Versatel Telefonanbieter Testberichte bei Yopi.de

Eigendlich OK, aber wann kommt mein DSL???

ein Testbericht von bengel3212004-08-01 23:56:26 vom 01.08.2004

Empfehlung: ja

Vorteile: Gutes Angebot...

Nachteile/Kritik: DSL lässt auf sich warten

Ich möchte euch hier mal berichten wie ich zur Versatel gekommen bin und was für Erfahrungen ich bis heute gesammelt habe.

Anfang Mai 2004 zog ich mit meiner jetzigen Frau in eine neue Wohnung.
Als ich so mit einer Ladung Umzugskartons im Auto unterwegs war, fiel mir die Werbung der Versatel auf einem Bus vor mir auf.
20 Euro Gesprächsguthaben, eine DSL-Flatrate und die Geräte werden kostenlos gestellt (außer evtl. benötigter Telefonanlage und Netzwerkkarte für den PC).

Ich also nichts wie hin zur Versatel in Schleswig.
Vor mir war noch eine Kundin dran, welche kurze Zeit später, merklich erregt, den Laden verließ (ich sollte später erfahren warum).

Ich hab mich dann kurz beraten lassen und mich für einen Anschluß der Versatel entschlossen. Mir wurde allerdings gleich mitgeteilt, daß es bis zur Freischaltung ca zwei Wochen dauern würde. Desweiteren waren die nötigen Geräte, die mir ja kostenlos zur Verfügung gestellt werden sollten, zur Zeit nicht lieferbar.
Ich habe mich trotz dieser Schwierigkeiten dazu entschlossen, diese zwei Wochen zu warten.

Wenige Tage später, bekam ich Post von der Versatel. In dem Brief wurde mir dann mitgeteilt, daß sich der Termin noch etwas verzögern würde. Es könne bis zu 8 Wochen dauern. Nachdem ich davon erfuhr, machte ich mich gleich wieder auf den Weg zur Versatel.
8 Wochen ohne Telefonanschluß waren einfach zu viel.
Bei der Versatel machte man mir den Vorschlag, daß ich mich erstmal für einen einfachen ISDN-Anschluß entscheiden sollte und der DSL-Zugang freigeschaltet werden würde, sobald dieser verfügbar sei. Ich entschied mich also erstmal für einen einfachen ISDN-Anschluß.
Auf diesen musste ich dann allerdings auch noch eine Woche warten.

Nun haben wir mittlerweile Anfang August und ich dachte mir, ich frage einfach mal höflich nach wie weit mein Anschluß sei. Naja, eigendlich habe ich der Versatel per Email folgendes mitgeteilt:

„Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mich vorläufig für einen ISDN Anschluß entschieden. Dies aber nur weil mir mitgeteilt wurde, daß es höchstens zwei bis acht Wochen dauert bis ich meinen
DSL Anschluß bekomme.
Wie lange soll ich noch warten???
Meine Geduld ist am Ende.
Falls Sie vorhaben, mich noch länger hin zu halten, werde ich meinen Telefonanschluß bei Ihnen kündigen …“

„Wenn ich bis Ende der Woche immer noch keine Aussage zu meinem DSL-Anschluß von Ihnen bekomme,
werde ich meinen Anschluß bei Ihnen kündigen und wieder zur Telekom wechseln.“

(Mag sein, daß diese Email etwas dick aufgetragen erschien, aber ich war doch sehr erregt. Schließlich hatte ich mich ja nur wegen dem NoLimit-Tarif für die Versatel entschieden.)

Darauf bekam ich ein Tag später folgende Email:

"…vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Schaltung Ihres DSL-Anschlusses ist für den 09.08.04 vorgesehen. Eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten Sie in den nächsten Tagen. "

Ich konnte es kaum glauben. Wieder ein Tag später war da dieser Brief der Versatel in dem mir nochmals der Anschluß für den 09.08.04 angekündigt wurde. Nach so langer Zeit des wartens endlich eine Nachricht.
Nun warte ich gespannt auf den 09.08. Ehrlich gesagt habe ich nicht viel Hoffnung. Ich werde selbstverständlich davon berichten wie dies ausgegangen ist.
Aber trotz meiner Erfahrung muß ich eines sagen: bei den Mitarbeitern der Versatel hat man das Gefühl, daß die einem wirklich zuhören und das scheint heutzutage ja keine Selbstverständlichkeit zu sein.
Zum Abschluß noch etwas zu den Kosten des Anschlusses:

26 Euro Einrichtungsgebühr und um mein Analoges Telefon und alle drei Nummern incl Internetzugang über ISDN zu nutzen, eine Telefonanlage für 99 Euro.

Die Grundgebühr für den NoLimit Tarif beträgt 49 Euro. Darin sind dann schon 20 Euro Gesprächsguthaben vorhanden. Die einmalige Einrichtungsgebühr des DSL-Zuganges beträgt 99,95 Euro. Im City und Nahbereich telefoniert man in der Hauptzeit für 6ct für 1,5 min und in der Nebenzeit für 6ct für 4 min. Ins D1 und D2 Netz kostet die Minute 24,6 ct. Ins Netz der Mobilcom kostet die Minute 31ct.

...

