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K&M - Computershop der Oberklasse

ein Testbericht von gothic19852002-08-26 21:05:55 vom 26.08.2002

Empfehlung: ja

Dieser Bericht dreht sich um K&M Elektronik.

K&M Elektronik ist ein Computerfachhändler, der allerelei Computerteile und Software verkaufen. Die Preise sind recht billig und der Service ist ersteklasse. Informationen und die aktuellen Produkte sowie Preise können auf der Seite www.kmelektronik.de abgerufen werden.

Ich werde einfach nur meine eigenen Erfahrungen und meine Meinung hier verfassen, da es ja nicht viel über den Händler zu erzählen gibt.

Also wie gesagt, dieser Händler verkauft allerlei Computerteile, sowie Software zu sehr billigen Konditionen. Alte sowie neue Teile stehen zur Auswahl. Der Restposten bietet dazu noch eine sehr gute Möglichkeit noch billiger an Teile und Software ran zu kommen. Produkte im Restposten werden jeden Mittwoch um 5€ reduziert bis auf ein Minimum von 10€ und sind selbstverständlich nur bis der Vorrat erschöpft ist, verfügbar. Verfügbarkeit ist eine Sache für sich auf dieser Seite. Einfach sensationell genial. K&M hat 20 Shops in Deutschland, zum Beispiel in München, Leipzig, uvm. Diese Shops schreiben fast stündlich eine aktualisierte Inventarliste an den Webmaster und der trägt dann die Verfügbarkeit im Internet ein. So kann man gucken ob das Produkt sofort verfügbar ist, damit man eventuell gleich in den Shop in seiner Nähe gehen kann, oder ob man noch ein bisschen warten muss. Sollte dies der Fall sein, so kann man auch per E-Mail benachrichtigt werden, wenn es wieder verfügbar ist. Bestellt man dann im Internet so muss man nur seine E-Mail angeben und man ist als Neukunde registriert. Nun kann man seine ganzen persönlichen Daten eintragen und die Bestellung abschicken. Bezahlt werden kann per Nachnahme, per Kreditkarte, Rechnung oder mit der KM-Card. "Mit der K&M PREMIUM CARD können Sie heute einkaufen und später bezahlen. Zinsen bezahlen Sie nur wenn Sie etwas gekauft haben und nur auf den ausstehenden Saldo. Der monatliche Zins auf den ausstehenden Saldo beträgt auch nur 1,22%* ! * Das entspricht einem effektiven Jahreszins von nur 15,66%" (Quelle: ww.kmelektronik.de)
Die Lieferung erfolgt dann ganz fix und ohne Probleme nach ca.2-5 Tagen. Die Teile funktionieren immer (hab jedenfalls noch keine gegenteilige Erfahrung gemacht) und sollte mal was nicht funktionieren schafft man es in die Filiale zurück oder schick es zurück. In der Filiale in Leipzig wurde ich immer gut behandelt. Zuvorkommend und schnell. Die Beratung lässt sich auch sehen. Kompetentes Personal hilft einem bei so ziemlich jedem Problem in Sachen Computer. Schick man seine Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück, bedarf es keiner Erklärung und man bekommt innerhalb einer Woche einen Verrechnungsscheck zugeschickt oder man bekommt es auf seine KM-Card gutgeschrieben. Den Satus der Bearbeitung (Bestellung oder Rückgabe) kann man jederzeit auf der Homepage nachsehen und man wird ebenfalls per E-Mail darüber auf dem Laufenden gehalten.
So ich bin der Meinung mehr kann man nicht mehr sagen.

Fazit:
Spitzenpreise, super Beratung, klasse Service. Einer der besten Computershops, den ich kenne.

ciao euer Thomas

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guter Service bei Reklamationen

ein Testbericht von Gimmick4042005-09-01 13:29:06 vom 01.09.2005

Empfehlung: ja

Vorteile: guter Service, schnelle Lieferung, Gütesiegel...

Nachteile/Kritik: hohe Versandkosten

Bei K&M Elektronik handelt es sich nicht um einen reinen Internetversandhändler, es gibt auch zahlreiche Shops über das ganze Bundesgebiet verteilt, meines Wissens so um die 20 Stück, hauptsächlich in größeren Städten.

Die Produktpalette
Das Sortiment besteht im wesentlichen aus PC-Hardware-Kompomenten, die Preise bewegen sich meist auf günstigem Niveau, es gibt zwar auch noch günstigere Anbieter, aber dafür hat dieser Shop ein Gütesiegel (Onlineshops), auf das so mancher Billigheimer verzichtet. Allerdings denke ich, dass ein Siegel alleine nicht viel aussagt, auch hier gibt es im Einzelfall sicherlich so manches Problem, aber man kann wenigstens auch dort im Falle eines Falles seinem Unmut Luft machen.

Zwar sind nicht absolute alle Marken immer bei jedem Produkt vertreten, doch die wichtigsten finden sich meist auch wieder, meist gibt es in jeder Preisklasse zumindest eine direkt vergleichbare Alternative. Sehr gut finde ich, dass K& M Elektronik auch darüber Auskunft gibt, ob ein Produkt grade lieferbar ist oder nicht.

