Telegate Telefonauskunft Testberichte bei Yopi.de

11880 - die kennt sich aus -kunft?

ein Testbericht von baltic2002-02-11 20:42:39 vom 11.02.2002

Empfehlung: nein

*******Gliederung********

1.Vorwort
2.Erfahrun gen mit der telegate
3.Rund um die telegate
4.Fazit

1.Vorwort
*********
Hier an dieser Stelle, habe ich einen meine ersten Berichte bei Yopi geschrieben. Da ich beruflich schon seid sehr langer Zeit, häufigen Kontakt mit der Telefonauskunft habe, konnte ich vor gut 2 Jahren, die Auskunft der telegate - die 11880 - als das non plus ultra in Deutschland einstufen.

Mittlerweile sind wie bereits gesagt, fast 2 Jahre ins Land gegangen. Und nun habe ich mich entschlossen, die Telefonauskunft 11880 neu zu bewerten. Und diese Wertung fällt doch deutlich schlechter aus als damals. Ich kann versichern, dass mein Urteil nicht auf einer schlechten Laune basiert, oder aufgrund eines einzelnen Gespräches umgekrempelt wurde.

2.Erfahrungen mit der telegate
******************************
"Kundeno rientierung" - "Schnelligkeit" - "Korrektheit"
So oder so ähnlich konnte man die telegate Auskunft 11880 in drei Worten gut beschreiben. Ja genau - konnte man.

Mittlerweile kann man eher feststellen
"Eine wie alle" - "Leider nicht mehr ganz so schnell" - "Immer öfter falsche Daten"
Wie komme ich zu diesem Urteil? Im LAufe der Zeit konnte man den Qualitätsabfall bei der telegate Auskunft regelrecht beobachten.

Die Mitarbeiter sind nicht mehr so freundlich wie früher. Das kann man als Kunde in Deutschland (man ist ja nicht viel gewohnt) gerade noch so verkraften. Aber immer häufiger bekomme ich mittlerweile falsche Firmendaten. Und da ich geschäftlich sehr viele Firmenkontakte aufbaue, bin ich auf korrekte Daten angewiesen. Nur höre ich jetzt immer öfter ... tuut tuut tuut, oder "Kein Anschluß unter dieser Nummer".

Aber Moment mal. Habe ich nicht gerade die Auskunft angerufen? Und die geben mir die falsche Rufnummer? Leider keine Seltenheit mehr.

Also mußte ich auf die Auskunft ausweichen, die ich eigentlich nicht mehr kontaktieren wollte. Die der Deutschen Telekom. Kommischerweise, hatten die die Nummern parat. Liegt es nun am Personal? Das glaube ich nicht. Eher habe ich den Eindruck, dass die Datenqualität der telegate Auskunft nicht dem der Telekom entspricht (eigene Daten?).

Diese Vermutung liegt nahe. Des öfteren habe ich eine Rufnummer von meinem "persönlichen Operator" (O-Ton Warteschleife) und wollte mich gleich Weiterverbinden lassen. Dann sagte der Operator, dass die Nummer zu der er/sie verbinden wollte nicht vergeben ist.

Hääh? Ja genau nicht vergeben!. Was wäre wohl passiert hätte ich mich nicht verbinden lassen? Ein fader Beigeschmack bleibt also ...

3.Rund um die telegate
*********************
Als erster Konkurent im Auskunftsgeschäft ist die telegate vor 5 Jahren gestartet, mit dem Ziel die Telekom - Auskunft zu überflügeln. Der Auskunftsmarkt wird mittlerweile von diesen beiden Unternehmen in Deutschland klar bestimmt (Verhältnis Marktanteil 2/3 Telekom zu 1/3 telegate). Andere Auskunftanbieter spielen nur eine untergeordnete Rolle.

Preis der Auskunft: 0,99 € / Grundgebühr + alle 6 Sekunden 9,9 ct

weitere Dienstleistungen: Weitervermittlung, Kinoauskunft, Weckdienst, Auslandsauskunft (11890), Spezial Auskunft (schwierige Recherche) Übermittlung der Daten per SMS, email, FAX

Die telegate ist Börsen notiert.

