XXL-Lutz Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Gute Möbel, schlechter Service

  

  16.08.2002, 00:33 Uhr von
  huber19
  

  3

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Vor einiger Zeit suchten meine Frau und ich ein neues Bett, das bei Nichtbenutzung eingeklappt werden kann (Bettschrank).
  
  Nach längerem Suchen gingen wir in das Einrichtungshaus Lutz in Wien 21. Dies ist ein Möbelhaus in Österreich, das zu den Billiganbietern zählt.
  
  Ausstattung des Geschäftes:
  Das Geschäft erstreckt sich über mehrere Etagen, die alle entweder durch Stufen, Rolltreppen oder Lift erreichbar sind. Im Parterre ist eine Tafel angebracht, in welcher Etage welche Möbel besichtigt werden können. Die Einteilung erfolgt nach Wohnbereichen (Wohnzimmer, Schlafzimmer ...). Die Auswahl ist relativ groß, es gibt auch ausgefallene Möbelstücke zu kaufen bzw. können die Möbel teilweise auch auf das erforderliche Maß gebracht werden. In der Kassenetage ist auch - wie schon bei allen Einrichtungshäusern üblich - aller Kram (Souveniers, Ausgefallenes etc.) kaufbar. Da wir das erste mal in diesem Geschäft waren und wir auch genügend Zeit hatten, schlenderten wir durch das Geschäft. Die Anordnung der einzelnen Etagen ist so, dass man automatisch überall vorbeikommt und somit alles sieht.
  
  Beratung:
  In Bereich Schlafzimmer (wo sonst :-)) wurden wir dann bezüglich unseres Bettkastens fündig - das Möbel passte in Farbe und Größe haargenau. Als auf und einen Verkäufer suchen, der auch schnell gefunden war. Bezüglich der Beratung muss man zumindest in unserem Fall ein Lob aussprechen - alle unsere Fragen wurden sehr ausführlich beantwortet. Weiters wurden uns vom Verkäufer alle erhältlichen Zusätze (andere Lattenroste, Matratzen etc.) gezeigt und erklärt, wo von uns auch einige als notwendig erachtet und auch gekauft wurden. Bei den "Preisverhandlungen" waren wir auch sehr erfolgreich: Das Möbel sollte ursprünglich (lt. Schild) Euro 2800 kosten, wir bekamen es mit Extrabeleuchtung, automatisch auf-/einklappbare Füße, besserer Lattenrost und bessere Matratzen und Euro 2200. Und da war die Lieferung und Montage auch schon dabei.
  
  Lieferung/Montage:
  Die Lieferung erfolgte zum zugesagten Termin, das Möbelteil wurde auch gleich montiert bzw. zusammengebaut. Die Montage war recht flott, da 3 Mitarbeiter der Firma Lutz kamen und offenbar gut aufeinander eingespielt waren.
  
  Service:
  Nach einiger Zeit (ca. 1 Monat nach Kauf) wurden bei dem Bett die automatischen Füße kaputt (konnten nur noch händisch aus-/eingeklappt werden). Also Anruf bei der Firma Lutz und die Auskunft, dass wir schriftlich verständigt werden. Die schriftliche Verständigung erfolgte dann ca. 2 Wochen! später. Weitere zwei Wochen danach kam dann ein Mitarbeiter der Firma Lutz zu uns, sah sich die "Bescherung" an bastelte etwas daran herum. Auf alle Fälle funktionierte das Teil wieder - aber nur eine Woche. Also neuerlicher Anruf. Neuerliche Auskunft, dass wir schriftlich verständigt werden. Nach zwei Wochen neuerlicher Anruf bei der Firma. Dies ging einige Zeit. Nach ca. 2 Monaten kam ein Brief, dass ich mit neuerlich mit der Serviceabteilung in Verbindung setzen soll. Da hatte ich in meinem Zorn das Bett schon selbst zerlegt, das Gestänge der Beine wieder eingehängt und das Teil funktionierte wieder (tut es übrigends noch heute).
  
