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Rasend schnell dank DSL

ein Testbericht von lemmy472007-08-04 09:48:56 vom 04.08.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: Schneller DSL-Zugang Telefon-Flatrate Leichte Installation Günstiger Preis....

Nachteile/Kritik: Angebotene Movie und Handy Flat nicht ganz so überzeugend.

Derzeit, Stand 04.08.2007, gibt es von 1 & 1 insgesamt 4 Angebote, um einen Internetzugang über DSL und Internettelefonie mit Flatrate zu erhalten. Es sind dies:

a) Das Angebot Surf & Phone 2000 für monatlich 19,99 €.
Das Angebot enthält:
Internet Flat bis zu 2048 k/Bits/s
Telefon Flat
WLAN Modem
kein Bereitstellungspreis.
Zur Nutzung dieses Angebotes ist ein Telekom-Anschluss erforderlich.

b) Das Angebot Surf & Phone 2000 komplett für monatlich 29,99 €.
Das Angebot enthält:
Internet Flat bis zu 2048 k/Bits/s
Telefon Flat
WLAN Modem
kein Bereitstellungspreis.
Bei diesem Angebot ist kein Telekom-Anschluss erforderlich.

c) Das Angebot Surf & Phone 16000 für monatlich 29,99 €.
Das Angebot enthält:
Internet Flat bis zu 16000 k/Bits/s
Telefon Flat
Movie Flat auf Wunsch
Handy Flat auf Wunsch
WLAN Modem
kein Bereitstellungspreis.
Zur Nutzung dieses Angebotes ist ein Telekom-Anschluss erforderlich.

d) Das Angebot Surf & Phone 16000 für monatlich 39,99 €.
Das Angebot enthält:
Internet Flat bis zu 16000 k/Bits/s
Telefon Flat
Movie Flat auf Wunsch
Handy Flat auf Wunsch
WLAN Modem
kein Bereitstellungspreis.
Zur Nutzung dieses Angebotes ist kein Telekom-Anschluss erforderlich.

Die Angebote können im Internet unter www.1+1.de nachgelesen und bestellt werden.

Ich selbst habe mich zum Jahreswechsel 2007 für 1 & 1 entschieden. Das damals angebotene Produkt nannte sich 3 DSL. Über dieses Produkt, die Erfahrungen mit 1 & 1 und über die Installation der ganzen Angelegenheit habe ich einen Bericht für Euch geschrieben.

Fachleute können einmal kurz (und bitte gnädig) über meinen Bericht drüberschauen und ich hoffe doch, dass der Bericht für uns Laien hilfreich und verständlich ist.

°°° VORGESCHICHTE °°°

Warum DSL und warum 1 & 1 ?

Ich bin „gelernter Schwabe“. Bekanntlich macht der Schwabe alles selber, sogar die Kinder.

Deshalb war ich auch stolz, als ich am 1. Januar 2000 ohne fremde Hilfe an meinem PC zu Hause über Modem einen Internetzugang eingerichtet habe. Diesen Zugang über Modem und einem analogen Telefonanschluss der Telekom haben wir noch heute. Die meiste Zeit haben wir uns über Freenet zu Minutenpreisen von derzeit ca.1,5 Cent eingewählt. Als die Einwahl zu Freenet vor ca. 2 Jahren nicht mehr funktionierte (immer besetzt oder keine Verbindung) sind wir für kurze Zeit zur Telekom gewechselt. Dabei habe ich den Internetexplorer 6.0 in der Telekomversion auf den Computer gespielt, was ich bald bereut habe. Unser PC, ein 1.800er mit 256 MB Arbeitsspeicher (XP) wurde langsamer und die Zusatzfunktionen haben wir nie genutzt. Also habe ich versucht, so viel wie möglich davon loszuwerden und gehe jetzt über Modzilla Firefox ins Internet.

Die Nutzung des Internets wurde immer mehr, vor allem als meine Frau das Internet entdeckte. Zeitweise war ich nur damit beschäftigt, Updates für den Virenschutz von Antivir runterzuladen und den PC mit so Kleinigkeiten wie „Acrobat Reader“ u.a.m. aufzurüsten.

DSL wurde immer billiger und ist seit kurzem auch mit einer Flatrate fürs Festnetztelefonieren zu haben. Superbillige Angebote wie von Versatel, Arcor usw. können wir nicht nutzen, weil wir auf dem Land wohnen und dort die Angebote nicht gelten. Deshalb kamen wir vom Preis und von der Leistung her zu 1 & 1. Sparen werden wir mit dem 3 DSL-Angebot zwar nichts, aber wir können schneller und länger im Internet surfen und müssen beim telefonieren ins deutsche Festnetz nicht mehr auf die Uhr schauen, und das zum gleichen Preis.

°°° PRODUKT °°°

Derzeit gibt es bei 1&1 nur das Komplettpaket „3 DSL“ mit Highspeed-DSL- Anschluss inklusive Internet-Flat plus Telefon-Flat plus Movie-Flat. Diese Paket kostet in den ersten 6 Monaten monatlich 19,99 € und danach 29,99 €. Vertragsdauer sind 24 Monate.

Highspeed-DSL- Anschluss bedeutet dass der schnellste am Standort verfügbare 1&1 DSL Anschluss ohne Einrichtungspreis (bis zu 16.000 kBit/s schnell zum Daten empfangen und bis zu 1.024 kBit/s senden) eingerichtet wird.

Zu der Internet-Flatrate wäre zu sagen, dass bei 1 & 1 mit „unbegrenzter 1&1 DSL Flatrate fürs surfen im Internet“ geworben wird aber es angeblich doch keine unbegrenzte Flatrate ist, wie ich in anderen Berichten lesen konnte. In den AGB habe ich darüber nicht konkretes gefunden. Dort heißt es aber, dass es bei extremer Belastung der Server (vermutlich jenseits der 40 GB pro Monat) Schwierigkeiten geben könnte.

Zur Telefon-Flat „1&1 Phone Flat für unbegrenztes kostenloses telefonieren ins deutsche Festnetz“ wäre anzumerken, dass Gespräche zu Sonderrufnummern (0137, 0139, 0180, 0900, Auskunft, Zeitansage usw.) so wie Gespräche zu Mobilfunkteilnehmern und Gespräche ins Ausland weiterhin kostenpflichtig sind. Die kostenlosen Gespräche ins deutsche Festnetz laufen über DSL (Voice over IP) und bei Ausfall von DSL müssen diese Gespräche ebenfalls bezahlt werden. Meines Wissens bietet nur die Telekom und Arcor eine Telefon-Flatrate über Festnetz an. Bei allen anderen laufen die Gespräche über DSL.

Zur Movie-Flat „von maxdome (Online Videothek)“ kann erwähnt werden, dass laut 1&1 kostenfrei 100 Filme zur Verfügung stehen, die am PC angeschaut (nicht heruntergeladen) werden können. Weitere über 1.000 Filme können gegen Gebühr ab 99 Cent pro Film oder in Movie-Paketen abonniert und angesehen werden. Gegen Zuzahlung gibt es von 1&1 eine verbilligte Set Top Box mit der man die Filme dann am Fernseher ansehen kann.

Das Komplettpaket von 1&1 bietet zudem noch „Optional kabelloses surfen mit den WLAN Sofort-Start-Sets“. Das bedeutet, dass ohne Aufpreis eine AVM Surf & Phon Box (bekannt als FritzBox) geliefert wird, die 4 Geräte in einem vereint und zwar ein DSL-Modem (Modem für Internetzugang per DSL), einer WLAN Basisstation (kabellose Übertragung der Daten vom Modem zum PC oder Laptop), ein Netzwerkrouter (der die beiden angeschlossenen PC verbindet) und eine Internet- Festnetz- Telefonanlage (Telefonanlage zur Telefonie über Festnetz oder DSL mit Anschlussmöglichkeiten von mehreren Telefonendgeräten und mehreren Rufnummern und Einstellmöglichkeiten z.B. bei welcher Rufnummer welches Telefon läuten soll).

Zur Nutzung der kabellosen Datenübertragung muss noch ein WLAN-Stick für derzeit 29,99 € dazubestellt werden. Dieser Stick wird am PC oder am Laptop eingesteckt und empfängt die vom Modem gesandten Daten.

Der Vorteil von DSL ist außer der Geschwindigkeit im Internet auch noch, dass man an einem normalen Telefonanschluss telefonieren und gleichzeitig über DSL (welches die Leitung nur überlagert) im Internet surfen kann.

Bei der Montage der Fritzbox (Einzelheiten dazu unter MONTAGE) stellte ich fest, dass an dieser Box zwei PC oder Laptop, ein Gerät über ein Netzwerkkabel und eines drahtlos über WLAN angeschlossen werden kann. Über beide Geräte kann auch zeitgleich gesurft werden.

Zudem können zwei (analoge) Telefone angeschlossen werden. Mit einer zweiten Rufnummer kann meine Frau über das Internet (DSL) telefonieren und ich kann auf dem anderen Telefon immer noch über das Festnetz angerufen werden (oder selbst „Stereo“ telefonieren, wenn beide Leitungen frei sind). Ich bin begeistert.

Um die Angaben zu dem Komplettpaket auch komplett zu machen muss erwähnt werden, dass keinerlei einmalige Gebühren für Anschluss, Freischaltung, Einrichtung u.ä. verlangt werden. Lediglich für die Zusendung der Hardware sind 9,60 € Porto fällig.

Um mit diesem „Komplettpaket“ telefonieren oder im Internet surfen zu können bedarf es noch eines analogen Telefonanschlusses T-Com Call zum Preis von derzeit 15,95 €. Natürlich geht der Zugang auch mit einem ISDN-Anschluss, der monatlich ca. 5 € teurer ist. Bei Nutzung von ISDN wird aber ein anderer und teurerer Modemtyp (Listenpreis 249 €) benötigt, der bei 1&1 29,99 € Aufpreis kostet.

°°° BESTELLUNG °°°

Am 15.12.3006 habe ich telefonisch über die Rufnummer 05341 / 551 95 44 bei 1 & 1 den Highspeed-DSL- Anschluss inklusive Internet-Flat plus Telefon-Flat plus Movie-Flat bestellt.

Eigentlich war diese Bestellung schon mein erster Fehler, denn man kann sich über einem 1 & 1 ProfiSeller anmelden, der dann die Werbeprämie erhält.
Sich selbst als Profiseller anmelden und sich dann selber werben und die Geldprämie in Höhe von 77,06 € einstreichen soll ebenfalls funktionieren, wie ich erst nachträglich mitbekommen habe.

Die freundliche Dame am Telefon nahm meine Personalien und meine Email-Adresse auf und fragte mich nach meiner Telefonnummer. Danach teilte sie mir mit, dass an meinem Anschluss eine Übertragungsgeschwindigkeit von 16.000 kBit/s möglich sei und ich diese Geschwindigkeit bei dem 1 & 1-Angebot ohne Aufpreis voll nutzen könne.

Danach fragte sie mich, ob ich den WLAN-Stick zu der WLAN-Box gleich dazubestellen möchte. Dieser Stick würde 29,99 € kosten. Den Stick bestellte ich mit.

Der Auftrag würde schriftlich per eMail bestätigt werden.

Noch am gleichen Tag bekam ich 3 Mailnachrichten.

Die erste Mail vom 1 & 1 DSL Beratungsteam enthielt eine Dankeschön für meinen Auftrag und den Hinweis, dass der DSL-Anschluss in 1 – 4 Wochen geschalten wird. Dann erfolgte der Hinweis, dass ich Fragen zum Status meines Auftrages unter der Rufnummer 0800 – 1000522 oder online unter www.dsl-status.1und1.de kostenfrei erfragen kann.

Dann erfolgte der Hinweis auf den 1 & 1 Kundenservice unter der Rufnummer 0900-100 04 15 (Tarif wird vom Sprachmenü angesagt) oder über eMail dsl-anschluss@1und1.de.

In der Nachricht war noch ein Hinweis auf den erforderlichen T-Com Telefonanschluss und die Angebote der Telekom für einen solchen Anschluss enthalten.

Die zweite Mail von Customer Care 1&1 Internet AG enthielt einen Dank für meinen Auftrag und „einige wichtige Hinweise zur optimalen Nutzung ihres Internetzuganges“. Dies waren:

1. Das 1&1 Control Center, mein persönliches Konfigurationsmenü mit Soforthilfe, eMail-Kontakt, technischer Unterstützung, meinen Kundendaten, meinem Konto, Handbücher, Domains, E-Mail und Messaging.

2. E-Mails und Neuigkeiten von 1&1 mit der Mitteilung, das Mails und Rechnungen immer an die von mir angegeben Mail-Adresse gesandt werden.

3. 1&1 Sicherheitspaket Norton Internet Security, welches bis zu 6 Monate kostenlos getestet werden kann.

4. 1&1 DSL-Telefonie zur Festlegung der DSL-Telefonie-Rufnummer und Verwaltung der Funktionen message-Box (Anrufbeantworter), Rufweiterleitungen (z.B. auf das Handy) und Parallel-Call (gleichzeitiges Läuten an verschiedenen Telefonen bei einem Anruf).