Internetadresse: www.Telegate.de

4.FAZIT
*******
Nein, mit Service hat das nichts mehr zu tun. Wenn dass einzige was ich von einer Auskunft will, eine Rufnummer, nicht korrekt ist. Ich bin mittlerweile darauf umgestiegen, mir die Rufnummern selber aus dem Netz rauszusuchen. Ist billiger und dauert auch nicht viel länger. Tut mir leid aber:

11880 - die kennt sich immer öfter nicht aus-kunft.

...

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Kommentare

Maeuschen21, 15.02.2002

smile du bist ja suumlss!!Danke fuumlr deinen lieben kommentar o

Tuis1, 15.02.2002

auch sehr sehr gute meinung! Du hast mein Vertrauen.

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BETRUG bei Telegate Media

ein Testbericht von bambi652011-10-15 12:36:18 vom 15.10.2011

Empfehlung: nein

Vorteile: nettes erstes Beratungsgespräch ...

Nachteile/Kritik: nur Lügen und Abzocke am Telefon

Kurzbeschreibung:
Als ein Mitarbeiter der telegate MEDIA vor Zwei Jahren meinen bestehenden Vertrag hochstufte, köderte er mich indem er damit warb, „Nummer 1 Platz bei Google“ für meine Internetpräsenz.
Als AdWords-Nutzer weiß ich, Plätze der regulären Suchergebnisse sind nicht käuflich zu erwerben. Dennoch schloss ich, aus verschiedenen Gründen (siehe ausf. Beschr. unten), den teuren Vertrag mit telegate.
GROßER FEHLER: Es war ein Pakt mit dem Teufel !!!!!!
1. um den Vertragsabschluss nachzuweisen, zeichnete telegate das Gespräch auf, jedoch nicht die leeren Versprechen seitens Vertriebler, sondern nur die Stelle an der ich dem Vertrag zustimmte.
2. telegate wies mich (sogar während der Gesprächsaufzeichnung) darauf hin, dass der Vertrag binnen 2 Wochen widerrufen werden kann. Geschickt verpackt, das Recht den Vertrag zu widerrufen greift nur Nicht-Gewerbetreibende.
Selbstverständlich funktionierte das Google-Upgrade nicht wie seitens telegate mündlich am Telefon versprochen, der Vertrag kann schriftlich per Post, der Widerrufsversuch scheiterte natürlich.
Das Google-Upgrade entpuppte sich als AdWords-Anzeigenschaltung! Aufklärungsversuche Fehlanzeige! Die Angelegenheit ist jetzt vor Gericht!

WICHTIG: Vorsicht beim Veröffentlichen negativer Kritik gegen telegate MEDIA. Diese Firma beauftragt Spitzel (http://blog.telegate.com) die sich mit den Geschädigten in den Bewertungsportalen in Verbindung setzen. Sofern der Geschädigte seine Kritik nicht nachgewiesen kann, kann nebst einer Schadensersatzklage auch Freiheitsentzug wegen Rufmord, Verleumdung & üble Nachrede drohen! (http://www.workinglife-guard.de/de/3rechtsschutz/ opferschutz_6_geschaeftsschaedigung.php)
(Für eine ausführliche Beschreibung siehe Langfassung unten)

Ausführliche Beschreibung:
Im Frühjahr 2009 wurde ich durch einen Vertriebler der telegate MEDIA telefonisch kontaktiert.
Unter dem Vorwand, es seien bei der telegate MEDIA – betreffend meinem Unternehmen – bereits viele Anfragen eingegangen schloss ich folgenden Vertrag: Für einen monatlichen Beitrag i.H.v. 79,80EUR netto erhalte ich eine bevorzugte Position an oberster Stelle im Branchenverzeichnis www.klicktel.de, außerdem eine bundesweite Schaltung (rechte Anzeigenleiste).
Die bevorzugte Anzeige galt für München und Umgebung!

