Lidl Onlineshop Testbericht

Der Lidl-Shop. Ich wusste gar nicht, dass es ihn gibt. Ich wollte eigentlich nur gucken, wann es was im Angebot gibt. Ich hatte nämlich von einer Freundin gehört. Dass Lidl bald wieder Winterstiefel für Kinder im Angebot hat. Und die Kinderstiefel sind wirklich super. Sie kosten immer so um die 10 Euro und reichen vollkommen aus. Sie werden zwar schnell nass, also auch innen, aber weil sie so günstig sind kaufe ich immer zwei oder drei Paare zum Wechseln. Im Winter trocknet das bekanntlich nicht so schnell. Also bin in auf die Internet-Seite gegangen um mir die Stiefel anzuschauen. Es gab so eine große Auswahl und ich war begeistert, dass man die Ware bestellen konnte und das sogar bevor sie in die Filialen kommt. Klar, es steht dort der Hinweis, dass die Ware erst verschickt werden kann ,wenn sie auch offiziell in der Filiale ausliegt. Das war mir aber egal. Denn bei unserem Lidl sind die Leute immer so wild auf die Kinderkleidung, dass die Menschen schon vor Öffnung des Ladens Schlange stehen. Also wollte ich schlau sein und die Stiefel bestellen. Und weil ich so ins Kauffieber kam, bestellte ich dann mehrere Größen, weil meine Kinder gerade so zwischen-Größen haben und ich die Schuhe anprobieren muss. Zusätzlich war ich noch begeistert vom weiteren Kinderkleidung- Sortiment. Es gab Kinder-Oberteile für wirklich wenig Geld, Schlafanzüge, Hausschuhe, Winterjacken im Angebot. Ich dachte mir, dass ich ja aufgrund der Versandkosten gleich ein Riesen-Paket bestellen könnte, denn den Rest der angebotenen Kleidung benötigen meine Kinder zur Zeit auch sehr dringend. Ich machte also eine Bestellung über 100 Euro. Ich bezahlte per paypal. Fand ich sehr praktisch, dass der lidl-shop das auch anbietet. Und innerhalb von wenigen Tagen war das Geld von meinem Konto abgebucht. Ich bin also davon ausgegangen, dass die Ware dann schnell bei mir ankommt, denn bezahlt hatte ich dann nun schon. Der Erscheinungstag der Ware sollte der 4.10. sein. Heute ist der 18.10. und meine Ware ist immer noch nicht da. Ich habe dem Service eine email geschickt und dann schrieb man mir, dass es Lieferverzögerungen gegeben hätte....und die Ware erst ab 12.10. lieferbar sei. Ich frage mich, warum man mich nicht automatisch mal darüber informiert hat. Was soll das? Muss ich erst warten und unzufrieden werden? Dann hätte ich mich auch morgens um 7.45 vor Öffnung der Filiale anstellen können. Dann hätte ich meine Ware schon..... Ich noch mal beim Service an und dort erklärte man mir, dass nun die Rechnung erstellt wurde (hatte ich nicht so ganz kapiert, weil das Geld schon im September nach Bestellung abgebucht wurde). Na...und die Bestellung wohl voraussichtlich am Montag rausgehen würde. Ich finde es einfach eine Frechheit schon so früh das Geld abzubuchen, aber erst fast 3 Wochen später auszuliefern...und jetzt kommt die eigentliche Kritik: OHNE mich darüber zu benachrichtigen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt. Es gibt doch im Shop die Möglichkeit das Kundenkonto einzurichten. Wozu ist es denn bitte da, wenn dort noch nicht mal der aktuelle Bestellstatus der Bestellung nachzuschauen ist. Die haben doch meine emailadresse. Warum ist keine kurze Information gekommen. Ich musste dann auch noch die Kosten für die Servicehotline tragen. 14 cent pro Minute. Klar, das bringt mich nicht um, ist aber alles sehr kundenunfreundlich. Also ich gehöre leider zu den Kunden die vom lidl-shop enttäuscht bzw. vom Service enttäuscht wurden, obwohl ich lidl sonst vollkommen in Ordnung finde. Aber ich fand es wichtig, das Erlebnis hier jetzt trotzdem mal niederzuschreiben.
Ich kaufe trotzdem weiterhin bei lidl ein. Aber ob ich noch mal bestelle, überlege ich mir vorher lieber nochmal. Jetzt muss ich erst mal abwarten und sehen ob sich meine Meinung ändert, wenn das Paket endlich angekommen ist.