Mit der dritten Mail von 1&1 Internet AG telesales@1und1.de wurde im Anhang die Widerrufsbelehrung (als PDF-file) so wie der Ankündigung: „Wir haben für Ihren Auftrag folgende Daten gespeichert:“ Danach folgt die Kunden- und die Auftragsnummer, der gewünschte Tarif „1&1 3 DSL“, sowie eine Aufstellung aller zu liefernden Artikel. Die Lieferung dieser Artikel wurde mit „schnellstmöglich“ angedroht.

In der Nachricht ist ein Hinweis enthalten, dass der Auftragsstatus unter http://dslstatus1und1.de jederzeit abgefragt werden kann.

Danach erfolgt die Aufforderung, dass ich nach Schaltung von 3 DSL sofort mein vorhandenes Telefon an das DSL-Modem anschließen soll und mit der Telefon-flat lostelefonieren kann. Meine bisherige Festnetznummer wurde bereits für mich eingerichtet.

°°° LIEFERUNG °°°

Am 03.01.2007 kam ein Paket in DIN A 4 Größe und 12,5 cm hoch von 1 & 1.
Das Paket hatte folgenden Lieferumfang:

1 DSL Modem 1&1 Surf & Phone Box WLAN 7141
1 Netzteil für dieses DSL Modem
1 DSL-Telefon-Kombikabel (grau/schwarz), 4,25 m lang (zum Anschluss des Modems an den DSL-Splitter)
1 F/N-codierter TAE-Adapterwürfel (dick)
1 U-codierter TAE-Adapterwürfel (dünn)
1 Adapter TAE auf RJ45 (zum Anschluss des Modems an das analoge Telefonnetz)
1 Fritz WLAN USB-Stick (von mir dazubestellt)
1 DSL Splitter, der nach der Telefondose montiert den Anschluss „aufsplittet“ nach Telefon und DSL
1 Verbindungskabel TAE zum Splitter
1 Anschreiben von 1&1 mit Hinweis, das Paket auf Vollständigkeit zu überprüfen.
1 Rechnung über 9,60 € Porto und 29,99 € für den WLAN USB-Stick
1 Reklamations- und Rücksendeschein
2 Seiten allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), das „Kleingedruckte“
1 Anschlussplan für den Splitter.
1 Flyer 1&1 „Der Cervis Service“ mit dem Angebot „Installation vor Ort für 69,90 €“

1 Persönlicher Sicherheitsumschlag mit folgendem INHALT:
1 ServiceCard mit Startcode, Zugangsdaten und dem Vermerk, dass der Minutenpreis der 1&1 Hotline ab 01.09.2006 nur noch 24 Cent beträgt (bisher 99 Cent).
1 1&1 Installations-Anleitungen „Schnelleinstieg“ mit 57 Seiten
1 großes Startposter
1 rotes LAN-Kabel 1,5 m lang (Netzwerkkabel zum Anschluss des Modems an die Netzwerkkarte im PC)
1 Installations - CD AVM Modem
1 Internet-Starter-CD 1&1 (war nicht vorhanden und brauchte ich auch bis heute nicht, dafür aber das große Startposter)

In dem Paket war die FritzBox in einer eigenen Schachtel verpackt. Auf dieser Schachtel stand unter anderem:
FritzBox mit 5 Jahren Garantie,
WLAN ab Werk WPA verschlüsselt.

Außerdem war auf der FritzBox-Schachtel folgende Anleitung abgedruckt:
Einfache Installation in 3 Schritten:
1. FritzBox WLAN 2 an Netz und Telefondose anschließen
2. WLAN USB-Stick in den Computer stecken
3. Startcode eingeben – fertig zum surfen und telefonieren.

In dem Büchlein „Schnelleinstieg“ steht aber zum Thema WLAN USB-Stick, dass man den Stick zuerst in den USB-Anschluss an der FritzBox stecken müsse. Dann blinkt die Leuchte „Info“. Nachdem das Blinken aufgehört hat, ist der WLAN USB-Stick verschlüsselt.

Ich probierte einfach aus, welche der beiden Beschreibungen richtig war (siehe unter „Eigene Erfahrungen).

Erläuterungen:

TAE ist die Abkürzung für TelefonAnschlussEinheit

RJ45 sind kleine, würfelförmige Stecker meist aus durchsichtigem Plastik für PC- und Fernmeldeverbindungen.

F/N codiert bedeutet Buchse für 1 Stecker vom Telefonkabel = F für Fernsprechen und 1 Stecker eines Anrufbeantworters z.B. = N für Nebengerät.

An dem „dicken“ Adapterwürfel kann also ein Telefon und ein Anrufbeantworter o d e r ein Telefon und ein Faxgerät angeschlossen werden.

U-codiert bedeutet, dass die Anschluss Universal codiert ist.

An dem „dünnen“ Adapterwürfel kann ein Telefon o d e r ein Anrufbeantworter o d e r ein Faxgerät angeschlossen werden, wofür dann die zweite Rufnummer zur Verfügung steht.

°°° MONTAGE °°°

Sofort nach Eingang der „Hardware“ machte ich mich an die Montage. Dazu studierte ich das 42 cm breite und 58,5 cm große Startposter wo in 6 großen Kapiteln und mehreren Unterkapiteln die Montage übersichtlich erklärt wurde.

1. Die Telefondose sitzt bei mir schon neben dem PC unter der Platte des Computertisches. Knapp über dieser Telefondose schraubte ich mit den mitgelieferten Schrauben den Splitter an die Wand. Bevor ich den Splitter montierte, steckte ich in den Splitter das Verbindungskabel zur TAE-Dose und das Telefonkabel (2 Stecker) zum Modem ein. Der Splitter hat keinen eigenen Stromanschluss.

2. Nachdem das mit dem Splitter erledigt war nahm ich das DSL Modem und steckte dort das o.a. Telefonkabel, die beiden Adapter für Telefon, das rote Netzwerkkabel für den PC und das Kabel des Netzteils für das DSL Modem ein.

Das Modem kann auf einen Computertisch gelegt oder an der Wand befestigt werden. Schrauben oder Dübel zur Befestigung des Modems an der Wand lagen nicht bei.

Ich habe das Modem so knapp über dem Computertisch an die Wand geschraubt, dass die Kontrolllampen gut zu sehen sind und die vielen Anschlusskabel hinter der Tischplatte verschwinden (siehe Foto).
Das Netzteil des Modems steckte ich in die (Strom-) Steckdose.

3. Der nächste Schritt laut Startposter ist der Anschluss der Telefone an das Modem. Ich steckte an dem dicken Würfel das schnurlose Telefon und den Anrufbeantworter ein und an dem dünnen Würfel unser zweites Telefon. Ich steckte jetzt auch das Kabel vom Splitter zur TAE-Dose in die TAE-Dose ein.

4. Dann steckte ich das rote LAN-Kabel in einen USB-Anschluss am PC und startete den PC. Die LAN-Verbindung wurde sofort erkannt und bestätigt. Ich legte die Installations – CD für das Modem ein, klickte mich durch die einzelnen „Fenster“, gab die Zugangsnummer und das Passswort ein und danach versuchte das Programm eine Verbindung über DSL ins Internet herzustellen.

Es kam eine Fehlermeldung in der sinngemäß stand, dass die Verbindung nicht zustande kam und dass ich meine Anschlüsse überprüfen sollte bzw. könne es daran liegen, dass DSL derzeit nicht zur Verfügung stehe. Am Modem blinkte die Kontrolllampe „DSL“ was bedeutet, dass DSL nicht zur Verfügung steht.

Da das mit dem DSL noch nicht funktionierte probierte ich die Telefonie aus. In der Installationsanleitung stand, dass unsere Festnetznummer von 1&1 bereits geschalten sei.
Ich stellte fest, dass ich (über Festnetz) telefonieren konnte und dass bei einem Anruf beide Telefone läuteten. Auch der Anrufbeantworter funktionierte. Dies ist die sogenannte „Rückfallebene“, d.h. wenn DSL mal ausfällt, und das kommt immer wieder mal vor, funktioniert die Telefonie über das Festnetz automatisch ohne Umschaltarbeiten. Dann sind die Gespräche aber kostenpflichtig weil die Telefon-Flatrate im Festnetz sich auf die Telefonie über DSL (Voice over IP) bezieht.
An den Kontrolllampen (LED) am Modem ist ersichtlich ob DSL zur Verfügung steht und ob über Festnetz oder Internet telefoniert wird.

Bereits in der Anmeldung und auch auf dem Startposter steht, dass ich vom Anschalttermin des DSL-Anschlusses schriftlich informiert werde. Also wartete ich ab und am 05.01.2007 kam ein Schreiben von 1&1 in dem stand, dass voraussichtlich am 09.01.2007 DSL für unseren Anschluss geschalten wird. In diesem Schreiben stand auch noch mal, dass ich jederzeit über www.dslstatus1und1.de im Internet nachsehen könne, wann unser DSL-Anschluss geschaltet wird.

°°° FREISCHALTUNG DSL °°°

Am 09.01.2007 habe ich im Geschäft die o.a. Internetadresse mit dem DSL-Status aufgerufen. Ich musste meine Festnetzrufnummer eingeben und danach kam die Meldung, dass mein DSL-Zugang heute geschaltet wurde und zur Verfügung stehe.

Als ich am 09.01.2007 abends nach Hause kam sah ich bereits an den LED am DSL-Modem dass DSL zur Verfügung stand.

Ich startete voller Erwartung den PC, legte nochmals die Installations - CD ein und bekam nach der Prüfung die Meldung, dass der DSL-Zugang eingerichtet sei. Im Internet Explorer hatte ich am Wochenende bereits unter „Eigenschaften“ und „Verbindungen“ das Häkchen von „Nur wählen, wenn keine Netzwerkverbindung besteht“ auf „keine Verbindung wählen“ geändert.

Ich klickte auf den Internet-Browser Modzilla und Juhuuuuh, geschafft.

Sieben Jahre lang war ich nur per analogem Modem in Internet mit zuletzt ca. 45 kBit/s und jetzt zeigte mit die Einrichtungsseite an, dass ich mit 14.401 kBit/s unterwegs war.

Als ich das erste Mal per DSL im Internet war lud ich sofort unter www.free-av.de das Virenschutzprogramm von Antivir herunter und installierte es. Das runterladen dauerte ca. 16 Minuten, weil der Server so lahm war. Bei meinem vorherigen Internetzugang über Analog-Modem hätte ich dazu ca. 1 ½ Stunden gebraucht.

Installieren konnte ich den Virenschutz von Antivir aber leider nicht, weil immer die Meldung kam, dass auf dem Rechner eine alte Version 6 gefunden wurde, die ich erst deinstallieren müsse. Momentan wusste ich nicht weiter, weil ich diese Version 6 schon lange deinstalliert hatte, was aber nicht richtig und vollständig funktioniert hatte. Also nahm ich die ComputerBild-CD zur Hand und installierte wieder den Virenschutz von Kaspersky und aktualisierte ihn übers Internet.

°°° MOVIE FLAT °°°

Da der Internetzugang über DSL funktionierte meldete ich mich auch gleich bei „Maxdone“ für die kostenlose Movie-Flat an. Dazu musste ich im Internetbrowser www.1und1.de eingeben, „Entertainment“ und anschließend „Registrieren“ anklicken. Nach Eingabe unserer 1&1 Kundennummer und Passwort wird das registrieren bestätigt und ich musste auf den Freischaltlink warten, den ich von 1&1 kurz darauf per Mail bekam.

In der Mail stand, dass man die Aktivierung innerhalb von 4 Tagen vornehmen muss. Danach wäre die Aktivierung verfallen und müsste nochmals neu beantragt werden. Ich klickte auf den in der Mailnachricht enthaltenen Link und landete auf der Internetseite www.1und1.de wo ich meine e-Mail-Adresse und mein Passwort eingeben musste. Danach war ich bei „Maxdone“ angemeldet.

„Maxdone“ ist ein Produkt der ProSiebenSat1 Media AG, zu der noch die Fernsehsender kabel eins und N 24 gehören. Angemeldet ist man als 3 DSL-Kunde in der „Movie flat“ bei der man wie in der Werbung versprochen die Auswahl von 100 Filmen hat.

Diese 100 Filme sind Kinofilme und Fernsehfilme, die alle schon mal bei Sat1 oder ProSieben gelaufen sind.

Hier eine kleine Auswahl:

Das merkwürdige Verhalten geschlechtsreifer Großstädter zur Paarungszeit
Die einzige Zeugin
Cascadeur
Fußball ist unser Leben
Im Club der Millionäre
Tsunami
Das Wunder von Lengede
Lolita
Die Luftbrücke.

Alles Filme, die mich nicht vom Schemel reißen.

Wegen der Movie flat habe ich den Vertrag ja auch nicht gemacht.

Voraussetzung zum „ansehen“ dieser Filme auf dem PC ist der Internetzugang über Windows Explorer Version 5 oder höher. Empfohlen wird das Betriebssystem Windows XP.

