Mobilcom Mobilfunk Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Rücklastschrift: 19,95 EURO!!!

  

  09.08.2005, 13:31 Uhr von
  Congenial1406
  

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  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  sehr gut
  • Kostenstruktur:  sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Aus Erfahrung wird man klug

  Kontra:

  Keiner da,, der diese Firmen und ihre Preise überwacht .

  Empfehlung:

  Nein

  MOBILCOM Communicationstechnik GmbH - Betrifft: Rücklastschrift
  
  Bisher hatte ich mit MobilCom relativ wenig Probleme gehabt, aber vielleicht stecken sie zur Zeit in einer Finanzkrise, aus der sie sich heimlich herausschmuggeln wollen. Denn das, was hier steht, wird nicht nur mir passiert sein:
  
  Zur Zeit bin ich arbeitslos, und wie ihr euch vorstellen könnt, nicht wirklich reich. Deshalb bin ich aus allen Wolken gefallen, als ich erst kürzlich bei meiner Bank meine Kontoauszüge geholt habe. MobilCom erdreistete sich tatsächlich, die Rechnung am 28. abzubuchen. Ich denke, ihr könnt euch vorstellen, dass ich zu diesem Datum wohl nicht mehr so viel Geld auf dem Konto hatte, darum ging die Lastschrift erwartungsgemäß zurück. Der absolute Hammer kam erst im nachhinein. Dazu sollte ich noch sagen, dass der Vertrag auf meine Mutter läuft und ich als Rechnungsempfänger und Nutzer eingetragen bin. Das heißt somit im Klartext, ich nutze das Handy, bekomme die Rechnung und die Lastschriften gehen von meinem Konto weg.
  
  Nun gut. Zuverlässig, wie ich bin, überwies ich das Geld SOFORT am Monatsanfang. Als ich nach Hause kam und meinem Freund eine SMS schicken wollte, stellte sich raus, die SIM-Karte war gesperrt. NA SUPER, klasse Leistung von MobilCom. In solchen Sachen sind sie wirklich schnell. Ich dachte mir aber nichts dabei => das Geld war doch schon unterwegs.
  
  In den folgenden Tagen änderte sich nichts. Weder wurde die Karte freigeschalten, noch habe ich auch nur ein Wort von der MobilCom gehört. Wiederum ein paar Tage später ruft meine Mutter an und fragte, ob ich eventuell eine Rechnung nicht bezahlt hätte, denn vor ihr lag ein Mahnschreiben der MobilCom. BEI MEINER MUTTER! Was zum Teufel hatte dieses Schreiben bei ihr zu suchen? ICH bin doch Rechnungsempfänger. Das war Kuriosum Nummer 1. Das zweite folgte zugleich. Meine Mutter las mir vor, was auf diesem Schrieb stand. ACHTUNG: "Rücklastschrift EUR 19,95". Wow! Was soll man dazu sagen? Woher kommen denn solche Rücklastschriftgebühren? Das ist nicht möglich.
  
  Um das herauszufinden bin ich tags darauf zu meiner Bank gegangen und habe nachgefragt, wie hoch denn solche Bankgebühren sein könnten, worauf mir gesagt wurde, dass die Gebühr für beide Banken zusammen höchstens EUR 6,00 betragen. Also gut, das ist schon mal ein Posten. Zuhause rechnete ich einen Mahnbetrag von 3 % dazu + EUR 1,00 für Papier und Tinte + den 10-minütigen Einsatz einer sehr gut bezahlten Mitarbeiterin des Unternehmens, obwohl solche Mahnschreiben maschinell gefertigt werden. Nur mit viel Wohlwollen gelang es mir einen Betrag von EUR 12,00 zusammenzurechnen. Aber wofür sind dann die restlichen EUR 7,95??? Ich hab sogar die AGB durchforstet. Und was soll ich sagen? NICHTS! Bis heute ist unklar, warum MobilCom eine Rücklastschrift von etwa 31,5 % vom Gesamtrechnungsbetrag verlangt. Das grenzt doch an Sittenwidrigkeit.
  
  Witzigerweise kam hinzu, dass etwa eine Woche, nachdem das von mir überwiesene Geld (= Höhe des ursprünglichen Rechnungsbetrages) auf dem Konto der MobilCom war, die SIM-Karte wieder freigeschalten wurde.
  
  Tja, ich weiss nicht wie das ganze ausgehen wird. Jedenfalls werde ich mich einmal an den Verbraucherschutz wenden und weitere Informationen einholen. Mal sehen, welchen Bock MobilCom mit dieser Aktion wieder geschossen hat, und das, obwohl sie eh schon nicht den besten Ruf haben.
  
  Ich hoffe nur, dass die anderen, denen das ebenfalls passiert ist, nicht mit diesen Problemen zu kämpfen, oder vielmehr an diesem Monatsende ein Vermögen auf dem Konto hatten.
  
  Sobald ich mehr erfahren habe, werde ich den Bericht updaten. Sollte jemand von Euch bereits ebensolche Erfahrung erlebt haben und eine Lösung weiß, wie man erfolgreich gegen so etwas einschreiten kann - ich bin für jeden Ratschlag dankbar. Schreibt mir dann einfach in mein PGB rein.
  
  Da man hier die Möglichkeit hat keinen Stern zu vergeben, werde ich das hier auch machen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    kammerzofe, 04.09.2005, 16:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hi, ich kenne das Problem, wenn auch etwas anders begründet, und werde mich an den Verbraucherschutz wenden. Vielleicht können die weiterhelfen. LG

  • 

    jens811983, 09.08.2005, 14:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Soweit ich mich an die ABG erinnern kann (und das kann ich gut), gibt es bei Zahlungsverzug (und der lag ja bei dir vor) Mahngebühren von min. 5% über dem europäischen Basiszinssatz. Das wären bei 2% Basiszinssatz = 7% Mahngebühren

  • 

    Towelie, 09.08.2005, 14:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    mich auch nur bedanken, werde mit denen nie ein vertrag eingehen LG

  • 

    buddy05, 09.08.2005, 14:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    für die Info!!!!!!!!!!!

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• Ein Wandel zum Schlechten.....

  

  12.05.2005, 12:31 Uhr von
  DeeJayXS
  Gegenbewertungen verzögern sich etwas, sorry...

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  Bewertungen (47)
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  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  sehr gut
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  leider gar nichts mehr

  Kontra:

  Wo ist der Kundenservice???

  Empfehlung:

  Nein

  Ich war einmal Kunde bei der Mobilcom und war während meiner Vertragslaufzeit eigentlich auch sehr zufrieden. Als ich Anfang 2003 meinen Vertrag verlänegrn wollte, nahm das Drama seinen Lauf: Man war trotz mehrfacher Anfrage nicht fähig, mir eine Vertragsverlängerung anzubieten. Die diversen Begründungen: "Wir sind am umziehen", "das geht nur in der Woche, Samstags ist da keiner" etc....
  
  Nun gut, ich hab halt gekündigt, gewechselt und gut ist - zumindest für mich. Leider hat meine Schwester den Fehler gemacht, Ihren Vertrag ein paar Monate später zu Verlängern. Und seitdem hat sie nichts als Ärger:
  
  -----
  Mitte 2003
  -----
  
  Meine Schwester verlängert Ihren Vertrag und bestellt sich ein neues Handy, das Nokia 6100. Eine Woche später ist dann auch das Gerät da - leider das falsche, ein Nokia 3650. Kein Problem, Gerät in den Shop gebracht und reklamiert, Shop nimmt es entgegen und eine Woche später kommt dann das richtige Gerät.
  
  Alles prima? Denkste! Denn es folgen zwei Rechnungen. Für das 3650 soll sie den subventionierten Preis von 19,90 € zahlen, obwohl sie das Gerät zurückgegeben hat. Noch besser: Für das 6100 soll sie den vollen Preis von 399€ zahlen.
  
  Also, wieder in den Shop zum Reklamieren. Man sagt meiner Schwester, dass dies ein Irrtum sei und Sie nur die Rechnung über 19,90 € zu zahlen habe und sie die andere als gegenstandlos betrachten könne. Also gut, die eine Rechnung gezahlt, die andere nicht (beide sollten überwiesen werden, man könne sie nicht einziehen).
  