Sollte etwas in der Versandzentrale nicht vorrätig sein, gibt es die Möglichkeit, sich per Mail darüber informieren zu lassen, sobald es wieder vorrätig sein. Da die Firma auch über zahlreiche über das ganze Bundesgebite verbreitete Shops verfügt, kann es duchaus sein, dass in einem Shop ein Produkt vorrätig ist, so dass man es dann auch direkt vor Ort kaufen kann.

Man kann übrigens auch im Internet bestellen und dann in einem Shop seiner Wahl die Waren direkt abholen. In welchen Städte es einen Shop gibt, erfährt man auf der Homepage. Dies erspart dann natürlich die Versandkosten. Die Preise gelten sowohl für den Onlineshop als auch die Shops vor Ort.

Der Service
Wie ich ja schon bei meinem Bericht über den Internet-Versandhändler E-Bug geschrieben habe (und dort war der Service für mich bei der Garantieabwicklung, also nachdem ich bezahlt hatte, unter aller Kanone), fängt für mich guter Service nicht beim Bestellen an, hier hat ja jeder Verkäufer ein ernstes Interesse am Kunden, er will ja was verdienen. Guter Service zeigt sich erst dann, wenn man etwas umtauschen möchte oder einen Garantiefall hat.

Bei K & M Elektronik habe ich, was dieses anbetrifft, dreimal den Service in Anspruch nehmen müssen, das erste Mal vor etwas mehr als einem Jahr. Ich hatte einen 64 MB RAM Riegel bestellt, und musste schon direkt nach dem Einbau feststellen, dass damit etwas nicht stimmen konnte, es hagelte regelrecht Abstürze, die im Betrieb ohne diesen RAM-Riegel nicht auftraten. Auch eine Neu-Installation half natürlich nicht, aber man gibt ja in so einem Moment nicht sofort auf, und will alles erdenkliche ausschließen.

Ich sendete dann also diesen Riegel noch am selben Tag mit Fehlerbeschreibung an K & M Elektronik zurück, und war wirklich positiv überrascht, es dauerte nicht mal eine Woche, da hatte ich schon einen Ersatz, der dann auch tadellos funktionierte.

Dann bestellte ich im August erneut bei K & M Elektronik, diesmal neben einem Liteon-Brenner einen 256 MB RAM RIEGEL (ich wollte den Preisverfall ausnutzen, obwohl ich derzeit noch gar keinen weiteren Baustein benötige, doch im Herbst ist ein neues Board fällig, und so kann man die Kosten ja auch ein wenig verteilen), mein Board konnte jedoch nichts damit anfangen, was mich aber nicht sonderlich überraschte, es akzeptiert nur maximal 128er Bausteine.

Das hab ich aber eben auch vorher gewusst. Ich wollte aber natürlich wissen, ob der RAM-Riegel funktioniert, oder ob er dieses eben nicht tut, denn wenn man damit 2 oder 3 Monate nach dem Kauf ankommt, sieht das doch schlechter aus. Immerhin kann man dann behaupten, ich hätte den im Betrieb, eine Garantieabwicklung ist direkt zu Beginn immer einfacher zu vollziehen.

Naja, unter Windows lief dann mit diesem Baustein bei einem Freund auch alles problemlos, doch sobald man ein 3D-Spiel startete, ging gar nichts mehr, sobald man den urprünglichen RAM wieder einbaute, funktionierte alles. Da ich ja noch kein neues Board hatte, beschloss ich, von meinem Recht auf Rücktritt vom Kauf (Fernabsatzgesetz) Gebrauch zu machen, die 2 Wochen, die man hierfür Zeit hat, waren noch nicht ganz abgelaufen. Gesagt, getan, alles verpackt und mit dem Retourschein, der meiner Bestellung beilag und eine portofreie Rücksendung ermöglicht, an K&M zurückgeschickt.

Immerhin hatte ich den RAM-Riegel einmal gebraucht, und eingeschweisst war er auch nicht mehr, was zwar an und für sich kein Problem sein sollte, da von dem Recht auf Rücktritt laut Fernabsatzgesetz nur Software, die man ausgepackt hat und nach eigenen Wünschen zusammengestellte Komplettsysteme ausgeschlossen sind, aber dennoch, man weiss ja nie, was sich so mancher einfallen lässt, um dem Kunden vorzuwerfen, einen Defekt selbst verschuldet zu haben, gerade bei PC-Hardware ist das ja nicht allzu schwer, um es einmal vorsichtig zu formulieren. Einen Grund braucht man bei Berufung auf das Fernabsatzgesetz nicht anzugeben, wenn man vom Kauf zurücktritt, ich habe dies folglich auch nicht getan.

Bereits 2 Tage nachdem ich einen Teil der Ware zurückgeschickt hatte, bekam ich von K&M die Mitteilung, dass man mir den Betrag für den RAM-Riegel in den nächsten Tagen erstatten würde.

