Telekom Support Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Resistant is futile - In den Fängen der Teledoof

  

  25.10.2008, 16:17 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Pro:

  Kostet nur Nerven, kein Geld

  Kontra:

  Mitarbeiter haben null Bock Einstellung, man wird veäppelt und ist ausgeliefert, Warteschleifen

  Empfehlung:

  Nein

  Wie möglicherweise einige von euch mitbekommen haben, arbeite ich derzeit im Ausland. Allerdings nur noch bis Jahresende. Es ist also an der Zeit für das nächste Jahr zu planen. Der Mensch brauch zum leben…
  … ein Dach über den Kopf, Lebensmittel, Fernsehen und noch viel Entscheidender - Telefon und Internet!
  Was liegt da Näher als sich im Vorfeld schon einmal bei der Teledoof nach Kosten und Produkten zu informieren. Die ca. 7 Cent die Minuten an Telefongebühren kann ich gerade noch so verkraften. Im Übrigen sind Gespräche zur berühmt berüchtigten 0800 3301000 in Deutschland komplett kostenlos. Es kostet nur Nerven.
  
  
  Allgemeines zum Kundenservice des "Rosa Riesen"
  Was hat die Telekom nur damals für ein Monster erschaffen, als es auf einmal vom damaligen Chef Ron Sommer sinngemäß hieß:" Wir wollen eine Hotline für alle Kundenbelange". Super! Eine Nummer für alle Anliegen, die 0800 3301000, oder auch KT-1000 (KT=Kundentor) genannt. Und auch für die Schriftbearbeitung und elektronische Anfragen gibt es fortan nur noch eine Adresse in Bonn. Egal, ob T-Mobile, T-Com (Home) oder T-Online. Es gibt kein Entkommen.
  
  WIDERSTAND IST ZWECKLOS!
  
  
  Erreichbarkeit
  Aber bisher hörte sich das für die Kunden der Telekom nach einer guten Sache an - bisher. Denn jetzt schreiten wir zur Tat und wählen besagt kostenlose Hotline. Und schon drei Minute später sind wir, ob wir wollen oder nicht erst einmal mit dem "Fernsehen der Zukunft", Entertain genannt, vertraut gemacht worden. Natürlich nicht von einen lebenden, atmenden Etwas, sondern von seinem besten Kumpel - dem Computer. Etwas genervt, aber guter Dinge lässt sich der Kunde auch auf den Sprachcomputer der Telekom ein der einen nach entsprechender Schlagworte wie "Beschwerde", "Beratung" oder "Störung" zum richtigen Mitarbeiter dirigieren soll. Und schon 10-15 Minuten später *Augenverdreh* spricht man sogar mit einer menschlichen (?) Seele. Da kommt schon einiges an ranzigem Warteschleifengedudel auf Einem zu. Ich würde das Projekt KT-1000 eher mit einem Sanduhrglas vergleichen. Alle Kunden stürmen auf einmal auf eine schmale Öffnung zu und werden, wenn sie da durch kommen, sehr weit verstreut. Sprich sie werden deutschlandweit in irgendwelche Call Center verbunden. Ein "Kundentor" oder doch eher ein schmales Hinterhofgässchen?
  
  Aber hier kommt sie, die Telekom Odyssee, ein Märchen wie aus Tausend und einer albtraumreichen Nacht.
  
  
  Beratungsqualität
  Der Weg durchs Kundentor war steinig, aber erfolgreich. So hörte man eine nette, freundliche Dame am Ende der Leitung: "Mein Name ist Frau XYZ, was darf ich für Sie tun?". Nun, die Hoffnung verliert man ja bekanntlich zuletzt. Schließlich wollte ich mir nur ein paar Angebote anhören und schriftlich einfordern und die bekam ich auch.
  Nachdem die wirklich freundliche Mitarbeiterin mir wie vom Band abgespult (oder vorgelesen) sämtliche Vorteile des "Call & Surf Comfort" Tarifs erläutert hat und mir erklärt hat, wie ich meine Bekannten aus Japan und Großbritannien am Günstigsten erreichen könnte, war ich wirklich guter Dinge. Auch wenn die Telekom mit Abstand der teuerste Anbieter war, den ich bisher befragt habe. Auch ein schriftliches Angebot sollte ich bekommen, wobei ich dem Rosa Riesen die Adresse meiner Eltern gab, schließlich wird die Telekom kaum bereit sein das Werbematerial nach Japan zu schicken. Zum Schluss fragte mich die Dame noch, ob ich mit der Beratung denn ÄUßERST zufrieden" sei. Ja, irgendwie war ich da zu diesem Zeitpunkt noch.
  
  
  Der erste Kontakt - Widerstand ist zwecklos!
  Rund eine Woche später bekam ich dann einen doch recht ausgelösten Anruf meiner Mutter. Diese Hirsche von der Telekom haben doch tatsächlich aufgrund meiner telefonischen Anfrage, nicht Bestellung - meinen Eltern das Paket eingebucht, für das ich mich interessiert habe. Wie geht das?! Ich habe weder eine Vollmacht für den Telefonanschluss meiner Eltern, noch eine Bestellung aufgegeben. Was soll man davon halten? Provisionen kassieren um jeden Preis? Meine Eltern kennen das Internet praktisch nur vom Hörensagen, aber das interessierte scheinbar niemanden. Also ging es wieder ans Telefon, wieder in die Hotline, wieder zum Kumpel Sprachroboter und ab in das eklige Warteschleifengedudel.
  
  Schon etwas grimmig meldete ich mich zu Wort. Mein Gegenüber irgendwo im Call Center Geflecht klang dieses Mal recht unsicher. Die Pubertätspickel des Herrn konnte man fast durch die Leitung hören. Nein, das war ein armes Opfer des Mists, den die Frau Kollegin fabriziert hat. Dennoch sagte er mir zu, dass der Auftrag storniert würde. Dieses Mal schrieb ich mir den Namen des Mitarbeiters auf, ein Herr Sextel. Und wieder kam die Schlussfrage:
  "Waren Sie mit meiner Beratung denn auch ÄUßERST zufrieden?". Bitte? Ich habe mich aufgrund eine Beschwerde gemeldet, aber nun gut, scheinbar ist die Geschichte ja vom Tisch - scheinbar.
  
  
  Telekom Odyssee, Klappe die Zweite
  Wiederum eine gute Woche später bekamen meine Eltern einen unangekündigten Besuch. Ein etwas komisch schnaubender Elektriker wollte bei meinen Eltern einen ISDN-Anschluss verkabeln. Was? Wiederum ein Auftrag, der Aufgrund meiner Nachfrage einfach eingestellt wurde. Ich dachte ich spinne! Also hat dieser pickelverseuchte Etwas, dass sich mit Herrn Sextel vorstellte, gar nichts gemacht oder diese Sache einfach verschlampt. Meine Eltern ließen den Techniker natürlich unverrichteter Dinge und laut vor sich hin motzend wieder abziehen.
  Es wurde Zeit für einen neuen Anruf, neue Gesprächskosten, neue Dudeleien in der Warteschleife und natürlich auch für einen neuen Ansprechpartner. Irgendwie kommt man bei jedem Gespräch bei jemand anderem raus und keiner weiß, was der Vorgänger so getrieben hat.
  