Einen Film habe ich bisher nicht angesehen.

Wenn man bei Maxdone zusätzlich bezahlt (ab 99 Cent pro Film) hat man die Auswahl von Filmen in der Kategorie Blockbuster, TV-Highlights, Kids und Erotik. Mann kann auch Filmpakete kaufen in den Kategorien Movie, Comedy und Serie.

°°° KONFIGURATION FRITZ!BOX °°°

Auf der Installations-CD ist der „Einrichtungsassistent“ für den Internetzugang über die FritzBox. Diesen Assistenten habe ich ja schon bei der Montage der FritzBox benutzt und beschrieben.

Weiter enthält die Installations-CD ein Handbuch FritzBox (141 Seiten, PDF-Format), ein Glossar (Erklärung der Fachbegriffe und Abkürzungen, zu öffnen über den Browser) und ein Softwarepaket Fritz DSL mit folgendem Inhalt:

Fritz DSL Protect: Kontrolle der ausgehenden Verbindungen,

Fritz DSL Internet: Für schnellen und sicheren Internetzugang mit Firewall, Portfreigabe und Budgetierung.

Fritz DSL Diagnose: Anzeige der Parameter ihrer DSL-Verbindung und
WebWatch: Prüfung der Verbindungsqualität.

Um die FritzBox Konfigurieren zu können muss man im Browser (offline) „fritz.box“ eingeben. Dann erscheint eine Seite FritzBox mit dem Inhaltsverzeichnis:

Internet
Telefonie
USB-Zu behör
WLAN
System
Einrichtungsassistent.

Auß er dem „Einrichtungsassistent“ gibt es zu allen anderen Einträgen Unterpunkte.

Es sind dies zum Thema INTERNET: (Hier habe ich nur gestaunt und nichts eingerichtet)

ONLINE ZÄHLER: Erfasst die Online-Zeit nach Minuten und Sekunden mit Datenvolumen, aufgeschlüsselt nach gesendet, empfangen und Gesamt so wie die Anzahl der Verbindungen und der Möglichkeit, den Online Zähler zurückzusetzen.

ZUGANGSDATEN: Anzeige der Zugangsdaten mit IP-Adresse usw.

PORTFREIGABE: Möglichkeit der Freigabe einzelner Ports, z.B. für Spiele

DSL-INFORMATIONEN: mit
a) Übersicht: DSL aktiv mit Angabe der Übertragungsgeschwindigkeit Download und Upload und

b) DSL INFORMATIONEN wie „Leitungskapazität“ mit Nutz- und Datenrate,
„ATM“ Registerkarte mit Zähler trennt nach Senden und Empfangen

c) SPEKTRUM: Signalrauschverhältnis DSL in dB

d) ERWEITERT: Technische Infos nach Empfangs- Sendeeinrichtung getrennt aufgelistet.

Zum Thema TELEFONIE (was mir mehr liegt):

a) ANRUFLISTE: Liste aller Anrufe, ob ankommend oder abgehend mit Datum, Uhrzeit, Namen, Rufnummer, Nebenstelle (sind in dem Fall die eigenen Telefonanschlüsse) Eigene Rufnummern, Gesprächsdauer und Gesamtanzahl (der Gespräche).

Die Anrufliste kann als CSV-Datei (zu öffnen über Excel) gesichert oder die Anrufe können auch in der Anrufliste gelöscht werden.

b) INTERNETTELEFONIE: Liste eigener und aktiver Rufnummern für Internettelefonie. In meinem Fall meine bisherige Festnetznummer der Telekom und eine zweite, bei 1&1 beantragte Rufnummer.

Zu dem Punkt muss ich etwas ausholen.

Wie schon mal erwähnt wurde von 1&1 unsere Festnetztelefonnummer für die Internettelefonie eingerichtet.

Für den zweiten von mir angeschlossenen Telefonapparat wollte ich eine zweite Rufnummer beantragen. 1&1 bietet bis zu 4 zusätzliche Rufnummern an. Dazu loggte ich mich unter www.login.1und1.de ein, gab meine Kundennummer und mein Passwort ein und klickte auf „DSL-Telefonie“ und auf „Weiter“. Nach klick auf „Neue DSL-Telefonie-Rufnummer anlegen“ musste ich ein neues Telefonie-Passwort eingeben und in einer zweiten Spalte wiederholen. Dann wurde das Bestätigen der „gesonderten Bedingungen für DSL-Telefonie“ gefordert und unmittelbar nach dem klick auf „ok“ wurde mir meine neue Rufnummer angezeigt.

Die neue DSL-Telefonie-Rufnummer musste ich anschließend in die Fritz-Box eintragen. Dazu muss man die „fritz.box“ im Browser aufrufen oder die entsprechende Seite „Telefonie“, „Internettelefonie“ und „Neue Internetrufnummer“ auswählen. Auf dieser Seite muss die neue Rufnummer mit Vorwahl eingetragen und mit dem Telefonie-Passwort versehen werden. Nach klick auf „Übernehmen“ ist alles im Kasten.

c) NEBENSTELLEN: Hier werden die beiden von mir angeschlossenen Telefone als Phon 1 und Phon 2 eingetragen. Man kann die einzelnen Telefon-Rufnummern (mit Vorwahlen) den Telefonen zuweisen.

Man darf sich auch entscheiden, ob die eigene Rufnummer bei dem Angerufenen angezeigt wird oder nicht oder ob man selbst die Rufnummer des Anrufers sehen will. Diese Rufnummernübertragung aufs Display kann seit einiger Zeit auch für analoge Telefonanschlüsse frei geschaltet werden.

Nach klicken auf „Rufumleitung“ kann dort z.B. eingegeben werden, das der Anruf auf dem Telefon 1 bei besetzt oder nach mehrmaligem läuten auf das Telefon 2 umgeleitet wird oder umgekehrt.

Es kann weiter eine „Message-Box“ für Sprachnachrichten (Anrufbeantworter) für jede Nebenstelle eingerichtet werden und es können Konferenzschaltungen durchgeführt werden.

Übriges zeigt die LED „Info“ an der FritzBox durch verschiedenes Blinken an, ob eine neue Sprach- oder eine neue Mailnachricht vorliegt.

d) WAHLREGELN: Hier kann festgelegt werden, welche Rufnummerngruppen, z.B. 0160 für Gespräche aufs Handy, über Internet oder über Festnetz und dann über welchen Telefonanbieter geführt werden sollen.

e) TELEFONBUCH: Hier können die bekannten Rufnummern mit einem Namen „belegt“ werden und in der Liste „Telefonbuch“ werden dann die Rufnummern durch die Namen ersetzt.

f) RUFSPERRE: Hier können Telefonnummern eingegeben werden, bei deren Anruf die Telefone bei uns nicht läuten, z.B. bei Belästigungen. Dies funktioniert aber nur, wenn der Anrufer die Übertragung seiner Rufnummer zugelassen hat. Dies betrifft die ankommenden Rufe.

Abgehend können z.B. 0900er Rufnummern gesperrt werden.

g) WECKER: Es ist auch ein Wecker enthalten. Durch Eingabe des Tages und der Uhrzeit kann man vom Telefon geweckt werden. Es ist auch wiederholtes wecken möglich, z.B. täglich um 06.00 Uhr.

Durch Tastenvorwahl am einzelnen Telefon kann bestimmt werden, ob der nächste Anruf über Festnetz oder Internet erfolgen soll.

Dies sind die gängigsten Möglichkeiten der Fritz-Box zum Thema Telefonie. Wem dies alles noch zu wenig oder zu langweilig ist kann dem Linux-Betriebssystem in der Fritz-Box noch einen LCR (Last Cost Router) „einpflanzen“. Damit kann man z.B. Auslandsgespräche oder Handygespräche (derzeit ab 11 Cent die Minute) automatisch über den jeweils günstigsten Anbieter führen.

Zum Thema USB-ZUBEHÖR gibt es eine Geräteübersicht, aufgeteilt nach Drucker und Massenspeicher.

Zum Thema WLAN gibt es einen „Monitor“ mit Funkeinstellungen, Sicherheit, WEP- und WPA-Verschlüsselungen, Repeater und Repeater-Sicherheit.

Zum Thema SYSTEM gibt es eine Ansicht der Ereignisse (Internet und Telefonieverbindungen), einen Push-Service, eine Erklärung der Info-Anzeige an der FritzBox, eine Nachtschaltung, Änderung des Kennwortes, Sicherung der Einstellungen, Wiederherstellen der Einstellungen, Firmware-Update, Zurücksetzen, FritzBox neu starten, Netzwerkgeräteübersicht und Netzwerkeinstellungen.

°°° EIGENE ERFAHRUNGEN °°°

Meine Stärken liegen jetzt nicht gerade in der PC-Einrichtung aber ich probiere eben aus, lese in der „Hilfe“ oder den FAQ (Liste allgemeiner Fragen) nach oder frage jemand, wenn ich nicht weiter weiß.

Mit der von 1&1 angebotenen Hilfe (Start-Poster, Schnelleinstieg DSL, Installations – CD) bin ich soweit zurecht gekommen. Mit der Einrichtung der „Telefonanlage“ hatte ich gar keine Probleme.

Die Servicehotline habe ich nicht gebraucht, bin aber trotzdem erfreut, dass die Minutenpreise für die Hotline-Anrufe von bisher 99 Cent auf 24 Cent gesunken sind.

Das Handbuch zur Fritz-Box (PDF, 141 Seiten) habe ich mir inzwischen kurz angesehen. Daraus konnte ich momentan nichts entnehmen was mich weitergebracht hätte.

Die unter der Rubrik „Lieferung“ beschriebene WLAN-Installation in drei Schritten, so wie sie auf der Schachtel der FritzBox aufgedruckt ist, habe ich ausprobiert. Es funktionierte nicht. Danach habe ich die im „Schnelleinstieg“ beschriebene Methode angewandt und WLAN USB-Stick in den USB-Schacht an der FritzBox gesteckt. Wie beschrieben fing die LED „Info“ an zu blinken. Als nach wenigen Sekunden das blinken aufhörte, steckte ich den WLAN USB-Stick in einen USB-Anschluss an meinem PC. Der Stick wurde sofort als Hardware erkannt. Es ging ein Fenster „Installation“ auf und nach dem Klick auf „Weiter“ wurde der Treiber für den Stick geladen, „Fertig“ und die Verbindung stand.

Am Bildschirm unten rechts kam die Meldung: „Verbunden mit Drahtlose Netzwerkverbindung. Verbindung mit: FritzBox Fon WLAN 7141. Signalstärke hervorragend (Übertragung 54 MB/s).

°°° F A Z I T °°°

Nachdem was früher über 1 & 1 zu lesen war hatte ich entweder Glück oder aber die Angebote von 1 & 1 werden immer narrensicherer. Auf jeden Fall bin ich bisher mit meinem neuen DSL-Zugang ins Internet und auch mit 1 & 1 als Anbieter zufrieden und vergebe deshalb auch 5 Sterne als Empfehlung.

Im Juli 2007 erreichte mich eine Mailnachricht von 1 & 1 in der stand, dass ich ab Herbst 2007 meinen Vertrag auf das neue Komplett – Angebot ohne Telekom – Anschluss für 39,99 € umstellen könne. Die Ersparnis dabei sind für mich rund 6 € monatlich.

Zuletzt möchte ich noch mitteilen, dass ich bei meinem DSL-Zugang bis heute keine einzige Minute Ausfall hatte, toi, toi, toi.

Im voraus vielen Dank fürs (geduldige) lesen und aus den Kommentaren lerne ich noch gerne dazu.

LG K.-H.

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Kommentare

campino, 04.08.2007

Ist an Ausführlichkeit fast nicht zu überbieten. Schönes Wochenende. LG Andrea

ChiChi, 09.08.2007

wow, top!

doelau, 18.12.2007

sh

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Nie wieder 1&1

ein Testbericht von LeoWau2011-03-24 23:42:51 vom 24.03.2011

Empfehlung: nein

Vorteile: Nichts...

