Hermes Logistik Gruppe PAKETVERSAND Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Neumann sagt zu Hermes Logistik Gruppe PAKETVERSAND

  

  12.03.2014, 07:32 Uhr von
  Neumann
  

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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Zuverlässigkeit:  schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Die mieseste Art, etwas zu versenden!
  Kein Verlass!
  Sammeln Sendungen & kommen erst, wenn sich der Weg lohnt!!!
  Lieferung kam noch nie pünktlich!
  Nur Ärger mit dem Verein! Katastrophe!
  Wenn möglich: anderen Dienst benutzen

• Dietmar Tappe sagt zu Hermes Logistik Gruppe PAKETVERSAND

  

  30.03.2013, 11:02 Uhr von
  Dietmar Tappe
  

  0

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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Wir hatten bei Weltbild eine Lieferung bestellt, die nie bei uns angekommen ist. In der Sendungsverfolgung konnte ich jedoch lesen, dass unser Paket zugestellt worden sein soll. Nach Reklamation bei Hermes wurde mir mitgeteilt, dass man das Paket, wenn es nicht quittiert werden muss, sogar auf dem Postkasten abgelegt werden darf. Wie sorg - und verantwortungslos wird hier mit fremden Eigentum umgegangen, wenn man Lieferungen auf einem Postkasten an der Straße, wo jeder Fremde Zugriff hat, einfach ablegt. Alles nach dem Motto - hauptsache ich bin das los! Wir werden auf jeden Fall alle unsere Lieferanten darum bitten, nie wieder etwas mit Hermes zuzustellen, sollte das nicht möglich sein, bleibt es mit der Bestellung, man bekommt gleichwertige Ware ja auch woanders. Dazu kommt noch eine kundenunfreundliche Abzockertelfonhotline mit einer 900-ter Nummer bei Hermes. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    JesterNeo, 30.03.2013, 13:21 Uhr

    Bewertung: hilfreich

    Ja, Hermes ist wirklich das letzte. Liefern entweder beschädigt oder gar nicht und die Hotline-Mitarbeiter sind an inkompetenz und unfreundlichkeit nicht zu überbieten.

  • 

    Lale, 30.03.2013, 11:49 Uhr

    Bewertung: hilfreich

    bisschen knapp dargestellt... Allerbesten Gruß *~*

• LaJen77 sagt zu Hermes Logistik Gruppe PAKETVERSAND

  

  14.03.2013, 13:01 Uhr von
  LaJen77
  

  1

  Bewertungen (6) / Kommentare (2)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  NICHT mit Hermes versenden! Absolut MISERABLER Service!
  Ist mir jetzt schon ein paar Mal passiert, dass ich über 3 Wochen auf ein Paket warte. Die Zettel im Briefkasten sagen auch nur "Wir kommen wieder." aber nicht "wann und um wieviel Uhr". Mir ist es auch schon passiert, dass ich online mein Paket verfolge und es heißt sie wären heute vorbei gekommen um das Paket zuzustellen, aber weder ein Zettel im Briefkasten liegt, noch ein Bote vorbei kam (war den ganzen Tag zu Hause). Außerdem war es 1mal der Fall, dass Hermes das Paket in einem Mehrfamilienhaus einfach vor die Haustür gelegt hat (1rster Stock) anstatt es bei einem Nachbarn abzugeben. Kann man sich ja jeder einfach bedienen!
  Um ein Paket umzuleiten von Paketaussteller zum Paketshop braucht Hermes 3 Tage! Die Leute an der Service Hotline sind super unfreundlich und patzig...Kein wunder, wenn man sich vorstellt wie viele Beschwerden da täglich eingehen müssen! Bisher konnte mir auch kein Service Mitarbeiter eine Antwort auf die Frage 'Warum sollte ich mit Hermes versenden?' geben. Super Unternehmenskultur, wenn selbst die Mitarbeiter das Unternehmen scheiße finden :D
  Was soll ich sagen? Zahlt lieber 1 Euro mehr für ein Paket und versendet mit DHL! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Lale, 14.03.2013, 23:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß ~*+

