Aquella Getränke Heimdienst Aquella Getränke Heimdienst

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Aquella Getränke Heimdienst Aquella Getränke Heimdienst Test, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher

Nie mehr Kisten schleppen!

ein Testbericht von Lautgeber2004-11-03 13:26:51 vom 03.11.2004

Empfehlung: ja

Vorteile: Wesentliche Erleichterung beim Getränkekauf, kein Schleppen von Kisten mehr, schnelle prompte Bedienung und Lieferung...

Nachteile/Kritik: Eventuell das Preisniveau

Liebe Yopi-Leser,

als kürzlich unser häuslicher Getränkevorrat wieder einmal restlos erschöpft war und ich schon wieder mit äußerst gemischten, will sagen unangenehmen Gefühlen an den nächsten Einkauf dachte........

Wer wie ich kein Fahrzeug zur Verfügung hat, aber auch nicht ständig auf die freundliche Unterstützung wohlwollender (und mobiler) Mitmenschen angewiesen sein will, wer zudem noch darunter zu leiden hat, dass sein Rücken Schweres zu tragen mehr und mehr übel nimmt, holt in dieser Situation gewöhnlich den „Hackenporsche“ aus der Ecke, sichert die Anwesenheit eines Familienangehörigen, der später hilft, die gesammelten Einkäufe bis in die dritte Etage hochzuschleppen, und fügt sich ansonsten in sein Schicksal. Getränke in großen Mengen zu kaufen, kommt aus Gründen des Gewichts nämlich kaum in Betracht. Umso häufiger muss das Ganze wiederholt werden.

.......erinnerte ich mich daran, dass sich schon meine Großeltern dadurch eine Erleichterung verschafften, dass sie sich Getränke – in größeren Mengen – von einem Bringdienst direkt ins Haus liefern ließen. Welche Firma war das denn noch? Sofort kam mir ein ganz bestimmter Name in den Sinn.

Das Unternehmen
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Die Aquella Getränke Heimdienst GmbH ist ein Getränke-Bringdienst mit Hauptsitz in 44866 Bochum (Wattenscheid), Berliner Straße 50-62, und liefert bereits seit über fünfzig Jahren Getränke direkt ins Haus. Der Betrieb wurde 1949 als Einzelunternehmen von Robert Ernst Heddergott unter der Bezeichnung „Hausvertrieb für Heilquellen-Hauskuren“ gegründet und ab 1953 mit einem neuen Vertriebssystem und dem Geschäftsgegenstand „Lieferung von Mineralquellen-Getränken und Mineralquellen-Limonaden direkt ins Haus" geführt. Anfang der sechziger Jahre erschloss das Unternehmen am Ort des Firmensitzes eigene Mineralquellen, die seither als „AQUELLA-Quelle“ bekannt sind und drei Jahre nach der Erschließung vom Land NRW als Heilquelle anerkannt wurden. Mitte der siebziger Jahre wurde das Vertriebssystem auf das heutige Franchise-System umgestellt. Für potenzielle Franchise-Partner wird das Konzept übrigens auf der Firmenhomepage vorgestellt.
Bis 1985 erweiterte das Unternehmen sein Produktsortiment mit Fruchtsaftgetränken, Nektargetränken und Säften. Heute ist das Unternehmen nach eigenen Angaben mit vierzehn Partnerbetrieben und einem Kundenkreis von etwa 100.000 Haushalten das führende Getränke-Heimdienst-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen. (Nachzulesen auf der Homepage des Herstellers)

Kontaktmöglichkeiten zur Hauptniederlassung des Herstellers gibt es im Internet unter www.aquella.de, telefonisch unter 0180/500 53 63 bzw. 02327/30 760, per Fax unter 02327/30 76 55 und per E-Mail unter info@aquella.de. Darüber hinaus sind die einzelnen Vertriebsstellen in Kundennähe unter der jeweiligen eigenen Ruf- bzw. Faxnummer erreichbar. Auf der Homepage bietet AQUELLA die Möglichkeit, online den nächstgelegenen Vertriebspartner schnell zu finden.

