Amazon Marketplace Testbericht

Aus aktuellem Anlass will heute mal über amazon.de schreiben. Ich war jetzt bestimmt 2 Jahre Kunde bei amazon und immer sehr zufrieden. Jetzt ist allerdings etwas passiert, was mich in Zukunft wieder in normale Buchhandlungen oder zu anderen Internethändlern zwingen wird. Die Gebührenumstellung. Die meisten von Euch werden wohl auch schon davon gehört haben. Aber dazu später mehr. Zunächst will ich trotz allem erst einmal auf amazon allgemein eingehen.

*****Was gibt es bei amazon?*****

Wenn man die Seite amazon.de öffnet, ist am oberen Bildschirmrand eine Leiste aus der man zwischen den Kategorien Bücher, Musik, DVD und Video, Elektronik und Foto, Software und Games wählen kann.

*****Bücher*****

Bücher waren eigentlich zunächst das einzige, was man bei amazon kaufen konnte. Die anderen Sparten kamen erst nach und nach dazu. Es gibt eine große Auswahl an Büchern in verschiedenen Unterkategorien, wie Romane, Sachbücher, Kinder- und Jugendbücher, Junge Deutsche Literatur, Krimis, Studienbücher, Kochbücher, Comics, Klassiker, Hobby,...Eben alles, was man sich von einer klassischen Buchhandlung auch erwartet. Zudem bietet amazon eine sehr große Auswahl an englischsprachiger Literatur, was ein sehr großer Vorteil von amazon ist.
Zu fast jedem Buch findet man ein Photo und eine kurze Beschreibung und meist auch Rezensionen von Lesern oder auch von amazon Mitarbeitern, so dass man sich vor dem Kauf gut über ein Buch informieren kann. Dabei hilft auch die durschnittliche Kundenbewertung, die über jedem Buch angezeigt wird.
Zudem kann man sich ähnliche Titel zu einem Thema suchen lassen, und hat die Möglichkeit, zu sehen, welche Bücher andere Kunden, die auch den selben Artikel gekauft haben, bei amazon noch gekauft haben. So stößt man oft auf andere interessante Titel, die man ansonsten nie gefunden hätte.
Falls man ein bestimmtes Buch sucht, hilft einem auch die gute und schnelle Suchmaschine weiter.
Allerdings musste ich auch feststellen, dass amazon zwar alle Topseller kurzfristig liefern kann, unbekanntere Bücher dagegen oder Fachbücher bekam mehrmals bei amazon gar nicht oder nur mit unbestimmter Lieferzeit, während die Bücher bei Libri.de sofort und problemlos lieferbar waren.

*****Musik*****

Unter der Kategorie Musik findet man ähnliche Titel wie in gewöhnlichen Musikabteilungen von Kaufhäusern. Es gibt die Unterkategorien Rock/Pop und Klassik und die sind dann wieder in Charts, R&B, Rock, Heavy Metal, etc. unterteilt. Das Sortiment ist relativ gut sortiert und alle bekannteren Sachen sind lieferbar.
Die Preise sind meist nicht besonders günstig, ungefähr Mittelmaß im Vergleich mit anderen Musikkaufhäusern. Schnäppchen lassen sich meist nur im Bereich Charts und Neuerscheinungen machen, wo der Preis einer LP meist ca. 5 Euro unter dem späteren Verkaufspreis liegt.
Ansonsten gibt es immer noch irgendwelche Ramschangebote von mittlerweile weniger aktuellen Interpreten.
Auch bei den CD`s gibt es immer Photos, Kurzbeschreibungen, Tracklists und Rezensionen von CD Käufern.
Meistens gibt es auch die Möglichkeit in die Musiktitel hineinzuhören, vorrausgesetzt der kann Musik abspielen;)

*****DVD&Video*****

Auch diese Kategorie ist in verschiedene Filmsparten unterteilt. Auch ansonsten ähnelt sie der Kategorie Musik. Wirklich günstige Filme bekommt man nur bei Neuerscheinungsangeboten oder eben im Ramschmarkt, wo man relativ alte Filme, die mittlerweile auch schon im Fernsehen gelaufen sind, findet.
Es gibt wieder Beschreibungen zu den einzelnen Artikeln, natürlich Photos und Kundenrezensionen.