  Dieses Mal war es mal wieder eine weibliche Stimme, die sich meldete. Die Frau hörte sich mein Wehklagen in aller Ruhe an. Bis ich zum telefonisch arrangierten Storno kam. Da kam ein lautes Seufzen durch die Leitung. "Ein Storno muss bei uns immer schriftlich erfolgen". Aha! Und warum wusste das der Herr Kollege Sextel nicht? "Sextel? HAHAHA! Herrlich!". Was?! Die Dame klärte mich auf. Sextel ist telekomintern scheinbar die Abkürzung für Sextelefon. Nu platzte mir aber endgültig der Kragen. Arbeiten denn bei der Kundenbetreuung der Telekom nur noch halberwachsene Armleuchter? Das darf es doch nicht geben. Wer weiß, wie der Kerl denn nun wirklich hieß! Eins stand für mich zu diesem Zeitpunkt fest, zur Telekom wirst du nicht gehen. Aber das Grauen nahm kein Ende. Denn Widerstand ist zwecklos. Die übliche Frage nach dem ÄUßERST zufrieden ersparte ich mir und legte auf und sorgte lieber dafür, dass meine Eltern das Storno formulierten.
  
  
  Telekom Odyssee, Klappe die Dritte
  Denkt ihr nun, dass wäre das Ende? Das Ende einer Bestellung, die ich rechtlich noch nicht einmal hätte durchführen dürfen? Aber nein, der Rosa Puschelbär mit dem T hat noch viel mehr auf Lager. Etwa 6 Wochen später in Form einer Rechnung und wie lautet diese?
  
  - Call & Surf Comfort (4) / Universal - Bereitstellung 59,95 €
  - Call & Surf Comfort (4) / Universal - Grundgebühr für August und September 87,90 €
  - Fahrtpauschale für Technikereinsatz - 48,70 €
  ==============================================================
  Macht unter'm Strich eine Rechnung von ca. 200 Euro
  
  Dieses Mal habe ich nicht selber angerufen, zum Glück. Mein Vater hat mir erzählt, dass das Telekom Telefonäffchen ihm erzählt hätte, dass das Storno nicht angekommen sein. Ah ja, meine Eltern haben das Storno direkt in einem der T-Punkte abgegeben. Wie kann sowas wegkommen?! Aber die Krone der Frechheit war wohl, dass die Magenta Mafia den Tarif sowie den Technikereinsatz, den es gar nicht gab einfach berechneten, obwohl alles gar nicht genutzt werden kann! So viele Fehler bei einem Auftrag und das bei einem internationalen Unternehmen mit Milliardenumsatz… mit der Randnotiz, dass nichts davon beauftragt wurde. Aber nun heißt es Ende gut, alles gut? Mitnichten!
  
  
  Telekom Odyssee, Klappe die Vierte
  Inzwischen sind gute zwei Monate ins Land gegangen, seit die Tragikomödie der Telekom uraufgeführt wurde. Und? Ist ein Ende abzusehen? Aber nein. Dieses Mal meldete sich zur Abwechslung die Telekom - schriftlich. In dem Schreiben wurde uns mitgeteilt, dass der Call & Surf Tarif eine Mindestvertragslaufzeit hätte und wir am 23.6.2010 unseren Vertrag ja anpassen könnten. WAAS?! Nun hat es uns gereicht. Ab zum Anwalt, Schluss mit diesen Gesprächen quer durch Deutschlands wunderbare Welt der Call Center. Schluss mit "ich hoffe sie waren ÄUßERST zufrieden. Zufrieden? Zufrieden wäre ich gewesen, wenn ich einem dieser Mitarbeiter die Telefonschnur um den Hals legen könnte. So viel Ärger für nichts und wieder nichts, weil sich da jemand eine goldene Nase verdienen wollte.
  
  
  Telekom Odyssee, Klappe die Fünfte
  WIDERSTAND IST NICHT ZWECKLOS!
  Nachdem ein Anwalt eingeschaltet wurde ging alles auf einmal ganz schnell. Meine Eltern wurde angerufen, es wurde sich entschuldigt und 200 € auf dem Buchungskonto meiner Eltern bei der Telekom gutgeschrieben. Das heißt bei ihnen in etwa acht Monate frei telefonieren. Auch eine Auftragsbestätigung zur Einstellung des alten Tarifs kam prompt an. Aber ist man bereit nach solchen Erfahrung zu diesem Anbieter zu gehen? Nein, ganz bestimmt nicht. ÄUßERST zufrieden? Die Telekom kann sich sämtliche Angebote dahin stecken, wo keine Sonne scheint. Unfassbar, so ein Chaos hätte ich von denen nicht erwartet. Wer bei der Telekom sein Recht will, benötigt scheinbar eine gute Rechtsschutz.
  
  
  Es bleibt die Erkenntnis
  Um es nach dieser Geschichte kurz und knapp zu halten ein kurzes Fazit von nur fünf Wörtern:
  
  Die Telekom ist ein Saftladen.
  
  Ich für meinen Teil werde zu 1&1 oder Kabel Deutschland gehen. Die sind gute 10 € günstiger und der "gute Service" ist bei der Telekom scheinbar ein sehr schwaches Argument geworden. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    sigrid9979, 26.10.2008, 16:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr guter Bericht Lg Sigi

  • 

    weppi44, 25.10.2008, 22:30 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Dieses Ereignis kommt mir seeeehr bekannt vor, ich hatte es leider bei Vodafone, ich wollte nur eine Beratung und hatte zwei Tage später einen angeblichen "Vertrag". Das ging dann nur ncoh mit Rechtsanwalt gütlich zu Ende. Gruß aus Berlin von Sonja

  • 

    anonym, 25.10.2008, 19:07 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    du bist heute ja überall :-)

• SERVICEWÜSTE TELEKOM

  

  02.08.2007, 22:36 Uhr von
  Gaspode1974
  

  0

  Bewertungen (6) / Kommentare (2)
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  Pro:

  Flächendeckend

  Kontra:

  Service, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Kompetenz, Hilfsbereitschaft,

  Empfehlung:

  Nein

  Nun ein Erfahrungsbericht dem Telekom Kundenservice. Ich habe mir nicht alle andere Berichte durchgelesen, schient Menschen zu geben, die mit dem Verein zufrieden sind. Freutr mich, denn meine Erfahrungen sind anders.
  
