Ebay Kundenservice Testberichte bei Yopi.de

Der Ebay Kundenservice auf der Seite der Ganoven

ein Testbericht von Mochi2011-04-03 10:27:34 vom 03.04.2011

Empfehlung: nein

Vorteile: Man kann viele Stunden mit Freunden und Verwandten damit verbringen, über die arme Realität dieses Services zu sprechen....

Nachteile/Kritik: So ziemlich alles...

Ich bin nun mittlerweile seit zwei Jahren bei Ebay angemeldet und frage mich immer wieder: Wieso gibt es den Ebay Kundenservice überhaupt?

Man liest hier bereits des öfteren, dass der Kundenservice vorgefertigte Mails, welche nicht einmal einen vernünftigen Zusammenhang zu dem eigenen anliegen haben schreiben. Dass der Kundenservice nur schwer zu erreichen ist, dass er nicht persönlich auf das Problem reagiert, es sei denn man ärgert sich über Wochen mit ein und dem selben Anliegen rum. Und selbst wenn dieser auf das Problem reagiert, ändert das im Grunde gar nichts.

In diesem Testbericht möchte ich nun ein paar Konkrete Beispiele nennen. Bislang hatte ich drei wirklich große Probleme, bei denen ich dringend Hilfe benötigt hätte...

Erstens: Wenige Wochen nachdem ich bei Ebay angemeldet war, ersteigerte ich dort einen Artikel. Ich hatte Glück, denn der Artikel, der im Laden um die 150,00 € kostete und den man auf Ebay auch für ca. 130,00 € hätte verkaufen können, wurde für ca. 25,00 € an meine Wenigkeit verkauft. (Der Preis lag zwischen 20,00 und 30,00 €, genau weiß ich es aufgrund der vergangenen Zeit nicht mehr.)
Soweit, sogut. Nun wollte der Verkäufer plötzlich banale 20,00 € Versandkosten anstatt den angegebenen und nötigen 3,90 € haben. Ich war natürlich nicht bereit, mehr als vereinbart zu bezahlen, vor allem weil es ein Akt aus purer Geldgier und ohne Sinn war. Dies teilte ich ihm mit, aber er wollte mir stattdessen das Leben schwer machen und meldete mich sogar bei Ebay, obwohl ich ganz klar im Recht war!
"Damit kommt er nicht durch", dachte ich mir, und reagierte in dem ich den Kundenservice über jedes Detail dieses Problems sachlich aufklärte.
Die Antwort enthielt dann Sätze wie: "Sie können Streitigkeiten mit anderen Ebay Mitgliedern klären, in dem Sie diesen eine Nachricht schicken[...]"
Zwei Wochen später wurde ich dann gesperrt!
Nach weiteren Nachrichten, kam einfach nichts mehr von Ebay zurück und bei dem Versuch mich wieder neu anzumelden, da ich nunmal nicht rechtens gelöscht wurde, kamen Hinweise wie: "Sie haben sich mit dieser Bankverbindung bereits angemeldet und wurden auf Grund mehrerer Ebay Verstöße entfernt. Sollten Sie sich weiterhin versuchen hier anzumelden, werden wir strafrechtlich gegen Sie vorgehen!"
Keine Zeit, um sich das Problem anzuhören und es zu klären, aber Zeit für ein Strafverfahren haben? Zumal ich nichts unrechtes getan hatte und diese "mehrere Ebay Verstöße" lediglich ein einziger war, welcher Seitens des Verkäufers ausging? Dass da nichts weiter passierte, selbst wenn ich mich wieder anmeldete, war im Grunde klar.
Traurigerweise musste ich dann sogar ein zweites Girokonto eröffnen, damit ich mich erneut bei Ebay anmelden konnte!

Zweitens: Ich verkaufte einen wertvollen Artikel für über 100,00 € nach den USA. Für einen teuren Versand ging das Paket sicher auf reisen, der Käufer nahm es laut Anzeige auch an. Die Verfolgungsnummer des Pakets sowie die Rechnung habe ich ihm natürlich ebenfalls gezeigt, immerhin war dies für mich ein etwas größeres Geschäft.
Dennoch beschwert er sich, er hätte keinen Artikel erhalten. Nach viel hin und her muss er dann sogar als Entschädigung Geld von der Post erhalten haben, doch das reichte wohl auch nicht aus. Denn er erhielt sogar noch Geld von Ebay, dort konnte er wohl irgendeine "Sicherheit" annehmen. (Kein Wunder, dass man Ebay so leicht über's Ohr hauen kann, wenn schon der Kundenservice kein Auge offen hält.)
Doch die Härte war: Ebay wollte das Geld von mir wieder zurückerstattet haben!
Ich habe das Problem über fünf mal geschildert, so genau wie nur möglich, sowohl per Fax mit der Rechnung und Bestätigung (da Ebay Anhänge aufgrund von Virengefahr verbietet) als auch per E-Mail ohne diese Dokumente.
Die Antworten beliefen sich auf: 1.) Die selbe wie im ersten Fall 2.) "Wir sind nicht befugt Ihnen weiter zu helfen, melden Sie sich bei unseren Amerikanischen Kollegen." und 3.) Diese Amerikanischen Kollegen verweisen mich natürlich wieder auf das deutsche Ebay Team, weil diese wohl ebenfalls nicht befugt sind den kleinen Daumen zu bewegen.

Spätestens hier fragte ich mich, wieso der Kundenservice so schnell damit ist, unrechte Sachen durchzuführen, bei realen Problemen jedoch nie etwas tut. Nun, darauf habe ich bis heute keine Antwort und noch dazu erhalte ich nun wöchentlich eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung von guten 200,00 $ in Kombination mit der Drohung, dass ich wohl bald gesperrt werden würde, sollte ich dieser Zahlungsaufforderung nicht nachkommen.

