Karstadt Quelle Finanz Service Testbericht

Wir befinden uns zwar noch im März, doch ich fühle mich von der Karstadt-Quelle-Bank doch ziemlich in den April geschickt. Wiso werde ich nun eingehend erläutern.

Da ich vorraussichtlich im Mai in die USA fliegen werde, benötige ich eine Kreditkarte und da ich sie anschliessend wohl nicht sehr oft brauchen werde, entschied ich mich für das kostenlose Angebot von HappyDigits, dem Bonusprogramm von der Deutschen Telekom und von Karstadt-Quelle.

Die Kreditkarte ist komplett kostenlos und man bekommt zusätzlich für jeden Euro Umsatz noch einen Bonuspunkt gutgeschrieben. Da sich das sehr gut anhört, habe ich mir das Antragsformular aus dem Internet gezogen und ausgefüllt.

Zunächst mußte ich meine Adressdaten angeben, zur Identifizierung war die Personalausweisnummer anzugeben, dann kamen Fragen bezüglich meines Einkommens und zu guter Letzt mußte ich einer Schufa-Auskunft zustimmen. Also nichts ungewöhnliches. Zu meiner Verwunderung konnte ich dann noch einen Bereich streichen, in dem ich zustimme, dass die Daten für Werbezwecke genutzt werden können. Es stand aber ausdrücklich dabei, dass die Streichung keinen Einfluss auf die Genehmigung der Karte hat. Daraufhin habe ich den Passus gestrichen.

Mit dem ausgefüllten Antrag bin ich dann in den nächsten T-Punkt, da es keinen Karstadt bei uns in der Nähe gibt und ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass man den Antrag auch im T-Punkt abgeben kann. Das Personal kennt sich auch dort aus, hiess es.

Nachdem ich nun eine halbe Stunde gewartet hatte, hatte endlich ein Mitarbeiter im T-Punkt für mich Zeit. Mit den Kenntnissen war es dann aber nicht sehr weit her, so dass er die Hotline von HappyDigits anrief, um zu klären was er tun muß. Außerdem klärte er noch einmal ab, ob ich den Passus mit der Werbung wirklich ohne nachteilige Folgen streichen kann. Das wurde ihm bestätigt.

Nach etwa 10 - 11 Tagen erhielt ich dann Post von der Karstadt-Quelle-Bank. Mein Antrag wurde abgelehnt ohne das ein Grund genannt wurde.

Aangegeben war aber mein Ansprechpartner, eine Kundennummer und eine 0180er Telefonnummer (12 ct. Minute). Diese habe ich dann angerufen und war ein wenig irritiert, als mir die Dame im Callcenter sagte, sie könnte vom Callcenter aus nicht zum zuständigen Sachbearbeiter durchstellen. Wozu wird dann der Name des Sachbearbeiters überhaupt angegeben ?

Auf meine Frage, warum der Antrag abgelehnt wurde, bekam ich nur zur Antwort, dass sie das nicht wisse. Nachdem ich hartnäckig blieb, sagte sie mir dann dass es viele Gründe haben könnte. Zum Beispiel könnte ich im Antrag eine Frage nicht oder nicht richtig beantwortet haben. Ich könnte undeutlich geschrieben haben oder ich könnte nicht kreditwürdig sein. Sie würde den Antrag nun aber noch einmal prüfen lassen.

Bereits am nächsten Tag hatte ich die nächste Ablehnung im Briefkasten. Ich habe erneut angerufen und bekam die gleichen Antworten. Nun fragte ich nach dem Vorgesetzten, damit er mich über die Gründe aufklären kann, denn kreditwürdig bin ich auf jeden Fall und ein Fehler beim Ausfüllen des Formulares sollte ja wohl mit einem Hinweis auf das fehlerhafte Ausfüllen enden und nicht mit einer sofortigen Ablehnung. Ein Durchstellen zum Vorgesetzten war wieder nicht möglich, aber nach dem ich meine Vermutung ausgesprochen hatte, dass das wohl eine Masche wäre um an Adressen heran zu kommen und die Kartenanträge alle abgelehnt würden, sagte er mir zu dass der Antrag noch einmal eingehend geprüft würde.

Einen Tag später hatte ich meine dritte Ablehnung im Briefkasten. Dieses mal stand als Erläuterung dabei, dass die Karstadt-Quelle-Bank nicht verpflichtet ist, die Gründe für die Ablehnung zu nennen. Das Antragsverfahren läuft komplett computergesteuert und daher sind falsch ausgefüllte Anträge Ablehnungsgrund. Den Grund für die Ablehnung kennen sie selbst nicht.

Fazit:

Da ich Leute kenne, die die Karte erhalten haben, liege ich mit meiner Vermutung falsch, dass niemand die Karte erhält. Dass aber ein Antrag nicht mal auf Vollständigkeit überprüft wird, ehe er zur Computerauswertung gegeben wird finde ich traurig. Ich kann also diese Bank absolut nicht empfehlen.