  ~ Abenteuer ISDN ~
  Man sollte doch erwarten, dass man einen ISDN - Anschluss einfach so bestellen kann, ich meine wir leben im 21. Jahrhundert und die Telekom soll ja schon einige Erfahungen mit Telekommunikation haben.
  Ich bestellte meinen T-ISDN Anschluss online, vor ca. 3 Jahren..
  Auf der Webseite bot man damals für den Onlineabschluss eines ISDN Anschlusses 20 EUR an, auf die heute noch warte. Ich gab also meine Daten ein. Name, Adresse, Kto. Nummer, BLZ, ISDN Kompfortanschluss... gut, dann wartete ich verzweifelt von Seite zu Seite darauf, dass man mich nach der Anzahl der gewünschten Rufnummern fragt, weiterhin wartete ich auf die Felder für CLIP / CLEAR -Schaltung (fallweise Unterdrückung der Rufnummer). Und was ist mit dem Eintrag im Telefonbuch? Kam nix, aber dafür ein Feld mit "Bemerkungen", in das ich schrieb: "CLIP/CLEAR Schaltung / Benötige 5 Rufnummern / Telefonbucheintag: nur mein Name" (Der Anschluss lief auf mich und meine Lebensgefährtin). Das war Anfang Juni 2003.
  Man bestätige mir schriftlich 1 Anschluss ISDN 3 Rufnummern, ca 1 Woche später. Ich reif den Kundenservice an, eine Dame meinte sehr freundlich, dass ich das auch so im Internet bestellt habe. Ich erklärte ihr den Mangel auf ihrer Website, dass ich unter Bemerkungen alles notiert hätte und auf meinem Bestätigugsausdrück dies auch notiert war, und bat sie die Rufnummern noch dazu zu nehmen. Die Dame sagte mir etwas unfreundlicher, dass sie nicht sicher ist, dass das alles noch zum 1. 8. 2003, wie gewünscht, klappt. Ich machte ihr freundlich, aber sehr bestimmt klar, dass ich davon ausgehe, dass der Anschluss am 1. 8. zu meiner Zufriedenheit funktioniert.
  Einge Tage später kam eine Bestätigung der Telekom, dass ich nun noch wunschgemäß 3 Rufnummern dazu bekomme, die auch aufgelistet waren. Nunja, 5 wollte ich, minus 3, die bestätigt wurden: Bleiben nach Adam Telekom 3 Rufnummern über... ok. Was solls habe ich eine tote Rufnummer.
  
  Nunja, der Stichtag kam und, ihr werdet es nicht glauben: Ich konnte Telefonieren. Ich konnte sogar ins Internet! Mit ISDN! Super. Mit allen Rufnummern!!!!!!
  Zwei Tage später, als ich dann das Büro so weit eingerichtet hatte, stellte ich fest, dass ich die Rufnummer nicht unterdrücken kann, sondere diese immer gesendet wird. Ich meldete mich wieder beim Kundendienst, wo mich ein sehr genervter, unfreundlicher Mitarbeiter anging, ich müsse das schon im Antrag vermerken, wenn ich das wünsche, dass könnten die Mitarbeiter nicht wissen. Ich redete nicht lange und bat ihn erneut um seinen Namen, den er mir nicht gab, sondern stattdessen auflegte.
  Also erneuter Anruf, andere Person, etwas freundlicher, aber ehr so, als würde sie mit keine Lust auf ihren Job haben. Ich schilderte alles erneut, woraufhin sie völlig genervt fragt, wieso ich denn nochmals anrufe. Das wäre schon vor 5 Minuten aufgenommen worden. Ich ließ ich daraufhin sofort mit dem Backoffice verbinden und schüttete mein Herz aus... Der nette Herr versprach, sich darum zu kümmern und sicherte mir zu dass die CLIP/CLEAR Schaltung in 4 Wochen aktiv ist.... Ich dachte ich höre nicht richtig... Für einen Knopfdruck 4 Wochen? Ich sagte ich möchte seinen Vorgesetzten sprechen, was sich um 14:30 an einem Donnerstag als sehr schwer erwies. Keiner da, wie zu erwarten. Ich sagte ihn ganz klar, dass ich ERWARTE, dass spätenstens Montag der Anschluss so funktioniert, wie cih bestellt habe.
  Dann bekam ich eine Bestätigung für den Telefonbucheintrag. Beide Namen standen darin... Ich faxte zurück, dass ich das geändert haben möchte und bat um eine Bestätigung, die bis heute nicht erhielt.
  
  Also die CLIP/CLEAR Schaltung funktioniert dann auch Mittwoch morgen.
  
  Dann kam die erste Rechnung, mit Grundgebür rund 41 EUR... Komisch... alleine meine Telefonate müssten schätzungsweise schon um die 80 EUR sein... Ein Einzelverbindungsnachweis wie gewünscht war nicht dabei. Nungut, ich zahlte und dachte mir, die werden das schon im nächsten Monat abrechnen. Aber nein, die nächste Rechnung, war sogar noch etwas günstiger. Ich rief den Kundendienst an, und fragte, was da passiert sei. Sie schaute nach, nein alles wäre in Ordnung, dass wären die Summen die ich vertelefoniert habe. Ich erklärte ihr, dass dort 5 Anrufe in die USA drauf sein müssten, die nicht abgerechnet wurden. Erneut, nein, das wäre alles so korrekt. Ich bat sie rückwirkend um die Einzelverbindungsnachweise, sie sicherte mir zu, dass diese in den nächsten Tagen ankämen. Aber nein, das dauerte einen weiteren Anruf und beinahe 4 Wochen wartezeit.
  In dieser Zeit bekam ich die 3. Rechnung der Telekom mit knapp 30 EUR. Ebenfalls viel zu wenig. Dann kam der Einzelverbundungsnachweis. Aber unvollständig, wie ich feststellte. Es wurden nämlich meine Stammnummer nicht abgerechnet, sodern lediglich eine Nummer für den ISDN RAS-Zugang meines Firmenlaptops, unsere Faxnummer und eine Vereinsrufnummer. Ich meldete das wieder alles und nach einiger Recherche und endlosem warten in der Telekom eigenen Warteschlange, sagte man mir, dass man nicht wüßte, wo der Fehler liegt und man würde mich zurückrufen.
  Dieser Anruf blieb aus, nicht aber dann die Telefonrechnung: 498,24 EUR. Danke Telekom. Nun war tatsächlich alles abgerechnet.
  Gut, das Ende kürze ich etwas ab:
  Nach einigen schriftlichen Auseinandersetzungen über die AGB's und der monatlichen Rechnungsstellung, der nichteinhaltung meiner Vertragswünsche, durfe ich den ganzen Betrag so bezahlen, dass er in 4 Monaten bezahlt ist. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    strubbine, 03.08.2007, 15:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr schöner Bericht, liebe Grüße

  • 

    Mondlicht1957, 02.08.2007, 22:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hab denen by gesagt vor 2 Jahren - verliebt in ALICE und glücklich damit, LG pet

• Liebe Leser

  

  06.03.2005, 20:26 Uhr von
  anni124
  

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  Nein

  Auch ich habe keine gute Erfahrung gemacht mit der Telekom, wie die meißten hier.
  
  Nunja vor ein halbes bin ich umgezogen innerhalb im Ort. Ich wollte natürlich meine Telefonnummer behalten.(es ist egal ob man seine Telefonnummer behält oder nicht eine Gebühr muß man immer zahlen 99€)
  Also meldete ich alles auf die neue Strasse um, ISDN, DSL bis dahin war ja alles noch teroretisch und da ging alles ganz gut.
  Ich hatte auch Glück zum besagten Termin hatte ich auch mein Telefonanschluß und konnte auch von allen erreicht werden.
  