Drittens: Ich verkaufte Sammelkarten. Der Käufer war ein fairer und großzügig gut Bewerter Händler. Dieser beschwerte sich plötzlich, dass ihm die Ware nicht gefalle, obwohl die Artikelbeschreibung alle sachlichen Informationen enthielt, ohne dabei abartig lang zu werden, missverständnisse waren völlig ausgeschlossen. Er droht mir mit endlos vielen Strafverfahren und hat mich angeblich auch schon drei mal angezeigt. Da er letzteres eben drei mal zu ganz verschiedenen Zeiten schrieb war mir klar, dass er nur blufft. (Wer würde auch jemanden Anzeigen, der zweifelsfrei im Recht ist?) Dennoch gab ich irgendwann nach, zum einen war der verkaufte Artikel noch viel mehr Wert, zum anderen hatte ich keine Lust mehr auf diesen Typen. Ich überwies das Geld zurück und er schickte den Artikel zurück. Natürlich fehlten sämtliche wertvollen Karten und der Warenwert sank dadurch um ca. 90 %.
Der Ebay Kundenservice meinte dazu, neben der standartmäßigen ersten Nachricht, welche ich auch in den letzten beiden Fällen öfters erhielt: "Es tut uns Leid, dass Sie betrogen wurden. Leider sind uns in diesem Fall die Hände gebunden. Mit GEMEINSAMEN Kräften können wir diesen Verkäufer dennoch stellen, indem SIE ein Strafverfahren gegen den Verkäufer einleiten. Dies kostet Sie womöglich mehr, als der Artikel es wert wäre. Nun müssen Sie wissen, wie Sie handeln möchten."
Und natürlich der unglaubliche Schlusssatz: "Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen."

Ja...der Ebay Kundenservice...

Ich war übrigens auch drei Monate gewerblich auf Ebay angemeldet, bis ich mich dank des Kundenservices von Ihnen verabschiedete.
Anfang 2011 wollten Sie Gewerbeschein und Personalausweis sehen, zu meiner eigenen Sicherheit wurde ich gesperrt, bis diese Daten vorlagen. Dies geschah allerdings erst, nachdem ich alle möglichen Verträge mit Ebay eingegangen bin, wodurch monatliche Kosten entstanden und das nicht zu knapp!
Das elektronische System von Ebay zur Datenübertragung funktionierte nicht, die Fax-Nummer lief wohl auch auf irgendeinen Defekt hinaus und das Zusenden per Post musste für Ebay zu chaotisch gewesen sein, da ging der Brief oder besser die Briefe wohl irgendwo unter.
Nach zwei Monaten war ich dann endlich fähig etwas zu verkaufen, bis dahin war mein Verlust schon recht groß. Nun sollten mir drei Monate lang ein Verkäuferlimit von genau 100 Einheiten auferlegt werden. Bitte? Wie soll ich denn so genug Geld einholen, um die Kosten und Gebühren von Ebay zu decken?
90,00 € Umsatz im ersten Monat, aufgrund des Verkäuferlimits und kosten von 45,00 € an Gebühren etc. Wenn man bedenkt, dass die Waren auch noch irgendwo gekauft wurden und ich kosten durch meine Bank und Paypal habe...super, danke Ebay!
Auf Anfrage, ob man das Verkäuferlimit erhöhen konnte, wurde mir am Telefon gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. Die Antwort auf dieser beinhaltete eine spezielle Telefonnummer, über der ich mich melden sollte. Sicher könne man das Problem telefonisch lösen. Dort sagte man mir das selbe, wie bei meinem ersten Telefonat, dass es nur per E-Mail machbar sei und auf der nachfolgenden E-Mail hieß es erneut, es ginge nur telefonisch.

...

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morla, 03.04.2011

lg. petra

Nina1805, 03.04.2011

Einen schönen Sonntag wünsche ich!

sigrid9979, 03.04.2011

Wünsche einen schönen Sonntag

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### Gib dein Geld her, aber flott !!!!! #####

ein Testbericht von Ladylike2009-06-15 13:55:03 vom 15.06.2009

Empfehlung: ja

Vorteile: Ebay an sich ist eine gute Sache....

Nachteile/Kritik: Mehrers.

Ebay und Kundenservice???
Das sind wohl 2 nicht soooo ganz und gar miteinander verträgliche Wörter.

Ebay hat einenKundenservice, so weit so gut.
Dieser benutzt anstatt eines Gehirns dutzendweise vorgefertigte Mails, die oft einfach nur so in die Gegend geschickt werden, ohne dass sich der Berater das genaue Anliegen des Ebay - Users zu Gemüte führt.
Wenn man mal ein Anliegen hat, wird man erstmal mit diesen sinnlos - Mails abgespeist und man muss schon ganz schön kämpfen, bevor man endlich eine richtige, auf einen zugeschnittene Antwort bekommt.

Eine ziemlich verwirrende Hilfe - Seite kommt noch dazu und vor allem ein allgemein üblicher, herablassenden Ton gegenüber dem Ebay - Nutzer.
Dieser hat sich aber in den letzten Jahren dahin gebessert, dass die Herablassung jetzt gegen so ein ,,Mösch, da gönn wir auch nischt dazu!`` getauscht wurde.

~~~~~~~~~~~~~~
mein bestes Beispiel:
~~~~~~~~~~~~~~

Vor einem Jahr habe ich ein Buch bei Ebay gekauft von einem großen Versender, der so etwa jeden 10. Artikel ganz offensichtlich nicht dem jeweilige Käufer zusandte.
Es stand in seinen Bewertungen groß und dick geschrieben.
Leider hatte ich das nicht vorher gesehen.
Das in Vorkasse eingekommene Geld behielt er offensichtlich auch und gab es nur selten zurück.
Das ging wie gesagt, aus seinen Bewertungen hervor, die ich mir leider im Vorraus nicht angesehen hatte......

:O/

Er hatte so ungefähr 1000 Verkäufe im Monat und es kam wohl nicht so drauf an, auf die 100 schlechten Bewertungen.
Und damit auch nicht auf die etwa 100 geprellten Ebay - User!

Obwohl viele Käufer sich beschwerten, und auch einen von Ebay in der Vergangenheit geschlossenen Account nannten, wo der gleiche Verkäufer die Abzocke bereits betrieben hatte, und der Account deshalb von Ebay geschlossen wurde, passierte nichts.
Der Mann durfte noch 1,2,3 Monate weiter die Ebayer betrügen, zahlte er doch seine Gebühren an Ebay brav.