  • 

    XXLALF, 14.03.2013, 14:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...und liebe grüße

• BabyGirl sagt zu Hermes Logistik Gruppe PAKETVERSAND

  

  01.03.2013, 11:46 Uhr von
  BabyGirl
  

  1

  Bewertungen (9)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Leider versenden viele Vekäufer aus auktionsseiten oder viele onlineshops mit Hermes was ich absolut nicht verstehen kann denn der service ist sowas von miserabel!
  Lieferungstermine werden nicht eingehalten, der service hilft einem überhaupt nicht weiter und mir haben sie sogar einmal die sendung verloren. Das ist unmöglich. Ich bestelle immer auf seiten wo es ja kein hermes versand gibt!!

• Hermes-Paket-Service

  

  22.07.2010, 01:45 Uhr von
  Thalia1269
  

  2

  Bewertungen (19) / Kommentare (3)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Zuverlässigkeit:  durchschnittlich
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Pünktlichkeit:  schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  Paket-Shops sind teilweise rund um die Uhr erreichbar

  Kontra:

  unzuverlässiger Service durch Hermes bei der Abholung

  Empfehlung:

  Nein

  Anfangs habe ich oft den Hermes-Shop-Abgabeservice genutzt und wusste, dass der Artikel ca. 3-4 Tage unterwegs sein wird. Aber mit der Zeit wurde die Zustellung und der Service jedoch immer schlampiger und so kam es vor, dass Sendungen teilweise bis zu 10 Tagen unterwegs waren und in meinem Fall vereinzelte Kunden ziemlich sauer auf mich waren und ich erst einmal in der Beweispflicht war, rechtzeitig die Sendungen verschickt zu haben.
  Auch kam es des öfteren vor, dass in dem Hermes-Shop der Paketabholdienst gar nicht erst erschien und sich somit, lt. Hermes-Shop-Anbieter die Sendungen ab Freitag bis Montag gestapelt hatten, obwohl Hermes angibt, tgl. ausser Sonntags, die Abholungen der Pakete vorzunehmen. Auch habe ich durch Kunden erfahren, die natürlich mir gegenüber erbost waren, da lange Wartezeiten für die von ihnen bestellten Waren auftraten, dass diese Sonntags beliefert wurden.
  Da ich selbst eine entfernte Bekannte habe, die für den Hermes-Service arbeitet und Pakete ausliefert - sehe ich wie ihre Arbeitsmoral ist - das was sie nicht schafft, wird später erledigt. Nur im absolut äussersten Notfall versende ich mit Hermes.
  Habe dann mal Testweise ausprobiert, den Abhol-Service auszuprobieren. Hier kann man online angeben, zu welcher Zeit die abzuholende Sendung bei einem abgeholt werden soll. Alles angegeben, auch eine Bestätigung mit meinen erteilten Angaben von Hermes per Mail erhalten und was war ? Der Abhol-Service hielt sich absolut nicht an die von mir gemachten Angaben und erschien um etwa 4 Stunden später bei mir. Ein Anruf bei der Service-Nummer von mir, da ich dringend weg musste, ergab, dass der Fahrer in einigen wenigen Minuten bei mir sein würde - aber auch hier habe ich weitere 1,5 Stunden warten müssen.
  Ich weiss nicht woran das liegt, aber ich bin vor 2 Jahren umgezogen und wohne nun in einem anderen Stadtgebiet, d.h. die Pakete dürften auch von anderen Fahrern so "vernachlässigt" werden. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Wuschel11, 22.07.2010, 18:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    also ich kann mich über Hermes nicht beklagen und was deine Aussage zu deiner Bekannten ist, sehe ich dies so. Sie ist Angestellte die nach ihrer Arbeit nach Hause geht und das ist auch gut so bei einem solchen Job. Deine negative Meinung teile ich jedenfalls so oder so nicht. lg

