handyservice.de Testbericht

Handyservice ist ein Handyanbieter, der Bundles, sprich Handys mit Bonusgeräten (DVD-Player, Digitalkameras) verkauft. Der Handyvertrag läuft nachher z.B. über Talkline. Das Netz ist frei wählbar.
Der Kaufvertrag über das Handy läuft aber leider über Handyservice.

Zu meiner Geschichte:

Im Februar vorletzten Jahres habe ich das Handy Siemens CFX65 + DVD Player und Talkline Vertrag im D2-Netz bestellt.

Nach knapp einer Woche bekam ich dann das Handy, der DVD Player kam wie angegeben(!) 3 Wochen später.
Die Freude war groß, allerdings nicht von langer Dauer, denn schon kurz danach wies das Gerät seinen ersten Fehler auf : Empfangsprobleme.

Also wendete ich mich sofort an Handyservice , wo mir gesagt wurde, daß das am Anbieter liegt. Meiner Meinung nach konnte das zwar nicht sein, da ich es mit zwei anderen Handys getestet hatte.
Kurze Zeit später tauchte schon der nächste Fehler auf : Das Gerät ließ sich nicht mehr aufladen.
Der Akku war definitiv nicht kaputt. Somit folgte dann mein zweiter und noch lange nicht letzter Anruf bei Handyservice.
Ich bat darum das dieses Handy doch bitte getauscht wird, da dieses Gerät gerade mal ein paar Wochen alt war. Mir wurde gesagt, das ich das Handy erst dreimal in Reparatur geben müßte, bevor es getauscht wird. Mir wurde ausdrücklich versichert, daß es egal wäre, wo ich das Handy reparieren lasse.
Als Rat gab man mir zuerstmal ein Software Update machen zu lassen. Erklärt hat man mir, daß ich es doch besser bei Siemens reparieren lasse, weil die Reparaturen bei Handyservice bis zu sechs Wochen dauern könnten und Siemens schneller wäre.
Daß Handyservice nach dreimaliger Reparatur, selbst dann wenn diese Reparaturen von Siemens durchgeführt wurden, mir das Handy tauscht wurde mir zugesichert.

Nun gut kurz gesagt das Update war für die Katz.

Also habe ich das Handy nach Siemens eingeschickt.
Nach zwei Wochen bekam ich es dann endlich zurück, aber das Gerät war noch immer defekt.

Also folgte die dritte Reparatur.
Weitere zwei Wochen später bekam ich mein Handy zurück und siehe da ich konnte es wieder aufladen.
Aber die Empfangsprobleme bestanden noch immer.

Wie gesagt das Gerät war mittlerweile dreimal in Reperatur, ist jedoch immer noch nicht fehlerfrei.
Ich rief also wieder bei Handyservice an und bat um einen Austausch.

Und jetzt fing der Ärger erst richtig an. Denn Handyservice ist plötzlich der Meinung es nicht austauschen zu müssen, solange es nicht dreimal bei Ihnen in der Werkstatt gewesen sei. Ich bezog mich auf die Anrufe vorher, wo man mir den Austausch zu gesichert hatte. Nun wurde ich als Lügner beschimpft. Auf meine Frage hin ob ich einen Vorgesetzten sprechen könnte, meinte man nur so etwas gäbe es nicht. Es folgten viele weitere Telefongespräche mit Handyservice, wobei ich dann gesagt bekam, ich wäre zu blöd ein Handy zu bedienen.

Man bedenke, daß ich das Gerät erst seit Februar habe, es dreimal in Reparatur war, noch immer defekt ist, mich als Lügner und "Doof" bezeichnen lassen mußte und das mitten im Gespräch aufgelegt wurde, aber Handyservice von mir verlangt ruhig zu bleiben und es mindestens noch dreimal zu Ihren Technikern schicken soll bevor der Austausch erfolgen kann.

Ganz zu Schweigen davon, daß jeder Mitarbeiter mit dem ich telefoniert habe und das waren wirklich nicht wenige mir etwas anderes erzählt hat.

Ich kann nur sagen absolut dreist.

Der Ausgang dieses Problems:
Nachdem ich den ganzen Vorfall an "ComputerBild kämpft für Sie" geschickt hatte und die diesen Vorgang an Handyservice weiterleiteten, hielten Sie es doch für möglich sich zu melden und tauschten das Handy tatsächlich aus.