fleurop.de Testberichte bei Yopi.de

Blumen sagen mehr als 1000Worte - Fleurop

ein Testbericht von Kessi822003-11-06 13:14:05 vom 06.11.2003

Empfehlung: ja

Vorteile: schöner Service, nette Geste für Beschenkte!...

Nachteile/Kritik: Zustelldienste sind meist teuer!

Hallo liebe Yopiianer,

zufällig bin ich letzte Woche hier über die Berichte von der Beurteilung über den Blumendienst Fleurop gestolpert! Heute wollte ich auch meine Senf dazu abgeben, denn meine Erfahrungen sind GANZ anders!

Erst mal wieder für alle die, die sich an der Kategorie stören, ich schreibe zum Thema Fleurop und werde nur kurz die Inetseite erwähnen!

Zum Hintergrund meines Berichtes kann ich folgendes sagen: Mein Vater hat nun schon seit fast 25 Jahren ein eigens Blumengeschäft in Siegburg! Damit gehört er also auch zu den Geschäften die Fleuropdienste anbieten. Seit mein Bruder und ich den Führerschein haben werden wir auch schon mal öfters zum ausfahren von solchen Blumenbestellungen eingespannt. Dies ist natürlich meist bei den „Blumen-Hoch-Tage“ wie Valentinstag, Muttertag oder Weihnachten der Fall. Daher jetzt mein Wissen und Meinung:

Wie gibt man eine Blumenbestellung bei Fleurop auf?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten! Der sicherste weg ist mit größter Wahrscheinlichkeit der Gang in ein Blumengeschäft! Dort kann man dann seinen Auftrag aufgebeben. Hierzu muss man die vollständige Zieladresse angeben, einen Blumenwunsch äußern (hier kann man sich anhand einiger Beispiele einen bestimmten raussuchen, oder dies freier halten mit Angaben wie „Weihnachtsstrauß“, oder „bunter Strauß“ ) und man muss sich über den Preis einig werden! Das heisst, dass also zum Preis der Blumen eine Zustellgebühr dazu kommt! Man kann ebenfalls noch einen Kartentext angeben oder eine selbstgeschriebene zu geben! Diese Karte wird dann per Post dem jeweiligen ausführenden Blumengeschäft per Post geschickt!
Bei der Bestellung direkt in einem Geschäft wird sofort bezahlt, bar oder mit Ec/Kreditkarte!
Zweiter und bequemerer Weg ist natürlich das Internet, aber hier kann ich wenig zu sagen! :(

Wie geht es jetzt weiter?

Das Blumengeschäft vor Ort hat nun eine Auftrag angenommen in der Stadt xy! Dies kann natürlich auch im Ausland liegen.
Das Blumengeschäft sucht sich nun ein anderes Blumengeschäft heraus, welches der Zieladresse möglichst nahe ist! Hierhin werden die Daten per Telefon oder meist per PC übersandt! Das gewählte Blumegeschäft führt diesen Auftrag dann zu gewünschten Zeitpunkt aus!
Das Geld das ja das Blumengeschäft bekommen muss, welches den Strauss auch ausgeliefert hat, wird monatlich über die Fleurop abgerechnet! Hier wiegt es die Zahl und Kosten der Aufträge auf die man angenommen und die man ausgeführt hat.

Wie kommt die Bestellung zum Kunden?

Das Blumengeschäft in der Nähe des Kunden fertigt also das gewünschte „Objekt“ an und bringt es selber oder mit einem Kurierdienst zum Kunden. Probleme gibt es, wenn dieser nicht zu Hause ist! Dann wird meist ein Kärtchen eingeworfen, dass man da war und der jenige muss sich dann i Geschäft melden. Entweder man kommt zu einem zweiten Termin vorbei oder der Kunde holt sich die Blumen selber ab – dies ist seltener der Fall!

Probleme!?!

Dies liest sich jetzt natürlich alles schön, gut und einfach, aber es gibt natürlich auch, wie die meisten anderen Berichte darstellen Probleme! Hier einige der Probleme die mir so bekannt sind:

- Es gibt leider auch schwarze Schafe unter den Blumengeschäften! Ich hatte letztens einen Fall da war von der Zielperson jediglich der Nachname angegeben. Außerdem wusste ich, dass die Person im Krankenhaus arbeitetet! Dies war aber ein schwieriger Fall wenn man nicht weiß ob nach Männlein oder Weiblein sucht! Ich habe mich fast 40 Minuten durch das ganze Krankenhaus geschlagen, weil niemand deinen mit dem Namen kannte! Wenn solche Aufträge nicht ankommen ist das fast verständlich! Aber das hieß auch, dass das anderen Blumengeschäft den Auftrag nicht „richtig“ angenommen hatte!

- Manchmal haben Kunden Wünsche die man nicht ausführen kann! Es gibt Aufträge da steht beispielsweise eine genaue Uhrzeit ( z.B. 11:15 Uhr) wann der Auftrag ausgeliefert werden soll! Dies ist meist bei kleineren Geschäften nicht machbar! Hier sind nur Angaben wie Vormittags oder Nachmittags machbar! Denn wenn man alleine im Geschäft arbeitet kann man nicht für eine n Auftrag das Geschäft mal eben so schließen!

