Praktiker Baumarkt Testberichte bei Yopi.de

Rabatt Aktion Praktiker Baumarkt

ein Testbericht von Maggan2004-11-02 18:52:33 vom 02.11.2004

Empfehlung: nein

Super Sache so eine Aktion mit der Praktiker geworben hat,dies haben wir genutzt und Heizkörper für unser Wohnzimmer zu Kaufen, nur leider haben wir den Artikel noch immer nicht,wo er uns von dem Mitarbeiter der für diese Abteilung zuständig ist nach 2 bis 3 Wochen zugesagt wurde,nach vielen Anrufen und keinem Rückruf von dort,jetzt heißt es noch drei Wochen und wir kommen dann auf 8 Wochen,das ist keine Art und Weise mit Kunden umzugehen.Kommentar von Praktiker,na Sie können ja vom Kaufvertrag zurück treten.Das ist jawohl das letzte und überhaupt nicht zu empfehlen,solche Mitarbeiter sollte mann nochmal auf Schulung schicken,damit sie auf Kundenfreundlichkeit getrimmt werden.

Produktbewertung:	0
Bewertung Testbericht:	hilfreich
Häufigkeit des Besuches:	häufig
Größe des Sortiments:	durchschnittlich
Verfügbarkeit des Sortiments:	oftmals fehlt etwas
Übersichtlichkeit:	mittelmäßig
Preisniveau:	ok
Fachliche Beratung:	nach längerer Suche
Umgang mit Reklamationen:	unfreundlich bzw. sehr lange Bearbeitung
Freundlichkeit:	sehr schlecht
Wartezeiten an der Kasse zu Stoßzeiten:	eher lang
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:	sehr schlecht

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¹ Alle Preisangaben inkl. MwSt. und ggf. zzgl. Versand. Zwischenzeitl. Änderung der Preise, Lieferzeiten & Lieferkosten sind in Einzelfällen möglich. Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr.

20% auf alles besonders auf die KUNDENBETREUUNG!!! Der schlimmste Markt ist in Hameln/Niedersachsen

ein Testbericht von rivehh2009-10-31 18:12:54 vom 31.10.2009

Empfehlung: nein

Vorteile: das hoffentlich es auch noch in anderen Unternehmen angeboten wird denn ansonsten sehe ich schwarz für das Produkt...

Nachteile/Kritik: das es bei Praktiker angeboten wird

Ich habe mir vor ca. 1,5 Jahren einen Benzinrasenmäher bei Praktiker gekauft.Nach einigen Einsätzen ging er plötzlich mitten beim mähen aus.Alle Versuche ihn wieder in Gang zu setzen scheiterten.
Also habe ich die Rechnung rausgesucht und bin mit dem Mäher zu Praktiker gefahren.Dort schilderte ich mein Problem was scheinbar im P. niemanden so wirklich interessierte,jedenfalls gab man mir das Gefühl,das es doch wirklich nervig ist das hier den ganzen Tag Kunden kommen und irgendwas wollen.
(Man sollte doch wirklich Verständnis zeigen für diese hart arbeitenden MA´s im P. G*R*I*N*S)Aber mal ehrlich es ist schon hart wenn man eh keinen Service bietet und den dann auch noch gut machen soll!!! Ein Witz dieser Laden.
Jedenfalls hatte ich anfänglich noch gehofft,das man mir ein Leihgerät anbieten würde denn schließlich war mein Rasen ja nur zur Hälfte gemäht.Von dieser Hoffnung habe ich mich ganz schnell verabschiedet denn schließlich gibt es ja auch 20% auf die Kundenbetreuung,und wenn man dann von 0% Kundenservice noch 20% abzieht... naja das kann sich je jeder selbst ausrechnen.Lange Rede kurzer Sinn nach ewiger Diskussion mit diversen MA´s und dem "Möchtegern viel größer sein-Geschäftsführer" war das Ergebnis das ich den Rasenmäher da gelassen habe und man mir sagte er würde eingeschickt werden und repariert.Kaum waren 2!!!!! Monate rum und diverse Anrufe mit dem P. und auch der Hauptzentrale geführt da bekam ich die Nachricht ich könnte meinen Mäher abholen.
Dies habe ich dann heute versucht.Beim Versuch ist es dann auch geblieben denn als ich Ihn heut holen wollte legte man mir nach widerrum langer Wartezeit und einem sehr unfreundlichen Empfang eine Rechnung vor.Bei Nachfrage warum ich jetzt etwas zahlen soll obwohl noch Garantie und Gewährleistung auf das Gerät besteht wurde mir gesagt das ich den Defekt selber verursacht habe.
Der Ölfilter war voller Öl,dies passiere wenn man den Mäher auf die Seite kippen würde.Als ich dann aber sagte das ich dies nicht getan habe,warum auch wurde mir mitgeteilt das Sie das nicht wirklich interessiert und das ich bezahlen solle.Widerrum disskutierte ich mit diversen MA´s und zum Schluss mit dem Geschäftsführer(einem etwa 25jährigem jungen Mann der weder Ahnung hat mit Beschwerden noch mit Kunden umzugehen).Wie auch da fehlt einfach die Lebenserfahrung.Das einzigste was er gut konnte war frech und schippisch zu reagieren.
Er versuchte mir dann einzureden das ich ja einen Kostenvoranschlag bekommen hätte denn ansonsten würde man ja garnicht reparieren.Ich bat Ihn dann mir doch freundlicherweise sowohl den Nachweis zu erbringen das man mir einen Kostenvoranschlag geschickt hat als auch die Auftragsbestätigung mit meiner Unterschrift.Diese Auftragsbestätigung muss ja existieren.Denn wenn man angeblich einen Kostenvoranschlag verschickt hat muss ja auch eine Auftragsbestätigung existieren.Aber er meinze nur dies alles interessiere Ihn nicht und außerdem sei auch Samstag und da könnte man sowieso nichts mehr machen.Wenn ich jetzt nicht bezahle dann bleibt der Mäher stehen.Nicht nur das der Umgang mit den Kunden im Praktiker eine absolute Katastrophe ist,nein auch der Service wird alles andere als groß geschrieben.Man sollte mal drüber nachdenken die MAßs zu schulen sowohl im Serviceberreich als auch im Kundenumgang.Ganz wichtig wäre auch eine Schulung in Beschwerdemangement.
Manchmal frage ich mich wo Praktiker seine Leute herbekommt.Man kommt sich echt manchmal vor wie das letzte als Kunde.An dieser Stelle möchte ich mich im Namen aller Kunden von Praktiker entschuldigen,dass es immerwieder vorkommt das irgendjemand mal eine Frage,ein Problem oder Anliegen hat.Es tut uns furchtbar leid das wir Euch immer wieder mit solchen banalen Dingen heimsuchen und belästigen.Ihr könnt ja wahrscheinlich nicht einmal was dafür,denn vermutlich steht in den Verträgen zwischen den Parteien nichts davon das man mit Kunden in Kontakt kommt und eventuell Frage und Antwort stehen muss.Mensch ihr habt es wirklich nicht leicht.Ich ziehe meinen Hut vor so viel Inkompetenz,Unvermögen,Dreistigkeit und Unbeholfenheit.Weiter so!! Und bitte behalte euren Aktion bei "20% auf alles besonders auf Kundenbetreuung und Service"
Zum Schluss noch ein Tip von einem dieser verhassten Menschen die sich Kunden nennen:1.Wenn Ihr so weiter macht ist der Weg in die Insolvenz vorprogrammiert und 2. Unternehmen wie OBI lachen sich kaputt über soviel Dummheit am Kunden.Gute Nacht Servicewüste Deutschland

...