  2 Tage später bekam ich ein Brief darin stand das DSL 3 Tage später freigeschalten werden sollte.
  Der besagte Tag kam, ein freundlicher Mitarbeiter rief mich Vormittag an und teilte mir mit, das in etwa eine 1/2 Stunde DSL gehen würde, ich freute mich natürlich. Der Mitarbeiter wollte sich dann aber nochmals bei mir telefonisch melden.(auf den Anruf warte ich heute noch)
  Also wartete ich an den Modem das es doch endlich grün leuchtet und siehe da es leutete meine Freude so groß das ich ganz vergaß das der nette Mitarbeiter mich anrufen wollte.
  
  Nach 3 Stunden kam mein Mann nach Hause ganz aufgelöst, er hatte mehrmals angerufen und eine nette Frauenstimme sagte ihm das unsere Telfonnummer nicht vergeben ist. Ich nahm den Hörer ab nichts, es war still.
  
  Aber DSL Verbindung war prima.
  
  Wir riefen bei der Telekom an erst eine 0180- Nummer dann wieder eine andere und keiner konnte uns helfen.
  Als wir dann endlich jemand drann hatten wo wir dachten er hat Ahnung sagte er uns am Wochende könnte man das nicht machen erst am Montag.
  Also vertrösteten wir uns auf Montag, leider gab es Montag auch keine Neuigkeiten es war alles beim alten.
  Dann rief ich nochmals an, nun hatte die nette Frau am anderen Ende eine tolle Idee sie sagte mir es lag an den Sturm, denn wir sind nicht die einziegsten.
  Ja schön sagte ich, der Sturm war doch 1 Tag vorher bevor mein Telefon nicht mehr ging und warum geht dann meine DSL Verbindung fragte ich ? Dann wurde Sie etwas gereizt und stellte mich als Lügnerin hin, denn Sie sagte meine DSL Verbindung geht ja schließlich auch nicht. Nun wurde ich auch etwas sauer und antwortete nur ich würde ja schließlich besser wissen was funktioniert und was nicht.
  
  Zum Schluß möchte ich sagen hat es 4 Tage gedauert ehe die Telekom meine Telefonnummer wieder freigegeben hat.
  Entschuldigung kam auch nicht, aber darauf kann man wirklich verzichten
  
  Ich wünsche Euch alles gute und mehr Glück mit der Telekom weiterlesen schließen

• Ihre Nummer gibt es garnicht!

  

  24.01.2003, 11:55 Uhr von
  viper0
  

  3

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  Nein

  Ich telefoniere in meinem PRaktikum bei einer Soft- und Hardware-Firma sehr viel mit Firmen. Vorwiegend sind es Kunden, manchmal aber auch Firmen wie die Telekom. Diesmal musste ich mich nach den neuen Tarifer für Geschäftskunden erkundigen. Da unser alter Tarif gekündigt wird, muss ein neuer her. Also nicht lang gewartet, gleich die Geschäftskunden-Hotline angerufen:
  
  1. Versuch:
  
  Nach einer Standartbegrüßung erklärte ich mein Anliegen. "Da brauch ich erst einmal ihre Telefonnummer", erklärte mir der Telekom-Mitarbeiter am anderen Ende. Ich gab die Nummer durch und er tippte. Ein kurzes Stocken, dann ein zögerliches "Ich kann ihre Nummer nicht finden, haben sie eine Telefonanlage?". Das beantwortete ich mit JA, da ein Gigaset 6020 mit 8 Telefonen für mich als Telefonanlage gilt. Naja, der Mitarbeiter erklärte mir, dass er keinen Anschluss mit dieser Nummer finden könnte. "Bitte geben sie mir dochmal ihre Anschrift an". Auch diese gab ich durch. "Ich muss sie mal kurz stumm schalten, bitte bleiben sie dran". Dieses "kurz" entwickelte sich zu einem "5 Minuten nichtshören". Danach war der Anschluss anscheinend gefunden und der Herr erklärte mir, dass wir keine Telefonanlage im Sinne der Telekom besitzen. Aber woher ich wissen soll, was als Telefonanlage gilt und was nicht, ist mir schleierhaft. Auf jeden Fall erkundigte ich mich nun nach den neuen Tarifen, die für uns in Frage kommen. Der nette Herr konnte mir leider nur Brutto-Preise nennen, was das vergleichen mit meinen Netto-Preisen etwas schwierig gestaltete. Der Unterschied zwischen den beiden angebotetnen Tarifen besteht nur in der Sekundentaktung. Bei der Nachfrage nach den Minutenpreisen wurde ich mit einem "im Internet finden sie alle Einzelheiten, ich habe die Preisliste leider nicht da" abgespeißt. Also gut, mit meinen Info's bedankte ich mich und legte auf. Im INternet fande ich leider keine Preise zu den Geschäftskunden-Tarifen.
  
  2. Versuch:
  
  Es meldete sich eine nette Dame, die meine Nummer sofort fand. Diese konnte mir nach 3 Minuten Wartezeit auch die Tarife nennen.
  
  Fazit:
  
  Wenn man an den richtigen bzw. die richtige gerät, hat man leichtes Spiel. Sollte man aber einen Mitarbeiter erwischen, der so Informiert ist wie der Herr bei meinem ersten Anruf, kommt man kaum an Info's! weiterlesen schließen

• Hallohallohallo...... he, he, hey.......................... sie sind verbunden mit dem service der t

  

  04.12.2002, 14:43 Uhr von
  September
  

  3

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  Nein

  T-offline ...... oder wie man auch in jungen Jahren schon ganz viele graue Haare bekommen kann.
  
  
  Ende letzten Jahres war es soweit. Nachdem ich massive Probleme mit meinem letzten Anbieter hatte, hatte ich die Schnauze so voll, dass ich mich bei t-online anmeldete. Sicherlich die Einrichtung einer Flat inklusive DSL - Anschluss waren erhöhte Kosten, die meinem Haushaltsbudget nun gar nicht gut getan haben, aber die Flat würde dies ja letzten Endes wieder summasummarum auf Dauer ausgleichen.
  
  
  Wie freundlich war doch die Stimme der netten T-online Kundenberaterin als ich mich nun zu diesem Vertrag entschloss. Die Frist sollte ca. 4-6 Wochen dauern und September wartete nun geduldig auf Modem und Anschluss. Anscheinend hatten sich noch viele vor Jahreswechsel dazu entschlossen und so wartete ich anstatt der 6 fast 10 Wochen. Es gibt da Probleme sagte man mir. Siemens kommt nicht mit der Auslieferung der Modems nach. Geduld hatte ich ja und so wartete ich still ohne Murren friedfertig weiter.
  
  
  Mitte Jan. war es dann auch soweit. Die Geheimnummern und was nicht noch alles kamen mit der Post, nur mein Modem eben noch nicht. Ich freute mich dann doch sehr als auch dieses mich dann endlich erreichte, inklusve Netzwerkkarte. Diese haben wir dann flugs eingebaut. Bloss nicht richtig, aber das wussten wir zu dem Zeitpunkt noch nicht. Ein Kurzschluss im Compi war die Folge. Tzzzz, tzzzzzz, keine Ahnung von garnix riefen wir über drei Tage hinweg nervengebeutelt und geschüttelt bei der Telekom an.
  
