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Shopbewertung

Platz 216 in der Kategorie "Shopbewertung Möbelshops & Wohnaccessoireshops". Security-online ...mehr

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security-online.de Shopbewertungen, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher

Bewertung

(0.5 von 5)

von 17% aller Autoren empfohlen (1/6).

Bewertungsverteilung:

Vorteile

große Auswahl
angeblich günstiger Preis
Übersichtlicher und leicht zu navigierender Onlineshop
Die von der Stiftung Warentest geprüfte Qualität
Nettes Team, tolle Ausstellung, guter Online-Shop, Preise sind Super

Nachteile/Kritik

keine Lieferung, keine weiteren Informationen
Keine Lieferung, keine Rückerstattung der Zahlung, keine Kommunikation mit dem Kunden
Es wird eine sofortige Lieferbarkeit suggeriert, geliefert wird allerdings auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht.
Das Gewicht.

Keine Lieferung, kein Service und keine Erstattung

ein Testbericht von Myork2008-07-23 13:08:38 vom 23.07.2008

Empfehlung: nein

Vorteile: große Auswahl...

Nachteile/Kritik: keine Lieferung, keine weiteren Informationen

Vorab
Ich suchte im Internet ein Online-Shop der Schutzbeschläge und Schließzylinder für Türen liefert, da ich diese wegen Versicherungsauflagen (Einbruchsversicherung) durch robustere austauschen sollte.

Ablauf:
Zwei Wochen vor Versicherungsbeginn machte ich mich also auf der Suche danach und fand halt auch den Shop von security-online.de

Der Shop machte optisch erstmal nicht viel her, da er aber ein Siegel von Trustedshops auf der Startseite trug und der Shop sehr Present im Internet ist (Google Werbung, Preisportale, andere Domains etc.) ging ich davon aus, das es sich hier um einen größeren Händler handelt der auch schnell liefern wird.

Also bestellte ich zwei Artikel in dem Online-Shop und überwies den Betrag auf deren Konto.
Den Zahlungseingang konnte man auch bereits 1-2 Tage danach unter "Bestelldetailansicht" sehen. Nun stand auf einmal unter Status "Warten auf Zulieferung (Hersteller oder Lieferant)". Davon war vorher im Online-Shop nicht die Rede, sondern man erweckte den Eindruck, das alle Artikel direkt ab Lager lieferbar seien.

Anmerkung zu den Artikeln:
- Die Schutzbeschläge gibt es in zwei Standardgrößen nach DIN
- Der gewählte Schließzylinder wurde als "Verschieden schließend" gewählt und muss daher ebenfalls nicht angeapsst werden.

Zeit des Warten auf die Lieferung
Da auf der Webseite ein Kontaktformular angeboten wird, entschloß ich mich mal nachzufragen
wann ich mit der Lieferung ungefähr rechnen könnte. Auf diese Anfrage habe ich keine Antwort erhalten, darauf hin fragte ich einige Tage später nochmal nach und erhielt ebenfalls keine Antwort.

Nun entschied ich mich dort mal anzurufen, die Nummer wurde scheinbar auf ein Mailbox (Anrufbeantworter) umgeleitet. Also sprach ich darauf und erhielt wieder keine Antwort.
Langsam machte ich mich gedanken, da viel mir wieder ein das ich doch das Shopsiegel gesehen hatte und fragte bei Trustedshops nach. Dort hatte ich dann erfahren, das man direkt nach der Bestellung sich bei Trustedshops kostenlos regristrieren müssen um das Geld zurück erhalten zu können. Dazu werde wohl das Siegel auf der Bestätigungsseite im Online-Shop mit angezeigt (Es kann sein das es angezeigt wurde, aber das man sich da auch noch direkt anmelden muss ist mir jedenfalls nicht aufgefallen).
Jedenfalls schrieb man mir, das die dem Händler eine Nachricht zukommen laßen werden, damit die Sache geklärt werden kann. Auch hier gab es keine Reaktion.

Nach etwa drei Wochen erreichte ich nun erstmal jemand bei security-online.de am Telefon (andere Nummer von Trustedshops). Dort sagte man mir, nachdem sie gemerkt hatten das es um eine Bestellnachfrage geht, das ich die falsche Nummer gewählt habe und doch unter der anderen Nummer anrufen solle. Da dort der richtige Ansprechpartner sei.
Nach weiteren zwei Versuchen erreichte ich erstmals jemand unter der besagten Nummer. Die Frau meinte nur man warte noch auf die Lieferung, als ich sie darauf hinwies das nun bald vier Wochen um sind, meinte sie man müsse mal nachforschen.

Eine Woche (Montag) später rief ich wieder an. Nun sagte man mir das bei der automatischen Bestellung beim Lieferanten was schief gelaufen sei und man erst am Freitag die Bestellung manuel nochmal aufgegeben hatte.

