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Carglass repariert - Carglass tauscht aus

ein Testbericht von Liebchen05832004-04-21 15:33:00 vom 21.04.2004

Empfehlung: ja

Vorteile: einfach alles was mir aufgefallen ist!...

Nachteile/Kritik: Nix!

Hallo Ihr Lieben,

es war mal wieder so weit! Mein Auto musste mal wieder in die Werkstatt. Der Auslöser war diesmal, dass ich auf der Autobahn von einem LKW einen Stein in die Windschutzscheibe bekommen habe, und dieser einen Riss verursacht hat.

Als erstes habe ich dann bei meiner Kfz-Versicherung angerufen (übrigens die Vereinte / Allianz Gruppe) und habe denen davon erzählt. War auch kein Problem, die teilten mir dann mit, dass ich zu einer Werkstatt meiner Wahl fahren sollte, und denen meine Versicherungsdaten geben soll, alles weitere würden Sie klären. Auf meine Frage hin empfiehl der Herr an der Hotline mir also die Firma Carglass.

Ich besuchte nun also erst mal die Homepage von Carglass (www.carglass.de)! Diese Internetseite fand ich sehr hilfreich aufgebaut. Direkt erkannte ich auf deren Startseite wo ich hinklicken muss. Hier las ich mir dann erst mal alles durch, was Carglass so alles über Steinschlag und Frontscheibenreparatur bzw. –austausch mir mitzuteilen versuchte.

Dort entdeckte ich dann auch die Interessanten Punkt „Wir rufen Sie an“. Das fand ich ja mal sehr interessant! Also gab ich meine Festnetznummer an, sagte wann ich angerufen werden möchte und klickte auf verbinden. Und siehe da, keine 2 Minuten später (ich hatte auf Sofortanruf geklickt) klingelte mein Telefon und ein sehr netter Mann meldete sich.

Mit seiner Hilfe habe ich dann auch rausgefunden, wo sich bei mir der nächste Carglass befindet (Köln-Ehrenfeld).
Danach teilte er mir mit, dass ich mich doch wieder melden sollte, wenn ich meine Scheibe dort reparieren lassen sollte. Dies habe ich dann direkt bei ihm getan *gg*
Darauf hin stellte er mir einige Fragen (Versicherung, Versicherungsnummer, Baujahr des Fahrzeugs usw.)
Danach suchten wir dann einen Termin aus, an dem ich mein Auto nach Köln-Ehrenfeld bringen kann. Diesen fanden wir dann auch recht schnell.
Der Herr von der Hotline teilte mir auch direkt mit, dass der Einbau einer Frontscheibe für mein Modell 4 Stunden dauern würde (also genau von Öffnungszeit bis Feierabend am Samstag). Er erklärte mir auch warum meine Scheibe ausgetauscht werden muss, und nicht ausgebessert werden kann. Aber das war mir relativ egal, da auf mich keine Kosten zukommen werden. Bei Teilkasko ohne Selbstbeteilung werden die Kosten des Austauschs komplett von der Versicherung übernommen.

Also fuhr ich heute morgen mein Auto um 8:15 Uhr nach Ehrenfeld. Da wir schon um 8:40 Uhr Carglass erreicht hatte, dachte ich mir erst, dass ich nun noch 20 Minuten vor der verschlossenen Tür zu warten habe, schließlich sind die Öffnungszeiten Samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Doch weit gefehlt. Die Türe zur Anmeldung war schon geöffnet. Nachdem ich reingegangen bin, kam auch relativ schnell schon ein Carglassmitarbeiter, der mir mitteilte, ich solle doch noch paar Minütchen warten. Klar dachte ich mir, mal wieder, schließlich haben sie ja offiziell immer noch nicht geöffnet. Als der Herr dann kam, fragte er mich wo mit er mir dienen könne. Ich nannte ihm darauf meinen Namen und sagte das ich diese Woche angerufen hätte. Auch bereitete ich mich schon seelisch auf ein Frage-Antwort-Spiel vor, so ganz nachdem Motto: „Name – Adresse – Automarke – Kennzeichen – Versicherung usw.“ Doch weit gefehlt. Der Herr kramte in seinen sauber sortierten Unterlagen (jeder Fall an einem eigenem Klemmbrett) und fragte ob es sich um den Clio handele mit dem Riss in der Frontscheibe. Doch etwas überrascht bestätigte ich dies. Er überprüfte dann seine Unterlagen auf Vollständigkeit. Und siehe da, der Herr von der Hotline hat ganze Vorarbeit geleistet und das einzigste was noch fehlte war meine Unterschrift für die Auftragsbestätigung. Als ich diese getätigt hatte (natürlich nur nach Prüfung auf Richtigkeit, wo aber überhaupt kein Problem bestand) sagte man mir, dass ich mein Auto wieder um 12:30 Uhr abholen könnte. Dies ist also schon einmal eine halbe Stunde früher als der Herr an der Hotline mir mitteilte. Ein Carglassmitarbeiter ging auch direkt zu meinem Auto und setze es schon in die Werkstatt, wo die Vorbereitungen zum Scheibenwechsel schon getätigt wurden.