Produktbewertung:	3
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Häufigkeit des Besuches:	häufig
Größe des Sortiments:	durchschnittlich
Verfügbarkeit des Sortiments:	oftmals fehlt etwas
Übersichtlichkeit:	mittelmäßig
Preisniveau:	teuer
Fachliche Beratung:	weit und breit kein Mensch
Umgang mit Reklamationen:	unfreundlich bzw. sehr lange Bearbeitung
Freundlichkeit:	sehr schlecht
Wartezeiten an der Kasse zu Stoßzeiten:	sehr lang
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:	schlecht

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Kommentare

morla, 31.10.2009

lg. petra

Gemini_, 01.11.2009

Einfach top! LG von Gemini

sigrid9979, 31.10.2009

Guter Bericht...Lg Sigrid

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Das ist das ALLERLETZTE !!

ein Testbericht von BruderPinguin2008-03-11 13:15:22 vom 11.03.2008

Empfehlung: nein

Vorteile: nichts...

Nachteile/Kritik: unzuverlässige Verkäuferaussagen, falls mal einer gefunden wird.

Als langjähriger Kunde im Praktiker-Baumarkt in Kempen am Niederrhein sammelte ich sehr unterschiedliche Erfahrungen bezüglich Wartezeiten, Preis, Qualität und Zuverlässigkeit.

Der Holzzuschnitt ist meistens unbesetzt. Wenn man nach langem Suchen endlich einen Verkäufer gefunden hat und diesen nach den für den Holzzuschnitt zuständigen Mitarbeiter fragt, erhält man z.B. die Antwort: Der Kollege ist wohl zur Mittagspause, versuchen sie es in einer halben Stunde nocheinmal.
45 Minuten später erreiche ich diesen Kollegen. Dieser erklärt mir in einem äußerst mürischen Ton: Die Säge ist defekt, kommen sie mal in 14 Tagen wieder.

Meine bisherigen Preiserfahrungen:
Gleiche Artikel in anderen Baumärkten meistens preiswerter, außer bei 20% Aktionen, dann ca. Preisgleichheit.

Zur Qualität:
Bisher habe ich nur positive Erfahrungen bei div. Geräten und Produkte sammeln können.

Zur Zuverlässigkeit:
machte ich jetzt (im März 2008) eine für mich nicht nachvollziehbare Erfahrung.

Zur Badrenovierung kaufte ich beim Praktiker in Kempen am Niederrhein MDF-Paneele.
Da ich keine kompletten Packstücke (immer mit 6 Stück) benötigte, erkundigte ich mich beim Personal nach einem Stückkauf.
Der zu diesem Zeitpunkt sehr nette Verkäufer erklärte mir: Kaufen sie ruhig die kompletten Pakete, den Überhang können sie anschließend gegen Kostenerstattung zurückgeben.
Zur Begutachtung durch meine Familie kaufte ich an diesem Tag nur eine Musterpaneele.
Nach familiärer Entscheidung kaufte ich bereits 2 Tage später mehrere Packstücke genau dieser Paneele.

Fünf Tage nach Kauf und Fertigstellung meines Badezimmers wollte ich den unbeschädigten und verpackten Überhang zurückgeben.

Aber jetzt kam die Überraschung.
Genau dieser Verkäufer lehnte die Rücknahme der unbeschädigten und eingepackten Paneelen ab. Er erklärte: Nur komplette Packstücke zurücknehmen zu können. Mein Hinweis auf seine vor einer Woche getätigten Aussage wurde mit Nichterinnerung zurückgewiesen.

Zufällig hatte ich den Kassenbon der gekauften Musterpaneele dabei. Daraufhin wurde durch den Verkäfer die Verpackung meiner überschüssigen Paneelen aufgerissen und eine Paneele entnommen für die ich das Geld zurückerhielt. Die übrigen Paneelen durfte ich wieder mit nach Hause nehmen.

Das finde ich das ALLERLETZTE.
Damit ist der Praktiker-Baumarkt für mich gestorben.

...

Produktbewertung:	0
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Häufigkeit des Besuches:	mehrfach
Größe des Sortiments:	durchschnittlich
Verfügbarkeit des Sortiments:	ständig große Lücken
Übersichtlichkeit:	mittelmäßig
Preisniveau:	ok
Fachliche Beratung:	weit und breit kein Mensch
Umgang mit Reklamationen:	wenig freundlich bzw. lange Bearbeitung
Freundlichkeit:	schlecht
Wartezeiten an der Kasse zu Stoßzeiten:	sehr lang
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:	gut

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morla, 06.04.2008

wünsche dir noch einen schönen sonntag. lg. petra

EICC, 02.04.2008

mit der zeit wird das besser..........lg eva

DOMMEL, 11.03.2008

ok ein hilfreich gebe ich dir

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Praktiker – hier spricht der Preis oder Praktiker – 20 % auf Alles ...

ein Testbericht von hochsauerlaender2007-05-05 03:45:16 vom 05.05.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: eine große Auswahl ist vorhanden...

Nachteile/Kritik: Preis, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals

… außer auf Tiernahrung!

… und wenn die Aktion gerade vorüber ist, aber die Werbeschilder doch noch im Markt aushängen!

Oder …
wenn einer eine Reise (zum Praktiker Baumarkt) tun, dann kann er was erleben.

*** Mein (letzter !?) Einkauf ***

Anlässlich einer Renovierung der Küche wurde auch eine neue Gardinenstange mit allem erforderlichen Zubehör fällig (frei nach dem Motto: sich ab und zu mal etwas Neues gönnen).

Da ich sowieso in der Nachbarstadt zu tun hatte, dachte ich mir, fahr doch einfach schnell mal eben im Praktiker vorbei; es lief ja gerade wieder einmal eine Werbeaktion.

Aus früheren Besuchen / Einkäufen und auch von Bekannten wusste ich ja, dass die Märkte grundsätzlich gut ausgestattet sind und eine breite Palette anbieten; auch die Preise im Großen und Ganzen in Ordnung sind.

Gesagt – getan;
- ab auf in den Markt
- kurze Suche
- die Gardinenstange geholt

und ab zur Kasse.

Dort kam dann die Überraschung. Betrag eintippen … nichts war mit Prozenten / Rabatten o.ä.

Auf meine Bemerkung, dass doch noch an verschiedenen Orten Werbung über eine Preisnachlass hing, bekam ich dann eine „recht schnippische“ Antwort, nämlich:

„Dies würde nicht mehr gelten, diese Aktion sei bereits abgelaufen, die Schilder müssten nur noch entfernt werden“.

Nun ja, dachte ich mir, der Preis scheint trotzdem in Ordnung zu sein, also „Bezahlen und ab“.

Einige Tage später musste ich dann zu einem der ortsansässigen Baumärkte um mir dort Heimwerkerbedarf zu besorgen.

*** Mein gezahlter Preis ***

Zufällig kam ich auch dort an der entsprechenden Abteilung bzw. Auslage vorbei; ein kurzer Blick, und siehe da, die Gardinenstange hätte ich natürlich auch in einem der ortsansässigen Baumärkte kaufen können; aber zu einem Preis, der noch unter dem bezahlten Preis von Praktiker lag (und das einschließlich eines möglichen Rabatts "von 20 % auf Alles", den ich leider nicht bekommen habe).

*** Mein Fazit ***

Ich lasse künftig Praktiker Praktiker sein, sage „Danke sehr“ und gehe lieber in einem der örtlichen Baumärkten (HAGEBAU und OBI, Upps – dies soll natürlich keine „Schleichwerbung“ sein) einkaufen, denn dort weiß ich was ich habe. Dort erhalte ich neben den verschiedenen Angeboten auch oftmals Prozente / Rabatte; ich muss halt nur kurz fragen und ggf. verhandeln.

An dieser Stelle mich ich faierer Weise ausdrücklich betonen, dass ich nur von diesem Baumarkt schwer enttäuscht war. Diese Erfahrung muss nicht automatisch auf alle anderen Märkte der Praktiker-Kette zutreffen.

Ich kann jedem Kunden nur empfehlen, Preise und Leistungen genau zu vergleichen, nach Prozenten und Rabatten zu fragen, es lohnt sich immer.

...