Ich kann also sagen, dass eindeutig Fleuropaufträge auch ausgeliefert werden, denn sonst würde ich nicht vor und teilweise auch An Heiligabend ca. 20 Aufträge ausfahren!
Um das Risiko des nicht Auslieferns zu entgehen, würde ich also den Weg persönlich ins Blumengeschäft auf mich nehmen, denn dann kommen die Grüße auch an! Und dass soll ja auch Ziel und Zweck der Sache ein!

Also einfach noch mal versuchen! Und viel Spass beim Blumen verschenken!

Liebe Grüße

Eure Kerstin

PS: Eine Rose sagt mehr als 1000 Worte!

Bewertung unten nicht beachten! :( Sternchen beziehen sich auf "mein" Erfahrungen!

...

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Ihr könnt meinen 5 Euro-Gutschein haben, also lesen!

ein Testbericht von Mathi152005-09-03 13:14:49 vom 03.09.2005

Empfehlung: ja

Ich habe bisher eher schlechte Erfahrungen gemacht mit dem Anbieter fleurop im Internet. Dort kann man nämlich Blumensträuße bestellen, die man dann seiner großen Liebe zu schicken kann. Jedoch sind die Preise auch dementsprechend sehr hoch. Zwar wird das bestellte noch innerhalb des nächsten tages ausgeliefert, aber dennoch bekommt man bei fleurop keinen Strauß für unter 30 Euro.

Und das ist wirklich sehr happig. Ich habe nämlich von McDonalds Birthday einen Gutschein über 5 Euro von fleurop bekommen, naja, ist eigentlich nicht schlecht. Doch wenn man den einlöst, bekommt man ja eh kaum Ermäßigung. Denn 5 Euro bei 30 oder 40 Euro. Ist auch nicht sehr viel billiger.

Trotzdem könnt ihr den Gutschein einlösen. Ich brauche ihn nicht. Wer ihn haben will, der kann ihn sich rausschreiben. Er steht am Ende dieser Meinung. Vielleicht habtr ihr Freude dran.

Ich würde auf jeden Fall den Blumenladen um die Ecke bevorzugen, da die Auswahl dort auch viel größer ist und man sich den Strauß selbst zusammenstellen kann, was man bei fleurop nicht kann.

Deshalb würde ich auf diesen Anbieter wirklich nur im Notfall verweisen. Soll heißen, wenn man wirklich keine Alternative mehr hat. Aber es gibt ja zu meist immer noch welche.

Denn im Grunde genommen, ist es schon eine sehr, sehr nette Geste, einer wirklich wichtigen Person, die einem sehr viel bedeutet mal auf eine solche Weise zu überaschen. Für mich als Student aber einfach eine zu kostenintensive Variante. Außerdem bevorzuge ich eh lieber die persönliche Variante der Kommunzierung mit der betreffenden Person.

Aber falls diese nicht in der Nähe sein sollte, dann ist dies schon eine recht interessante Geste mal jemanden zu überaschen wie ich finde.

Doch wer genug Geld hat, der kann sich natürlich auch Sträuße bestellen. Denn es ist auf jeden bequemer als zum nächten Blumenladen zu rennen, dass muss ich an dieser stelle auch zu geben. Doch ansonsten sage ich: auch valentins.de, ein ähnlicher Anbieter ist eher nicht empfehlenswert.

Das Design der Seite ist halt blumig bunt gehalten. Geschmackssache, mir aber etwas zu kitschig und so geht die Übersichtlichkeit etwas flöten.

Ich hoffe, ich konnte euch ein wenig bei der Entscheidung helfen.

Dein Gutschein-Code ist: N834JR3F. Deshalb handelt schnell, damit nicht jemand anderes ihn vor euch einlösen kann.

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Kubbu, 15.06.2002

Netter Bericht MFG Kubbu

Dirk_Weitzel, 08.07.2005

Ist mir auch zu teuer !!

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Blumen mit Fleurop ohne Reue und mit kundenorientiertem Verhalten

ein Testbericht von Explizent2002-12-05 01:04:12 vom 05.12.2002

Empfehlung: ja

Da ich von meiner Verwandschaft recht weit entfernt wohne nutze ich regelmäßig den Versand von Blumen.

Ich habe unterschiedliche Anbieter ausprobiert und kaum ein gutes Resultat erfahren. Zum einen kamen Blumen halb verwelkt oder 2 Tage zu spät an und eine Beschwerde wurde ignoriert. So baut man sich keinen festen Kundenstamm auf.

Vor einiger Zeit klickte ich dann Fleurop an. da ich soviele negative Erfahrungen gemacht hatte und ich schon für geschäftliche Zwecke Topblumensträuße brauche sendete ich einen an unsere Adresse. Ich war restlos begeistert. der Strauß übertraf all meine Erwartungen. War geschmackvoll arangiert und der Preis wäre in einem anderen Blumenladen sicherlich kaum preiswerter gewesen. Dazu gibt es eine Frischegarantie. Soillte der Blumenstrauß nicht länger als 3 Tage frisch sein, bzw, die Blumen halten bekommt man ersatzlos einen Neuen. Das nenne ich echten Service am Kunden.
Für 49,- Dm bekam ich einen Strauß der gerade mal in einen Sektkühler passte, incl. Lieferservice nach Uhrzeit und einem Gruß. Ein persönlich geschriebener der einige Tage zuvor versendet werden sollte macht es geringfügig teurer.