Die Produkte
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Unter dem Begriff „Mineralquelle“ werden vier verschiedene Sorten Mineralwasser vertrieben: Die „Sprudelnde Mineralquelle“, ein feinperliges, natürliches Mineralwasser, die „Stille Mineralquelle“, ein stilles Mineralwasser mit sehr wenig Kohlensäure, die „Extra stille Mineralquelle“, ein stilles Mineralwasser, welches fast keine Kohlensäure enthält, und schließlich die Sorte „Lemon“. Hier wird die „Sprudelnde Mineralquelle“ mit einem Zitronenaroma versetzt. AQUELLA verspricht, die Mineralquelle sei ein reines Naturprodukt, frei von Umwelt-Schadstoffen, magenfreundlich, anregend auf Stoffwechsel und Verdauungsorgane und sei zudem ideal für die Tee- sowie Kaffeezubereitung, zum Kochen und zum Mixen von Longdrinks.

Die Zusammensetzung des Wassers wird wie folgt auf der Herstellerseite angegeben:

Calcium 165 mg/l
Fluorid 0,14 mg/l
Kalium 2,3 mg/l
Chlorid 48 mg/l
Natrium 88 mg/l
Sulfat 192 mg/l
Magnesium 22 mg/l
Hydrogencarbonat 506 mg/l
Kieselsäure (meta) 34,1 mg/l

Laut AQUELLA ist dies ein Auszug aus der Mineralwasser-Analyse des Institut Fresenius in Taunusstein vom 7.2.1995 und ist durch laufende Kontrollen bestätigt.

Neben Mineralwasser sind drei Sorten Limonade und vier Sorten Fruchtsaftgetränke erhältlich: Zitronen- und Orangenlimonade sowie koffeinfreie Cola, Zitronen- und Orange-Maracuja Fruchtsaftgetränk, A-C-E Orangen-Karotten-Zitronen Vitamingetränk und eine Apfel-Schorle. Die Limonaden und Fruchtsaftgetränke werden mit dem eigenen Mineralwasser abgefüllt und mit den Vitaminen B6, C und Calcium Pantothenat angereichert.

Säfte und Nektare gibt es in den Geschmacksrichtungen Apfel, 10-Frucht-Multi-Vitamin, Orange, rote Traube und Grapefruit. Die Säfte sind zuckerfrei oder aber diätetisch gesüßt.

Darüber hinaus umfasst das Sortiment Erfrischungsgetränke mit Fruchtgeschmack, Eistee, verschiedene Biere, Weine und Sekt.

Zur Zeit wird als gute Alternative zum bekannten Glühwein ein Früchtepunsch angeboten, den auch Kinder trinken können, da er aus Fruchtsäften hergestellt ist und keinen Alkohol enthält.

Als Fitnessgetränk bietet AQUELLA einen Aloe Vera Saft an, der auch für eine Trinkkur und zur äußerlichen Anwendung bei Wunden empfohlen wird. Dieses Produkt ist mir persönlich allerdings zu teuer. Eine Flasche mit 0,75 Liter Inhalt kostet EUR 19,95. Ich kann nicht beurteilen, ob sich die Anschaffung mit Blick auf die Wirkungsweise wirklich lohnen würde. Ich würde es nicht kaufen. Vielleicht gibt es ja experimentierfreudige Yopi Mitglieder, die das Produkt einmal ausprobieren und dann einen Bericht darüber verfassen.:-))

Abgerundet wird das Sortiment schließlich durch Saisonartikel wie z. B. diverse Gebäckspezialitäten.

Sämtliche AQUELLA Getränke werden ausschließlich für den Eigenvertrieb hergestellt und sind nicht im Einzelhandel, sondern nur im Direktverkauf erhältlich.