*****Elektronik und Foto*****

Dies ist die neueste Sparte von amazon.de. Dort findet man zum einen Ausrüstung, wie Videokameras, Digitalkameras, Photoapparate, Handys, MP3-Player, etc. und zum anderen auch Zubehör wie Filme, Leerkassetten, Handy- und Kamerataschen, Batterien, Freisprechanlagen, etc.
Als ich zuletzt diese Kategorie angeschaut habe, war sie allerdings noch nicht besonders gut sortiert, in jeder Sparte waren nur sehr wenige Produkte vorhanden und vieles war noch gar nicht lieferbar.
Was man dort günstig kaufen kann, kann ich auch noch nicht beurteilen, aber sicher ließe sich das eine oder andere Schnäppchen machen, wenn man so ein Gerät kaufen will und nicht nur bei den einschlägigen Händlern, sondern auch mal bei amazon.de vorbeischaut....

*****Software, Games, Geschenke*****

In diesen Kategorien kenne ich mich nicht besonders aus, da ich sie selbst noch nicht genutzt habe. Ich gehöre eben wohl noch zu den wenigen Nicht-Computer- und Videospielefreaks, im Internet;) Und Geschenke habe ich bei amazon auch noch nicht gesucht...*sorry*
Ich denke auch, dass diese Sparten im Gesamtumsatz von amazon nur einen recht geringen Prozentsatz ausmachen.

*****So funktioniert das Einkaufen bei amazon*****

Man hat zum einen die Möglichkeit über die Schnellsuche, oder die Detailsuche nach konkreten Titeln, Autoren, Sängern oder Stichworten zu suchen, und zum anderen kann man einfach Stöbern. Entweder in bestimmten Unterkategorien oder auch in den Empfehlungen, die in allen Kategorien vom amazon-Team zusammengestellt werden. Auch die Verkaufscharts können einem bei der Suche nach etwas behilflich sein. Hat man dann den richtigen Atikel gefunden, klickt man auf den Einkaufswagen daneben. Damit wird der Artikel in den Einkaufswagen gelegt.
Will man danach weiter einkaufen, klickt man einfach auf „Einkauf fortsetzen“ Und wenn wieder einen Artikel gefunden hat, kann man auch diesen durch einen Klick in den Einkaufswagen befördern.
Hat man alles was man sucht klickt man wieder auf den Einkaufswagen und dort dann auf das Feld „Zur Kasse gehen“.
Daraufhin wird die Rechnung erstellt.
Falls man Neukunde ist, muss man sich vor Rechnungsabschluss noch anmelden und Adressdaten sowie Bankverbindung und ein Passwort für den nächsten Einkauf angeben. Falls man schon angemeldet ist, reicht das Passwort und man muss seine persönlichen Daten nur bestätigen und dann die Bestellung per Mausklick abschicken.

*****Bezahlen*****

Bei amazon kann man leider nur per Bankeinzug, oder mit Kreditkarte bezahlen. Dies ist meiner Meinung nach ein großer Nachteil, weil viele Nutzer noch Angst haben, ihre Kontodaten über`s Internet zu übermittlen. Andere Buchhändler, wie Libri, bieten auch Rechnung oder Nachnahme an. Ich selbst würde, falls es die Möglichkeit gäbe, auch lieber per Rechnung bezahlen.

*****Die Gutscheine*****

Ein großer Vorteil von amazon waren immer auch die Gutscheine. Bei diversen Aktionen im Internet bekam man oft 10,- DM amazon Gutscheine als Belohnung und auch amazon selbst vergab öfter mal Gutscheine an seine Kunden. Mit diesen Gutscheinen konnte man dann immer schon fast ein Taschenbuch kaufen. Leider sind diese Gutscheinaktionen aber auch stark zurückgegangen...
Gutscheine von amazon funktionieren übrigens so, dass man einen Code per e-mail zugeschickt bekommt und man beim nächsten Einkauf bei amazon diesen Code in das dafür vorgesehene Feld bei der Rechnung eingibt. Der Betrag wird dann sofort dem Rechnungsbetrag abgezogen.

