Hertz Autovermietung Testberichte bei Yopi.de

Das Mietwagenportal: www.Hertz.de

ein Testbericht von odiekaiser2002-04-03 11:52:35 vom 03.04.2002

Empfehlung: ja

Die Hertz Autovermietung hat ihre Präsenz im Internet wirklich gut durchdacht aufgebaut. Auf große Schnörkel im Form von blinkenden Anzeigen oder ähnlichem wird völlig verzichtet und doch ist die Seite schön anzuschauen. Ziel des einfachen Aufbaus der Site (das auch erreicht wurde) ist es wohl einen möglichst hohen Informationsgehalt übersichtlich dazustellen und dabei einen schnellen Seitenaufbau zu garantieren.

Schon auf der Startseite hat man auf der linken Seite eine Navigationsleiste, die es möglich macht alle gewünschten Informationen schnell und einfach abzurufen und auch online einen Mietwagen zu buchen. Die Leiste ist z.Z. wie folgt eingeteilt:

Tarife&Reservierungen
Mietbedingungen
Serviceleistungen
Weltweite Stationen
Fahrzeugflotte
Sonderangebote
Kooperationen
Reisebüros
Hertz Firmen

Jeden einzelnen dieser Punkte hier genau zu erläutern würde glaube ich zuweit gehen, daher nur kurz ein paar Dinge die mir bei meiner letzten online Reservierung im Gedächtnis blieben:

Zunächst einmal ist dieser Bereich SSL verschlüsselt, so dass die vielen Informationen die man wie üblich beim reservieren eines Mietwagens machen muss auch jeder Zeit sicher aufgehoben sind. Ausserdem ist das Formblatt für die Reservierung sehr übersichtlich, so dass auch ein Laie leicht verstehen kann welche Infos er wo eintragen muss und warum. Sollte man z.B. mit der Wahl der Fahrzeugkategorie einmal überfoldert sein, so gibt es eigentlich überall einen Hilfe-button für zusätzliche Infos. Einfach klicken und es öffnet sich ein Pop-up mit allem was man wissen möchte.

Ich habe bis jetzt drei Mal online bei Hertz einen Mietwagen bestellt, einmal in Deutschland und zweimal im europäischen Ausland. Bisher hatte ich nie irgendwelche Probleme. Die Reservierung ist einfach, schnell und sicher und daher kann ich zu dieser Seite im Netz auch nur sagen: Sehr empfehlenswert!

Produktbewertung:	5
Bewertung Testbericht:	hilfreich

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Kommentare

Babba, 03.04.2002

zu wenig eigene Erfahrung

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Nachträgliche Reinigungskosten Hertz 174 €!!!

ein Testbericht von strumpfi2007-09-08 07:43:19 vom 08.09.2007

Empfehlung: nein

Vorteile: rein gar nichts!...

Nachteile/Kritik: siehe Artikel

Nachträgliche Reinigungskosten von 174 € !!! Hier unser Erfahrungsbericht mit der Hertz Station Jerez im Sommer 2006 und 2007. Bei der Anmietung 2006 in Jerez war kein Fahrzeug verfügbar und wir mußten 1,5 Stunden warten. Das dann erhaltene Fahrzeug hatte nach ca. 10 Kilometer einen Defekt, da kein Öldeckel vorhanden war und das Öl herauslief. Als wir zur Station zurückkehrten, wurden wir unfreundlich empfangen, da wir nicht den Pannendienst geholt haben, und ich auch noch die Autobahngebühr von 5 € zurück haben wollte! Wieder mußten wir fast 1 Stunde warten. Nachdem wir das Ersatzfahrzeug beladen hatten (Kindersitze, Koffer etc) und losfahren wollten, mußten wir wieder aussteigen, da man uns versehentlich eine zu große Klasse gegeben hatte. Also alles alleine (!) wieder raus und wieder warten. Das 3. Fahrzeug hatte dann nach ca. 10 Tagen einen Defekt an der Zentralverriegelung. An der Hertzstation in Lagos Portugal war man nicht erfreut darüber und sehr sehr unfreundlich. Ein Ersatzfahrzeug stand erst am nächsten Tag zur Verfügung. Hier wurde sich unfreundlich über Sand vom Strand im Fahrzeug aufgeregt. Trotz der schlechten Erfahrung haben wir uns entschlossen 2007 wieder ein Fahrzeug bei Hertz zu mieten, da es bei der Buchung über Ryanair sehr günstig erschien. Leider mußten wir dann feststellen das nachträglich 174 € von der Kreditkarte abgebucht wurden. Dieses soll angeblich für die Reinigung gewesen sein. Das Fahrzeug war aber lediglich mit Sand vom Strand verschmutzt. Dieses ist wohl nach einem 3-wöchigen Badeurlaub als Familie zu erwarten. Für die Abbuchung nach der Abgabe gibt es keinen Grund, da man das Fahrzeug lediglich gründlich aussaugen mußte. Das kein Strandsand in dem Fahrzeug sein darf, ist nach unser Auffassung nicht vertretbar und er Preis von 150,-- € + MwST (=174 €)??????? Im übrigen waren die Fahrzeuge im selben Zustand wir die Jahre zuvor. Wir wurden in keinster Weise darauf aufmerksam gemacht, das neuerdings Fahrzeuge gereinigt zurück gegeben werden müssen. In den Mietbedingungen findet man weder auf der Homepage noch in der Reservierungsbestätigung Angaben darüber. Eine Klärung am Abgabetag ist auch nicht möglich, da der Stand in Jerez nicht besetzt ist, und wir die Schlüssel durch das offene Fenster eines VW-Busses zurückgeben müssen. Hätten wir davon bei der Rückgabe erfahren, wäre eine Grundreinigung von uns natürlich durchgeführt worden. Es ist ein Unding den Kunden blanko Kreditkarten-Belege unterschreiben zu lassen, um hinterher Geld abzubuchen. Sicherlich bedarf es für diese Praxis auch einer gerichtlichen Klärung! Es gibt keine Möglichkeit der Kontrolle, da eine persönliche Übergabe nicht möglich ist. Was geht über eine normale Verschmutzung hinaus? Wann ist eine Reinigung gerechtfertigt? Außerdem wird das Fahrzeug auf einen öffentlichen Parkplatz gestellt. Eine Kontrolle nachträglicher Beschädigungen ist auch nicht möglich, und wird sicherlich dann auch dem Kunden angelastet! Nach mühsamen Schriftverkehr wurden jetzt 50 % zurückerstattet. Dazu ein kurzer Brief, in dem steht, das die Reinigungskosten gerechtfertigt sind. Keine weitere Erklärung, kein Verweis auf Geschäftsbedingungen oder ähnliches.... Wir werden jetzt den Rest einklagen. Der Mietpreis war zwar günstig, € 299,-- für 3 Wochen bei ca. 6 monatiger Vorausbuchung über Ryanair. Die Kosten von 174,-- stehen aber in keinem Verhältnis zum Mietpreis. Und wie schon gesagt, der Kunde wird in keinster Weise darüber informiert. Geiz ist halt nicht immer Geill!!!! Nie wieder Hertz!!