Aber dieser Strauß im November war mit Mohnblumen und anderen nicht Jahreszeiten typischen Blumen und effektvoll aufgebunden.

Fleurop ist für mich daher die Nummer EINS im Versand.
Sträuße gibt es ab 25 Euro mit Lieferung. Vor allem bin ich sicher das nur frischste Blumen ausgeliefert werden.

Neu, sollten 5 Reklamationen online im Jahr sein, gibt es einen Strauß im Wert von 50 Euro gratis. Wo bekomme ich das noch. Ein faires und hochwertiges Angebot, bei den Preisen die ein gutes Blumengeschäft heute fordert.

Hatte mir in einem Top Laden einen Strauß binden lassen, der bei weitem nicht konkurieren konnte und dieser war genauso teuer.

Fazit: Viel Leistung zu einem fairen Preis

...

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Teurer Service

ein Testbericht von evitaylor2002-09-08 17:12:26 vom 08.09.2002

Empfehlung: nein

Ich habe bereits früher gern über Fleurop gekauft und war dann sehr froh, als der Service auch Online angeboten wurde. Die Qualität ist ohne Frage immer sehr gut und sehr gut ist auch das Fleurop-Partnernetzwerk. Was mich aber in der Zwischenzeit total davon abhält, Blumen zu "versenden" (sie werden antürlich nicht versendet) ist der Preis. Möglicherweise ist der Preisunterschied zu anderen Anbietern auch nicht besser, aber da stellt sich für mich die Frage, ob der Blumenversand per Internet überhaupt Sinn macht. Ich jedenfalls schicke lieber Grusskarten oder bringe die Blumen selbst vorbei :-)

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Produktbewertung:	2
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Toller Kundenservice

ein Testbericht von cady002002-05-07 22:37:44 vom 07.05.2002

Empfehlung: ja

Wer kennt das nicht, man kennt einen lieben Menschen und möchte ihm eine kleine Freude machen. Nur wie und mit welcher Aufmerksamkeit? Diese Frage stellte ich mir auch als ich meinem Kollegen zum 40 jährigen Dienstjubiläum eine Freude machen wollte. Da ich neu in der Stadt bin und keinen Blumenladen kenne, habe ich mich für den Fleuropstrauß entschieden. Gesagt getan: 12.00 Uhr auf der Homepage von Fleurop und einen Strauß ausgesucht, ich entschied mich für den Frühlingsstrauß mittlerer Größe für 25,00 EUR (ganz schön teuer) hinzu kamen 4,00 EUR Zustellgebühr, aber bevor ich durch die Gegend fahre und die Straße suche und viel Zeit investiere, finde ich den Preis ok. Jetzt habe ich noch online ein paar persönliche Worte hinzugefügt und meine Adressdaten und die des Empfängers eingegeben. Anschließend natürlich noch meine Kreditkartennummer, denn umsonst ist ja nur der Tod und den muss man mit dem Leben bezahlen. Also Mail abgeschickt und die Online Rechnung zur Sicherheit ausgedruckt. 1 Stunde später kam die Mail: Ihr Auftrag wurde an unser Partneruntenehmer in der Stadt des Empfängers weitergeleitet. Wiederrum eine Stunde später kam der Anruf meines Kollegen, der sich für den wunderschönen Strauß bedankt hat. Also wenn das kein Kundenservice ist?

Vorteile:
*********
Schnelle unkomplizierte Bestellung, schneller Versand, Erhalt von 30 Webmiles (kann natürlich höher oder niedriger sein, das kommt auf den Preis des Straußes an), unkomplizierte Bezahlung per Kreditkarte

Nachteile:
**********
Der Strauß, der im Netz abgebildet ist, ist nur als Muster gedacht und entspricht leider nicht der Realität. Der Besuch im Blumenfachgeschäft ist natürlich besser, allerdings wer Geld sparen will oder weit entfernt wohnt, dann lohnt sich die Bestellung im Netz.

Fazit:
*******
Der Service spricht für sich und die Freude meines Kollegen war riesig. Natürlich kann es auch schiefgehen, wenn der beauftragte Laden sich keine Mühe gibt und einfach einen Billigstrauß abliefert. Aber ich muss sagen ich werde den Dienst wieder benutzen.

...

Produktbewertung:	5
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Gabri, 07.05.2002

Auch ich habe diesen Dienst schon mal genutzt, zuverlaumlssig sind SIE. Etwas ausfuumlhrlicher waumlre super Gruss Gabri

Kubbu, 15.06.2002

Netter Bericht MFG Kubbu

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alteingesessen

ein Testbericht von LaMagra2002-03-25 15:34:21 vom 25.03.2002

Empfehlung: ja

**************
FLEUROP
**************

Ich habe schon mehrmals über fleurop Blumen bestellt, da mein Schatz 500 km getrennt von mir lebt, und ich zu unserem Jahrestag oder zu seinem Geburtstag gern ein paar Blümchen schicke. Wobei ich schon bei der richtigen Aussage „BLÜMCHEN“ bin. Denn bei Fleurop fallen die Sträusse leider oft sehr... klein aus.
Abgebildet sind große Sträuße, die ich mir um den Preis (Verlgeich: www.fleurop.com / www.fleurop.de) eingehen lasse.