  Gesagt, getan. Alles in Ordnung? Nein! Im September wurden die 399 € der anderen Rechnung zusammen mit der Handyrechnung abgebucht - ohne Vorwarnung (ich dachte, die könnten nicht eingezogen werden???). Die Lastschrift haben wir natürlich storniert und sofort Protest eingelegt. Was jedoch letztlich nicht verhindern konnte, dass meiner Schwester - völlig grundlos, da die Forderung über 399 € ja unberechtigt war - das Handy gesperrt wurde. Ziemlich übel, da sie zu diesem Zeitpunkt beruflich in Bremen war und auf das Handy angewiesen war.
  
  Also, mal wieder in einen Mobilcom-Shop. Das Handy wurde dann erstmal freigegeben, die Sache war aber immer noch nicht geklärt, weil das der Mobilcom-Shop bei uns in Siegen tun musste.
  
  Das Ende vom Lied: Ein Mitarbeiter der Siegener Filiale hatte vergessen, das Handy an die Logistik zurückzuschicken, weshalb diese (aus meiner Sicht durchaus berechtigt) davon ausgegangen war, dass meine Schwester beide Geräte behalten hatte und demzufolge auch beide Rechnungen hätte zahlen müssen.
  
  Zu schade, dass das Ganze sich über gut 3 Monate hingezogen hat. Der Fehler lag ja bei der Mobilcom, den Ärger hatte meine Schwester. Und das Beste: Am Ende gab es noch nicht einmal eine Entschuldigung. Das wäre ja wohl das Mindeste gewesen....
  
  Jetzt war erstmal alles in Ordnung - bis im August 2004 nach 14 Monaten das Gerät kaputt ging. Kein Problem, in Deutschland gibt es ja 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Kaufdatum. Also, Gerät reklamiert. Eine Woche später dann kam ein Kostenvoranschlag. Meine Schwester sollte gut 40 € für die Reparatur zahlen, da das Gerät laut Herstellungsdatum außerhalb der Garantiezeit läge.
  
  Also, mal wieder reklamiert, und die Mobilcom sagte, Nokia gäbe nur 1 Jahr Garantie und deshalb müsse Sie zahlen.
  
  Ich will das Ganze jetzt abkürzen: Nach einigem Hin und Her hat sich die Mobilcom wohl mittlerweile bereit erklärt, das Gerät kostenfrei zu reparieren, nachdem meine Schwester - eigentlich eine herzensgute Person - im Shop mal deutlich geworden ist und auch darauf hingewiesen hat, das Ihre Rechnungen ja auch nicht gerade niedrig ausfallen.
  
  -----
  Fazit:
  -----
  
  Aufgrund der Tatsache, dass meine Schweszer in den letzten 14 Monaten nur Ärger mit der Mobilcom hatte, dort scheinbar schlampig gearbeitet wird (siehe leiegengebliebenes Gerät), und bei anderen Wettbewerbern gute Mobilfunkdienstleistungen zu kriegen sind, kann ich nur davon abraten, bei der Mobilcom einen Vertrag abzuschließen. weiterlesen schließen

• Mobilcom und was steckt dahinter!?

  

  19.01.2005, 16:08 Uhr von
  Skywalkeratwork
  Hauptsächlich bei Ciao zu finden, aber auch hier werden meine Berichte natürlich gepostet und mei...

  3

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  • Qualität der Verbindung:  gut
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  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Die ersten 10 Sekunden sind kostenlos!

  Kontra:

  Die hohe Grundgebühr!

  Empfehlung:

  Ja

  Vorwort
  -------------
  
  Heute wird es mal wieder Zeit für einen Bericht von mir. Da dachte ich mir, könnte ich doch mal über den Mobilfunkanbieter „Mobil Com“ schreiben. Ich denke das der Zeitpunkt für eine Bewertung bei mir perfekt ist, weil mein Vertrag zum 29.12.2001 endete.
  
  Die Überlegungen vorher
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  Es fing alles damit an, dass ich unbedingt ein Handy haben wollte und zu diesem Zeitpunkt (und jetzt immer noch) locken alle Anbieter mit einem Vertrag von 24 Monaten und das Handy gibt es dann entweder für nur 1,- Euro oder 0,- Euro. Stimmt natürlich schonmal nicht, da man ja monatlich eine Grundgebühr an den Anbieter „abdrücken“ muss. Also gut durchdenken und die verschiedenen Grundgebühren vergleichen.
  
  Und nach der Entscheidung?
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  Ich entschied mich also für das Siemens C 25, was damals noch unter den neusten Handys zählte. Ich muss ehrlich sagen, dass ich nicht verglichen habe und ich es deswegen auch selber Schuld war eine Grundgebühr von 15,- Euro zu zahlen. Heute sind diese drastig gesunken. Dann ist es noch wichtig auf die verschiedenen Tarife zu achten und die einzelnen Gesprächskosten. Jeder sollte hierbei auf seine eigenen Wünsche bzw. Interessen achten. Schreibe ich mehr SMS oder telefoniere ich mehr. Alles Kleinigkeiten, die später sehr teuer werden können.
  
  Vorteile
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  Ein sehr guter Vorteil bei meinem Vertrag war, das ich die ersten Sekunden eines Gespräches nichts bezahlt habe. Das ist erstens ganz praktisch, wenn man nur ganz kurz etwas mitteilen will und besonders wenn z. B. die doofe Mail-Box von jemanden angeht und man dort sowieso nicht drauf sprechen will. Schnell aufgelegt und man hat die Kosten gespart.
  
  Die Rechnungen
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  Die Rechnungen bei Mobil Com sind sehr ausführlich und man wird über jedes Gespräch informiert, mit den jeweiligen Kosten dazu. Dieser Betrag wurde dann bequem per Lastschrifteinzugsverfahren von meinem Konto abgebucht. Es ist auf jeden Fall sehr vorteilhaft, wenn man einen Vertrag abgeschlossen hat, weil dann die Gesprächskosten umso niedriger sind. Wie gesagt, zählt hier besonders der Preisvergleich, was ich später bereut habe.
  
  Meine Meinung
  -------------------
  
  Eigentlich muss ich sagen, dass ich mit Mobil Com sehr zufrieden war! Den Service kann ich leider nicht beurteilen, weil ich so gut wie nie genutzt habe, jedoch ist bei mir alles glatt gelaufen, vor allem nach meinem Kündigungsschreiben. Damit mein Vertrag nach 24 Monaten auch endet, schrieb ich meine Kündigung (per Einschreiben) und schickte vor Ablauf meines Vertrages an den Anbieter. Die Kündigung muss spätestens 3 Monate vor Beendigung des Vertrages bei Mobil Com eingehen, ansonsten wird der Vertrag automatisch verlängert.
  
  Als ich in Österreich im Urlaub war, hatte ich auch einen sehr guten Empfang, den ich eigentlich immer hatte. Genauso gut war auch das Handy, was bei mir kein Leihhandy war. Als ich also meinen Vertrag gekündigt hatte, bekam ich auch gleich die Antwort mit der Bestätigung von Mobil Com. Durch eine SMS wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass mein Vertrag ausläuft und ich mich bei Interesse an die nächstgelegene Mobil Com Stelle wenden könnte.
  
  Ich kann zwar Mobil Com empfehlen, jedoch gab es zu diesem Zeitpunkt bessere Verträge, vor allem mit einer niedrigeren Grundgebühr. Es könnte jedoch sein, dass diese nicht mehr so hoch ist. Die Kündigung verlief absolut problemlos und auch sonst hatte ich keine Probleme mit dem Anbieter. Bei weiteren Fragen oder Anregungen, könnt ihr mir ja gerne einen Kommentar zukommen lassen.
  
  Bis dahin viel Spaß beim Lesen! Euer Sky weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    redwomen, 19.01.2005, 17:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    und glaube, da gibt es noch wesentlich bessere Anbieter. LG Maria

  • 

    Tris., 19.01.2005, 16:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Von denen war ich nicht so gern Kunde

• Mobilcom: So unbeschreiblich schlecht,, dass man keine Worte dafür findet...

  

  16.12.2004, 15:06 Uhr von
  Nero_MPM
  

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  Bewertungen (13)
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  • Erreichbarkeit:  gut
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  keine

  Kontra:

  sehr, sehr schlechter Service (das ist noch gar kein passender Ausdruck) völlig überhohte Preise -und unverschämt schlechte Angebote zur Verlängerung Verweigerung von Daten zur Abrechnung und versteckte Informationspolitik

  Empfehlung:

  Nein

  Moin, moin!
  
  der folgende Bericht beschreibt meine Leiden und meine Wutausbrüche, die Mobilcom mir während der Laufzeit meines Vertrags beschert hat -und auch danach noch beschert...
  