  
  Ich kam mir vor wie ein zu heisses HotDog, welches keiner anfassen mochte. Hin und hergereicht zwischen Technik, Kundendienst ect. bekamen die Nerven ihren ersten kleinen Krisenstand. Dann endlich die Erlösung. Der Mann von der Telekom kam zu uns nachhause. Überprüfte sehr schlecht gelaunt den Anschluss. Alles in Ordnung bei ihm auf dem Laptop lief die Sache super. Bloss bei mir nicht. Dann Ferndiagnose mit einem weiteren Techniker der Telekom und die beruhigenden Worte. *Damit kenn ich mich auch nicht aus*. Eine mürrische halbe Stunde und die Verabschiedung des anderen Technikers mit den netten Worten *nee, neee, da geh ich auch nicht ran*, ich bin vierzig und weiss schon was ich tue. Fein, ich bin auch vierzig und wusste überhaupt nicht mehr was ich tue.
  
  
  Das Ganze kostete mich dann so 300 Mark. Ich musste doch schon sehr tief schlucken. 300 Mark für nichts und wieder nichts. Und der lehrreiche Satz bringen sie den Compi ins Geschäft. Lassen sie ME draufziehen und alles neu formatieren. Als der TeleMann die Wohnung verliess, wusste ich nicht, soll ich heulen oder schreien. Ich entschied mich für beides und brüllte dem Spider am Telefon die Ohren voll. Ferndiagnose per Telefon vom Ruhrpott nach Berlin. Mensch, was hat mein Spinnchen Nerven:))))). 10 Tage eine flennende September zu ertragen, das hat was. Sohnemann und Spider per Telefon warteten und reparierten gemeinsam das gute Stück. Das interessierte meinen Compi allerdings garnicht.
  
  
  Nach einer weiteren verzweifelten Woche wurde mir dann auf Kulanz nochmal ein Techniker ins Haus geschickt, der war schon wesentlich netter. Und stellte genau das Gleiche fest. Anschluss geht nicht, an der Telekom liegt es nicht. Freundlicherweise bot der gute Mann mir nun an meinen Compi mit nachhause zunehmen. Für 200 Mark eine Generalüberholung. Mmmmmh, mittlerweile nun schon bei 500 Mark angekommen bekam ich leichtes Magenkrummeln und der Blutdruck stieg wahrscheinlich immens an. Innerhalb eines Tages hatte ich mein gutes Stück wieder im Hause. Und siehe da es lief. *Freu, freu* ganz dolle, einmal rumgehüpft und dann erstmal ne Runde mit Spider getelt.
  
  
  Leider hielt die Freude aber nicht lange an. Totalabstürze, Systemverletzungen, blauer toter Bildschirm mit nix drauf, ausser vielleicht meinen Schweissperlen. Nach ein paar Wochen hat mir dann der liebe Spider das gute Ding nochmal neu formatiert, weil der Teletechniker einfach nur alles drüber installiert hatte, kämpften dann wohl die Progs untereinander. Der Kampf muss heftig gewesen sein, mein Compi hat ihn verloren. Uiiiih, uiiiiih, jetzt lief er aber wie am Schnürchen.
  
  
  Alles hätte jetzt gut sein können, ein wenig ärmer, ein wenig älter und genervter. Eine graue Strähne im Haar mehr. Ein halbleeres Bankkonto und jede Menge Zigarettenverbrauch. Jetzt aber zeigte sich erst die ganze Wahrheit. Was die Flat von t-offline nun wirklich bringt. Nix, sie bringt rein garnix. Sie läuft nur wann sie will. Nie dann wann ich will und schon garnicht wenn sie mal laufen muss. Sie macht das nur minutenweise. Auauauauaua, die 2. Nervenkrise steht an. Fehler 110............ ich kann es nicht mehr ertragen, ich kann es nicht mehr sehen.
  
  
  Wieder Anrufe bei der Telekom, kommt sie heut nicht vielleicht morgen:((((((. Alles klar, das liegt an uns. Ihr Anschluss geht nicht richtig. Der Einwahlknoten überlastet, blabblablabla, das höre ich mir jetzt in regelmässigen Abstand an. Wir überprüfen das. Ja, bitte, wenn sie es doch nur einmal richtig machen würden. Gestern mein letzter Anruf bei der Telekom. Ja, das liegt an uns. Ja, aber verdammt noch mal, wenns an euch liegt, warum tut ihr dann nix. Gesagt habe ich es nicht, aber verdammt laut gedacht. Und so warte und warte und warte ich denn auf die höchstglückselig machende Botschaft. *Ausführung abgeschlossen, sie sind online*.
  
  
  *Zähneknirschend, grummelnd, halbtot, flennend, schreiend, kreischend, Selbstgespräche führend mit dem Computer...........*
  
  
  Mittlerweile haben sich viele der Probleme mit T-online geklärt und es läuft fast einwandfrei, bis auf die Wochenenden, anscheinend sind die Leitungen wohl zu stark frequentiert. weiterlesen schließen

• Wenn der T-Man dreimal klingelt...

  

  09.08.2002, 20:57 Uhr von
  Tactics-Frankie
  

  1

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  Kontra:

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  Empfehlung:

  Nein

  Hallo, liebe Leser und Leserinnen,
  
  heute habe ich einmal das Bedürfnis, über die Service-Leistungen eines Unternehmens zu berichten, das mir wie ein Furunkel im Laufe der Zeit ans Herz gewachsen ist:
  
  DIE DEUTSCHE TELEKOM
  
  
  Die Aufregungen, die ich Dank dieses Betriebes schon erleiden mußte, werden mich wahrscheinlich etliche Jahre meines Lebens kosten.
  
  
  Aber von vorn:
  
  Im Mai 2001 zog ich mit meiner Familie aus den Niederlanden, in denen ich aus beruflichen Gründen vier Jahre gewohnt habe, zurück ins schöne Deutschland, genauer gesagt nach Lohmar (für die Nicht-Geographen unter euch: das befindet sich in der Nähe von Bonn / Köln).
  
  
  ---Erster Akt---
  
  So ziemlich als erste Amtshandlung bentragte ich einen ganz normalen Standard-Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom, man möchte ja schließlich erreichbar sein.
  Zwei Tage später erhielt ich eine Bestätigung der Anmeldung, meine künftige Rufnummer sowie den Freischaltungstermin. Dieser lag etwa 3 Wochen später, also durchaus noch im Bereich des Annehmbaren.
  Sehr verwundert war ich, als wiederum drei Tage später ein zweiter Brief mit einer neuen Rufnummer, einem neuen Freischaltungstermin und – was noch viel schlimmer war – mit einer anderen Auftragsnummer ins Haus flatterte.
  
  Aber – kein Problem – mal eben die 0800er-Nummer anrufen, Problem schildern und das wird’s dann schon gewesen sein. Überraschenderweise hatte ich auch nach etwa zehn Minuten mein Erfolgserlebnis: nach vier tollen Chart-Breakern hatte ich ein menschliches Wesen am anderen Ende der Leitung.
  Dieser freundliche Mitarbeiter teilte mir nach Schilderung meines Problems mit, daß es wohl unverständlicherweise zu einer Doppelbuchung gekommen sei, dies aber kein Problem darstelle und er einen Auftrag löschen werde.
  