  Zusatz:
  Es wurde uns beim Kauf des Möbels auch ein sogenannter "Preisepaß" angeboten, der einige Vorteile bringen soll (teilweise gratis Zuschnitt, Gutschrift für jeden Einkauf), wir haben das Formular aber nie ausgefüllt bzw. retourniert.
  
  Fazit:
  Geschäftslokal, Beratung im Geschäft, Auswahl an Möbel und Artikel sowie Lieferung und Montage sind nicht zu bemängeln. Lediglich der "nachträgliche" Service ist zum vergessen und man hat den Eindruck: Jetzt hast Du das Möbel, mach was du willst :-(. Ich werde mir sicher keine größeren Möbel bei Lutz kaufen. weiterlesen schließen

• XXL-SERVICE - Hier ist der Kunde noch König!

  

  08.08.2002, 14:08 Uhr von
  marchi
  

  5

  Bewertungen (25)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo Liebe Yopianer!
  
  Heute möchte ich euch den XXL-Lutz etwas näher bringen. Ohne dem Super-Tollen-Service dieses Möbelhauses wäre meine Wohnung bestimmt nicht so schnell eingerichtet gewesen.
  
  Kurz einige allgemeine Angaben zum XXL-Lutz:
  Lutz ist ein seit 1945 bestehendes Möbelhaus. Mittlerweile gibt es 50 Möbelhäuser und 37 Abholmärkte - in Österreich sind es 32 Möbelhäuser und 34 Diskontmärkte mit insgesamt über 6 000 Mitarbeitern sowie 6 große Einrichtungszentren und 2 SB-Abholmärkte in Deutschland. (Quelle: www.lutz.at)
  
  
  Mein Bericht, bezieht sich auf die XXL-Lutz-Filiale in Wien 21. (die anderen Filialen habe ich noch nicht besucht).
  
  Vor einem Jahr erhielt ich meine erste eigene Wohnung. Da vormals eine ältere Dame hier gewohnt hatte, war einiges in der Wohnung desolat, auch die Einrichtung war nicht zu gebrauchen. Ich benötigte als Einrichtungsgegenstände für die Küche, Esszimmer, Wohnzimmer, Schlafzimmer und das Vorzimmer. Qualität und Preis sollten natürlich stimmen. Also, wo her kriegen? Und vor allem, was? Schließlich gibt es ja eine riesige Auswahl an Einrichtungsgegenständen. Anfangs "irrte" ich stundenlang wahllos durch diverse Möbelhäuser, von einem Stock in den anderen, zwischen durch einige Blicke auf den Plan, welche Einrichtungskategorie" wo in diesen riesigen Möbelhäusern zu finden ist. Nichts passendes gefunden.
  
  Also ab zum XXL-Lutz. Anfangs irrte ich auch hier etwas umher, allerdings kam nach relativ kurzer Zeit eine Dame zu mir, und fragte mich, ob sie mir helfen könne. Ich schilderte ihr, was ich alles brauche, und was ich mir da ungefähr vorstelle (Stil, Farbe, Preis, Größe). Schnurstracks ging sie mit mir im Schlepptau los und zeigte mir eine Leder-Sitzgruppe, die genau meinen Vorstellungen entsprach. Aus Leder, sehr bequem zum Sitzen und Liegen. Zusatzwünsche wie Bettfunktion und die Farbe Petroleum waren auch kein Problem, und der Preis war auch angemessen. gekauft. Weiter zum Couchtisch (diesen wollte ich in Ahorn), und schwuppsdiwupp stand auch dieser vor mir. gekauft. Weiter zu den Wohnwänden (auch in Ahorn). nicht zu blockig, schön dezent, sehr stabil, billig. gekauft. Nun ging's an Schlafzimmer. Einige Betten "probegelegen", wichtig war mir, dass die Matzratzen austaschbar waren. gesucht, gefunden. Stoff- und Farbwechsel für die Rückwand - kein Problem, ohne Aufpreis. gekauft. Der Schrank. Leider war keiner in der Form ausgestellt, wie ich ihn gerne gehabt hätte, allerdings war eine individuelle Zusammenstellung auch hier kein Problem. Preis ok. gekauft. Das Vorzimmer. Schmal, stabil, und billig sollte der Garderobenschrank sein, da mein Vorzimmer relativ eng ist. Gesucht, gefunden. gekauft. Weiter zum Esszimmer. Eine runde Sitzgruppe sollte es sein, in Buche, nicht zu teuer. Auch sofort gefunden, optisch ok, preis ok. gekauft. Jetzt fehlte nur noch eine Anrichte. Diese gab's allerdings in Ahorn, musste also extra in Buche gefertigt werden. Auch kein Problem, ohne Aufpreis, gekauft. Nach nur einer Stunde hatte ich also meine Wohnung komplett eingerichtet, Montage inklusive und ein paar Prozente gab's obendrauf. Wenn die nette Dame mir nicht so tatkräftig zur Seite gestanden wäre, wäre ich wahrscheinlich noch ein paar weitere Stunden auf der Suche nach der passenden Einrichtung herumgeirrt!
  