Und so weiter und so fort.
Wer die meisten Gebühren an Ebay bezahlt, bekommt recht und bei Powersellern wird auch schon mal eine negative Bewertung von Ebay aus dem Account entfernt.

Nein, ein Kundendienst findet so richtig nicht statt, der Kundendienst vertritt so mehr dem User gegenüber die Ebay - Interessen....

~~~~~~~~
Fazit:
~~~~~~~~

An einen rechten, richtigen Kundendienst kann ich bei Ebay irgendwie nicht glauben.
Zu flüchtig und ungenau sind deren Antworten, wenn man mal ein Anliegen hat.
Vielleicht ist es besser, wenn man Powerseller ist und monatlich viel Geld bei Ebay einzahlt?
Wer weiß?

Jedenfalls habe ich bisher den Eindruck, dort geht es nicht um den Kunden, sondern nur um das Geld des Kunden.
Das möchte Ebay gern haben, und zwar im eigenen Säckel, alles andere ist mehr oder weniger nicht so wichtig!

Fazit: nicht unbedingt zu empfehlen

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andrea30b, 20.06.2009

viele Grüße andrea30b

Haggia, 19.06.2009

Schönes Wochenende! LG Haggia

Puenktchen3844, 15.06.2009

Ein guter Bericht. LG

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ebay muß nooch viel tun !!

ein Testbericht von luke19782008-08-26 21:02:34 vom 26.08.2008

Empfehlung: ja

Vorteile: viel zu kaufen ...

Nachteile/Kritik: viel mist

Hallo ihr lieben

Heute will ich einen Bericht über Ebay schreiben . Genauer gesagt über das neue Bewertungssystem .

So Ebay kennt ja jeder und ich denke mal auch wie es so funktioniert . Darüber will ich ja auch nicht schreiben . Es geht mir um Das Bewertungssystem . Denn das ist neu und total scheiße wenn ich das mal so sagen darf .

Was soll das Bitte ??? Verkäufer können nicht mehr Negativ Bewerten . Was soll das ??

Ich bin bei Ebay öfter als Verkäufer unterwegs und habe in 3 Jahre so 881 Bewertungen bekommen . Davon waren nur 3 Negative .

Und zwei der Negativen Bewertungen habe ich vor zwei Monaten bekommen . Ich hatte bei ebay Kinokarten verkauft die jedoch wohl nie angekommen sind . Darauf hin habe ich 2 Negative Bewertungen bekommen . Und dann wurde mein Konto bei ebay gleich mal eingeschränkt . Das bedeutet das man nur noch 5 Gegenstände im Monat verkaufen darf .

Ich als Verkäufer habe jetzt fast bei ebay keine Rechte mehr . Der Kundendienst hat immer nur Gemeint ich sollte das mit dem Käufer klären !!! Das war die Antwort von denen !! Super dachte ich . Ich verschicke die Karten und er will keine bekommen haben . Das war Aussage gegen Aussage . Wie soll man sich da einigen ??? Ich meine das war sein Risiko etwas unversichert zu kaufen . ich hätte mich zwar auch geärgert wenn etwas nicht angekommen wäre aber er war unfreundlich und hatte mich noch beleidigt . Da war an eine Einigung nicht mehr zu denken . Und angezeigt bei der Polizei wurde ich auch noch . Aber die Anzeige wurde fallen gelassen .

Ich finde ja genau jetzt können bei ebay immer mehr Betrüger ihr unwesen treiben . Soll ads das Ziel von ebay gewesen sein ???? ich denke ja wohl nicht

Ich hatte zum Glück alles richtig gemacht . So wie es sein sollte .

Von ebay wurde ich die ganze Zeit im Regen stehen gelassen . es kam immer nur die gleiche Mail . Einigen sie sich mit dem Käufer . das genau 4 Mal . Super kann ich da nur sagen !!! Toller Service . Fette Gebühren verlangen aber wenn man Probleme hat wird man im Regen stehen gelassen .

Aber nach 1 Monat durfte ich wieder mehr Sachen bei Ebay einstellen . Und es kam sogar eine Mitteilung weswegen . Sie schrieben Aufgrund der letzten Bewertungen wird ihr Konto wieder voll nutzbar .

Klasse . wenn ich mal daran denke was ebay schon an mich verdient hat . Aber immer hin machen sie sich ja die Mühe und schicken mir immer mal einen Stern für die Bewertungen zu : Toll kann man da nur sagen .

Und das beste war ::: als ich mal einen Mitarbeiten von Ebay am Telefon hatte sagte er selber das Bewertungssystem ist fürn Arsâ€¦â€¦.. Was das heißen soll will ich lieber nicht ausschreiben .

Na dann immer schön aufpassen wenn ihr bei ebay was verkauft .

Liebe Grüße euer Luke

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paschsolo, 26.08.2008

Sehr schöner Bericht!

morla, 26.08.2008

lg.............petra

creedy18, 27.08.2008

feiner Bericht. LG Andrea

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Ebay Kundenservice zu traurig um eine Lachnummer zu sein!

ein Testbericht von feepay2008-07-29 10:31:03 vom 29.07.2008

Empfehlung: nein

Vorteile: Nichts mehr, da das Ebaysystem überwiegend unseriöse Mitgliedern unterstützt....

Nachteile/Kritik: Ungenügender Kundenservice, Tummelplatz für Abzocker.