...

Produktbewertung:	0
Bewertung Testbericht:	hilfreich
Service:	sehr schlecht
Freundlichkeit:	sehr schlecht
Niederlassungsdichte / Filialen:	mittelmäßig
Dauer der Bearbeitung:	geht sehr schnell
Fahrzeugklasse:	Kleinwagen
Auswahl Wagentypen:	normal
Buchungsort (Mietwagen):	Reisebüro/Veranstalter
Zustand der Fahrzeuge:	mittelmäßig

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JHetfield, 08.09.2007

Du musst deinen Bericht besser gliedern und umfangreicher von der Firma berichten, nicht nur von deinen Erfahrungen. Gruß Jan

MasterT86, 09.09.2007

Kein ausfürhlicher Bericht, aber eine gute Warnung. Allerdings fehlt es an Infos. Sorry. Lg Tobias

morla, 08.09.2007

l.g. petra

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Hert mit Herz

ein Testbericht von meyer3002007-05-05 09:48:55 vom 05.05.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: Service, Konditionen, Fahrzeugflotte...

Nachteile/Kritik: eigentlich nichts

Hertz mit Herz, oder so ähnlich?!

Vor gut einem Jahr bin ich von der Autovermietung Sixt zu HERTZ gewechselt und muss sagen das ich den Wechsel noch nicht einmal angezweifelt habe.

Meiner Meinung nach gibt es bei Hertz nichts negatives zu berichten, da sie stets auf meine Bedürfnisse eingehen außer einmal...
Ich habe mal vor einiger Zeit einen Mietwagen in Stuttgart benötigt und habe diesen auch per Internet dann angemietet. Bezahlt habe ich mit meiner Kreditkarte. Den Mietwagen habe ich dann in Berlin wieder abgegeben. Irgendwann kam die rechnung und da wurde mir ca. 10,00 € zuviel von meiner Karte abgezogen. Darauf hin bin dann zur Station hin und wollte fragen, weshalb soviel extra abgezogen worden ist. Die Auskunft war damals ich hätte den Wagen nicht ganz voll getankt, was natürlich nicht verständlich war und ich denen prompt meine Tankquittung vorgelegt habe und sie außerdem (da das Auto außerhalb der Öffnungszeiten abgegeben wurde) sie am nächsten Morgen das Auto als komplett abgenommen haben. So stand es in der Rechnung die mir dann zugeschickt wurde.
Leider war der Stationsmanager nicht mehr da und so musste ich am nächsten Tag nochmal hin. Als ich am nächsten Tag da war, war es ganz unkompliziert. Der Betrag wurde mir sofort bar ausgezahlt und oben drauf gab es noch zusätzlich ein PLUS UPGRADE für meine nächste Anmietung. Also das heißt ich bekomme dafür eine Klasse höher als ursprünglich angemietet. Vom Service her finde ich das super und zeigt mir hier einen hervorragenden Kundenservice auch nach der Anmietung.
Die Konditionen für eine Wochenendmiete ist meiner Meinung nach auch unschlagbar. Ich meine wo findet man schon einen BMW oder Mercedes der obersten Klassen für ein ganzes Wochenende inclusive Versicherung ab 114,00 € ?
Nachdem nun sachliche Kritik kam möchte ich meinen Bericht hiermit kurz erweitern!