Ich habe also einen „Kiss me“ Strauss bestellt mit ein paar Rosen, Grünzeugs und einem Deko-Herz.
Der Strauss kam auch zum Wunschtermin bei meinem Freund an.
Er hat sich auch riesig gefreut. Aber als ich das webcam-Foto gesehen habe, dachte ich, mich trifft der Schlag: Mein Freund musste den Strauss in einen Kaffeebecher stellen, weil dieser viel zu klein war für eine Vase. Das war ein Strauss, den man mit beiden zusammengeklappten Händen verdecken hätte können!
Natürlich habe ich mich bei Fleurop beschwert, weil ich meiner Omi den selben Strauss bestellt hatte und der eine angemessenere Größe hatte!
Erst, als ich mich das vierte Mal beschwert hatte, und schon alle Hoffnung verloren war, meldete sich von Fleurop eine Dame, die allerdings dann sehr nett und kooperativ war. Sie hat mir einen Gratis-Strauß als Entschuldigung angeboten. Der kam an, war in einer guten Größe und auch sehr schön. Das hat mich gefreut.
Ich habe auch danach noch mehrere Mal bei Fleurop bestellt.
Die Preise sind zwar hoch, aber Fleurop ist ein alteingesessenes Unternehmen, das gibt es schon lange und ist bekannt.
Mittlerweile gibt es ja schon mehrere Konkurrenten, die Fleurop sicher auch das Wasser reichen können, wie zum Beispiel valentins.de oder der Blumenversand von Quelle (Bericht über Quelle – Blumendienst folgt!).

Wer auf den Namen vertraut, kann eigentlich mit guter Qualität und Zuverlässigkeit rechnen. Gibt es aber mal doch Probleme, ist schwer an das Unternehmen heran zu kommen.

Für die Preise gibt es in normalen Blumenläden sicher größere Sträusse, also wer nicht unbedingt auf einen Versand / eine Lieferung festgelegt ist, sollte sich die Blumen selber kaufen. Oder wer geschickt ist, sollte am besten im Supermarkt ein paar Bund Rosen kaufen und mit Grün aus dem eigenen Garten dekorieren und zum Strauss binden, das sieht oft noch viel schöner aus, und man kann im Vergleich bestimmt die 4fache Größe um den selben Preis erzielen.

...

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Kubbu, 15.06.2002

Netter Bericht MFG Kubbu

Tyrargo, 09.05.2002

also ich hab auch schon viel negatives gehoumlrt. aber guter bericht!

unauffaellig007, 25.03.2002

die sind gut, da bekomm ich immer meine webmiles weg -

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Pünktlich und Einwandfrei

ein Testbericht von alanna2002-02-14 20:22:48 vom 14.02.2002

Empfehlung: ja

Nach meinem 7. Blumenstrauß über Fleurop
muß ich mich mal lobend äußern. Fleurop
habe ich ausgewählt, weil sie Webmiles
gutschreiben. Und ich habe nur gute
Erfahrungen mit dem Online-Shop gemacht.
Die Auswahl ist groß und unter den
vorgeschlagenen Sträußen findet man schon
einen Strauß, der einem gefällt und auch
passend ist. Es gibt die Sträuße in 3
Größen, sprich in 3 Preisklassen. Die
Lieferung klappt einwandfrei, denn ein
Blumengeschäft in der Nähe des Lieferortes
stellt den Strauß zusammen und bringt ihn
frisch dorthin. Doch - Fleurop ist klasse.
Einen Blumenstauß habe ich 3 Wochen vor dem
Auslieferungstermin bestellt und er ist
pünktlich und einwandfrei gebracht worden.
Es wird also auch nichts verschlampt. Die
Bezahlung mit Kreditkarte ist völlig o.k.
Weiter so - dann wird Fleurop mich als
Kunden behalten.
Eines noch: bei einem meiner letzten Sträuße hätte ich gerne nur Tulpen in einer Farbe bestellt. Das ging nicht. Man kann zwar auswählen, daß Blumen nur von einer Sorte sein sollen, nicht aber nur von einer Farbe. Aber wenn es dann so dringen ist, dann muß man eben bei einem Fleuripgeschäft telefonisch bestellen und auf webmiles verzichten. Auch kein Problem, oder?

Blöd war die Umstellung auf Euro. Dort erlebte ich den typischen Schock bei der Abrechnung. Sehr ärgerlich, wenn man nicht ordentlich schaut.

Und die Webmiles-Gutschrift wird jetzt je nach Straußgröße gehandhabt. Vielleicht war das vorher auch schon ...

...

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Kubbu, 15.06.2002

Netter Bericht MFG Kubbu

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Ein Topanbieter in jeder Hinsicht

ein Testbericht von bluestarbln2002-02-14 19:33:20 vom 14.02.2002

Empfehlung: ja

Den "Fleurop-Online-Store" unter fleurop.de kann ich jeder Hinsicht
empfehlen.

Die Startseite bietet zum einen unter der Rubrik "aktuelle Sträuße" Zugriff
auf eine wechselnde Auswahl jeweils aktueller "Themen"-Sträuße. Zum
anderen kann man sich unter "Blumen-Assistent" nach "Farbe",
"Gestaltungsart", "Empfänger" und "Anlaß" sortiert einen von rund 40
unterschiedlichen Blumensträußen empfehlen lassen. Alle Sträuße
werden durch entsprechende (kleine) Fotos dargestellt.

