handyservice.de Testberichte bei Yopi.de

Bewertung

(2.2 von 5)

von 33% aller Autoren empfohlen (1/3).

Bewertungsverteilung:

Vorteile

günstige Angebote
günstige Grundgebühr von nur 5,99 € / Monat
2 Handys ohne Sim-Lock, relativ niedrige Grundgebühr

Nachteile/Kritik

fast alles
schlechte Prämien, Talkline am Hals
für mich bisher nichts, evtl. die hohen Gesprächsgebühren

Handy ja, Service nein

ein Testbericht von chcobra2007-07-03 10:41:46 vom 03.07.2007

Empfehlung:

Vorteile: günstige Angebote...

Nachteile/Kritik: fast alles

Handyservice ist ein Handyanbieter, der Bundles, sprich Handys mit Bonusgeräten (DVD-Player, Digitalkameras) verkauft. Der Handyvertrag läuft nachher z.B. über Talkline. Das Netz ist frei wählbar.
Der Kaufvertrag über das Handy läuft aber leider über Handyservice.

Zu meiner Geschichte:

Im Februar vorletzten Jahres habe ich das Handy Siemens CFX65 + DVD Player und Talkline Vertrag im D2-Netz bestellt.

Nach knapp einer Woche bekam ich dann das Handy, der DVD Player kam wie angegeben(!) 3 Wochen später.
Die Freude war groß, allerdings nicht von langer Dauer, denn schon kurz danach wies das Gerät seinen ersten Fehler auf : Empfangsprobleme.

Also wendete ich mich sofort an Handyservice , wo mir gesagt wurde, daß das am Anbieter liegt. Meiner Meinung nach konnte das zwar nicht sein, da ich es mit zwei anderen Handys getestet hatte.
Kurze Zeit später tauchte schon der nächste Fehler auf : Das Gerät ließ sich nicht mehr aufladen.
Der Akku war definitiv nicht kaputt. Somit folgte dann mein zweiter und noch lange nicht letzter Anruf bei Handyservice.
Ich bat darum das dieses Handy doch bitte getauscht wird, da dieses Gerät gerade mal ein paar Wochen alt war. Mir wurde gesagt, das ich das Handy erst dreimal in Reparatur geben müßte, bevor es getauscht wird. Mir wurde ausdrücklich versichert, daß es egal wäre, wo ich das Handy reparieren lasse.
Als Rat gab man mir zuerstmal ein Software Update machen zu lassen. Erklärt hat man mir, daß ich es doch besser bei Siemens reparieren lasse, weil die Reparaturen bei Handyservice bis zu sechs Wochen dauern könnten und Siemens schneller wäre.
Daß Handyservice nach dreimaliger Reparatur, selbst dann wenn diese Reparaturen von Siemens durchgeführt wurden, mir das Handy tauscht wurde mir zugesichert.

Nun gut kurz gesagt das Update war für die Katz.

Also habe ich das Handy nach Siemens eingeschickt.
Nach zwei Wochen bekam ich es dann endlich zurück, aber das Gerät war noch immer defekt.

Also folgte die dritte Reparatur.
Weitere zwei Wochen später bekam ich mein Handy zurück und siehe da ich konnte es wieder aufladen.
Aber die Empfangsprobleme bestanden noch immer.

Wie gesagt das Gerät war mittlerweile dreimal in Reperatur, ist jedoch immer noch nicht fehlerfrei.
Ich rief also wieder bei Handyservice an und bat um einen Austausch.

Und jetzt fing der Ärger erst richtig an. Denn Handyservice ist plötzlich der Meinung es nicht austauschen zu müssen, solange es nicht dreimal bei Ihnen in der Werkstatt gewesen sei. Ich bezog mich auf die Anrufe vorher, wo man mir den Austausch zu gesichert hatte. Nun wurde ich als Lügner beschimpft. Auf meine Frage hin ob ich einen Vorgesetzten sprechen könnte, meinte man nur so etwas gäbe es nicht. Es folgten viele weitere Telefongespräche mit Handyservice, wobei ich dann gesagt bekam, ich wäre zu blöd ein Handy zu bedienen.