Meine Mitstreiter und ich haben einen losen Zusammenschluss gebildet, das unseriöse Verhalten und den ungenügenden Kundenservice von Ebay.de augenfällig zu machen.
Wir überprüfen an uns gemeldete Vorgänge, finden selbst viele Beispiele, die de facto zeigen, daß die Ebay-Plattform sich zur Abzockerplattform entwickelt hat und versuchen mögliche Käufer noch rechtzeitig zu informieren, wenn wir feststellen, daß eine 'Falle' ausgelegt wurde.
Schwerpunktmässig kümmern wir uns um sogenannte Privatverkäufer, die es nicht damit bewenden lassen, Verbraucherschutzgesetze zu missachten und Steuern zu hinterziehen, sondern das auch noch toppen, indem sie mit irreführenden Angebotsüberschriften und trickreich abgefassten Artikelbeschreibungen arglose Kaufinteressierte über den Tisch ziehen, wobei bei allem Trickreichtum nicht vergessen wird darauf hinzuweisen, daß man als Privatverkäufer jede Rücknahme ausschliesst.
Einige Beispiele:
Da werden entleerte Vatikanfolder mit italienischen Umlaufmünzen befüllt als Rarität angepriessen,
da gibt es sogenannte Goldmarkstücke, die mit dem Original (12g) verglichen als sogenannte Gedenkprägungen oder Neuprägungen (NP) ohne Gewichtsangabe aber mit Abbildung eines Zertifikates, auf dem die Gewichtsangabe ebenfalls fehlt, angeboten werden, und zwar eine Ausgabe 2006 (1,0g) und Ausgabe 2007 (0,5g).
Der Herausgeber dieser Münzen, die staatliche Münze in Berlin begründet das Weglassen dieses wichtigen Details damit, daß der Vertreiber der Medaille MDM ein 14 tägiges Rückgaberecht einräume.
Ein gefundenes Fressen für die unseriösen Privatverkäufer, denn die zeigen zwar das Zertifikat, verschweigen im Text das Fliegengewicht und lehnen eine Rücknahme ab.
Von 122 überprüften Internetauktionshäusern gibt es nur 2, die diese Spielchen zulassen, Ebay und Auvito.de.
Mehrere Versuche, die Tricksereien auch über hood.de abzuwickeln, scheiterten, denn hood entfernt auf entsprechende Bitte, im Gegensatz zu Ebay und Auvito, sofort Anbieter samt Angebot.
Abschliessend noch ein weiteres Beispiel, das nur bei Ebay zu finden war, zur Zeit aufgrund unserer zahlreichen Veröffentlichungen nicht mehr. Es wurde ein Originalsatz Vatikanmünzen PP (Spiegelglanz) zusammen mit einer inoffiziellen Vatikanmedaille (Wert 25 Euro) für bis zu 1000 Euro angeboten obwohl sich der Gesamtwert auf max 300 Euro belief.
Diese Beispiele wiederholten sich in den letzten Monaten und Jahren immer wieder, weil Ebay trotz hunderter mails es stets damit bewenden liess, mit nichtssagenden Textbausteinen zu antworten und bestenfalls sich zum Statement herabliess, daß es nicht im Verantwortungsbereich von Ebay läge, gegen unseriöses und ungesetzliche Handeln seiner Mitglieder vorzugehen, weil nur die technische Einrichtung der Plattform zur Verfügung gestellt würde, nicht aber eine Verantwortung übernommen wird.

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ChiChi, 29.07.2008

ebay kundenservice- dein Gejammer in gottes Ohr aber ein Erfahrungsbericht ist das nicht. Auch kann nicht immer nur die quotObrigkeitquot in die Verantwortung genommen werdn.

Gozo-Bernie, 29.07.2008

Gruss aus http:maps.google.demaps?fqhldell37.50241,15.08698z12

Sweeaty, 29.07.2008

guter bericht! liebe grüße und noch einen schönen tag!!

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Ebay nur noch Abzockerei ????

ein Testbericht von soccerlady23782005-10-14 12:43:41 vom 14.10.2005

Empfehlung: ja

Vorteile: Viel im Angebot Grosse Kaufgemeinde International...

Nachteile/Kritik: Hohe Einstellungsgebühren Schlechter Service Schlechter Support

Liebe Yopi Gemeinde,

hiemit möchte ich meine Erfahrungen mit Ebay an Euch weitergeben. Ich bin mit dem Unternehmen Ebay nicht mehr zufrieden, da es dem Unternehmen nur noch um eines geht nämlich um die Kohle. Die Einstellungsgebühren finde ich teilweise zu hoch ist ja von Ebay schon so gestaffelt das was am meisten verkauft wird kostet bei den Einstellgebühren am meisten. Wenn der Artikel nicht verkauft wird kann man ihn noch dreimal einstellen dann nicht mehr war zu Anfangszeiten von Ebay auch mal anders. Da konnte man Artikel so lange einstellen wie man lustig war. Es kostete früher auch kein Geld wenn man Artikel bei Ebay eingestellt hat. Schlechter Support und Service wurde man beschissen hat man nur Rennerei das Unternehmen Ebay zuckt sich keineswegs und verweisst nur zur Polizei. Auf Anfragen an das Unternehmen wartet man ewig auf Rückantwort und wenn man die bekommt ist es nur Allgemein gehalten und behandelt nicht seinen speziellen Fall.
Anrufen kann man auch vergessen man hängt ewig in der Warteschleife und wenn man Pech hat bekommt man einen Mitarbeiter an die Schnur der wenig Plan von der Materie hat. Konkretes Beispiel wurde von Verkäufer bei Ebay beschissen bezahlte Geld Ware kam nicht meldete das sofort Ebay, doch es tat sich nichts der Verkäufer wurde nicht gesperrt noch vermahnt, habe es dann selbst in die Hand genommen und habe Anzeige bei der Polizei gestellt. Der Verkäufer ist aber bei Ebay immer noch aktiv.

Fazit:
Ich war früher überzeugter von Ebay ist in meinen Augen nur Geldschneiderei.

Positives:
Es gibt weltweit viele Ebayer die viele Artikel verkaufen. Man wird unter Umständen auch noch den letzten Schund los den man sonst auf den Müll geschmissen hätte.
Man findet fast alles was man sucht.

PS.:
Dieser Artikel gibt nur meine Erfahrung mit Ebay wieder bei anderen Leuten kann es anders sein.

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oexel, 15.10.2005

Klar, de Einstellprise sind hoch, aber wo sonst wid man seinen Kram los und bekommt Geld dafür? Bericht ist dennoch dürftig.

sindimindi, 14.10.2005

Du solltest etwas sorgfältiger schreiben, da sehr viele krasse SB- und Rechtschreibfehler auffallen.Trotzdem hast Du mit Deiner Grundaussage zweifellos recht! LG, Roland

Nicoleoprz, 14.10.2005

Der Bericht ist leider nur ziemlich kurz und es fehlen noch ein paar infos. Mit eBay habe ich gute sowie schlechte erfahrungen gemacht, aber die Einstellpreise sprießen ja nur so in die Höhe!! LG Nici

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Gibt es den ueberhaupt ?

ein Testbericht von askmelrose2005-09-18 15:00:11 vom 18.09.2005

Empfehlung: nein

Vorteile: Da gibt es kein Pro...