Kurz vor 12:30 Uhr fuhr ich also, mit dem Gefühl das mein Auto noch nicht fertig sei, (so eine Scheibe trocknet ja auch ihre Zeit) zurück nach Köln – Ehrenfeld um mein Auto wieder in Empfang zu nehmen. Der Herr von heute morgen empfing mich auch diesmal und hatte die Unterlagen schon vor sich liegen (er sah mich über den Parkplatz schon kommen und suchte diese in der Zeit bis ich ihn erreichte). Ich musste nur noch die Rechnung und Glasschadensanzeige unterschreiben und durfte dann meinen Autoschlüssel in Empfang nehmen und fahren. Auch bekam ich noch die Anweisung nach Möglichkeit heute und morgen noch nicht durch die Waschstraße zu fahren. Aber ich denke mal, wenn die Frontscheibe ausgewechselt wird, dürfte das jedem klar sein.

Was ich sehr gut fand, war das überaus freundliche Personal. Der Herr wies mich auch noch drauf hin, dass ich 10 Jahre Garantie auf den Einbau habe (also auf Wasserdichtigkeit usw.) und 3 Jahre Garantie auf das Material. Was ich persönlich auch positiv finde. Des Weiteren wird Carglass alles weiter mit meiner Versicherung abklären, so dass ich wirklich lediglich nur mein Auto absetzen, paar Unterschriften tätigen und mein Auto wieder abholen musste. Das für mich der ganze Papierkram wegfällt, finde ich auch sehr lobenswert. Und ich hatte mein Auto ne halbe Stunde früher als von der Hotline angekündigt!!!

Zum Schluss kann ich eigentlich nur sagen, dass ich dieses Unternehmen wirklich jedem nur empfehlen kann, der einen Glasschaden hat. Sie arbeiten wirklich sehr zu verlässlich und sind sehr freundlich.

Und mein Auto hat sich über die neue Scheibe gefreut *lach*

Bis demnächst
Euer Liebchen!

...

Produktbewertung:	5
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Service:	gut
Freundlichkeit:	ausgezeichnet
Niederlassungsdichte / Filialen:	mittelmäßig
Dauer der Bearbeitung:	geht schnell

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morla, 21.12.2008

wünsche dir einen schönen abend lg. petra

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Die Wahrheit über Carglass

ein Testbericht von karlkaefer742009-11-13 15:55:22 vom 13.11.2009

Empfehlung: nein

Vorteile: wenig...

Nachteile/Kritik: sehr viel

Hier gibt es sehr wertvolle Infos über Carglass:

http://karlkaefer.ka.funpic.de/10_fak ten_ueber_carglass.html

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10 Fakten über Carglass
Sie kennen die nervige Carglass-Werbung aus Radio und TV? Das steckt dahinter:

1.) Eine Reparatur ist keine Neuscheibe, auch wenn man diesen Eindruck vermitteln will.

Die Werbebilder vermitteln den Eindruck, als wenn durch eine Reparatur die Scheibe rückstandsfrei repariert werden kann. Das ist natürlich falsch. Von der technischen Qualität abgesehen ist das optische Ergebnis maßgeblich von der Steinschlagart abhängig. Rückstände verbleiben jedoch immer, selbst bei bestem Werkzeug, bestem Material und perfekter Reparatur.

Ist es ehrlich Ihnen einen anderen Eindruck zu vermitteln und falsche Erwartungen zu wecken?

Im Übrigen kann ein Reparaturergebnis, welches Ihnen nicht gefällt, weil Sie andere Erwartungen haben, als Grundlage dienen, Ihnen danach doch noch eine Neuscheibe zu "verkaufen".

2.) Eine Reparatur ist nicht immer möglich, und mit einem Risiko behaftet. Darauf weist Sie die Werbung nicht hin.

Tatsächlich sind nicht alle Steinschläge reparabel. Ob ein Steinschlag reparabel ist, ist vor allem vom Umfang und von der Lage des Schadens abhängig. Manche Steinschläge dürfen aufgrund gesetzlicher Regelungen nicht repariert werden. Tatsächlich besteht auch das Risiko, dass ein Schaden während der Reparatur weiterreißt, so dass eine Neuscheibe erforderlich wird. Für diesen Schaden aus Reparaturversuch haftet Carglass nicht!

Lesen Sie das Kleingedruckte des Auftrages! Tatsächlich müssen Sie für die dann fällige Neuverglasung Ihre SB entrichten, die Sie eigentlich sparen wollten.

Ein hohes Risiko also, welches nicht in Ihrer Hand liegt. Man kann die Beschränkungen falsch darstellen, das Sichtfeld größer ausweisen, als es tatsächlich ist, oder den Schaden als irreparabel darstellen - schließlich will man gar nicht reparieren sondern die Scheibe tauschen. Man könnte die Reparatur auch fahrlässigerweise so ausführen, dass der Steinschlag weiterreißt, und Ihnen so eine Neuscheibe "verkaufen", die Sie eigentlich durch die Reparatur vermeiden wollten. Wollen Sie dagegen wetten, dass dem nicht so ist?

3.) "Beim nächsten Schlagloch: Crack" - Muss diese Angstmache sein?

