myToys.de Testbericht

Hallo ihr Lieben,


Heute geht es mal um einen Online Shop. Kennen tun ihn sicherlich viele. Es handelt sich hierbei um mytoys.de. Bevor ich aber mit meinem Bericht anfange gibt es meine Inhaltsangabe:


Inhaltsangabe:


1. Wie kam ich zu mytoys.de? / Gutschriften für die Welt!
2. Der Internetauftritt – Was ist mytoys.de? Zielgruppenforschung
3. Was kann ich kaufen? – Von der Schwangerschaft bis zum Jugendalter / Produktpalette
4. Einfaches Handling oder Stundenlange Suche?
5. Ich will Kunde werden – Der Prozess / Was muss ich tun?
6. Kundenkonto – Überblick behalten!
7. Wie wird bezahlt? Wie wird geliefert und was kostet das Liefern lassen? / Dauer
8. Bestellprozess Gutschein/ Geschenk & Erfahrungen Lieferung und Qualität der Ware
9. Der Kundenservice – kompetent oder inkompetent?
10. Kontakt zu mytoys.de
11. Mein Endfazit – Ich sage ja!
12. Danksagung



1. Wie kam ich zu mytoys.de? / Gutschriften für die Welt!


Ich beschäftige mich oft in meinem Leben mit der Frage: Wie kann ich wofür am meisten Sparen? Ich bin jetzt zwar niemand der seine Badewasser zum Klospülen aufhebt aber dennoch bin ich gerne „Schnäppchenjäger“ und gebe ungern mehr Geld aus als nötig. Deswegen bin ich auch bei dem Prämiensystem webmiles.de angemeldet wo ich mir ab einer bestimmten Punktzahl Prämien ausschütten lassen kann. Mein Augenmerk legte sich seit Beginn der Schwangerschaft auf die mytoys.de bzw. die MaxChoice Gutscheine die mir Rabatte bei der Internetseite mytoys.de zusicherten. Im Laufe der letzten Wochen kamen da dann auch einige Gutscheine zusammen mit denen ich mich seit dem eifrig ans bestellen mache. Wie es mir dabei erging erfahrt ihr hier in diesem Bericht.



2. Der Internetauftritt – Was ist mytoys.de? Zielgruppenforschung



Öffnet man die Internetseite www.mytoys.de zum ersten Mal kommt man sich ein wenig erschlagen vor. Die Seite wirkt – auf den allerersten Blick – voll gestopft und unübersichtlich. Der zweite Blick, der Tiefere, macht dann aber recht schnell deutlich das diese Seite überladen ist, aber eben dennoch mit System.
Wir finden hier in der Mitte Angebote, Rabattaktionen sowie die auf mytoys.de angebotenen Marken.
Die Seiten gliedern sich dann in die einzelnen Kategorien und in den Service-Bereich. Auch eine schöne Reiterlegende am oberen Rand ermöglicht einen das Strukturierte Suchen auf der Internetseite.

So wie man es auf den Ersten Blick wahrnimmt ist die Seite auch, sie ist verspielt. Daraus und aus den vielen Bildern auf der Seite kann man hier direkt erkennen, dass es sich um eine Seite für Kinder handelt. Dies fängt Rubrikentechnisch bei der Schwangerschaft an und endet mit Jugendalter.

Die Farbgestaltung der Seite ist gleichzeitig dezent und dennoch liebevoll bunt-verspielt. Man wird zumindest nicht von zu dunklen Farben erschlagen.
Hier kann man sagen, dass man auf den zweiten Blick das System direkt versteht und die Navigation einfach ist.



3. Was kann ich kaufen? – Von der Schwangerschaft bis zum Jugendalter / Produktpalette


Wenn ich euch sage, dass man hier von der Schwangerschaft bis zum Jugendalter einkaufen kann schließt es natürlich nicht alles mit ein. Den Mutterpass bekommt man zum Beispiel vom Gynäkologen ;).
Trotzdem ist hier alles Möglich. Im Schwangerschaftsbereich kann man sich hier auch Umstandsmoder kaufen oder schon mal ein schönes Fotoalbum für die Schwangerschaft.
Im Babyalter oder eben vor der Geburt bekommt man hier buchstäblich alles. Ob es darum geht das Kinderzimmer einzurichten oder schon mal Spielzeug für die Kleinen zu kaufen. Zusätzlich auch Artikel für das Mobile Baby, Kleidung oder schöne Wanddekorationen.
Wer braucht kann sich hier auch zum Stillen Milchpumpen oder Stillkissen kaufen, ebenso wird hier weiterhin an die Mutter gedacht und Stilleinlagen sowie an Pflegeprodukte gedacht.
Besonders schön finde ich auch den Reiter „Baby Erstaustattung“ Ich denke, dass es vielen Müttern so geht wie mir, man weiß einfach nicht ob man alles hat wenn das Baby denn erstmal da ist. Was ist wichtig? Was brauche ich sofort? Hier wird einem über eine simple Einkaufsseite auch noch „Beistand“ geleistet. Dies vermittelt Seriosität und Sicherheit.