Nachteile/Kritik: Einfach alles schlecht ! Wo haben die die Mitarbeiter her ?

Ich habe mich vor 5 Jahren bei Ebay angemeldet und hab am Anfang gar nicht daran gedacht, wie leicht man den Kundenservice kontaktieren koennte, oder ob er schnell arbeitet.

Als ich dann vor ca. 2 Jahren richtig damit Anfang viel zu verkaufen bei Ebay wurde mir bewusst das man sich vorher ueber den Kundenservice informieren sollte. Ich hatte mehrere Auktionen bei Ebay eingestellt, ich habe darauf geachtet wie immer, das alles gut ausschaut und auch so nach Ebay Hochgeladen wird. Als ich nun alles hochgeladen hatte sah ich mir meine Auktionen Online bie Ebay an. ich dachte ich sah nicht richtig, alles war chaotisch, die von Ebay dazugefuegten Templates und Abschnitte waren durcheinander. Ich hatte fuer die paar Sachen ueber 20 Euro Einstellungsgebuehren bezahlen muessen und alles sah super chaotisch aus und nichts war lesbar. Ich rief also bei dem Kundenservice an, und habe denen mein problem geschildert, der mann am Telefon meinte nur das die dabei nichts machen koennen und das es meine schuld sei ! Sorry, wie war das ? meine schuld ? Wie bitte ist es meine Schuld wenn die von Ebay zugefuegten Sache durcheinander sind ? Ich habe am Telefon weiter mit ihm diskutiert (zuvor durfte ich 20 minuten in der Warteschlief bei Hohen Telefongebuehren warten), dann kam er doch auf die Idee das ich alle Auktionen entferne und wieder neu hochlade ! Also doppelt die gebuehren. ich meinte darauf hin ob ich dann die gebuehren fuer das erste mal einstellen wieder bekomme. seine Antwort : NEIN, dabei koennte er nichts machen. Ich habe ca. 30 Minuten am Telefon verbracht und nichts kam dabei herraus, Ich war ruhig und sachlich, habe gefragt was man machen kann, der Herr war aber anscheinend nicht dazu gewaehlt Kunden zu helfen, denn er hing einfach auf ! Das Nenne ich doch super Kundenservice.

Ich habe noch etliche sachen erlebt mit dem Kundenservice von Ebay ! Das sich so ein Konzern ueberhaupt so etwas erlauben kann. ich haette auch erwartet das es eine Kostenlose Hotline gibt, die Gebuehren beim Einsetllen bei Ebay sind ja schon hoch, da kann man wenigsten erwarten das es eine Hotline gibt, aber nein die kostet auch noch ueber 1 Euro pro Minute ! Das nenn ich Abzocke.

keiner hat mir je geholfen beim Kundenservice, selbst als ich melden wollte das jemand definitiv seinen Artikel hochbietet, wurde nur gesagt die Kontrolieren das, geschehen ist aber doch nichts.

Bei den Mitarbeitern liegt man auch nicht richtig, da frage ich mich manchmal wo sie die her haben, die einen verstehen nur Bahnhof und die anderen wissen nicht wie sie helfen koennen, wurden die jemals geschult um den Kunden zu helfen ? da hat man echt den Eindruck es ist staenidg ihr erster Arbeitstag und die haben selber noch keine Ahnung wie Sie was machen sollen.

Ich finde da muss man ganz vorsichtig sein, den bei diesem Kundenservice ist man echt verloren, da braucht man sich eigentlich nicht mal zu melden, es aendert an einem problem sowieso nichts ! Und aergern tut man sich auch nur mehr !

...

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esposa1969, 27.02.2006

ich habe neulich ähnlich Erfahrungen gemacht. 60 cent die Minute auch ewig in der Warteschleife gehangen. Dann wollte mir der Mitarbeiter keine Auskunft geben da ich mich identifizieren müsse mit Std.Min.Sek. meiner Anmeldung durchgeben Ich wusste nicht

Sang_il, 17.01.2006

Sehr schöner, ausführlicher Bericht! Weiter so! Viele Grüße Sangil

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Kundenservice traut sich auf die Startseite

ein Testbericht von campimo2005-09-06 14:44:48 vom 06.09.2005

Empfehlung: nein

Vorteile: s.u....

Nachteile/Kritik: s.u.

Vorwort
************
Da ich unlängst gerade mal wieder ein Problem auf Ebay hatte, und der Ärger noch nicht so ganz verflogen ist, finde ich es sehr interessant, daß Yopi uns die Möglichkeit gibt, über den Kundenservice von Ebay zu schreiben. Ich kann schlecht schreiben, heute möchte ich euch mal den Kundenservice von Ebay vorstellen, da so ein Kundenservice eigentlich Aufgaben hat, die keiner erklärt zu bekommen braucht. Interessant ist nur, wie sich ein Kundenservice bezüglich seiner Aufgaben verhält.

Das Phantom
*****************
Als ich mich nach reiflicher Überlegung dazu hingezogen fühlte, mich bei Ebay anzumelden, was bereits über zwei Jahre her ist, hatte ich seltsamerweise vorher nicht herumgeklickt und -probiert, wo der Kundenservice ist. Es ist auch eigentlich logisch, daß man davon ausgeht, der Kundenservice wird schon irgendwo sein.
Ich war eine ganze Weile angemeldet, als ein Problem auftrat, und ich feststellen mußte, daß der Kundenservice nicht da war, jedenfalls nicht sichtbar. Wie ein Depp habe ich die Plattform abgesucht, und bin dann erstmal in das Ebay-Forum gegangen, um zu lesen, was die Community schreibt und rät. Da hatten sich noch mehr Leute beschwert, daß der Kundenservice nicht zu erreichen ist, bzw. unsichtbar ist. Über irgendwelche seltsamen Umwege war es dann doch möglich, eine E-Mail abzusenden.