Ein Steinschlag, der zeitnah zur Entstehung, also sozusagen beim nächsten Schlagloch reißen würde, reißt mit hoher Wahrscheinlichkeit auch bei Reparatur (siehe These 2). Bei einem Steinschlag, mit dem Sie schon wochenlang unterwegs sind, ist das Risiko des Weiterreißens durch gewöhnlichen Fahrbetrieb nicht sehr hoch. Allerdings, und das ist das eigentliche Problem, ist die Stabilität Ihrer Scheibe beeinträchtigt - durch den Steinschlag selbst, also nicht erst durch einen Riß, vor dessen Entstehen Ihnen Angst gemacht wird.

Einen Steinschlag sollten Sie also beheben lassen: Entweder durch Reparatur, bei der immer Rückstände verbleiben, oder aber durch Neuverglasung. Gemäß Teilkasko haben Sie einen Anspruch auf die Neuverglasung, da nur so die vollständige Wiederherstellung, für die Sie versichert sind, erfolgen kann. Es gibt keine Pflicht zur Reparatur! Tatsächlich ist in vielen Fällen aus dem Sachverhalt heraus eine Neuscheibe erforderlich oder eine Neuscheibe sinnvoller.

4.) Kleinstschadenbehebung aufgrund Angstmache.

Immer mehr Leute sind verunsichert, kommen auf die Autoglaser zu und haben aufgrund der zu wenig eindeutigen Werbung Angst, dass geringfügige oberflächliche Abplatzungen weiterreißen können. Das ist natürlich völliger Unsinn.

Geringfügige oberflächliche Abplatzungen sind durch gewöhnlichen Fahrtbetrieb auf fast jeder Scheibe zu finden. Diese Schäden können gar nicht sinnvoll repariert werden. Außerdem sind solche Kleinstschäden kein Glasbruch. D.h. dass deren Behebung - sei es durch Neuverglasung oder (unsinnige) Reparatur - nicht über die Teilkaskoversicherung abgerechnet werden darf. Ihre Teilkaskoversicherung versichert Sie nur gegen Glasbruch!

Keine Angst also: Die kleinen Beschädigungen sind völlig normal und sollten Sie nicht stören. Keinesfalls sollten Sie jemandem erlauben damit ein Geschäft zu machen. Wollen die Versicherungen dagegen wetten, dass Carglass derartige Schäden nicht repariert und abrechnet?

5.) Eine Reparatur ist nicht uneingeschränkt kostenlos. Auch das wird verschwiegen.

Eine Steinschlagreparatur ist nur dann kostenlos, wenn Ihre Versicherung die Kosten dafür übernimmt. Die Versicherung wird die Kosten jedoch nur dann übernehmen wenn

- tatsächlich Glasbruch vorlag (siehe dazu These 4),
- die Reparatur fachgerecht ausgeführt wurde,
- Sie zum Schadenszeitpunkt (nicht zum Reparaturzeitpunkt!) versichert waren
- und die Beauftragung gemäß Ihrer Versicherungsbedingungen erfolgte.

Insbesondere letzter Punkt ist wichtig, da nicht alle Versicherungen bei jeder Werkstatt die Kosten erstatten.

Es gibt mittlerweile mehrere Versicherungen die von Carglass Abstand nehmen. Ist das verwunderlich?

6.) "Patentiertes Werkzeug" - Keine Aussage über die Qualität des Werkzeugs

Ein Patent ist kein Kriterium der Qualität, sondern nur ein Schutzrecht; ein Schutzrecht für das Wohl des Patentinhabers und nicht zum Wohle des Kunden. Schutzrechte werden unabhängig von der Qualität einer Entwicklung oder Erfindung vergeben.

Tatsächlich existieren verschiedene Werkzeuge und Methoden zur Steinschlagreparatur. Mit nahezu allen Werkzeugen und Methoden lassen sich fachgerecht Steinschläge reparieren. Die Reparatur ist dabei außer vom Steinschlag selbst maßgeblich vom Können und der Erfahrung des Reparateurs abhängig.

Ob das "patentierte Werkzeug" also das Beste ist, darf bezweifelt werden. Denn tatsächlich kann der Bediener gerade bei diesem Werkzeug weniger persönlichen Einfluss nehmen als bei anderen. Abgesehen davon behindern Patente Weiterentwicklungen. Der aktuelle Stand der Technik ist jedenfalls nicht durch Patent geschützt.

Merke: Ein Patent nutzt dem Patentinhaber, nicht dem Kunden.

7.) Das "H2X58-Harz" (oder wie auch immer das beworben wird). Der Fachmann lächelt, nur der Laie staunt.

Was bei den Werkzeugen (siehe These 6.) gilt, gilt auch für die verwendeten Reparaturharze. Es gibt auf dem Markt verschiedene Reparaturharzhersteller. Alle seriösen Autoglasbetriebe verwenden qualitativ gute, und auch vergleichbar gute, Harze von namhaften Herstellern. Sicher werden auch Harze benutzt, die noch klangvollere technische Namen haben, als das Carglass-Harz.

Da aber Sie als Kunde mit der technischen Bezeichnung nichts anfangen können und schon gar nicht Unterschiede ausmachen können, verzichten seriöse Betriebe darauf derart und damit zu werben. Offensichtlich aber ist sich Carglass nicht zu blöd, mit solchen Spielchen auf Kundenfang zu gehen. Für wie blöd hält man eigentlich die Kundschaft?