  Wie alles anfing...
  
  es war Juli 2001, ich damals junge 16 Jahre. Ich hatte bis dato noch kein Handy -also weder PrePaid noch Vertrag -schon aufgrund meines damaligen Alters.
  Justemente gab es damals ein Angebot von Gruhner und Jahr in Verbindung mit dem Abonnement der Zeitschrift "TV Today" ein Handy mit Vertrag und 18 Monaten Grundgebührenbefreiung zu bekommen. Lediglich der Mindestumsatz entfiel nicht; Die Anschlussgebühr übernahm Mobilcom.
  Das Handy, das ich damals dazu bekam war übrigens ein C35i in der Silver Edition -und schon damals technisch eher überholt, dennoch kostete es in Paketen mit PrePaid noch recht viel, weshalb ich zuschlieg. Bzw. mein Vater, denn über ihn lief im Folgenden der Vertrag.
  Nach ca. 5 Wochen wurde das Handy dann geliefert -es wurde übrigens nie der Vertrag unterschrieben...
  
  Zufrieden mit Netz und Leistung...
  
  ...war ich die ersten Monate ja noch bzw. bis fast zum Ende. Doch schon die Umstellung damals auf den €uro schien mir Betrug in der Umrechnung zu sein...
  Aber nun ja ich nahm es so hin, da auch damals Viag Interkom in die Schlagzeilen rutschte wegen ähnlichem Verhalten -es aber wohl aussichtslos für Kunden war, vom Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.
  Egal, ich telefonierte munter weiter (hatte T-Mobile als Netz gewählt) und ärgerte lediglich über den fehlenden Einzelverbindungsnachweis, doch wie in der Preisliste beschrieben wollte ich keine 2,50€ dafür zahlen... Fragt ihr euch jetzt warum ich dafür zahlen sollte? Nun, mittlerweile weiß ich es besser, weiß nun dass man als Handykunde sogar gesetzlichen Anspruch darauf hat -doch nun ist es zu spät, doch dazu später in meinem Bericht...
  Also Jahre ohne Einzelverbindungsnachweis, aber was solls...? Die zwei Jahre vergingen, mein Handy gab seinen Geist bereits nach nicht einmal 1,5 Jahren auf, doch dafür konnte Mobilcom ja nichts...
  
  Jetz fängt der schlechte Service an zu wirken...
  
  Ich hatte irgendwie meine AGB´s verkramt und wußte nun die Kündigungsfrist nicht mehr, also was machen? Na klar, mann ruft bei der netten(?) Dame von der Hotline an -wenn sich da jemand melden würde...
  Man muß vielleicht wissen, dass dies damals genau in die Zeit fiel, in der Mobilcom ein heftiges Sparprogramm aufgelegt hatte, um aus den roten Zahlen zu kommen. -Wahrscheinlich meldete sich deshalb nur die Computerbandansage der Warteschleife.
  Naja und so kam es dann, das ich nach 10 Minuten nervigen Vollquakens seitens einer Bandansage ich genervt auflegte.
  Klar, ich versuchte es noch einige Male, doch der Höhepunkt war als ich aus der Warteschleife rausflog...
  -Gut, dass es da noch die Mobilcomshops gab: also auf zur S-Bahn und durch Hamburg durch (viele waren geschlossen worden, wegen dem Sparprogramm) und dann das: zu wenig "Beraterinnen", gut also AGb´s nehmen? Ham´ma leider nich da...
  Ich kündigte dann kurze Zeit später -obwohl ich eigentlich gerne ein Angebot zur Verlängerung gehabt hätte...
  Was dann kam, war eine Kündigung zum 5.9.04 -in über einem Jahr- wieso das?
  Es war so: Ich hatte die Kündigungsfrist um 4 Tage überschritten, tja, Pech gehabt!
  Ich schrieb also einen Beschwerdebrief, der ohne Antwort blieb und verweillte weitere 12 Monate -nun mit Grundgebühr im Vertrag, ein Angebot für Verlängerung bekam ich nicht.
  
  Nach drei Jahren Reaktionen von Mobilcom: Schlechtes Angebot gefällig?
  
  Es war ca. April 2004, als mich Mobilcom zum ersten mal nervte; deren Bedauern, dass ich gekündigt hätte und in der Anlage ein Angebot für ein 3330 mit Zubehör oder ein 3410.
  Ja bin ich denn bescheuert? -Hatte mir bereits ein SL45i (ohne Vertrag) gekauft, das mein altes ersetzt hatte -jetzt ein Rückschritt? Nein Danke!
  Weil ich nicht auf das Angebot einging rief irgendwann ein Mobilcom-Mensch an und wollte mir erneut eine Verlängerung und ein 3410 aufschnacken.
  Ich erklärte ihm darauf, dass das Angebot sowieso 1 Jahr zu spät käme, die Mobilcompreise zu hoch wären und der Service besch***en.
  Bevor ich ausgesprochen hatte, wußte er bereits eine Entschuldigung bzw. eine Lösung für den Mangel.
  Das es "Probleme" beim Service gab bestätigte er, aber das war ja wegen "unserer Neustrukturierung" (Wisst ihr wie egal mir das ist; Von mir aus könnt ihr strukturieren was ihr wollt, solange ich nicht leiden muß) und wäre seit langem abgestellt (dazu noch später)
  Als "super günstigen Tarif" wollte er mir den SMS 50 anbieten; hätte er mal meine Daten nachvollzogen, hätte er gewußt, das ich kaum SMS schreibe -aber das nur am Rande...
  Ich also gekontert -und hab ihm unter die Nase gerieben, dass das telefonieren bei e-plus viel günstiger sei... Er darauf: "ja, aber dann ist die Grundgebühr ja hoch..." Also wieder gekontert, letzlich fehlten ihm dann wohl die Argumente, denn er kam dann von der schlechten Netzabdeckung und den schlechten Service von e-plus (Mobilcom muss grad reden) auf meine Rufnummer.
  -Die würde ich nämlich verlieren; das Argument, dass ich die mitnehmen könnte interessierte ihn wenig.
  Letzter schlagkräftiger Punkt: das Handy bei Mobilcom wäre ein mehr als schlechtes Angebot... -Als er dann von mir erfuhr, dass ich nicht der "alte Mann" von Vater war wollte er mir anbieten, was immer ich wolle... Wie wärs mit nem 6220? Wäre schön gewesen, sollte aber über 200€ mit Vertrag(!) kosten; Hallo, merkt ihr was?
  Nach Ewigkeiten habe ich aufgelegt, da dieser Promoter derart zäh war -und habe nie wieder etwas von denen bezüglich Angeot gehört.
  
  Falsch abbrechnen und behaupten "es liegt alles nur am Kunden"
  
  Im vorletzten Monat vor Vertragsende war ich in Merry Old England -und hatte natürlich mein Handy dabei und auch an.
  Damit ich dort das günstigste Netz wählen könnte, rief ich vor der Abreise bei Mobilcom an, um mir die Verbindungspreise der Netze sagen zu lassen. Nach Mobilcom Berater gäb es in England Voda (ohne -fone), Click!, Orange und Beetel -schade, es gab nur Voda mit -fone, T-Mobile und O2 -aber Orange. -Später wurde mir übrigens von Mobilcom gesagt, dass das regionsabhängig wäre, die Engländer selbst wissen jedenfalls nur von den vier wirklich dort existierenden Netzen..,
  