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sascha6525, 13.03.2006

freu mich über Gegenlesungen. sh, Sascha6525

Matze081, 29.10.2010

Schöne Grüße aus Greifswald

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Versatel... kein Service

ein Testbericht von egslw2007-12-18 15:23:52 vom 18.12.2007

Empfehlung: nein

Vorteile: guter Witz...

Nachteile/Kritik: teuer, kein Service, keine kostenlose Hotline

So, heute möchte ich mich mal über Versatel aufregen. Ich bin nämlich stinkwütend!!!

Produkt:
Doppel Flat: DSL + Fon 16000
Inkl. DSL-Anschluss, ISDN-Anschluss, Internet-Flat und Telefon-Flat.
Telefon-Flatrate vom Versatel Festnetzanschluss ins deutsche Festnetz.
Anschlusspreis (monatlich) 49,98 €

Jetzt aber mal von Anfang an....

Mein Freund und ich sind vor einiger Zeit umgezogen. Er hat vorher in einer WG gelebt und ich auch. Mein Telefonanschluss von Alice (mit dem ich auch immer sehr zufrieden war) blieb in meiner alten Wohnung bei meiner Mitbewohnerin.
Der Telefonanschluss (Versatel) meines Freundes mussten wir leider mitnehmen, da der Vertrag noch 8 Monate läuft und die leider Kündigungsfristen haben (Alice übrigens nicht. Da kann man kündigen, wann man will.)

Jedenfalls machte Versatel da schon die ersten Anstalten, da nämlich der Vertrag auf den Namen des Mitbewohners meines Freundes lief. Der konnte den Vertrag nicht mitnehmen, da in seiner neuen WG schon ein Telefonanschluss vorhanden war. Nach langem hin und her mit der Versatel und den Angaben, dass der Mitbewohner auch bei uns einzieht, machte die Versatel einen Termin, an dem wir endlich Telefon und Internet in der neuen Wohnung haben sollten.

1. Termin
***********
Stichtag war der 02.11.2007 zwischen 8-12Uhr. Nur leider tauchte da gar keiner auf. Ich habe mir extra einen Tag Urlaub nehmen müssen. Also rief ich um 14 Uhr bei Versatel an. Dabei sei gesagt, dass diese keine kostenlose Hotline haben und ich schon alleine für das erste Gespräch etwa 4€ (weitere 20-30 Gespräche folgen) zahlen musste.
Nach langen Tasten drücken und erneuten Ansagen, bekam ich dann endlich nach einigen Minuten einen echten Menschen an den Apperat, der mir dann allerdings keine Auskunft geben konnte. Er meinte, die Telekom müsse uns freischalten und dafür müssten die auch nicht unbedingt in unsere Wohnung. Also warum um alles in der Welt habe ich mir dann Urlaub genommen? Jedenfalls hat die Telekom noch keine Rückmeldung gemacht. Die würde erst um 15 Uhr kommen. Und ich solle nochmal anrufen.
Erstmal war ich ein wenig sauer, denn wohlbemerkt war der Anruf nicht gerade preiswert. Aber der arme Mensch im Callcenter kann ja auch nichts dafür. Also rief ich nochmal um 16 Uhr an... wieder keine Information. Ich solle nochmal ab 20 Uhr anrufen. Da würde ich dann auch schneller durchkommen.... ha!!!
Auch um 20 Uhr bekam ich keine Information. Die Telekom hat keine Fehlermeldung gemacht. Wir müssten eigentlich freigeschaltet sein.... tja, aber es funktionierte absolut gar nichts. Der "nette" Mensch am Telefon meine, wir sollen nochmal am Montag anrufen. Wie bitte? Warum meldet sich eigentlich die Versatel nicht mal bei uns?
Da ich aber wirklich Internet brauche rief ich am Montag nochmal an. Wieder sagte man mir, dass sie keine Ahnung haben, warum das bei uns nicht funktioniert und Sie würden am nächsten Tag einen Mitarbeiter der Versatel vorbeischicken.

2. Termin
**********
am 6.11. tauchte dann tatsächlich auch ein Versatelmitarbeiter auf. Diesmal hat mein Freund Urlaub genommen. Der Versatelmensch sagte uns auch recht schnell, dass wir nur ein analog Signal bekommen würden. Da wir aber ISDN haben sollten, funktioniert das alles natürlich nicht. Also war die Telekom offensichtlich nicht da, um uns freizuschalten.

3. Termin
**********
Zwei Tage später, am 8.11.07, sollte dann erneut die Telekom zwischen 8-12 Uhr kommen. Diesen Termin erfuhren wir natürlich nur, weil wir die Versatel angerufen habe. Nicht dass die mal auf die Idee gekommen wären, den Termin mit uns abzusprechen. Mein Freund nahm erneut Urlaub.
Aber wer kam an dem besagten Tag nicht... die Telekom.... und wer konnte uns die nächsten drei Tage und 6 Anrufe später noch immer keine Information geben... die Versatel.

4. Termin
***********
Am 13.11., sollte dann erneut die Telekom kommen. Da mein Freund aber im Krankenhaus war, musste ich mir Urlaub nehmen. Natürlich tauchte die Telekom erneut nicht auf und ich musste wieder die Versatel anrufen. Nach 4 weiteren Telefonaten und weiteren Vertröstungen erklärte man mir, dass es jetzt endlich einen Eintrag der Telekom geben würde und diese uns wohl schon länger freigeschaltet hätten.
Trotzdem funktioniert bei uns nichts! Also sollte wieder ein Mitarbeiter der Versatel bei uns vorbeischauen.