Bereits 3 Werktage nach Ankündigung bekam ich von K & M Elektronik einen Verrechnungsscheck zugestellt, auch hier kann man also nicht meckern, stand doch in der e-mail, dass die Zustellung dieses Schecks bis zu 10 Tagen dauern könnte.

Anfang 2002 - nach meinen bisherigen guten Erfahrungen - bestellte ich ein Towergehäuse, einen AMD-Prozessor, eine Hercules Grafikkarte mit Kyro 2-Chip, einen DSL-Router, einen CPU-Lüfter sowie ein Mainboard. Dieses wurde dann auch in 3 Teillieferungen binnen 3 Tagen geliefert, Portogebühren entstanden aber nur einmal. Nachdem ich dann den neuen PC zusammengebaut hatte, stellte ich nach installieren des Grafikkartentreibers Darstellungsfehler unter Windows 98, Windows 98 SE und Windows ME fest. Diese ließen sich auch nicht beheben.

Nach Rücksprache mit Hercules (dort riet man mir mangels Lösung, die Karte zurückzugeben) und einem Anruf bei K&M Elektronik sendete ich die Karte kostenfrei zurück (hierfür lagen 4 Rücksendeaufkleber in den Lieferungen bei) und bestellte direkt eine andere, eine ATI Radeon 7500. Das Geld für die Hercules sollte mir erstattet werden und die ATI müsste ich dann neu bezahlen. Soweit, so gut, kam die neue Karte auch 2 Tage später. Nun fehlte mir nur noch das zuviel bezahlte. Doch statt einer Rückerstattung bekam ich noch eine Grafikkarte, nämlich Ersatz für die Hercules. Ich rief also erneut bei K&M Elektronik an, da es sich ja nur um ein Missverständnis handeln konnte. Nach Rücksprache sendete ich dann die Hercules, die ich gar nicht ausgepackt hatte, wieder zurück. Nach einer weiteren Woche wurde mir dann das zuviel bezahlte Geld erstattet.

Mit dem Service kann ich also insgesamt zufrieden sein, auch wenn es vielleicht ein wenig holprig war bei der letzten Bestellung.

Übrigens kann man sich bei Problemen auch an die Geschäftsleitung von K&M Eletrontronik direkt wenden, falls man mit dem Service oder einem Mitarbeiter unzufrieden ist. Ob dies was bringt, weiß ich aber nicht.

Die Versandkosten
Zu den Versandkosten möchte ich noch anmerken, dass diese zwar mit 9,99 Euro (plus Nachnahmegebühr) nicht gerade günstig sind, doch dafür sind diese fix, dass heißt, wenn man viele sperrige Sachen bestellt, zahlt man das gleiche wie für einen kleinen RAM-Riegel. Man sollte also immer erst einige Dinge sammeln und dann alles auf einmal bestellen, dann fallen die Versandkosten nicht so sehr ins Gewicht. Ab einem Bestellwert von 500 Euro fallen keine Versandkosten mehr an. Lieferung erfolgt per Nachnahme. Wer per Vorkasse bezahlt, muss lediglich 4,99 € für den Versand einkalkulieren. Wer überhaupt keine Versandgebühren bezahlen möchte, hat auch die Möglichkeit, seine Ware vor Ort in einer der Fillialen abzuholen.

Fazit
Hier scheint alles zu stimmen: das Angebot, die Preise, die Lieferzeiten und der Service. Lediglich die Versandkosten sind für Kleinteile eindeutig zu hoch.

Webseite: www.kmelektronik.de

Telefonnummer:
07159/943-111 (erreichbar Mo - Fr 8-20 Uhr, Samstag 9-14 Uhr)
sowie: 0700-kmelektronik

Anschrift:
Blumenstraße 21
71106 Magstadt

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Bester Onlineshop für Computer-Hardware!!

ein Testbericht von juergi872003-12-11 21:09:09 vom 11.12.2003

Empfehlung: ja

Vorteile: fairer Preis, schnelle Zustellung, große Auswahl, fast jeden Tag Aktualisierung der Preise, tolles Service...

Nachteile/Kritik: nichts

K&M Elektronik ist einer der größten Online Shops für Computer-Hardware in ganz Deutschland!! Insgesamt 22 Filialen kann man dort vorfinden!

--------- 1. Der Online-Shop - Die Homepage ---------

Die Homepage von K&M Elektronik ist sehr übersichtlich aufgebaut. Zunächst hat man die Auswahl zwischen drei verschiedenen Versionen, Normale Version, Light Version und Light Version 800x600. Danach gelangt man in die sehr schön gestaltete Startseite. Man hat gleich die Übersicht über einige tolle Sonderangebote. Auch über den Versandt und das Service wird man genauestens informiert. Über das Menü Shopping gelangt man dann in den Bereich Online-Shopping.

----------- 2. Der Online-Shop - Produkte -----------

Dieser kann sich durchaus sehen lassen. Die Auswahl der Produkte ist riesig. Auf der Homepage von K&M Elektronik kann man spielend leicht den Artikel finden, den man sucht. Diese sind nämlich sehr übersichtlich geordnet, nach Art der Hardware und dann nach den Firmen. An Auswahl und Vielfalt mangelt es also nicht. Auch über die einzelnen Produkte wird man auf der Homepage genauestens informiert. Vorbildlich!!