  Ich habe in der Zeit ca. 12 SMS geschrieben und einmal telefoniert und alle eingehenden Anrufe nicht beantwortet.
  Zwei Monate später der Schock: 60 SMS Verbindungen zu 14,90€ -60? und 34 abgehende Gespräche. Bitte, 34?
  Also bei der Hotline angerufen und um Erklärung gebeten, es hieß "Ja wir kümmern uns drum"
  Hab ein paar Tage später erneut angerufen (übrigens wird man nun beim Warten in der Schleife mit Werbung vollgemüllt; Wissen sie schon, bla, bla unser neues Portal M-Load, bla, bla, Polyphone Klingeltöne für 1,99€).
  -Dann folgendes: Ich fragte ob ich irgend eine Sicherheit hätte bzw. Bestätigung für meine Nachfrage -"ja, natürlich das wird alles bei uns gespeichert". Das genügte mir nicht, fragte also nach ner entsprechenden Anschrift -darauf kam dann: "die finden sie auf ihrer Mobilcomrechnung" Ich gab mich nicht damit zufrieden (vielleicht war ich auch etwas gereizt, aber wer ist das nach 6 bis 7 Minuten M-Load Werbemüll nicht?) und wollte Erläuterungen zu den Posten auf meiner Rechnung, da sie so tat, als wäre das sicher alles korrekt und es läge nur am Kunden...
  Als ich mir dann den Mist anhören musste wurde ich nun wirklich gereizter und erzählte ihr, das ich mir schon merken könnte, ob es 1 oder 34 Verbindungen waren. Was antwortet man da als Mobilcom Service-bitte-nicht-Frau? Sie tat folgendes "Seien sie doch froh sein, das es nur 3,98€ (zzgl. Mehrwertsteuer) sind, bei der Konkurrenz zahlen sie viel mehr"
  Im übrigen müsste ich den Einzelverbindungsnachweis bestellt haben, sonst könnten sie die Posten nicht einzeln aufführen; a ja, wieder meine Schuld, aber gut, das mich nie einer von Mobilcom darauf hingewiesen hat, das es auch einen kostenlosen gibt -auf den ich sogar Anspruch hätte!
  Geendet hat das Gespräch übrigens damit, dass sie mit der Begründung es gäbe noch andere Kunden aufgelegt hat.
  Bislang habe ich immer noch nichts von Mobilcom gehört, so dass sogar eine Abmahnung per Anwalt unsererseits überlegt wird; wir werden sehen...
  
  Mein Fazit zu Mobilcom...
  
  ...kann sich wahrscheinlich jeder denken! Ein Anbieter, der so schlecht in Service und Angebot ist, das mir die Worte fehlen das ganze passend zu beschreiben...
  Ich kann nur den Apell an alle richten, einen weiten Bogen um Mobilcom zu machen...
  -Und das Gezetere damals um den Firmengründer und die französische Telefonica (ich glaub so hieß sie, sonst belehrt mich eines besseren) ist bezeichnend für das ganze Unternehmen!
  Möge es untergehen und nie wieder auftauchen!
  
  Ach noch ein Nachtrag: die Service Nummer von Mobilcom kostet 12Ct/min. (01805/2244) mit einer konkurrenzlos debilen Ansage und ewig viel Werbung (jeder, der nach diesem Bericht immer noch zu Mobilcom will, der sollte vorher mal die Hotline anrufen...)
  -über diese Telefonnummer muss man immer, egal mit welchem Anliegen... -Ich habe da sicher fast soviel Geld für lassen müssen, wie fürs telefonieren mit dem Handy...
  
  Vielen Dank fürs lesen, werten & kommentieren; mfg euer Nero MPM
  
  ...schon meine anderen Berichte, bspw. zum Miniatur Wunderland, gelesen...?
  
  Copyright by Nero_MPM
  
  Ich versichere hiermit, dass dieser Bericht von mir persönlich unter dem Mitgliedernamen Nero MPM bzw. Nero_MPM geschrieben wurde und am 17. November 2004 auf dooyoo ur-veröffentlicht wurde. weiterlesen schließen

• Schlechter Kundenservice, und sonst?

  

  17.06.2003, 19:26 Uhr von
  Baffy
  Träume nicht dein Leben, lebe deinen Traum!!

  3

  Bewertungen (11)
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  Pro:

  Teilweise günstige Tarife, freundliche Mitarbeiter

  Kontra:

  Absolut mieser Kundenservice

  Empfehlung:

  Nein

  Da ich nun schon 2 Jahre lang bei Mobilcom einen Handyvertrag habe und dieser bald ausläuft, dachte ich mir, ich könnte mal meine Meinung zu Mobilcom preisgeben. Viele von euch die selber bei dieser Firma einen Handyvertrag haben oder hatten, sind doch sehr unzufrieden mit diesem Anbieter. Ich gehört zu der glücklichen Gruppe, die wirklich zufrieden mit Mobilcom war und es auch ist. Trotzdem werde ich dort keine Vertragsverlängerung machen, sondern den Anbieter wechseln. Warum? Lest selbst:
  
  Wie schon gesagt bin ich nun seit 2 Jahren Kunde bei Mobilcom. Alles hat angefangen, als ich im Jahre 2001 beschloss mir einen Handyvertrag zuzulegen. Mich nervte die Prepaidkarte. Nie hatte ich Geld drauf ;) und wenn ich mal wirklich dringend telefonieren musste, durfte ich doch wieder zur Telefonzelle latschen oder Freunde um einen kurzen Anruf bitten. Leider stellte sich die Suche nach einem geeigneten Anbieter nicht als so leicht heraus wie ich mir das gedacht hatte. Ich suchte vor allem einen günstigen Anbieter, bei dem es keinen Mindestumsatz gab und bei dem ich günstige sms bekam. Leider gab es zu dem Zeitpunkt bei fast keinem Anbieter einen speziellen sms-Vertrag. Doch zum Glück flatterte mir kurz darauf eine Werbung von Mobilcom ins Haus, bei der es um den „mfifty sms power Vertrag“ ging. Hey, das hörte sich nicht schlechte an und zudem gab es das Nokia 3310 für einen Kaufpreis von 0 € noch dazu. Ich wollte eh ein neues Handy, weil mein Siemens schon den Geist aufgab.
  Kurzes nachdenken... ok, ich werde es mir holen.
  Einen Tag darauf machte ich mich also zum Mobilcom Laden in meiner Nachbarstadt auf. Dort wurde ich von freundlichen Damen empfangen, die mir gleich durch den ganzen Papierkram halfen. Zusätzlich erklärten sie mir noch einmal die Tarifbedingungen und auch über die Kündigungsbedingungen wurde ich noch einmal aufgeklärt. Das fand ich als Vertragsneuling schon gut. Während mein neues Handy aus dem Lager geholt wurde, bekam ich noch einmal eine Broschüre zu meinem Vertrag. Also die Damen waren wirklich hilfsbereit.
  Noch schnell eine Unterschrift gesetzt und schon machte ich mich mit meinem neuen Handy auf den Weg nach Hause.
  Wenige Tage später bekam ich dann auch schon ein freundliches Begrüßungsschreiben von Mobilcom bei dem noch einmal alle wichtigen Infos zu meinem Tarif erhielt. Dreifach gemoppelt hält noch besser, oder wie? :D. Die Kosten des Tarifes hören sich wirklich super an. Grundgebühr von nur 9,95 € + 50 Frei sms sowie ab der 51 sms 10 % Rabatt auf folgende sms. Zudem bekommt man noch ein preisgünstiges Handy dazu + einmalige Anschlussgebühr von 24,95 €. Und, was ich wirklich klasse finde, man kann zwischen den Netzen D1, D2 und E-Plus wählen. So kann man sich das Netz, das bei einem am besten läuft gut aussuchen. Hört sich sicher nicht schlecht an und im Prinzip ist dieser Vertrag auch wirklich günstig.
  
  Die Rechnungen von Mobilcom treffen meistens in der ersten Woche des neuen Monats, spätestens immer in der zweiten, pünktlich ein. Gut finde ich hierbei den Einzelkostennachweis. So kann man genau prüfen wen man wann wie lange angerufen hat. Da es sich um einen SMS-Vertrag handelt bei dem ich jeden Monat 50 sms frei habe, werden nur die sms aufgelistet, die über diese 50 frei-sms hinausgehen. Darüber bin ich auch froh, denn sonst würde meine Rechnung bestimmt 4 Seiten umfassen *g*. Alle Zeichen werden in einer kleinen Legende auf der Rechnung angezeigt, so dass man nicht lange suchen muss um welche Art von Gespräch es sich handelt.
  Bei mir wird der Rechnungsbetrag immer per Bankeinzug beglichen. Damit hatte ich während der gesamten Zeit bei Mobilcom keinerlei beschwerden. Es wurde (ausser einmal, da wurde vorher abgebucht) immer direkt nach Rechnungseingang abgebucht. Also keinerlei Probleme beim Thema Rechnung. Und die Post-Rechnung ist zudem noch umsonst. Mittlerweile kann man auch eine Online-Rechnung wählen. Wenn man dies macht, bekommt man zusätzlich, ich glaube, noch 100 Freiminuten gutgeschrieben. Damit habe ich allerdings keinerlei Erfahrungen gemacht.
  