Nachteile/Kritik: Alles

Liebe Leute,
heute möchte ich etwas Dampf auslassen über 1&1, beziehungsweise einfach nur über den schlechten Service dieser Firma berichten.
Es ist zwar schön, dass man irgendwie günstiger als bei anderen telefonieren und surfen kann, aber bis man seinen Anschluss endlich bekommen hat, vergehen Monate!!! So war es zumindest bei mir. Als wir dann diesen Anschluss nach Hause bekommen haben, hat anfangs wirklich zum Glück alles super funktionert... Dabei liegt die Betonung wirklich auf ANFANGS...
Irgendwann hatten wir zu Hause kein Telefon und kein Internet mehr, mussten alle Anrufe übers Handy machen. Da könnt Ihr euch sicher vorstellen, was für eine Wut sich bei mir angesammelt hat, weil ich seit 14 (!!!) Tagen schon keinen funktionierenden Anschluss mehr hatte. So habe ich bei der Hotline von 1&1 angerufen und wurde kurzzeitig mit den Wörtern vertröstet, dass ein Techniker am nächsten Tag zwischen 12.00 und 16.00 Uhr bei uns vorbei kommt und alles in Ordnung bringt. Gut, anscheinend habe ich mir doch zu früh gefreut. Denn am nächsten Tag kam niemand! Kein Anruf von 1&1, dass der Techniker nicht mehr kommt und auch kein Anruf von irgendeinem Techniker... Also habe ich am Abend wieder bei der Hotline angerufen und ernsthaft gefragt, was das soll. Denn mein Beruf zur Zeit ist nicht zu-Hause-nur-rum-sitzen-und-über -die-Unsterblichkeit-der-Ameise-nachzudenken, so wie sich das die Mitarbeiter der 1&1 Gesellschaft anscheinend denken. NEIN, ich kann mir nicht jeden Tag einfach so Urlaub nehmen und zu Hause auf NIEMANDEN warten... Wie gesagt, habe ich dort noch einmal angerufen und gefragt, was das soll. Die Dame am Telefon war... wie soll ich es am Besten beschreiben um nicht ihre Gefühle zu verletzen... sie war einfach nicht kompetent genug, vielleicht sogar überhaupt nicht kompetent, dass ich noch nicht mal mehr ihr gesprochenes wideergeben kann... Also hat sie mit mir einen neuen Termin ausgemacht auf einen Tag später.
Hahaaaaaaa, niemand hat geklingelt und niemand hat an der Tür gekloppft. Damit ist 1&1 für mich komplett gestorben. Bis heute hat sich niemand dazu geäussert. Daraufhin habe ich den neuen Vertrag von 1&1 gekündigt und bin zu Vodafone gewechselt. Mein neuer Anschluss läuft wie am Schnürchen!

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Preis/Leistung:	mittelmäßig
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Lakisha_1, 25.03.2011

würd mich über Gegenlesung freuen

catmum68, 27.03.2011

sehr hilfreicher Bericht, LG

cleo1, 25.03.2011

Ein schönes Wochenende und LG cleo1

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1und1 trotzdem noch meins...

ein Testbericht von Marcel2802010-05-03 14:55:12 vom 03.05.2010

Empfehlung: ja

Vorteile: relativ günstiger Preis manchmal super Boni für Neukunden guter Service...

Nachteile/Kritik: Bandbreite nicht wie erhofft und eigentlich angekündigt

Liebe Leserinnen und Leser,

heute möchte ich über meine Erfahrung mit der 1&1 Doppel-Flat 6.000 berichten.
Zum Ende des Monats läuft meine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ab und obwohl ich nicht ganz zufrieden bin werde ich den Vertrag doch nicht kündigen. Warum? Naja weil es immer noch die für mich beste Alternative ist…Aber erst einmal der Reihe nach

----Bestellung und Bereitstellung----
Zum damaligen Zeitpunkt war ich noch Telekom-Kunde und zahlte jede Menge Bares für eine Leistung, die es von zig Anbietern günstiger gab. Also entschied ich mich nach etlichen Preisvergleichen und Erfahrungsberichten für den Anbieter 1&1. Das damalige Angebot der 6.000er Doppel-Flat, mit kostenlosem Wechselservice und günstigem WLAN-Router, sowie sonstigen Aktionsboni die es damals gab, war einfach zu verlockend. Die Online-Bestellung wurde zügig bearbeitet, die Hardware entsprechend rasch versandt und der Wechseltermin wurde ebenfalls zeitnah angekündigt. Nach etwa 10 Tagen erhielt ich einen Brief in dem mir der Umstellungstermin mitgeteilt wurde, einen Tag vor der Umstellung von Telekom auf 1&1 rief mich eine Servicemitarbeiterin an und warnte mich vor eventuellen Telefonausfällen, die aufgrund der Umstellung auftreten könnten. Aber all dies geschah reibungslos und hat ein Lob verdient.

----Preise----
Nachdem ich relativ häufig auf das Handynetz telefonieren muss und diese Rufnummern nicht in der Telefonflat enthalten sind war mir klar, dass ich über dem monatlichen Fixbetrag liegen werde. In den letzten beiden Jahren habe ich somit monatlich etwa 40€ bezahlt und kann mich keineswegs beklagen. Bei der Telekom wäre ich deutlich teurer gefahren, bei sämtlichen anderen Anbietern wär ich in etwa auch auf diesen Betrag von 40€ gekommen.

----Service----
Auch hier kann ich mich nicht beklagen. Die Probleme die aufgetreten sind wurden alle recht schnell zu meiner Zufriedenheit gelöst. Die erste Fritz-Box, die ich erhalten hatte, war leider defekt, Ersatz wurde aber nach einem Anruf auf der Hotline geschickt und war 3 Tage später (3 Tage ohne Telefon und Internet!!!) da. Den alten musste ich zur Überprüfung zurücksenden. Einziges Ärgernis, der Anruf bei der Hotline (und sonstige Telefonate) musste per Handy erfolgen, da das Telefon nicht ohne Router funktionierte, auch nicht direkt in der TAE oder ISDN Buchse. Aber diese Kosten sind leider immer vom Kunden zu tragen und werden auch nicht gutgeschrieben oder sonst wie vergütet.
Weitere Anrufe auf der Hotline folgten, weil immer mal wieder während eines Telefonates die Leitung gekappt wurde und der Gegenüber „weg“ war. Leider konnten auch die Service-Mitarbeiter daran nichts ändern. Da es aber nur in einem von 30 Telefonaten passiert…“Schwamm drüber“. Wer damit ein Problem hätte, sei hiermit gewarnt.

----Probleme und Fazit----
Vorsicht bei Verfügbarkeitsprüfungen im Internet bzw. bei Telefonaten mit dem Anbieter. Die „zugesagte“ Geschwindigkeit ist nicht immer korrekt (in meinem Fall). Nur weil die Bandbreite verfügbar ist, heißt es noch lange nicht, dass man diese tatsächlich bekommt. Zu schnell werden am Telefon Zusagen gemacht, die sich hinterher als falsch oder laut Anbieter nie gemacht herausstellen. Daher auch immer die Zusatzfloskel "mit bis zu 6.000kBit/s".

Selten, aber doch vorkommender, plötzlicher Verbindungsabbruch bei Telefonaten

Das größte Manko ist, dass meine Leitung nicht 6.000er-fähig ist. Für meine Leitung optimal wäre eine 3.000er Flatrate. Da es jedoch keine 2.000er bzw. 3.000er Telefon und Internet Flatrates (mehr) gibt, die annähernd an das Preis-/Leistungsverhältnis der 1&1 Doppel-Flat 6.000 heranreichen, bin ich somit leider weiterhin ein Kunde der für eine geringere Leistung den vollen Preis zahlen muss. Eine 2.000er Flat würde mich beinahe genauso viel kosten, ich hätte noch das ganze Umstellungsprozedere und vielleicht mehr Ärger bei einem Anbieterwechsel am Hals. Also werde ich wohl bei 1&1 bleiben, da ich bisher mit dem ganzen Produkt zufrieden bin.

Ich hoffe der Bericht hat dem Einen oder Anderen eine kleine Hilfestellung leisten können.

...

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morla, 03.05.2010

wünsche dir einen guten wochenstart. lg. petra

sigrid9979, 03.05.2010

Liebe Grüße...Sigrid

Lolobili, 03.05.2010

Schöner Bericht! Viele Grüße

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1&1: Gefährlich

ein Testbericht von mrXY2009-04-27 19:27:15 vom 27.04.2009

Empfehlung: nein

Vorteile: -...

Nachteile/Kritik: lesen, bitte

Seit etwa neun Monaten ist meine Mutter 1&1-Kundin, sie hat den Tarif „1&1 Doppel-FLAT 6.000“ für 26,99 € monatlich. Das läuft dann so ab, dass man einen Festpreis für DSL-Internet und Festnetztelefonie hat, am Monatsende kommt eine Rechnung, die eventuelle Mobilfunkgespräche oder Sondernummern ausweist. Ihr kennt es.

Im Januar bemerkte meine Mutter dann einmal auf ihrem Kontoauszug (!), dass 1&1 ihr einen Betrag von 6,15 € ohne weitere Rechtfertigung bzw. Deklarierung auf irgendeiner Rechnung oder sonst wo abgebucht hatte. Verständlicherweise irritiert, wandte sie sich an 1&1 (oder besser: sie versuchte es), wobei trotz mehrerer idiotensicherer E-Mails, Faxe (auf welche allesamt praktisch nicht eingegangen wurde) sowie der obligatorischen teuren Kunden-Telefone („Ich kann Ihnen dazu auch nix sagen.“) ihr in keinster Weise ihre simple Frage, woher dieser Betrag denn komme und darauf, dass sie gerne bereit wäre, ihn zu zahlen, falls er denn nachvollziehbar dargelegt werden würde, beantwortet bzw. darauf eingegangen worden ist. So ging das etwa drei, vier Wochen. Dann schickte meine Mutter ein letztes Fax mit der Ankündigung, ihr Geld in Höhe von 6,15 € rückbuchen zu wollen, sollte ihr nicht binnen einer gewissen Frist endlich Auskunft erteilt werden. Keine Reaktion.

Dafür ging dann ziemlich flott, nachdem meine Mutter wie angekündigt die Rückbuchung veranlasst hatte, ein Mahnschreiben der wohlbekannten, aber wohl weniger –gelittenen „Firma“ IN-telegence acoreus (einfach mal kurz googlen…) ein, worin der Betrag von 6,15 € + 5 € Mahngebühr veranschlagt waren. Natürlich hat meine Mutter nicht gezahlt, aber weiterhin versucht, 1&1 – und ausdrücklich nur 1&1 und nicht jeden dahergelaufenen Trittbrettfahrer – zu erreichen und die eigentlich recht einfache Angelegenheit zu klären – Nichts.
Um die Sache nicht langweilig werden zu lassen: Es ging noch etwas so weiter, der „Mahnbetrag“ stieg exponentiell und nun will IN-telegence acoreus ein gerichtliches Mahnverfahren mit Androhung der Eintragung ins Schuldnerregister und pipapo, das ganze Geschütz eben, auffahren…Mittlerweile liegt diese ursprüngliche Lapalie beim Anwalt..

Also, für die, die einen harten Tag hatten weil sie ehrlich arbeiten und keine Nerven meinen Aufsatz hier zu lesen, bitte schön:

1&1 kann nicht mit Kunden => braucht dazu IN-telegence = hochgradig unseriös

...

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try_or_die87, 27.04.2009

Ich bin froh, dass ich ich mich vor einem halben Jahr gegen 11 entschieden habe und an dem Beispiel Deiner Mutter sehe ich mal wieder warum ... ich hoffe Ihr bekommt keine Probleme!

sigrid9979, 27.04.2009

Sehr hilfreich Lg Sigi

Jugin, 27.04.2009

sehr hilfreich..................gruss jugin

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Nie wieder 1&1!!!

ein Testbericht von RuFlo2008-07-12 20:45:40 vom 12.07.2008

Empfehlung: nein

Vorteile: Günstig...

Nachteile/Kritik: Absolut schlechter Service. 1&1 pflegt keinen Kontakt zu seinen Technikern...

Tolle Werbung, billige Packetangebote und riesige Anpreisungen - so kennt man 1&1. Doch die meisten 1&1-User werden es besser wissen.

Bei der Suche nach einer neuer Wohnung wird man heutzutage mit einer Vielzahl von Entscheidungen konfrontiert.
Welchen Stromanbieter soll man wählen?
Welches Gas ist wirklich das günstigste?
Schließlich stellt sich auch die Frage nach einem passenden Telefon und Internetanschluss.

Natürlich schaut man da als Student auf die günstigen Tarife. So stößt man auf zahlreichen Preisvergleichs-Homepages zwangsläufig auf Angebote der 1&1-Internet-AG.

Völlig blauäugig und ohne Zögern entschloss ich mich zum Vertragsabschluss mit dem Internet-Riesen. Ich legte den Anschlusstag auf Mitte Oktober 2007 fest (mein Antrag erfolgt wohl bemerkt im August).

Anfang Oktober trudelte dann die erste Post von 1&1 ein. Leider komme es aufgrund der hohen Nachfrage zu einigen Lieferschwierigkeiten daher müsse ich mit einer Verzögerung rechnen. Der zeitliche Umfang dieser "Verzögerung" wurde mir jedoch nicht mitgeteilt. Auf meine E-Mail-Anfrage konnte mir leider auch kein konkreter Anschlusstermin bestätigt werden.

Ein paar Tage später wurde mir ein ziemlich kleiner Router zugeschickt (gut, ich kann nicht meckern, der war ja schließlich kostenlos). Alsbald wurde mir ein genauer Anschlusstermin per Post, SMS und E-Mail mitgeteilt. Ich solle unbedingt am besagten Tag von 8:00 - 14:00 Uhr zu Hause sein, falls nicht, würde mir der Termin in Rechnung gestellt.