Die Wartezeit von der Abfertigung bis zur Schlüsselübergabe dauert ungefähr 10-15 Minuten.
Hertz hat immer einen Ordner parat in dem die Reservierungen schon alle angefertigt sind. Das heißt es liegen bereits Mietvertrag (der noch ergänzt werden muss mit den Zahlungsmodalitäten) und Autoschlüssel bereit. Nachdem dann zwei Unterschriften getätigt sind, einmal für den Mietvertrag an sich und einmal für die Versicherung bekommt man zeitgleich den Autoschlüssel. Anschließend geht man mit dem Mitarbeiter zum Mietwagen raus und schaut nochmal nach irgendwelchen Schäden gemeinsam nach. Anschließend unterschreibt man draußen gleich den Schadensbericht (auch wenn kein Schaden war wird es als Unfallfrei unterschrieben) und man setzt sich ins Auto und fährt los.
Ich hatte bis jetzt bei jeder Anmietung einen einwandfreien Wagen der nur so vor Sauberkeit glänzte. Kein Staub, keine Streifen am Fenster und die Autos duften stets wie ein Neuwagen. Einfach makellos.

...

Produktbewertung:	4
Bewertung Testbericht:	hilfreich

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Kommentare

campimo, 02.05.2007

,, SH LG ,,

jamesi_bg, 08.05.2007

Lg, Bianca!

tobbbbi, 01.05.2007

Etwas knapper Bericht. Da er dennoch recht informativ ist ein knappes hilfreich. LG Tobias

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Dieser Bericht dreht sich um Rollstuhlfahrer und Leihwagen für sie.

ein Testbericht von AlterSchwede19662004-09-07 17:42:16 vom 07.09.2004

Empfehlung: ja

Vorteile: Eigentlich alles....

Nachteile/Kritik: -

Da Yopi sich beharlich weigert, eine Kategorie freizuschalten, wird dieser Bericht nun eben hier veröffentlicht. *Grmpf*
Ich hoffe, er gefällt Euch trotzdem.

Howdy : -) zu einem Bericht über Leihwagen, die zum Glück nicht jeder braucht.

Ich möchte Euch hier mal was darüber erzählen, warum ich bislang immer Leihwagen von der Firma *Hertz* hatte.
Im Jahre das Herrn Anno 1994 betrat ich das erstemal US Amerikanisches Hoheitsgebiet, setzte also meine Füße (na ja, oder Räder: -) auf amerikanischen Boden.
Somit war ich der Christoph Columbus der Familie: -)

Alsdann, suchte ich genannte Leihwagenfirma auf, bzw. deren Zweigstelle im Flughafen Miami und gab bekannt: „Hallo, hier bin ich!“
Mit einem freundlichen Lächeln wurde ich mit einem: „Das ist aber schön.“ Und einem: „Und wer sind Sie???“
Naja, ich gab mich als der große, dicke Rothermel zu erkennen (eigentlich wollte ich ja inkognito, aber da wollten sie das Auto nicht rausrücken) und mir wurde fortan weitergeholfen.
Es wurde mir das Auto an den Ausgang gebracht, so das ich nicht wie ein Fußgänger mit einem Baby-Zubringerbus zu der eigentlichen Abholstelle musste sondern direkt vom Flughafen wegfahren konnte.
Das war bis jetzt immer so und ich schätze, das wird sich auch nicht ändern.
Alsdann ich dann endlich im Auto saß (in diesem Jahr war es ein *Family Waggon*),
also ein Kombi konnte es losgehen.
Also, Motor an, Gashebel mutig umfasst und kräftig gedreht, wie ich es von meinem Auto zu Hause gewöhnt war.
Es passierte *Nichts*.
*Grübel*, was nun sprach Zeus?
Die Antwort ergab sich von selbst.
Ich bekam Spastik in den Beinen, hielt mich wie immer am Gasgriff (von zu Hause gewöhnt) fest und die Karre machte ein Satz nach vorne, wobei ich fasst meinem Vordermann den Bürzel eindellte. : -)))
Die Amis haben Zuggas, also, man muss am Gashebel ziehen, um zu fahren!
Zumindest bei Hertz hab ich nie ein anderes System gehabt.
Übrigens wird der Gasgriff vor Ort direkt am Flughafen eingebaut und deswegen sollte man schon von zu Hause aus den Leihwagen ordern und nicht erst am Flughafen.
Außerdem kann man von zu Hause aus oft bessere Kontrakte erhalten als bei Direktabschluss vor Ort.
Und noch etwas ganz Wichtiges:
Die Firma Hertz baut die Handgasgeräte nach Bedarf ein. Sowohl für Linkshänder als auch für Rechtshänder. Ich weiß nicht, ob das ein und dasselbe Gerät ist, das sie möglicherweise nur durch umschrauben des Hebels auf die gewünschte Seite einstellen oder jeweils extra Anfertigungen. Ich finde, das ist noch ein Grund, rechtzeitig von zu Hause aus alles abzuklären, damit bei der Ankunft das passende Gerät da ist. Sollten es extra Geräte sein, werden sicherlich mehr Geräte für Rechtshänder parat stehen, als für Linkshänder.