  Ein großes Problem bei Mobilcom liegt allerdings beim Kundenservice. Während des ersten Jahres hatte ich keine Fragen an das Unternehmen, doch dann wollte ich meine Handyoberschale austauschen, weil ich eine neue Oberschale wollte. Leider stellte sich mein Handy als zickig dar und so musste ich den Mobilcomladen aufsuchen um mein Handy von der Oberschale befreien zu lassen. Die Mitarbeiterinnen waren auch hierbei sehr freundlich, auch wenn ich eine kostenlose Dienstleistung anforderte. Nach kurzem hin und her war mein Handy von der Oberschale befreit.
  Als ich allerdings das nächste mal durch die Stadt lief, sah ich, dass der Mobilcomladen auf einmal geschlossen hatte. Davon erfuhr ich aber nur durch Zufall. Ich erhielt von Mobilcom keinerlei Infos vorher, dass dieser Laden schließen würde. Auch im Geschäft selber fand ich keinen Aushang oder sonstiges, dass es diesen Laden bald nicht mehr geben würde. Das fand ich doch etwas unhöfflich, denn der nächste Laden liegt 30 km entfernt und da hätte man doch wenigstens die Freundlichkeit haben können mich darüber aufzuklären, dass mein nächster Laden schließt, gerade da ich ja dort meinen Vertrag abgeschlossen hatte!
  Als ich mich dann über E-Mail darüber informierte, bis wann ich meinen Vertrag kündigen müsse, erhielt ich zwar eine sehr freundliche Antwort ohne Versuche mich bei Mobilcom festzuhalten, doch ich musste drei Wochen auf diese Antwort warten.
  Am Donnerstag erst habe ich eine weitere Anfrage an Mobilcom geschickt und warte nun mal ab, wie lange diesmal eine Antwort dauert. Im Vergleich dazu muss ich erwähnen, dass ich Samstagsabends eine Mail an O2 geschickt habe und ich heute, also Sonntag, direkt eine Antwort hatte! Beim Kundenservice schneidet Mobilcom leider absolut mies ab.
  
  Nun werde ich meinen Handyvertrag demnächst kündigen. Warum? Ganz einfach, weil ich erst einmal mit dem Kundenservice absolut nicht zufrieden bin und ich auch einen günstigeren Anbieter gefunden habe. Zudem habe ich auch noch Angst davor, dass Mobilcom nun doch noch Pleite geht. Laut Firma haben sie zwar wieder Gewinne gemacht, aber trotzdem ist die Zukunft dieser Firma noch nicht absolut gesichert. Deswegen sage ich ade Mobilcom. Ich werde in den nächsten Tagen mal meine Kündigung aufsetzen und per Einschreiben abschicken. Ich werde dann natürlich berichten, wie Mobilcom darauf reagiert hat.
  
  Ich war wohl einer der wenigen Kunden, die wirklich zufrieden mit Mobilcom war, auch wenn mich der Kundenservice nicht besonders ansprach. Ich würde trotzdem wieder bei Mobilcom einen Vertrag abschließen, zumindest bis sie nicht wieder kurz vor der Pleite stehen ;). Hoffen kann ich auch nur, dass meine Kündigung glatt abläuft und es nicht wieder zu Problemen kommt. Aus diesem Grund werde ich meine Kündigung auch schon 3 Monate vor der eigentlichen Kündigungsfrist abschicken, dann hat Mobilcom genug Zeit für die Bearbeitung.
  
  Aktuelles am 13.06.2003
  °^°^°^°^°^°^°^°^°^
  Ich habe also nun meine Kündigung abgeschickt. Das ist jetzt schon mittlerweile zwei Wochen her und bisher habe ich noch kein Wort von Mobilcom gehört, obwohl ich ausdrücklich um eine schriftliche Kündigungsbestätigung gebeten habe.
  Werde nächste Woche erst einmal bei Mobilcom Nachfragen, ob sie noch gedenken auf meine Kündigung zu reagieren.
  Zum Glück habe ich die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein verschickt, so dass Mobilcom mir wenigstens nicht erzählen kann, dass sie meine Kündigung nicht erhalten haben.
  Ich werde natürlich weiterhin berichten, wie es weiter gegangen ist.
  
  Viele Grüße
  Nora
  
  
  Ich veröffentliche meine Berichte bei ciao.de und bei yopi.de unter dem gleichen Namen!!! weiterlesen schließen

• 0 - Service und kein wirkliches Interesse am Kunden

  

  18.05.2003, 22:25 Uhr von
  naund
  

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  meist gute Verbindung

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  kein wirkliches Interesse am Kunden, schlechter Service

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  Nein

  Auch ich war einmal mobilcom-Kunde. Genauer gesagt, ich bin es noch - bis September.
  Aber auch auf keinen Fall länger, und dies aufgrund folgender Geschichte.
  Aufgrund eines Umzuges gingen durch einen Fehlgriff die in Papierform abgelegten Daten meines Handys verloren - sprich, PIN und PUK.
  Dies stellte sich zunächst nicht als Problem dar, da ich das Handy ständig im Einsatz hatte und daher die Eingabe der Codenummern nicht erforderlich war. Das kann ich ja auch keinem anlasten - war schließlich meine eigene Schusseligkeit.
  Ein Jahr später ging ich in Urlaub und ließ das Handy zuhause, welches sich logischerweise abgeladen hat und selbsttätig abstellte.
  Zurück aus dem Urlaub bekam dummerweise eines meiner Kinder das Handy als erstes in die Finger, spielte mit rum und sperrte unabsichtlich die PIN.
  Wie bereits erwähnt lag mir der PUK nicht mehr vor.
  Und hier beginnt das Debakel.
  Als erstes begab ich mich zu meinem Mobilcomshop, bei dem ich Handy und Vertrag vor mehr als 2 1/2 Jahren erstanden habe.
  Dort sagte man mir, daß man meine PUK-Nummer nicht ausfindig machen könne. Hab ich verstanden, leuchtete mir ein. Dann fragte ich nach den verbleibenden Möglichkeiten. Vom Verkäufer (der im übrigen auch Miteigentümer des Shops war) kam erst nur Schweigen.
  Also griff ich zur Fragetechnik.
  "Kann ich denn ein neues Handy in Anspruch nehmen?"
  "Ja, in Verbindung mit einem neuen Vertrag"
  "Gut, dann lösen Sie den alten Vertrag auf und ich schließe einen neuen über zwei Jahre ab"
  Verkäufer: "Tut mir leid, das geht nicht. Sie müssen den alten Vertrag fristgerecht kündigen (d.h. auf September). Sie können entweder das Vertragsende abwarten, dann den neuen Vertrag abschließen und somit ihre Handynummer behalten oder Sie schließen jetzt einen neuen Vertrag ab, der dann parallel zum alten Vertrag weiter läuft."
  "Aha - und die Grundgebühr des alten Vertrages entfällt dann aber?"
  "Nein - natürlich nicht, der Vertrag ist ja noch gültig"
  "Aber die SIM-Karte und somit das Handy sind doch auf dem alten Vertrag nicht mehr gebrauchsfähig - und zudem würde ich mich jetzt sofort nochmals zwei Jahre an sie binden"
  "Tut mir leid, der alte Vertrag bleibt bestehen"
  "Es handelt sich ja ansich nur um 25 Euro, aber in Zeiten, wo einem DVD-Player bei einem neuen Vertragsabschluß hinterher geworfen werden bestehen sie auf die Erfüllung des alten Vertrages parallel zum neuen und riskieren den Verlust eines Kunden, der sofort bereit gewesen wäre einen 2-Jahresvertrag abzuschließen"
  Verkäufer:"Ich bedauere - aber so ist die Lage" (nun schon ziemlich pampig)
  Mit den Worten "das machen wir anders" verließ ich den Laden, natürlich ohne neuen Vertrag.
  