8.) "30 Jahre Garantie". Wollen Sie sich für dumm verkaufen lassen?

30 Jahre Garantie! Was für ein Spitzenbetrieb, will man zuerst meinen, der das bietet. Aber halt. Sind Sie tatsächlich der Meinung, dass Sie Ihr Fahrzeug 30 Jahre fahren werden? Sind Sie dabei auch der Überzeugung, dass Sie in diesen 30 Jahren keinen weiteren Glasschaden haben werden?

Sie sehen also schon worauf die Sache hinausläuft. Da Sie richtigerweise nur eine Garantie auf den reparierten Steinschlag erhalten und nicht auf eine neue Scheibe, ist ein weiterer Schaden an Ihrer Scheibe kein Garantiefall. Durch die hohe Wahrscheinlichkeit von neuerlichem Steinschlag und dem vorzeitigen Verkauf des Fahrzeuges, ist die Wahrscheinlichkeit insgesamt sehr hoch, dass eine Garantie überhaupt nicht eingelöst werden muss, oder sich aus der Praxis nur für einen viel geringeren Zeitraum ergibt.

Hier werden Sie also mit etwas gelockt was Ihnen persönlich nichts bringt - oder sollte man sagen getäuscht? Schon eine Garantie von 2 bis 4 Jahren wäre völlig ausreichend.

Merke: Man kann immer von dem viel geben, was man nie wird einlösen müssen.

9.) "Erstausrüsterqualität". Oder warum man nicht von "Originalscheiben" spricht

Oft erhalten Sie bei Carglass keinen Hinweis auf die verbauten Scheiben. Und wenn, dann ist die Rede von Scheiben in "Erstausrüsterqualität".

Tatsache ist, dass i.d.R. keine Originalscheiben verbaut werden. Sie erhalten nur Erstausrüsterqualität, aber eben keine Originalscheibe. Tatsache ist dabei auch, dass diese Erstausrüsterqualität zum Preis der Originalscheibe verkauft wird. Mit der gewaltigen Gewinnspanne dazwischen lässt sich sehr viel Werbung finanzieren!

10.) Carglass rettet die Welt vor schlechten Reparaturen. Wer rettet uns vor der Carglass-Werbung?

Mittlerweile warnt die Carglass-Werbung vor schlechter Reparaturqualität anderer Betriebe, und rühmt und preist in den höchsten Tönen das eigene Können und wie man Fehler anderer ausbügeln muss. Ja, darauf hat die Welt gewartet. Die Welt wäre ja so schlecht ohne Carglass, die RobinHoods der Autoglaser. Viel wahrscheinlicher ist doch: Die Welt wäre besser ohne Carglass-Werbung.

Spaß beiseite. Wir bezweifeln, dass es um die schlechte Reparaturqualität geht. Ganz im Gegenteil: Wenn es so wäre, dass Carglass ständig nachbessern müßte, hätte Carglass noch mehr Kunden und bräuchte weniger Werbung machen. Auch sollte man wissen, dass Carglass heute vor anderen Autoglasern auf Parkplätzen warnt, jedoch bis 2006 selbst auf Parkplätzen aktiv war, später aber als Versicherungspartner diese Aktivitäten nicht mehr nötig hatte und nun andere Betriebe auf unseriöse Art und Weise zu schädigen versucht.

Tatsächlich unterscheidet sich die Qualität der Reparatur zwischen seriösen Betrieben nicht. Folgerichtig ist daher auch, dass die verschiedenen Versicherer mit zahlreichen Betrieben zusammenarbeiten und eben nicht nur mit der Firma, die die meiste Werbung betreibt.

Die Firmen, die unter derart unseriöser Werbung eines finanziell mächtigeren Betriebes leiden (Carglass gehört zur Belron-Gruppe mit weltweit über 6.000 Mitarbeitern), können sich schlecht wehren, sie benötigen Ihre Unterstützung, Sie als Kunden.

Merke: Wer wirbt, will Geld verdienen. Wer auf Kosten von schwächeren Mitbewerbern wirbt, hat es offenbar sehr nötig.

Entscheiden Sie sich

Gute Autoglaser gibt es viele. Die meisten haben es nicht nötig mit unseriöser Werbung zu nerven.

...

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Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Service:	mittelmäßig
Freundlichkeit:	mittelmäßig
Niederlassungsdichte / Filialen:	mittelmäßig
Dauer der Bearbeitung:	dauert sehr lange
Fahrzeugklasse:	obere Mittelklasse
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morla, 13.11.2009

wünsche dir ein schönes wochenende lg. petra

Mondlicht1957, 13.11.2009

Sehr hilfreich
und schönes WE

tk7722, 14.11.2009

Ein sehr schöner Bericht, liebe Grüße

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Heinzelmännchen

ein Testbericht von plumtree2005-11-13 09:02:24 vom 13.11.2005

Empfehlung: ja

Vorteile: schneller, umfassender Service...