Und nun mal was zum Service von Hertz:
Genau diesen Family Waggon haben wir im Parkhaus des Holiday Inn Hotels in New Orleans stehen lassen und natürlich habe ich Schlaumeier die Leselampe brennen lassen.
5 Tage später war die Batterie natürlich leer.
Kurzer Anruf bei nächstgelegener Hertz Station und 15 Minuten später kam ein Mechaniker der Firma direkt ins Hotel mit einer neuen, geladenen Batterie.
Eingebaut und Schluss. Dauer 10 Minuten, 5$ Trinkgeld und das Auto lief wieder.
Oder ein Jahr später in Atlanta, als Dirki wieder auf Reisen war.
Auf dem Weg von der Hauptstelle zum Flughafenausgang hatte das gemietete Fahrzeug einen Unfall.
Flugs baute die Firma Hertz das Handgas in ein anderes Fahrzeug, das ich quasi als *Entschuldigungsbonus* bekam. So fuhr ich statt eines lahmen Ford Taurus einen Mercury Cougar mit Autotelefon und zahlreichen weiteren Extras

Oder 1998, als wir über Sylvester in Fort Meyers waren. Da parkte meine Mutter rückwärts in einen etwa 3 Meter tiefen Abwassergraben ein. Ich meine hier nicht diese steilen Betonwände sondern diese schräg abfallenden, mit Gras bewachsenen Hänge. Nun saß der arme Ford genau in der Mitte auf der Kante oben auf und es ging weder vor noch zurück.
Dabei war es nur ein bißchen am regnen, man hatte noch mindestens 1 Meter Sichtweite und sie wollte nur eben was zum futtern holen:-)))
Und nun das Übliche.
Anruf bei Hertz am Flughafen Fort Meyers, die mir sofort ein neues Fahrzeug regelrecht aufdrängen wollten Ich sagte Ihnen dann, es würde reichen, wenn sie uns erst mal einen Abschleppwagen schicken würden, da ich etwas davon verstünde und wenn überhaupt höchstens die Auspuffanlage etwas abbekommen hätte. War ja nur weiches Gras. Also kam 10 Minuten später der Abschleppwagen und zog unseren Ford wieder von der Kante : -)

Übrigens, lacht nicht über meine Mutter, das habe ich schon mehr als ausführlich getan : -))))
Ich kringel mich da heute noch : -)
Aber eigentlich war es nicht ganz unverständlich, denn was in den Südstaaten von Amerika ein normaler Regen ist, würde bei uns schon unter die Kategorie *Schwerste Regenfälle* fallen. Wenn man es noch nie erlebt hat, glaubt man es nicht. Regentropfen fast so groß wie Walnüsse!
Aber der Gag war halt, das sie, die mich immer belehrt, an mir bzw. meinem Fahrstil rummeckert und sowieso alles besser weiß, die Karre mit den Lichtern gen Himmel in den Graben geparkt hat : -)
Es war ein Bild für die Götter.
Schadenfreude ist eben doch immer noch die schönste Freude! *Rofl*

So, nun möchte ich aber mal ein Manko aufzeigen, das aber alle Leihwagenfirmen betrifft, nicht nur Hertz.
Im Jahre 1998 entsprach ein Ford Taurus von der Größe her (vor allen Dingen innen) einer damalige S-Klasse.
Heute entspricht er in etwa einem Ford Fiesta (Fiasko?). Nur die Außengröße ist etwas mehr.
Sollte sich ein Rolli mit etwas ausgeprägteren Ausmaßen (ich bin 1,87 cm groß und das andere würde für die mittlere Klasse beim Sumo Ringen reichen.) ein Auto mieten, lasst Euch vorher die Maße geben. Wenn möglich bebildert mit einer Person oder irgendeinem Vergleichsgegenstand. Ich musste schon 2x das Auto tauschen, weil ich für so einen Karnickelkäfig einfach rundum zu groß war.
Aber Hertz hat das jedes Mal anstandslos eingesehen und mich mit der nächstgrößeren Wagenkategorie beglückt.
Das waren dann die Luxuslimousinen.

Hier möchte ich allen, die einen Leihwagen brauchen, noch einen Rat mitgeben.
Sollte man beispielsweise 2 Wochen und 5 Tage das Fahrzeug buchen, ist es oft billiger, für 3 Wochen zu buchen.
Die Wochensätze machen manchmal nur soviel, wie der Satz für 3 Tage. Gibt man ihn eben einfach 2 Tage früher zurück und hat je nach Kategorie 100 – 200 $ gespart.

Und noch etwas. In den meisten Kreditkarten (besonders Gold) sind Haftpflichtversicherungen für Leihwagen enthalten. Lasst Euch da nicht übers Ohr hauen, denn da langen die Firmen kräftig zu.
Macht Euch zu Hause wegen der Versicherung schlau bei Eurer Kreditkartenfirma. Teilweise haben die nämlich auch nur bis 20 000$ Haftpflicht versichert. Das reicht zwar für einen Blechschaden, aber wenn Ihr beispielsweise einen Öllaster zum umfallen bringt, seid Ihr schnell bei 5 Millionen.

Noch etwas wäre, das Ihr sowieso eine Kreditkarte braucht für einen Leihwagen. Ohne geht gar nichts.