  • 

    cleo1, 22.07.2010, 17:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht. Danke für Deine Bewertungen, lese immer gern zurück. LG cleo1

  • 

    Shirty1980, 22.07.2010, 15:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht. Über eine Gegenlesung würde ich mich sehr freuen. lg Shirty1980

• immer nur ärger

  

  01.06.2010, 14:01 Uhr von
  peterkrause
  

  0

  Bewertung (1)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  meine mit hermes versandten pakete sind seit über einem monat unterwegs und bisher nicht angekommen. nachricht über erfolglose zustellungen wurden mir keine hinterlassen. als ich die service nummer anrufte, kam ich nur in die warteschleife und wurde nach einiger zeit aus der leitung geworfen.

• Wer bringt gerne abends die Sendungen

  

  07.02.2009, 20:07 Uhr von
  Fanatico1981
  

  4

  Bewertungen (66) / Kommentare (23)
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  • Support & Service:  gut
  • Zuverlässigkeit:  sehr gut
  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Pünktlichkeit:  sehr gut
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Liefern oft nach 18 Uhr

  Kontra:

  Bisher eher Probleme die nicht an Hermes direkt lagen

  Empfehlung:

  Ja

  Sicher kennt fast jeder den Hermes-Versand, vor allem wenn man häufig bei Otto bestellt.
  Ich teile nun meine Erfahrungen mit diesem Versender seit gut 4 Jahren und möchte diese einfach mal zum Besten geben.
  
  Etwas erschreckt bin ich darüber, dass die Gesamtwertung gerade mal bei 2 Sternen liegt, denn dieser Meinung bin ich nicht.
  
  Die ersten Erfahrungen ergaben sich bei mir durch kleinere Bestellungen bei Otto. Sehr positiv konnte ich dabei feststellen, dass unser Zusteller meistens erst ab 19 Uhr bei mir geklingelt hat, da er sich sicher denken konnte, dass vorher niemand da ist.
  Im Vergleich zu anderen Anbietern ist dieser Fakt schonmal ein großer Pluspunkt.
  
  Natürlich hatte ich auch schonmal weniger gute Momente, doch aufgrund sehr kompetenter Mitarbeiter wurden diese Probleme schnell gelöst.
  Es ergab sich einmal, dass ein von mir bestellter Teppich schon längst da gewesen sein sollte.
  Otto zeigte sich sehr unkooperativ und behauptete, dass die Ware entgegengenommen wurde und dies auch unterschrieben wurde.
  Für weitere Nachfragen solle ich doch den Postweg nutzen.
  Zu dieser Zeit hatte ich allerdings das Glück, dass ich aufgrund vorheriger Bestellung im Besitz der Telefonnummer für das Lager von Frankfurt war und somit nicht die Hotline anrufen mußte.
  Ein Anruf dort hatte ganz schnell alles geklärt. Zum einen gab es gar keine Unterschrift und nachdem die freundliche Dame all ihre Mitarbeiter befragt hatte, stellte sich heraus, dass der Teppich in einem Transporter liegt und wohl schon ein paar Kilometer lang die Stadt unsicher gemacht hatte.
  Kaum war er also gefunden, dauerte es auch nicht lange und es klingelte an der Tür.
  Somit war das Problem schnell gelöst und die unfreundliche und komplizierte Art von Otto konnte umgangen werden.
  
  In letzter Zeit erhalte ich nach wie vor oft bestellte Waren über Hermes, so zuletzt auch ein Paket von BASE, worüber ich sehr froh war, da mir so eine nervige Terminvereinbarung etc. erspart blieb.
  