Nun war für mich die Geduld am Ende und ich wollte die Bestellung gleich am Telefon stornieren. Darauf sagte die Frau das ich das per Email nur machen kann, worauf ich sie darauf hinwies das sie beim ersten Telefonat selbst sagte das man die Emails (Kontaktformular, veröffentlichte Emailadressen) nicht bearbeiten könne, da sie täglich über 500 Spammails erhalten. Daraufhin teilte sie mir eine andere Emailadresse mit, mit der es funktionieren sollte.

Nun gesagt, getan und wie es kommen musste wieder keine Reaktion. Weder eine Bestätigung das die Stornierung eingangen ist noch habe ich das Geld zurückerhalten.

Nun warte ich bereits über 5 Wochen, bei weiteren anrufen ist die besagte Frau immer nicht im Hause und man leite meine Nachricht immer an ihr weiter.

Wegen dem telefonischen Kontakt
Alle anrufe erfolgten in dem Zeitraum der auf unter Kontakt angegeben wurde.
Von 09:30 Uhr bis 12:30 Uhr sei der Kundenservice erreichbar.

So die letzte Auskunft per Telefon war (Aushilfe?), das der Händler bis zu drei Wochen Zeit hat, das Geld zu erstatten. So nun haben die das Geld bereits über 5 Wochen und wollen sich noch 3 Wochen Zeit lassen mit der Erstattung (wenn überhaupt mal erstattet wird).
Dabei arbeiten die bereits seit 5 Wochen mit meinem Geld ohne irgendeine Leistung erbracht zu haben.

Wegen dem Emailspam
Ein Blick unter denic.de verrät das beide Domains: securtiy-online.de und unterbuchberger.de bei 1und1 gehostet werden. 1und1 bietet für seine Kunden Spamfilter auf den Mailservern an, die kostenlos aktiviert werden können. Darüber hinaus sollte es für eine Firma ein leichtes sein, ein ordentliches Mailprogramm zu verwenden. Selbst Microsoft Outlook soll automatische Spamfilter besitzen. Wer wenig Geld hat kann ja auf den Mozilla Thunderbird zurückgreifen, der Gratis angeboten wird und gerne von kleinen Firmen verwendet wird.

...

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Kommentare

Gozo-Bernie, 23.07.2008

Gruesse aus dem sonnigen Catania - bernie

schesa1983, 23.07.2008

O Lieben Gruß Sabrina

morla, 23.07.2008

wünsche dir einen schönen mittwoch lg. petra

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Vorauskasse, keine Lieferung, keine Geldrückerstattung

ein Testbericht von markusnico12008-11-13 10:17:03 vom 13.11.2008

Empfehlung: nein

Vorteile: angeblich günstiger Preis...

Nachteile/Kritik: Keine Lieferung, keine Rückerstattung der Zahlung, keine Kommunikation mit dem Kunden

Hallo Geschädigte,

Auch ich habe bei der Firma Security-Online, Stefan Unterbuchberger ein Schloss im Wert vom 154,00 Euro bestellt, und zwar am 31.10.2008. Hierzu muss ich sagen, dass das Schloss gegenüber usnerem Händler vor Ort 50 Euro billiger war. Nun gut, bei der Bestellung zahlte ich mit meiner Kreditkarte im voraus (welch ein Fehler). Weiterhin fragte ich in einer email nach, wie lange die Lieferung wohl dauern würde. Die Bestellbestätigung folgte prompt, meine Anfrage wurde nicht beantwortet.

Als die Ware nach 2 Wochen nicht eintraf und ich auch sonst keine Nachricht erhielt, rief ich erstmals bei der Firma Security-Online an. Eine Frau meldete sich und sagte mir, ich müsste mich noch bis Ende der kommenden Woche gedulden. Nun wartete ich weitere 2 Wochen, also insgesamt 4 Wochen.

Als bis zu diesem kommenden Freitag auch nichts geschah, rief ich abermals bei der Firma an. Diesmal meldete sich der Chef, Herr Stefan Unterbuchberger persönlich. Zuerst meinte er, dass es sich bei meinem Schloss um ein äußerst seltenes Exemplar handelte, das eine lange Lieferzeit nach sich zog. Als ich ihm entgegnete, dass der Händler vor Ort die Ware innerhalb weniger Tage besorgen könnte und das Schloss ein gängiges Produkt sei, sicherte er mir zu, die Ware innerhalb einer Woche zu liefern (insgesamt 5 Wochen).