Hat man sich für einen bestimmten Strauß entschieden, bleibt i.d.R. noch
zu klären, wie groß (Minimum, Medium, Premium) und damit wie teuer der
Strauß sein soll. Manche Sträuße sind schon für DM 30,- zu haben, für
andere kann man bis zu DM 130,- bezahlen.

Ist auch diese Entscheidung getroffen, sind noch die Angaben zum
Auftraggeber und zum Empfänger zu machen, der Grußtext sowie ggf. ein
Hinweis für den Zusteller (bspw. "ggf. beim Nachbarn abgeben")
einzugeben.

Als Zahlungsarten werden "Kreditkarte online", "Kreditkarte offline" (d.h.
Auftrag wird ausgedruckt, ausgefüllt und per Fax an Fleurop gesendet)
sowie die "Paybox" (d.h. Bezahlung per Handy) zur Auswahl.

Als registrierter Kunde geht’s noch schneller, da zumindest die
persönlichen Daten des Auftraggebers (ohne Kreditkarten-Informationen)
bereits im Online-Formular eingetragen sind.

Die Navigation ist klar und übersichtlich, der Seitenaufbau erfolgt
angenehm zügig.

Insgesamt ein sehr überzeugendes Online-Angebot, das auch offline
funktioniert. Ich selbst habe in der Vergangenheit wiederholt über fleurop.de
Blumen verschicken lassen, "quer" durch Deutschland und einmal auch in
die USA. In allen Fällen wurden die Blumen zum
gewünschten/angegebenen Zeitpunkt und so wie Blumen sein sollten,
nämlich frisch, an den Empfänger ausgeliefert. Der "jüngste"
Blumenversand über fleurop.de wurde erst vorgestern - wie stets - pünktlich
und frisch zugestellt.

...

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Janet, 11.03.2002

hier ist alles drin wenn auch ein wenig kurz ..

Kubbu, 15.06.2002

Netter Bericht MFG Kubbu

Maeuschen21, 14.02.2002

Alles wasich wissen will finde ich in deinem kurzen aber feinem Texto

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Fleurop Überzeugt

ein Testbericht von westside1252002-02-13 23:52:07 vom 13.02.2002

Empfehlung: ja

nach bisherigen erfahrungen mit versand ins ausland (australien, UK, suedafrika) wurden ausgezeichnete blumen geliefert, die mehr als ihr geld wert waren! schliesslich möchte man mit einem blumengruss einem lieben in der ferne eine freude machen - umso wichtiger, dass der strauss dann auch nach was aussieht!

den internet auftritt finde ich im vergleich zu blumengruss.de oder florito.de überzeugender - mehr auswahl, nettere blumenbouquetts zur auswahl, einfache nutzerführung. da nehme ich die 10 dm zustellgebühr gerne in kauf (lieber 50 dm für einen echt guten strauss, als 30 dm für einen eher doofen)

insbesondere das saisonal wechselnde angebot macht lust, auch mal aus der reihe einen blumengruss zu versenden!

(das werde ich jetzt auch noch mal tun!)

verbesserungsfähig wäre allerdings die differenzierung der preisvorschläge "niedrig, mittel, hoch": bei einem rosenstrauss für 50 dm wüßte ich schon gerne, vieviele blüten das nun werden...

...

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Kubbu, 15.06.2002

Netter Bericht MFG Kubbu

DOMMEL, 22.03.2008

HHH

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Kleine Mankos, aber durchaus zu empfehlen

ein Testbericht von Raszagal2002-02-11 23:38:41 vom 11.02.2002

Empfehlung: ja

Nach mehrmaligen Aufträgen, die insgesamt sehr positiv abgelaufen sind, möchte ich Euch nun den Blumenbringdienst von Fleurop, im Internet zu finden unter http://www.fleurop.de, vorstellen.

1. Zum Unternehmen

Die Idee hinter Fleurop hatte Max Hübner bereits 1908, nämlich Blumengrüße nicht physisch zu transportieren, sondern lediglich die Aufträge innerhalb eines Netzwerkes von Floristen zu verschicken. Vorteil dieses Verfahrens ist, da die Blumen auf ihrer Reise leicht welken oder sogar Verlust gehen können, wogegen lediglich Aufträge diesen Widrigkeiten kaum ausgesetzt sind und die Blumengrüße frisch an den Bestimmungsort gebracht werden können.

Im Laufe der gut 90 Jahren seit der Entwicklung dieser genialen Geschäftsidee hat sich Fleurop zu einem international operierenden Unternehmen gemausert. Bis 1994 war allerdings ein Besuch im Blumenfachgeschäft von Nöten, um einen Auftrag geben zu können. Ab 1994 besteht zusätzlich die Möglichkeit, telefonisch Aufträge (0800 - FLEUROP oder 0800 - 0 11 42 11, Bezahlung nur per Kreditkarte) zu vergeben, seit 1997 kann man nun auch per Internet bestellen, womit wir beim Thema wären.

2. Zum Onlinedienst von Fleurop

2.1 Die Internetpräsentation

Die Seite präsentiert sich ganz schlicht. Links befinden sich zwei langstielige Blumen; wenn man auf deren Blüten klickt, gelangt man bei der linken zu den aktuellen Sträußen, bei der rechten zum Blumenassistenten. Daneben wird ein Blumenstrauß mit Bestelloption vorgestellt, im rechten unteren Eck findet man eine Box mit Links zu verschiedenen Infopages über Fleurop. Da die Page hauptsächlich in weiß mit hellgelben Elementen gehalten ist, wirkt sie sehr freundlich; sie ist sehr übersichtlich gestaltet und keinesfalls überladen.