------------ 3. Der Online-Shop - Preise ------------

Auch über die Preise darf man sich nicht beklagen, denn diese sind vorbildlich. Meiner Meinung nach ist K&M Elektronik sogar der billigste Online-Shop aus ganz Deutschland. Die Preise werden natürlich auch immer der Zeit genauestens angepasst. So kann es zum Beispiel passieren, dass ein Motherboard von einem auf den anderen Tag auf einmal um 10€ billiger wird. Der Preis wird also jeden Tag in der früh aktualisiert und auf den neuesten Stand gebracht.

---------- 4. Der Online-Shop - Das Service ---------

Das Service bei K&M Elektronik ist natürlich spitze. Das Bestellen ist sehr einfach und macht nicht besonders viel Mühe. Die Versandkosten sind ab einem Bestellwert von 500€ innerhalb von Deutschland sogar gratis. Auch die Lieferung erfolgt pünktlich innerhalb von einer Woche, spätestens zwei Wochen.

Ein kleines Beispiel: Ich wohne in Österreich, und habe mein Packet 1 1/2 Wochen nach meiner Bestellung pünktlich, und ohne Probleme erhalten.

Weiters muss noch bemerkt werden, dass falls die Wahre beschädigt sein sollte, diese sofort, versandkostenfrei umgetauscht wird.

Ein tolles Service ist auch noch das Zusammenbauen eines PCs!! Wenn man nämlich Teile für seinen Computer bestellt, kann man diesen um einen kleinen Betrag von K&M Elektronik zusammenbauen lassen. Ich persönlich habe dieses Service zwar noch nicht genützt.

Auch die Produkte werden immer sehr gut und sicher verpackt, sodass die Wahre immer sicher bei den Kunden ankommt.

Wenn man dann noch weitere Fragen hat, gibt es immer noch den verlässlichen und informativen Kundendienst, der auf alle Fragen eine Antwort hat.
(Tel.:07159/943-111)

-------------------- --- Fazit -----------------------

Es lohnt sich einfach immer wieder einmal bei K&M Elektronik reinzuschauen. Man wird mit Sicherheit nicht enttäuscht. Wer billige Teile mit hoher Qualität für seinen PC braucht ist bei diesem Online-Shop einfach gut bedient

Grüße Jürgen

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Das nenne ich Service

ein Testbericht von ewka782003-01-15 08:32:43 vom 15.01.2003

Empfehlung: ja

Bei meinen jetzigen Rechner überlegte ich eigentlich schon recht lange, wie ich den überhaupt ins Haus kriege. Zum einen habe ich keinen Wagen, was mich schon sehr ärgerte, denn wenn man in Hamburg wohnt, dann ist einfach alles etwas weiter weg und man kommt nicht drum herum dann alles teilweise über weitere Strecken unterm Arm schleppen zu müssen. Bei einem kleinen Teil, etwa einer Karte oder Laufwerk, kann es schon einen egal sein, aber wenn noch ein neues Gehäuse hinzukommt, dann wird's schon recht unangenehm. Durch die weiten Strecken kommt auch dann keine Taxe in Frage, denn das wäre dann teuerer als Versandkosten bei einem Versandhandel, auch die, die recht hoch liegen. Dem Gedanken aber online zu bestellen, war ich eigentlich doch eher abgeneigt, denn was man da manchmal für Stories liest, dann kann man schon Angst kriegen um sein Sauerverdientes, K & M aber testete eigentlich deshalb, weil ich gesagt bekam, dass da der Service, vor allem bei Reklamationen, stimmt, wo ich aber auch schon mal offline so einige Unannehmlichkeiten erlebte - als Selbstschrauber ist man immer ein bisschen aufgeschmissen, denn gerade da versuchen sich einige von der Verantwortung zu stehlen und schieben dem Kunden die Schuld in die Schuhe. Dass es auch anders gehen kann, erlebte ich nicht nur bei meinem Lieblingshändler vor Ort, sondern auch bei K & M.

Auf zu K&M!
Unter der Adresse http://www.kmelektronik.de wird man also fündig, hier schon mal ein erstes Lob, dass man gleich auswählen kann zwischen einer Java Script-Version, einer Version auf 800x 600 - Bildschirme getrimmt und einer einfachen HTML-Version. Egal für welche Version man sich entscheidet, beide Seiten sind übersichtlich und man findet schnell das, was man haben möchte. Bei jedem Artikel sieht man noch zusätzlich, ob ein Artikel verfügbar ist, nicht nur in der Zentrale in Magstadt, von wo aus die Ware verschickt wird, sondern auch in den vielen Filialen in ganz Deutschland. Dies ist durchaus interessant für die, die zwar online bestellen, aber sich dann in die Filiale bemühen und die Ware(n) dort selbst abholen.