Als Student kann ich es mir natürlich leisten mal 1-2 Vorlesungen ausfallen zu lassen. So nahm ich mir den Tag frei. Und wartete...und wartete...
Kurz nach 14:00 Uhr erreichte mich eine SMS, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Anschlusstechniker meine Adresse nicht finden konnte. Wutentbrannt rief ich erstmals bei der 1&1-Hotline an. Ich wurde gleich zu Beginn von einer automatischen Telefonansage darauf hingewiesen, dass mich der folgende Anruf pro Minute ca. 80 Cent (die genaue Angabe weiß ich nicht mehr, es war zumindest deutlich höher als bei normalen Hotlines) kosten würde. Nach ein paar Minuten hatte ich endlich einen Kundenberater am Telefon. Ich erklärte ihm, dass ich vergeblich auf den Techniker gewartet habe und gleichsam an einer der größten Straßen Deutschlands wohne (Die Landshuter-Allee), ich es also völlig unverständlich finde, dass der Techniker meine Wohnung nicht finden konnte.
Mir wurde ein Anschlusstermin in frühestens 10 Tagen angeboten.

Der Techniker hat entweder keine Zeit oder keine Lust mehr gehabt, den Termin wahrzunehmen, vermute ich.
Ich finde es eine Schweinerei den Kunden dann einfach sitzen zu lassen. Für Berufstätige ist der freie Tag ein verlorener freier Tag. Sowas darf man sich einfach nicht erlauben!

Dafür gab es einen langen Beschwerdebrief an die Geschäftsstelle von 1&1 mit der Aufforderung mir einen Freischaltungstermin zu organisieren, der näher in der Zukunft liegt. Auf diesen wurde mir nur nüchtern geantwortet, dass dies nicht möglich wäre. Meine Beschwerde wurde hingegen völlig ignoriert. Keine Entschuldigung, keine Stellungnahme!

Wieder musste ich in den sauren Apfel beißen und einen Tag "Urlaub" nehmen, um dann endlich ca. 12 Uhr einen Techniker in Empfang nehmen zu können. Das Anschließen selbst war in 5 Minuten erledigt. Der Techniker der Telekom kündigte sein Kommen sogar zuvor per Telefon an, was mich sehr erstaunte.

Nach dieser Aktion war ich doch sehr von 1&1 enttäuscht. Der Service ist echt für einen so großen Internet-Anbieter weit unter dem üblichen Niveau.
Durch die Abhängigkeit von den Telekom-Technikern ist ein schnelles Reagieren bei Problemen durch 1&1 einfach nicht möglich. Daher rate ich jedem davon ab, sich auf einen Vertrag mit 1&1 einzulassen.

Ich würde gerne Minussterne vergeben. Da dies nicht möglich ist bleibt mir nichts anderes übrig als das Serviceverhalten von 1&1 mit nur einem Stern zu bestrafen.

...

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Sweeaty, 12.07.2008

guter bericht! liebe grüße, einen schönen abend und ein schönes restliches wochenende!!

mke.baudisch@web.de, 13.07.2008

die sind echt so schrecklich - erlebe das bei uns zuhause genauso!!!

morla, 12.07.2008

schönes wochenende lg. petra

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1 und 1 - ... und meins

ein Testbericht von Fitheach2008-06-27 22:10:38 vom 27.06.2008

Empfehlung: ja

Vorteile: siehe Bericht...

Nachteile/Kritik: siehe Bericht

Heute möchte ich Euch etwas über 1&1 als Internetanbieter berichten.

Vorgeschichte/Technical Facts:
Bis vor sehr kurzem (10.06.2008) war ich Kunde bei Arcor, mit denen ich alles andere als zufrieden war (siehe mein Bericht). Ich habe Arcor gekündigt und am 19.06.2008 habe ich bei 1&1 das DSL Doppelflat 16.000 Paket bestellt. Dieses enthält einen
DSL-Anschluss bis 16.000 kBit/s
Internet-FLAT
Telefon-FLAT: Telefonieren ins deutsche Festnetz für 0 ct/Min. (Mobilfunk 19,9 ct/Min.)
ISDN-Komfort: Makeln, Anklopfen, Halten etc.
4 Rufnummern inklusive
Auf Wunsch:
Online-Videothek 0,- € mit über 12.000 Videos
Auf Wunsch: Handy-FLAT 0,- €, Kostenlos vom Handy ins dt. Festnetz telefonieren
WLAN-Modem ab 0,- € für kabelloses Surfen
Kein Telekom-Anschluss nötig

Aus diesem Paket nutze ich den DSL Anschluss 16.000 kBit/s mit Internetflat, Telefonflat und die Onlinevideothek. Als Modem habe ich mir nicht das für 0 EUR (Surf & Phone Box WLAN) ausgesucht, da dieses nur einen Lan-Anschluss hat und man nur zwei analoge Telefone (keine ISDN-Telefone!!!) anschließen kann, sondern das Modell Surf & Phone Box WLAN + für 49,99 EUR. Auf die Maxdome-Box und das Handy habe ich verzichtet, da ich beides nicht brauche.
Der Preis für dieses Paket beträgt in den ersten drei Monaten (Aktion, noch bis zum 30.06.2008) 0,00 EUR, danach 34,99 EUR/Monat. Eine Bereitstellungsgebühr wird nicht erhoben.

Für 1&1 habe ich mich entschieden, da ich vor Arcor bereits bei 1&1 war und ich da nur rundum zufrieden gewesen bin.

Ablauf des ganzen:

Ich habe am 19.05.2008 über Internet auf der Seite www.1und1.de das Paket beantragt. Den genauen Ablauf zu beschreiben spare ich mir an dieser Stelle. Nach Angabe meiner Daten konnte ich noch einen Wunschtermin vermerken, den ich mit "schnellstmöglich" angab. Ebenso wählte ich eine Benachrichtigung per sms über alle Mitteilungen, die an mich weitergeleitet werden sollten. Die Bestätigung des Auftragseingangs bekam ich noch am selben Tag nur wenige Augenblicke später und dannâ€¦â€¦ Wartenâ€¦.. wartenâ€¦. Wartenâ€¦
Nach drei Wochen, in denen mir auf der Homepage von 1&1 bei "Auftragsstatus prüfen" stets nur mitgeteilt wurde, dass man meinen Auftrag geprüft hätte und nun bearbeitet, ich bei Fragen eine kostenpflichtige (0,24 EUR/min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunknetz ca. 0,85 EUR/min) 0900-er Nummer anrufen könnte, verlor ich die Geduld. Da man nur jemanden in der Geschäftszeit zwischen 8 und 20 Uhr telefonisch erreichte, habe ich eine Email geschrieben mit der Bitte, mir mitzuteilen, wie lange denn für gewöhnlich die Bearbeitung dauern wird, da ich beruflich auf den Internetzugang angewiesen sei. Hierauf erfolgte keine Reaktion. Danach schrieb ich im 2-Tages-Takt drei weitere Emails. In der vierten wies ich dann darauf hin, dass ich zwischenzeitlich auf Bewertungsportalen einige negative Dinge über 1&1 gelesen hätte und hoffe, dass diese sich nicht bewahrheiten. Ich ging einerseits auf mein bereits früheres Vertragsverhältnis ein und andererseits griff ich zur gleichen Methode wie bei Arcor, wo bei denen danach alles (fast) reibungslos geklappt hatte: Ich setzte unter die Email meinen akademischen Titel "Dipl.-Wirtschaftsjuristin (FH)". Noch am gleichen (!!!) Tag erhielt ich eine Email von 1&1 (lustigerweise als Antwort auf meine erste Email), dass man meinen Auftrag noch einmal geprüft hätte und man freue sich mir mitzuteilen, dass der voraussichtliche Schaltungstermin am 18.06.2008 sein. Nachdem ich nun bei so einigen Ciaolern gelesen hatte, dass diese nicht nur mehrere Wochen sondern sogar mehrere Monate auf eine Reaktion von 1&1 warten mussten, war ich dann doch sehr überrascht. Ich erhielt auch kurze Zeit später sowohl die Bestätigung per Email und sms, als auch die Hardware. Einen Tag vor dem Schaltungstermin erinnerte mich 1&1 noch einmal daran, dass der Techniker zwischen 8 und 14 Uhr vor meiner Tür stehen würde. Bereits am Wochenende habe ich alles angeschlossen und meinem Nachbarn die Aufsicht über den Techniker übertragen. Irgendwie glaubte ich noch nicht so richtig daran, dass ab 18.06.2008 wirklich alles funktionieren sollte. Aber als ich abends von der Arbeit nach Hause kam, wurde ich erneut positiv überrascht, weil offensichtlich alles funktionierte! Vom Auftragseingang an hatte ich exakt einen Monat später meine 1&1 DSL 16.000 Internetflat.
Berechnet hatte man mir nur die Kosten für die Hardware (49,99 EUR für das WLAN-Modem zzgl. 9,60 EUR Versandkosten). Wie versprochen, gab es auch keine Einrichtungsgebühr, eine Rechnung habe ich bis jetzt auch noch nicht.

Das Einrichten des Modems war kinderleicht, die Anleitungen zum Installieren der Hard- und Software sehr verständlich, ich hatte keinerlei Probleme.
Nachdem mir Arcor immer wieder versichert hatte, dass an meinem Wohnort lediglich eine 2000er DSL-Geschwindigkeit möglich und verfügbar wäre, erlebte ich die dritte positive Überraschung. Bei einem DSL-Geschwindigkeitstest einer von 1&1 unabhängigen Seite erreichte mein DSL-Anschluss die angegebene Geschwindigkeit von 16.000 kBit/s (genauer 16.430 kBit/s). Damit bin ich vollauf zufrieden und wäre eigentlich schon froh gewesen, hätte ich Geschwindigkeiten über 2000 kBit/s erreicht.

Fazit:
Ich gehe davon aus, dass erstens meine Hartnäckigkeit und zweitens mein akademischer Titel 1&1 vielleicht dazu bewogen hat, sich entgegen der bisherigen Berichte hier bei Ciao recht tadellos zu verhalten. Ein Stern Abzug, da ich erst ein wenig Druck machen musste, bis alles reibungslos lief. Zur Hotline, die ich bisher nicht in Anspruch genommen habe, kann ich leider noch nichts berichten (Update folgt bei Bedarf). Ich finde die Kosten für die Hotline, eine 0900er Nummer (der ich grundsätzlich misstrauisch gegenüber stehe) von 0,00 - 0,24 EUR/min recht human, da ich bei Arcor mal locker 0,49 EUR/min blechen musste. Aber kostenlose Hotlines scheint es regulär wohl bei den meisten Anbietern nur noch für Interessenten, aber nicht mehr für Kunden zu geben.

Also seien wir gespannt, wie sich das ganze noch entwickelt, da in anderthalb Monaten noch ein Umzug auf dem Programm steht. Gerne berichte ich dann an dieser Stelle als Update von meinen Erlebnissen und Erfahrungen hierbei.
Als Prädikat bekommt 1&1 von mir ein Empfehlenswert, da ich eigentlich keine schlechten Erfahrungen bisher machen konnte (auch in der Vergangenheit nicht, da habe ich 1&1 fast 2 Jahre lang genutzt).

Vielen lieben Dank fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren!
Liebe Grüße
Fitheach
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Sweeaty, 28.06.2008

ein guter bericht! liebe grüße, eine gute nacht und schönes wochenende!!

morla, 27.06.2008

wünsche dir ein schönes wochenende lg. petra

Baby1, 28.06.2008

Ich bin Gegenleser !!!! .: :. Liebe Grüße Anita .: :.

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Endlich mit Highspeed surfen

ein Testbericht von HiRD12007-12-07 10:37:34 vom 07.12.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: siehe Text...

Nachteile/Kritik: siehe Text

Seit November 2001 besitze ich einen schnellen DSL-Internetzugang.
Vorbei die sind Zeiten des technisch bedingten Wartens. Als ich vor 2 Jahren mit meinem Modem erstmals online ging dachte ich noch nicht daran, wie viel Zeit ich einmal im Internet verbringen werden würde.
Kontinuierlich steigerte sich, begünstigt durch die fallenden Minutenpreise im Internet by Call, meine Onlinezeit. Dazu kam die Tatsache, dass ich mir immer mehr Musik per MP3 aus dem Netz gezogen habe.

Die Onlinezeit und das Datenvolumen ließen mich schon vor einiger Zeit über einen DSL-Anschluß nachdenken. Doch lange waren mir die Kosten dafür zu hoch. Zu den DSL-Anschlußkosten kamen immerhin noch mindestens 49 Mark für die Flatrate von der Telekom.
Nein, irgendwie rechnete es sich nicht, auch wenn die Geschwindigkeit lockte...

Da stieß ich Anfang November auf eine Anzeige vom DSL-Anbieter 1&1.
Erstmals wurde dort nicht nur eine Flat (39 Mark - also günstiger als die Telekom, ist aber mittlerweile in dieser Form nicht mehr erhältlich), sondern auch weitere Tarife offeriert.
20 Freistunden/ Monat für 19 Mark und 100 Freistunden für 29 Mark.
Da wurde mein Interesse letztendlich entflammt.