Diese Box mit den Infolinks enthält die Optionen "Florist", "Flora-Cheques", "WAP", "Reminder-Service", "Fleurop-Info" und "Kontakt".

Unter Florist kann man eine Suche von Fleurop-Blumenhändlern starten, die Eingabemaske verlangt PLZ, Ort und / oder Firmenname.

Unter Flora-Cheque kann man Gutscheine verschicken. Es gibt hierbei 2 Währungen: Euro und die Fleurop-Währung Fleurin. In Euro gibt es sechs Cheques mit den Werten: 5,00 Euro, 7,50 Euro, 10,00 Euro, 12,50 Euro, 15,00 Euro und 25,00 Euro. In Fleurin gibt es drei Cheques mit den Werten: 10 Fleurin (entspricht 6,00 Euro), 20 Fleurin (entspricht 12,00 Euro) und 50 Fleurin (entspricht 30,00 Euro).

Unter WAP kann man sich zum WAP-Service registrieren, was es ermöglicht, per WAP zu bestellen.

Unter "Reminder-Service" kann man sich ebenfalls registrieren und sich dann Erinnerungsmails zu bestimmten Daten / Ereignissen / Anlässen / etc. zuschicken lassen, eine Einstellung der Vorwarnzeit ist dabei auch möglich. So kann man keinen Geburtstag mehr vergessen.

Unter Fleurop-Info kann man sich über Fleurop und Partner (z.B. Webmiles) informieren und auch Einsicht in die AGBs (ein Link zu denen ist auch bei jedem Bestellbutton dabei) nehmen.

Und unter Kontakt findet man die Adresse der Zentrale, das Gästebuch und das Impressum. Beim Gästebuch gibt es auch eine Umfrage z.B. darüber, wie man die Seiten findet und was Fleurop verbessern könnte.

2.2 Allgemeines zu den Blumensträußen

In den Übersichten sieht man kleine Abbildungen, die Namen der Sträuße (sie sagen aber zu möglichen Verwendungszwecken nicht unbedingt etwas aus) und auch die Preisspanne (sogenannte "Preisideen"), welche in Euro (es gibt keine Preise in DM mehr) angegeben ist. Eine Preisspanne wird deshalb angegeben, weil es für alle Sträuße drei Größen - minimum, medium und premium - gibt, welche natürlich unterschiedlich kosten, meist mit 5 Euro Abstand zur nächsten Größe.

Klickt man auf das Bild, öffnet sich eine Infoseite zu dem Strauß, in der auch ein größeres Bild sowie eine Beschreibung - eigentlich mehr ein Werbespruch - nebst der Bestelloption zu finden ist. Beispiel Blumenstrauß "Sommerlust": "So macht das Leben Spaß. Farbig, fröhlich, ausdrucksstark. Senden Sie gute Laune via Fleurop." Es gibt also keine Aufstellung, welche Blumen in dem Strauß verwendet werden, oder Informationen, z.B. wie haltbar die Blumen in dem Strauß sind, sondern lediglich eine allgemeine Aussage über das Feeling oder den Charakter.

2.3 Die Qual der Wahl - oder: Wie komme ich an einen geeigneten Blumenstrauß?

Es empfiehlt sich, sich zu erst die aktuellen Sträuße, meist neun an der Zahl, anzusehen. Findet man nichts passendes oder möchte man einfach nur die Auswahl erweitern, klickt man auf den Blumen-Assistenten, in dem auch die aktuellen Sträuße angezeigt werden.

2.3.1 Der Blumen-Assistent

Der Blumen-Assistent ist eine Art Filter, in dem die Auswahlkriterien "Farben", "Gestaltungsart", "Empfänger" und "Anlass" gegeben sind. Daneben kann man auch sogenannte Flora-Cheques (Gutschein) ordern, mit denen der Empfänger kann einen Strauß nach belieben zusammenstellen lassen kann.

Bei Farben hat man die Wahl zwischen einfarbig (rosa, rot, gelb, weiß, orange) und mehrfarbig (rosa / blau, rot / weiß, weiß / grün, bunt).

Die Gestaltungsart wird nach Floristtechnik (Gestecke, kurz und rund gebunden, quer gebunden, formal-linear, ausgefallene Gestaltung, Einzelblüte, Pflanzenarrangement), nach Zahl der Blumenarten (mono, gemischt) und nach Charakter (natürlich, Blumen der Saison, mit ganzjährig verfügbaren Blumen) unterschieden.

Bei Empfänger kann man "für die Familie" (Mutter, Vater, Oma, Opa), "für den Partner" (Freund, Freundin, Ehefrau, Ehemann) und "für andere" (einen Bekannten, eine Bekannte, einen Kollegen, eine Kollegin, den Chef, die Chefin) auswählen.