Bestellvorgang ist auch recht fix, wobei allerdings man als Privatkunde unter Zahlungsmöglichkeiten leider nur zwischen Vorkasse und Nachname wählen kann, die Rechnung ist nur für Firmen und Institutionen vorbehalten. Es gibt auch noch eine K&M-Card, mit der man dann auch Ware bezahlen kann, die dann eine ähnliche Funktion wie eine Kreditkarte hat, weil bei einer Bestellung mit der K&M-Card gibt man nur seine Nummer ein und der Betrag wird dann später vom Konto abgebucht, wann bestimmt man selbst. Mit der kann man auch Ware auf Raten bestellen, wo man auch da wieder die Anzahl der Raten selbst bestimmen kann. Da ich aber keine solche Karte hatte, bin ich nun auf Nachname ausgewichen.

Versandkosten belaufen sich auf 6Euro bei Nachnahme und 1Euro bei Vorkasse, wenn man aber, wie ich, für mehr als 500Euro bestellt, dann fallen die Versandkosten völlig weg. Das ist auch nicht unbedingt selbstverständlich, denn bei vielen Onlineshops zahlt man durchaus auch bei grösseren Beträgen die Versandkosten, und je nach Gewicht des Pakets kann es schon recht teuer werden.

Die Preise selbst sind durch als human zu bezeichnen, ich habe zum Vergleich einige Vor-Ort-Händler hier aus Hamburg gezogen und stellte fest, dass K&M oft nur geringfügig, oder in manchen Dingen sogar noch günstiger liegt. Insgesamt kam ich bei K&M auf einen Betrag von 535Euro und bei meinem Händler hier in HH hätte ich 528Euro für die selbe Ware bezahlt, also gleicht sich das irgendwie auch aus.

Ein Paket geht auf den Weg
Nachdem man sich alles so zusammengeklickt hat, wie man es haben möchte, bekommt man prompt erstmal eine Eingangsbestättigung der Bestellung und später bekommt man noch den Status der Ware zugeschickt, was verschickt werden kann und was nicht. Bei mir kam nach 3 Tagen die Bestätigung rein, einzig fehlte nur noch der RAM, der allerdings einen Tag später ebenso verschickt wurde. Also bestellt habe ich quasi am Montag und am Donnerstag ging meine Ware auf den Weg zu mir.

Die Post selbst brauchte 4 Tage, um mein Paket zuzustellen und irgendwie kam selbst mit der Verzögerung, mit der der RAM verschickt wurde, alles auf einmal. Die Ware also bezahlt und endlich war ich in Besitz eines neuen Rechners. Die Teile selbst waren auch gut verpackt, wo auch selbst die kleinen Teile wie die CPU und RAM waren so verpackt, dass da eigentlich nichts hätte kaputt gehen können. So, also konnte nun der Bastelspass losgehen :)

Kaputt und nu?
Rechner also zusammengebaut, der zuerst wie ein Kätzchen schnurrte, mich an die OS-Installation rangemacht und auf einmal - Banane! Das System hängt und beim Reboot reagiert es gar nicht mehr, so als ob das Motherboard völlig tot wäre. RAM, Grafikkarte, ja selbst sogar die CPU rausgenommen in der Hoffnung, dass vielleicht doch sich etwas rührt, oder was anderes defekt ist, aber es rührte sich nichts mehr und somit war klar - ich habe einen Garantiefall. Ohne eigentlich grossartig noch herumzutelefonieren packte ich das Board ein, schreib noch eine Beschreibung dessen, was ich zuvor gemacht habe, und klebte eines der Retourscheine drauf, wobei ich hier anmerken muss, dass eine solche Retoursendung den Kunden nichts kostet und ab zur Post damit. Nach 2 Tagen bekam ich nun wieder E-Mail, diesmal von dem technischen Kundendienst, dass mein Paket nun eingegangen sei. Nur wenige Stunden später kam nochmal Post von der Versandabteilung - ein neues Board sei unterwegs.

Damit hätte ich nun wirklich nicht gerechnet, denn gerade dann, wenn entweder einem die CPU, oder Motherboard abraucht, stellen sich viele Händler quer und versuchen zunächst die Schuld beim Kunden zu suchen. Da habe ich auch schon offline sehr abenteuerliche Erfahrungen gemacht, wo man mich zum Teil versuchte für dumm zu verkaufen und den Garantiefall gar nicht anerkennen wollte. K&M muss ich in dem Fall klar loben, denn mit einer so schnellen und unbürokratischen Abwicklung habe ich wirklich nicht gerechnet. Nur 2 Tage später nämlich, erreichte mich noch ein Paket mit dem neuen Board, das auch ordentlich funtzte und der Rest der Hardware ist in Ordnung.

Hier kann man übrigens auch den Status selbst auf der Seite überprüfen, dazu muss man dann nur seine Kundennummer eingeben. Wer aber dennoch irgendwelche Probleme mit der Garantieabwicklung, oder dem Service selbst, Probleme haben sollte, gibt's noch einen Kontaktformular, wo garantiert wird, dass die Geschäftsleitung sich dem Problem annimmt. Dazu kann ich nichts sagen, denn ich hatte keinen Grund zur Beschwerde.