Produktbewertung:	0
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Häufigkeit des Besuches:	mehrfach
Größe des Sortiments:	sehr groß
Verfügbarkeit des Sortiments:	meist finde ich alles, was ich suche
Übersichtlichkeit:	gut
Preisniveau:	teuer
Fachliche Beratung:	weit und breit kein Mensch
Umgang mit Reklamationen:	unfreundlich bzw. sehr lange Bearbeitung
Freundlichkeit:	sehr schlecht
Wartezeiten an der Kasse zu Stoßzeiten:	normal
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:	gut

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campimo, 06.05.2007

..SHLG.....

Herr_Tom, 06.03.2008

sh

PrinceofLies, 13.03.2008

sh

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Einfach nur Kundenunfreundlich ! Nie wieder !

ein Testbericht von askmelrose2005-09-18 18:35:39 vom 18.09.2005

Empfehlung: nein

Vorteile: gibt es keine...

Nachteile/Kritik: schlechte Qualitaet, unfreundliche Mitarbeiter

Praktiker, ja was soll man dazu noch sagen. Zuerst fand ich gute Preise, grosse Auswahl, doch nach einige Kaeufen hat sich dies schlagartig geaendert. Ich habe mir einen neuen Rasenmaeher gekauft, man sagte mir der sei super, gute Qualitaet. Als der Rasenmaeher dann zu hause war erlebte ich was wirklich hinter Praktiker steckt. Der Rasenmaeher ging aus fuer immer. nicht einmal 5 Minuten hat er geschafft. Ich also zurueck zum Laden mit dem rasenmaeher im Gepaeck. Am infoschalter musste ich dann auch 10 minuten warten bis endlich jemand Zeit hatte. Der sagte dann nur das die Ihn da behalten muessen, dauert ungefaehr 1 Woche, na gut muss mein Rasen halt so lange warten. nach 3 Wochen immer noch nichts. ich rief also an und fragte was los sei. man sagte mir das der vom Kundendienst da war, aber die vergessen haetten ihm den rasenmaeher zu zeigen sprich er wurde nicht repariert ! Man versprach mir das wenn er am naechsten Tag wieder kommen wuerde koennte ich ihn acuh schon wieder abholen. Dann eine Postkarte nur ein paar Tage spaeter mit der freudigen Nachricht das mein Rasenmaeher fertig sei. ich hin zum Laden, warten am infoschalter und dann warten auf den Kollegen. Dann die nachricht, nein ihr Rasenmaeher wurde noch nicht repariert, der Kundenservice war fuer einen anderen Hersteller. Ich super veraergert zurueck nach Hause, ich habe aber diesmal bei der Hotline vom hauptbuero angerufen und mich beschwert. Ich habe denen geschildert was los ist, und das ich schon Wochen auf meinen Maeher warte ! Die Dame am Telefon nahm auch alles auf und sagte das Sie sich drum kuemmern wuerde. Sie sagte das falls noch etwas sein sollte ich mich wieder melden sollte. nachdem anscheinend Sie sich dahinter geklemmt hatt, bekam ich einen Anruf von Praktiker, ich koennte meinen Maeher abholen. Ich also wieder hin, und tatsaechlich, da war er. Man tat so als ob nicht sei, dies aber wie immer sehr unfreundlich.

Ich fuhr also wieder mit meinem Maeher nach Hause, mein Rasen immer noch wartend gemaeht zu werden. ich wollte den Rasenmaeher anschmeissen als ich merkte das der Rasenmaeher falsch zusammen gebaut wurde. Ich konnte es nicht fassen ! Der Rasenmaeher falsch zusammen gebaut ! Ich rief diesmal bei Pratiker an und sagte ihnen das mein Maeher immer noch nicht funktioniert. man sagte mir das ich den maeher auch zu hause behalten koenne und einer vom Kundenservice zu mir kommt. Die schrieben meine Telefonnummer auf und sagten das er in den naechsten Tagen anrufen wuerde. ich warte, warte und warte. Nach Tagen immer noch kein Anruf, ich rufe also wieder bei dem Hauptbuero an und beschwere mich erneut, die diesmal sehr unfreundliche Frau am telefon sagt mir, was wollen sie denn, die haben doch schon einen Warengutschein bekommen weil sie so lange warten mussten ! Wie Bitte ??? Ich einen warengutschein bekommen ? ganz erstaunt ueber diese erkennnis sagte ich nur das ich nie einen wrengutschein erhalten haette. Sie sagte dann nur das der Filialleiter gesagt haette das der kunde nun zufrieden sei und man ihm einen Gutschein ueberreicht haette ! Ja, vielleicht hat man einem Mitarbeiter den gutschein ueberreicht dafuer, das der einen Kunden zum Deppen haelt ! Die Frau sagte nur sie koenne auch nichts tun. ich dann wieder in der Filiale angerufen, die haben mir ja schliesslich gesagt das jemand vom Kundenservice sich melden wuerde. Diesmal bekam ich die auskunft das der Kundenservice nicht zu einem nach Hause kommt, nein der Maeher muesste wieder ins Geschaeft.

Ich also wieder mit dem maeher ins Geschaeft, der verkaeufer konnte natuerlich nicht sehen wie der maeher falsch zusammengebaut wurde, hat ihn aber doch dann da behalten. ich habe dann den gutschein angesprochen und gesagt das ich es eine Frecheit finde so etwas zu behaupten wenn es doch garnicht stimmt das der Kunde zu frieden ist. Der Zustaendige Verkaeufer schaute nur ganz Sprachlos. Mein Kommentar war nur das der mitarbeiter der den Gutschein bekommen hat ihn auch bestimmt Verdient hat !

Lange Story kurzes Ende: Ich habe nach ca. 1 Woche meinen Rasenmaeher wieder bekommen, hatte nur Aerger und mit unfreundlichen Leuten zu tun ! Finde es schrecklich wenn ein Geschaeft keine Kundenfreundlichkeit kennt. habe in meinem Markt und im Hauptbuero nicht mit einem Freundlichen Menschen gesprochen ! Meine Bonuskarte habe ich gleich nach diesem Erlebnis zurueck gegeben und mich sehen die auch nie wieder in dem Laden. Ich denke mal das ich auch kein Einzelfall bin, so viele Unzufriedene Menschen ich an dem Infoschalter erlebt habe beim Warten !

Alle Sachen die ich bei Praktiker gekauft habe sind mit kaputt gegangen die ich je bei Praktiker gekauft habe, habe es mir aber erspart sie zu reklamieren, war mir der ganze aerger nicht wert ! Weiss nun das der Laden unter schlechten Management und schrott produkte leidet, mich wuerde es nicht wundern wenn Praktiker unter geht bei diesem Mangement !

Beratung beim Verkauf ? Bis man jemanden gefunden hat, dauert es, die meisten gehen schnell in eine andere Richtung wenn Sie sehen das ein Kunde in ihre Richtung kommt. Ich glaub die werden bezahlt fuer das verstecken vor dem Kunden. Eigentlich kaum zu glaube das eine so grosse Firma sich so etwas leisten kann ! Versprechen bei Reparaturen meist nur Luegen oder Ausreden !

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Produktbewertung:	0
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Häufigkeit des Besuches:	mehrfach
Größe des Sortiments:	durchschnittlich
Verfügbarkeit des Sortiments:	oftmals fehlt etwas
Übersichtlichkeit:	schlecht
Preisniveau:	Schnäppchen
Fachliche Beratung:	weit und breit kein Mensch
Umgang mit Reklamationen:	unfreundlich bzw. sehr lange Bearbeitung
Freundlichkeit:	sehr schlecht
Wartezeiten an der Kasse zu Stoßzeiten:	sehr lang
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:	sehr schlecht

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Kommentare

PaterBrown, 02.10.2006

tja, so läuft das in diesem Chaoten-Markt... damit muss man anscheinend leben :-

jenny123, 22.02.2006

über gegelesungen würde ich mich freuen lg-jenny123

BruderPinguin, 11.03.2008

gleiche Erfahrungen

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Ein Baumarkt, der fasziniert!

ein Testbericht von Mathi152005-09-14 02:09:52 vom 14.09.2005

Empfehlung: ja

Ich war zwar bisher nur ein einziges Mal bei dem Baumarkt Praktiker, doch war von diesem wirklich begeistert.