Man bedenke, daß ich das Gerät erst seit Februar habe, es dreimal in Reparatur war, noch immer defekt ist, mich als Lügner und "Doof" bezeichnen lassen mußte und das mitten im Gespräch aufgelegt wurde, aber Handyservice von mir verlangt ruhig zu bleiben und es mindestens noch dreimal zu Ihren Technikern schicken soll bevor der Austausch erfolgen kann.

Ganz zu Schweigen davon, daß jeder Mitarbeiter mit dem ich telefoniert habe und das waren wirklich nicht wenige mir etwas anderes erzählt hat.

Ich kann nur sagen absolut dreist.

Der Ausgang dieses Problems:
Nachdem ich den ganzen Vorfall an "ComputerBild kämpft für Sie" geschickt hatte und die diesen Vorgang an Handyservice weiterleiteten, hielten Sie es doch für möglich sich zu melden und tauschten das Handy tatsächlich aus.

...

Produktbewertung:	0
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich

Neue Informationen zum Produkt automatisch per E-Mail erhalten

Missbrauch melden

Kommentare

morla, 03.07.2007

l.g. petra

swissghostly, 03.07.2007

sehr hilfreicher Bericht. Würde mich übrigens über Gegenlesungen sehr freuen.

maerchenfee, 03.07.2007

super. freue mich über gegenlesungen!

Alle Kommentare anzeigen

Bericht bewerten und eigenen Kommentar schreiben

2 Handys mit einem Vertrag

ein Testbericht von Nicky37722010-04-15 16:22:01 vom 15.04.2010

Empfehlung: ja

Vorteile: 2 Handys ohne Sim-Lock, relativ niedrige Grundgebühr...

Nachteile/Kritik: für mich bisher nichts, evtl. die hohen Gesprächsgebühren

Hallo zusammen,

da mein Handy nun schon ein wenig in die Jahre gekommen ist und nach und nach immer mehr Macken auftreten, musste jetzt mal ein Neues her (darüber berichte ich dann gesondert). Da ein Kauf ohne Vertrag mir persönlich meistens zu teuer ist, jedenfalls bei den neueren Geräten, kam mir ein Angebot in einem Schlecker-Prospekt gerade Recht. Das Angebot findet man auch öfters in der wöchentlichen kostenlosen Fernsehzeitung oder anderen Heften.

Welches Angebot war das?
**********************
Das Angebot bestand aus 2 Handys mit nur einem Vertrag. Bei den Handys handelte es sich um das Nokia 5230, welches mir sehr gut gefiel. Bei dem Angebot was sich genutzt habe gab es das beide Male in schwarz, bei anderen Angeboten habe ich es auch schon in silber gesehen. Als Zubehör gab es jeweils eine 2 GB Speicherkarte, natürlich das Ladegerät, eine Head-Set und eine Trageschlaufe, was aber meines Wissens nach alles zum Standart-Lieferumfang gehört. Zu den beiden Handys, beide ohne SIM-Lock, also frei nutzbar, musste ich einen Vertrag mit 24-Monatiger Laufzeit abschließen. Die Anschlussgebühr ist frei bzw. wird gutgeschrieben nachdem man eine SMS mit einem Kennwort gesendet hat. 50€ Gesprächsguthaben sind bei diesem Angebot auch noch inbegriffen. Das ist allerdings nur 3 Monate gültig, was man aber erst erfährt, wenn man die Unterlagen in den Händen hält. Das Netzt konnte man sich dabei aussuchen. Da wir ansonsten Base haben, habe ich mich für E+ entschieden.
Der Mobilfunkanbieter ist hierbei Talkline (Debitel).