Eckdaten
Die Versandzentrale kann man unter einem normalen Orts-, bzw. Ferntarif erreichen, wer aber technische Fragen, zb. zum Thema Konfiguration, oder ähnliches hat, der muss man leider auf eine 0190-Nummer ausweichen, die dann 1.24Euro pro Minute kostet. Auch da kann ich auch nichts zu der Kompetenz sagen, denn bei mir heisst es immer ? selbst ist die Frau! Und wenn man schon selbst nicht weiterkommt, dann gibt's da immer noch die lieben Freunde und Bekannten, wo manchmal auch der eine oder andere eine Idee hat, oder einen auf eine Idee bringt :)

Fazit
Aufgrund der schnellen und unbürokratischen Abwicklung meines Problems und auch damit, dass es sich bei K&M um einen recht günstigen Shop handelt, kann ich den Shop nur weiterempfehlen. Hier habe ich nämlich wirklich genau das Gegenteil dessen erlebt, was man immer wieder von Onlineshops berichtet. Einzig nur dürfte den guten Eindruck trüben, dass man ohne die K&M-Card nur auf Nachname und Vorkasse ausweichen muss und bei grossen Beträgen mit grossen und schweren Kartons ist das schon ein bisschen nervig. Die Auswahl ist auch gut, wenn etwas nämlich kurzfristig nicht da sein sollte, wird es eben nachbestellt und die Preise können sich auch mit jedem Hardwarehändler messen.

©ewka ? 15.01.2003

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Kundenservice was ist das?

ein Testbericht von Faxe12002-04-12 11:25:59 vom 12.04.2002

Empfehlung: nein

KM wirbt zwar mit Kundenservice und auch das ganze Konzept mit online bestellen und die Geräte in der Filiale versandkostenfrei anliefern lassen erweckt diesen Eindruck.

Aber leider schaut das in der Realität völlig anders aus.

Meine Bestellung vom 1.2. ist bis heute nicht in der Filiale eingetroffen, obwohl alle 3 Produkte, ein DVD-Laufwerk, eine Grafikkarte und Arbeitsspeicher, angeblich innerhalb von 3 Tagen lieferbar sein sollten.

Die heute wieder eingegangene Servicemail meldete stattdessen das DVD_Laufwerk als nicht mehr lieferbar und die Grafikkarte als nicht auf Lager.

Dazu ist anzumerken das ich die ganze Lieferung schon seit 21.2. dreimal erfolglos per Mail versucht habe zu stonieren, aber nie eine Antwort erhalten habe.

Telefonisch ist leider sowieso niemand zu erreichen.

Auch hält es KM anscheinend nicht für nötig ein Ersatzprodukt anzubieten wenn das bestellte nicht lieferbar ist.

Insgesamt kann ich jedem nur abraten bei KM zu bestellen da man die Bestellung entweder gar nicht erhält, oder vielleicht irgendwann wenn die Produkte eh schon veraltet sind.

Meine Bestellung mit den gleichen Produkten erhielt ich bei E-Bug.de innerhalb von 5 Tagen.

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Kommentare

enno59, 12.04.2002

Uumlber diese Firma habe ich schon oumlfter negative Dinge bezuumlglich des Kundenservice gehoumlrt.

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Ruckzuck Lieferservice

ein Testbericht von eurochron20022002-03-11 08:54:21 vom 11.03.2002

Empfehlung: ja

Ich kann nur sagen: "Ich bin begeistert!" Ich hab nun schon 2 Jahre mit dem K&M zu tun und habe dort schon das ein oder andere Teil gekauft! Allerdings immer in der Filiale (die immer brechend voll ist), da heißt es schon mal warten warten und nochmal warten! Um diesem "Stress" zu entgehen habe ich mir überlegt doch mal was über den Internetshop direkt bei der Versandzentrale zu bestellen.

Zum Aufbau des Shop's
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Wenn man auf die Seite des K&M geht, kann man sich zwischen der normalen und der light Version entscheiden. Einziger Unterschied: die Light-Version enthält keine JavaApplets und lädt daher schneller -für Leute mit geringer Übertragungsrate (analog Modem o.ä.) interessant! Nun möchte ich kurz auf die normale Version eingehen:
Auf der Startseite sieht man die aktuellen "Preisknüller" und findet links die Navigationsleiste, die durch klicken auf und zu scrollt (ähnlich wie die Ordnerstruktur beim Explorer). Eine "normale" Produktbeschreibung besteht aus einem Bild, einer kurzen Beschreibung (bei der es einen "mehr"-Button gibt, der eine ausführliche Beschreibung anzeigt), dem Preis in €ur und DM (wobei der Europreis dick und gross dargestellt wird und der DM klein darunter steht), einem Eingabefeld für die Menge, einem "in den Warenkorb"-Button und einem virtuellen Lämpchen, das die Verfügbarkeit anzeigt. durch klick auf den "in den Warenkorb"-Button wird das Produkt mit der eingegebenen Menge dem Warenkorb hinzugefügt, wieviele Produkte bereits im Warenkorb liegen wird am oberen Bildrand angezeigt. Wenn man auf das Verfügbarkeits-Lämpchen klickt kommt man zu einer Übersichtseite, auf der alle Filialen und die Versandzentrale des K&M aufgelistet sind. Hinter jedem Eintrag gibt es dann wieder ein Lämpchen, das den Warenstatus in der entsprechenden Geschäftstelle (und der Versandzentrale) anzeigt (darunter gibt's dafür dann auch eine Legende, was die einzelnen Signale zu bedeuten haben). Das war eigentlich das wichtigste, aber schaut's euch am besten selber mal an, es lohnt sich!