Weiter geht es dann mit dem Kleinkindalter wo auch wieder Zimmerdekorationen und Einrichtungsgegenstände gekauft werden können. Auch die Rubrik Schule und Lernen wird hier integriert so dass man sich hier auch Sachen aussuchen kann die das Kind effektiv fördern.

Zusätzlich gibt es hier auch noch den Reiter „Schnäppchen“ wo ich mir rabattierte Artikel aussuchen kann.


Wie man hier erkennt ist die Produktpalette absolut umfangreich und bietet eigentlich allen Eltern mehrere Möglichkeiten die Seite für sich auszureizen. Ich persönlich beschränke mich momentan zwar auf die Zeit der Schwangerschaft und des Babyalters bin mir aber sicher, dass ich die Seite auch in einigen Jahren noch nutzen werde. Dies ist natürlich besonders dann schön wenn man mit der Seite zufrieden ist und sich nicht wieder mit einer anderen Seite auseinander setzen muss.
Zusätzlich werden zu Produkten immer vollständige und mit vielen Informationen gefüllte Texte hinzugefügt. Waschanleitungen sind hier auch angeben sowie Kundenrezensionen.

Die Preise sind meist wesentlich günstiger als auf anderen Plattformen oder Geschäften. Absolut konkurrenzfähig.


4. Einfaches Handling oder Stundenlange Suche?


Auf der Seite lässt es sich wunderbar Shoppen. Erstens sind die Reiter die im oberen und seitlichen Teil untergebracht sind farblich gut hinterlegt und gut strukturiert angebracht. Somit ist der grobe Überblick schon mal gegeben. Zusätzlich kommt dann hinzu, dass ich mich nach jeder großen Kategorie noch mal in Form von kleinen Unterkategorien befinde die mir nochmals eine Selektierung ermöglichen.
Wenn ich dann bei den gewünschten Artikeln bin habe ich weitere Selektiermöglichkeiten:
Nehmen wir das Thema „Babytrage“ hier kann ich dann noch nach den Preisen, nach Bewertungen oder eben auch nach Marke sortieren. Somit kann ich jedes einzelne Produkt auf meine Bedürfnisse abstimmen.
Zusätzlich gibt es auch noch wie auf anderen Internetseiten meist auch ein Suchfeld welches mir die gewünschten Artikel heraussucht.



5. Ich will Kunde werden – Der Prozess / Was muss ich tun?


Der Anmeldeprozess gestaltet sich eigentlich genauso wie auf jeder anderen Internetseite. Ihr müsst auf der Internetseite bitte das Feld „Mein Konto“ anklicken. Dies finde ich nicht gut durchdacht, schön das man dann zur Registrierung kommt aber ich finde es immer besser wenn dies auch so angepriesen wird.
Nachdem man seine Daten: Email-Adresse, Name, Anschrift, Geburtsdatum eingegeben hat darf man sich als mytoys.de Kunde fühlen. Ich weiß leider nicht mehr ob man erst noch seine Emailadresse bestätigen muss aber wenn das so war dann kam die Email recht flott sonst würde ich mich daran erinnern.


6. Kundenkonto – Überblick behalten!


Nachdem ich mich registriert habe steht mir mein eigenes Kundenkonto mit einigen Funktionen zur Verfügung, dies sind – wie ihr gleich erfahren werdet – mehr oder aber auch weniger gelungen und vollständig.


* Auftragsübersicht / Retouren:

Habe ich schon mal was bestellt? Wenn ja wird es mir hier angezeigt. Die Darstellung erfolgt mit den für mich auch relevanten Infos: Rechnungsnummer, Datum der Bestellung, Bestellwert, Zahlungsart sowie Rechnungsadresse. Zu diesen wichtigen Punkten erschließt sich dann noch der Punkt: Status der Bestellung. Dies ist vielleicht nichts ungewöhnliches aber was mir hier sehr gut gefällt ist, dass ich ab dem Status: „Bestellung verschickt“ den Direktlink zur Sendungsauskunft habe. Wenn ich hier draufklicke kann ich mich jederzeit darüber informieren ob mein Paket gerade an den Boten übergeben wurde oder schon zu mir nach Hause ist. Perfekt!


* Adressbuch:


Der Punkt wo sich jeder denkt: Watt? Was soll ich mit einem Adressbuch. Der Witz hierbei: Es geht um seine Lieferadresse die kann man hier ändern. Mmh…hätte dann wohl auch gereicht „Lieferadresse ändern“ dahin zu schreiben. Aber es muss ja nicht alles Sinn haben.


* Kundendaten:

Wenn ich umgezogen bin oder ich wurde doch an einem anderen Tag geboren kann ich dies hier abändern.


* Warenkorb:

Hier kann ich meinen Warenkorb einsehen und mich auch direkt von dem Punkt aus zur Kasse bewegen.