Der Eintrag war leider 5 Monate falsch im Branchenverzeichnis, meine Adresse in der Münchner Umgebung war korrekt, die Karte verwies aber auf einen 677km entfernten Bahnhof in Rostock :(
Die Domain war falsch abgetippt und die E-Mail stimmte auch nicht überein. Ich habe die fehlerhafte Anzeigenschaltung nicht rechtzeitig bemerkt wies Telegate auf den Fehler hin, die Anzeige wurde richtiggestellt.

6 Monate nach dem Vertragsabschluss (bzw. 1 Monat nachdem meine Anzeige erstmals richtig dargestellt wurde) erhielt ich erneut einen Anruf von der telegate MEDIA. Es war der selbe Vertriebler, er erkundigte sich ob die Anzeigenschaltung zu einer positiven Resonanz geführt habe. Die Frage musste ich mit einem klaren „Nein“ beantworten. Er stellte mir eine Erweiterung vor, das Google-Upgrade.
Unter Eingabe bestimmter Keywords – 4 Stück, die ich selber auswählen und jederzeit ändern darf – soll meine Domain auf „Platz 1 der in der Suchmaschine Google“ gelistet werden… und zwar in den regulären Suchergebnissen (keine Adwords) !

Natürlich war ich skeptisch, gute Positionen in den Google -Suchergebnissen können definitiv nicht gekauft werden, desweiteren wies ich den Vertriebler darauf hin, dass ich bereits ein AdWords-Konto besitze und bereits damit meine Anzeigen schalte.

Er garantierte mir telefonisch, dass mein Internetauftritt nicht bei den Adwords, sondern tatsächlich unter den regulären Suchergebnissen erscheinen wird, dafür hatte er auch überzeugende Argumente:
1. man arbeite in enger Kooperation mit Google, und telegate MEDIA habe das Alleinrecht „Keywords für die Platz 1 Position“ anbieten zu dürfen
2. die Platz 1 Positionierung ist nur lokal begrenzt (in meinem Fall soll in und um München geschalten werden)
3. limitierte 5 verschiedene Keywords dürfen frei ausgewählt werden (sofern noch verfügbar)

Der dritte Punkt wurde seitens telegate-Vertriebler wie folgt erläutert: Jedes Keyword kann/darf nur einmal einem Kunden vergeben werden. Logisch (dachte ich), schließlich muss gewährleistet sein, dass auf die erste Position schaffen. Der Vertriebler bestätigte, dass die von mit ausgewählten Wunschkeywords noch nicht vergeben sind und hat diese für mich reserviert.

Zuletzt wurde das Gespräch nur in Bezug auf den Vertragsabschluss aufgezeichnet. Ich wurde über die Kosten für das Google-Paket L informiert und ich wurde auch während der laufenden Gesprächsaufzeichnung auf das 2-wöchige Widerrufsrecht hingewiesen.
Telegate hat die Gesprächsaufzeichnung erst mit meiner mündlichen Vertragszusage gestartet, das gesamte Gespräch existiert leider nicht.

Ich komme zum Ende: Die Versprechen waren nur heiße Luft, man hatte mir ein Google Adwords L Paket aufgedrängt.
Dass telegate mein Unternehmen über Adwords auf google beworben hat, konnte ich die letzten 2 Jahre nicht feststellen, übrigens… Da ich ein eigenes Adwords Konto habe,
1. telegate konnte meine Anzeigen vielleicht nicht schalten, weil sonst 2 Anzeigen auf meine Internetpräsenz verweisen und ich hatte mal gehört dass dies laut AdWords-Bedingungen verboten ist.
ODER
2. wir haben uns gegenseitig eine Bieterschlacht geboten, sodass telegate weniger Werbe-Anzeigen schalten konnte und der CPC für beide Anzeigen in die Höhe gestiegen ist.

