simyo.de Testbericht

Wir sind bereits von Anfang an bei simyo Kunde und hatten bisher keine Schwierigkeiten. Alles bei simyo läuft gut, bis zu dem Zeitpunkt, wo man Hilfe braucht.
In diesem Fall wurden auf meine Empfehlung hin 2 neue Kunden geworben, die ihre Nummer mitnehmen wollten. Alle Kündigungen wurde termingerecht durchgeführt und alle geforderten Gebühren gezahlt. Kurz vor Termin zur Umschaltung, wurde mitgeteilt, dass der alte Anbieter die Nummer nicht freigibt, obwohl uns selbst diese Freigabe vorlag. Der Versuch sich mit der Hotline in telefonischer bzw in schriftlicher Form zu einigen, wurde ignoriert. Auch das bereits gezahlte Geld wurde nicht rückerstattet. Um überhaupt weiter zu telefonieren zu können, musste eine Aldi Karte gekauft werden.
Die Hotline ist eine einzige Katastrophe :
Wartezeiten bis zu 35 min - auf meine Kosten 0,14 €/min
Kommt man dann endlich durch, völlig überforderter Ansprechpartner, unfreundlich bis dreist, legen einfach auf!!
Schreibt man eine e-Mail, geht keiner auf die Fragen ein. Man verweist auf die Hotline, kein Rückruf, jedesmal ein anderer Ansprechpartner und so geht es dann über 14 Tage, bis man entnervt aufgibt. Selbst der Hinweis auf eine Kündigung und einen Negativbericht übers internet wird nicht zur Kenntnis genommen.
Schade war an sich gerne bei dieser Firma - aber so ein Kundenservice ist nicht akzeptabel.
Billig muss doch nicht gleich schlecht sein, aber in diesem Fall ist es so.
Bis heute keinerlei Anstalten das Geld zurück zu zahlen - auf der gesamten Ebene - Sendepause -
Man ist ja durch die verschiedenen Hotline schon einiges gewohnt, aber so eine Behandlung ist eine Dreistigkeit.
Wer also nie Probleme bekommt, kann diese Firma simyo als SIM - Kartenanbieter nehmen. Wer jedoch irgendwann einmal Hilfe von der Simyo-Hotline braucht, ist angeschmiert. Man schmeisst am Besten seine simyo Karte gleich weg, wechselt den Anbieter und erspart sich wochenlanges Hin u. Hergezerre, nervtötendes und zeitaufwendiges telefonieren oder e-Mail Geschreibe.