Wie sind die Vertragsbedingungen/Konditionen und Kosten?
****************************************** *******
Die angebotenen Vertragsbedingungen finde ich nicht so schlecht. Es geht dabei um eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 8,49 €, ohne jeglichen Mindestumsatz. In dieser Grundgebühr sind jeden Monat 15 SMS und 15 Gesprächsminuten ins deutsche Festnetz enthalten. Wenn man das umrechnet und von der Grundgebühr abzieht, kommt man auf einen effektiven Preis von 2,79 € monatlich, was ich in Anbetracht der schicken Handys für fair halte. Meine persönliche Rechnung sah allerdings ein wenig anders aus: 24 x 8,49 € = 203,76 € das dann durch 2 geteilt (weil ja zwei Handys dabei sind) also pro Handy 101,88 €. Die Handys alleine werden im Schnitt so um die 150.-€ gehandelt, also ist es letztendlich ein recht guten Preis für die beiden Handys. Die Gesprächsgebühren außerhalb der Freiminuten sind aber echt hoch, da zahlt man bei einer 60-Sekunden-Taktung netzintern und zur Mailbox rund um die Uhr 0,49 € pro Minute. In andere Netze kostet die Minute Mo.-Fr. von 7:00 – 20:00 Uhr je 0,59 €, in der Zeit von 20:00-7:00 Uhr je 0,39 € und am Wochenende immer noch 0,19 € (schon merkwürdig, das Netz-Externe Gespräche Wochenende günstiger sind als Netz-Intern). Die SMS kosten 0,19 € das Stück, was wohl relativ normal ist.

ACHTUNG!
Von Anfang an mit aktiviert ist ein sogenanntes Multi-Media-Pack, was in den ersten 3 Monaten kostenfrei ist, aber danach mit 1,79 € zu Buche schlägt. Hierin sind zwar 5 Downloads aus dem Talkline-Fun-Portal enthalten (Klingeltöne, Logos…), aber das muss sicher nicht jeder haben. Die Kündigung ist nur über eine Hotline möglich die aus dem Mobilfunknetz immerhin 0,77 € die Minute kostet. Dafür kann man dann aber ja das Gesprächsguthaben nutzen. Die Kündigung ist innerhalb der ersten 3 Monate oder im Anschluss daran erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit (24 Monate) möglich.

Ich für meinen Teil werde das Multi-Media-Pack auf jeden Fall wieder kündigen, da ich ihn nicht benötige.

Unternehmen Handyservice.de
*************************
Handyser vice.de
Waltersweierweg 5
77652 Offenburg
Postfach 1511
77605 Offenburg
Tel.: +49 (0)7 81 / 91 72 33
Fax.: +49 (0)7 81 / 91 72 32
Email: info(at)handyservice.de
Geschäftsführer: Christian Funk, Sven Grathwohl, Rainer Groß

Mobilfunkanbieter mit dem der Vertrag geschlossen wird
********************************************* **
talkline (debitel)
Vorstand: Stephan Esch und Joachim Preisig
Vorsitz Aufsichtsrat: Prof. Dr. Helmut Thoma
debitel AG
70545 Stuttgart
Sitz der Gesellschaft und Registergericht Stuttgart,
HRB Nr. 19835
Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE 147506742
Zuständige Aufsichtsbehörde
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
www.debitel.de
mobil.debitel.de
www.talkline. de
mobil.talkline.de
www.mobilcom-debitel.de
www.f reenet.de
mobil.freenet.de

Bestellung und Lieferung
*********************
Die Bestellung lief ganz einfach ab. Man hätte telefonisch bestellen können, aber ich habe es lieber übers Netz gemacht. Einfach die benötigten Daten in das Formular eintragen, Netz auswählen und dann ab damit.
Kurz nach dem Absenden erhielt ich auch gleich eine Bestätigung per Email. Das war am 30.03.2010. Einige Tage später kam nochmals eine Bestätigung von Handyservice mit der Post und am 10.04.2010 erhielt ich dann mein ersehntes Paket. Wenn man bedenkt, dass Ostern dazwischen war, finde ich die Lieferzeit absolut in Ordnung.
Das Paket enthielt einmal einen Karton in dem sich das Handy samt Zubehör befand, einige Werbezettel, den Vertrag, ein Anschreiben von Handyservice in dem das Angebot noch mal aufgelistet war und in dem stand was nun zu tun ist. Die Mobilfunknummer wurde dort ebenfalls genannt. Eine Hotline, die werktags zwischen 9:30 und 18:00 Uhr, zum normalen Festnetztarif erreichbar ist und bei Fragen jederzeit gerne für mich da wäre, wurde am Ende des Schreibens auch bekannt gegeben. Beiliegend war noch ein DIN A4 Zettel auf dem die Gesprächsgebühren und die sonstigen Leistungen und Kosten aufgeführt wurde, sowie ein DIN A4 Blatt auf dem ausführlich erklärt wurde wie das nun mit der Freischaltung läuft und das die Prämie, also das zweite Handy, ca. 2-3 Wochen nach Eingang und Freischaltung des Vertrages versendet wird.