Probleme online klären
**********************
Was Ebay angeht, bin ich dann sehr vorsichtig geworden. Keine großen Summen ausgeben, und wenn es doch mal etwas teurer wird, nur bei persönlicher Abholung... Dann wurde ein neues Feature in das Ebay – System eingepflegt. Steitigkeiten online klären. Ich fand es ganz positiv, daß Ebay sich in der Hinsicht mal Mühe gegeben hat. Habe einige Zeit später dann auch mal von der Funktion Gebrauch gemacht, und mir dann die Frage gestellt, ob es eine Farce ist? Ich war der Käufer und der Verkäufer hat mir ziemlichen Mist verkauft, war aber ein Profiseller. Erst hat er mir patzige bis beleidigende Antworten gegeben und in der zweiten oder dritten Runde gar nicht mehr geantwortet. Drei vier Monate später hatte ich eine E-mail von Ebay, daß dieser Problemfall bearbeitet, und zu einem Abschluß geführt werden müßte. Mein bleibendes Problem war, daß ich etwas Geld verloren habe, bei diesem versuchten Geschäft, ohne hinterher Ware dafür zu haben. Den Müll, den mir der Powerseller sandte, habe ich ihm zurückgeschickt, aber nicht das gesamte Geld zurückbekommen und für die Rücksendung mußte ich zusätzlich Geld ausgeben. Da die Ware aber aus zwei Auktionen bestand, hatte ich zwei Problemfälle, und insgesamt zwar genug, aber bei den einzelnen Problemfällen jeweils nicht genug Geld, um etwas zu veranlassen. Also war der ganze tolle Online – Streit umsonst, hat mir überhaupt nichts gebracht, außer Aufregung.

Ich kann nur sagen, vertraue keinem Powerseller! - und Ebay hilft hinterher auch nicht.

Kundenservice sichtbar
************************
Vermutlich hatte Ebay jetzt genug Nörgelei und Negativpresse, so daß der Kunderservice plötzlich sichtbar wurde. Sogar auf der Startseite sieht man den Button. Wenn man auf den Kontaktbutton klickt, wird das zu meldende Problem allerdings erstmal genau in Kategorien eingeteilt, und falls mehrere Kategorien passen??? Falls keine der vorgegebenen Kategorien paßt, kann man auch anklicken: Sonstiges Problem. Dann klickt man letztendlich auf E-Mail und darf einen freien Text eingeben. Nach ein paar Minuten kommte eine E-mail, mit der Bestätigung, daß der Ebay- Kundenservice das Anliegen erhalten hat, und die Bearbeitung 48 – 74 Stunden dauern wird. In diesem Zeitruam, bei mir war es allerdings kürzer als 48 Stunden, kam eine E-Mail vom Kundenservice, die ein Automat geschrieben hatte. Für mich war aus der Antwortmail nicht ersichtlich, ob die Sachbearbeiter aus dem Kundendienst, mein Problem so verstanden haben, wie ich es gemeint habe, ob die Informationen die ich gegeben hatte ausreichend sind, um das Problem zu bearbeiten und so weiter. Nach einigen Tagen habe ich bemerkt, daß der Verkäufer, der gegen mehrere Regeln verstoßen hatte, immer noch fröhlich auf Ebay herumturnt. Also habe ich nochmal eine andere E-Mail geschrieben, um die Sache eventuell deutlicher und umfangreicher zu beschreiben. Daraufhin kamen wieder die gleichen E-Mails, die ich nach der ersten Eingabe auch erhalten habe, und zusätzlich kam eine Anfrage von einem (angeblichen) Meinungsforschungsinstitut. Dort wurde ich befragt, ob und inwieweit ich Ebay seriös finde, wie mir der Kundenservice gefällt, ob ich denke, daß meine Anfrage verstanden wurde, ob ich die Antwort verstanden habe und so weiter. Ich habe unter anderem gemeint, die Antworten aus dem Automaten sind nicht nur unpersönlich und ungenau, sondern man kann daraus nicht schlußfolgern, ob man überhaupt mit seinem Problem richtig verstandne wurde. Daraufhin war die nächste E-Mail, die Antwort auf die zweite Eingabe, offensichtlich persönlicher ausgestalten, indem der Kundendienst, im ersten Satz schrieb, meine Name ist Hans Heinrich. Die restliche E-Mail war aber fast identisch mit der Antwort, die ich auf meine erste Anfrage auch erhalten habe. Nun konnte ich also nur abwarten, was passiert. Mir hat Ebay angeboten, alle Gebühren zu erstatten, und dabei beschrieben, wie ich dabei vorgehen soll. Es hört sich jetzt sicher komisch an, daß ich sage, die Person ist ein Verkäufer, und später schreibe, ich würde die Gebühren zurückerstattet bekommen. Aber es hat seine Richtigkeit, nur weil es eine längere Geschichte ist, und zu detailliert würde, will ich nicht näher auf das Problem an sich eingehen.
UPDATE: So nun habe ich wieder eine E-Mail vom Kundenservice erhalten - und dieses mal wirklich eine persönliche, selbsteschriebene, die auch inhaltlich zufriedenstellend war. Habe mich gewundert und war erleichtert!

Meine Meinung
******************
Anfangs konnte Ebay es sich noch erlauben, den Kundenservice zu verstecken, doch dazu ist die Site inzwischen zu groß und populär. Ich denke, Ebay wurde von offizieller Seite vermutlich dazu gedrängt, sich den Usern endlich zu stellen, versucht aber immer noch um diese Arbeitsplätze und den damit verbundenen Kosten drumherumzukommen. Außerdem wenn es um Powerseller geht, will Ebay auch nicht auf die Gebühren verzichten, warum also dem kleinen Kunden helfen, der seine Sachen nur für ein paar Euro verkauft, oder nur einstellt, wenn Aktionen gefahren werden.
Jedenfalls hat der Kundendienst eindeutig eine positive Entwicklung hinter sich, muß aber auch weiterhin verbessert werden.

