Alexander Braun: Chatbots in der Kundenkommunikation

(gebundene Ausgabe) Buch Daten & Netze

Platz 13 in der Kategorie "Bücher Daten & Netze". Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag ...mehr

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Braun, Alexander Chatbots in der Kundenkommunikation / Braun, Alexander	49,95 € ¹	versandkostenfrei	Buch24 Shopbewertung
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Produktbeschreibung Alexander Braun: Chatbots in der Kundenkommunikation (gebundene Ausgabe)

Technische Daten und Produkteigenschaften

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden. TOC:Grundlagen.- Begriffsabgrenzung.- Historische Entwicklung.- Warum Chatbots?- Formen von Chatbots.- Gestaltungsgrundsätze.- Implikationen adaptiver Funktionalität.- Natürliche Sprache.- Repräsentation.- Glaubhaftigkeit und Vertrauenswürdigkeit.- Evaluation.- Moralische Einwände.- Verständnisproblematik: Kontext und gesunder Menschenverstand.- Personifizierte Interfaces.- Ineffizienz indirekter Manipulation.- Erkenntnisse aus dem Praxiseinsatz.- Anwendungsszenarien.- Ausblick.

Allgemeine Informationen Alexander Braun: Chatbots in der Kundenkommunikation

ISBN: 3540000194

EAN: 9783540000198

gelistet seit: 11.06.2004

Hersteller: Braun, Alexander
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Details

Schlagworte: Chatten - Chatroom;Internet / Chat;Internet / Publishing, Web-Site-Design;Design / Web-Site-Design;Internet / Wirtschaft, Recht;

Hersteller / Verlag: Springer-Verlag GmbH

Seitenzahl: 180

Kurztitel: Braun, A: Chatbots/kundenkomm.

Ausgabeformate: Gebundene Ausgabe

Erscheinungsjahr: April 2003