Und auch für verschiedene Anlässe kann man Blumensträuße wählen: "zu einem bestimmten Tag" (Namenstag, Jubiläum, Hochzeitstag, Geburtstag), "zu einer bestimmten Botschaft" ("Danke", "Sorry", "Vergessen...", "Bitte sei mir wieder gut", "Einfach so", "Gerade daran gedacht", "Es war schön", "Du fehlst mir") und "zu einem bestimmten Ereignis" (Einschulung, neues Auto, Beförderung, Einladung, Kondolenz).

2.3.2 Hinweise zur Auswahl

Bei all den Optionen weiß man erst gar nicht, wo man hinklicken soll. Ich persönlich rate von der Auswahl nach Anlässen und Empfänger ab, am besten findet man etwas bei der Auswahl nach Farben.

Da es eine Suche und auch eine Gesamtübersicht über alle Sträuße leider nicht gibt, ist es auch schwierig, eine Auswahl zu treffen. Es ist daher notwendig, beim Stöbern durch die verschiedenen Auswahlmöglichkeiten zu notieren, welche Sträuße in Frage kommen und wo man sie gefunden hat. Alternativ kann man sich natürlich auch die Infoseite der jeweiligen Sträuße in einem neuen Fenster anzeigen (über Kontextmenü) lassen und diese dann offen lassen, was dann problematisch wird, wenn man viele Sträuße für gut befindet und dann aufgrund vieler neuer Fenster den Überblick verliert *g*.

Man sollte schon etwas Zeit mitnehmen, denn die Auswahl kann dauern, wenn man sorgfältig auswählen möchte. Da man auch bestimmte Preisvorstellungen hat (Minimum für einen Strauß ist 15 Euro, das Maximum bei 75 Euro, die meisten liegen zwischen 25 und 35 Euro) und es keinen Filter dafür gibt, kann das Suchen schon etwas dauern.

Die drei Größen intendieren ja auch eine gewisse Vorstellung - wer möchte schon gern etwas "minimales" bestellen? Und "premium" klingt nach Luxus, jedoch muss ich eindeutig dieser Einschätzung widersprechen, denn bereits ein minimaler Strauß ist schon relativ groß und ansehnlich und reicht eigentlich für die meisten Anlässe vollkommen aus (manche Verkäufer würden bei "minimal" wahrscheinlich weniger verkaufen).

2.4 Formalitäten und Auftragsabwicklung

Nachdem man sich nun für einen Strauß und die Größe entschieden hat (pro Bestellung kann man nur einen Strauß verschicken), klickt man auf "jetzt bestellen", danach lädt eine Seite, wo man entweder als registrierter oder als nicht registrierter Kunde bestellen kann. Da mir bisher noch nie die Möglichkeit zur Registrierung offeriert worden ist, habe ich immer nur als nicht registrierter Kunde bestellt und auch somit keine Erfahrungen mit der Registrierungsprozedur machen können.

Daher beschreibe ich nun diesen Weg: Man klickt auf "als nicht registrierter Kunde bestellen", wo sich eine Seite mit der fetten Überschrift "Fleurop-Auftrag / Rechnung" samt Eingabeformular öffnet. Dort gibt man zuerst seine Daten ein (es empfiehlt sich, auch eine Telefonnummer anzugeben, denn Fleurop ruft durchaus bei Fragen und Problemen an), dann die des Empfängers, darunter gibt man an, an welchem Tag (Datum) und zu welcher Tageszeit (halb- oder ganztags) geliefert werden soll. Zusätzlich kann man noch 50 Zeichen mit zusätzlichen Hinweisen vertippen (z.B. beim Nachbarn abgeben oder genauere Uhrzeiten angeben). Dann kann man noch einen Blumengruss mit maximal 255 Zeichen angeben, wobei man unbedingt auch seinen Namen angeben sollte, damit der Empfänger weiß, von wem er den Strauß nun bekommen hat; der Name des Straußes oder der Anlass, wie man ihn in dem Blumen-Assisten auswählen konnte, wird nicht angegeben, von daher wären ein paar Glückwünsche, Grußworte o.ä. bestimmt nicht fehl am Platz. Darunter findet man dann noch eine Kostenaufstellung, wo man nun auch zusätzlich 4 Euro (Inland) bzw. 8 Euro (Ausland) in Rechnung gestellt bekommt. Unterhalb davon kann man nun die Zahlungsart auswählen, wobei man nur die Wahl zwischen Zahlung per Kreditkarte (online oder offline) und Paybox hat. Klickt man dann auf "weiter", öffnet sich ein Formular, wo man seine Daten für die Bezahlung eingeben muss.

Wenn man dann bestätigt, bekommt man eine "Erledigt"-Seite mit der Auftrags-/Bestellnummer und Hinweisen zu Kontakt (eMail info@fleurop.de und Telefonnummer 030 / 713 71-140). Weitaus interessanter aber ist, dass man sich auch eine Rechnung drucken kann oder hier nun endlich den Link zum Registrieren findet. Ganz unten gibt es außerdem noch den Webmiles-Button. Man bekommt bei Bestellung eines minimalen Straußes 15 Webmiles, eines Medium-Straußes 20 Webmiles und eines Premium-Straußes 25 Webmiles, egal für wie viel Geld man den Strauß bestellt hat.