Und zwar war ich im in Leipzig-Grünau gelegenen Baumarkt. Einen weiteren, den ich in Leipzig kenne ist der in Rückmarsdorf.

Als ich zunächst das riesige Gebäude betrat, war ich zunächst geschockt: "Wie soll ich hier denn finden was ich suche?" dachte ich mir. Denn ich wollte eigentlich lediglich einen Schlauch und einen Reifen für mein Fahrrad kaufen.

Deshalb ging ich zunächst zur Information um zu fragen, wo denn die Abteilung für Fahrräder wäre ich bekam eine nette und höfliche Antwort und ich wurde sogar noch dorthin geführt, wo ich hin wollte. Obwohl ich dies gar nicht erwartete, sondern lediglich ein Auskunft erhalten wollte. Und das alles obwohl die Mitarbeiter noch mit zich anderen Problemen beschäftigt waren.

Aber im Endeffekt hätte ich, so glaube ich doch auch alleine schnell die Abteilung gefunden. Ich war halt zuerst durch die Größe geschockt. Aber jedenfalls findet man schnell was man sucht, da an der Decke Tafeln mit den jeweiligen Abteilungen hängen. Weiterhin gibt es auch in jeder Abteilung einen eigenen Infostand, so dass Frage nicht lange im Raum stehen.

Als ich mich dann relativ schnell für einen Schlauch von Continental und einen Reifen von Prophete für jeweils 6 Euro bzw. 9 Euro entschieden hatte, hatte ich dennoch ein paar Fragen in Bezug auf die Qualität. Deshalb sprach in einen Mitarbeiter an und befragte ihn hierauf. Er war total nett und beantwortete die Frage sachlich und kompetent. Aber die Antwort war nicht so, dass ein Laie nichts damit anfangen könnte. Im Gegenteil sie war sehr gut verständlich. Was ich noch gar nicht erwähnt habe ist die Tatsache, dass der freundliche Mitarbeiter gerade an einem anderen Fahrrad rumbastelte! Und obwohl er eigentlich auch damit beschäftigt war und dies zügig tat, war er total nett und nicht genervt wie ich dass zum Beispiel von anderen Märkten oder Kaufhäusern kennt.

So wurde ich zum Beispiel schon mal bei Müller gefragt, ob ich denn etwas klauen wollte! Ich hatte lediglich nach CD´s geguckt und war noch mit einem anderen Kumpel dort. Da hat das ganze halt etwas länger gedauert. Aber mich ohne Grund als Dieb zu bezeichnen ist doch wirklich echt hart. Deshalb überlege ich mir jetzt zweimal, ob ich mir etwas bei Müller kaufe, da ich es nicht einsehe, bei so´nem Laden einzukaufen. Das war nämlich echt eine bodenlose Frechheit.

Ein anderes Mal war ich bei Karstadt und wollte dort ein paar Batterein für meinen Taschenrechner kaufen. Und als ich dann an der Information in der Technik-Abteilung nach einer Auskunft bat wurde ich einfach unsachlich abgewimmelt. Der Mitarbeiter hatte in dieser Hinsicht keine Ahnung und sagte als Ausrede, er hätte besseres zu tun. Da kommt Unkompentenz und Unfreundlichkeit gleichzeitig zum Ausdruck.

Jedenfalls bedankte ich mich für die Aukunft und verabschiedete mich. Und auch der Mitarbeiter bei Praktiker verabschiedete mich freundlich. Und das nicht in so eine komischen Art, wie ich es von vielen anderen Läden kenne. Denn bei anderen sind die Mitarbeiter meist immer so künstlich freundlich und das kann ich auf den Tod nicht ausstehen. Doch bei dem Praktiker Arbeiter kam das wirklich von Herzen.

Für euch mag das jetzt vielleicht komisch klingen, dass alle so nett beim Praktiker waren, da man das sonst eigentlich von großen Märkten oder Kaufhäusern gar nicht kennt, doch es war wirklich so! Ich habe mich zuerst auch gewundert und habe mir gedacht: "Wo bin ich denn hier?" Doch im Endeffekt finde ich es um so mehr außergewöhnlich, da man es, wie ich bereits erwähnte, eigentlich nicht gewöhnt ist!

Im allgemeinen also der beste Baumarkt, den ich kenne.

...

Produktbewertung:	5
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Häufigkeit des Besuches:	mehrfach
Größe des Sortiments:	riesig
Verfügbarkeit des Sortiments:	nur selten fehlt etwas
Übersichtlichkeit:	ausgezeichnet
Preisniveau:	ok
Fachliche Beratung:	fast immer zur Stelle
Umgang mit Reklamationen:	sehr freundlich & sehr schnelle Berarbeitung
Freundlichkeit:	ausgezeichnet
Wartezeiten an der Kasse zu Stoßzeiten:	sehr kurz
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:	ausgezeichnet

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anaba25, 14.09.2005

Praktiker auch sehr guumlnstig. Bei uns ist es jedenfalls so. Und auch das Sortiment ist sehr umfangreich. Gruszlig Andreas

lodi18, 27.02.2002

Nicht schlecht, wenn die bei uns im PRaktiker mal auch so nett waumlren. Schau mal bei mir rein, Gruszlig Lodi18

Maeuschen21, 28.02.2002

Okay dein name hat mich uumlberzeugt das ich mich jetzt uumlber deine Berichte hermache o Ich hoffe es stoumlrt dich nicht o VLG Mandy

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Wenn sie kaufen möchten, kein Problem......

ein Testbericht von wuddlduddl2004-07-08 00:15:51 vom 08.07.2004

Empfehlung: ja

....aber wehe dem der kurz handwerkliche Hilfe benötigt.
Praktiker-Slogan: Geht nicht, gibt´s nicht.....
hallt es über die Lautsprecher des Praktikermatktes Offenbach- Kaiserlei.
Daher denke ich mir, ist ja super, endlich ein Markt der der nicht nur meinem Konsumverhalten gerecht wird, nein, sogar einer der mir hilft eine Tischplatte, eher Tischplättchen, zu sägen (30 cm Schnitt). Ich besitze leider keine Säge, brauche ich auch nicht, weil es bei mir vielleicht mal alle 10 Jahre was zum Sägen gibt.
Ist auch keine grosse Sache gewesen, wie ich später feststellen sollte. Doch leider ist das Sägen einer "nicht bei Praktiker gekauften Tischplatte" nicht möglich, obwohl entsprechendes Werkzeug den Mitarbeitern zur Verfügung steht, wie ich nach 15 minütiger Anstehzeit, von der Mitarbeiterin erfahre, knurrr!
Hätte ich die Tischplatte dort gekauft - kein Problem.
Ich wäre sogar bereit gewesen, was weiß ich, ein paar Euros darür zu zahlen, doch da hilft kein Bitten und kein Flehen.
So fuhr ich meine Tischplatte mehrere Wochen im Auto spatzieren, bis ich zufällig eine Schreinerei in der Nähe von Heidelberg, wo ich mich berufsbedingt aufhielt, ausfindig machen konnte.
Der Schreiner schnappte sich die Platte, machte kurz ratsch und die Platte war gesägt, für einen Händedruck.
Den Schreiner werde ich bei entsprechender Gelegenheit wieder aufsuchen, den Praktiker nicht.

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Produktbewertung:	1
Bewertung Testbericht:	weniger hilfreich
Häufigkeit des Besuches:	häufig
Größe des Sortiments:	durchschnittlich
Verfügbarkeit des Sortiments:	nur selten fehlt etwas
Übersichtlichkeit:	gut
Preisniveau:	ok
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Geht nicht, gibts nicht in Delmenhorst???

ein Testbericht von MAXwell772003-09-01 11:54:46 vom 01.09.2003

Empfehlung: nein

Praktiker in Delmenhorst

Da ich momentan im Renovierungs- und Umzugsstress bin und ich viel in Baumärkten und Einrichtungshäusern unterwegs bin, schreibe ich heute etwas zum Praktiker Baumarkt in Delmenhorst. Für mich ist die Filiale ein rotes Tuch aber trotzdem zieht es mich doch immer wieder hin. Ich beschränke mich in diesem Bericht nur auf diese Filiale, da es sicherlich in anderen Filialen anders sein wird.