  Zuhause rief ich die Hotline der Mobilcom an und schilderte dort mein Problem und die Aussagen des Verkäufers.
  Dort war man dann aber auch nicht so scharf darauf mich als Kunden zu halten. Hätte ich ja verstanden, wenn ich meine Rechnungen nie bezahlt hätte, aber für die im Schnitt 80 Euro im Monat lag Mobilcom eine Einzugsermächtigung vor.
  Mit den lapidaren Worten, "Ich kann die Aussagen des Verkäufers leider nur bestätigen" wurde ich relativ schnell abgespeisst.
  Mag ja sein, das ich an meiner Misere schuld hatte. Aber man bedenke - ich hatte das Handy schon lange über die Vertragslaufzeit von 2 Jahren, hatte bis dato kein neues Handy beansprucht, meinen Vertrag belassen und wäre bereit gewesen mich neu zu binden (wäre ich vor Ablauf der 2-Jahresfrist gekommen, hätte ich sofort ein neues Handy bekommen und der alte Vetrag wäre eingestellt worden).
  
  Nun natürlich nicht mehr.
  Ich ging also vor 2 Monaten in einen anderen Mobilfunkladen (gibt ja genug) und beschaffte mir eine D2-Call Ya card - also prepaid. Die 15 Euro Startguthaben habe ich jetzt noch zur Hälfte.
  Ich habe mich also selbst diszipliniert und spare ne Unmenge Geld. Die Einheiten sind zwar teurer, aber ich gebrauche das Handy nur noch, wenn es sich nicht vermeiden lässt und dann auch nur sehr kurz.
  
  Es mag sein, daß mir dies auch bei anderen Mobilfunkanbietern passiert wäre. Deshalb kann es sein, das mein Bericht nicht zu 100% objektiv ist - es hat in meinem Falle nun eben Mobilcom erwischt.
  Die Moral daraus für mich ist nun aber, daß ich, solange es Prepaidkarten gibt, keinen Vertrag mehr abschließen werde und das auch jedem nur ans Herz legen kann. Auf jeden Fall so lange, bis auch die Mobilfunkbetreiber merken, daß sie ohne Kunden sich eben auch nicht über Wasser halten können.
  
  Übrigens: bei einer Verlängerung des alten Vertrages hätte man mir ebenfalls kein neues Handy zugestanden. weiterlesen schließen

• 100% Preissteigerung günstiger für Kunden?

  

  02.02.2003, 15:17 Uhr von
  Raabe123
  

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  Nein

  Da ich in letzter Zeit viel über die unseriösen Methoden von Mobilcom gehört bzw. gelesen habe, wie Kunden regelrecht betrogen werden, will ich nun auch über meinen Ärger mit diesem Anbieter berichten.
  
  Anfang diesen Jahres schloss ich einen Vertrag bei Mobilcom ab, mit dem Super 9 Tarif. Für meine Ansprüche genau richtig dieser Tarif, denn die Grundgebühr betrug nur 9,95 DM. Das Gespräche recht teuer waren, war für mich nicht so wichtig, denn ich telefoniere vom Handy aus sehr selten, hab es eigentlich nur um erreichbar zu sein.
  
  Bis zu der Abrechnung des Monats Oktober 2001 war auch alles in Ordnung. In der Regel zahlte ich nur die Grundgebühr von 9,95 DM, weil ich keine Anrufe tätigte.
  
  Doch plötzlich hielt ich eine Rechnung in den Händen, die den Betrag von 19,95 DM auswies. Bei genaueren hinsehen, entdeckte ich den bei der Kostenaufstellung 10,- DM Mindestumsatz. Meine erste Reaktion war: Was soll denn das sein?
  
  Ich rief die Kundenbetreuung an, um den Irrtum so schnell als möglich aufzuklären. Doch was bekam ich zu hören, ein Irrtum lag gar nicht vor. Mobilcom hat einfach meinen Tarif umgestellt auf einen neuen. Nachfragen ergaben, dass es meinen Tarif gar nicht mehr gibt. Ich fand es ja schon mal eine Frechheit, einfach den Tarif ohne meine Einwilligung umzustellen. Aber als dann auch noch behauptet wurde, ich wäre über die Tarifänderung informiert worden, da war ich schon mehr als sauer. Denn das angebliche Schreiben habe ich nie erhalten.
  Nachforschungen haben dann ergeben, dass Mobilcom diese Masche bei vielen anderen Kunden auch abgezogen hat. Und den meisten erging es wohl so wie mir. Nach erhalt der Rechnung wurde gekündigt – jedoch wurde bei allen die Kündigung abgelehnt mit der Begründung, das die Frist zur Kündigung um ist. Die Frist begründet Mobilcom mit dem angeblichen Schreiben, welches im September verschickt worden sei. Da die Oktober Rechnung erst im November eintraf, war die Frist natürlich um.
  
  Der absolute Hammer aber ist, dass Mobilcom behauptet, der neue Tarif wäre für Kunden viel günstiger. Ich zahlte vor der Umstellung meines Tarifes 9,95 DM pro Monat, eben nur die Grundgebühr. Aber seit Umstellung des Tarifs sind es 19,95 DM bzw. nun 10,- Euro im Monat. Somit eine Kostensteigerung von über 100 %.
  
  In wenigen Wochen kann ich nun aber endgültig diesen Vertrag kündigen, dann sind die 24 Monate um! weiterlesen schließen

• 2 Jahre mit "nettem" Service am Telefon

  

  30.01.2003, 11:03 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Ja

  Naja, nachdem ich etliche Jahre Prepaidkarten für mein Handy hatte, mußte doch mal ein Vertrag her. Grund war eigentlich nur der, das meine Mom es auf mein altes Handy abgesehen hatte. Also gut, brave Tochter und ein neues Handy diesmal mit Vertrag organisiert.
  
  Da mein Freund so diverse Anbieter und Angebote durchgeforstet hatte schleppte er mich zu Mobilcom.
  Der Vertragsabschluß und alles was dazu gehört war kein Problem. Ich wählte D2, wobei erwähnt werden sollte das man über mobilcom, auch die anderen Anbieter wählen kann. Es sei hier noch dazu gesagt, das es sich noch um einen Vertrag mit 10 DM – Grundgebühr (oder waren es 9,90 DM?, ab 2001 ca. 4,80 € handelte wobei aber kein Mindestumsatz festgelegt war. Toll für mich, die die immer nur eine Prepaidkarte hatte und eh nicht allzuviel mit dem Handy anstellte.
  Ich durfte im Shop meine Nummer selbst auswählen und bekam mein neues Handy fix und fertig mit. Wurde auch darauf hingewiesen das es noch gut eine Stunde dauern kann bis die Karte aktiv ist.
  
  Es gab am Anfang auch keinerlei Probleme. Weder mit meinen niedrigen Rechnungen noch mit sonst etwas. Die Rechnungen flatterten pünktlich in meinen Briefkasten und der korkte Betrag wurde vom Konto abgebucht.
  
  Aber nach einem halben Jahr kam der erste Hammer. Ich dachte ich sieh nicht richtig, wollten die nicht 9,90 DM von mir dafür das ich ihnen angeblich ein Fax geschickt habe in dem ich eine Rechnungskopie angefordert habe. Mhh, wäre ja möglich gewesen, aber ich armes Menschenkind habe bis zu dem damaligen Zeitpunkt noch nie ein Fax verschickt. Also mal freundlich dort angerufen. Erst mal kurz durch die Warteschleife und dann zu einer Mitarbeiterin. Dieser habe ich mal freundlich mein Problem geschildert. Sie kam erst mal nur mit dem Argument ich hätte das Fax geschickt. Hab mich natürlich mit Händen und Füßen gewehrt. Nach etwas heftigen Diskussionen gab sie schließlich doch klein bei und mir wurden keine 9,90 DM vom Konto abgebucht. (Denen hätte ich geholfen). Danach behauptete niemand mehr ich hätte ein Fax geschickt.
  Ich führe das irgendwie darauf zu rück, das denen meine Rechnung zu niedrig war. Wiederum ist es selbstverständlich auch möglich das es sich einfach um einen Fehler handelte.
  
  Bei der Euroumstellung gab es keine Probleme, alles richtig umgerechnet.
  