3. Meine Erfahrungen mit Fleurop

Bisher haben wir, mein Freund und ich, vier Aufträge gegeben, die ich kurz anreißen möchte:

3.1 Unser erster Auftrag an mich =)

Mein Freund hat mir zu unserem zweijährigen Beziehungsjubiläum rote Rosen per Fleurop zukommen lassen. Die Übergabe erfolgte ziemlich einfach: Eine Frau hat geklingelt, sich kurz vorgestellt, mir die Blumen übergeben und sich freundlich verabschiedet. Die Blumen waren in einem 1A-Zustand, nämlich frisch, nicht geknickt und auch sonst nicht irgendwie beschädigt. Ganze 12 Rosen waren übrigens in der "minimalen Preisidee" enthalten. Mitgeliefert wurde neben einer handschriftlichen Karte auch ein kleines Päckchen, welches eine Flüssigkeit enthielt, um die Haltbarkeit der Blumen zu verlängern. Gehalten haben sie auch relativ lange, so ca. 5-6 Tage, genau weiß ich das leider nicht mehr, denn nachdem ich die Rosen einige Tage im Wasser hatte stehen lassen, habe ich sie getrocknet (über Kopf empfiehlt es sich da am besten, weil sie sonst die Köpfe hängen lassen und das schaut nicht so toll aus). Aufgrund einiger "Unfälle" (z.B. ist mir mal der Strauß runtergefallen) haben nicht alle Rosen überlebt, aber der Großteil (8 oder 9 Stück) steht heute immer noch in der Küche - und das nach über einem Jahr, seitdem ich sie bekommen habe!

3.2 Blumen zum Geburtstag - Teil I

Als nächstes sollte die Mutter meines Freundes zum Geburtstag mit einem Fleurop-Blumenstrauß überrascht werden. Lieferung sollte nachmittags erfolgen, nur dummerweise hatte das in der Nähe befindliche Fleurop-Blumengeschäft da nicht auf. Also wurde mein Freund angerufen, dass eine Lieferung nicht möglich ist und man nun entweder den Auftrag stornieren (das haben die selbst angeboten!) oder auf den nächsten Tag verschieben kann. Mein Freund hat sich für letzteres entschieden, seiner Mutter Bescheid gesagt und auch sie hat sich noch wahnsinnig über den Strauß trotz Verspätung gefreut, zumal sie von der Größe ziemlich beeindruckt war, obwohl es wieder "nur" ein minimaler Strauß war.

3.3 Blumen zum Geburtstag - Teil II

Nun war eine meiner Omas dran, ca. 3 Tage davor habe ich die Bestellung aufgegeben. Vorsichtig, wie meine Oma ist, wollte sie erst die Dame von Fleurop nicht hineinlassen, doch deren Freundlichkeit und Omas Neugier siegten und so bekam auch sie - übrigens das erste mal in ihrem Leben, ist also ein Geheimtipp für Omas :) - Blumen per Fleurop geschenkt. Diese Blumen haben einige Tage gehalten, ein Teil von ihnen sogar über eine Woche (meine Oma hat fleißig die welken Blüten entfernt). Am besten hat ihr an dem Strauß die Farbenvielfalt (4 oder 5 verschiedene Blumen) und der intensive Geruch gefallen, an dem sie sich mehrere Tage erfreuen konnte.

3.4 Blumen zum Geburtstag - Teil III

Dieses Mal bekam meine Mutter einen Blumenstrauß zum Geburtstag. Da sie und ich lange arbeiten mussten und die ausliefernden Blumengeschäfte auch nicht rund um die Uhr aufhaben, entschied ich mich dazu, ihr die Blumen ins Büro liefern zu lassen. Als Lieferzeit gab ich 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr an, geliefert wurde gegen 15.30 Uhr. Meine Mutter war hellauf begeistert (zumal sie eigentlich erwartet hat, dass ich mich wie üblich nachts in die Wohnung schleiche und ihr etwas hinterlege), der Strauß gefiel ihr außerordentlich gut, auch der Service, dass die Stiele extra in Wasser eingepackt worden sind (schließlich hat nicht jedes Büro eine freie Vase), hat es ihr angetan.

Anmerkung: Ich hatte am Sonntag Abend bestellt und die Blumen wurden rechtzeitig am Montag geliefert. Fairerweise sollte man den Leuten von Fleurop aber mehr Zeit lassen, aber ich denke, dass ein Tag im Voraus gerade noch angemessen ist =).

4. Fazit

Fleurop kann ich sehr empfehlen, der Service ist gut, die Qualität stimmt und das Preis-Leistungs-Verhältnis eigentlich auch, wie ich letztens festgestellt habe. Die Sträuße sind üppig, gut gebunden, halten ziemlich lange und sind eine wahre Pracht anzusehen. Als Geschenk sind Fleurops Blumensträuße ideal, zumal sie wahrscheinlich mehr Eindruck durch den Lieferservice machen als wenn man sie selbst vorbei bringt. Der Lieferservice ist freundlich und schnell, bei Problemen wird nachgefragt (daher unbedingt auch Telefonnummer und eMail-Adresse angeben!) und auch immer die Möglichkeit zum Stornieren gegeben. Fehlbuchungen auf der Kreditkarte, Spam und unerwünschte Telefonanrufe gab es bisher nicht. Daher auch meine uneingeschränkte Empfehlung. Wenn es mehr Zahlungsarten, eine Übersicht über alle Sträuße gleichzeitig sowie einen Preisfilter geben würde, bekäme Fleurop eine 1, so leider nur eine 2.

5. Quellenangabe

http://www.fleurop.de

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