Bestellung/ Lieferung/ Service
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Die Bestellung kann wahlweise online über die AQUELLA Internetseite, per E-Mail, Telefon oder Fax erfolgen. AQUELLA weist übrigens ausdrücklich darauf hin, dass aus technischen Gründen eine (Erst)Bestellung online nur mit einem Microsoft- oder Netscape-Browser erfolgen kann. Es empfiehlt sich aber generell, Bestellungen telefonisch direkt beim zuständigen Verkaufsfahrer aufzugeben, da man auf diese Weise seine Ware am schnellsten erhält. Abends und am Wochenende kann die Bestellung auf dem Anrufbeantworter der Vertriebsstelle hinterlassen werden.

Neukunden erhalten bei ihrer ersten Bestellung von mindestens zwölf Flaschen zusätzlich kostenlos eine Flasche aus dem Mineralwasserangebot sowie ein weiteres Getränk nach Wahl. Nach der ersten Lieferung wird der Kunde regelmäßig etwa alle zwei bis drei Wochen, und zwar, sofern möglich, immer am gleichen Wochentag (Montag bis Freitag) und zur gleichen Zeit (bis spätestens 18.00 Uhr) besucht. Am Wochenende, also an Samstagen und natürlich an Sonntagen, wird nicht geliefert. Falls der Kunde nicht angetroffen wird, hinterlässt der Fahrer eine Nachricht mit der Ankündigung eines neuen Besuchstermins, zu dem er dann noch einmal kommt. Es besteht jedoch weder eine allgemeine noch eine Mindestabnahmeverpflichtung. Laut AQUELLA sollen sogar einzelne Flaschen ohne zusätzliche Kosten geliefert werden. Sollte kurzfristig Bedarf bestehen, kann, wie oben bereits erwähnt, telefonisch unter Vereinbarung des gewünschten Liefertermins bestellt werden. Bei telefonischer Bestellung bis 7.30 Uhr wird eine Lieferung noch am selben Tag verbindlich zugesagt.

Die Getränke werden in Mehrwegflaschen aus Glas zu je 1 Liter bis in die Wohnung geliefert und sind bei der Lieferung bar an den Verkaufsfahrer zu bezahlen. Pfand und Zustellkosten fallen nicht an. Auch das Leergut wird kostenlos wieder abgeholt. Allerdings sind Kisten ( EUR 2,--) und Flaschen (EUR 0,20) bei Verlust vom Kunden zu ersetzen. AQUELLA garantiert, dass der Kunde, falls er nicht zufrieden sein sollte, die Ware umtauschen bzw. zurückgeben kann und sein Geld zurück erhält.

In regelmäßigen Abständen erscheint der „AQUELLA Kundenbrief“, eine Informationsbroschüre, die vom zuständigen Verkaufsfahrer überreicht wird. Hier finden sich unter anderem die jeweils aktuellen Angebote, ein Formular und die Prämien für die Vermittlung eines Neukunden (aktuell z. B. ein Dampfbügeleisen oder ein Edelstahl-Flaschenkühler) und ein Preisrätsel. Im Kundenbrief wird auch das jeweils aktuelle Passwort bekannt gegeben, welches den Zugang zu einem nur für Bestandskunden reservierten Bereich auf der AQUELLA Homepage ermöglicht. Auf dieser Seite werden Rezepte, Online-Spiele und Gewinnspiele bereitgestellt. Alternativ zur Einsendung per Post kann hier auch das Lösungswort des aktuellen Preisrätsels abgeschickt werden. Darüber hinaus findet sich hier ein Formular zur Adressänderung, die aktuelle Kundenumfrage, die Online-Version des Preisrätsels sowie ein Online-Formular für die Freundschaftswerbung nebst der aktuellen Prämienauswahl.

Unter dem Menüpunkt „Gesundheit“ stellt AQUELLA auf der Firmenhomepage einige interessante Artikel zum Thema „Gesund Trinken und gesund leben“ bereit. Hier erfährt der Besucher z. B. wie denn eigentlich Mineralwasser entsteht oder erhält nützliche Tipps, wie z. B. die wichtigsten Trinkregeln oder auf welche Weise bzw. mit welchen Getränken man eine Grippe kurieren kann. Nach meiner Ansicht lohnt es sich, hier einmal reinzuschauen. Dieser Bereich ist für jedermann zugänglich.