Nun das Letzte:
In Amerika muss man mindestens 25 Jahre alt sein, um einen Leihwagen zu bekommen und natürlich einen gültigen Führerschein (nein, nicht Fahrradführerschein) haben.
Es gibt aber eine große Ausnahme.
Nehmen wir ein Paar, er (Fahrer) 25 und Rolli und sie 21 und gesund, so kann sie sich auf der amerikanischen Botschaft einen Extra-Führerschein holen, der ihr erlaubt, im Falle, das der Fahrer aus gesundheitlichen Gründen ausfällt, das Fahrzeug zu führen.

Also, als Fazit ganz kurz.
Hertz, super Service, immer neue Fahrzeuge (nie älter als 1 Jahr) und sehr großzügig bei auftretenden Problemen.

Gute Reise : -)

PS:
Ich hab was Wichtiges vergessen. Die Preise.
Aber im Grunde genommen kann man dazu nicht viel sagen, außer das Hertz etwas teurer ist aber eben dafür gut.
Die Preise wechseln ja jeden Tag, mal ist hier Saison, mal da. Da ruft Ihr echt besser bei Hertz an.
Zweigstellen gibts an jedem Flughafen und in jeder größeren Stadt.

Was mir natürlich noch eben so einfällt. Natürlich kann man bei Hertz auch Kastentransporter und LKWs mieten. Aber da ich im Ausland noch nie umgezogen bin, kann ich hier beim besten Willen nichts über die Rollstuhltauglichkeit sagen.

...

Produktbewertung:	4
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Service:	ausgezeichnet
Freundlichkeit:	ausgezeichnet
Niederlassungsdichte / Filialen:	sehr hoch
Dauer der Bearbeitung:	geht schnell
Fahrzeugklasse:	Luxus
Auswahl Wagentypen:	groß
Buchungsort (Mietwagen):	direkt bei diesem Unternehmen
Zustand der Fahrzeuge:	ausgezeichnet

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Kommentare

Rosensammlerin, 05.05.2005

da hast du ja das richtige gefunden! Daruumlber waumlre ich als Fuszliggaumlngerin froh.

Lieben Gruszlig Rosensammlerin

Clarinetta2, 01.05.2007

sh

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Der Autovermieter mit Hertz?

ein Testbericht von hsk_de2002-04-28 11:30:19 vom 28.04.2002

Empfehlung: ja

Seit einigen Jahren bin ich viel berufstätig unterwegs und benutze sehr häufig Mietwagen von Hertz. So kommt es, dass ich mit unterschiedlichen Hertz-Büros meine Erfahrungen sammeln konnte.

Reservierung

Die Fahrzeuge werden zentral über das für uns zuständigen Hertz-Büro (Bremen) reserviert. Abholdatum und -ort werden mitgeteilt. Alle weiteren Daten (Fahrzeugtyp, Konditionen Fahrerdaten...) sind bereits bei Hertz bekannt, da ein Rahmenvertrag besteht. Die Reservierung erfolgte bislang immer einfach und problemlos. Per Mail wird die Reservierungsnr. mitgeteilt und die Reise kann beginnen.

Fahrzeugabholung

Meistens hole ich das Fahrzeug direkt am Flughafen ab. Hier gibt es an den Flughäfen einige Unterschiede.

Frankfurt: Der Schalter ist einfach zu erreichen. Direkt hinter dem Ausgang der Gepäckabfertigung sind alle Schalter der Autovermieter beheimatet, also auch Hertz. Die Wartezeiten sind recht kurz und nach ca.5 Minuten hat man die Autoschlüssel in der Hand. Also los zum Parkhaus. Direkt an der Halle der Autovermieter grenzt das Parkhaus. Die Parkplätze sind nummeriert und das Fahrzeug steht auf dem angegebenen Platz. Schon kann die Fahrt beginnen.

München: Um zum Schalter zu gelangen muss man lange Wege durch den Flughafen zurücklegen. Aber das gilt für alle Autovermietungen. Wie in Frankfurt hat man nach kurzer Zeit die Schlüssel in der Hand und das Parkhaus ist auch hier direkt nebenan.

Nürnberg: Nürnberg ist natürlich ein kleiner Flughafen, so dass es kein Problem ist den Hertz-Schalter zu finden. Aber was ist das? Er ist um 7:30 noch geschlossen! Keine Info, wo man sich melden kann! Keiner in der Nähe, der Auskunft geben kann. Nach ca. 5 Minuten kam eine Hertz-Angestellte und informierte mich, dass es noch etwa 10 Minuten dauern werde, da Ihre Kollegin mit dem Schlüssel sich verspäte. Nach den angekündigten 10 Minuten kam die Schlüsseldame wirklich. Nachdem der Computer hochgefahren war, konnte Sie mir auch den Schlüssel aushändigen. Wie ich bereits von anderen Kollegen gehört habe ist das in Nürnberg kein Einzelfall. Also Zeit einplanen, wenn man früh in Nürnberg landet.

Fahrzeugrückgabe

Frankfurt: In Frankfurt hat jede Autovermietung ihr eigens Parkdeck, auf dem das Fahrzeug zurückgegeben wird. Also erst mal ein Parkplatz suchen und dann zum Schalter laufen, und den schlechtgelaunten, gestressten Hertz-Mitarbeitern die Unterlagen und Schlüssel in die Hand drücken. Die Unterlagen werden gestempelt und ein Exemplar mit der Ablieferungsbestätigung wird wieder ausgehändigt. Obwohl Hertz bei der Abfahrt Zettel verteilt, dass auf keinem Fall die Fahrzeuge auf dem Parkdeck zurückgegeben werden dürfen funktioniert es einwandfrei.