Eine Durchrechnung der anfallenden Gebühren ergab Zusatzkosten von knapp 69 Mark/Monat (39,90 Mark T-DSL Gebühr/Monat bei der Telekom und 29 Mark DSL-Internetzugang von 1&1) beim 100 Freistunden-Angebot - eine gute Alternative zu meinen jetzigen Kosten, die sich auch so um die 60 Mark beliefen. Nur mit dem Unterschied, dass ich im Schneckentempo online war!!!
Also, der Entschluß war gefasst. 1&1-DSL muß her.
Weil unser Telefonverhalten (viele viele lange Gespräche) zudem sehr rege ist, entschloß ich mich außerdem gleich noch T-ISDN XXL mit zu beauftragen. Die Entscheidung hierfür war einfach, mein Rechenexempel soll es euch auch deutlich machen:

- der T-ISDN XXL Anschluß der Telekom kostet monatlich 59,90 Mark.
Hört sich zunächst etwas teuer an, doch darin enthalten ist zum Beispiel der "Aktiv Plus" Tarif, der einzeln beauftragt 10 Mark im Monat kostet.
Zusätzlich kann man an allen Sonn- und Feiertagen gratis im deutschen Festnetz telefonieren. War schon nett die letzten Tage... ;-).
- Für ISDN-Kunden beträgt die T-DSL Gebühr nur 14,90 Mark
- ISDN-Box gibt es gratis dazu

Das bedeutet also einen Mehrpreis von gerade einmal 10 Mark gegenüber dem analogen Anschluß. Mit allen ISDN-Vorteilen (3 Nummern, Anklopfen etc.) und integriertem Aktiv Plus für niedrigere Telefonkosten und Sonntags umsonst telefonieren.
Wie gesagt unser Telefonverhalten machte es mir leicht in den vermeintlichen Mehrpreis zu investieren, weil wir im Endeffekt dadurch sogar Kosten einsparen!

Zurück zu DSL, dieser kleine Exkurs sollte nur die Möglichkeiten bei 1&1 verdeutlichen. Meine DSL-Hardware wurde bereits nach 7 Tagen von der Telekom geliefert (was schimpft ihr eigentlich immer auf die Telekom...), dazu gehörte das DSL-Modem, ein Splitter und ein Satz Kabel zum Verbinden der Komponenten. Alles fein säuberlich verpackt in einem flachen etwa DIN-A-4 großen Karton.
Das war doch schon mal positiv. Ich hatte freilich den Vorteil, dass an meinem Ort bereits DSL verfügbar war, ich kenne auch Interessenten, die leider immer noch warten.

6 Tage später erhielt ich die Bestätigung, dass mein ISDN-Anschluß freigeschaltet wird. Leider fehlten mir noch die Zugangsdaten von 1&1 und die ISDN-Box, so dass ich den Umstellungstermin um ein paar Tage verschieben musste, bis ich die fehlenden Sachen bekommen hatte.
In diesem Fall war also die Telekom sogar schneller als 1&1.
Doch das lag an kurzfristigen Engpässen, ob der Auftragsflut zum Jahresende.
Alles in allem betrug meine Wartezeit erträgliche 19 Tage. Damit kann man doch leben, oder?

Auf die Installation der Hardware möchte ich an dieser Stelle nicht eingehen. Das ist alles blendend aus der beigefügten Dokumentation zu entnehmen. Zusätzlich hat die Telekom noch eine CD-ROM beigelegt, auf der eine Präsentation des DSL-Anschlußvorgangs, sowohl für ISDN, als auch für Analog, vorgeführt wird. Die Qualität ist zwar nicht so berauschend (rauschig), aber sie erfüllt ihren Zweck.

Nachdem alles angeschlossen war, ich den DSL-cFos-Treiber installiert und meine Zugangsdaten eingegeben hatte konnte es losgehen.
Nun ja, die Verbindung war da, alles funktionierte, doch ins Net kam ich erst mit Anlaufschwierigkeiten. Mehrfache Versuche waren erforderlich, bis der Aufbau der Internetverbindung gelang (Einwahl).
Das hatte, wie ich leider erst vorgestern erfuhr, mit der Tatsache zu tun, dass die Telekom ihr DSL-Netz "tunte" und dadurch der verwendete DSL-Treiber Probleme bereitete. Ein Update behob schlagartig die nervige Einwahlprozedur. Ein Mausklick und ich bin im Internet!
Allen sei dringend empfohlen den cFos 4.12 Treiber herunterzuladen, dann steht dem Highspeed-Erlebnis tatsächlich nichts mehr im Wege.

Jetzt zum Entscheidenden: Der Seitenaufbau geht wirklich wesentlich schneller. Aber den wirklichen Vorteil entdeckt man beim Downloaden.
Die richtige Gegenstelle vorausgesetzt klappt das Herunterladen in Windeseile. Bis zu 9fache Geschwindigkeit (bezogen auf mein 56K Modem) ist der Lohn der Investition.
So sind MP3´s und Software-Updates ruck zuck erledigt und man kann problemlos nebenbei surfen!

Noch mal speziell auf 1&1 bezogen muß man einfach das hervorragende Preis-Leistungsverhältnis hervorheben.
In Verbindung mit den Zusatzleistungen (Softwarepaket, 100 MB Homepage mit .de-Domain, Hardwaresubventionierung) kann man sehr zufrieden sein. Solche Dinge müssen ja normalerweise auch bezahlt werden.

Auszug der Tarife (Stand Nov. 2001)
---------------------------------------

1&1 Internet.DSL 20 für 9,90 Euro/Monat (19 Mark)
inklusive 20 Freistunden pro Monat und 0,5 Eurocent für jede weitere Minute

1&1 Internet.DSL 100 für 14,90 Euro/Monat (29 Mark)
inkl.100 Freistunden pro Monat und 0,5 Eurocent für jede weitere Minute

Darüber hinaus gibt es noch 2 weitere Tarife mit Flatrate-Charakter, die ihr euch ggf. auf der Homepage nachlesen könnt.
Die Verträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von nur 1 Monat. Voraussetzung ist ein T-DSL-Anschluss der Deutschen Telekom AG, den man ja wie gesagt mit bestellen kann.

Ich empfehle die Freistunden-Tarife, weil man so auch in Zeiten der Nichtnutzung (Urlaub) keine zu hohen Beträge zahlen muß und man bei Überschreiten der Freistundengrenze lediglich einen knappen Pfennig für die Onlineminute bezahlt.
Mal ehrlich, wer ist denn länger als 100 Stunden im Netz?
Ich komme auf etwa 50-60 Stunden, habe also noch genügend Luft zur Grenze, so dass man die Internetverbindung ruhig mal anlassen kann.
Für Wenigsurfer empfiehlt sich dagegen der 20 Freistunden-Tarif. So hat man bereits bei einem geringen Kosteneinsatz den schnellen Internetzugang.

Die Verträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von nur 1 Monat, Voraussetzung ist ein T-DSL-Anschluss der Deutschen Telekom AG, den man ja wie gesagt mit bestellen kann.

Ich genieße jetzt das Surfen erst richtig, während ich vorher oft genervt vorm Bildschirm saß...

© HiRD1

-> Erstveröffentlichung am 28.12.2001
(daher die DM-Beträge, aber ich denke die sind allen noch geläufig ;-) )

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doelau, 16.12.2007

sh vom Gegenleser doelau

DrDuke, 14.04.2002

Waumlre auch bei 1amp1 bloss auf ISDN Bassis bieten sie zu wenig

elektronaut, 11.04.2002

bin auch bei 1amp1 und kann es mehr als empfehelen
gruss elektronaut.

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1und1 - für mich die Nr.1 !!!!

ein Testbericht von Zzaldo2007-06-17 11:30:46 vom 17.06.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: Gut und günstig !!!...

Nachteile/Kritik: zum Teil langes warten in der Hotline

Hallo alle zusammen,

heute möchte ich Euch über meine Erfahrungen mit der 1&1 Internet AG berichten.

### Vorwort ###

Wie ihr vielleicht schon in einem meiner anderen Berichte gelesen habt, hatte ich doch recht große Probleme mit der Bürokratie der T-online AG. Diese Probleme haben bei mir den Ausschlag gegeben, mir einen neuen Provider zu suchen. Wie es ja nun mal meistens so ist, möchte man solche Momente ja doch nutzen, um sich zu verbessern. Das war bei mir natürlich auch nicht anders. Also stand für mich ziemlich schnell fest, das ich einen DSL-Anschluss haben wollte. Ich befasste mich nun mit diversen Anbietern dieser doch so tollen Technologie. Bis ich mich zum Schluss dann für die 1&1 Internet AG entschlossen habe.

### Was ist überhaupt DSL ###

Ihr braucht jetzt keine Angst haben, das ich Euch hier eine Erklärung voller technischer Details und Feinheiten abgebe. Es soll euch lediglich einen kleinen Einblick geben. Die Abkürzung DSL steht für „Digital Subscriber Line“(digitale Teilnehmer – Anschlussleitung). Für diese Technik wird die ganz normale Telefonleitung aus Kupfer benutzt, die eigentlich in jedem Haus vorhanden ist. Durch einen sogenannten Splitter teilt DSL das Kabel in mehrer Frequenzbereiche, um so Sprache und Daten voneinander zu trennen. Also telefonieren und surfen sie auf einer einzigen Leitung.

### Was bietet denn 1&1 ###

Neben normalen Internetanschlüssen, Web-Hosting und E-Shop’s konzentriert sich 1&1 vor allem auf DSL-Anschlüsse.

++ Der Anschluss ++

Hierzu ist erstmal grundsätzlich zu sagen, das ein Telefonanschluß der T-Com Grundvorraussetzung für einen DSL-Anschluß von 1und1 ist.
Dann muss man sich entscheiden, für welches Paket man mehr Verwendung hat. Es gibt zwei zur Auswahl:

** 2 DSL **

Zu diesem Paket gehört ein 2000er DSL-Anschluß plus eine Internet-Flatrate und eine Telefon-Flatrate. Dieses Paket kostet monatlich 19,99 Euro, wobei es zur Zeit in den ersten drei Monaten sogar nur 9,99 Euro kostet.

** 4 DSL **

Zu diesem Paket gehört ein DSL-Anschluß mit der höchstmöglichen Bandbreite die bei Euch verfügbar ist ( also bis 16000 ) plus eine Internet-Flatrate, eine Telefon-Flatrate, eine Movie-Flatrate und eine Handy-Flatrate. Das ganze zu einem monatlichen Preis von 29,99 Euro, wobei auch hier die ersten drei Monate nur 19,99 Euro kosten.

*Internet-Flatrate*
Die Internet-Flatrate ist eine sogenannte echte Flatrate. Das heißt genau das es weder Zeit noch Volumenbegrenzungen gibt. Also so oft und so lange surfen und runterladen, wie ihr wollt.

*Telefon-Flatrate*
Die Telefon-Flatrate gilt für das gesammte deutsche Festnetz. Auch Telefonate in andere Netze die nicht der T-Com gehören, wie z.B. Arcor oder Versatel sind hier mit integriert.

*Movie-Flatrate*
Diese ist in kooperation mit dem Internetportal Maxdome entstanden. Bei Maxdome gibt es einen Fundus aus 100 Filmen, die ihr euch so oft und so lange anschauen könnt wie ihr wollt. Natürlich gibt es auch noch eine große Auswahl anderer Filme. Dieses müssen dann aber extra bezahlt werden.

*Handy-Flatrate*
Hierbei erhaltet ihr eine neue Sim-Karte für euer Handy. Von nun an könnt ihr mit eurem Handy rund um die Uhr ins deutsche Festnetz kostenlos telefoniere. In alle Mobilfunknetzte kostet es 29 Cent/min. Sms-Versand liegt bei 19 Cent.
Man hat auch die Möglichkeit bis zu 3 weitere SimKarten mit zu bestellen. Von diesen kann man genauso rund um die Uhr ins deutsche Festnetz telefonieren und untereinander ebenfalls.
Leider kosten diese zusätzlichen Simkarten 9,99 Euro im Monat. Wobei ich finde das dieses immer noch ein sehr fairer Preis ist. Eigentlich ideal als Firmen oder Familien-Handy.
Rufnummernmitnahme ist im übriegen seit neuestem auch möglich

++ Das telefonieren an sich ++

Grundsätzlich ist dazu erst mal zu sagen, das man beim telefonieren über DSL nicht seinen Computer eingeschaltet haben muss und man auch nicht unbedingt mit einem Headset vor seinem Monitor sitzt muss. Man kann ganz normal sein ursprüngliches Telefon benutzen. Das Gespräch läuft dann einfach über die DSL-Leitung. Auch seine normale Telefonnummer kann man behalten.
Beim telefonieren über den DSL – Anschluss bezahlt man erstmal gar nichts weil man ja eine Telefon-Flatrate hat. Ins Ausland telefoniert man ab 1,9 ct/min und in die Mobilfunknetze für 23,4 ct/min. Netzintern zwischen 1&1 mit anderen 1&1 DSL – Nutzern ist das telefonieren kostenlos. Als großen Vorteil sehe ich, das man jederzeit noch Vorvorwahlen benutzen kann. Man ist also nicht unbedingt an auf diesen einen Provider angewiesen.
Was ich auch noch als einen sehr großen Vorteil ansehe ist vor allem für Besitzer eines analogen Telefonanschlusses wichtig. Man bekommt den vollen Komfort eines ISDN-Anschlusses. Das heißt, das Features wie Rufnummerübermittlung, Makeln, Halten, usw. mit inbegriffen sind. Die bis zu vier zusätzlichen Leitungen und Nummern natürlich nicht zu vergessen.