Lage / kurze Beschreibung
Die Anfahrt zu dem Baumarkt in Delmenhorst ist recht einfach. Er liegt etwa 500 Meter von der 75 (Schnellstrasse nach Bremen) in einer Art Gewerbegebiet. In der Nähe sind einige größere Läden angesammelt, wie Hammer, Total Elektromarkt, Walmart, OBI,….
Durch Werbeschilder und Wegweiser ist die blau-gelbe Heimwerkerwelt schnell zu finden. Kommt man auf den Parkplatz, könnte schon das erste Problem auftauchen, nämlich einen Platz zu finden. Für meinen Geschmack ist die Fläche für einen Baumarkt zu klein. Bei einem Baumarkt wünsche ich mir große Flächen mit sehr viel Platz, wo man ohne Probleme auch größere Sachen verladen kann und auch mit einem Anhänger leicht zurechtkommt.
Ich muss aber ehrlich sagen, dass es auch zu Stosszeiten doch immer noch möglich ist sein Auto bei Praktiker zu parken. Mich wundert das wirklich bei der geringen Anzahl von Stellplätzen und ich kann da keine Minuspunkte aber auch keine Pluspunkte geben.
Am Baumarkt angekommen begrüßt einen das blau-gelbe Design. Die Verkaufsfläche ist meiner Meinung von der Größe her in Ordnung und man findet soweit alles was man als Heimwerker so braucht. Die Übersichtlichkeit hält sich in Grenzen und beim Erstbesuch kann es beim Suchen Probleme geben. Von der Atmosphäre im Verkaufsraum bin ich nicht so angetan. Irgendwie kommt bei mir da keine Kauflust auf und es ist unfreundlich. Das kann vielleicht schon an der Beleuchtung liegen. Also Licht ist genug da, man sieht alles aber irgendwie könnte man das doch freundlicher gestalten. Außerdem ist der Eingangsbereich schon etwas erdrückend, da dort viele Produkte aufgebaut sind und recht wenig Platz vorhanden ist. Es sind 4 Kassen vorhanden (glaube es waren 4) wovon aber meist nur eine besetzt ist. Das ist aber meist ausreichend.

Angebot
Also was gibt es alles bei Praktiker? Soweit alles was ein Heimwerker glücklich macht. Zumindest hatte ich bisher das gefunden, was ich suchte. Sicherlich gibt es Spezialwerkzeuge und Baustoffe, die es hier nicht gibt. Aber für den Heimbereich sind allerhand Werkzeuge, Maschinen, Baustoffe usw. zu finden. Produkte für den Garten, für das Bad, Beleuchtungen, Türen, Bauelemente und vieles mehr. Ich würde mal sagen das typische Angebot in einem Baumarkt.
Was mir aber häufiger aufgefallen ist, das nicht immer alle Produkte in den Regalen liegen. Oft stand an einem Regal nur noch das Schild und nichts lag mehr da. Nachdem man dann nachgefragt hat, ist es dann aber meist noch auf Lager, eben nur nicht eingeräumt. Das liegt meiner Meinung am Personal, worüber ich mich nachher noch auslassen werde.
Ein Pluspunkt sind die wöchentlichen Angebote, wo hin und wieder wirklich mal ein Schnäppchen dabei ist. Ab Freitag gelten immer neue Angebote, die man aus Prospekten entnehmen kann. Ich wohne (noch) in Delmenhorst und bekomme die Werbung immer in meinen Briefkasten und kann dann zu Hause immer in Ruhe nach preiswerten Sachen schauen. Es ist auch nicht nötig, das man dann Freitag früh 9 Uhr bei Praktiker sein muss, um noch ein Angebot zu ergattern. Man kann auch später kommen und das Produkt seiner Wahl bekommen. Sollte es nämlich nicht mehr da sein, kann man es für den gleichen Preis nachbestellen. Zumindest ist es bei mir einmal so abgelaufen und ich war glücklich auch noch das preiswerte Produkt bekommen zu haben. Für viele ist das sehr gut, da sie bis Nachmittag arbeiten und für viele Schnäppchen zu spät kommen würden.

Beratung/Personal
So nun kommen wir zu dem Problem – das Personal!!! Ich mag gar nicht daran denken schon habe ich schlechte Laune. Irgendetwas läuft da meiner Meinung nach verkehrt. Ob es am Personal selbst liegt oder an der Personalpolitik von Praktiker, ich weiß nicht. Entweder das Personal selbst hat das dort nicht im Griff oder es sind einfach zu wenige Leute vorhanden. Das erste Problem ist, das nie jemand da ist, wenn man jemand braucht.
Ich habe im Baumarkt häufig Fragen und brauche Unterstützung zu bestimmten Problemen da ich nicht täglich am Heimwerken bin. Also brauche ich Beratung, welche Produkte empfehlenswert sind und wie ich manches Problem zu Hause zu lösen habe. Bei Praktiker ist erstmal niemand zu finden. Ein paar Mal hin und her gelaufen, hat man einen Mitarbeiter gefunden. Der ist aber meist aus einer anderen Abteilung und muss erst den richtigen holen oder ausrufen lassen.
Da kommen wir schon zum zweiten Problem. Nachdem man Bescheid gesagt hat, dass man Hilfe braucht und jemand kommen soll, kann man inzwischen erstmal den Wochenendeinkauf nebenan bei Walmart erledigen, bevor jemand auftaucht. Es ist mir in den letzten 2 Wochen tatsächlich nicht nur einmal passiert, dass ich 15 Minuten wartete und niemand kam und nichts passierte. Ich musste mich noch ein paar Mal bemühen endlich jemanden aufzutreiben. Einmal ließ ich es sogar gut sein und ging einfach.
Hat man endlich jemanden gefunden, kann noch ein drittes Problem auftauchen. Der Mitarbeiter ist total genervt, im Stress und absolut unfreundlich. Hm, also nachdem ich 15 Minuten gewartet habe und ich wie blöd jemanden gesucht habe bin ich auch meist genervt. Und wenn sich dann 2 genervte und gestresste Personen unterhalten, kommt meist nichts mehr raus. Damit will ich aber nicht sagen, dass sich alle Mitarbeiter so verhalten. Es gibt auch welche denen man den Stress anmerkt aber recht freundlich mit einem umgehen.
Manchmal kam es auch vor, dass ich sofort jemanden fand der mir half aber leider viel zu selten.
Ich will dem Personal hier nichts unterstellen und behaupten sie haben es nicht im Griff. Meiner Meinung sind es zu wenig Mitarbeiter und wenn Praktiker nicht mehr einstellt, haben die Angestellten natürlich keine Chance alles hinzubekommen. Aber unterm Strich ist zu sagen, dass man bei Praktiker entweder niemanden fragt oder viel Zeit und Geduld mitbringen muss. Das ist meiner Meinung der größte Minuspunkt in diesem Baumarkt und für mich ein absoluter Nachteil.

Preise
Die Preise sind soweit in Ordnung. Man findet eine Auswahl verschiedener Qualitätsstufen mit den entsprechenden Preisen. Gesamt gesehen würde ich sagen liegt da Praktiker im guten Mittelfeld. Sicherlich gibt es preiswertere Baumärkte, die haben aber meist auch ein kleineres Angebot. Sie gehören aber auch nicht zu den teuersten Baumärkten, wo alles gleich mal 1 bis 2 Euro teurer ist. Wie schon erwähnt, sind wöchentlich verschiedene Produkte aus den verschiedensten Sparten im Angebot und es findet sich da auch mal ein schönes Schnäppchen.