  Und sollte ich doch mal nicht anwesend sein, hoffe ich immer darauf, dass der Fahrer weiß, dass nur wenige hundert Meter ein kleiner Laden ist, der auch Hermes anbietet und ich dort alles bequem abholen kann, denn auich dies sehe ich als großen Pluspunkt. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    racheane, 13.05.2009, 13:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe grüße, Anne

  • 

    anonym, 28.03.2009, 16:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Bericht! Freue mich über Gegenlesungen. LG

  • 

    Düsseldorf, 18.03.2009, 22:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    klasse - freu mich auf gegenlesungen..

  • 

    Daisy_Bluemchen, 16.03.2009, 21:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich und viele Grüße

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• Hermes gute Konkurrenz zu DHL

  

  24.09.2008, 14:23 Uhr von
  xerxes81
  

  4

  Bewertungen (20) / Kommentare (7)
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  • Support & Service:  gut
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Pünktlichkeit:  gut
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  sehr günstig, geht nach Paketabmaße

  Kontra:

  Dieselzuschlag

  Empfehlung:

  Ja

  Also ich kann nur positives über den Hermes Versand berichten. Ich nutze den Versand viel für das versenden von Paketen, da ich bei eine Auktionshaus häufiger in Aktion trete.
  Ich finde das die Paketpreise eigentlich unschlagbar günstig sind, vorallem alle Pakete können bis zu 25 kg wiegen und sind trotzdem sehr günstig.
  Die Paketpreise staffeln sich nicht, wie bei den meisten Versanden, nach beim Gewicht hier geht es nach den Abmassen des Paketes.
  Es gibt bei Hermes 3 Paketklassen. Das S-Paket, das M- Paket und das L - Paket. Hier geht es wie bei den Kleidergrößen, die Abmasse werden von Klasse zu Klasse größer.
  Um herauszufinden zu welcher Klasse ein Paket gehört muss man nur die längste und die kürzeste Seite des Paketes messen und addieren. Ist die Summe kleiner gleich 50 cm so handelt es sich um eine S - Klasse. Zwischen 50 cm und 80 cm handelt es sich um eine M - Klasse und zwischen 80 cm bis 120 cm redet man von einer L - Klasse. Alle Klasse bzw. Pakete dürfen aber nicht die 25 kg überschreiten, wenn Sie das Paket in einen Hermes Paketshop abgeben wollen. Leider erhebt der Hermes Versand seit neuesten einen Dieselzuschlag für alle Paketzustellungen in Deutschland in Höhe von 0,20 Euro und 0,40 Euro für internationale Zustellungen.
  Also eine S Paket kostet 4,50 Euro, ein M Paket kostet 6,50 Euro und ein L Paket kostet 9,50 Euro. Sie können, und das finde ich toll, 0,40 Euro pro Paket sparen, wenn Sie einen Online - Paketschein benutzen. Dazu müssen Sie nur auf die Homepage von Hermes Versand gehen und dort einen Paketschein ausfüllen, ausdrucken, auf das Paket kleben und anschließend im Paketshop abgeben.
  Ich finde das es sich bei Hermes um eine gute Alternative zur DHL bzw. Post handelt. Auch ist jedes Paket in Höhe von 500 Euro versichert ohne Aufpreis.
  
  Fazit: kann man zum versenden von Dingen nur empfehlen weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    presscorpse, 24.09.2008, 18:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    prima bericht! lg presscorpse

  • 

    morla, 24.09.2008, 17:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg............ petra

  • 

    Tuffi2106, 24.09.2008, 17:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH, lieben Gruß und einen schönen Tag! Tuffi

  • 

    [email protected], 24.09.2008, 15:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    das mit dem dieselzuschlag wusste ich noch gar nicht. gruss

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• Das kommt bei mir gut an

  

  07.02.2008, 00:09 Uhr von
  Gemeinwesen
  Für den, der nichts zu sagen hat, ist schon ein Wort zu viel. (Fiistaukas Nugelinnen)

  5

  Bewertungen (28) / Kommentare (12)
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  • Support & Service:  gut
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  gut
  • Pünktlichkeit:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  siehe Text

  Kontra:

  bisher: nüscht.