### Wo bekomme ich einen Anschluss? ###

Das beantragen eines 1&1 DSL-Anschlusses ist über die Homepage (1und1.de) und über so genannte Profiseller möglich. Profiseller werben meist mit diversen Links auf verschiedenen Internetseiten oder durch verteilen von Flyern und anderem Werbematerial für diesen Provider und kümmern sich dann bei Interesse um alle Formalitäten.Diese Hilfestellung biete ich im übriegen auch an. Also bei Interesse einfach einen Eintrag in mein GB und ich setzte mich schnellstmöglich mit Euch in Verbindung um euere Fragen zu klären. Auch die Bestellung über die 1&1–Hotline ist möglich.

### Die Hardware ###

Es gibt eigentlich vier verschiedene Modems aus dem Hause AVM zur Auswahl. Für diejenigen die nur ins Internet wollen stehen die Fritz Box und die Fritz Box Wlan zur Verfügung. Hierfür muss außer den Versandkosten von 9,80 €uro nichts bezahlt werden. Für diejenigen die auch telefonieren wollen gibt es die Fritz Box Fon und die Fritz Box Fon Wlan. Für diejenigen, die von einem anderen Provider zu 1&1 wechseln besteht auch die Möglichkeit, lediglich einen Telefonadapter zu bekommen, welcher am bestehenden Modem angeschlossen wird. Mit dem Adapter hat der Kunde dann zugriff auf die Welt der Internettelefonie. Die neueste Hardware ist jedoch die Surf & Phone Box WLAN 2+. Dieses neue Modem ist speziell für das neue DSL 2 +, also den Turbo – Speed mit bis zu 16000 kbit/s, geeignet. Allerdings kann hierfür auch die anderen Modems benutzt werden.

### Meine Bestellung, Lieferung und Inbetriebnahme ###

Dazu ist zu sagen, das es zu der Zeit wo ich mich für 1und1 entschieden habe, nocht nicht die oben angegebenen Angebote vorhanden waren. Aber auch heut zu Tage gibt es beim Bestellvorgang kaum unterschiede.
Als ich mich für den DSL-Anschluss von 1&1 entschieden hatte, besucht ich die bereits oben genannte Homepage. Dort führte ich zuerst einen DSL-Check durch um zu prüfen ob bei mir überhaupt DSL möglich ist. Dieses war möglich und ich fing gleich mit dem Bestellvorgang an. Beim Bestellvorgang wird nochmals ein DSL-Check durchgeführt, um festzustellen welche Internet-Flatrate in meinem Gebiet verfügbar ist. Mir wurde die Deutschland-Flat angezeigt. Danach musste ich mich für die Geschwindigkeit entscheiden.(1000er, 2000er, 6000er oder 16000er) Ich entschied mich hier für den 2000er DSL-Anschluss. Danach ging es an die Hardware. Da ich auch über DSL telefonieren wollte entschied ich mich für die Surf&Phone Box (Fritz Box Fon) von AVM. Dann bekam ich noch eine Gesamtübersicht der Kosten, gab meine persönlichen daten an und schickte meine Bestellung ab.
Noch am selber Tag bekam ich eine Auftragsbestätigung per E-mail.
Am folgenden Tag wurde mir bereits der Freischaltungstermin genannt, welcher 6 Tage später sein sollte. Leider bekam ich jedoch auch eine E-Mail in der mir mitgeteilt wurde, das der Versand der Hardware sich wegen Lieferschwierigkeiten des Herstellers verschieben würde. Nun dachte ich schon, das ich meinen Freischaltungstermin auch vergessen könnte. Würde jedoch drei Tage später eines besseren belehrt als ich ein Paket mit der ersehnten Hardware, dem Splitter und der Software in meinen Händen hielt.
Als nun der Tag gekommen war, an dem mein Anschluss freigeschaltet werden sollte, machte ich mich an die Arbeit. Ich legte die Software in meinen PC ein und startete sie. Man anfängliches ungutes Gefühl, ich könnte etwas falsch anschließen, legte sich auch sehr schnell. In der Software wurde Schritt für Schritt erklärt wie jedes einzelne Kabel angeschlossen werde sollte.
Auch das einrichten des Telefons mit der dazugehörigen Nummer stellte sich als Kinderspiel raus und wurde sogleich von mir erledigt.
Von diesem Moment an konnte ich über meinen neuen DSL-Anschluß ins Internet gehen und telefonieren.

### Der technische Support ###

Ja, auch einen technischen Support hat 1&1 zu bieten. Leider ist dieser wie z.B. bei der Telekom nicht kostenfrei. Wer technische Probleme hat muss bei Anruf stolze 24 Cent/min berappen.
Jedoch kann ich mich über das technische Verständnis und Wissen der Mitarbeiter in keinster Weise beschweren. Ich hatte vor kurzem ein Problem mit meiner DSL – Telefonie. Es kam zwischendurch immer mal wieder vor, das die Telefongespräche, die führen wollte einfach unterbrochen wurden und das Gespräch weg war. Nun hatte ich mir erst mal Hilfe bei der Telekom erhofft, da die Leitungen von der Telekom bereit gestellt werden. Hier gab es sehr viel hin und her. Ich wurde mehrere male verbunden und bekam bei jedem Mal eine andere Antwort woran es liegen könnte. Natürlich probierte ich diese ganzen Sachen auch es. Gebracht hat es allerdings nichts. Dann rief ich beim technischen Support von 1&1 an und schildert in ein paar Worte die Problematik. Noch bevor ich die bereits durchgeführten Versuche zur Behebung des Problems erklären konnte, wurde ich nach der Version meiner FritzBox – Firmware gefragt. Wie sich rausstellte, war sie schon etwas älter und nicht mehr auf dem aktuellen Stand. Ich bekam den Tipp, die aktuelle Firmware runterzuladen und zu installier.
Dieses tat ich dann auch sofort. Seit dem update kann ich wieder ohne Unterbrechung telefonieren.
Bei einer so prompten Problemlösung bezahle ich dann auch gerne ein paar Cent für den Service, bevor ich mich wie bei der T-Com total ärgere, da keiner mir wirklich helfen kann.

### Mein eigenes Fazit ###

Mit der gesamten Abwicklung von der Bestellung über die Installation bis hin zur ersten Inbetriebnahme fällt mir nichts negatives auf. Dann können sich andere Provider noch eine große Scheibe von abschneiden.
Über die Qualität des Anschlusses kann ich persönlich eigentlich nur positives berichten. Probleme wegen unterbrochener Verbindung oder fehlendem Seitenaufbau konnte ich bis jetzt noch nicht feststellen. Bei telefonieren über den DSL-Anschluss kann ich nur von leichten Veränderungen gegenüber dem normaler telefonieren übers Festnetz berichten. Ab und zu passiert es, das beim Verbindungsaufbau kein Freizeichen zu hören ist und die Verbindung dann direkt ohne das Signal zustande kommt. In einigen wenigen Gesprächen konnte ich einen ganz leichten Widerhall feststellen.
Wie bei allen Dingen im Leben ist natürlich auch hier nicht alles positiv. Was mich sehr stört ist, das es keine kostenfreie Hotline gibt.
Also wie gesagt: „ Nichts ist perfekt „

Ich hoffe das ich Euch mit diesem kleinen Bericht doch ein wenig helfen konnte euch zu entscheiden.
Über Eure Lesungen, Bewertungen und Kommentare würde ich mich sehr freuen.

Ciao, bis zum nächsten mal

...

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Kommentare

AM179, 03.01.2007

geschafft, nun habe ich sie alle gelesen..........

campino, 15.03.2006

Nee, nichts für mich.

Haggia, 13.09.2007

LG haggia

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Mein DSL

ein Testbericht von younis2006-10-23 14:24:19 vom 23.10.2006

Empfehlung: nein

Vorteile: nichts...

Nachteile/Kritik: reichlich Ärger, Kosten und unfreundliche Mitarbeiter

Es begann alles mit einem harmlosen Ausflug in die weite Welt der Datenbahn, der am Ende zum Fiasko wurde.

Zur Zeit besitze ich ganz stolz eine T-DSL – Business 1000 von T-Com, mit einem Verbrauchervolumen bis zu 2 GB und zahle dafür inkl. aller Kosten monatlich stolze 30 Euro. Nach einem Jahr Nutzung und Kündigungsrecht von 6 Tagen, reicht diese nicht mehr aus da ich das Netz doch mehr nutze, als ich Anfangs gedacht habe.
T-Com hat mir gefallen und gefällt mir immer noch, aber ich ließ mich überreden zu
1 & 1 Internet AG, zu gehen. Die hätten eine DSL-Flatrate ohne Verbrauchervolumen und die würde monatlich nur 25 Euro kosten, inkl. die derzeitig liebgewonnene Mehrwertsteuer von 16%. Ich habe mir also von diesem lieben Menschen versichern lassen, der Vertrag würde nur ein Jahr laufen und nach einem Jahr DSL-Flat-Nutzung, kann ich ja wieder aussteigen, wenn mir 1 & 1 Internet AG, nicht mehr zusagt.

Gesagt, getan, am 28.06.2006 habe ich die Hardware angefordert, die Kündigung von der T-Com zum 31.07.2006, eingereicht und die Kopie an 1 & 1 Internet AG gesendet, mit der Bitte die Leitung erst ab dem 01.08.2006 freizuschalten und ab da die versprochene Gutschrift einzusetzen.
Geglaubt habe ich, das dies auch so geschehen würde. Tja, „Glauben, heisst nichts wissen“ hat irgendwann einmal ein weiser Mann gesagt. Wenn der wüsste, wie Recht er mit diesem Satz hat.
Und tatsächlich, ich wusste wirklich nicht auf welchen Tanz des Teufels ich mich da bloß eingelassen habe. Kurze Zeit kam der Bestätigungsanruf von 1 & 1 Internet AG ob tatsächlich ich, diese Bestellung getätigt hat. Die Dame war sehr Freundlich und Zuvorkommend. Bei der Gelegenheit ließ ich mir die Telefonnummern vom Rechnungswesen und Technickersupport geben. Beide Telefonnummern beginnend mit der kostenpflichtigen 0180. Zum Vergleich: Telekom hat zu 95%, nur kostenfreie 0800 Telefonnummern und die sind zu 90% immer kompetent da.