München und Nürnberg: Hier haben sich die Autovermieter zusammengeschlossen und eine gemeinsame Rückgabe organisiert. Bei der Einfahrt in das Parkhaus wird einem ein Stellplatz zugewiesen. Sofort kommt ein freundlicher Mitarbeiter, fragt ob alles in Ordnung ist und sagt, dass der Schlüssel stecken bleiben kann. Ohne Formalitäten ist das Fahrzeug zurückgegeben.

Es besteht auch die Möglichkeit das Fahrzeug an einem Ort abholen zu lassen. Hierbei ist es allerdings schon vorgekommen, dass das Fahrzeug erst nach mehreren Tagen von Hertz abgeholt wurde, und wir die überhöhte Rechnung bekamen. Hier ist es immer gut, einen Zeugen zu haben, der bestätigt, dass das Fahrzeug zu einer bestimmten Zeit dort abgestellt wurde.

Fahrzeuge

Die Fahrzeuge befinden sich in einem sehr guten Zustand. Die meisten Fahrzeuge haben weniger als 5000 km auf dem Tacho. Es werden Fahrzeuge von fast allen Herstellern angeboten. Einen Schwerpunkt bilden aber die Fahrzeuge von Ford. Meistens ist der gewünschte Fahrzeugtyp, oder ein ähnlicher vorhanden. Aber ab und zu gibt es ein etwas besseres Fahrzeug, so konnte ich statt des bestellten Ford Focus auch schon mal einen Mercedes oder BMW fahren.

Preise

Die Mietwagenpreise sind abhängig von der gewählten Fahrzeugklasse und den Rahmenverträgen. (wenn welche vorhanden sind) So bezahle ich für einen Ford Focus etwa € 40,00 / Tag.

Bei der Abholung am Flughafen wird eine Servicepauschale von 15% fällig. Was das soll, weiß ich nicht.

Seit einiger Zeit wird eine „Zulassungsgebühr“ verlangt, als wenn es etwas besonderes ist, das die Fahrzeuge zugelassen sind. Die Zulassungsgebühr variiert zwischen € 1,50 und € 4,20. Nach welchen Kriterien sie ermittelt wird ist nicht ersichtlich.

Bei der Abgabe sollte das Fahrzeug vollgetankt sein, da sonst von Hertz aufgetankt wird, und das kostet zur Zeit € 1,9027 pro Liter. Und das bei einem Dieselfahrzeug. Hertz bietet auch einen Betankungsservice, der vor der Abreise gebucht werden kann. Dieser lohnt sich aber nur, wenn das Fahrzeug mit einem komplett geleerten Tank zurückgegeben wird.

Goldservice

Hertz bietet einen Goldservice an. Nach der Anmeldung zu diesem Service wird eine Goldkarte zugesandt. Die Anmeldung ist kostenlos, sorgt aber für ein paar Annehmlichkeiten. Bei der Fahrzeugabholung steht ein spezieller Gold-Service-Schalter zur Verfügung. Hier gibt es kein Gedrängel und kein Warten. Außerdem werden die Fahrzeugunterlagen und der Schlüssel sofort ausgehändigt, ohne irgendeinen Beleg zu unterschreiben. Wer also viel mit Hertz fährt, sollte sich diese Karte zulegen.

Sonstiges

Vorsicht, wenn das Fahrzeug beschädigt ist! Bereits mehrfach wurde mir ein beschädigtes Fahrzeug mitgegeben. Natürlich wird die Beschädigung bei der Abholung des Fahrzeuges entsprechend bestätigt und große Schäden waren es auch nicht. Aber einige Zeit nach der Miete kam ein Brief mit einem Fragebogen und ich wurde um eine Stellungsnahme zum Unfallhergang gebeten. Natürlich lies sich alles klären, aber es war jedes Mal mit Zeit und Arbeit verbunden. Daher nehme ich jetzt nur noch einwandfreie Fahrzeuge.

Wer bei der Lufthansa an dem Miles & More Programm teilnimmt, bekommt für jede Buchung bei Hertz 500 Meilen gutgeschrieben. Aber Ihr solltet genau aufpassen, dass die Meilen auch gutgeschrieben werden. Es kömmt bei mir sehr häufig vor, dass die Meilengutschrift einfach vergessen wird.

Ach ja, was besonders gut bei Hertz organisiert scheint, ist die Zusammenarbeit mit der Polizei und den Ordnungsämtern. Bei einem Verstoß gegen Straßenverkehrsordnung, der auch noch von der Polizei bemerkt wird, werden die Fahrerdaten in einer rasant schnellen Zeit an die Polizei übermittelt, die nichts besseres zu tun hat, als sofort den Strafzettel direkt ins Haus zu schicken (zum Glück nicht ins Büro).

Resümee

Hertz ist eine Autovermietung mit einem kompletten Service, der in ganz Deutschland angeboten wird (natürlich auch europa- und weltweit, aber dazu kann ich nichts sagen). Der Service ist an den meisten Standorten gut. Solange alles seinen gewohnten Gang geht läuft es einwandfrei. Treten aber „unvorhersehbare“ Dinge auf (Rückgabe des Fahrzeuges nicht direkt bei Hertz, beschädigte Fahrzeuge) kann man sich auf einen Schriftverkehr mit Hertz einstellen.