Fazit
*******
Hier kann ich nun nicht schreiben, ich empfehle den Kundendienst oder nicht, denn wenn man Probleme bei Ebay hat, wird man wohl oder übel mit diesem Kundendienst Vorlieb nehmen müssen.
Ich könnte eher sagen ich empfehle Ebay oder nicht. Allerdings wäre auch dieser Abschluß verfehlt, da Ebay das größte Auktionshaus ist, und eigentlich niemend, der sich für Auktionen interessiert, so wirklich an Ebay vorbeikommt.
Daher will ich zum Abschluß ein ganz anderes Fazit ziehen. Ich möchte allen Auktionären und und Bietern empfehlen, euch nicht nur auf Ebay zu konzentrieren / beschränken, sondern auf mehrere Auktionshäuser parallel zu achten. Möchte man ein Produkt billig kaufen, bzw. ersteigern, gibt es die Möglichkeit über http://www.asearch.de (hier Berichte unter Auktionsschnüffler.de) 127 Auktionshäuser abzusuchen. Auch als (potentieller) Verkäufer sollte man sich vorher informieren, auf welcher Auktionsplattform der betreffende Artikel möglichst gewinnbringend verkauft werden kann. So gibt es zum Beispiel Freistempel.de, die mit Briefmarken anfingen, und dann auf andere Sammlergebiete ausgedehent haben, oder Booklooker.de, die mit Büchern begannen und dann auf Medien (DVDs, CDs...) ausgedehnt haben. Wir müssen einfach unser Wissen erweitern, und lernen, daß es nicht ein Auktionshaus, sondern mehrere Auktionshäuser für uns gibt.

...

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plötzlichpapa, 16.08.2005

das weltweit groumlszligte Auktionshaus sowas erlauben kann.

PrinceofLies, 08.03.2007

sh

topfmops, 16.08.2005

hatte ich noch nie aumlrger, mit kaumlufern schon. mit verkaumlufern auch noch nicht

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ebay - Kundenservice - Was fürn Service ?

ein Testbericht von Anonym1072005-08-17 17:38:04 vom 17.08.2005

Empfehlung: nein

Vorteile: Fällt mir leider wirklich nichts ein :(...

Nachteile/Kritik: Standard Mails Hinweise auf Hilfe Seiten Nicht verstanden werden

Ihr Lieben,

ich habe auch keine guten Erfahrungen mit dem sogenannten ebay Kundendienst gemacht.

1. Ich bekam nur standartisierte Antworten, die aus Bausteinen zusammen gefasst waren. Mit Hinweisen auf die Hilfe Seiten. Na toll, da war ich ja vorher schon und habe keine Antwort auf meine Frage gefunden.

2. Als ich mich wegen einer Auktion, die bei ebay nicht gefunden wurde an den Kundenservice wand und extra dazu schrieb, ich möchte eine persönliche Antwort bekommen, keine Standard-Mail, schrieb man mir zwar persönlich, aber es waren keine Antworten auf meine Fragen.

Ich habe gefragt, warum das Angebot nicht gefunden wurde, dann kamen Einstelltipps von denen.

Wir schrieben bestimmt 5-6 Mails jeder hin und her, der Kundenserice und ich auch und die verstanden mich einfach nicht, obwohl ich Beispiele brachte.

Die haben mich einfach nicht verstanden, ich fragte mich, drücke ich mich so falsch aus oder was?

Bin dann zur Community Mitglieder helfen Mitgliedern gegangen, komisch, dort verstand man mich sofort. Also kanns an mir nicht liegen.

Diese Com, das Mitglieder sich gegenseitig helfen ist echt klasse, einer weiß immer nen Tipp oder Rat und die antworten echt schnell dort. Aber dafür sind die ja nicht da, die werden dafür nicht bezahlt, das ist eigentlich die Aufgabe des Kundenservice, die ja auch Geld dafür bekommen.

Ich finde das echt traurig für das größte Handelshaus/Auktionshaus, das die es nicht mal auf die Reihe bekommen, einen vernünpftigen Service zu bieten.

Deshalb von mir auch nur 1 Punkt, wofür der ist, weiß ich auch nicht so Recht, vielleicht aus Nettigkeit, I dont now.

Lieben Gruss von MissKnu

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Kommentare

lara03, 05.03.2006

da kann ich Dir nur zustimmen, die haben mir noch nie geholfen. Da hat man das Gefühl, die haben die Fragen gar nicht gelesen. Bei mir hat mal eine ihre Gebote zurückgezogen, einfach so und ebay hat nichts getan, obwohl das ja anscheinend nicht erlaubt ist

Leela, 21.03.2006

sh

Madrianda, 17.08.2005

Deinen Unmut verstehe ich total. Auch ich habe mich schon oumlfters uumlber diese standardisierten Mails geaumlrgert. Gruszlig Beate

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Ebay KundenSERVICE? Wo gibts den?

ein Testbericht von tigerle32005-05-05 20:51:44 vom 05.05.2005

Empfehlung: nein

Vorteile: schnell...

Nachteile/Kritik: "nicht hilfreich" bis "Thema verfehlt" wäre die Bewertung für diesen "Service".

Tjaja, meine zweite Heimat neben Yopi jetzt, ist und war seit 2 Jahren schon ebay.

Ich fing an erstmal Sachen zu kaufen. Gut, da braucht ich keine Service von Ebay. Dann die ersten zaghaften Verkäufe. Auch hier lief alles glatt und durch die Hilfeseiten war kein Kontakt zum Service nötig.

1. Bewertung löschen lassen
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Vor einiger Zeit schrieb ich mal ein anderes Mitglied an, bei dem ich etwas gekauft hatte. Ich fragte nur mal ganz höflich nach, wann er mir denn eine Bewertung geben würde. Ich hatte ihm zu diesem Zeitpunkt schon eine positive gegeben, da die Ware ja ok war. Er zickte mich daraufhin gleich an, so nach dem Motto er muß ja nicht bewerten. Immernoch höflich, machte ich ihn darauf aufmerksam, daß es eine Bewertungspflicht gibt.
Kurz nachdem er meine Email bekam, knallte er mir eine beleidigende Bemerkung und ein "neutral" rein.
Da war der Punkt erreicht, wo ich mir Kontakt zum Service gewünscht hätte. Diese Bewertung hatte absolut nichts mit dem Kauf zu tun und verstieß damit gegen die Grundsätze von Ebay. Also gut, wieder durch die Hilfeseiten kämpfen um endlich jemand vom Service zu erreichen. In den Hilfeseiten fand ich dann auch nach langem Suchen ne Mailaddi an die man sich wenden kann. Nach Prüfung würden sie evtl die Bewertung löschen.
Jedoch bekam ich vom "Service" nur eine vorgefertigte Standartantwort, ich soll eine eideststattliche Versicherung mit dem Tathergang an Ebay per Post senden. Toll, Thema verfehlt, setzen, SECHS, sag ich dazu nur. Der Kautz hat sich nicht an die Grundsätze gehalten und Punkt aus!
Ich war natürlich ziemlich enttäuscht über die Hinhaltetaktik von ebay. Die meisten Leute werden wohl, wie ich, diesen umständlichen Weg wegen einer Bewertung nicht gehen.