5. Termin
**********
Der Termin sollte am 16.11.07 sein und natürlich kam auch von Versatel keiner. Ich kann ja noch verstehen, dass die Versatel keinen Termin absagt, wenn die Telekom nicht vorbeikommen kann. Aber die Versatel sollte wohl wissen, wenn die Mitarbeiter der eigenen Firma nicht schafft, zu den Kunden zu fahren und mal bescheid geben. Aber selbst das geht offensichtlich nicht.
Wir mussten wieder anrufen und fragen was los ist. Das haben wir auch gleich am Freitag gemacht und erneut keine Auskunft. Nach einem weiteren Telefonat heute morgen sagte man uns zuerst, dass morgen jemand kommt. Jedoch bekamen wir nach ein paar Minuten einen Anruf, dass unser Termin auf Mittwoch verschoben wird. Ich glaub es kaum, die Versatel hat es doch tatsächlich geschafft, uns anzurufen. Es geht also...

6. Termin
**********
Der war am 23.11.07. Wir haben auch extra nochmal nachgefragt, ob die Adressdaten und alles auch stimmen. Irgendwie konnte ich mir nicht erklären, dass nie einer bei uns auftaucht.... Nein, unsere Klingel ist euch nicht kaputt und der Name des ehemaligen Mitbewohners meines Freundes steht auch am Klingelschild.
Gott sei Dank ist mein Freund jetzt krank geschrieben und ohnehin zu Hause. Sooft würde doch kein normaler Arbeitnehmer Urlaub bekommen.
Der Versatelmitarbeiter tauchte doch tatsächlich auf. Er stellte wieder fest, dass wir nur ein analoges Signal erhalten... die Telekom scheint also doch nicht da gewesen zu sein. Merkwürdig ist nur, dass im Computer von Versatel steht, dass die da waren. Nachdem aber mein Freund beschlossen hat, den Versatelmitarbeiter nicht gehen zu lassen, bis endlich eine Lösung gefunden wird, wurde ein erneuter Termin mit der Telekom gemacht... ein Expresstermin. Und siehe da, schon eine halbe Stunde später war der Telekommensch da.... hat uns umgestellt. Auf einmal funktionierte alles und wir haben jetzt endlich Telefon und Internet. Wurde auch langsam Zeit!!!!!

Irgendwie tun mir die Menschen an der Hotline ja auch leid. Die mussten unseren ganzen Zorn über sich ergehen lassen. Aber leider hat das auch nichts gebracht... immer nur Vertröstungen und sie wissen ja auch nicht, wie das passieren kann.
Im Grund ist auch nicht nur die Versatel schuld. Auch die Telekom hat ihren Anteil dazu beigetragen. Aber wenn Versatel ihr Produkt verkaufen will, sollten sie sich auch um alles drum herum kümmern. Und dazu gehört meiner Meinung nach auch, dass sie mal ihren Kunden von sich aus anrufen. Da reicht nicht, dass man 2 mal am Tag eine SMS bekommt, in der drinsteht, dass sie an der Behebung der Störung arbeiten.
Wir haben der Versatel mehrmals am Telefon gesagt, dass sie sich melden sollen, wenn es etwas neues gibt. Aber nichts geschah.
Inzwischen kann ich schon gar nicht mehr genau sagen, wie oft wir da eigentlich angerufen haben. Fakt ist, dass wir ein halbes Vermögen vertelefoniert haben. Ganz zu schweigen für die vielen Urlaubstage, die dabei drauf gegangen sind und für die niemand aufkommen wird.
Wir werden jetzt eine Gutschrift anfordern, denn es kann nicht sein, dass wir für die Fehler von Versatel zahlen.

Auf jeden Fall bin ich mehr als enttäuscht von der Versatel und wenn der Vertrag ausläuft, werden wir auch auf jeden Fall kündigen. Ich hoffe, dass die Umstellung auf einen neuen Anbieter nicht die gleichen Schwierigkeiten bereitet.
Eigentlich verdient Versatel nicht mal diesen einen Stern. Nur leider muss man den geben.

Fazit: Ich bin mehr als enttäuscht

...

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doelau, 18.12.2007

sh

gay2gay24340, 12.01.2009

Kommt mir bekannt vor.... Als Versatel im Norden noch Komtel war, war der Service definitiv besser.

Herr_Tom, 18.12.2007

sh

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Versatel: Nepper, Schlepper, Bauernfänger

ein Testbericht von harbi2007-11-17 13:46:17 vom 17.11.2007

Empfehlung:

Vorteile: nur 49,90 im Monat...

Nachteile/Kritik: man bekommt nicht dafür

Nachdem unser Versatelvertrag (ISDN Anschluss und DSL 2.000 Flatrate für 39,90) nach 2 Jahren ausgelaufen war und es keine allzu großen Probleme gegeben hatte, entschlossen wir uns zu einem neuen Versatel-Vertrag mit Telefon-Flatrate und DSL 16.000 Flatrate für 49,90.

Im Frühjahr 2007 begann unser Märtyrium.
Nach der Umstellung war unser DSL-Zugang weitestgehend "weg".
Nur noch alle paar Tage, meist nur für wenige Sekunden konnten wir uns einwählen.