Schön, dachte ich es wird ja alles Gut gehen. Falsch Gedacht.
Einige Tage später kam auch das Hardwarepaket. Oh, freu!
Ich nahm an, öffnete, und laß mir gleich das geschriebene durch. Was mir als erstes auffiel, war die 0900 Telefonnummer mit dem Hinweis, außer dieser Nummer gibt es keine andere Möglichkeit die Herrschaften zu erreichen, oder über E-Mail. Wenn die DSL-Flat über 1&1 Internet AG einen aussetzer hat, dann kann ich niemanden mehr kontaktieren.
Mein Problem aber, aus Kostengründen habe ich vor Jahren diese 0900 (ehemals 0190) sperren lassen und jetzt diese wegen denen wieder freischalten zu lassen....
Das wollte und will ich nicht. Also rief ich gleich da an unter der 0180, um da nach einer anderen Möglichkeit anzufragen.
Der erste Eindruck den mir die Hotline von 1 & 1 Internet AG hinterlassen hat, war eine lange, aber kostenpflichtige, Wartezeit. Nach ca. 5-10 Minuten schöner Musik, die ich mir auch von einer meiner wenigen CD’s hätte günstiger anhören können, meldete sich eine
1 &1 Mitarbeiterin.
Also nannte ich die mir zugeteilte Kundennummer und fragte gleich nach ob sie eine Telefonnummer hat die nicht mit 0900 anfängt, da ich die sperren ließ und sagte beiläufig dass ich die DSL nur für ein Jahr gebucht habe.
Ich erfuhr dass sie nur die 0900 Nummern zur Verfügung hat, die ich, ob es mir gefällt oder nicht, freistellen lassen muss. Die Kosten für den ersten Monat würde 1 & 1 kulanterseise übernehmen und ab dem zweiten Monat müsste ich bei jeder Anwahl die Kosten dafür selbst übernehmen.
Der Vertrag für Neukunden mit 1 & 1 Internet AG, läuft grundsätzlich über 2 Jahre und sie haben schon die Leitung für DSL-Flat freigeschaltet, auch wenn ich bei T-com bis zum 31.07.2006 bin, aber ich muss ja nicht zahlen da die Herrschaften, die Kosten mit der Gutschrift verrechnen.
Ich wusste nicht was ich da sagen sollte. Als ich mit dem Reden anfing war ich ihrer Meinung nach angeblich unhöflich und sie legte mich mitten im Gespräch auf die Warteschleife, die ich unterbrach.
Ist ja toll, da habe ich mich auf wirklich was eingelassen. Ich wählte erneut die 0180 Nummer und nach langer Wartezeit, mit dem Sprachwahlmodus von 1 & 1, der so deutlich ich auch sprach, alles falsch nachplapperte, konnte ich auf einen anderen Mitarbeiter gelangen, der mir die 24 Monate Vertragsbindung bestätigte und seiner Ansicht nach, ich diese 24 Monate Vertragsbindung hinzunehmen habe. Kurzerhand stoppte der auch mitten im Gespräch und hat mich wieder auf die kostenpflichtige Warteschleife mit der schönen Kostenpflichtigen Musik, gelegt. Es wurde mir zu Bund und zu teuer. Ich legte auf und wählte wieder fleißig und bereute jetzt schon diese 1 & 1 Internet AG, gewählt zu haben.
Was man bei der Telekom hat, lernt man mit Hilfe von 1 & 1 Internet AG erst richtig zu schätzen.
Meinen letzten Nerv haben die beiden Mitarbeiter von 1 & 1, erst richtig getötet.
Nach wiederholt langen wählen, konnte ich endlich den lieben Stefan, einen leitenden Call-Center-Angestellten erreichen. Der verwies mich auf mein Recht zum Widerruf des Auftrages und auch darauf hin einen Retourschein für das Hardwarepaket zu verlangen.
Den Widerspruch nahm ich sofort in Anspruch, sandte ihn am 10.07., mit Einschreiben und Antwortkarte raus und widerrief meine Kündigung bei der Telekom.
Ich bekam auch die Nachricht das unbenutzte Hardwarepaket unfrei an 1 & 1 Internet AG zurück zu senden, was ich auch am 19.07.2006, tat.
Bis die Angestellten von 1 & 1 Internet AG, meinen Auftrag storniert haben, verliefen einige nervenaufreibende Telefonate unter der 0180 Telefonnummer, nervtötende E-Mails und ein paar Lastschriften auf mein Bankkonto. Das was mir am allermeisten mißfällt und kritisiere ist, dass die Angestellten von 1 & 1 Internet AG, die Leitung zum surfen freigeschaltet haben, während meines laufenden Vertrages mit der Telekom, obwohl den Herrschaften schriftlich vorliegt dass die Kündigung von der Telekom zum 31.07.2006 spruchreif sein wird (mittlerweile storniert). Die Gutschrift haben Sie während des Monates Juli auch laufen lassen damit ich als Neukunde sehr schön ab dem 01.08.06 zu zahlen habe.
Das zweite ist: trotz meiner Auftragsstornierung pochen sie auf die Versandkosten des Hardwarepaketes, obwohl ich dies nie genutzt habe. Als Grund dafür geben sie an, es sind ihnen durch den Versand kosten entstanden.
Das Geld haben sie von meinem Bankkonto am 12.07.2006 per Lastschrift abgebucht. Ich habe mir das Geld wiedergeholt und ihnen per Mail (mit Blindcarboncopy) das Recht auf weitere Lastschriften entzogen.
Auch dies haben die 1 & 1 Internet AG – Angestellten von der Abteilung Rechnungswesen ignoriert und am 21.07.2006 mein Konto wiederholt mit den Versandkosten des Hardwarepaketes belastet zzgl, den Gebühren meiner ersten Rückholaktion bei meiner Bank.
Heute (26.07.2006) bekam ich einen Brief, ich möge doch bitte das Hardwarepaket ihnen zukommen lassen, sonst werde ich mit 149 Euro Jahresgebühr belastet. Daraufhin rief ich wieder bei 1 & 1 an. (Jeder weitere Anruf ist mittlerweile so lästig geworden). Die erste Mitarbeiterin hat mir gedroht ich soll diese Versandkosten zahlen sonst schickt sie mir ihr Inkassobüro und paar Anwälte und unterbrach durch auflegen das laufende Gespräch.
Ich rief wieder an und behielt dabei meine Ruhe, beschwerte mich leider erfolglos über die Madami, bei ihrer Arbeitskollegin, die einen Leck-mich-Ton aufsetzte und mir mitteilte, ich habe dies zu zahlen. Auch wenn ich ihr vorwarf sie und ihr Unternehmen, haben meinen Widerruf auf Lastschrift völlig ignoriert, ließ sie das völlig kalt und meinte nur, sie werde kulanterweise die dritte Gebühr meines Widerspruchs zurücknehmen, aber im Rahmen ihrer Möglichkeiten kann sie mir nicht mehr entgegenkommen. Den Betrag von 19,20 Euro muss ich trotzdem zahlen, weil dem Unternehmen durch meinen Auftrag kosten entstanden sind, die ich ersetzen muss. Und sie drohte wieder mit Inkasso und Anwalt.
Auch wenn ich die 19,20€ nicht habe, habe ich vor ein paar Minuten die Überweisung anweisen müssen und verbat der Rechnungswesenabteilung zum zweiten Mal, schriftlich per E-Mail und Blind carbon copy, weitere Schritte mein Konto zu belasten, mit dem Wissen dass die dies wieder ignorieren werden.
Gerade eben, erhielt ich online, die schriftliche Aufforderung, 28,80 Euro zu zahlen, und trotz meines Verbotes es zu unterlassen mein Konto zu belasten, werden die Rechnungswesen-Mitarbeiter von 1 & 1 Internet AG wieder per Lastschrift die 28,80 Euro von meinem Konto abziehen, bis ich dafür Sorgen werde dass die auch noch auf die Inkassokosten sitzen bleiben, wenn es soweit kommt.

Mittlerweile habe ich bei der Telekom meine DSL-Flat problemlos bestellt, so wie es sein sollte, die zum 01.08.2006 für ein Jahr befristet laufen wird. Somit lassen die GEZ-Gebühren ab 01.01.2007 grüssen, über die ich euch von einigen Tagen informiert habe.

Das ist meine Geschichte mit 1 & 1 Internet AG und es wundert mich herzlich wenig wieso diese Firma weniger Kunden als Telekom hat und sie diese angeblichen 2.000.000 vorhandenen Kunden mit einem zwei Jahres Knebelvertrag an sich bindet. Weil sich sonst keiner mit 1 & 1 Internet AG einlässt. Ich komme mit einem blauen Auge davon und der, der mit das alles eingebrockt hat, braucht auch nicht mehr zu versuchen mir irgendwas wieder anzudrehen.
Die Firma 1 & 1 Internet AG, werde ich nie wieder mit irgendwas beauftragen.
Jetzt schon graust mir der Gedanke dass dies eine langwierigere Angelegenheit wird, als ich mir vorstellte.
Nach dem Motto: Glauben, heisst nichts wissen.
Und wenn ich nicht gestorben bin, widerrufe ich immer noch die Lastschriften von 1 & 1 Internet AG innerhalb der sechswöchigen Widerrufsfrist.

Gruß Younis

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Kommentare

campimo, 17.03.2007

.: SHLG :.

manu63, 15.03.2007

sh

PrinceofLies, 17.02.2007

sh

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1&1 finde ich sehr schlecht!

ein Testbericht von henna822006-06-09 11:25:57 vom 09.06.2006

Empfehlung: nein

Hallo Freunde,
heute muss ich mal wieder einen Bericht schreiben. Ich bin gerade ziemlich sauer auf 1&1.

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1 & 1
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ZUNÄCHST DIE FAKTEN ZUM "UNTERNEHMEN":
------------------------ -------------------------------------------------- --------------------
1&1 Internet AG ist ein Unternehmen der United Internet Gruppe.

--------------------------------------- -------------------------------------------------- -----
Anschrift:
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
D-56410 Montabaur
www.1und1.de
------------------------- -------------------------------------------------- -------------------
Vorstand:
Ralph Dommermuth,
Matthias Ehrlich,
Andreas Gauger,
Matthias Greve,
Norbert Mauer,
Thomas Surwald,
Achim Weiss
------------------------------------------- -------------------------------------------------- -
Aufsichtsrats-Vorsitzender:
Michael Scheeren
---------------------------------------- -------------------------------------------------- ----
Handelsregister:
Amtsgericht Montabaur, HRB 6484
-------------------------------------------- --------------------------------------------------
Umsatzsteuer-IdentNummer:
DE811247114
---------------------------------- -------------------------------------------------- ----------
Telefon:
0180 5 67 28 28 (12 ct/Min.)
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Bei 1&1 kannst du dir einen Internetzugang besorgen oder eben Webspace etc. Aber besser man lässt es!
Mein Freund hat sich damals (2004) einen DSL-Zugang besorgt. Das Angebot war recht günstig.

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DIE KÜNDIGUNGS-ODYSSEE
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Im Jahr 2005 erfuhren wir, dass wir bald Eltern werden und deshalb brauchten wir eine größere Wohnung.
Ich bin schon seit Jahren Kunde bei Arcor (auch dieses Unternehmen hat so seine Tücken), deshalb war es ganz einfach einen Umzugs-Antrag zu stellen und dann hatten wir auch problemlos in der neuen Wohnung, kurz nach Einzug wieder Telefon und Internet...
Witzigerweise hat mein Freund aber bis vorherige Woche (also eineinhalb Jahre) immer noch einen DSL-Anschluss von 1&1 in seiner alten Wohnung. Wir haben seit Anfang 2005 verzweifelt versucht den 1&1-Vertrag zu kündigen. Laut Kündigungsrecht gibt es Wichtige Gründe einen Vertrag vorzeitig zu kündigen. Ein Wichtiger Grund ist beispielsweise "Wechsel des Arbeitsplatzes" oder eben "Zuwachs in der Familie", denn mit drei Personen in einer 2 ZKB-Altbau-Wohnung, in der nur in einem Raum (in der Küche) ein Ofen ist, ist für einen Säugling nicht zumutbar.
Einer der 1&1 Kundenbetreuer hat diesen Grund akzeptiert und meinte, dass wir bei der "Deutschen Telekom" kündigen müssen und dann nur noch die Grundgebühr für den 1&1 Vertrag bis November 2005 zahlen müssten. Das haben wir gemacht. Jedoch wurde uns trotzdem bis dato die Grundgebuhr plus der Tarif abgezogen. Ein Anruf bei 1&1 führte zu keinem Ergebnis... Als junge Eltern hatten wir aber tausend Sachen um die Ohren und haben uns gedacht, naja, ab November ist der Kram ja eh vorbei.
Pustekuchen. Die Zahlungsforderungen von 1&1 gingen in voller Höhe weiter. Wir haben uns dann in unregelmäßigen Abstanden erneut in den Service-Hotline-Dschungel gestürzt und jeder Mitarbeiter verwies uns weiter und weiter... Schlußendlich erfuhr man dann, dass die Kündigung nur per e-mail oder Fax möglich ist. Was ist denn das bitteschön? Sind wir schon soweit gekommen, dass der gute alte schriftliche Weg nicht mehr möglich ist?
Naja, wir haben dann ein Fax geschickt. Der Service-Mitarbeiter hat uns aber erstmal die falsche Postleitzahl genannt... Zum Glück haben wir das aber noch rechtzeitig bemerkt. Ach naja, was heißt zum Glück? Gestern, also ca. 3 Monate nach dem Fax haben wir nun ein Inkasso-Unternehmen am Hals, die zusätzlich 70 Euro Eintreiber-Gebühren haben wollen. Bei denen kann uns niemand weiterhelfen und die 1&1-Mitarbeiter widerprechen sich wieder allesamt. Die nette Computer-Stimme führt uns immer wieder ins Nirvana und bietet uns letztendlich den Online-Support an. Die leibhaftigen Mitarbeiter geben uns teure 0190-Nummern, die uns dann wieder zu den gleichen Mitarbeitern geleiten. Niemand weiß was...
NUR EINS IST JETZ KLAR:
DURCH DAS INKASSO-VERFAHREN SIND WIR NUN GEKÜNDIGT WORDEN: UND ZWAR VON 1&1 HÖCHSTPERSÖNLICH!!!!

Hätten wir doch vor eineinhalb Jahren aufgehört zu zahlen. Dann hätten wir ca. 400 Euro gespart.
Ich finde das mies.
Die haben uns vor dem Inkasso-Verfahren nicht eine einzige Nachricht geschickt. Nix! Weder per Post noch per e-mail.

Für mich bekommt dieses Unternehmen das "Fass ohne Boden" überreicht.
Service gleich null!!!!!!
Und die haben alle keine Ahnung!
Ich würde zu gern einmal einen dieser Mitarbeiter persönlich kennenlernen!

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Vielen Dank fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren!

eure henna82!

(bei ciao.de, yopi.de und mymeinung.com)

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