Freischaltung
***********
Laut beiliegendem Infoblatt sollte die Freischaltung werktags innerhalb von 24 Stunden nach Eingang des Vertrages erfolgen. Dem Paket lag ein Freiumschlag bei, womit der Versand des Vertrages kostenfrei ist. Per Fax sollte die Freischaltung aber schneller erfolgen, also habe ich mich zum „Faxen machen“ entschieden. Da Samstag und Sonntag sowieso raus fallen habe ich den Vertrag am Montag gleich morgens an die angegebene Nummer gefaxt. Dienstag habe ich dann das Handy erstmals angeschaltet um zu sehen, ob die Freischaltung erfolgt ist. Es tat sich aber nichts in die Richtung. Auch den ganzen Mittwoch über hat sich nichts an der Situation geändert. Donnerstag habe ich dann angerufen um nachzufragen, ob das Fax vielleicht nicht angekommen ist. Eine, nicht besonders freundliche, Dame teilte mir mit, dass das Fax unleserlich war. Ich möchte es bitte noch einmal schicken. Dies habe ich dann auch getan und kurz danach eine Email gesendet um zu erfahren, ob dieses Fax nun lesbar war. Mit der Post erhielt ich an dem Tag auch eine schriftliche Mitteilung darüber, dass mein Fax unleserlich ist und ich den Vorgang noch mal wiederholen sollte. Das Fax lag bei und ich muss zugeben, es war zum Teil wirklich nicht lesbar (woran auch immer das liegen mag). Ein paar Stunden nach meiner Mailanfrage bekam ich auch darauf eine Antwort. Nun hieß es, dass kein Vertrag zur Freischaltung vorliegen würde. Ich solle diesen doch bitte per Post senden. O.k., ich habe den Vertrag „eingetütet“ und wollte ihn dann abends zum Briefkasten befördern. Nachmittags habe ich dann erneut probiert ob die Karte nun freigeschaltet ist und…tatatataaa…sie war es. Dann muss also das zweite Fax doch leserlich gewesen sein und auch vorgelegen haben. Anscheinend nicht nur ein wenig unfreundlich, sondern auch ein wenig unorganisiert der Kundenservice von Handyservice.de.

Rechnung und Prämienlieferung
**************************
Die erste Rechnung und die Prämienlieferung ergänze ich, sobald ich etwas dazu schreiben kann.

Fazit
*****
Obwohl ich nicht unbedingt viele positive Berichte über Handyservice.de im Internet gefunden habe, bin ich bisher einigermaßen zufrieden mit dem Ablauf. Die Sache mit dem Kundenservice ist ein wenig merkwürdig, aber meiner Meinung nach nicht dramatisch.

Da ich nicht vor habe die Sim-Karte wirklich zu nutzen, sondern lediglich ein neues Handy für mich und meinen Mann haben wollte, sind mir die recht hohen Gesprächsgebühren relativ egal. Wer wirklich damit telefonieren möchte, sollte sich besser nach günstigeren Angeboten umsehen, denn dafür sind die Gebühren viel zu hoch. Wir haben da zum Beispiel jeder eine Karte von Base die jeweils 10.- € im Monat kostete und alle Gespräche zu Base, E+, ins Festnetz und zu allen anderen zu E+ gehörenden Netzen beinhaltet. Von dieser Karte werde ich vielleicht das Gesprächsguthaben aufbrauchen und die monatlichen Frei-SMS nutzen, ansonsten wird sie lediglich gut weg gepackt.