Unsere Kontakte zur Versatel-Störungsstelle verliefen immer gleich:
"Sie haben uns eine Störung gemeldet, davon ist uns nichts bekannt, wir werden uns aber sofort kümmern."
Von externen Leitungs- und Carrier-Fehlern wurde gesprochen und dass DSL 16.000 generell instabil laufe.
Davon hatten wir aber nichts, außer bis zu 4 SMS täglich, Tag und Nacht in In- und (kostenpflichtig) Ausland: "Wir arbeiten an Ihrer Störung."

Beim nächsten Anruf: "Von einer Störung ist uns nichts bekannt."
Von anderen Telefonanbietern hatten wir mittlerweile erfahren, dass ein 16.000er DSL bei uns gar nicht möglich sei.
Nach nunmehr 3 Monaten hatte ich genug und machte Versatel das Angebot, uns doch bitte wieder in unseren alten Vertrag zu setzen oder den Vetrag aufzukündigen. Beides wurde von Versatel abgelehnt, man arbeite ja schliesslich an der Störung.

Nachdem ich den Vertag darauf hin ausserordentlich kündigte und die Einzugsermächtigung widerrief, hat man uns nun auch noch das Telefon gesperrt.
Laut Bundesnetzagentur ist Versatel damit auch noch im Recht. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter ist somit auch nicht möglich.

Unsere einzige Möglichkeit, zu Hause wieder telefonieren zu können hieß also die nicht entrichteten 49,90 pro Monat nach zu entrichten (Nur für Telefon!).
Seit über einer Woche ist das Geld nun bezahlt. Laut Versatel ist die Sperrung aufgehoben.

Wir können weder ins Internet noch raus telefonieren.
Ich bin seit über 25 Jahren selbstständig und hatte mit Tausenden Kunden und Lieferanten zu tun, nicht immer mit netten.
Ich bin aber in meinem ganzen Leben noch nicht so unverschämt und dreist behandelt und "abgezockt" worden wie von der Firma Versatel.

Ich kann jeden nur dringend warnen, mit dieser Firma einen Vertrag abzuschliessen. Es gibt viele, viele günstigere und technisch ausgereiftere Unternehmen auf dem Markt.

...

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gay2gay24340, 12.01.2009

Och, mit 49,90 bist Du ja noch günstig dran! ich zahle jeden Monat 59,00 , inklusive Handy. Nur: ich habe gar kein Handy und auch nie einen Vertrag mit Versatel für eines abgeschlossen o

luiggi, 17.11.2007

danke für die warnung. lg luiggi

Baby1, 17.11.2007

.: :. Liebe Grüße Anita .: :.

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Das Internet Upgraden

ein Testbericht von JennySays2007-02-28 12:37:50 vom 28.02.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: Online-Rechnung, viele Angebote, Fastpath, schnelle Leitung ...

Nachteile/Kritik: meckerfrei ;-)

Seit ich bei Versatel bin, habe ich meine ganz eigene Definition für Web 2.0 – dank der 6000Kbit/sec mit der die Daten jetzt durch die Leitung rasen ist nicht nur alles viel schneller als vorher, es werden damit auch Möglichkeiten geschaffen die ich vorher so nicht hatte. Wer immer ewig auf jedes noch so kleine Bild warten muß wird z.B. nie ein Fan von Youtube&Co werden. Mit meiner neuen Geschwindigkeit ist es allerdings kein Problem mehr, mir Clips auf Videoportalen flüssig und ohne Ladezeiten anzusehen.

Aber auch sonst bietet das Internet genug Gelegenheiten, die neue Geschwindigkeit auch wirklich zu nutzen – früher jedenfalls habe ich weit weniger oft mehrere Webseiten parallele geöffnet wenn diese auch nur im Entferntesten nach Intensiver Grafik-Nutzung ausgesehen haben.
Selbst aufwendige Flashanimationen sind kein Hinderniss mehr und werden gnadenlos mitgenommen, während ich früher nur auf "HTML-Version anzeigen" geklickt habe.
Sogar Fastpath wird in bestimmten Paketen angeboten, was besonders die Spieler-Herzen höher schlagen lassen sollte. Denn damit sollte, in Kombination mit guter Hardware, ruckelfreies Spielen selbst bei schnellen Actionsspielen gewährleistet sein.

Günstig ist der ganze Spass dann auch noch – was eigentlich ja mein Hauptgrund für den Wechsel war, da ich die Vorteile der Geschwindigkeit ja vorher nicht wirklich wahrgenommen hatte …

Im Grundpreis eingeschlossen sind dabei schon die DSL-Flatrate und zusätzlich auch eine Telefon-Flatrate (für normale Festnetzgespräche aber eben auch zu anderen Anbietern und nicht nur Versatel-Intern.) Das hält die monatliche Rechnung nicht nur überschaubar es hält vor allen Dingen auch die Kosten auf einem niedrigen Niveau das sehr vorhersehbar ist.

Für diejenigen Menschen die noch relativ viele Gespräche zu Handys führen (oder gar viele internationale Gespräche führen) gibt es weitere, optionale Angebote. Gegen eine monatliche Pauschale lassen sich die Preise für Anrufe zu Handys noch einmal deutlich reduzieren. Für einige speziell ausgewählte Länder besteht diese Möglichkeit auch für Auslandsgespräche.