  Puuuhhh...das war ja noch einfach, aber es soll ja noch weiter gehen...
  
  
  ---Zweiter Akt---
  
  Etwa einen Monat später entschloß ich mich aufgrund der nervigen Ladezeiten mit einer 56K-Modem-Verbindung dazu, einen ISDN-Anschluß zu beantragen (damit der Rest meiner Familie ihrer Telefonitis nachgehen kann) und gleichzeitig auf DSL-Flat zu wechseln (damit ich meine Internetsuch ausleben und genießen kann).
  
  Gesagt, getan und ob ihr es glaubt oder nicht:
  14 (vierzehn!) Tage (ja Tage, nicht Monate – sorry an alle Längerwartenden) später hatte ich meine ISDN-Anlage, mein DSL-Modem und die Freischaltung. Nun stand einem hyperschnellen Surfvergnügen nichts mehr im Wege und ich genoß meine Internetgeschwindigkeit in vollen Zügen.
  Zumindest zwei Wochen lang.
  
  Frohgelaunt komme ich vom Dienst nach Hause, schmeiße mich an meinen Rechner und muß mit Erschrecken feststellen, daß die Synchronisationsleuchte meines DSL-Modems rot leuchtet, was soviel bedeuetet wie: keine Verbindung zum Internet. Oh Graus, 17 Uhr, ob bei der Deutschen Telekom wohl noch jemand erreichbar ist???
  Ausprobiert, 15 Minuten gewartet, Musik gehört und schon hatte ich eine freundliche Mitarbeiterin an der Strippe, die sich meines Problemes annahm. Leider konnte sie mir nicht weiterhelfen und gab mir die Rufnummer der DSL-Störungsstelle.
  
  Nun gut, dann probier ich halt mal diese nette 0180er-Nummer, die dann gar nicht mehr so kostenlos war wie die andere.
  
  Noch viel ärgerlicher hierbei ist, daß man bei jedem Anwählen von einem freundlichen Klingellogo der Deutschen Telekom begrüßt wird und sich vom Band eine Stimme zu Wort meldet, die denn da trällert: „Bitte warten Sie, der nächste freie Mitarbeiter wird sich um Sie kümmern“ (oder so ähnlich). Dumm ist nur, das ich dieses etwa 20 Mal zu hören bekam, da die Stimme weiterjodelte: „Leider sind alle Plätze besetzt, versuchen Sie es bitte später noch einmal“ (oder so ähnlich, wie gehabt).
  Dann endlich, eine Stimme, die mir nach meiner Problemschilderung sagte, daß leider kein Techniker mehr im Hause sei. Ich solle aber am nächsten Tag nachmittags noch einmal versuchen, eine Verbindung ins Internet zu bekommen und wenn es dann immer noch nicht funktioniere, solle ich doch einfach noch mal anrufen.
  
  Oh ja, schön wäre es gewesen....
  
  
  ---Dritter Akt---
  
  Am nächsten Tag komme ich voller Neugier nach Hause, um noch einmal meine DSL-Verbindung zu checken. Aber....um Gottes willen...."Was ist denn hier los?" fragte ich meine Frau, als ich an meinen Rechner wollte und dieser nicht mehr wie noch am Morgen in seinem Computerschrank stand.
  
  Nun ja, eine netter Herr von der Telekom war da. Ich war fassungslos, schließlich sollte ich doch erst noch einmal ausprobieren, ob die Verbindung funktioniert. Aber egal. Ich fragte meine Frau (hätte sie dich bloß Ahnung von Computern!!!), was der Telekom-Mitarbeiter (künftig nur noch T-Man genannt) denn gemacht habe und sie verriet mir zu meinem Erstaunen, daß alle drei Lampen meines Modems grün geleuchtet haben, als er kam.
  Das heißt: alles war in Ordnung !!!
  
  Dennoch wurde mein DSL-Modem ausgetauscht, was zur Folge hatte, daß meine mühsam angebrachten Kabelschellen vom Modem bis zur Steckdose fein säuberlich aus der Wand gerissen waren und auf dem Teppich verteilt herumlagen. Nun ja, das war ja noch nicht ganz so schlimm, schließlich hatte der Tausch des Modems ja noch nichts gekostet.
  
  Aber es geht ja noch weiter:
  Der T-Man hatte verzweifelt versucht, eine Internetverbindung herzustellen, indem er meinen Computer aus dem Schrank zog, die Kabelverbindung zum Modem wieder herstellte, aber leider funktionierte das Ganze nicht.
  Also war er ganz schnell bei der Sache, zählte 1 und 1 zusammen und kam zu dem Schluß, daß es sich nur um eine fehlerhafte Installation der Software handeln könne.
  Also pfuschte er ein bißchen auf meinem Computer herum und installierte zuerst die T-Online-Software neu – ohne Erfolg.
  "OK" muß er sich dann wohl gedacht haben, "...dann installier ich halt die Treiber für die Netzwerkkarte neu" – doch leider wieder ohne Erfolg.
  
  Übrigens, meine Frau hat sich sagen lassen, was er da so treibt, da sie ja keine Ahnung von der Materie hat und die seltsamen Versuche sozusagen live mitprotokolliert.
  
  "Tja, was nun" wird er sich gedacht habe, es funktioniert ja immer noch nicht. „Dann weiß ich es auch nicht“ gab er meiner Frau zu verstehen und entfernte sich mit dem Kommentar „...dann muß ihr Mann alles noch einmal neu installieren...“ flugs aus meiner Wohnung.
  
  Pech gehabt, sozusagen...
  
  
  ---Analyse des Problems---
  
  Jetzt kommt das schier Unglaubliche, haltet euch also fest:
  
  Ich habe die dumme Angewohnheit, daß ich in meinen Computer installierte Karten nicht mit der dafür vorgesehen Schraube am Gehäuse fixiere, weil ich des öfteren mal das Innenleben auf den Kopf stelle und mir das ständige Schrauben zuviel Umstände macht.
  
  Der freundliche T-Man ging also hin, steckte das Ethernet-Kabel in meine Netzwerkkarte und löste diese dabei halb aus ihrem Sockel, so daß sie keine richtige Verbindung mehr zum Rechner hatte.
  
  Wie verwunderlich ist es doch, daß er keine Internetverbindung herstellen konnte, oder???
  
  
  ---Zum T-Man---
  
  1. Warum ist der T-Man überhaupt gekommen?
  Schließlich sollte ich doch am nächsten Tag erst einmal ausprobieren, ob eine Verbindung besteht.
  
  2. Als der T-Man dann trotzdem erschien, warum hat er überhaupt noch etwas gemacht?
  Die Synchronisation war wieder da, er hätte sofort wieder fahren können.
  
  3. Warum hat der T-Man nicht etwas Produktives gemacht? Hätte er gewissenhaft gearbeitet, so hätte er
  sofort festgestellt, daß er selbst das Problem verursacht hat, indem er die Netzwerkkarte gelöst hat.
  
  Schlußendlich war er also einfach nicht fähig, außer der Deutschen Telekom eine ganze Menge Geld einzubringen, denn.....
  