Da mir die Sache langsam spanisch vorkam, schrieb ich der Firma ein Fax. Hierin forderte ich Herrn Unterbuchberger auf, entweder in der zugesicherten Frist zu liefern oder das Geld zurückzuzahlen, da ich dann von dem Vertrag zurücktrete. Die Woche verging, es erfolgte weder eine Lieferung, noch eine Rückerstattung des Geldes, noch irgendeine schriftliche oder telefonische Reaktion. Daraufhin verfasste ich ein Einschreiben mit Rückschein, indem ich Herrn Unterbuchberger nochmals aufforderte innerhalb einer Woche (insgesamt 6 Wochen) das Geld zurückzuerstatten. Wenn er auch diesmal seiner Verpflichtung nicht nachkäme, ginge ich zur Polizei und machte eine Anzeige wegen Betrugs.

Die Frist läuft morgen ab, das Geld ist noch nicht überwiesen und ich werde am Montag zur örtlichen Polizei gehen und Anzeige erstatten. Und irgendwann werde ich mein Geld auch zurückbekommen.

Markus Nicolaus

Update 13.11.2008

Das scheint gefruchtet zu haben, Unterbuchberger hat nach Androhung einer Anzeige den Betrag zurückerstattet, allerdings ohne die 10 € Mahngebühren (Auslagen, Zinsen). Ich kann nur jedem abraten, hier etwas zu bestellen.

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Kommentare

morla, 06.11.2008

lg.............petra

Bunny84, 06.11.2008

Sehr Hilfreich. Ich wünsche dir einen schönen Abend. Liebe Grüße Anja
Ps: Würde mich über Gegenlesungen freuen.

sigrid9979, 06.11.2008

Sehr gut gemacht Lg Sigi

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Mit dieser E-Mail ist der Kaufvertrag zustande gekommen

ein Testbericht von Fefe2008-11-10 15:36:24 vom 10.11.2008

Empfehlung: nein

Vorteile: Übersichtlicher und leicht zu navigierender Onlineshop...

Nachteile/Kritik: Es wird eine sofortige Lieferbarkeit suggeriert, geliefert wird allerdings auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht.

Ich bin von Hause aus bequem und so kommt es, dass Onlineshops aus meinem Leben nicht mehr wegzudenken sind. Ich bestelle Auto-Ersatzteile, Computer und –zubehör, Unterhaltungselektronik und sogar Baustoffe und Sanitärartikel online (Ja, ich habe schon mal eine Kloschüssel im Internet bestellt). Von Software über Kleinmöbel bis hin zum Satz Autoreifen gibt es fast nichts, was ich nicht schon mal in einem Webshop bestellt habe.

Warum nicht also mal eben zwei simple gleichschließende Profilhalbzylinder für meine beiden Kellerräume im Internet bestellen?

Googlet man mal ein wenig herum, stößt man bald auf einen Shop Namens security-online.de. Ein gut funktionierender, leicht und schnell zu navigierender Onlineshop, der sogar problemlos unter Firefox für Linux läuft. Seriös aufgebaut ohne geblinke und geflackere und damals noch als Trusted-Shop deklariert (Das Siegel sucht man heute vergeblich auf den Seiten). Und sie bieten PayPal als Zahlungsmethode an, d. h., das Geld ist unmittelbar nach Auftragserteilung bei denen und sie können die Ware sofort los schicken. Nicht zuletzt haben sie noch die günstigsten Preise, die ich recherchieren konnte.

Uups, wo steht denn die Lieferzeit? Vielleicht unter „Versand- und Zahlungsbedingungen“. Dort findet sich tatsächlich der Hinweis, dass die Ware mit DPD kommt und dass meine „Bestellung innerhalb Deutschlands in ca.1-2 Werktagen“ an die Lieferadresse geliefert werde. Wow, das nenn ich mal fix.

Also zwei gleichschließende Profilhalbzylinder in den Warenkorb <klick>. Das war am 03.09.2008. Unmittelbar danach bekomme ich eine Email in der zu lesen ist: „Vielen Dank für Ihre Bestellung. Mit dieser E-Mail ist der Kaufvertrag zustande gekommen“. Dann Funkstille. Genau eine Woche später frage ich mal per Email ganz höflich nach, wo denn meine Lieferung bleibt, doch es rührt sich nichts. Zwei weitere Wochen vergehen, bevor ich mal zu Telefonhörer greife. Unter einer gebührenpflichtigen Hotline, die man mit etwas Glück von Montag bis Freitag zwischen 09.30 und 12.30 erreichen kann, erfahre ich, dass immer noch auf die Zulieferung des Herstellers gewartet werde und ich Ende nächster Woche mit meiner Lieferung rechnen könne. Ich kann mir zwar beim besten Willen nicht vorstellen, dass bei der Firma ABUS vier Wochen vergehen, bis zwei simple Profilzylinder vom Band laufen, aber ich warte noch einmal ab.

Am 07.10.2008, also fünf Wochen nach der Bestellung, reißt mir dann der Geduldsfaden. Ich opfere noch einmal 12,4 Cent/Min und ich erfahre, dass meine Bestellung wohl „irgendwie untergegangen sein muss“. Huuuch! Wenn ich noch Interesse hätte würde man die Ware noch einmal bestellen und sie mir bis Ende nächster Woche zusenden. Glaube, ich habe ein déjà-vu.

