zarsen.de (nicht mehr aktiv) Testbericht

Heute möchte ich Euch einen Onlineshop vorstellen, über den wir uns sehr geärgert haben, und welcher definitiv aus unseren Favoriten verbannt wurde.
Als mein Sohn auf der Suche nach einem neuen Staubsauger war (der geldbeutel aber wieder mal knapp bemessen war, da er sich gerade ein Auto gekauft hatte) kam er durch Googlerecherche und Preisvergleiche auf diesen Shop, der schon einige Schnäppchen anzubieten hat und vor allem auch Restposten, die oft noch günstiger sind.
Klar wurde er auch fündig und zwar eben im



~~~~~~~~~~~~~~~~
Zarsen.de – Shop
~~~~~~~~~~~~~~~~



das Dumme an der Sache war, dass er sich nicht zuvor belesen hatte, denn wie ich inzwischen auch gelesen habe sind viele Kunden sehr unzufrieden. So hätten wir uns eine Menge Ärger und Zeit sparen können. Dazu später aber mehr, zuerst möchte ich Euch den Shop näher vorstellen.



Das Unternehmen
-------------------------
Zitat“
„Als versiertes Versandunter- nehmen mit einem umfassenden Warenangebot bieten wir unseren Kunden auch online die Möglichkeit einer schnellen, bequemen und sicheren Abwicklung von der Auswahl der Waren bis zur Kundenbetreuung“

>>> guter Vorsatz auf alle Fälle
....kein weiterer Kommentar meinerseits..... später mehr


Kontakte:
------------
Zarsen
Uwe Schmieder e.K.
Bamberger Str. 7
01187 Dresden
Tel: 0351 - 4323760
Fax: 0351 - 4323789

Telefonische Bestellung:
Montag bis Freitag durchgängig von 8:30 - 19 Uhr und
Samstag von 10 - 14 Uhr unter der folgenden Telefonnummer: 0351 - 4323760.



~~~~~~~~~~
Die Homepage
~~~~~~~~~~

ist sehr übersichtlich aufgebaut. Es gibt keine firmenfremde nervige Werbung auf der Seite.

Die Navigation auf dieser Seite ist auch relativ einfach aufgebaut.
Links führen zu den Oberkategorien der angebotenen Produkte so u.a.

- Audio/Video/TV
- Foto
- Garten
- Haushalt
- Multimedia
- Wellness/Beauty und
- Spezials

Links findet man einige Logos der Marken und Firmen, Topmarken, die über Zarsen.de vertrieben werden. Man findet Dyson, AEG und andere div. Anbieter.

Man kann auch direkt über eine Suche nach bestimmten Produkten recherchieren, wie eben Staubsauger, und man erhält eine Liste der kompletten aktuellen Angebote.

Unter dieser Suche befindet sich ein Link zu Restposten, wo mein Sohn dann auch seinen Staubsauger fand.
Verschiedene Produkte kann man sich auch direkt auf einem Video ansehen, diese Idee finde ich gar nicht so übel.


Anmelden
---------------
funktioniert wie bei anderen Shops, registrieren und dann hat man sein eigenes Konto mit einem Überblick der Bestell- und Kaufabläufe.


Der Bestellvorgang
------------------------
läuft wie bei anderen Shops, alles was man kaufen möchte geht ab in den Warenkorb, dort hat man einen Überblick über alle ausgewählten Artikel nebst Preis, kann Änderungen vornehmen und nun macht man sich auf den Weg zur Kasse. Ach ja, wer bis dato nicht registriert ist muss das spätestens nun tun. Eine Wahl gibt es nicht. Ohne Registrierung kein Einkauf.

Hat man sich für ein bestimmtes Produkt entschieden, diesen Button angeklickt kann man die Details zum Produkt erfahren – zum anderen auch die Lieferzeit, welche neben jedem Produkt aufgeführt ist.
Weiterhin gibt es die Möglichkeit, das Teil direkt im Warenkorb zu postieren aber – man hat auch vorher noch bissel zu vergleichen oder eine Finanzierung in betracht zu ziehen. Dafür wird ein Link mit Finanzierungsrechner zur Verfügung gestellt.
Auch ein klares ja erst einmal für diese Möglichkeit. Für etwas teurere Geräte eine Ratenzahlung zu wählen eröffnet mehr Möglichkeiten beim Kauf.

Gleichzeitig findet man die Zusatzkosten die für jedes Produkt unterschiedlich sind:

Hier mal ein Beispiel für
einen Digitalreceiver im Kaufwert von 319 Euro
Nachnahme:.. 9,95 Euro
Kreditkarte....15,70 Euro
Vorkasse.........5,95 Euro
Finanzierung...5,95 Euro

Ups, also diesen Link sollte man auf alle Fälle nicht übersehen !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Und Fakt ist erst einmal dass


die Bezahlung
-------------------

nicht auf Rechnung, sondern nur auf

- Vorkasse,
- Kreditkarte – (Mastercard, Visa,
- oder auf Finanzierung

erfolgt.