Die Preise scheinen vergleichbar zu den Mitbewerbern zu sein. Zuschläge wie Servicepauschalen und Zulassungsgebühren verschleiern aber die tatsächlichen Kosten und dienen nicht der transparenten Preisgestaltung.

Die Fahrzeugrückgabe in Frankfurt entspricht nicht mehr modernen Anforderungen und nicht besetzte Schalter (in Nürnberg) darf es eigentlich nicht geben. Hier sollte Hertz sich was Besseres überlegen.

Wer auf keinem Fall in einem Ford fahren möchte, sollte sich vielleicht nach einer anderen Vermietung umsehen.

© 2002 hsk_de

...

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crazy_angel, 28.04.2002

Sehr schoumlner und ausfuumlhrlicher Bericht! Viele liebe Gruumlszlige amp Hugs, Chrissy

Clarinetta2, 01.05.2007

sh

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Auf der Suche

ein Testbericht von kleineswoelkchen2002-03-05 06:18:28 vom 05.03.2002

Empfehlung: ja

Ab Montag, ja, da möchte andy endlich wieder arbeiten gehen. Doch dazu benötigt sie ein Auto.
Wie soll sie jetzt auf die Schnelle sich ein Auto zulegen? So mal nebenbei ein paar Freunden die Bitte anzutragen, doch nach einem geeingneten Auto zu schauen ist schon etwas anderes, als mal auf die Schnelle ein Auto zu kaufen.

Also entschloß ich mich vor Stunden, mir einen Mietwagen zu ordern. Ich suchte im Internet nach passenden Anbietern und blieb bei der Firma Hertz hängen.

Das Layout der Seite ist ansprechend und sehr übersichtlich. Tarife und Reservierungen, Mietbedingen und Seviceleistungen sind mittels Button sofort aufrufbar. Desweiteren kann man sich alle Autos anschauen, sich informieren, wo Standorte von Hertz sind und die Sonderangebote locken auch. Kooperationen und Hertz Firmen sind ebenso ersichtlich.
So, dann wähle ich mir noch meine Sprache aus, in der ich die Seite einsehen will. In Deutsch natürlich, doch auch Schweitzerdeutsch ist im Angebot. Und ja, Englisch gleich in drei verschiedenen Variationen, Amerikanisch, Normalenglisch und BE English, das für alle Randsprachen des Englischen zu setzen ist. Italienisch, Französich und Spanisch folgen dem Japanisch. Eine Sprachenvielfalt eben wird angeboten.

Doch surfen wir mal los. Da die Seite schlicht und einfach gehalten ist, habe ich keine Probleme. Die Seiten laden sich schnell hoch und sind sehr stabil.

Eigentlich interressierenmich ja zuerst die Preise, ehe ich mir überhaupt anschaue, welches Auto mich interressieren könnte.
Ich klicke den ersten Button an. Schnell lädt die nächste Seite und ich schau verdutzt. Im SSL verschlüsselten Verfahren geht es los. Doch hier kann ich keine Preise einsehen, wieso nicht?
Muss ich wirklich buchen, um ein Beispiel für mich selbst zu ersehen?
Das wäre schlecht.

Ich wandere auf die Mietbedingungen und klicke mich mal so durch. Okay, ich will den Wagen in Berlin abholen, gebe meine Daten ein und huch, Zielort ist ja mein Abholort. Okay, ich kann mit diesen Angaben leben.

Ich versuche mir die Mietbedingungen näher zu betrachten. Gebe ich mal die Haftungsbeschränkung ein. Nach meinem Unfall jetzt sehr interessant für mich. Und hier stehts, wenn ich akzeptiere, dann liege ich bei einer Selbstbeteiligung von 550 bis 800 Euro, je nach Wagentyp, den ich miete.
Damit könnte ich auch leben.

Ich schau im zweiten offenen Fenster mal nach den Autos, gehe danach also den ersten Klick zum Reservieren ein. Mini´s, Renault, Volvo, BMW und fast jeder Wagentyp läßt sich in Deutschland finden. Ich entscheide mich mal eben für den BMW, den kleinsten.

Jetzt öffnet sich ein Fenster, ich müßte 112,39 Eur für einen Tag zahlen, habe 250km frei und darf 17 Extrakilometer noch fahren. Doch Höchstmietdauer wären 2 Tage laut meinen Angaben. Okay, ich bräucht ja nur ne längere Dauer eingeben. Ich würde diese preiswerte Variante erhalten, wenn ich mich an alle angegeben Mietbedingen angleiche, also vollen tank zurück, Auto im Zustand wie übernommen und so weiter.
Im Mietpreis sind enthalten dr Diebstahlschutz, die Steuer, die Flughafengebühr, wenn ich ihn bräuchte, und die Zulassungsgebühr.

Hab ich etwa jetzt schon etwas gebucht? Nein, denn erst jetzt kommt unter dieser Information für mich die Seite zum ausfüllen. Gut, ich klicke die Seite zu und denke nach. 112 Euro sind für einen Tag schon zu schlucken, doch einmal wieder BMW fahren.. ich denk mal drüber nach.