Preise
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Discountkonditionen darf man bei AQUELLA natürlich nicht erwarten, obwohl die Preise unter den gegebenen Voraussetzungen annehmbar sind. Schließlich muss sich der Service, den das Unternehmen durch den Bringdienst leistet, auch bezahlt machen. Eine Flasche Mineralwasser z. B. kostet zur Zeit EUR 0,80. Für die Limonaden zahlt man bei AQUELLA EUR 0,90, für die Fruchtsaftgetränke zwischen EUR 1,00 und EUR 1,35 und für die Nektare und Säfte zwischen EUR 1,35 und EUR 1,95. Die vollständige Übersicht mit den aktuell gültigen Einzelpreisen ist über die Firmenhomepage abrufbar.

Meine persönlichen Erfahrungen
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Nachdem ich AQUELLA im Internet ausfindig gemacht (was übrigens ein Leichtes war) und mir einen Überblick über das Produktangebot und den Service verschafft hatte, entschloss ich mich, online eine Testbestellung aufzugeben. Dies ging sehr einfach vonstatten. In das bereitgestellte Erstbesteller-Formular waren lediglich Name und Anschrift sowie möglichst Telefon- und Faxnummer und die E-Mail-Adresse einzutragen. Danach brauchte ich nur noch aus der Produktliste die gewünschten Getränke zu wählen und die Anzahl der zu liefernden Flaschen einzutragen sowie den Belieferungstag und die Uhrzeit (von 8.00 bis 18.00 Uhr im zweistündigen Rhythmus) anzugeben. Ich wählte hier den folgenden Tag, einen Freitag, und den Zeitraum von 12 bis 14.00 Uhr. AQUELLA hat an dieser Stelle auch ein kleines Feld für Wünsche und Mitteilungen eingebunden. Hier bat ich noch darum, mir eine Nachricht zukommen zu lassen, falls es mit der doch recht kurzfristigen Lieferung nicht mehr klappen sollte. Und schon war meine Bestellung abgeschickt.

Nach meinen Erfahrungen ist es allgemein üblich, dass der Kunde nach einer Online-Bestellung eine kurze Bestätigung per E-Mail erhält. Meine E-Mail-Adresse hatte ich ja angegeben. Da ich bis zum folgenden Vormittag eine solche Bestätigung nicht erhalten hatte, setzte ich mich über die Servicenummer telefonisch mit der AQUELLA Zentrale in Bochum in Verbindung. Eine sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiterin erklärte mir, dass trotz der fehlenden Bestätigung kein Anlass zur Besorgnis bestünde. Sie würde sich aber gern bei der Vertriebsstelle in Essen nach dem Verbleib meiner Bestellung erkundigen und mich danach zurückrufen. Gesagt, getan! Wenige Minuten später erhielt ich die Information, meine Bestellung sei in Essen angekommen und es würde zur gewünschten Zeit geliefert. Diese prompte Reaktion gefiel mir schon erst einmal ausnehmend gut.

Kurze Zeit später klingelte wieder mein Telefon. Als ich abnahm, meldete sich am anderen Ende eine etwas konsternierte Dame mit den Worten: „Hier ist das katholische Generalvikariat. Vor mir steht ein Herr von der Firma AQUELLA und will Ihnen Getränke liefern!“ Sprach´s und reichte dem AQUELLA Mitarbeiter den Hörer. Es stellte sich heraus, dass jemand bei AQUELLA – bis heute weiß niemand, wer – aus unerfindlichen Gründen meine Anschrift in einen ähnlich klingenden Straßennahmen geändert hatte. Nach einer kurzen Erklärung war der Fahrer jedoch bereits im Bilde, und keine Viertelstunde später stand er schon in seiner blauen AQUELLA Montur vor meiner Haustür. Nachdem die Ware übergeben und bezahlt war, gab er mir für künftige Bestellungen noch seine Handynummer (er war sich allerdings nicht wirklich sicher, ob sie auch richtig wäre, da er sich Telefonnummern nur sehr schwer merken könne), überreichte mir den aktuellen Kundenbrief, verabschiedete sich höflich und machte sich wieder auf den Weg zum nächsten Kunden. Über den kleinen Zwischenfall brauchte ich mich nicht zu ärgern. Ich fand ihn einfach nur amüsant, denn trotz des „Umwegs“, den der Fahrer - offensichtlich ohne sein Verschulden - gemacht hatte, waren meine Getränke ja zügig und innerhalb der gewünschten Zeit sowie zum gewünschten Zeitpunkt geliefert worden. Ich war also sehr zufrieden.