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campimo, 28.02.2007

.::. ... SH LG ... .::.

morla, 28.02.2007

sehr hilfreich

creedy18, 28.02.2007

SH LG

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Breites, modulares Angebot

ein Testbericht von spätzünder2007-02-27 15:38:24 vom 27.02.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: viele Optionen, Fastpath als Zusatz, Telefonate gegen Pauschalpreis, Preise gegliedert, gute Internet Anbindung...

Nachteile/Kritik: Muss ich in diesem Fall auslassen...

Fast wie am Büfett! Bei Versatil kann man sich genau die Optionen rauspicken, die man braucht und dabei auf alles verzichten, was einem nicht gefällt. Dabei gibt es ein Grundangebot dass hauptsächlich durch die darin enthaltene ADSL-Geschwindigkeit bestimmt wird, mit Optionen zwischen 1000 und 16000kbit/s (für downloads). Die Pakte selber variieren dabei nur wenig – ab 200kbit/s sind Flatrates sowohl für die Internetnutzung als auch für Festnetzgesapräche (Inland) im Preis enthalten und das größte Paket mit 16Mbit/s enthält zusätzlich Fastpath für den Grundpreis.

Ansonsten müssen Leistungen optional gebucht werden – hier sind vor allen Dingen die Möglichkeiten wichtig, Telefonate ins Ausland oder zu Mobiltelefonen gegen einen Pauschalbetrag günstiger führen zu können. (Bei ersterem betrifft die Vergünstigung eine Liste von 10 Ländern, die in die günstigste Tarifstufe umgestellt werden. Dazu gehören z.B. die Türkei, Kroatien und Slowenien.)

Diese Struktur hat mehrere Vorteile. Zum einen trägt sie erheblich zur Preistransparenz bei, da die einzelne Pakete und Preise klar gegliedert sind und man immer weis wofür genau jetzt wie viel Geld ausgegeben wird. Dank der Flatrates für sowohl Internet als auch Telefon bleibnt die finale Rechnung außerdem noch günstig. Da nur wenige Gespräche überhaupt einzeln berechnet werden, wird auch die Kostenkontrolle erheblich vereinfacht.

Das alles würde natürlich wenig nützen, wenn es dann nicht funktionieren würde. Aber auch hier gibt es keinen Grund zur Sorge – mein Anschluss wurde pünktlich zur Verfügung gestellt und lief seither absolut problemlos.

Im Endeffekt haben wir hier also attraktive Angebote mit fairen Preisen und gutem Support. Genau so wie ich es mir erhofft habe, macht Versatel keine Probleme und Stressfaktoren wie eine verzögerte Freischaltung, zu späte Lieferung oder eine schlechte Bedienungsanleitung erspart.
Und Fastpath bildet als Zusatz zu dem großen Paket, besonders für Gaming-Freunde, das zierende Sahnehäubchen. Am Ende sind alle glücklich, wie's sich gehört ;-)

Ich empfehle Versatel jedenfalls guten Gewissens weiter.

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campimo, 27.02.2007

..SHLG.....

esposa1969, 27.02.2007

sh

kathyblue, 27.02.2007

sh lg kathyblue

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Für jeden was dabei!

ein Testbericht von test_just_the_best2007-02-26 16:51:52 vom 26.02.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: Passende Leistungspaket für jeden, technisch einfach einzurichten und zu bedienen, man kann viel Geld sparen, Rechnung ist online abrufbar...

Nachteile/Kritik: Nix :-)

Mit dem Umzug war es leider nicht mehr möglich, meinen alten DSL-Anbieter weiter zu benutzen – also musste ein neuer her. Bei der Suche bin ich auch auf Versatel gestoßen, und das praktische Tool auf der Homepage hat mir verraten, dass es wohl möglich sein würde in der neuen Wohnung von dem Angebot gebrauch zu machen.

Da ich kein besseres Angebot finden konnte habe ich mir also einen Tarif rausgesucht (gar nicht so einfach – es gibt mehre Möglichkeiten und jede Menge Optionen, aber ich hab’ dann schnell das passende gefunden!) und den Anschluss für die neue Adresse bestellt.

Egal ob man nun eher Telefoniert, oder ob einem das Internet das wichtigste ist – bei Versatel ist für jeden ein passendes Leistungspaket zu haben. Internetgeschwindigkeiten zwischen 1000 und 16000 Kbit/s lassen keine Wünsche offen, egal ob man nun einen PC online bringen möchte um gelegentlich nach den E-Mails sehen zu können oder ob es ermöglicht werden soll, online zu spielen, zu chatten und Daten runterzuladen. Höhere Bandbreiten bieten sich auch an, wenn mehrere Rechner gleichzeitig für (moderate) Internetnutzung bereitstehen sollen.

Auch der Festnetz-Telefonanschluß kann sehr vielfältig ausgestaltet werden – hier gibt es z.B. Optionen für verbilligte Gespräche zu Mobiltelefonen oder in ausgewählte Länder (wie z.B. Russland oder die Türkei). Hinzu kommen diverse ISDN-Serviceleistungen und andere Extras die alle optional erhältlich sind. Als erstes ist hier die Sperrung von Rufnummerblöcken zu nennen, mit den Gespräche z.B. zu Premium-Lines, ins Ausland oder ins Handynetz gezielt unterbunden werden können.