  Vor Ablauf des Vertrages nach 2 Jahren tat sich natürlich einige Fragen auf. Wird mein Vertrag überhaupt verlängert (weil keine Mindestumsatz)? Bei mobilcom bleiben? Neues Handy?
  Erst wurde ins Geschäft gepilgert wo ich damals mein Hand erworben hatte. Die Mitarbeiter gaben uns die Auskunft wir müßten uns direkt an mobilcom wenden, sie hätte damit nichts zu tun, aber ihres Wissens sei das alles kein Problem.
  Ich für meinen Teil weigerte mich heftigst bei Mobilcom anzurufen und mal freundlich nachzufragen, also wurde meine bessere Hälfte vorgeschickt.
  Nett wie er ist ruft er erst einmal an um zu klären ob es möglich ist, den Vertrag um 2 Jahre zu verlängern. Darauf kam gleich die Antwort, es müsse aber ein Mindestumsatz hinein. Ok, wäre kein Problem gewesen. Mittlerweile waren meine Handyrechnungen ja auch etwas höher. Natürlich wollte er auch noch wissen wie es um ein neues Handy stünde. Der erste Mitarbeiter sagte, es sei kein Problem, aber er verbinde ihn weiter zu der Richtigen Abteilung. Seltsamerweise wollte uns diese Mitarbeiterin kein neues Handy mehr gönnen. Sie wurde dann auch darauf hingewiesen das der Vertrag dann gekündigt würde. Hat sie nicht beeindruckt.
  Da mein Freund etwas hartnäckig ist, hat er einige Tage später nochmals wegen einem anderen Handy nachgefragt und wurde wieder abgewiesen.
  
  Da war klar der Vertrag wird gekündigt, denn mein "altes Handy" hatte schon leichte "Altersschwächen". 7 Tage vor Ablauf der Kündigungsfrist, die 3 Monate beträgt machte sich also mein Einschreiben mit Unterschrift auf den Weg zu mobilcom.
  Die Zeit verstrich und ich erhielt weder ein Schreiben darüber ob meine Kündigung akzeptiert wird oder nicht.
  Ende Dezember mußte mein Freund dann noch mal ans Telefon, um mal nett Nachzufragen (Anfang November hätten die 3 Monate Kündigungsfrist begonnen). Nachdem ihm eine freundliche Mitarbeiterin erklärt hatte das das Schreiben ja eventuell eingegangen sein, sie aber eine Bearbeitungszeit von fast 3 Wochen hätten, könnte es schon sein, das die Kündigung nicht durch sei, da nicht das Datum des Poststempels zähle sondern dies der bearbeitenden Stelle. Ohh. Ohh, da war dann mal jemand sehr stinkig und hat die Dame am Telefon darauf hingewiesen das das Kündigungschreiben rechtzeitig rausgegangen sein und er schließlich nirgends im Vertrag finden könne das mobilcom zusätzliche 3 Wochen benötigt um ein Briefchen zu bearbeiten.
  Langer Rede kurzer Sinn, vor ca. 2 Wochen erfolgte nochmals ein Anruf unserer seits um der Kündigung wegen nachzufragen. Diesmal erhielt er die Auskunft das sie akzeptiert sei und bat auch gleichzeitig um eine schriftliche Bestätigung die auch 3 Tage später bei mir im Briefkasten lag.
  
  
  _____Fazit_____
  
  Es sei gesagt das ich außer den oben genannten "Meinungsverschiedenheiten" keine Probleme hatte. Auch war ich sonst zufrieden mit mobilcom (Tarif, Beratung im Shop, Rechnungen..).
  Aber im Grunde waren es schon zwei kleinere Hämmer die sie sich geleistet hatten.
  Mein neuer Vertrag ist nicht bei mobilcom. Ob ich jemals wieder einen darüber machen werde ist auch fraglich, denn den Service am Telefon war teilweise schon sehr "nett und freundlich".
  Der Tarif selbst war vom Preis her völlig Ok, nun gibt es ihn nicht mehr. Deswegen erläutere ich ihn auch nirgends näher. Aber die Preise waren bei mir schließlich auf von D2.
  Empfehlenswert? Ich sag mal ja, aber hart an der Grenze!
  
  
  Eure Hexe1723 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Zuckermaus29, 07.05.2007, 13:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönen Montag! Liebe Grüße Jeanny :o)

• Sachen gibt's...

  

  22.01.2003, 18:16 Uhr von
  hamse
  

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  ...die gibt’s gar nicht!
  
  Hallo! Ich bin’s! Das alte quietschgrüne 3210 von hamse, das seinen Dienst immer noch brav verrichten würde, wenn es denn dürfte.
  
  Mobilcom hat mir nämlich den Saft abgedreht! Einfach so! Und ohne Vorwarnung! Na ja, laut Mobilcom mit Vorwarnung, aber von der weiß hamse nichts.
  
  Aber jetzt mal von vorne: im Sommer 2000 wird’s gewesen sein, das hamse auch unbedingt ein Handy haben musste, und ich musste es sein. Und weil Mobilcom gerade offensiv mit mir geworben hatte, war die Sache recht schnell geritzt.
  
  Ein 3210 mit dem Super9- Tarif: sprich 9,95 DM Grundgebühr, aber ohne Anschlussgebühr und ansonsten Preise wie Prepaid. Preislich gab sich das in etwa, so tat ich dem hamsegeldbeutel halt jeden Monat ein bisschen weh, und nicht einmal richtig heftig.
  
  Nachdem auch noch geklärt war, dass der Vertrag aufgrund der damaligen Minderjährigkeit von hamse auf deren Mutter laufen sollte, die Rechnungsbeträge aber vom hamsekonto abgebucht werden sollten. Hihi, aber das war eh lustig: das erste Mal ging’s, aber da wollte sich die hamse das noch mal überlegen. Beim zweiten Anruf ging’s dann nicht, und beim dritten Anruf mit wieder einem anderen Mitarbeiter ging’s dann doch.
  
  Und dann hat die hamse zugeschlagen. Schon zwei Tage später kam ich dann per Postexpress, und noch ein paar Stunden (na gut, fast 24) konnte die hamse dann auch munter mit mir drauf lossmsen und telebimen.
  
  Und so ging das auch bis letzten Freitag. Probleme hatte sie mit Mobilcom nie, wirklich gar nie. Okay, die Rechnungen kamen nicht immer ganz pünktlich, aber sie kamen. Und bei der Nachfrage, was denn eine Umschreibung des Tarifs auf hamse kosten würde, weil diese ja mittlerweile 18 geworden war, schlackerte sie mit den Ohren. Aber das war’s dann auch.
  
  Die Vertragskündigung hatte sie letztes Frühjahr höchstselbst verpennt, und das dann mit dem neuen Handy auch, aber für was denn? Ich war noch immer putzmunter, sie fand mich noch immer schnuckelig, also machten wir uns auf in ein neues gemeinsames Mobilcomjahr.
  
  Insgeheim hatte sie ja darauf gehofft, dass Mobilcom doch pleite geht, und sie damit ihren Vertrag loswerden würde. Aber dem war ja nicht so.
  
  Aber kommen wir jetzt mal zum wesentlichen: letzten Freitag nämlich! Da wollte mich die hamse nämlich mal wieder gebrauchen, seit sie mit DSL und Festnetztelefon ausgestattet ist, missbrauchte sie mich nämlich eigentlich nur noch als Uhr. Jedenfalls wollte sie irgend jemanden anrufen, und dann kam da die Nummer vom Mobilcom-Kundenservice, der dann übrigens gar nicht schlecht war, aber das jetzt noch nur nebenbei.
  
  SMS schicken ging dann auch nicht mehr, genauso wenig wie SMS empfangen.
  
  Gesperrt konnte die hamse nicht sein, ihr Konto ist im absolut schwarzen Bereich und die Einzugsermächtigung hatten die Mobilcomiker nach wie vor.
  
  Der Anruf brachte die erwartete Klärung: der Vertrag war außerordentlich gekündigt seitens Mobilcom gekündigt worden?! Hamse verstand nur noch Bahnhof, war aber erst mal froh, den Vertrag los zu sein, dieses Mal hätte sie nämlich nicht verpennt zu kündigen...
  
  Um ihrer Mutter (den auf die lief ihr Vertrag ja noch immer) aber diversen evtl. Ärger zu ersparen, rief sie dort noch mal an, und da wurde ihr dann auch gesagt, dass es schlicht und ergreifend diesen Super9-Tarif nicht mehr gibt, und das Schufatechnisch alles im grünen Bereich sei.
  
  Was allerdings nicht im grünen Bereich war, bzw. ist, ist das, dass hamse nichts von der Kündigung wusste. Angeblich hatte sie zwar ein Schreiben von der Mobilcom erhalten, aber entweder hatte sie das als Rechnung abgetan und nicht unverzüglichst aufgemacht, oder es ist doch nie bei hamse angekommen. Und in dem hätte dann halt der übliche blabla gestanden. Aber hamse hätte da eh nicht darauf reagiert, damit der Vertrag ausläuft, bloß sie hätte es vorher gewusst, und hätte sich vorher um Ersatz kümmern können.
  