  Empfehlung:

  Ja

  Mit dem Hermes Versandservice habe ich in der letzten Zeit häufiger zu tun. Nicht weil ich oft Dinge versenden würde. Sondern weil ich verhältnismäßig häufig Dinge bestelle, die in der
  letzten Zeit auffällig oft mit dem Hermes Versandservice verschickt wurden.
  
  
  
  Wenn ich von meinen bisherigen Erfahrungen mit „Hermes“ spreche, dann kann ich das folglich nur als „Kunde von Hermes-Kunden“ tun – ich habe Hermes nicht als Versender kennen gelernt, sondern als Empfänger. Natürlich hängt beides zusammen: Was versandt wird, soll auch gut ankommen; und bisher ist alles, was an mich per „Hermes“ versandt worden ist, auch tatsächlich gut angekommen.
  
  Bei mir oder auch bei jemand anderem – denn „Hermes“ macht sich ganz pragmatisch etwas zunutze, das die Post AG bisher allenfalls auf dem Lande schafft: „Hermes“ nutzt den Zeitschriftenhändler nebenan genauso als „Packstation“ wie den Friseursalon gegenüber. Zunächst habe ich etwas befremdet die Stirn gerunzelt – allerdings nicht, weil ich den Zeitschriftenmann oder den Friseur nicht leiden könnte, sondern weil ich nicht wusste, was ich von diesem Procedere halten soll.
  
  Mittlerweile hat sich das geändert: Ich halte eine ganze Menge davon.
  
  Schließlich gehören auch der Zeitschriftenhändler und der Friseur zur Nachbarschaft – vielleicht nicht in dem unmittelbaren Sinne, in dem die Bewohner meines Hauses für mich Nachbarn sind, aber Nachbarn sind das allemal. Und übrigens auch Leute, die ich im Zweifelsfalle sogar häufiger sehe als manches Menschlein, mit dem ich Wand an Wand wohne.
  
  Bisher sind der Zeitschriftenmann und der Friseur mir jedenfalls gut Nachbarn gewesen. Wann immer mich der Hermes-Paketbote nicht persönlich angetroffen hat (zuletzt war es am Samstagmorgen wieder soweit – ich habe die Türklingel wohl schlicht überhört, als ich genüsslich ein Loch in den Tag hineingeschlafen habe), habe ich eine Benachrichtigungskarte m Briefkasten vorgefunden. Der muss ich dann nur noch die Adresse des freundlichen Nachbarn entnehmen, der die Sendung in meinem Namen für mich angenommen hat, und mir meine Sendung dort abholen.
  
  Wenn ich mir die Schein-Alternativen ansehe, die der unflexible, unbewegliche Dinosaurier „Post AG“ seinen Privatkunden anbietet, empfind eich die „Hermes“-Variante als ungleich kundenfreundlicher und pragmatischer.
  
  Das fällt mir gerade in diesen Tagen verstärkt auf, denn kaum ein per Post versandtes Paket oder Päckchen erreicht mich, ohne dass ich Grund hätte, mich über die Post bzw. die Arbeitsauffassung mancher ihrer Angestellten zu wundern bzw. zu ärgern.
  
  Da werden Sendungen schnöde im Hausflur abgestellt (und auch schon mal von Leuten geöffnet und durchwühlt, die offensichtlich Zugang zum Haus haben – ob’s Nachbarn oder nur deren Besucher oder vielleicht auch nur Verteiler von Werbepost sind, kann ich nicht sagen) – und das, obwohl sich im gleichen Haus sogar das eine oder andere Büro befindet, das tagsüber durchgehend besetzt ist und deren Angestellte an m ich adressierte Sendungen jederzeit entgegennehmen. Lasse ich Sendungen gleich an Nachbarn adressieren und füge einen „c/o“-Vermerk hinzu, wird die Sendung auch nicht dort abgegeben – sondern wandert fröhlich zur nächsten Post-Filiale zurück. Die hat, wen wundert’s, werktags nach wie vor Öffnungszeiten, die nur Zeitgenossen wahrnehmen können, die ihre 38,5-Stunden-Woche regelmäßig nach der Stechuhr abarbeiten. Samstags hat die liebe Post-Kundschaft sich dann gar vor 14.00 einzufinden – und sich früh genug in die Schlange seiner Leidensgenossen einzureihen, die sich ebenfalls den Vormittag dafür reserviert haben, sich ihre Post bei der Post abzuholen.
  