2. Angebot einstellen
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Service der anderen Art. Diesmal kam er ungerufen. :-) Ich hatte zu diesem Zeitpunkt eine ganze Menge Dessous und einen Bademantel in meinen Auktionen. Laufzeit jeweils 10 Tage. Eine Stunde vor Ende der Auktionen löschte mir ebay meine Angebote, weil ihnen die Bilder nicht gefallen haben. :-) Ok, wenn das am ersten oder zweiten Tag der Laufzeit passiert wäre, hätte ich es ja noch eingesehen. Aber EINE Stunde vor Ende? Na ja, ebay is halt manchmal net so schnell... :-)
Am nächsten Tag sollte der Bademantel enden. Diesen löschte mir ebay dann am nächsten Tag auch. Diesmal war das Bild in Ordnung, aber die Begründung von ebay war einfach der Knaller! Es hieß, mit unter 10 Bewertungen ist es nicht gestattet, eine Auktion mit Artikelanzahl mehr als 1 zu versteigern!
Hallo Ebay, bei euch gibt es auch Lernsoftware. Bei Yopi erfahrt ihr, welche Lernspiele für Erstklässler geeignet sind. Kauft euch das mal und lernt bitte zählen. EIN Bademantel ist und bleibt EIN Bademantel! Ich habs extra kontrolliert, er hat sich in den 10 Tagen nicht vermehrt! :-)

Nun bin ich schon seit über 2 Jahren bei ebay und habe wirklich schon einiges erlebt. Aber das alles hier aufzulisten, ich glaub da hat keiner wirklich Lust das alles zu lesen. :-)
Der Service ist jedenfalls sehr sehr schlecht. Man bekommt nur meist nur vorgefertigte Antworten. Ich bin mir nicht mal sicher, ob dort überhaupt Menschen sitzen, die diese Mails lesen. Manchmal kommt es mir so vor, als ob ebay eine Software nutzt, die die Mails automatisch nach gewissen Worten auswertet und einen Standart-bla-bla-Antwort zurückschickt. So wäre auch zu erklären, warum die Antwort manchmal überhaupt nicht zur Frage paßt! :-)

Fazit
~~~~~~~~~
Wenn ihr etwas bezüglich ebay wissen wollt, fragt im Forum dort nach. Aber bitte immer mit Artikelnummer, wenn möglich. :-)
Fragen an den Service von ebay könnt ihr gerne stellen, nur werdet ihr in den meisten Fällen eine unpassende, nicht hilfreiche Antwort erhalten.

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feepay, 29.07.2008

Der sogenannte Ebay Kundenservice ist chaotisch. Ebay schrieb mich mit dem Realnamen eines Mitglieds an, das ich wegen unseriöser Angebotsgestaltung gemeldet hatte. Der Realname des Privatverkäufers war mir schon bekannt, nun sogar durch Ebay bestätigt.

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Kundenservice ?? NEIN DANKE

ein Testbericht von zipperhead152005-03-24 00:30:50 vom 24.03.2005

Empfehlung: nein

Vorteile: schnelle Antworten...

Nachteile/Kritik: alles

Wo viele Leute geschäftlich miteinander verkehren, da entstehen nun mal Probleme...

Hierbei soll der ebay Kundenservice helfen.

Dieser antwortet zwar schnell aber praktisch immer mit den gleichen, wenig hilfreichen Sätzen, die zudem zum Großteil alle vorgefertigt zu sein scheinen und es wahrscheinlich auch sind.

Das erste Problem mit nem Käufer trat auf...und ich schickte ein Mail an die "Kundenbetreuung"...Antwort nach 2 Tagen...aber, irgendwie....ich weiß nicht...die Antwort passte so gar nicht zu dem Problem, das ich geschildert hattte... also erneutes Mail....gleiche Antwort...und zwar wortgenaue gleiche Antwort!... Also dachte ich, entweder arbeiten dort eineiige Zwillinge, die gleich denken und schreiben, oder man bekommst hier Standard-mails...

Da ich das mit den Zwillingen nicht nachprüfen kann gehe ich davon aus, dass zweiteres wohl der Fall sein wird.

Eine bodenlose Unverschämtheit...der Gipfel der Genüsse kam dann unmittelbar an eine Frageaktion meinerseits....Ein Mail, in der man mich bat den Kundenservice zu bewerten...meine Bewertungsäußerung " unter aller Sau"...wurde mit dem Antwortmail gekürt: "Schade das Sie mit unserem Kundendienst diesmal nicht zufrieden waren. Vielleicht können wir Ihnen beim nächsten Mal besser helfen"...!!!

Schade dasss eine so grosse gute Handelsplattform wie ebay am falschen Ende, nämlich beim Kundenservice spart.

Anscheinend wird angenommen, dass sich alle Ungereimtheiten über das Bewertungssystem lösen lassen.
Doch jeder der bei ebay angemeldet ist wird vom genauen Gegenteil ein Lied singen können.

Wenn man den Kundenservice nicht braucht ist man beruhigt dass es ihn gibt, und ich schätze mal darum gibt es ihn auch.

FAZIT:

ebay= super

ebay Kundenservice = nutzlos wie ein Kropf

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Madrianda, 17.08.2005

Daszlig der Kundenservice bei ebay unter aller Kanone ist, da sind wir uns wohl alle einig! Gruszlig Beate

modschegibbchen, 24.03.2005

das sind 2 dinge, die sich gegenseitig ausschlieszligen... die haben nur trabbel mit ihren gebuumlhren, der rest ist egal. lg und schoumlner bericht heike