Kundenanmeldung
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Um eine Bestellung aufgeben zu können (übrigens können über die Website nicht nur Lieferaufträge gebucht werden, sondern auch kostenlose Reservierungen in den einzelnen Filialen vorgenommen werden) muss man ersteinmal einen Kunden-Account anlegen, das funktioniert aber denkbar einfach:
eMail-Adresse angeben, auf der nächsten Seite persönliche Daten und Wohnsitz/Lieferadresse angeben, Passwort auswählen und fertig! Nach dieser Anmeldung braucht man für zukünftige Bestellungen nur noch seine eMail-Adresse und das Passwort angeben!

Der Bestellvorgang an sich
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Hat man alle Waren zusammen wechselt man einfach in den Warenkorbbereich (durch klick auf den Einkaufswagen im oberen Bereich der Seite) und stellt das Lieferland (viele Länder zur Auswahl) bzw. Selbstabholer (dann wird ein der Filiale meiner Wahl das Produkt zurückgelegt natürlich fallen hier keine Versandkosten oder sonstige Zusatzkosten an!) ein! In dieser Übericht sieht man nochmal alle Waren mit Einzel-Netto, Einzel-Brutto, Gesamt-Netto usw. und kann gegebenenfalls noch Veränderungen in der Menge vornehmen oder ein Produkt komplett weglassen (durch klick auf den Mülleimer hinter dem Produkt). Ist alles in Ordnung klickt man auf "weiter in der Auftragsbestätigung" und gibt seine Kundendaten (siehe oben) ein. Zum Schluss werden noch einmal alle Daten gezeigt (Lieferadresse, Lieferumfang usw.) die man durch einen weiter Mausklick betätigen muss! Sobald die Bestellung bei K&M eingegangen ist, erhält man eine Bestätigungsemail und sobald die Ware das Haus verlassen hat noch eine weitere (natürlich bekommt man diese zweite Mail nur bei Lieferung).

Versandkosten
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Versandkosten betragen 9,71 € und ab 1.482,75 € Bestellwert liefern sie dann komplett versandkostenfrei! Natürlich kommen dazu noch die bei Nachname-Sendungen üblichen 1,53 € der Dt. Post hinzu!
(Trotzdem liegt dieser Endpreis noch unter dem der meisten anderen Online-Shop's bzw. "normal" Computerhändler!)

Auswahl
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Die Auswahl des Online-Shop's ist wirklich riesig. Sie führen nahezu alle Marken mit allen aktuellen Modellen. Ich habe bis jetzt schon immer das gefunden was ich gesucht habe!

Preise
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Vergleicht man die Preise des K&M mit anderen Händlern kann man wirklich angenehm überrascht sein! Bis auf ein paar Ausnahmen (die unwesentlich höher liegen als bei anderen) sind die Preise deutlich niedriger! Ich habe die Möglichkeit, da ich in der IT-Branche tätig bin, über meine Firma bei einem Grossmarkt zu Händlerpreisen einzukaufen, aber selbst diese Preise werden vom K&M größtenteils unterboten! Also wirklich Klasse was die Jungs da leisten können!

Service
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Ich hatte bis jetzt noch keine größeren Probleme mit dem K&M, als ich aber einmal bei der Hotline angerufen habe musste ich nur kurz (vielleicht eine Minute oder so) auf einen freien Platz warten und wurde dann sehr freundlich geholfen! Also auch hier Top!

Lieferdauer
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Hatte bis jetzt zweimal bestellt, einmal war das Produkt nicht auf Lager (wird ja auf der Seite angezeigt), da hat es dann ca. 5 Tage gedauert. Das andere Mal (erst vor kurzem) war Lagerbestand vorhanden und das Ding war am Dienstag Mittag bestellt und am Donnerstag Abend da!

Fazit
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Ein super Online-Shop, übersichtlich aufgebaut, gute Preise, guter Service und schnelle Lieferung machen den K&M zum besten Online-Computer-Shop den ich kenne!

Wie immer bei meinen Berichten stehe ich euch für eventuelle Fragen gerne zur Verfügung! Einfach diesen Bericht kommentieren!