Internetseite
Ich will hier nicht die gesamte Internetseite von Praktiker beschreiben, da es nicht direkt mit der Filiale in Delmenhorst zu tun hat. Zu sagen ist, dass eine Homepage für Gesamtpraktiker existiert. Auf www.praktiker.de findet man den Internetauftritt der Firma. Als Startseite begrüßt einenm wieder das blau-gelbe Design. Meiner Meinung ist die Seite recht übersichtlich und man kann hier hauptsächlich einiges über das Internet bestellen. Die wöchentlichen Angebote findet man hier auch. Was vielleicht noch wünschenswert wäre, eine Seite mit Heimwerkertipps. Dort könnte man einige Anleitungen zu bestimmten immer wieder auftretenden Arbeiten und Problemen im Heimwerkerbereich einbauen. (Wie tapeziert man richtig? Fliesen legen leicht gemacht! usw.) Man könnte das von mir aus auch geschickt mit Werbung für eigene Produkte verpacken aber egal, das ist jetzt kein wichtiger Punkt für den Baumarkt in Delmenhorst.

(einige) Erfahrungen
Also in den letzen 2 Wochen habe ich recht viele Erfahrungen gesammelt. Ich war auch schon früher in dem Baumarkt aber in der letzten Zeit eben gebündelt.
Für mich ist es jedes Mal ein rotes Tuch in den Praktiker zu gehen, wenn ich nicht hundertprozentig weiß was ich will und wo es liegt. Meist gehe ich dann zu OBI nebenan, wo es mir wirklich besser gefällt aber es an manchen Stellen etwas teurer ist. Aber durch bestimmte Angebote und bestimmte Marken die ich bei OBI nicht bekam, zog es mich immer wieder an diesen Ort. Wie gesagt gefällt mir die Atmosphäre selbst bei Praktiker nicht so, was vielleicht auch etwas mit meinen bisherigen Erlebnissen dort zu tun hat.
Einmal drin schaut man doch hier und da und sammelt Ideen für neue Arbeiten in der Wohnung. Hat man dann aber Fragen und braucht Hilfe, kann man verzweifeln. Als ich zum Beispiel Fliesen aussuchte und ich jemanden brauchte der mir weiterhelfen sollte, weil nicht genügend da waren, wartete ich, nachdem ich dreimal Bescheid sagte, 20 Minuten und verlies den Baumarkt. Fliesen gibt es genug und ich holte sie eben woanders. Da ich aber Fliesen auf Fliesen klebte, braucht eich einen bestimmten Kleber der mir empfohlen wurde. Leider gab es diesen nur bei Praktiker. Da wartete ich nur 10 Minuten bis jemand da war, der mir aber nur kurz angebunden 2 oder 3 Fragen beantwortete und wieder verschwand. Leider lagen aber keine Säcke mit Fliesenkleber mehr im Regal und ich musste noch jemand bemühen. Der musste dann ins Lager und holte uns total genervt eine neue Palette.
So gibt es noch 2 oder 3 weitere Erlebnisse in diesem Stil, welche ich aber nicht erzählen muss, weil sie auf das Gleiche enden – dem mangelhaften Personal.
Es gab aber auch wenig helle Momente in meinen Stunden bei Praktiker. Zum Beispiel die angesprochen Angebote. Ich kam erst abends von Arbeit und natürlich waren alle Angebote raus. Ein freundlicher Mitarbeiter (gibt es also auch bei Praktiker!) sagte mir das ich das Produkt zum selben Preis nachbestellen könne und sie sich bei mir melden wenn es da ist. Nach 2 Wochen kam direkt der Anruf und ich konnte mich über mein Schnäppchen freuen.

Fazit
Ja was soll ich sagen?! Also empfehlen kann ich Praktiker in Delmenhorst nicht unbedingt. Mir macht das einkaufen dort keinen Spaß. Weder stimmt die Atmosphäre noch ist das Personal in der Lage Kunden zu bedienen. Hm, aber es gab ja auch ein paar bessere Erfahrungen, was zum Beispiel die Angebote betrifft. Ich persönlich gehe lieber woanders hin, nur wenn es nicht anders geht oder mal ein interessantes Angebot da ist. Baumärkte gibt es genug und ich habe da eine große Auswahl. Vom Sortiment und von den Preisen kann Praktiker mit anderen Baumärkten mithalten und ist in dieser Beziehung in Ordnung.

Bis dann MAXwell

(denn Bericht habe ich auch bei ciao veröffentlicht)

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Kulant, preiswert, hilfsbereit und gut sortiert - der Bauherr freut sich garantiert

ein Testbericht von Allgäuer2003-03-17 22:04:32 vom 17.03.2003

Empfehlung: ja

Als wir 1998 unser Haus gebaut haben waren wir das erste Mal intensiver mit Baumärkten in Kontakt. Insbesondere für der Kellerausbau, die Garage, den Garten, also für alle weniger wichtigen Räume im Haus wollten wir so wenig Geld wie möglich ausgeben, ohne jedoch die Nutzung einzuschränken. Da wir während der Bauphase einem Auto sozusagen den Rest gegeben haben stellte sich als erstes die Transportfrage.

Wir kauften also einen Praktikeranhänger, weil wir dort billiger war wie überall sonst. Im Laufe der Zeit kamen noch viele Sachen zusammen. Hier nur eine kleine Auswahl von A bis Z ohne Anspruch auf Vollständigkeit:

Akkuschrauber, Beleuchtungkörper, Duschwand, Fahrrad, Flex, Fließestrich, Fliesen, Grassamen, Gartenholz, Handwaschbecken, Handhobel, Kabelrolle, Leuchtmittel, Nägel, Nebeneingangstüre, Nut- und Federbretter, Pflastersteine, Schrauben, Schreibtisch, Silikon, , Zement, usw.

Die Beratung im Praktiker ist manchmal mühsam zu bekommen, aber wenn man mal den richtigen Verkäufer an der Leine hat dann funktioniert es schon. Generell ist zu sagen, dass ich von der Kulanz der Praktikermärkte begeistert bin. Als mein Akkuschrauber innerhalb der Garantiezeit defekt war, wurde dieser nicht zur Reparatur eingeschickt, sondern kurzerhand umgetauscht, damit ich auf der Baustelle weiterarbeiten konnte.

Ein defektes Rücklicht für unseren Anhänger erhielten wir wegen Lieferschwierigkeiten des Herstellers zwar erst nach 5 Wochen, dafür aber gratis. Bei falsch eingekauften Artikeln erfolgt die Rücknahme ohne Probleme und Diskussionen. Beim Verladen schwerer Artikel wie zum Beispiel Fliesen ist immer jemand da, der mir hilft.

Über die Qualität der Artikel ist nichts Negatives zu berichten. Die Ramschkisten an der Kasse lasse ich einfach links liegen. Mein Winkelschleifer hat mit den Trennscheiben nicht einmal 20% von dem gekostet, den mein Freund gekauft hat. Sein Markengerät ist schon hinüber und die Reparatur war teurer wie mein ganzer Flex, der immer noch einwandfrei funktioniert.Mein Elektrohobel ist sogar nach 2 jahren noch nirgends billiger zu haben, obwohl es schon ein Nachfolgemodell gibt.

Gut, das Sortiment ist unüberschaubar groß und durch die geringen Personalstärken ist die Beratung sicher nicht immer optimal und manchmal etwas zeitaufwendig. Zwischenzeitlich weiß ich aber genau welche der in unserem Praktiker arbeitenden Verkäufer sich wo auskennen und welche wo nicht. Dazu kommt, dass ich in den letzten jahren sehr viel in Sachen Bau gelernt habe und meistens genau weiß was ich will. Falls nicht, dann mache ich mich vor dem Einkauf schlau. Im Zweifelsfall bestellt mein Praktikermarkt nach meinen Angaben genau das was ich haben will.