Nachteile/Kritik: der Anlaß

Sonntag morgen auf dem Weg zum Sport! So gegen 12 Uhr mittags schlendere ich in die Tiefgarage und sehe schon von Weitem die Bescherung. Irgendwas mit meinen Autoscheiben ist nicht so ganz in Ordnung.
Als ich näher rangehe, ist alles klar. Jemand hat die hintere linke Scheibe meines Astras kaputtgeschlagen und sich großzügig bedient.
Der materielle Schaden? Verschmerzbar, ein paar Computerteile aus dem Kofferraum und etwas reproduzierbare Software. Das Radio haben sie offenbar nicht heraus bekommen - puh!
Aber die Scheibe ist Schrott und das im Winter - und genau am nächsten Tag muss ich viel ’rumfahren!

Was liegt also näher als Montag morgen bei Carglass anzurufen.
Aber zuerst im Internet nachschauen, wo die in Hamburg sind.

Anruf
~~~~
Nach der Internet Information, dass Carglass unter den 250 Filialen in Deutschland, 5 Hamburgische sind, gibt es dort auch eine kostenlose 24 Stunden Notfallnummer.
Da aber Sonntags auch Carglass geschlossen hat, verschiebe ich den Anruf auf Montag und ärgere mich noch ein wenig über die Deppen, die meine Scheibe auf dem Gewissen haben!
Montagmorgen, 7:30 Uhr, wähle ich die 0800/0842842 und erhalte von dem freundlichen Herren am anderen Ende gleich alle Infos die ich brauche.
„Meine“ Filiale ist ca. 20 Minuten entfernt. Eine provisorische Ersatzscheibe liegt bereit wenn ich ankomme. Die richtige Scheibe, samt Einbau folgt einen Tag später da sie zur Zeit nicht vorrätig ist.
Alles wird ohne Termine erledigt!
Zugleich erhalte ich eine Auftragsnummer, damit die Kollegen vor Ort Bescheid wissen.
Aha? Das soll funktionieren?

Einbau - Teil 1
~~~~~~~~~~~
Montag, eine Stunde nach meinem Erstkontakt komme ich in der besagten Filiale (Rodigallee 314-318, im Hause Glaserei Prätzlich) an.
Der Herr am PC ist etwas konfus, findet aber sehr schnell meinen Auftrag und meint: „So, in 20 Minuten ist die provisorische Scheibe fertig. Dann können sie wieder los“
In 20 Minuten? Alte Scheibe raus, Reste entfernen - Plexiglasscheibe rein? Eine gewagte Prognose.
Aber ich schaffe es kaum den Gratis-Kakao auszutrinken, als ich schon Papiere rascheln höre.
Der Einbau der provisorischen Scheibe kostet rund 75 Euro Pfand, die nach dem Einbau der neuen, richtigen Scheibe erstattet werden.

Die provisorische Scheibe ist für Geschwindigkeiten bis 120 km/h geeignet.
Die neue Scheibe soll am nächsten Vormittag eintreffen.
So zockel ich erst mal wieder los...

Einbau - Teil 2
~~~~~~~~~~~
Am nächsten Vormittag, mein freier Tag diese Woche, rufe ich gegen 10 Uhr bei Carglass an und frage nach meiner Scheibe.
„Ja, die wird gegen 10:30 Uhr geliefert, der Einbau dauert dann 1 ½ Stunden.“
O.K., dann mal los. Bei Carglass angekommen habe ich das Gefühl, dass sie nur auf mich gewartet hätten (Tatsächlich stehen aber noch drei andere Autos in der Halle).
Schlüssel wird angenommen und ich darf 90 Minuten auf die „Weide“.

Nachdem ich meine 90 Minuten in Hamburg-Wandsbek herumgestromert bin, will ich mein Auto in Empfang nehmen und erwarte, wie in anderen Autowerkstätten üblich, eine Vertröstung: „Ist was dazwischen gekommen“, „Es dauert noch einen Moment“ etc.
Nein, die Rechnung liegt bereit, das Auto ist fertig.
Der Preis insgesamt für die Scheibe inklusive Einbau und Mwst.: 147, 33 Euro
Die provisorische Scheibe wurde wie versprochen gegengerechnet.

Da gab’s nichts zu meckern - alle Versprechen von Carglass wurden mustergültig eingehalten.
Dafür würde ich vier Sterne vergeben - aber dann

Bonus
~~~~~
Ich geb’s ja zu! Gemerkt habe ich es erst zwei Stunden später.

Mein Auto war komplett sauber gesaugt.
Alle Scheiben wurden gereinigt
Die Aschenbecher waren leer.

Da bei uns keine Heinzelmännchen leben und ich nicht zu größeren Reinigungsaktionen im Auto neige, bleibt nur Carglass.
Dort wurde offenbar nicht nur mein akutes Problem gelöst, sondern außerdem auch noch alle Scheiben (!) gereinigt, die Böden gesaugt und weitere kleinere Reinigungsarbeiten durchgeführt.
Ich bin eigentlich immer noch ziemlich begeistert über diesen umfassenden Service