  Reklamieren hat in der Regel auch wenig Zweck, denn erfahrungsgemäß beruft sich der oder die gemeine Postangestellte dann gern auf Paragraphen, in denen sich die Lebenswirklichkeit im Jahre 2008 wirklich nur in Ausnahmefällen finden lässt: Bei Nachbarn, so heißt es dann, dürfe so ohne weiteres nichts deponiert werden.
  
  Aha. Aber im Hausflur schon, oder wie? Bei Nachbarn, die ich in der Adresse ausdrücklich angebe, wiederum nicht?
  
  Nein, das muss man nicht verstehen. Das können wohl wirklich nur Menschen verstehen, in deren Augen Kunden grundsätzlich Bittsteller und Störenfriede sind, die einen selbst von der Mittagspause und vom pünktlichen Feierabend abhalten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MasterSirTobi, 08.04.2008, 23:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr hilfreicher Bericht!

  • 

    Wegeno, 14.02.2008, 14:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruß Werner

  • 

    gerrhosaurus1978, 12.02.2008, 20:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mit dem HERMES Versand habe ich schon genug schlechte Erfahrungen gemacht, so dass ich darüber nichts mehr verschicke. LG, Daniela

  • 

    anonym, 11.02.2008, 12:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh LG Anett

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• Schneckenpost

  

  31.12.2007, 12:39 Uhr von
  amenophis
  Liebe Yopi Gemeinde, ich schreibe hier gerne Berichte und lese auch gerne. Aber nur, was mich int...

  1

  Bewertungen (17) / Kommentare (9)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  gut
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Preisgünstige Versandentgelte, gute Website

  Kontra:

  Extrem lange Laufzeiten, wenig Kundenorientierung, schlecht geschultes Fahrpersonal

  Empfehlung:

  Nein

  Liebe Leser und -innen , Interessenten und Kiebitze,
  
  ich liebe die Spannung von Auktionen und stelle oft selber Sachen bei eBay ein. Daher gibts das eine oder andere Paket zu verschicken. Nicht nur weil Geiz geil ist, sondern weil es immer mehr Menschen gibt, die den Euro zweimal umdrehen müssen, muss auch ich dazusehen, meinen Kunden günstige Versandkonditionen anzubieten. Bei diesem Unterfangen stolperte ich natürlich über Hermes, zumal der zweifache Formel 1 Weltmeister Niki Lauda von allen Plakatwänden mit der Aussage grinst :
  
  ********************************************************************
  Für ein Packerl mehr zu zahlen wär ja kompletter Schwachsinn
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  Ja, die Preise habens in sich und lassen die Tarife der österreichischen Post alt aussehen. Doch Vorsicht! Die Tarifstruktur, die auf dem Paketvolumen und nicht auf dem Gewicht basiert kann unter Umständen zu teurerer Beförderung als mit der Post führen. Trotzdem kann man im Schnitt 20% sparen.
  
  Dazu kommt noch, dass in meiner Strasse, just vor meiner Nase eine Annahmestelle in einem bereits bestehenden Gewerbebetrieb entstanden ist. In der Vorweihnachtszeit ging das Geschäft mit den Auktionen sehr rege und ein Kunde fragte mich nach billigeren Versandmöglichkeiten. Bei meiner Recherche erfuhr ich, dass Hermes eine Weihnachtsaktion hat mit nur € 9,80 für ein Paket der Kategorie SMALL nach Deutschland. Die österr. Post nimmt mir dafür immer € 13,70 für ein langsames (NON PRIORITY) Paket ab. Ersparnis: € 3,90. Bei diesem Angebot kaufte der Kunde.
  
