haflinger-versand.de Testberichte bei Yopi.de

Voll für die Füße

ein Testbericht von danne2004-04-10 19:19:10 vom 10.04.2004

Empfehlung: ja

Vorteile: sehr große Auswahl, auch preisreduzierte Sonderangebote ...

Nachteile/Kritik: schlechtes Kommunikationsverhalten, Lagerstandsanzeige nicht immer aktuell

Auf den Haflinger-Versand bin ich aufmerksam geworden, weil ich auf der Suche nach Hausschuhen der Marke Haflinger war und bei den großen Versandhäusern wie Quelle und Neckermann nur sehr wenige Modelle angeboten werden. Bei einer Internet-Suche bin ich dann auf den Haflinger-Versand gestoßen.

Die Website
Der Haflinger-Versand bietet Schuhe der Marke Haflinger an. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Hausschuhe. Es werden aber auch Sandalen und Clogs angeboten. Die Website macht einen übersichtlichen Eindruck. Sie ist allerdings kein gestalterisches Meisterwerk. Auf der Startseite erfährt man rechts oben, wann die Website zuletzt aktualisiert wurde. Außerdem wird man auf die Eigenschaften von Haflinger-Schuhen hingewiesen. Auf der linken Navigationsleiste sind - getrennt nach Zielgruppe (Erwachsene oder Kinder) - die Artikelgruppen aufgelistet (z.B. Sandalen, Lederclogs, Filzclogs, Hüttenschuhe). Zu den Artikeln gibt es eine kurze Beschreibung und ein Foto. Außerdem erfährt man, in welchen Größen der Schuh verfügbar ist und natürlich, was dieser kostet. Bei einigen Artikeln wird auch die Lieferzeit angegeben.
Neben dem regulären Sortiment gibt es die "kunterbunte Restekiste". Darin befinden sich Hüttenschuhe aus Restbeständen zu Sonderpreisen. Man kann sich diese allerdings nicht im Online-Shop ansehen, sondern nur eine unverbindliche Bestellanfrage machen, indem man Größe und Farbwunsch auswählt und dann über den Warenkorb "bestellt". Wem das zu kompliziert ist, kann das auch telefonisch tun. In der Rubrik "Angebot des Monats" wird ein preisreduziertes Produkt vorgestellt. Wer nähere Informationen über den Shop möchte, der kann in der Rubrik "Über uns" nachsehen. Dort erfährt man auch etwas über die Versandbedingungen. Der Shop verfügt über ein Kontakt-Formular und eine Hilfe-Seite mit Erklärungen zum Bestellvorgang. Auf der Seite "Neuheiten" sollen die Highlights der nächsten Saison zu sehen sein. Allerdings stand dieser Satz schon im Herbst 2003 da und die Seite ist immer noch leer.

Der Bestellvorgang
Da mir die Preise der Schuhe in der Restekiste sehr attraktiv erschienen, forderte ich ein unverbindliches Angebot an. Schon einige Tage nachdem ich meine Angaben im Online-Formular gemacht hatte, kam ein Angebot per E-Mail. Ein Foto der Schuhe war angehängt. Da ich in der E-Mail gebeten wurde, mitzuteilen, ob ich die Schuhe möchte oder nicht und mir die Schuhe nicht gefielen, fragte ich, ob sie ein etwas bunteres Modell mit einen Muster oder einem Motiv vorrätig hätten. Als ich nach etwa zwei Wochen immer noch keine Antwort hatte, suchte ich mir im Online-Shop ein anderes Modell aus.

Die Abwicklung
Ein paar Tage später war eine Lieferung vom Haflinger-Versand in der Post. Als ich die Kiste öffnete und mir die Schuhe ansah, war ich etwas verärgert, da die Schuhe ein anderes Motiv hatten als die, die ich im Online-Shop bestellt hatte. Ich probierte sie an und merkte, dass das Motiv an einer ganz blöden Stelle war und komplett vom Hosenbein verdeckt wurde. Da ich ein Motiv, das man nicht sieht, irgendwie sinnlos fand, schickte ich die Schuhe zurück. Weil der Haflinger-Versand keine unfreien Sendungen annimmt, musste ich das Porto bezahlen. Auf dem Retourenschein vermerkte ich, dass es eine Falschlieferung war und welche Modelle ich gerne hätte, falls das ursprünglich von mir bestellte nicht mehr lieferbar sein sollte. Außerdem sollte man seine Bankverbindung für die Portoerstattung angeben, was ich natürlich auch tat.
Als etwa drei Wochen später weder eine Lieferung noch eine E-Mail vom Haflinger-Versand gekommen war, schrieb ich eine E-Mail und bat darum, mir das Rücksendeporto zu erstatten, wenn keines der von mir gewünschten Modelle lieferbar sein sollte. Da ich eine Woche lang nichts vom Haflinger-Versand hörte, bestellte ich im Online-Shop eines der von mir favorisierten Modelle, die auch einige Tage später geliefert wurden. Dieses Mal wurden die richtigen Schuhe geliefert, allerdings war auf der Rechnung ein zu hoher Preis angegeben. Man hatte die Portoerstattung meiner Rücksendung zwar berücksichtigt, nicht aber den auf der Website angegebenen Sonderpreis für die Schuhe. Ich teilte den Fehler per E-Mail mit und kündigte an, dass ich nur die korrekte Summe überweise. Der Inhaber des Shops bedankte sich daraufhin per E-Mail für meinen Fehlerhinweis. Somit war die Haflinger-Hausschuh-Odyssee, die von der ersten Anfrage bis zur korrekten Lieferung fast zwei Monate dauerte, endlich beendet.

Fazit
Der Haflinger-Versand bietet eine große Auswahl an Schuhen der Marke Haflinger, die es in diesem Umfang wohl nirgendwo anders gibt. Es werden in diesem Shop auch viele preisreduzierte Modelle angeboten. Das Design der Website wirkt nicht gerade modern und fehlende Inhalte sowie sonderbare Schriftformatierungen lassen den Shop unprofessionell wirken. Dieser Eindruck bestätigt sich durch meine Erfahrungen mit der Abwicklung meiner Bestellung. Dabei fiel mir vor allem das schlechte Kommunikationsverhalten des Haflinger-Versandes auf. Offenbar wurde der Retourenschein nicht gelesen und auch meine E-Mails wurden meistens nicht beantwortet. Insgesamt kann ich, aufgrund der von mir gemachten Erfahrungen, das Online-Shopping beim Haflinger-Versand nur eingeschränkt weiterempfehlen. Das liegt weder am Sortiment, noch an den Preisen, sondern vor allem an der mangelnden Kommunikationsbereitschaft des Haflinger-Teams.

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