Da ich inzwischen das Vertrauen in diese Aussagen verloren habe erinnere ich tagsgleich den werten Herrn Unterbuchberger schriftlich an seine vertragstypischen Pflichten nach § 430 BGB und setze eine Lieferfrist bis zum 16.10.2008, damit ich im Zweifelsfall heil aus der Sache wieder heraus komme. Gleichzeitig kündige ich meinen Vertragsrücktritt im Falle des Lieferverzuges an.

Das muss den Herrn Geschäftsführer wohl dermaßen beeindruckt haben, dass ich pünktlich am 16.10.2008 eine Email bekomme, die die Stornierung des Auftrages zum Inhalt hat. Der Kaufpreis werde über PayPal zurück erstattet, heißt es weiter.

Wir schreiben den 21.10.2008: Ein Blick auf mein PayPal-Konto verrät mir, dass sich darauf anstelle der angekündigten Gutschrift ein virtueller Haufen Staub befindet. In Zeiten der Bankenkrise holt man sich die Kredite offensichtlich von seinen Kunden. Ich jedenfalls werde die Rückgutschrift noch einmal schriftlich anmahnen müssen, bevor der Vorgang auf dem Schreibtisch meiner Anwältin landet.

UPDATE v. 10.11.2008:
Während ich inzwischen meine Schließzylinder bei www.wagner-sicherheit.de bestellt und innerhalb der angegebenen Frist geliefert bekommen habe, warte ich noch auf meine Kohle von security-online.de. Dort zeigte man sich von meinem Mahnschreiben unbeeindruckt, weshalb ich heute einen Mahnbescheid beim Amtsgericht beantragt habe. Bin mal gespannt, ob der auch ignoriert wird.
Gruß Fefe

...

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sweety179, 21.10.2008

Klasse Bericht! Liebe Grüße

Sweeaty, 21.10.2008

ein guter bericht! liebe grüße und noch einen schönen tag!!

morla, 21.10.2008

lg.............petra

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Eine Lanze für security-online.de brechen.

ein Testbericht von andreas20102@web.de vom 24.11.2008

Empfehlung: ja

Vorteile: Nettes Team, tolle Ausstellung, guter Online-Shop, Preise sind Super...

Nachteile/Kritik: -

Hallo, ich bin Stammkunde bei security-online.de und kann mich nicht beklagen. Ich war diese Wochenende bei dem B-Waren-Verkauf. Da hatte ich auch die Möglichkeit mit einem Außendienstmitarbeiter der Firma Burg-Wächter zu reden. Laut Aussage dieses Mitarbeiters ist die Firma einer seiner besten Kunden.

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MasterSirTobi, 30.11.2008

Da gibts ein dickes SH von mir. LG MasterSirTobi

FritzWalter08, 01.12.2008

Der Bericht gefällt mir wirklich gut. SH LG Fritz

markusnico1, 01.12.2008

Hallo,

Ich weiß ja nicht, wer diesen Testbericht veranlasst. Man sollte wirklich überlegen, wie man solchen Typen das Handwerk legt in Form einer Klage oder Beschwerde bei der Verbraucherzentrale.

Dieser Testbericht ist

Ware gut, Preis ok, alles Übrige nur Ärger!

ein Testbericht von Nescio vom 08.09.2008

Empfehlung: nein

Vorteile: Die von der Stiftung Warentest geprüfte Qualität...

Nachteile/Kritik: Das Gewicht.

Inhaber von security-online.de ist identisch mit sperrwerkzeuge.de, wo ich bestellte. Nach dem Empfang des Kaufpreises war Funkstille. KeineAntwort auf E-Mails und Einschreiben, keine Reaktion auf Mahnung, Androhung und Ausübungvon Vertragsrücktritt, schließlich Ersatzkauf beim örtlichen Fachhändler. Dann doch noch Lieferung - wegen Vertragsrücktritt unbestellter Ware!

Shopbewertung:	3
Bewertung Testbericht:	hilfreich

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frankensteins, 08.09.2008

und der Bericht????, schreib mir ins Gästebuch, damit ich dich lesen und umbewerten kann lg Werner

Dieser Testbericht ist

Preis gut, Service katastrophal!!!

ein Testbericht von Kocher vom 27.08.2008

Empfehlung: nein

Auch ich bin auf die günstigen Preise reingefallen, diese scheinen bei diesem Shop das Einzige Gute zu sein!!! Bestellung abgegeben, Geld überwiesen (es wird bei Vorauszahlung mit 2% Skonto geworben) und dann kam erstmal ganz lange gar nichts. Erst auf meinen mehrmaligen Hinweis hin, dass das geld doch schon lange