  Den hat sie zwar mittlerweile gefunden, aber da er online geordert wurde, ist er leider noch nicht da. So, dass ich noch das hamsehandy bin, aber leider nicht mehr lange...
  
  
  So, und jetzt noch mal von vorn und von hamse:
  
  So schlecht wie alle behaupten ist Mobilcom definitiv nicht. Ich denke aber nur, wenn man ganz genau weiß was man will, und daran möglichst die nächsten zwei Jahre nichts ändern möchte, sonst wird’s teuer. Aber das wird’s woanders auch. Das Mobilcom momentan ein Risiko ist, dürfte auch klar sein, die stecken einfach noch immer viel zu tief in der Sch****.
  
  Ich bin in Zukunft auch kein Mobilcomkunde mehr, das ist aber einzig und alleine handybedingt, „mein“ Neues, war dort einfach zu teuer. Aber ich würd’s jederzeit wieder tun... und ich hab mich wirklich jedes mal gewundert, wenn ich wieder was schlechtes über die Jungs und Mädels gelesen hab.
  
  
  
  
  Die hamse und ihr Noch-3210 weiterlesen schließen

• Sieg über MobilCom !

  

  20.12.2002, 16:03 Uhr von
  Magickatrin
  

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  Vor ein paar Monaten schloss ich einen Vertrag mit MobilCom ab. Im Nachhinein kann ich nur sagen, leider habe ich mich vor Vertragsabschluss nicht gut genug informiert, welche Erfahrungen andere mit diesem Anbieter gemacht haben, sonst hätte ich mich damals sicher anders entschieden...
  
  Da mein Vertrag mit Viag Interkom bald auslief schaute ich mich schon mal nach einen neuen Anbieter um, denn die Erreichbarkeit im Interkom-Netz war für mich nur unbefriedigend.
  
  Zufällig wurde ich auf MobilCom aufmerksam. Der „Super 9 – Tarif“ schien mir recht günstig zu sein. Die monatliche Grundgebühr betrug nur 9,95 DM und es gab keinen Mindestumsatz. Die Gesprächspreise waren zwar relativ hoch, aber da ich nicht so viel mit dem Handy telefoniere war das für mich kein Nachteil.
  
  Ich schloss also einen Vertrag mit „Super 9 Tarif“ ab. Mein Handy wurde mir dann auch zum telefonisch vereinbarten Termin geliefert.
  
  6 Monate lang verlief dann auch alles zu meiner Zufriedenheit. Doch plötzlich stand auf meiner Oktober-Abrechnung ein Betrag von 10,- DM Mindestumsatz. Ich rief sofort bei der Kundenbetreuung an, da ich der Meinung war es liegt ein Missverständnis vor, denn mein Vertrag beinhaltet keinen Mindestumsatz. Die Dame an anderen Ende der Leitung gab mir dann kurz und knapp die Auskunft, dass der „Super 9- Tarif“ nicht mehr existiert. Angeblich hätte ich ein Schreiben erhalten über die Tarifumstellung. Dem war aber nicht so, ansonsten hätte ich sofort nach Bekanntgabe gekündigt. Ich forderte also die zu unrecht abgebuchten 10,- DM zurück. Dies hörte meine Gesprächspartnerin allerdings gar nicht gern. War die Dame bisher schon recht unfreundlich, so wurde sie jetzt regelrecht unverschämt. Sofort drohte man mir mit „Zwangsgeldern“, sollte ich auf die Idee kommen mein Geld zurückbuchen zu lassen. Irgendwann wurde mir das Gespräch dann wirklich zu dumm, denn es führte ja zu nichts, also beendete ich „nette“ Plauderei.
  
  Ich setzte natürlich sofort ein Kündigungsschreiben . Seitdem sind nun schon 2 Wochen vergangen, doch MobilCom hält es nicht für nötig in irgendeiner Weise darauf zu reagieren.
  
  Da stellt sich mir unweigerlich die Frage, wie es überhaupt möglich ist die Vertragsbedingungen einfach zu ändern, ohne Zustimmung des Kunden. Glaubt MocilCom denn, dass die Kunden das einfach so hinnehmen? Ich für meinen Teil denke jedenfalls gar nicht daran mir diese Unverschämtheit bieten zu lassen.
  
  Nach dem Lesen anderer Berichte über MobilCom sowie meiner eigenen Erfahrungen ist mir übrigens auch klar geworden, warum sooft von „Mogelcom“ gesprochen wird. Dieser Name bezeichnet nämlich präzise die Geschäftspraktiken dieses Mobilfunkanbieters.
  
  Ich kann natürlich nur abraten mit diesem Anbieter einen Vertrag zu schließen und allen Interessenten, die durch meinen Beitrag noch immer nicht abgeschreckt sind, dass sie sich mal die Berichte anderer Ciao – User ansehen. Es ist wirklich haarsträubend, wie MobilCom seine Kunden behandelt.
  
  -----------------------------------------------------
  
  Update:
  
  Nach einiger Wartezeit habe ich Post von MobilCom erhalten. Ich werde in dem Schreiben darauf hingewiesen, dass meine 4 Wochen Frist zum Kündigen abgelaufen sei, da ein Schreiben am 17.09.2001 an mich geschickt wurde, welches mich darüber aufklärt, dass der neue Tarif zum 01.10.2001 in Kraft tritt und es ist ein Hinweis auf die AGB enthalten.
  
  Also hab ich mir die AGB von MobilCom noch mal näher angeschaut. Und unter Punkt 4.2. fand ich dann diese Aussage: „Tarifänderungen werden mit einer Frist von 6 Wochen nach Mitteilung durch MCC wirksam...“
  Also, man muss wohl kein Rechenkünstler sein um heraus zu finden, dass vom 17.9. bis 01.10. keine 6 Wochen liegen.
  
  Dank dieser Erkenntnis rief ich erneut bei MobilCom an und forderte die für Oktober abgebuchten 10,- DM Mindestumsatz nochmals zurück. Von der Kündigung war erst mal keine Rede. Aber Fehlanzeige. Sofort wurde von MobilCom ein anderer Punkt der AGB ins Spiel gebracht (Hinweis am Telefon: Punkt 4.2. ist nur für den Kunden. Muss ich das jetzt verstehen? Gibt es seitens des Kunden andere Bedingungen?). Nun gut, jedenfalls gilt für mich als Kunde der Punkt 3.4. der AGB. Dieser lautet wie folgt: „ Werden Änderungen im Leistungsumfang notwendig, die ihren Grund in Änderungen des Leistungsumfanges des Netzbetreibers haben, wird dem Kunden die Leistungsänderung und die Frist bis zur Umsetzung der Änderung bekannt gegeben.“
  Was soll man nun davon halten? Für mich ein Beweis mehr, wie unseriös MobilCom ist.
  Aber mal abwarten, denn noch gebe ich mich nicht geschlagen!
  
  
  ------------------------------------------------------
  
  Update:
  
  Heute kam ein Brief von Mobilcom mit folgenden Inhalt:
  
  "Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  leider konnten wir Sie nicht von den Vorteilen des neuen Super 9Smile - Tarifes überzeugen. Auch möchten wie Sie als zufriedenen Kunden behalten. Da wir Ihren Wünschen heute nicht entsprechen können, haben wir uns entschieden, der Vertragsauslösung sofort zu entsprechen.
  
  Obwohl Sie nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihre restliche Vertragslaufzeit erfüllen müßten, wollen wir nicht auf die Einhaltung bestehen.
  Auch können Sie selbstverständlich Ihr Handy behalten.
  
  Sicherlich verstehen Sie, daß wir in diesem Zusammenhang keine bisher gestellten MobilCom - Rechnungen erstatten werden.
  
  Achten Sie bitte darauf, daß Ihr Kundenkonto ausgeglichen ist."
  
  Die Wortwahl ist ja eher lächerlich, aber die Hautsache ist doch, dass ich nun mit diesen Betrügern nichts mehr zutun habe.
  
  
  Fazit:
  
  In letzter Zeit habe ich wieder einige verlockende Angebote von Mogelcom im Internet entdeckt. Nach meinen eigenen Erfahrungen kann ich allerdings nur warnen darauf hereinzufallen, denn dieser Mobilfunkanbieter ist wirklich alles andre als seriös. weiterlesen schließen