  
  ---Fazit---
  
  Die nicht geforderte Anfahrt des T-Man kostete mich 79,99 DM, die 15 Minuten unnütze Arbeit noch einmal 45,-- DM, insgesamt also satte 124,99 DM !!!!
  
  Die Leistung des Mitarbeiters habe ich oben schon beschrieben, dies mag aber eventuell ein Einzelfall sein. In der Gesamtbetrachtung aller bisher erlebten Service-Angelegenheiten mit der Deutschen Telekom allerdings kann ich die Kundenberatung und –betreuung wirklich nicht empfehlen.
  
  
  Nun ja, abschließend kann ich nur noch sagen, dass ich nach Einlegung meines Widerspruches bis heute nichts mehr von der Telekom gehört habe. So muss ich zumindest nichts bezahlen... ist doch auch was...
  
  
  
  
  Mooie groetjes
  Tactics-Frankie weiterlesen schließen

• Unplugged !!! Wenn die Telekom leise den Stecker zieht

  

  01.07.2002, 13:16 Uhr von
  Duffy_2000
  Tja, was soll ich hier großartig über mich erzählen ??Da ich gerne schreibe und ebenso gerne auch...

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  Man kennt das Problem !
  Es sieht nach einem gewöhnlichen Arbeitstag aus, und plötzlich funktionieren weder E-Mail noch Internet. Nach den üblichen Reset-Orgien an Server, Router, DSL-Modem und Splitter, dem Überprüfen der Kabelverbindungen und dem Test des restlichen Netzwerks folgt der unvermeidbare Anruf bei Zugangsprovider Telekom
  
  Sorry, normalerweise bin ich der letzte, der sich über Kleinigkeiten aufregt. Aber dieses Spiel mit dem Telekom-Kundendienst war eine absolute Meisterleistung, die ich Euch nicht vorenthalten möchte. Ist zwar ein wenig sarkastisch geschrieben, aber leider Realität........
  
  
  *** Erster Akt – Ersuchen um Gehör ***
  
  Gut, dass es sich um eine 0800-Nummer handelt, gut, dass es sich um eine annehmbare Wartemelodie handelt, aber absolut nervtötend, dass die sich 18 Minuten lang wiederholt.
  Plötzlich ein Knacken in der Leitung, Geräusche wechseln – aufgelegt. Nun scheint der Umgang des Telefons nicht unbedingt die Stärke des Personals zu sein.
  
  *** Zweiter Akt – Auftritt der Helden ***
  
  Nach weiteren fünf Minuten hawaiianischer Freudenseufzer in der Wartemelodie meldet sich ein Mensch, weiblich, fürsorglich, nimmt meine Daten und den Hinweis auf die rot leuchtende Sync-LED auf. Um an den Anruf eines Technikers zu glauben kenne ich den Laden schon zu lange. Was passiert ist, weiß niemand, angeblich. Ich gedulde mich bis zur Mittagspause, danach folgt die erste Reklamation..
  
  *** Dritter Akt – Warten auf Godot ***
  
  Nach einer viertelstündlichen Wiederholung des ersten Teils ein anderer Mensch, männlich, verständnisvoll, prognostiziert eine Störung durch Unwetter in Süddeutschland. Meine Störungsmeldung wird noch mal reklamiert, bearbeitet ist sie noch nicht, ist ja auch erst vier Stunden her.
  Anscheinend viel zu tun, Fußball oder so…
  
  *** Vierter Akt – Abendläuten ***
  
  Die rote LED leuchtet immer noch, das Wochenende naht, E-Mail wird auf ISDN umgestellt, Internet bleibt schwarz. Kein Ticker für die anderen..
  Ein weiterer Anruf bei den rosaroten Plüschfiguren bringt nichts Neues, außer einer weiteren Bestätigung vollkommener Ahnungslosigkeit. Gut dass ich meinen kleinen Fernseher dabei hatte.
  
  *** Fünfter Akt – Sonntags im Netz ***
  
  Ein schwüler Sonntagmorgen treibt mich ins Büro (!). Papierkram, E-Mails und diverse Angebote warten, doch immer noch nichts mit DSL. Das Wetter und die Wartemelodie macht Lust auf Südsee. Doch nach nur fünf Minuten Traumstrand meldet sich ein Mensch, männlich, schwäbische alte Garde. DSL würde nur in der Regelarbeitszeit gewartet, nicht jetzt, und bearbeitet wäre ich auch noch nicht. Auf die Frage nach Schadenersatz gab es den Hinweis auf die AGB.
  Danach konnte ich es mir nicht verkneifen, auf den Zusammenhang von Service und Kursstand hinzuweisen.
  
  *** Mein Fazit ***
  
  Mehr als neun €URO ist die T-Aktie wirklich nicht wert. Unter Druck wird die ganze Schwäche der AG deutlich – zu wenig Menschen, zu viel Bürokratie, und immer entlässt man die Falschen.
  
  
  Vielen Dank fürs Lesen……
  
  …..und trotz Ironie, immer froh sein, wenn ihr die Rosa Roten nicht braucht weiterlesen schließen

• Telekom- Da werden Sie geholfen!

  

  17.05.2002, 01:38 Uhr von
  Amarillis
  

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  Ich möchte euch nichts über die Telekom an sich berichten, sondern von meinen Erfahrungen mit ihr erzählen. Bisher dachte ich auch immer, dass diese ganze Rederei über die Telekom völlig übertrieben ist…
  Aber erst einmal zum Anfang:
  Am 04.10.2001 bin ich in eine WG nach Lüneburg gezogen und weil der Telefonanschluss auf die vorherige Mitbewohnerin lief, entschließ wir uns, ihn unter meinen Namen laufen zu lassen.
  So ging ich also frohen Mutes zur Telekom, um dort nur eine Namens- und Kontonummeränderung vornehmen zu lassen. Dies scheint ja für den normalen Menschen ganz einfach zu sein, aber für einige andere leider nicht. Meine Bitte wiederholte ich ca. 3 x bis der Angestellte nicht mehr nachfragte. Dann stellte ich noch ca. 2-mal sicher, dass die Telefonnummer bleiben sollte, da diese Person mir doch ein wenig schusselig erschien.
  Dann gab ich also meine Kontonummer an und erfuhr, dass ich die Anschlussgebühr von DM 50.25 bezahlen muss, was ja auch so in Ordnung war. Auf die Frage; „Möchten Sie denn einen Eintrag ins Telefonbuch?“, antwortete ich mit der Gegenfrage, ob das denn was kosten würde. „Wenn Sie was bezahlen wollen, dann können sie das!“ Das fand er wohl besonders witzig und wiederholte diese Aussage dreimal, bis er mir dann letztendlich mitteilte, dass dies nichts kosten würde. Danach verschwand ich dann aus der Filiale der Telekom.
  