Ab dem Angebot „Flatrater 2000“ sind die Kosten für Internet- und Voiceflatrate schon inklusive, so dass man auch hier schon eine recht hohe Kostenkontrolle hat – für alle übrigen Gespräche gibt es mit der Rechnung natürlich einen Einzelverbindungsnachweis.

Überwiegen tut hier aber ohnehin der reine Kosteneffekt, da man natürlich mit der Flatrate viel sparen kann was für die meisten wichtiger sein dürfte als die bloße Übersichtlichkeit der Rechnungen. (Letztere werden übrigens ganz praktisch online zur Verfügung gestellt!)

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campimo, 26.02.2007

.: SHLG :.

barbu, 26.02.2007

supi bericht!

gloriaforever, 26.02.2007

LG Damaris :-

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Schnelles Internet mit Flatrater 16000

ein Testbericht von expertevomdienst2007-01-29 15:32:05 vom 29.01.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: Guter Kundenservice, tolle und individuell angepasste Angebote, eine stabile und schnelle Internetverbindung...

Nachteile/Kritik: bisher noch gar nichts

Wer oft und viel online ist, und dabei auch noch hohe Ansprüche an seine Verbindung stellt, der ist bei Versatel gut aufgehoben. Das Angebot Flatrater 16000 bietet in der Grundausstattung schon Fastpath, Geschwindigkeiten von 16.000 kbit/sec (downstream) und 800 kbit/sec (upstream). Hinzu kommt noch eine Voiceflat, bei der alle Telefongespräche ins deutsche Festnetz (außer Sondernummern, klar) kostenlos geführt werden können. Es bleiben also keine Wünsche offen, insbesondere wenn man viel online spielt oder kommuniziert.

Der Tarif bietet sich also an, wenn man viele Up- und Downloads von Dateien hat; wenn man oft und gerne online spielt und insbesondere wenn man viele Dinge gleichzeitig tun möchte.

Auch für Leute die gerne Telefonieren ist das Angebot von Versatel gut geeignet – hier sogar bei allen Paketen, da diese sich hauptsächlich bezüglich der Internetanbindung unterscheiden Für die Telefonleitung kann man mit vielen Extra-Angeboten sein Wunschpaket zusammenstellen.

Bei den günstigen Angeboten kann die Voiceflatrate noch zusätzlich gebucht werden, und bei allen Paketen besteht die Option auf die Module „mobil plus“ und „best country plus“. Dabei kann man einmal den Tarif für Gespräche ins deutsche Handynetz deutlich senken, bzw. man erhält für eine ganze Reihe an Ländern günstigere Auslandsgespräche als im Standart-Tarif. (Die Länder werden in den „best country“ Tarif runtergestuft und stehen sonst in den beiden nächsten, teureren Gruppen.)

Außerdem ist natürlich die hohe Internetgeschwindigkeit hervorragend dafür geeignet, übers Internet zu telefonieren sofern man dazu die Möglichkeit hat. Denn das wird uns heutzutage ja glücklicherweise durch nette Freeware wie Skype (gibt es an jeder Ecke im Netz runterzuladen) und einem einfachen Headset (welches es ab 5€ in jedem Elektro-Fachgeschäft gibt) mehr als einfach gemacht.

Probleme sind gerade bei Internet- und Telefonprovidern weit verbreitet. Wenn Freunde mir ihre Telefon/Internet-Horror-Geschichten diverser Provider erzählen, gefriert mir das Blut in den Adern und das einzige was zurückbleibt, ist der Wunsch, mich mit solchen Problemem nicht rumschlagen zu müssen.
Und siehe da: Auch diesen Wunsch hat mir Versatel bis jetzt erfüllt.

...

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campimo, 29.01.2007

.quot SH LG quot.

bodenseestern, 29.01.2007

sh

aybalam, 29.01.2007

sh, viele grüße

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Kundenfreundliches Internet

ein Testbericht von bierbauch2007-01-26 17:41:56 vom 26.01.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: Günstiges, faires Angebot mit vielen Wahlmöglichkeiten....

Nachteile/Kritik: ---

Ich will mich hier nicht weiter auf die Technik konzentrieren – das Angebot bei Versatel ist fair und übersichtlich strukturiert, so dass jeder den passenden DSL-Vertrag angeboten bekommt.

Ich möchte viel mehr über die recht ausführliche Hilfe-Sektion auf der Versatel.de-Homepage schreiben. Auch die finde ich nämlich wichtig – irgendwann hat man ja doch mal die eine oder andere Frage zu seinem Vertrag, zur Technik oder so. Oft ist dann guter Rat teuer (im wahrsten Sinne des Wortes, so er überhaupt zu bekommen ist!), aber Versatel hat vorgesorgt und wie gesagt umfassende Hilfe-Dateien in den FAQ zur Verfügung gestellt.

Damit kann man schnell und einfache offene Fragen klären oder Probleme lösen – schon vor Abschluss eines Vertrages, während der Einrichtung von Hard- und Software oder bei Fragen zu Möglichkeiten der Vertragsänderung, etc. (Natürlich sollte man sich die Anleitungen zum Einrichten des Internets ansehen oder gar ausdrucken bevor der Providerwechsel vollzogen wird und man die Einrichtung dann live vornehmen muß ohne dabei Zugriff auf das Internet zu haben.)