Allgemeines
~~~~~~~~~
Hauptsitz von Carglass ist in Köln. Es gibt über 250 Servicestationen im Bundesgebiet:

Internet: http://www.carglass.de
Telefon: 0800/0842842 (bundesweite, kotenlose Hotline, 24h)

Service:
Autoscheibeneinbau direkt (10 Jahre Garantie)
Autoscheibenreparaturen (3 Jahre Garantie)
Außer-Haus-Service für Glasreparaturen
Alle Kreditkarten werden akzeptiert

Insgesamt spreche ich eine klare Empfehlung aus, vergebe 5 Sterne und würde noch einen drauflegen, wenn’s ginge.

Berichte von mir erscheinen bei Ciao unter dem Namen "manwah"

...

Produktbewertung:	5
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Service:	ausgezeichnet
Freundlichkeit:	ausgezeichnet
Niederlassungsdichte / Filialen:	sehr hoch
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Annna13, 15.11.2005

sh

morla, 16.11.2005

sh

Diva24, 13.11.2005

Solchen Service findet man selten.

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Das Erste-Hilfe-Team bei Steinschlägen

ein Testbericht von miss_varna2004-09-15 22:47:00 vom 15.09.2004

Empfehlung: ja

Vorteile: Sehr kundenfreundlich, günstig...

Nachteile/Kritik: Bei mir wurde eine Scheibe eines anderen Herstellers eingesetzt

Mist, was ist denn das? Bei einer Autobahnfahrt hörte ich erst ein kurzes, lautes Geräusch, und da sah ich auch schon die Bescherung: Ein Steinschlag verhunzte meine Frontscheibe – Gott sei Dank war das Loch sehr klein und nicht im Blickfeld, aber trotzdem stand fest, dass die Scheibe so nicht bleiben kann und darf.

Am nächsten Tag rief ich also erst einmal meine Versicherung an, um den Schaden zu melden – wozu habe ich schließlich die Vollkasko? In meiner Versicherungsagentur erzählte man mir von der Möglichkeit, den Schaden durch Carglass ausbessern zu lassen, was die Versicherung trotz Selbstbehalt komplett bezahlen würde. Das war natürlich ein Argument! Auf der Webseite von Carglass kann man in Erfahrung bringen, dass diese Art der Reparatur wohl grundsätzlich für alle Teilkasko-Inhaber kostenlos ist (d.h. sie wird von der Versicherung übernommen, unabhängig von Selbstbehalten und auch an den Schadenfreiheitsklassen ändert sich nichts).

Car Glass, viele kennen ja vielleicht noch den Slogan „Carglass repariert, Carglass tauscht aus“ – so auch ich, jedenfalls wusste ich mit dem Namen etwas anzufangen. Auch meine Kollegen erzählten nur Gutes, und die mussten es ja wissen, gehörte Car Glass doch früher mal zu dem Konzern, bei dem wir arbeiteten. Und wenn Insider schon nichts Schlechtes zu berichten haben, kann mich ja auch nichts Böses erwarten, oder?

Nur, wie kann man denn eine beschädigte Glasscheibe reparieren? Auf der Webseite kann man sich informieren, wie solch eine Ausbesserung vonstatten geht: Erst wird die Einschlagstelle gründlich gereinigt, dann mit einer Vakuumpumpe sämtliche Luft aus ihr herausgepumpt, um dann das Loch mit einem speziellen Harz zu kleben. Dieses Harz wird schließlich mit einem ultravioletten Licht gehärtet. Die ganze Prozedur soll nur ca. 30 Minuten in Anspruch nehmen! Und auf die Reparatur gibt es eine Garantie von drei Jahren – ich war überzeugt!

Ein Blick in die Gelben Seiten verriet mir die Telefonnummer von Carglass, eine bundesweite 0800er-Nummer, also gratis. Von der Telefonzentrale wird man dann in das Kundencenter verbunden, welches in der Nähe seines Wohnortes gelegen ist, um mit den Mitarbeitern vor Ort die Termine abzusprechen. Die Erreichbarkeit von Carglass war sehr gut, ich musste nicht ewig in Warteschlaufen hängen und auch die Gesprächspartner waren sehr freundlich.

Die Mitarbeiter des Kundencenters in meinem Ort haben mich erst einmal darüber aufgeklärt, dass die Scheibe nur ausgebessert werden könne, wenn der Einschlag nicht größer als eine 1-Euro-Münze wäre – da dies bei mir der Fall war, zog ich also diese Möglichkeit in Betracht, zumal dies ja auch für mich kostenfrei ist.

Die Terminabsprache gestaltete sich meinerseits schon etwas schwieriger, da ich Vollzeit berufstätig war und auch keinen Urlaub nehmen konnte. Grundsätzlich ist Carglass aber sehr flexibel: Sie kommen vor Ort, um dort den Schaden auszubessern – Voraussetzung ist jedoch ein Stellplatz bzw. bei nassem Wetter eine Garage. Selbstverständlich kann man auch in das Kundencenter fahren.
Wir verabredeten, dass zwei Tage später ein Mitarbeiter zu mir nach Hause in die Garage kommt, um den Schaden dort auszubessern.

Leider ergab es sich dann aber so, dass sich in der Zwischenzeit von dem Einschlagsloch aus Risse in der Scheibe bildeten, die immer mehr wanderten – die Voraussetzungen für eine Reparatur waren also nicht mehr gegeben, die Scheibe muss ausgewechselt werden.