Vielen Dank fürs Lesen und evtl. Bewerten.

Ich schreibe auch auf anderen Portalen unter Mausi72 oder Nicky3772.

...

Produktbewertung:	5
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich

Neue Informationen zum Produkt automatisch per E-Mail erhalten

Missbrauch melden

Kommentare

morla, 15.04.2010

lg. petra

Baby1, 15.08.2010

.: :. Liebe Grüße Anita .: :.

_knuddelmonster88_, 16.04.2010

Suche treue Gegenleser für den Freundeskreis, bitte melden!

Alle Kommentare anzeigen

Bericht bewerten und eigenen Kommentar schreiben

Minderwertige Prämien und Ärger mit Talkline!

ein Testbericht von Apollonia2009-02-19 12:39:49 vom 19.02.2009

Empfehlung: nein

Vorteile: günstige Grundgebühr von nur 5,99 € / Monat...

Nachteile/Kritik: schlechte Prämien, Talkline am Hals

Tema ist ein Handyvertragshändler, welcher nach erfolgreichem Vertragsabschluss die Handyverträge an Talkline vermittelt.
Tema bekommt von Talkline hohe Provisionen dafür, dass sie neue Kunden anlocken und Verträge abschließen. Von diesem Provisionsgeld investiert Tema in Prämien und wirbt damit bei den Kunden. Wer hier einen Vertrag abschließt, der bekommt attraktive Prämien. Ich bekam vor ca. 2 Jahren, als ich meinen Vertrag dort abschloss nach ungefähr 2 Wochen eine Digitalkamera zugeschickt und eine Woche später bekam ich dann auch noch eine Kaffeemaschine. Die Prämien werden wirklich verschickt, allerdings sind sie von sehr schlechter Qualität. Es ist No-Name Ware. Irgendwo billig hergestellt, mit schlechtem Material, auf schlechtem Niveau. Sie erfüllen noch nicht einmal die untersten anforderungen. Die Digitalkamera war zum Beispiel aus primitivem Kunststoff und das Display war aus Plastik, man konnt alles nur ganz verschwommen und mini klein darin sehen.
Das Talkline danach automatisch mit im Boot ist, dass wird vorher natürlich nicht verraten, denn genau das ist der Harken bei der Sache!
Die Gebühren dort sind sehr unverschämt teuer und wenn man dann den Vertrag nach Ablauf der 24monatigen Mindestlaufzeit kündigt, werden einem auch noch Steine in den Weg gelegt.
Bei mir war es zum Beispiel so: Ich kündigte frühzeitig, erhielt auch eine Kündigungsbestätigung und dachte dass das Thema somit erledigt wäre. Nach Ablauf der Vertragslaufzeit wurde dann aber trotzdem noch weiter Geld von meinem Konto abgebucht. Die Rechnung dafür konnte ich aber nicht einsehen, da mein Mitgliedskonto nach der Vertragslaufzeit ja schon gelöscht war. Vom Kundenservice bekam ich dann die Auskunft, dass das Mietgebühren wären für die Simkarte, die ich ja nicht zurück geschickt hätte. Hallo? Simkarte zurückschicken? Das stand nicht in meinem Vertrag und ich wurde auch niemals darüber informiert. Außerdem hatte ich zu diesem Zeitpunkt die Simkarte schon längst vernichtet. Als ich Talkline daraufhin dann mit der Verbraucherschutzzentrale drohte, wurden mir plötzlich die zu unrecht eingezogenen Mitgebühren wieder zurückerstattet.
Das war eine Menge Ärger, den man sich besser ersparen sollte...

...

Produktbewertung:	2
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich

Neue Informationen zum Produkt automatisch per E-Mail erhalten

Missbrauch melden

Kommentare

helden_gesucht, 19.02.2009

ich weiß jetzt nicht, wo hier das bindeglied zwischen der kategorie und dieser tema sein soll.erfahrungen hast du, aber wohl weniger zu diesem thema.poste den bericht vlt. um.nutze vorher aber nochmal word zur korrektur.