Natürlich wird das nicht jeden gleichermaßen interessieren, und so mancher wird bestimmt auch in der Lage sein, sich sein Internet ohne spezielle Anleitung einzurichten – aber es ist wichtig dass die Informationen so schnell und unkompliziert zu erreichen sind, und man nicht gleich als erstes eine teure Hotline anrufen muss, noch bevor die neuen Anschlüsse auch nur ein einziges mal genutzt werden konnten. Und so oder so gehen nicht alle Angaben direkt aus dem Vertrag hervor und nicht alle Fragen lassen sich von jedem X-Beliebigen Computer-Experten beantworten. Spätestens hier dürfte dann der Nutzen eines solchen Service-Angebots deutlich werden.

Trotzdem möchte ich auch die Technik nicht völlig unerwähnt lassen - besonders nützlich habe ich hier die Möglichkeit gefunden zusammen mit dem Vertrag weitere Komponenten (WLAN-Router, WLAN-Karten bzw WLAN-USB-Sticks) ordern zu können. Das erleichtert doch vieles und man spart zusätzliche Wege. Außerdem sind die Preise hier teilweise auf die Vertragslaufzeit umgelegt worden, so daß die Investition nicht gleich im Ganzen fällig wird.

...

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campimo, 26.01.2007

,, SH LG ,,

HiRD1, 26.01.2007

SH. Gruß, Ralf

swissflyer, 26.01.2007

SH

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Online mit Versatel

ein Testbericht von bessergehtsnicht2007-01-03 17:45:18 vom 03.01.2007

Empfehlung: ja

Vorteile: Angebot kann individuell zusammengestellt werden....

Nachteile/Kritik: ---

Eigentlich wollte ich mir ja nur einen vernünftigen DSL-Anschluss suchen, bin dann aber nach einigem Vergleichen komplett bei Versatel gelandet.

Besonders schön finde ich, dass es eine vernünftige Preisübersicht gibt, in dem die einzelnen Pakete gut miteinander verglichen werden können und vor allen Dingen sind die einzelnen Zusatzleistungen modular erhältlich. So gibt es eigentlich alles vom kleinsten Paket für Gelegenheitssurfer bis hin zum Rundum-Sorglos-Angebot für Vieltelefonierer und Vielsurfer. Und ich konnte mir ein Angebot passgenau zusammenstellen, und bezahle so nur für die Leistung, die ich tatsächlich brauche.

Lobenswert ist dabei auch, dass die Zusatzleistungen (Telefonflat, Fastpath und Extra-Hardware) in allen Paketen gleichviel kosten (es sei denn bei einem höheren Paket ist die Leistung gratis enthalten.), so dass ein Vergleich sehr einfach möglich ist, bzw. man nicht wegen eines Zusatzes ein größeres Paket kaufen muss. Die Extra-Hardware wird dabei quasi in Raten bezahlt, d.h. sie geht nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit in den Besitz des Kunden über – und man muss für einen WLAN-Router z.B. nicht ewig lange bezahlen.

So weit, so gut. Nachdem ich mich also für das Angebot „Flatrater 6000“ entschieden habe – hier erhält man quasi für den Preis der Telefonflatrate nicht nur die Telefonflatrate sondern auch eine schnellere ADSL-Verbindung – konnte ich den neuen Vertrag bestellen. Nachdem dann termingerecht ein kurzer Ausfall das Umschalten angekündigt hatte, konnte ich die inzwischen gelieferte Hard- und Software installieren und einrichten – hat problemlos geklappt und das Internet ist spürbar schneller geworden als vorher.

Auch sonst kann ich von keinen Problemen berichten, die Abrechnungen sind korrekt (bei mir in der e-mail Variante, aber auch ein Postversand wäre ja möglich.) und Ausfälle gab es bisher auch keine.

Auch die Telefontarife sind interessant, da ich aber nur äußerst selten ins Ausland telefoniere und sich auch meine Gespräche zu Handys in Grenzen halten war hier der Preisvergleich für mich nicht interessant – aber die Preise sind alle detailliert auf der Website zu finden und es gibt für eine Handvoll mehr oder exotischer Länder optionale Sondertarife. (Wobei hierbei die Türkei eher interessant sein dürfte als Brasilien oder Singapur.)

...

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Kommentare

Gozo-Bernie, 03.01.2007

Ruf doch mal an! Gruss aus Catania - bernie

Leela, 03.01.2007

sh :o

Nick_Neschi, 20.01.2007

o--- lg...jonny :o

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Halbe Leistung zum vollen Preis, Sperrung inkl.

ein Testbericht von funmaker2005-07-01 00:07:42 vom 01.07.2005

Empfehlung: nein

Vorteile: Solange die Kunden keine Probleme haben, ist auch die Versatel freundlich...

Nachteile/Kritik: Aber sobald es Probleme gibt, entzieht sich die Versatel jeglicher Verantwortung und will im Falle des Falles nur das Geld sehen aber nichts dafür tun.

Ich bin Versatel Kunde. Und im April in eine neue Wohnung gezogen. Ungefähr zwei Monate vorher hatte ich bei Versatel meinen alten DSL 2000 Tarif mit der monatlichen Gutschrift ( 20 ,- EUR ) für monatlich 49 ,- EUR gegen den DSL 6000 Tarif und der Voiceflat eingetauscht. Alles war bos dahin in Ordnung.