In den darauf folgenden zwei Wochen hatten mein Sohn und ich nun ausreichend Zeit und Gelegenheit, die AQUELLA Produkte zu testen. Ich hatte im wesentlichen Produkte aus dem unteren Preisbereich bestellt. Wir wollten den Service und die Getränke ja erst einmal ausprobieren. Lediglich eine Flasche Saft hatte ich liefern lassen, da diese bei der Erstbestellung zum kostenlosen Angebot gehörte. Nach unserem Befinden war an den Getränken weder qualitätsmäßig noch geschmacklich etwas zu beanstanden. Die nächste Bestellung war also schon sicher. Diesmal rief ich vormittags gegen 10.00 Uhr über seine Handynummer (sie war übrigens richtig) direkt den Verkaufsfahrer an, gab meine Wünsche durch und bekam die Ware schon etwa zwei Stunden später geliefert. Das fand ich nun wirklich klasse.
Bei meiner Bestellung hatte ich übrigens den Eindruck, als hätte sich der Fahrer am liebsten noch dafür entschuldigt, dass er nicht schon in den nächsten fünf Minuten bei mir auftauchen konnte.

Mein Fazit
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Das Unternehmen AQUELLA hat mich durch seinen guten Service und durch die Qualität seiner Produkte schnell überzeugt. Leider liefert AQUELLA nach meinen Informationen noch nicht bundesweit, ich kann aber an alle, die in den aktuellen Liefergebieten ( z. Zt. Rhein-Ruhr-Wupper-Gebiet, Ostwestfalen, Rhein-Main-Gebiet und Thüringen) ansässig sind, eine eindeutige Empfehlung aussprechen, die Leistungen dieses Unternehmens einmal zu testen. Das Preisgefüge unterscheidet sich sicher deutlich von dem, was man von Aldi & Co. gewöhnt ist, ich bin jedoch mit Blick auf die damit verbundenen Annehmlichkeiten und Erleichterungen bereit, dies in Kauf zu nehmen, solange mein Geldbeutel es noch hergibt. Wer diese Einstellung nicht mit mir teilen kann oder will, muss wohl leider weiterhin seine Kisten selbst schleppen.:-))

Herzliche Grüße

Eure Lautgeber

Info: Diesen Bericht habe ich unter demselben Mitgliedsnamen auch bei Ciao veröffentlicht.

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Produktbewertung:	5
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Verfügbarkeit des Sortiments:	das Sortiment ist immer komplett vorrätig
Übersichtlichkeit:	ausgezeichnet
Preisniveau:	ok
Fachliche Beratung:	fast immer zur Stelle
Umgang mit Reklamationen:	sehr freundlich & sehr schnelle Berarbeitung
Freundlichkeit:	ausgezeichnet
Häufigkeit des Besuches:	regelmäßig
Auswahl:	durchschnittlich
Warenqualität:	gut

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Produktbeschreibung Aquella Getränke Heimdienst Aquella Getränke Heimdienst

Technische Daten und Produkteigenschaften

"Mit derzeit 14 Partner-Betrieben, rd. 120 Verkaufsfahrzeugen und rd. 100.000 Kunden-Haushalten ist AQUELLA das führende Getränke-Heimdienst-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen." (Der Hersteller)

Allgemeine Informationen Aquella Getränke Heimdienst Aquella Getränke Heimdienst

gelistet seit: 01.11.2004

Hersteller: Aquella Getränke Heimdienst
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Allgemeine Informationen

Typ: Getränke

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