Meine Versicherung teilte mir mit, dass ich mich in so einem Fall nur mit einem geringeren Selbstbehalt beteiligen müsste, wenn ich die Scheibe durch Carglass auswechseln lassen würde. Wieder ein überzeugendes Argument, und so rief ich abermals bei Carglass an. Diesmal wurde ich genau befragt, was für einen Pkw ich habe – welches Modell, Typenbezeichnung, Baujahr, ob die Scheibe getönt ist usw. Eine passende Scheibe war leider nicht auf Lager und musste erst bestellt werden, und so vereinbarten wir einen neuen Termin.

Zum vereinbarten Zeitpunkt kam dann auch ein Mitarbeiter von Carglass vorbei und holte mein Auto ab, um es in die Werkstatt zu bringen – vor Ort kann eine Scheibe nicht ausgetauscht werden. Wenige Stunden später, pünktlich zum verabredeten Zeitpunkt, brachte er es mir wieder, mit neuer Scheibe. Doch was war das? Ich hatte ja jetzt eine ganz andere Scheibe als vorher! Ich muss dazu sagen, dass ich bei einem sehr großen Glashersteller, der Marktführer auf dem Gebiet der Autoverglasungen ist, gearbeitet habe, und da entwickelt man schnell einen Blick für solche Details. Meine neue Scheibe ist von einem anderen Hersteller, Pilkington, und einen getönten Streifen entlang der oberen Kante, wie sie meine Original-Sekurit-Scheibe hatte, habe ich nun auch nicht mehr. Gerade bei Sonnenschein ist dies sehr ärgerlich.... Da kann mich die 10jährige Garantie, die Carglass auf den Neueinbau von Scheiben gewährt, auch nur bedingt drüber hinwegtrösten.

Als ich meinen Wagen wieder bekam, musste ich nur die geringere Selbstbeteiliung an den Carglass-Mitarbeiter zahlen, der Rest wird direkt mit der Versicherung abgewickelt. Ich bekam noch einen Umschlag mitden Papieren zur Reparatur, in der auch der Garantieschein lag.

Trotzdem ich keine Original-Scheibe eingesetzt bekommen habe, wovon ich einfach ausgegangen war, kann ich Carglass weiterempfehlen: Es ist sehr preisgünstig und der Service ist sehr kundenfreundlich, und falls mir mal wieder ein Stein einschlagen sollte, werde ich wohl wieder die o8oo-er Nummer anwählen.

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Produktbewertung:	4
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Service:	ausgezeichnet
Freundlichkeit:	ausgezeichnet
Niederlassungsdichte / Filialen:	sehr hoch
Dauer der Bearbeitung:	geht sehr schnell

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Fehler und mangelndes Kundenbewusstsein in der Finanzabwicklung

ein Testbericht von ICF1932003-10-15 23:49:56 vom 15.10.2003

Empfehlung: nein

Vorteile: -...

Nachteile/Kritik: kaotische Rechnungsstellung fehlerhafte Kundenverwaltung kundenunfreundliche Finanzabwicklung

Nach meiner dreifährigen Erfahrung mit diesem Unternehmen, ist der technische Part in Ordnung, die Finanzabwicklung aber zu mehr als 50% fehlerhaft.
Handschriftlich korrigierte Belege der Carglassfilialen, fehlerhafte Einstufungen im Punkte Selbstbehalte und Steuerabwicklung führen zu lästigen Abwicklungsproblemen und umfangreichem Schriftwechsel.

Auffällig ist auch, dass Fehler in Kundendatensätzen nicht behoben werden, sondern statt dessen neue Datensätze angelegt werden, die fehlerhaften aber auch nicht gelöscht werden. Mit der Zeit führt das dazu, dass nur mit Glück aus den vielen Datensätzen der erkannt werden kann, der eine problemlose Abwicklung sicherstellt.

In unterschiedlichen carglass-Filialen immer wieder das selbe Problem beim Blick in die Datenbank und immer wieder die Gefahr von falsch berechneten Selbstbehalten und Steuersätzen. Wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat, kann diese gerne bei carglass@r-counter.com melden und bei dooyoo schildern.

DANKE

...

Produktbewertung:	0
Bewertung Testbericht:	nicht hilfreich
Service:	schlecht
Freundlichkeit:	mittelmäßig
Niederlassungsdichte / Filialen:	hoch
Dauer der Bearbeitung:	dauert sehr lange
Fahrzeugklasse:	obere Mittelklasse

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plumtree, 13.11.2005

Wäre das nicht eher ein Job für die Carglass Innenrevision? Grüße plumtree

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Knacks, die Zweite....

ein Testbericht von tatoeff2002-08-16 17:21:49 vom 16.08.2002

Empfehlung: ja

Nachdem ich in den letzten zehn Jahren meine Kfz-Versicherung nicht ein einziges Mal in Anspruch nehmen mußte, hab ich in diesem Jahr doppeltes Pech. Das erste Mal knallte es morgens um halb sechs und als es endlich hell wurde, konnte ich die neueste „Verzierung“ meiner Windschutzscheibe erst erkennen: ein 1a – Riß von ca. 10 cm Länge, der in den nächsten Tagen noch etliche „Beine“ bekam und schnell länger wurde (Glas arbeitet eben.) Da kam Carglass gar nicht erst zu Einsatz, da ich mir direkt eine neue Scheibe bei einer Werkstatt meines Vertrauens ;-) habe einsetzen lassen.