Bis ich umgezogen bin. Denn in meiner neuen Wohnung war alles irgendwie anders als in der alten Wohnung. Ich meldete den Umzug mitte April und Ende April sollte mir dann der DSL 6000 Anschluss mit der Voiceflat in die neue Wohnung gelegt werden.

Die schrfitliche Bestätigung hatte ich bereits im Briefkasten.

Als es dann soweit war und ich wieder ins Internet kam, bemerkte ich, dass meine Leitung nicht so schnell ist, als ich es geohnt war. Die Downloads waren nicht mal halb so schnell.

Auf Anfrage bei der Service Hotline wurde mir offeriert, dass ich kein DSL 6000 Tarif bekommen kann, sondern nur 4000.

Das habe ich "nur auf Anfrage" mitgeteilt bekommen. Einen Brief darüber habe ich bis heute noch nicht bekommen.

Gut und schön, anfangs ärgerte ich mich, aber dann habe ich es akzeptiert.

Und dann kamen auch schon die nächsten Probleme: In unregelmäßigen Abständen ist die Leitung zusammengebrochen. Zeitweise konnte ich mich Sekunden- Minuten- bzw. Stundenlang nicht einloggen, weil die DSL Leitung tot war. Anrufe bei der Versatel brachten kein Licht ins dunkel. Es schien, als konnte man mir nicht helfen. Ich habe dieses Theater ca. 10 Tage lang durchgezogen, jeden Tag bei der Internethotline (kostenpflichtig zu erreichen zwischen 8 und 20 Uhr) angerufen und diese Mängel reklamiert. Jedesmal wurde die Störung aufgenommen. Jedesmal wurde das jeweilige Störungsticket nach einer lapidaren "Leitungsmessung" wieder geschlossen, da ja alles wieder in Ordnung sei.

Ich habe hier Modems, Kabel, Splitter ja sogar andere Router ausprobiert. Und immer wieder gab es die selben Probleme.

Bei meinem letzten Anruf wurde ich gefragt, ob sich ein Techniker das mal vor Ort anschauen soll. Ich stimmte diesem zu wurde aber gleich wieder vor dem Kopf gestossen, dass dieser kostenpflichtig sein. Gut na schön, meinetwegen auch das. Es soll ja was passieren.

Tja. Es kam niemand.

Dann erhielt ich eine Rechnung, in der mir die Grundgebühr mehrmals, (7 mal) berechnet wurde.

Ich rief bei der Rechnungsstelle (kostenpflichtig) an und reklamierte dieses.

Da die Leitung aber noch immer nicht störungsfrei war, ich unkorrekte Rechnungen erhalten habe und Versatel anfing mich anzumahnen habe ich angekündigt, erst zu zahlen, wenn all diese Punkte endgültig geklärt werden. Versatel ist zu diesem Zeitpunkt nicht in der Position gewesen, überhaupt irgendwelche Forderungen zu stellen.

Anfang Juni erhielt ich einen Brief, in dem Stand, dass Sie sich für die von mir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und mir daher 20 EUR gutgeschrieben haben.

Mehr stand nicht da drin.

Die eigentlichen Probleme wurden überhaupt nicht angesprochen oder behoben.

Dann am 8. Juni wurde mein Anschluss gesperrt. Offene Rechnung. Ich betOne, es war eine Rechnung offen, die komplett falsch war und von der Kundenbetreuung auch die Empfehlung erhielt, erst zu zahlen, wenn die Rechnung korrigiert wurde.

Dann gab es einige Rangeleien mit den Mitarbeitern an der Hotline. Man hat deutlich gehört, wie die Freundlichkeit aus Ihren Stimme flog, als Sie nur das Wort Mahnung in der Kundendatei gelesen hatte.

Irgendwann platzte mir der Kragen und ich bin in den ortsansässigen Shop gegangen und habe mir dort einen mitarbeiter geschnappt, der sich diese ganze Angelegenheit zur Chefsache erklärt hatte.

Innerhalb von wenigen Tagen wurden alle falschberechneten Posten korrigiert, ein Techniker erschien bei mir Zuhause, hat Vorort festgestellt, dass es sich um einen Kurzschluss in der Leitung handelte, verursacht durch die Versatel und ich habe eine richtige Rechnung erhalten, die ich prompt überwies.

Der Anschluss wurde nach nur wenigen Tagen komplett wieder freigeschaltet.

Das zeigt, dass Versatel selber und auch die Mitarbeiter an der Hotline eigenlich völlig inkompetent sind und auf Arbeit keine Lust haben.

Der Mitarbeiter aus dem Shop war wesentlich freundlicher und erheblich energischer. Nur ihm hab ich es zu verdanken, dass hier alles wieder in Ordnung ist.

Davon sollte sich Versatel mal eine Scheibe abschneiden. Leider wird dieser Mitarbeiter ab dem 01. Juli nicht mehr dort arbeiten.

Schade. Kompetente Männer braucht das Land, äh, die Versatel.

...

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Kommentare

yerusha, 01.07.2005

ich kann nur arcor empfehlen. da sind sogar die hotline-leute kompetent und das ist in der heutigen zeit, wo solche hotlines meistens von call-centern betrieben werden, sehr selten geworden. bin seit fast 2 jahren da und hochzufrieden.

gruszlig, yerus

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