Nachfolgend eine kleine Zusammenfassung der noch existierenden negativen Beiträge anderer:

http://www.google.com/support/forum/p/we bmasters/thread?tid=7a74714095af7479&hl=de
htt p://www.google.com/support/forum/p/adwords/thread? tid=145634f3f25c9dd0&hl=de
http://www.dooyoo.d e/telefondienstleister/telegate-11880/1294049/
htt p://www.dooyoo.de/cid/telefondienstleister/telegat e-11880/1294049/Kommentare/
http://www.dooyoo.de/t elefondienstleister/telegate-11880/Testberichte/sa /4/

Sonstiges:
http://verbraucherschutz.de/blog/f alsche-konditionen-von-telegate/
http://www.gutefr age.net/nutzer/registrierkasse/antworten/neue/1
ht tp://www.dooyoo.de/telefondienstleister/telegate-1 1880/Testberichte/sa/
http://forum.computerbild.de /programme/probleme-google-adwords_75553.html
http ://www.gutefrage.net/frage/kuendigungsfrage-vertra g-telegate-11880
http://www.frag-einen-anwalt.de/f orum_topic.asp?topic_id=139460&rechtcheck=2
ht tp://www.testberichte.de/test/produkt_tests_telega te_11880_com_p85199.html
http://www.frag-einen-anw alt.de/forum_topic.asp?topic_id=111773&rechtch eck=2
http://www.alexander-zotz.de/blog/2010/05/te legate-media-nepper-schlepper-bauernfanger/
http:/ /www.wer-weiss-was.de/Anfragen/www_de/archiv/55410 6/telegate-media-klicktel-11880-telefonvertrag.htm l
http://www.wer-weiss-was.de/Anfragen/www_de/arch iv/554106/telegate-media-klicktel-11880-telefonver trag.html

http://www.telegate-media-kundenstimmen .de/
Diese Seite ist ein kompletter Fake, man hat gar nicht erst die Möglichkeit seine Erfahrung mitzuteilen

http://blog.telegate.com/suchmaschine n-marketing-bei-google-wie-funktionieren-adwords-a ngebote-und-was-macht-telegate-dabei/

Achtung, bitte googlet mal nach „telegate abzocke“ oder „telegate betrüger“. Diese Firma ist so dreist und pusht Ihre eigenen Fakeseiten, nämlich http://blog.telegate.com , indem der Google-PageRank ausgetrickst wird. Die folgenden Seiten (gehören alle der telegate) erzeugen Backlinks um blog.telegate.com ganz nach oben bei Google hochzuschieben, damit will telegate wohl verhindern dass andere Firmen oder potenzielle Opfer auf die richtigen Kundenkommentare stoßen:
www.11880.com
www.klicktel.de
www.branchen buch.com
www.telegate.de
www.postleitzahlen.de
www .travelgate.de
www.telegate-media.de
www.11880.net
www.11880.org
www.11881auskunft.de
www.11880-ausk unft.de
www.11881-auskunft.de
11880.de
www.11880au skunft.de
www.telegate-media-kundenstimmen.de
1188 0-telegate.com
ag.klicktel.de
annuaireelectronique .fr (zu Deutsch: elektronisches Verzeichnis)
renseignement-telephonique.fr (zu Deutsch: Auskunft-Telefon)
www.telegate-media.com
www.branc henbuch-stuttgart.de
www.lowellma.gov
www.branchen buch-koeln.de

Und hier sind weitere gefälschte Seiten der Telegate. Der Grund ist, man kann eben keine Kommentare hinterlassen.
http://blog.telegate.com/suchmaschin en-marketing-bei-google-wie-funktionieren-adwords- angebote-und-was-macht-telegate-dabei/
http://blog .telegate.com/online-werbung-guter-service-oder-ab zocke-bei-telegate-media-oder-was-mussen-kmu-beach ten-beim-marketing-in-der-digitalen-welt/
http://b log.telegate.com/abzocke-bei-telegate-media-alles- rund-um-die-themen-vertrag-kundigung-und-laufzeite n/
http://blog.telegate.com/online-werbung-guter-s ervice-oder-abzocke-bei-telegate-media-oder-was-mu ssen-kmu-beachten-beim-marketing-in-der-digitalen- welt-2/