Es mag auch sein, dass der eine oder ander Artikel in anderen Baumärkten billiger zu bekommen ist. Ich fahre aber nicht zu 5 verschiedenen Einkaufszentren um 3 Artikel möglichst billig einzukaufen, denn dazu ist zwischenzeitlich der Sprit zu teuer. Dazu kommt, dass das Preisniveau insgesamt als niedrig einzustufen ist. Dazu genieße ich doch beim Praktiker den einmaligen Service, dass für Kunden, die mit einem Anhänger kommen, spezielle Parkplätze ausgewiesen sind. Beim Hornbach komme ich da kaum auf den Parkplatz.

Für mich ist der Praktiker der Spitzenreiter der Baumärkte, deswegen haben wir auch unsere Wärmekabine dort gekauft, obwohl die Konkurrenz billiger gewesen wäre. Allerdings, beim Praktiker konnten wir verhandeln und bekommen einen entsprechenden Preisnachlass.

Der Praktiker ist ein Superladen für Heimwerker, die nicht viel Beratung aber viel Verständnis und Kulanz brauchen. Wenn ich dann sehe, dass ich dort fast alles bekomme was ich brauche, dann spare ich mir den Weg und die Zeit um in anderen Geschäften erfolglos herumzusuchen und um auch dort nicht oder zumindest schlecht beraten zu werden.

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Geht nicht gibt`s nicht. Nein sowas.

ein Testbericht von Lameth2002-09-30 22:38:41 vom 30.09.2002

Empfehlung: ja

Als jahrelanger Mitarbeiter des Praktikers muß ich jetzt auch mal etwas loswerden. Dieser Bericht soll auch an all die Motzer da draußen gehen und ein wenig helfen sich im Praktiker zurechtzufinden. Lest diesen Bericht und ihr werdet wissen was so bei Praktiker abgeht, auch werdet ihr den Praktiker mit neuen Augen sehen, denn die Tipps hier werden Euch sicherlich helfen.

Perfektes Kundengespräch:
Freundlich wird der Kunde begrüßt, es wird nach dessen Wünschen gefragt und es wird genau darauf eingegangen, was denn nun genau gewünscht wir. Man begibt sich persönlich mit dem Kunden zum Artikel und bietet Alternativen an, der Kunde stellte sich doch etwas anderes vor und man überdenkt es noch mal, denn eine Lösung soll ja gefunden werden. So begibt man sich von einem Artikel zum nächsten (vielleicht mit einigen Unterbrechungen der mitgebrachten Kinder) und steht dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Was glauben sie wie lange es dauert mit einem Kunden (also sie) einen kompletten Dachausbau durchzugehen? 0,5 Stunden? 1 Stunde? Kommt halt drauf an.
Aber nun fragen sie sich mal was die anderen Kunden davon halten würden, wenn sie 1 Stunde auf einen Verkäufer warten müssten. Und so wird der Verkäufer immer wieder im Kundengespräch unterbrochen werden, er wird sicherlich mindestens einmal zu seiner Info ausgerufen werden, vielleicht noch einige Fragen von Mitarbeitern wie lange man denn noch braucht (dieser will ja auch mal Pause machen) und, und, und.
In einem Baumarkt kann man sich leider nicht die Zeit nehmen einen Kunden 100% zufrieden zu stellen, denn es fehlt die Zeit dafür, bzw. das Personal.
Als Kunde wollen sie Sauberkeit, sortierte und gefüllte Regale, nichts in den Gängen stehen haben was sie behindern könnte, eine vernünftige Preisauszeichnung usw. – ja dies alles macht der freundliche Verkäufer von vorhin auch noch alles mal so nebenbei.

Abteilungstipps:
Fliesen – Immer auf die Brandnummer der Fliesen achten, ansonsten kann es zu starken Farbschwankungen der ganzen Oberfläche kommen.
Tapeten – auch hier gibt es verschiedene Fertigungsnummern, darauf achten.

Arbeitszeiten:
Der einzelne Angestellte ist nicht die ganzen 12 Öffnungsstunden im Markt und es kommt dann natürlich vor, dass jemand um 16:30 Uhr Schluß hat. Also nicht gleich wütend werden, wenn dieser Angestellte geht weil er Feierabend hat, er will auch nach Hause oder muß noch Einkaufen gehen.

Geht nicht gibt’s nicht:
Vergessen sie diesen Spruch, denn “Geht nicht gibt’s nicht“ gibt’s nicht. Dieser Werbespruch ist wieder mal ein Beispiel wie die Kunden angelockt werden. Die meisten Leute bringen diesen Spruch, wenn sie mal das gesuchte nicht bekommen - und als Verkäufer kann man ihn einfach nicht mehr hören.

Hauptinformation:
Sollten sie mal an einer langen Schlange an den Kassen stehen, werfen sie einen kurzen Blick zur Hauptinformation, denn auch dort können sie ihre Ware bezahlen.

Informationen:
Im Gegensatz zu vielen Behauptungen sind die Infos zwar für Kundengespräche ausgelegt, aber sie werden nicht immer besetzt sein, nein, denn die Mitarbeiter müssen Ware verräumen, bestellen, einräumen, aufräumen, Müll wegbringen, Ware zählen und noch so vieles mehr. Das niemand an der Info steht sagt nicht aus, dass niemand in der Abteilung ist, schauen sie sich mal um. Auch warten einige Kunden wie sie immer wieder selber sagen schon seit 10 Minuten an der Info, nur um dann zu fragen wo sie denn Laminat finden können, tja das ist gleich 2 Gänge weiter. Sparen sie sich Zeit, indem sie selber einmal schauen was denn wo steht.

Inventur:
Sollten sie (meistens von Oktober-Dezember des Jahres) ein Schild im Praktiker bemerken, dass auf eine bevorstehende Inventur hinweist, nehmen Sie doch etwas Rücksicht auf die Mitarbeiter, die haben jetzt nämlich noch mehr zu tun. Und wenn es geht tun Sie es sich nicht an am Inventurtag einkaufen zu gehen, es könnte wirklich nervig werden, denn es werden mehr Aushilfen als Mitarbeiter im Markt sein, sowie alle Mitarbeiter des Marktes, dazu kommen noch Mitarbeiter aus anderen Praktiker-Filialen. Auch ist die Inventur immer an einem Samstag, an dem jeder Praktikermarkt extremen Kundenansturm hat.
Sie werden vor alledem sehr schlecht einen Parkplatz finden, egal wie groß der Markt sein wird.

Lieferservice:
Sollten sie etwas Angeliefert bekommen, sorgen sie dafür, das auch genügend Leute Daheim sind, um die möglicherweise sperrige oder schwere Ware in die Räume zu schaffen. Denn meistens lädt der Spediteur nur frei Bordsteinkante ab und er hat keine Zeit sich noch bei jedem Kunden eine halbe Stunde lang aufzuhalten. Vielleicht hilft ja aber auch ein kleines Trinkgeld (sollte man sich aber nicht drauf verlassen), kommt halt auf die Person an.

Marktleitung:
Meistens kann ihn die Marktleitung besser weiterhelfen, denn der Verkäufer dient sozusagen als „Puffer“. Wenn sie wirklich ein Problem haben und sich zu unrecht Behandelt fühlen, verlangen sie mit der Marktleitung zu sprechen.

Mitarbeiter:
Die meisten Mitarbeiter sind wirklich in Ordnung, sie sind Menschen wie Du und Ich. Also behandeln sie sie mit Respekt und Freundlichkeit und das gleiche wird ihnen wiederfahren. Sprechen sie nicht herablassend über Dinge mit einem anderen Kunden im Beisein des Verkäufers, dies wird sicherlich nicht dazu beitragen, dass er sie freundlicher bedienen wird, eher schlägt es ins Gegenteil um.

Mitarbeiter ansprechen:
Dinge wie „Hey Meister“ rufen, lautes hinterher pfeifen oder anfassen des Angestellten sind nicht gerne gesehen, sie werden gleich vom Verkäufer als unhöflicher Kunde eingestuft werden. Ja so etwas gibt es: unhöfliche Kunden.
Wenn ein Verkäufer ein Gespräch mit einem anderen Kunden führt reden sie ihm nicht einfach rein, stellen sie sich vor, sie würden das Gespräch führen und alle 2 Minuten kommt einer vorbei und sagt: „Kann ich kurz mal stören? Was kostet denn das hier?“ – würde ihnen doch auch nicht gefallen, oder?
Auch das Nachfragen von banalen Dingen wie der Weg zur Fliesenabteilung könnten sie sich sparen, schauen sie sich die Wegweiser an, sie finden den Weg bestimmt auch alleine.