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Kommentare

$B2P$, 11.03.2002

schon dein 2. guter Bericht. mfg Basti2pac

anneogrett, 11.03.2002

da muss ich gleich mal bestellen! :

sondera181, 11.03.2002

die sind wirklich gut

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Beschissener Service trotz günstige Hardware

ein Testbericht von westside1252002-02-13 09:47:42 vom 13.02.2002

Empfehlung: nein

Die überwiegend positiven Bewertungen von KM kann ich mir nur damit erklären, daß noch niemand in die Verlegenheit kam etwas nach der Gesetzlichen aber innerhalb der Herstellergarantie reklamieren zu müssen. Es ging um eine unwillige Matrox G400. Matrox besteht auf Abwicklung über den Händler. Also los. Drei eMail mit Anliegen an KM. Nie eine Antwort. Dann per Fax mit Mailadresse, Faxnummer, Telefonnummer in der Hoffnung auf Antwort. Nichts.
Parallel täglich per Telefon versucht. Ein Anruf bei der Bestellhotline: "Nicht zuständig! Bitte folgende Nummer wählen..."
An dieser Nummer wurde ich wie bei ISDN möglich vom System hart abgewiesen. Nach gut 1 Woche hatte ich dann endlich den zuständigen Herrn am Telefon. Da er die Karte prüfen muß und falls sie auch wirklich def ist, an den Hersteller schicken müsse. DM 80 zu meinen Lasten.

Konsequenz: Hersteller wie ASUS nehmen Reklamationen direkt vom Endkunden an! Dann ist der Händler raus. Ich war nur auf den Preis aus und akzeptier heute immer noch nicht Jeden. Aber das war mir eine Lehre!

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NichtDeinBericht, 01.09.2004

http:www.ciao.dekmelektronikdeTest794090

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Nicht der schnellste aber zuverlässig

ein Testbericht von Plugge2002-02-12 21:05:43 vom 12.02.2002

Empfehlung: ja

Nun schreibe ich mal über den Hardwareladen im Internet "kmelectronik". Als ich schon gute Bewertungen über diesen Onlineshop gelesen hatte, habe ich ihn auch einmal ausprobiert. Wenn man auf die Homepage geht, kann man sich entscheiden, ob man sich die normale Version aussucht oder die abgespeckte. Für Pc´s ab 300 MHZ und einem normalen Internet Explorer würde ich die normale Version empfehlen.

Der erste Blick auf das Angebot ist schon mal sehr gut, finde ich. Es werden keine übergroßen aber auch keine schlichten Grafiken geladen. Es ist jedenfalls auf den ersten Blick sehr übersichtlich. Wenn man dann so mal ein Blick in das Angebot wirft, findet man alles, was das PC Herz begehrt.

Von Brenner, CD-Rom Laufwerke und Festplatten bis hin zu Mainboards und Prozessoren. Wirklich alles ist hier zu finden. Wenn man dann erstmal so alles durchstöbert, findet man rechts kleine Kreise, die entweder ganz grün, rot und grün oder ganz rot sind.

Grün heißt, der Artikel ist lieferbar und man kann diesen Artikel innerhalb weniger Tage erhalten. Wenn der Kreis blinkt, und auf grün und rot steht, heißt das, dass es zur Zeit nicht auf Lager ist aber sie heute oder morgen die Lieferung erhalten. Wenn es allerdings ganz auf rot ist, ist dieses Produkt vergriffen und man muss etwas länger auf das Produkt warten.

Wenn man sich dann etwas ausgesucht hat, steckt man es einfach in den Warenkorb. Den kann man dann oben rechts anklicken. Dann stehen dort die einzelnen Kosten. 19 DM Versandkosten und 3 DM Nachnahmegebühr muss man schon hinblättern. Naja, dafür sind die Produkte billiger als in jedem anderen Laden, wie z.B. Karstadt.

Dann gibt man seinen Namen und die Adresse ein und man kann die Bestellung abschließen. Man kann leider nur Nachnahmegebühr auswählen, Kontoüberweisung geht leider nicht.
Nach der Bestellung erhält man dann eine Mail, mit der Bestätigung. Ungefähr einen Tag später erhält man von denen dann noch eine Mail, meistens steht da drin, dass das Produkt eingespeichert wäre aber noch nicht ausgeführt wurde.

Wenn man dann noch 1-2 Tage wartet, erhält man wieder eine Mail, wo dann drinsteht, dass sie es abgeschickt haben und dann dauert es noch mal 1-2 Tage, bis es dann endlich zu Hause eintrifft. Also eins kann ich schon mal sagen, superschnell sind die Lieferungen nicht aber innerhalb einer Woche ist alles da.

Ich habe auch die Erfahrung gemacht, dass etwas kapputt war. Aber hier kein Problem, einfach wieder zurücksenden. Innerhalb einer Woche erhältst du dann sofort ein neues, per E-Mail wird man dann übrigens auch noch benachrichtigt, also der Service ist hier schon mal gut.

Also ich kann diesen Onlineshop für jeden empfehlen. Wer es allerdings schnell haben will, heute bestellt, morgen da, der sollte besser wonanders zugreifen aber hier kann man sich sicher sein, dass nicht funktionierende Ware auch wieder umgetauscht wird.

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