Vom zweiten Steinschlag hab ich selber nicht wirklich was mitbekommen, aber irgendwann sagte mir mein Freund, ich hätte ja schon wieder ne Macke in der Scheibe. Allerdings diesmal nur einen „Ditscher“ (also kein Riß), der vom Fahrersitz aus nicht zu sehen war, da er sich hinter dem Rückspiegel versteckt hat. Nachdem ich erst überlegt hatte, eigentlich nichts zu machen, mir aber trotzdem alle geraten haben, das bei Carglass reparieren zu lassen, habe ich also erstmal im Internet (www.carglass.de) gesucht. Durch die Fernsehwerbung war mir zwar die 0180- 5 .....Nummer bekannt, aber ich wußte auch von einer kostenlosen Rufnummer.

Die Homepage ist recht einfach und übersichtlich aufgebaut und somit findet man schnell, was man braucht – die Rufnummer 0800- 0 842 842. Auf der Homepage wird einem zwar eine Rückruf-Funktion angeboten, aber die hab ich nicht genutzt. Ansonsten findet man noch Hinweise zum Service dieser Firma und ein gut funktionierendes „So finden Sie uns“ inklusive eventuell benötigter Anfahrtsskizzen.

Nachdem ich an einem Montag abend (war übrigens vor 2 Wochen) dort anrief, wurde ich freundlich von einer jungen Frau begrüßt, der ich auch gleich mein Anliegen schilderte. Ich mußte kurze Angaben zum Vorfall machen und sie befragte mich auch gleich nach Größe (kleiner als ein 2-Euro-Stück) und ungefährer Position der Schadensstelle (mindestens 10 cm vom Rahmen entfernt), da nicht alle Steinschlag-Schäden repariert werden können. Dies war schnell geklärt, und nun ging es darum, wo denn für mich die nächste Carglass-Werkstatt ist und wann ich dort eine Termin bekommen kann. Ersteres wurde anhand der Postleitzahl schnell bestimmt und der Termin war auch kein Thema; zwei Tage später konnte ich bereits hinfahren (wäre zwar auch eher gegangen, aber da hätte ich nicht gekonnt....schließlich muß ich ja auch noch arbeiten ;-) ).

Wie ich bereits von der Homepage wußte, so wurde mir das per Telefon auch noch mal gesagt, daß ich bei einer solchen Reparatur nichts dazu bezahlen muß (habe eine Teilkasko mit 150 Euro SB). Im Gegensatz zum dem ersten kompletten Austausch der Scheibe, wo ich halt meinen Anteil zahlen durfte.

Somit bin ich dann, dank brauchbarer Anfahrtsbeschreibung, am Mittwoch pünktlich um 16 Uhr bei Carglass eingetrudelt. Die Einrichtung war zwar spartanisch, aber sauber und zweckmäßig. Am „Schalter“ saß auch schon ein Mann, der bereits perfekt informiert war und nahm meinen Autoschlüssel entgegen. Er guckte sich den Steinschlag noch einmal an und meinte, daß es zwar beim Bearbeiten weiter reißen könne (da schon „Beinchen“ da waren), es aber allemal einen Versuch wert sei. Eine Stunde sollte das dauern, aber auch das hatte mir die Dame von der Hotline bereits gesagt.

Da ich nichts Besseres zu tun hatte, hab ich mich halt an einen Tisch gesetzt, der als Kunden-Wartezone diente. Es lagen jede Menge Autozeitschriften rum (ist ja auch irgendwie logisch) und es stand auch ein Getränkeautomat bereit, damit man zumindest nicht ganz auf dem Trockenen sitzen muß. Zur Auswahl standen Kaffee, Tee und Cappuccino (alles kostenlos !), wobei ich nur Letzteren getrunken hab. (Ist übrigens sehr lecker gewesen...ich hab gleich drei getrunken.)

Nach dieser Stunde (sehr pünktlich !) des Lesens von allen möglichen Auto-Testberichten kam dann der Mitarbeiter aus der Halle wieder rüber. Nur leider mit einer schlechten Nachricht: meine Scheibe war natürlich weiter gerissen und mußte jetzt doch komplett ersetzt werden. Da mir dafür die Fahrerei aber zu weit war, habe ich das Angebot abgelehnt, den Wagen dort zulassen. Im Nachhinein eigentlich ganz schön blöd von mir, denn ich hätte kostenlos einen Leihwagen bekommen und man hätte mir den Versuch des Reparierens auf meine SB angerechnet. Leider habe ich dies erst später von meiner Versicherung (direct line, ehemals allstate direct) erfahren, als ich dort sicherheitshalber noch einmal anrief, ob ich den Schaden noch mal extra melden muß. Naja....beim nächsten Mal weiß ich das besser.

Ansonsten hat mir der Service bei Carglass sehr gut gefallen. Sowohl die Hotline war freundlich und wußte, wovon sie sprach und auch die Betreuung vor Ort empfand ich als recht gut. Durch meine Stunde Wartezeit habe ich ja auch andere Kunden und deren Problemchen mitbekommen, und auch diese wurden sowohl mit Anmeldung als auch ohne vernünftig beraten und versorgt. Alles in Allem kann ich Carglass somit empfehlen, wünsche Euch gute Fahrt und mögt Ihr mehr Glück haben als ich.

Eure Toeff

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