Louis.de Testbericht

Online bestellen ist ja irgendwie immer mit ein wenig Nervenkitzel verbunden. Vor zwei Monaten habe ich über das Internet Motorradzubehör bei Louis bestellt.
Louis hat zwar auch Verkaufsgeschäftsstellen, ich bewerte hier jedoch nur den Onlinehandel.

Zur Übersicht teile ich den Bericht in
Auswahl - Bestellung - Lieferung - Service - Preise
(1) Auswahl
Über das Menü sind der Online-Shop, die Bike-Datenbank, Tips & Tricks, die Filialen vor Ort und der Service erreichbar.

Der Louiskatalog ist herunterladbar, mit 206 MB allerdings etwas zu groß für eine analoge Verbindung bzw. ISDN.
Ich fände es gut, wenn der Katalog nach Themen geteilt werden könnte.
Die Online-Auswahl ist übersichtlich nach Kategorien eingeteilt und so finde ich schnell was ich suche.
Über ein Suchfeld kann der gewünschte Artikel eingegeben werden und es wird der Artikel im Sortiment und Zubehör angezeigt. Die Auswahl an Equipment ist riesig und immer klar ausgerichtet auf den Bedarf für Biker.

Auch über die Bike-Datenbank kann schnell Zubehör für das eigene Bike ermittelt werden.

(2) Bestellung
Die Bestellung funktioniert über den sog. Warenkorb.
Hilfreich ist die Funktion zur Ermittlung der Konfektionsgröße, die bei der Bestellung der Ware immer verfügbar ist. Manchmal empfiehlt es sich ein Maßband dabei zu haben.

Auf die Gesamtbestellung kann man auch eigene Gutscheine anrechnen lassen.
Wenn man einen Erstbestellung macht, so werden, auch wenn man die Louis-Fun-Card erst nach der Bestellung ordert, Punkte ohne Wenn und Aber dem Punktekonto gutgeschrieben. Auch dafür ein dickes Plus.

(3) Lieferung
Die Lieferung erfolgt auch ohne Vorauszahlung. Per Rechnung geht die Ware zwei bis drei Tage nach Bestelleingang an die hinterlegte Lieferadresse.
Retourschein und Rechnung liegen bei. Ich hatte die Rechnung gar nicht als Rechnung wahrgenommen und mich per Email erst einmal nach dem Rechnungsbetrag erkundigt, weil ich die Rechnung nicht gleich gefunden habe.
Die Rechnung ist hinten an den Retourschein geheftet.
(4) Service
Bei Louis loggt man sich in "MyLouis" über seine Kundennummer, die Postleitzahl und das Geburtsdatum ein. Die nachfolgende PIN musste ich über die angegeben Hamburger Telefonnummer abfragen. Zuerst wurde mir gesagt, die PIN kann nicht telefonisch durchgegeben werden und ich müsste warten bis ich die PIN per Email erhalte. Als ich die PIN zwei tage später immer noch nicht per Email erhalten hatte, rief ich nochmals an und bekam durch die Beantwortung der Sicherheitsfrage die PIN telefonisch genannt (geht also doch!).
Der Telefonservice stand mir sogar am Sonnabend um 20:34 Uhr zur Verfügung, dafür ein großes Lob. Die telefonische Auskunft war jedoch nicht so hilfreich.

(5) Preise
Die Preise sind OK. Gut finde ich, dass man schnell Restposten finden und so auf Schnäppchen jagd gehen kann.
Alles in allem ein super Vertriebsservice für Motorradequipment.
Bei Louis bestelle ich gern wieder!