Nicht alles im Markt:
Nicht jeder Markt hat das komplette Sortiment im Angebot, so gibt es Märkte ohne Möbel oder Auslegware. Was ihr Praktikermarkt führt erfahren sie auf den Werbezetteln, neben dem Anreiseweg ist dort auch angegeben was der Markt nicht führt.

Werbeblatt:
Es kommt hin und wieder vor, dass Werbeprospekte zu früh ausgeliefert werden, die Gründe dafür kennt wohl niemand, aber es passiert.
Auf jedem Werbeblatt steht auf der ersten Seite von wann bis wann diese Angebote gelten und sollten sie ein zu frühes Werbeblatt in Händen halten, dann fahren sie nicht gleich los, denn vielleicht ist diese Ware noch gar nicht im Markt eingetroffen. Wenn sie die Ware wirklich haben wollen rufen sie doch einfach mal an (könnte aber auch etwas dauern, aber immer noch billiger als eine Autofahrt) und fragen nach.

Werbung:
Kommen sie nicht am letzten Tag vorbei, es könnte sein, das der Artikel bereits vergriffen ist. Auch hier genügt ein Anruf, lassen sie sich die Ware zurücklegen und merken sie sich den Namen des Verkäufers und machen sie es ihm deutlich, dass sie die Ware unbedingt brauchen, nicht das er vergisst sie zurückzulegen.

Personalmangel:
Jedem ist es bekannt, in vielen Märkten fehlt einfach das Personal. Dies liegt leider daran, dass man zuerst an den Personalkosten sparen wird, denn das Licht kann man nicht einfach ausschalten und sauber soll es auch sein – also nix mit Putzkolonne streichen.

Beschwerden/Danksagungen:
In jedem Markt gibt es (an der Hauptinformation mal nachfragen) kleine Zettel auf denen man seinen Unmut oder seine Dankbarkeit kundgeben kann. Nutzen sie diesen Sevice, denn nur sie können was verändern. Aber halt! Bitte, bitte nicht nur motzen, jeder Mitarbeiter freut sich über lobende Worte eines Kunden, denn meistens erfährt man nur vom Chef: “Hey Müller, was haben sie da schon wieder gemacht?! Blablabla...!!!“

Vorzeitig vorbereiten:
Wenn sie in ihrem Urlaub vorhaben etwas im Haus zu schaffen, dann besorgen sie sich die Sachen lieber Tage oder bei Türen usw. Wochen vorher, denn oft ist nicht alles im Markt vorrätig, man kann wirklich nicht alles am Lager haben.
Wenn sie erst einmal im Urlaub bemerken, (den sie sich EXTRA fürs Heimwerken genommen haben) das ihnen die Sachen fehlen, werden sie es beim zweiten mal sicherlich besser machen, aber das muß ja auch nicht beim ersten mal passieren.

Samstags einkaufen:
Ich weiß das die meisten Leute am Samstag frei haben, aber wenn sie Samstags kommen werden sie noch weniger Mitarbeiter antreffen, die Zeit für sie haben - die Wartezeiten sind enorm.

Sauberkeit:
Schmeißen sie ihren Müll doch bitte in die dafür vorgesehenen Mülleimer, denn McDonalds-Reste, Kaugummi, leere Dosen, Eisverpackung usw. sehen nicht gerade toll im Regal aus und erst recht nicht wenn man sie nach Wochen unter einem Regeln findet.

Schreien Sie, dann bekommen Sie alles:
Sie reden bereits mit der Marktleitung: Je lauter sie sind, (werden sie aber nicht ausfallend) desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass man ihnen Zugeständnisse macht – das klappt wirklich.

Schulungen:
Personal kann nur Fachwissen vermitteln, wenn sie selber dieses Fachwissen vermittelt bekommen, nur leider sind in letzter Zeit (so 1 Jahr) Schulungen sehr rar gesät. Oft liegt es nicht am Personal, dass es nicht alles weiß.

Wartezeiten:
Sie stehen mal wieder an der Praktikerkasse und es scheint wieder einmal länger zu dauern. Treten sie da nicht auch von einem Fuß auf den anderen? Werden sie hippellig und nervös? Warum? Bei Aldi warten sie doch auch geduldig in der Schlange, denken sie mal drüber nach.

Warum kommen immer noch so viele Leute zu Praktiker?:
Trotz dieser ganzen negativen Berichte hier bei Ciao, nimmt der Käuferstrom nicht ab, ich frage mich wieso? Da kann doch irgendetwas nicht stimmen?

Wegweiser:
Jeder Gang ist mit den Hauptartikeln des Ganges gekennzeichnet und hat sogar eine Nummer. Auch sind Wegweiser an den Decken angebracht, die sie in die entsprechenden Abteilungen führen. Sollten mal etwas nicht auf anhieb finden, fragen sie nicht gleich den nächstbesten Verkäufer, heben sie einmal ihren Blick über die Augenhöhe und sie werden den Markt mit anderen Augen sehen, klappt auch bei OBI, Bauhaus – einfach in jedem SB-Markt.
Einige von ihnen werden Sachen sehen, die sie noch nie zuvor erblickt haben, die dort aber schon seit langer Zeit hängen.

Zuschnitt:
Möchten sie etwas zugeschnitten haben, begeben sie sich zum Zuschnitt. Hier kann aber nur 1 Mitarbeiter zur Zeit arbeiten, denn es gibt in jedem Baumarkt max. nur eine Säge. Also wenn dort schon andere Kunden warten schauen sie doch zuerst mal nach den anderen Dingen die sie noch benötigen.
Sollte einmal niemand an der Säge sein, warten sie sich nicht die Beine in den Bauch, begeben sie sich zur Holzinformation, denn der Zuschnitt ist keine Information die immer wieder besetzt wird, sondern kommt dort eigentlich nur jemand hin der auch ausgerufen wird.

Kaufvertrag:
Sie haben mal wieder nicht das gefunden was sie gesucht haben, es war ausverkauft. Freundlich fragen sie nach, wann denn dieser Artikel wieder reinkommt, der Verkäufer erwidert, nächste Woche Mittwoch höchstwahrscheinlich. OK sagen sie sich und gehen.
Großer Fehler!!! Lassen sie einen Kaufvertrag schreiben, denn dann wird ihnen der Artikel zurückgelegt und sie erhalten ihn dann auch bestimmt. Stellen sie sich vor sie kommen am besagten Mittwoch abend vorbei und der Artikel ist immer noch nicht da – sie werden sagen das es das doch nicht geben kann, der sollte doch heute wieder reinkommen. Was sie nicht bedacht haben, es kann natürlich sein, dass der Artikel bereits Verkauft wurde. Dies kommt wirklich alles so vor. Also, ein Kaufvertrag sichert sie sehr gut ab.

Unnötige Fahrten zum Praktiker:
Es ist Werbung oder sie haben einen Artikel bestellt; wenn sie nur einen bestimmten Artikel kaufen wollen, ohne etwas anderes zu benötigen rufen sie einfach vorher an, ob denn auch der Artikel wirklich da ist (dann zurücklegen lassen). Es gibt Leute die fahren für einen Artikel 50 Km, um dann feststellen zu müssen, dass sie umsonst gefahren sind, der Ärger wird groß sein.

Puuuhh, das war`s denn wohl auch erst einmal. Ich hoffe es fühlt sich niemand auf den Schlips getreten von diesem Bericht, er soll nur dabei Helfen den Praktiker oder auch jeden anderen Baumarkt mit anderen Augen zu sehen.
Ich hoffe einige Tipps können in der Zukunft beim Einkauf helfen.

So long denn dann.

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