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Kommentare

morla, 15.10.2011

schönes wochenende lg. petra

Miraculix1967, 15.10.2011

Schönes Wochenende und LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

uhlig_simone@t-online.de, 15.10.2011

Liebe Grüße v. Simone, freue mich über jede Gegenlesung

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Da haben Sie mir aber sehr geholfen!

ein Testbericht von sasabärchen2003-09-05 02:35:44 vom 05.09.2003

Empfehlung: ja

Vorteile: Freundlichkeit, Alternativmöglichkeiten, Serviceangebot...

Nachteile/Kritik: Datenbänke sollten weiter aktualisiert werden,

Wie bin ich dankbar über solch eine Kundenaussage. Denn diese kommen viel häufiger vor, als man hier nach einigen Berichten zu vermuten mag. Sicherlich gibt es auch Kunden, denen man mitteilen muss, es ist kein Eintrag mit Ihren Angaben verzeichnet. Man sucht noch Alternativmöglichkeiten, doch wenn der gesuchte Teilnehmer nicht eingetragen ist, da können selbst wir von der Auskunft nicht zaubern. (Wenn wir das auch gerne möchten!) Es kann sein, dass einige Kunden leider nicht wissen, wie gerne wir helfen möchten, um die gesuchte Rufnummer mitteilen zu können. Aber viele Teilnehmer lassen sich nicht mehr verzeichnen. Firmen bekommen einen anderen Namen, existieren nicht mehr (vergessen aber möglicherweise sich aus der Auskunft austragen zu lassen) und die 11880 ist Schuld. Es wird über die Preise geschimpft, sicher es ist ihr Geld. Aber was kostet ein Klemptner, der Friseur, die Schneiderei und Wäscherei. Wie oft nimmt man diese Dienstleistung entgegen, zwar mit Murren, aber es muss so sein. Warum denken einige Leute, die Auskunft ist eine Abzocke. Müssen die Mitarbeiter nicht bezahlt werden, entstehen keine Nebenkosten? Die 11880 ist ein Serviceunternehmen. Und bitte nennen Sie mir eine Dienstleistung die umsonst ist. Die Mitarbeiter werden regelmäßig geschult,werden stets angehalten im Sinne des Kunden zu arbeiten (schnellstmöglichste Beauskunftung, korrekte Angaben, Freundlichkeit in jeder Situation). Dies befolgen die Mitarbeiter gern, denn der Kunde ist König. Sicherlich einige Rufnummern sind tätsächlich nicht mehr vergeben. Aber möglicherweise hat ja der Teilnehmer vergessen sich bei der Auskunft abzumelden. Kann vorkommen, aber ist dann die 11880 Schuld? Verbindungskosten? Jeder Kunde wird nach der Weitervermittlung befragt, auf Wunsch nach Ansage der Rufnummer. Viele Teilnehmer sind dankbar über den Service. Und wer nicht möchte sagt einfach nein, danke. Ich wähle selbst an. Auf Wunsch werden auch die Weitervermittlungsgebühren beauskunftet und oft hört man dann sogar "Na dann man los"! Viele Teilnehmer sind überrascht über eine schnelle Auskunft (sie haben noch nicht mal den Stift bereitgelegt),so dass das Positive doch der Alltag ist. Natürlich gibt es auch unzufriedene Kunden, aber dafür steht die kostenfreie Kundenbetreuung zur Verfügung. Jeder Kunde kann dort seinen Unmut mitteilen und ihm wird auch geholfen. Natürlich möchte man auch bei der 11880 nur zufriedene Kunden verabschieden, doch leider ist das nicht immer möglich. Deshalb arbeitet die Telgate jeden Tag daran, Ihren Service zu verbessern, denn schließlich ist der Kunde König und das soll auch so bleiben!!!