*****Nun aber zur Gebührenumstellung...*****

Nun dazu, warum ich in Zukunft wohl so gut wie nicht mehr bei amazon einkaufen werde.
Bisher bekam man Büchersendungen Versandkostenfrei, wie es bei Internetbuchhändlern üblich ist, frei Haus zugestellt.
Alle Artikel aus anderen Bereichen kosteten ca. 7 DM Versandkosten und ab 80 DM entfielen diese Versandkosten.
Letzte Woche bekam ich dann eine mail von amazon, in der stand, das sie ab 20. Februar ein neues, viel günstigeres, einfacheres, übersichtlicheres, etc. Versandkostensystem haben. Ab jetzt entfielen nämlich ab einem Bestellwert von 20 Euro, egal bei welchem Artikel, alle Versandkosten. Alles unter 20 Euro kostet pauschal 3 Euro.
Das klang ja zunächst mal ganz gut...Zumindest sollte es einem so verkauft werden...Nur leider stand da auch, schön klein in Klammer, dass nun auch Buchbestellungen unter 20 Euro 6 Euro Porto kosten werden...
Das war zunächst einmal eine große Enttäuschung...Denn ich hab fast ausschließlich Bücher bei amazon bestellt. Und zwar nicht 3 Stück auf einmal, so dass ich über 20 Euro kam. Das macht mein Taschengeld auch gar nicht gern mit...
Ich habe meist Schulleküren für den Deutsch LK, oder irgendwelche Taschenbuchneuerscheinungen gekauft. Und das kostete meist eben zwischen 10 und 20 DM und ich habe ungefähr 1 mal im Monat etwas bestellt. Also war ich ingesamt wohl doch ein recht guter Kunde, würde ich sagen.
Jetzt, wo ich pro Buch 3 Euro Versandkosten zahlen muss, werde ich aber ganz sicher nicht mehr bei amazon bestellen.
Der Empfehlung gleich mehreres auf einmal zu bestellen will ich auch aus dem Grund nicht nachkommen, da ich, wenn ich ein Buch lesen will, nicht noch warten will, bis noch 2 andere interessante Bücher herauskommen, um die dann versandkostenfrei zusammen zu bestellen.

*****Meine Beschwerde bei amazon*****

Nachdem ich die mail bekommen hatte, beschwerte ich mich, wie einige andere auch, über Vocatus bei amazon.de. Ich bekam auch gleich am nächsten Tag eine Antwort vom Amazon Kundenservice. Dort stand so ziemlich das selbe drin, wie schon in der Informationsmail...Alles wurde in den schönsten Farben dargestellt, und mir wurde empfohlen, doch mehrere Sachen auf einmal zu bestellen...Falls ich nicht genug finde, würde man mir auch einige besonders gute Artikel empfehlen, damit ich noch auf die 20 Euro komme...
Darauf, dass ich ihnen eigentlich erklärt hatte, wieso ich auch bei zukünftigen Einkäufen nicht mindestens 20 Euro ausgeben kann, und will, ging man gar nicht ein...
Das war`s dann wohl...

*****Was kann man tun?*****

Wenn ihr Zeit und Lust habt, könnt ihr Euch ja auch mal bei amazon beschweren. Entweder ihr mailt an sie direkt, oder über die Homepage von Vocatus. Vielleicht bringt`s ja doch was, wenn sich ganz viele bei ihnen beschweren, auch wenn ich mir das nicht so recht vorstellen kann...
Ansonsten hilft nur eines. Einfach gar nichts mehr bei amazon kaufen. Entweder die recht guten Such- und Empfehlungsfunktionen von amazon nutzen und dann das gewünschte Buch beim örtlichen Buchhändler kaufen oder bestellen oder eben bei libri, bol, mediantis und wie die anderen Online Buchhändler alle heißen, einkaufen.
Die werden sich sicher sehr freuen, dass amazon diese Versandkosten auf Bücher eingeführt hat, und wir können nur hoffen, dass sie nicht auch bald nachziehen...

So, genug zu diesem Thema...Ich hoffe, ihr konntet damit was anfangen...

Schöne Grüße!
Claudia