  Am 15.10 dann komme ich von der Uni und meine Mitbewohnerin berichtet mir folgendes:
  Ein Freund von ihr kam vorbei, weil unter unserer Nummer nur noch die Ansage „Kein Anschluss unter dieser Nummer“ kam und uns über dies berichteten wollte. Vormittags war ein Brief von der besagten Telefongesellschaft angekommen, den sie öffnete und feststellte, dass die doch glatt die Telefonnummer geändert und uns sogar einen anderen Anschluss mit höherer Grundgebühr angehängt hatten. Also rief sie bei der im Brief genannten Nummer an und in der Zentrale in Lübeck wurde dann behauptet, dass die mir auf meinen eindringlichen Wunsch eine neue Nummer zugeteilt hätten und eine weitere Änderung DM 100 betragen würde.
  Am nächsten Morgen bin ich dann gleich zu der schönen Filiale gefahren, um mich zu beschweren. Nach vielem Reden, was jetzt zu kompliziert wäre, um das aufzuschreiben, bekam ich dann unsere alte Nummer wieder und brauchte keine Gebühren zu bezahlen. Den Anschluss konnte ich aber nicht mehr ändern, aber im Endeffekt ist dieser auch günstiger für uns und ich beließ es dabei. Aber wenigstens wurde ich diesmal vernünftig beraten! Trotzdem ist es immer noch eine Frechheit, den Anschluss ohne Aufklärung und Einverständnis zu ändern. Dieses Gespräch dauerte aber ganze 20 Minuten, wovon der von der Telekom 15 Minuten mit anderen telefoniert hat, um dies wieder zu regeln.
  So wurde dann abends unsere alte Telefonnummer nach 2 Tagen wieder freigeschaltet.
  Aber eines mß ich an dieser Stelle noch anmerken. Ich wurde diesmal mit äusserster Freundlichkeit behandelt und er ließ auch durchblicken, dass sein Kollege ordentlich Mist gebaut hat
  Und weil ich ja so postliebend bin, bekomme ich jetzt 3x die Woche Briefe von der Telekom, die mir ruhig auch mal den gleichen Brief zweimal schickt. Aber wer bekommt denn nicht gerne Post?! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    FloVi, 17.05.2002, 02:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Leider passiert das auch immer wieder bei den "Von-Anfang-an"-Privaten. Tja, jede Firma wird ab einer bestimmten Größe automatisch zur Behörde <g>

• Die Deutsche Telekom - welche Zumutung

  

  06.04.2002, 20:11 Uhr von
  michael.loessl
  

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  Meine Telefonnummer 02041-4094xx
  Zuerst einmal die Vorgeschichte um zu verstehen um was es geht.
  Meine Frau ist aus unserem gemeinsamen Haus ausgezogen.
  Der Telefonanschluß lief leider nur auf ihren Namen.
  Wir wollten den Anschluß nun umschreiben lassen auf meinen Namen.
  Für die Telekom (nicht für mich) logische Konsequenz:
  Der Anschluß muß von meiner Frau gekündigt werden und von mir unter der gleichen Rufnummer neu beantragt werden. Natürlich ist das für die Telekom logisch, denn Sie verdient immerhin dadurch DM 50,--.Für mich ist das jedoch sehr unverständlich.
  Aber nun zum eigentlichen Problem.
  Wir gingen also nun gemeinsam in den Telekom Laden der Stadt Bottrop.
  Wir warteten wirklich nur um erst einmal an die Reihe zu kommen 30 min.
  Wir wurden dann von Frau Karin Jendroska bedient, Sie ist die Leiterin dieses Ladens.
  Sie wirkte sehr arrogant und herablassend. Dieses wurde mir auch schon von anderen Leuten bestätigt, die mit Ihr zutun hatten, Bottrop ist nämlich nicht so groß, so etwas spricht sich schnell rum.
  Die Kündigung von meiner Frau hat sie ja auch noch sehr gut auf die Reihe bekommen.
  Jetzt ging es um die Neubeantragung unter Beibehaltung der alten Telefonnummer.
  Sie fragte mich ob ich einen t-Net 100 Anschluß haben möchte. Dieses verneinte ich.
  Gut, dass ich einen Blick auf Ihren Computer geworfen habe, denn ich konnte sehen, dass Sie mir doch einen t-Net 100 Anschluß einrichtete.
  Sie war fast fertig als ich Sie darauf aufmerksam machte.
  Sie versuchte es erneut über Ihren PC, doch das klappte nicht.
  Also nahm Sie meine Daten per Hand auf, um diese dann später erneut einzugeben.
  Einige Tage später bekam ich von der Telekom Post, in der mir mitgeteilt wurde,
  dass ich einen neuen Anschluß erhalte, jedoch auch mit einer neuen Telefonnummer.
  Jetzt sollte ich die Telefonnummer 02041-763120 bekommen
  Ich rief also bei der Telekom an.
  Ich sprach mit einer Frau Rap, die mir versprach alles zu berichtigen.
  Wieder einige Tage später bekam ich erneut ein Schreiben der Telekom. Dieses mal wurde mir mitgeteilt,
  dass der Anschluß 02041-763120 wegfällt, aber dafür die neue Rufnummer 02041-4994xx lautete.
  Auch hier war die Telekom also nicht in der Lage die eigenen Unterlagen und Angaben in Ihrer Software im PC richtig zu bearbeiten.
  Also rief ich erneut bei der Telekom.
  Ein H. Schmitt sicherte mir schnellste Bearbeitung und Erledigung dieser Angelegenheit zu.
  Die bekam ich dann auch. Keine 30 Minuten später hatte ich überhaupt keinen Anschluß mehr.
  Mann hatte mich vom Netz abgeschaltet.
  Gut das wenigstens noch mein Handy funktionierte.
  Ich rief also erneut bei der Telekom an.
  Und dieses Mal hatte ich auch wirklich einen sehr kompetenten Herrn in der Leitung.
  Sein Name H. Klages, den ich hier auch wirklich sehr positiv erwähnen möchte.
  Ich habe am Telefon sehr böse und gereizt reagiert. Er behielt die Ruhe, sagte mir sofortige Erledigung und einen Rückruf zu.
  Dieses geschah dann auch. Nach zehn Minuten bekam ich den o. g. Rückruf. Er sagte mir, dass mein Anschluß sofort wieder frei geschaltet wird. Dieses passierte dann auch nach ca. 30 Minuten.
  Ich ging am selben Tag noch einmal zum Telekom Laden nach Bottrop und sprach ein weiters Mal mit der Leiterin Frau Jendroska. Aber kaum ein Wort der Entschuldigung. Das einzige was Sie sagte, war:
  Wo Menschen arbeiten können Fehler passieren. Als kleine Entschädigung, die ich forderte, gab Sie mir 4 Telefonkarten im Wert von insgesamt DM 24,--.
  Hier geht es mir allerdings um die Art und Weise, wie man als Kunde behandelt wird.
  Ich bin froh, das die Telekom bald ihre Monopolstellung im Ortsnetz Bereich verlieren wird, sodass man als Kunde endlich auch die Wahl hat, sich ganz von der Telekom zu verabschieden weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    matrox0001, 02.05.2002, 01:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Bei der "Telekrum" ist arroganz anscheinend Firmenpolitik.Diese Erfahrung habe ich auch schon gemacht

  • 

    hpmaier, 08.04.2002, 12:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wie kann die Telekom nur überleben....

  • 

    Alexia, 06.04.2002, 20:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich sag ja scheiß telekom