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Meine Meinung zum Service der Telegate !!!!

ein Testbericht von telegater2003-02-20 14:40:00 vom 20.02.2003

Empfehlung: nein

Also, ich kann die Meinungen hier nicht ganz verstehen.
Ich arbeite selber im Unternehmen der Telegate AG direkt in einem Call-Center als CAll-Center-Agent.

Das die 11880 eine Servicenummer ist, glaube ich, weiß wohl jedes Kind.
Und dass Service bezahlt werden muss auch.

Wir geben Tag täglich unser bestes, ob wir mal schlechte oder gute Laune haben, der Kunde bekommt davon nichts mit.
Klar das wir auch mal die Nase voll von den ganzen haben, ist vielleicht auch etwas verständlich, wenn man in einer 6 Stunden Schicht bis zu 450 Anrufe meistert.

Zum Thema weiterverbinden.
Dies ist ein Service von uns.
Wir fragen den Kunden ob er verbunden werden möchte. Jeder kann seinen Mund aufmachen und Fragen was es kostet, nur wenn das keiner macht, braucht man sich am ende auch nicht über hohe Telefonkosten zu beschweren.

Ach übrigens, wir haben unseren weiterverbindungstarif umgestellt.

Demnach beträgt die Eventgebühr bei Telegate 25 Cent und die Gesprächsgebühr alle 6 sec. eine Einheit von 9,9 Cent. Dieser Preis gilt aus dem Festnetz der Deut.Telekom.

Bei der Weiterverbindung fällt eine Grundgebühr von 49 Cent an inkl. 300 Freisekunden, danach wird jede weitere Minute mit 4,9 Cent berechnet. (aus dem Festnetz der Deut.Telekom)

Ich denke damit hat Telegate einen kundenfreundlichen Tarif geschaffen, denn was würde es kosten, wenn man in der Hauptzeit zu einem Handy telefoniert ?? Deshalb lassen sich sehr viele Kunden direkt über uns verbinden.

So, ich denke jetzt habe ich mal ein wenig Aufschluss darüber geben können, dass wir keine Abzocker sind, sondern nur einen Service anbieten, den man nutzen kann, aber nicht muss !!!

Liebe Grüße aus einem Call-Center der 11880- Telegate Auskunft.

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Telegate-Achtung, Weiterverbinden kostet 25 Cent pro Minute!!

ein Testbericht von d.wendt2002-02-19 13:59:27 vom 19.02.2002

Empfehlung: nein

Schon einige Zeit nutze ich die Auskunft von Telegate.Die Angestellten sind sehr freundlich und fragen einen immer ob sie gleich Weiterverbinden sollen.Endlich mal ein guter Service denkt man sich.Als ich aber meine letzte Telefonrechnung bekommen habe bin ich fast aus allen Wolken gefallen!Ich hatte die Auskunft nur einmal angerufen und dafür kassierten über 2.50 Euro!!

Ich dachte zuerst mein Freund hat die Auskunft auch angerufen,aber er verneinte meine Frage.
Daraufhin rief ich wieder bei Telegate an und habe mich erkundigt ob es etwas mehr kostet wenn man sich verbinden lässt;und jetzt haltet euch fest:Sie kassieren pro angefangene Gesprächsminute noch 25 Cent.extra!!! Was für eine Frechheit!

Also deswegen waren die so freundlich und fragten ob sie mich verbinden sollten! Ich finde man sollte es dem Kunden vorher mitteilen,denn so schafft man sich keinen guten Namen.

FAZIT:Lasst euch also nur die Telefonnummer geben und wählt dann selbst.Das hat noch zwei Vorteile:
A:man hat danach die Nummer und muss nicht mehr bei der Auskunft fragen!
B:man kann auch noch einen Call-by-Call-Anbieter vorwegwählen,was bei Telegate nicht geht!

Danke für das Lesen meiner Meinung und ich hoffe ich konnte euch mit dieser Erfahrung helfen.

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