  Nun auf ins Lutz Küchenstudio. Mit dem Maß-Plan der Küche im Gepäck, auf zum Küchendesigner. Da ich eine sehr kleine Küche habe, mit einer ziemlich blöden Maße, musste man alles maßanfertigen. Ich sagte dem Herrn, welche Funktionen die Küche erfüllen sollte, was ich alles gerne in dem kleinen Raum untergebracht hätte. Gesagt getan. Nach nur einer Stunde war der Plan fertig. Der Herr hatte es doch tatsächlich fertig gebracht, alle meine Wünsche zu erfüllen. Einige Male musste er zwar ziemlich lange herumtüfteln, um durchführbare, praktische Lösungen zu finden, aber schlussendlich hat alles reingepasst. Eine weitere Stunde verbrachten wir mit einem Rundgang durch das Küchenstudio, in dem er mir alle "Features", die meine Küche hatte, zeigte. Auf dem Papier kann man sich ja leider nicht viel davon vorstellen, aber wenn man es sieht und ausprobieren kann, ist das natürlich etwas anderes. Anschließend fragte er mich noch, ob das für mich auch so in Ordnung wäre, oder ob ich noch irgendwelche speziellen Wünsche hätte, aber mit dem Entwurf war ich vollkommen zufrieden. Preis war auch ok, Montage inklusive, auch hier gab's Prozente. Der Herr kam anschließend nochmal zu mir um die Maße nachzumessen, zeichnete genau an, wo welche Anschlüsse (Elektro-/Wasser) sein sollten, und was wir noch alles vorbereiten sollten. Anschließend überarbeitete er den Entwurf nochmals, damit ja alles genau passte.
  Nach ca. 7 Wochen erhielt ich per Post die Nachricht, dass meine Möbel und die Küche nun lieferbereit wären. Schnell mal beim Lutz angerufen, Liefertermin ausgemacht.
  
  Da mir bei dem Gedanken, soviel Geld zu Hause zu haben (15.000 EUR), doch etwas mulmig zu mute war, war es auch kein Problem, den Betrag im vorhinein beim XXL-Lutz an der Kasse zu bezahlen (üblicherweise zahlt man ja bei Lieferung).
  
  5 Wochen später. Lieferung von Küche und Möbel an einem Tag (davon war ich sehr begeistert, weil ich mir dadurch nur einen Tag frei nehmen musste). 4 Männer werkten von 8 bis 13 Uhr und stellten meine Möbel auf und montierten diese, ebenso die Küche. Alles fix fertig. Einzig und allein, eine Kranzblende in der Küche fehlte, die allerdings nach 3 Wochen nachgeliefert wurde. Ich musste also nur mehr putzen und die Schränke und Regale vollfüllen.
  
  Dies ist nun ein Jahr her, und ich habe noch keine Mängel an meiner Einrichtung festgestellt. Super Qualität, Super Preis, Super Beratung, Super Service......XXL-Lutz macht seinen Namen alle Ehre! weiterlesen schließen