  ***************************************************
  Website: Funktionen und Sendungsverfolgung
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  Ich registrierte mich auf der Website von Hermes und war erstaunt, wie professionell es dort zuging. Da ich zufällig auch noch ein Packl nach Frankreich zu verschicken hatte, und mir die Website mitteilte, dass ich noch einen Euro sparen würde, wenn ich den schriftlichen Teil gleich selber erledigte, war klar, was zu tun ist. Wow!
  
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  Procedere
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  So lief ich zu meiner Annahmestelle und die freundlichen Damen gaben mir den nötigen Vordruck mit auf den Weg. Zuhause angekommen, füllte ich das Webformular aus, was in einer PDF Datei mündete. Ich druckte diese aus und stellte fest, dass an alles gedacht wurde. Alle notwendigen Angaben standen auf dem Papier, sogar der Barcode war fix und fertig generiert. Die obere Hälfte des Vordruckes war selbstklebend und mit der PDF Datei bedruckt stellte es den Paketschein dar, der auf das Paket geklebt wurde. Die untere Hälfte war die Quittung. Mit beidem, Paket und Schein, geht man zur Annahmestelle, bezahlt die Transportgebühr und lässt sich die Übergabe bestätigen.
  
  Wieder zu Hause sah ich, dass die Website noch mehr kann. Zauberwort TRACK AND TRACE - zu deutsch Sendungsverfolgung. Ich kam aus dem Staunen nicht mehr heraus, als ich sah, dass ich alle Daten von meinem Paket detailliert abrufen kann. Die Post hatte zwar auch ein Track'n'Trace, das ist aber ungenau und hört beim Grenzübertritt auf.
  
  Wer so eine professionelle Website hat, den Lauda als Imageräger und eine Annahmestelle in Steinwurfweite kann ja nicht schlecht sein, dachte ich. Das muss laufen wie am Schnürchen - Logistik im wahrsten Sinne des Wortes.
  
  Am nächsten Tag probierte ich natürlich gleich die neue Infoplattform meine Pakete betreffend aus. Ich habe inzwischen 3 Pakete aufgegeben: Eins nach Frankreich, eins innerhalb Österreichs und eins nach Deutschland. Damit die Pakete ja noch vor Weihnachten ankommen, hab ich sie 11 Tage vor dem Heiligen Abend aufgegeben.
  
  Doch jedes Mal wenn ich den Sendungsstatus abfragte, schienen 2 der Pakete noch nicht als bearbeitet auf und beim 3. stand 2x zu lesen:
  
  Wir haben eine Sendung mitgenommen. Diese ist an unserer Niederlassung eingetroffen und wird weiter bearbeitet.
  
  ****************************
  Beförderung des Paketes
  ****************************
  
  Zuest dachte ich, die Sendungsverfolgungsfunktion ist gestört, aber mit der Meldung über das erste Paket waren die Zweifel ausgeräumt. So ging ich zur Annahmestelle um nach meinen 2 Paketen zu sehen. Die freundlichen Damen sagten mir, dass seit Mittwoch - inzwischen war Montag - trotz mehrmaliger Anrufe am Stützpunkt niemand die Pakete abgeholt hat. Die Pakete sind einfach 5 Tage liegengeblieben.
  
  ******************************
  After Sales Customer Care
  ******************************
  
  Bei Anruf der Service Hotline versicherte mir eine freundliche Dame, dass man sich darum kümmern werde und die Pakete am nächsten Tag abgeholt würden. Also konsultierte ich am nächsten Tag die Website mit der Sendungsverfolgung, welche mir einen unveränderten Status anzeigte. Pakete lagen weiterhin in der Annahmestelle. Bereits den 6.Tag.
  