Die Seite kann ich jedem, der ein Kreditkarteninhaber ist, sehr empfehlen, übersichtlich, sehr informatv nach kurzem Hereinfinden. Daten werden geschützt und man kann online noch so manches Schnäppchen ergattern.

5 Punkte für diese Seite. Warum nur 5? Weil die Angebote nicht für jedermann sind, sondern in diesem Falle wieder einmal nur Karteninhabern den Vorteil lassen.

eure andy

...

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Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich

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Kommentare

Madrianda, 05.03.2002

Mit Hertz haben wir persoumlnlich ganz schlechte Erfahrungen gemacht. Wenns Dich evtl. interessiert ich hab druumlben bei Ciao meinem Unmut daruumlber in einem Bericht freien Lauf gelassen. Lieben Gruszlig Beate :-

Maeuschen21, 05.03.2002

Aha hier ist meine Saftgeberin also auch o ich werd mal deine Bericht durchstoumlbern udn die ich noch nicht unterschrieben habe bekommendoch auch direkt meine Unterschrieft o

Metacortex, 05.03.2002

Noch nie ausprobiert, aber immerhin ist der Bericht klasse. Viele Gruumlszlige metacortex

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Es gibt Hoffnung in der Servicewüste Deutschland

ein Testbericht von Anubis712002-02-14 10:50:06 vom 14.02.2002

Empfehlung: nein

Vor kurzem musste mein Wagen mal wieder in die Werkstatt. Da ich, wie die meisten anderen auch nur einen Wagen besitze und meine Arbeitsstelle auch nur mit Auto erreichen kann, ansonsten wäre ich drei Stunden oder länger täglich unterwegs, bin ich auf einen Mietwagen angewiesen. Mietwagen bucht diese Werkstatt bei der Autovermietung Hertz, welche direkt neben der Werkstatt ein Büro betreibt.

Leider akzeptiert die Firma Hertz nur Kreditkarten und keine EC-Karten. Dieses Problem war mir allerdings von einem vorherigen Fall bekannt. Aber erstaunlicherweise wurde eine Lösung gefunden, die vorher scheinbar nicht möglich war.

Ich gab mein Auto in Reparatur und bekam eine Leihwagen von der Firma Hertz, einen 320 TDS. Kein schlechtes Auto als Ersatz, ich hätte mich auch mit einem kleineren Wagen zufrieden gegeben. Die Herausgabe der Fahrzeugs ging relativ Problemlos und ich hatte im nu einen Ersatzwagen, den ich auch nur für einen Tag brauchte, da mein Auto am nächsten Tag bereits fertig war.

Frohen Mutes und auch ein wenig traurig gab ich den Wagen am nächsten Tag wieder ab und wollte dann auch die Rechnung begleichen. Leider gestaltete sich dies wieder als ein wenig schwierig, denn ich hatte wie gesagt immer nur noch meine EC-Karte. Die Mitarbeiterin war zunächst der Meinung, das man die Daten direkt in den Computer eingeben könne und dann würde das funktionieren. Nach Rücksprache mit der Zentrale allerdings stellte sich dies als Fehlereinschätzung heraus. Bar konnte ich die Rechnung leider auch nicht begleichen, denn ich hatte leider kein Bares dabei.

Allerdings kam dann eine Lösung zustande, die ich in diesem Falle für Vorbildlich halte. Die Mitarbeiterin begleitet mich zur Werkstatt nebenan und ließ sich dann von dort die Rechnung begleichen, was die Werkstatt auch gerne tat und setzt mir dann den Betrag ohne Aufpreis mit auf die Rechnung, welche ich dann mit meine EC-Karte sofort begleichen konnte.

Ich kann nur sagen, das ich im Vergleich zu der Erfahrung in der Vergangenheit diesmal sagen muss, mit dem mir gebotenen Service zufrieden bin- Zwar finde ich es komisch, das die Firma Hertz immer noch nicht in der Lage ist mit EC-Karten zu arbeiten, im Vergleich zu einem kleineren Konkurrenten, der das beherrscht, aber wenn man dann so um den Kunden bemüht ist, kann man diese Mitarbeiter nur loben. Selbstverständlich ist dies heutzutage leider immer noch nicht.

Aber ich habe aus der Sache gelernt:
1. Es gibt Hoffnung in der Servicewüste Deutschland
2. Ich werde mir eine Kreditkarte besorgen

Euer Anubis71

...

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Kommentare

Dominik7, 14.02.2002

huhu o

pepsiman, 26.02.2002

Es gibt also doch noch Hoffnung.

Clarinetta2, 01.05.2007

sh

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Warnung vor Betrugsversuche Kaskoversicherung Fuerteventura HertzAutovermietung

ein Testbericht von namibiafan vom 27.09.2011

Empfehlung: nein

Fahrzeug mit Vollkasko-Paket holiday-autos gebucht, von Hertz wurde am 17.09.11 Zahlung der Kaution in Höhe von Euro 670.- in b a r verlangt Kreditkarte rigoros abgelehnt. dafür Vollkaskoschutzversicherung in Höhe von 55.- Euro angeboten. erst nach Kontakt mit Holiday-Autos wurde CC akzeptiert, alle kunden stimmten VK zu. Bin gespannt auf