Man muss ein Online-Formular inklusive Kreditkartennummer ausfüllen und die Kredikartendaten werden über eine sichere Datenleitung per SSL verschlüsselt übertragen.
Nach Genehmigung durch die Kreditkarten-Organisation wird Ihre Ware
- sofern im Lager –
sofort an Sie verschickt. Ihre Karte wird garantiert erst nach Auslieferung der bestellten Ware belastet. So gesagt und geschrieben.

Also, bei uns nicht mit Kreditkarte, wir sind da sehr skeptisch, wenn schon dann Vorkasse, oder Nachnahme, was hier in diesem Fall wahrscheinlich noch die beste Variante ist, wenn auch mit Kosten verbunden, aber das ist ja in jedem Zahlungsvariante hier so.

Was den Versand betrifft kommt es hier ja auch auf die Produktart an: Somit tauchen auch hier die unterschiedlichsten Möglichkeiten auf:

Bei der Firma gibt es 6 verschiedene Versandarten:
- Gratisversand,......................... 0,00 € + Nachnahme: 0,00 € = 0,00 €
- Warensendung Kompakt,........ 2,95 € + Nachnahme: 3,00 € = 5,95 €
- Kleinstgerät, ............................ 4,95 € + Nachnahme: 3,00 € = 7,95 €
- Kleingeräte, ............................. 5,95 € + Nachnahme: 4,00 € = 9,95 €
- Großgeräte und ......................44,00 € + Nachnahme 15,00 € = 59,00 €
- Sondergröße...........................89,00 € + Nachnahme:15,00 € = 104,00 €

Tja, alles hat halt so seinen Preis...................

Die Lieferzeiten werden bei den meisten Produkten mit 2 – 4 Tagen angesetzt, jedoch immer mit dem Zusatz – falls auf Lager, Jo und da liegt der Hase nun im Pfeffer.




~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Erfahrungen – unser Fazit
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Okay, der Staubsauger war nun bestellt, und dringend benötigt. Schließlich mag man ja nicht wochenlang ohne Saugen leben.
Es war ein Ausstellungsstück, zusätzlich stand dabei, dass er leichten Verpackungsschaden hätte, dafür war er aber echt preiswert.

Auf den Punkt, das Markengerät kostete nur die Hälfte des regulären Preises.
Sofort nach der Bestellung ging mein Sohn zur Bank um die Rechnung als Vorkasse zu begleichen. Die Daten (Kontoangaben) findet man im Impressum.
Somit gab es keinerlei Gründe, die Lieferung nicht zu veranlassen.
Ende vom Lied war, dass wir 4 Wochen warteten, nix kam und daraufhin Kontakt aufnahmen mit dem Service der sich zwar entschuldigte und uns auf den Vermerk „sofern am Lager“ hinwies.
Jedoch war da keine Bemerkung zu finden, dass es schon mal „länger dauern könne“. 4 Wochen ohne Staubsauger – das war schon eine Frechheit. (Er borgte sich inzwischen meinen aus aber trotzdem)

Da man uns nicht zusagen konnte, wann nun das Teil geliefert wird trat mein Sohn von diesem Vertrag zurück.
Zum Glück gab es hier keinerlei Probleme, vermutlich wurde festgestellt, dass von Seiten zarsen wohl ein Fehler unterlaufen ist und sie die Ware gar nicht mehr auf Lager hatten, keine Ahnung – Fakt war nur, dass mein Sohn auch noch auf die Rückzahlung der Vorkasse 4 Wochen warten musste. Zum Glück handelte es sich in unserem Fall „nur“ um knapp 55 Euro, aber es hätten auch 1000 Euro sein können.

Das heißt für uns in Zukunft – nein Danke nie wieder, in Zukunft gehen wir wieder vor Ort auf Schnäppchenjagd – es sei denn – wir können das Verkaufslager persönlich erreichen. Leider ist Dresden bissel weit weg.

Auch wenn man dort wirklich tolle Sachen für wenig Geld bekommen kann sind wir mit dem Service leider nicht zufrieden gewesen und lassen lieber die Finger davon.
Ich denke, die vielen negativen Berichte kommen nicht von ungefähr.

Wer dennoch dort kaufen möchte sollte vielleicht Nachnahme wählen, dann hat man wenigstens wenn die Lieferung nicht kommt das Geld noch nicht abgeschickt.

Ich hoffe ich konnte Euch mit meinem Bericht genug informieren.....noch Fragen?

Euer Mondlicht1957
Im Mai 2008