  Jetzt wurde ich nervös, da die Chancen auf Zustellung noch vor Weihnachten schwanden. Die Dame (vermutlich) im Callcenter war diesmal weniger freundlich und auch nicht sehr kundenorientiert. Man könne einfach nix machen - morgen wirds schon klappen. Damit gab ich mich nicht zufrieden, worauf ich in die Zentrale anch Hamburg verbunden wurde. Auch dieses Gespräch war nicht sehr konstruktiv und für mich als Kunden unbefriedigend. Mir wurde nur vermittelt, dass man in Hamburg die Kompetenz habe, etwas zu bewirken. Von einer Entschuldigung, eine Preisnachlass oder einer Extrabehandlung wegen Terminverzuges keine Rede.
  
  Die € 11,20 die ich für 2 Pakete beim Versand mit Hermes gegenüber gespart habe, wiegen die Telefonkosten, die Zeit und den Ärger nicht auf.
  
  ******
  Fazit:
  ******
  
  Für den Unbedaften ein sehr dynamisch wirkendes Unternehmen. Das Gefühl wird vermittelt, dass Niki Lauda und vier grosse Versandhäuser, die ab 1.1.2008 ihre Logistik über Hermes abwickeln, nicht irren können.
  
  Die Webplattform macht einen hochprofessionellen Eindruck und vermittelt die Sicherheit, die Sendungen jederzeit unter Kontrolle zu haben.
  
  Die Annahmestellen sind kundennah und das Aufgeben eines Pakets ist nicht komplizeirter als der Kauf eines Brötchens. Keine Warteschlangen vor Postschaltern.
  
  Die Menschen, die das operative Geschäft erledigen sind schlecht bezahlt, schlecht motiviert und der deutschen Sprache gering bis gar nicht mächtig.
  
  Ich hab jahrelang hunderte Pakete mit der österreichischen Post befördern lassen und es gab nicht ein einziges Mal ein Problem. Dafür zahlt man einen hohen Preis. Wenn ich aber bei Hermes wegen jedem Paket einige Telefonate führen muss, ist der Preisvorteil rasch dahingeschmolzen.
  
  Ich werde euch weiter am Laufenden halten, wie es um meine Pakete steht.
  
  ***********************************************
  Nun, wie gings mit meinen Paketen weiter?
  ***********************************************
  Stand vom 31.12.2007
  
  Nachdem ich vom Callcenter mit der Zentrale in Hamburg verbunden wurde, lagen meine Pakete noch 2 Tage in der Annahmestelle, weil angeblich der Akku vom Scanner des Botenfahrers leer war. Also wurden meine 2 Pakete erst am 20.12. mitgenommen und lagen daher 7 Tage in der Annahmestelle.
  
  Am selben Tag, am 20.12. kam das Paket Nummer 1 laut Hermes' Track and Trace Funktion in Frankreich an. Laufzeit: 12.-20.Dez., also 8 Tage.
  
  Das zweite Paket von Wien nach Wels in Oberösterreich (ca. 200 km) brauchte vom 13. - 22.12., also 9 Tage um den Empfänger innerstaatlich zu erreichen - eine stolze Laufzeit, die fast zum Storno des Auftrages führte.
  
  Das dritte Paket, von Wien nach Berlin irrt noch immer durch die logistischen Kanäle von Hermes. Aufgegeben am 14.Dezember ist es mit dem heutigen Tag bereits 16 Tage auf Tour.
  
  Fortsetzung folgt...
  
  That's all, folks!
  
  Danke für's Lesen und Bewerten.
  
  (c) amenophis 2007 für ciao und yopi weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Vicky, 01.01.2008, 11:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh, Vic - happy new year

  • 

    anonym, 31.12.2007, 20:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    panico, 31.12.2007, 14:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Happy Rutsch! lg panico:-)

  • 

    Clarinetta2, 31.12.2007, 14:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bisher hatte ich keine Probleme mit Hermes, ist natürlich ärgerlich wenn die Pakete nicht ankommen

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