* Newsletter-Profil:

Möchte ich den Newsletter? Ja oder Nein? Ich empfehle ihn persönlich, denn hierüber habe ich schon so manches Schnäppchen machen können bzw. wurde darauf hingewiesen. Er kommt ca. alle 5 Tage und ist nicht penetrant gehalten.

* Wunschzettel:

Für die einen ein Hit für mich nicht wirklich. Hier kann ich – und die Idee an sich ist nicht schlecht – beim Einkaufen Ware auf den Wunschzettel legen. Was habe ich davon? Ganz einfach! Diesen Wunschzettel kann ich an verschieden Email-Adressen weiterleiten. Was soll das Kind zu Weihnachten bekommen fragen doch sicher Oma und Opa oft. Darauf kann man dann antworten ich schick dir eine Email. Wie gesagt an sich eine schöne Sache…aber sie hat Haken. Mich nervt, dass ich immer einen separaten Ordner anlegen und auch beschriften muss. Da ich niemanden diese Links schicken werde hat die Funktion an sich keinen Sinn. Ich würde es gelungen finden wenn man noch einen Merkzettel hinzufügen könnte.
An sich aber für viele sicherlich gut durchdacht.


7. Wie wird bezahlt? Wie wird geliefert und was kostet das Liefern lassen? / Dauer


Wenn ich nun ein Produkt angesehen habe und mein Herz mir sagt „haben will“ wird mir unter dem Preis die Lieferzeit und auch ob das Produkt im Expressversand versendet werden kann angezeigt. In der Regel sind dies 2-4 Werktage im Normalversand und 24-48 Stunden im Expressversand (wenn vorrätig, Status der Vorrätigkeit wird mir auch immer angezeigt).
Der Normale Versand kostet 2,95 Euro egal welchen Bestellwert man hat. Er wird auch ab einem bestimmten Betrag nicht auf 0 reduziert. Da 2,95 Euro okay sind ist es auch in Ordnung wenn es nicht auf 0 reduziert wird. Schöner und kundenfreundlicher wäre es aber.

Der Expressversand kostet zu den 2,95 Euro noch mal einen Extra Aufschlag in Höhe von 5 Euro die mir folgende Leistungen anbieten:

• bei Bestellungen, die Mo.-Fr. bis 10 Uhr eingehen, erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag
• bei Bestellungen, die Mo.-Do. nach 10 Uhr eingehen, erfolgt die Lieferung am übernächsten Werktag
• bei Bestellungen, die zwischen Fr. 10 Uhr und So. 24 Uhr eingehen, erfolgt die Lieferung am Dienstag
• Achtung: An Feiertagen erfolgt keine Auslieferung!
Da ich den Normalversand zwischen 2-4 Tagen bekomme sehe ich es nicht ein 5 Euro mehr zu zahlen und nach 10 Uhr auch 48 Stunden warten zu müssen. Kam für mich bisher noch nicht in Frage.

Habe ich mich für die Versandart entschieden kommt jetzt noch das Unangenehmste: Die Zahlungsart. Ich habe hier folgende Optionen:

Kreditkarte: Hier mal ein kleines Lob…Auch wenn es mein Kundenkonto ist konnte ich mit der Kreditkarte meines Mannes zahlen ohne das man meinen Account gesperrt hat. Sehr kulant.
Rechnung, Nachname (Aufpreis: 4 Euro) und Lastschrift.



8. Bestellprozess Gutschein/ Geschenk & Erfahrungen Lieferung und Qualität der Ware


Kommen wir mal zu etwas ganz gelungenem: Gutscheine einlösen. Ich hatte es erst gestern als ich einen Gutschein von einer anderen Firma bekommen habe und mich im Bestellprozess sauer gesucht habe wo ich denn den Code einzugeben habe. Im Endeffekt habe ich dort nicht bestellt. Hier haben wir einen extra Button der vollkommen ausreichend gekennzeichnet ist. Man kann einen Gutschein einlösen (mit Ausnahme gekaufte, diese die ich verwende sind gekauft und mehrere sind möglich). Bevor ich die Bestellung abschicke wird mir das einlösen noch mal angezeigt und somit habe ich die Sicherheit, dass der Gutschein auch angenommen wurde.
Für einen Aufpreis von 1,99 Euro kann ich die bestellte Ware auch in Geschenkpapier einpacken lassen. Ist mir persönlich zu teuer und die Schönheit des Papiers stell ich auch in Frage aber wenn man nichts zu Hause hat stellt dies sicher eine schöne Alternative dar. Zusätzlich kann ich ohne Aufpreis – find ich gut – eine Grußkarte hinzufügen.


Ist die Bestellung dann abgeschickt bekomme ich eine Bestätigungsemail die bei mir immer direkt ankam. Nachdem dies geschehen ist kann ich im Kundenkonto auch relativ schnell die Bestellung anzeigen lassen und bevor sie verschickt wurde auch wieder stornieren falls mir ein Fehler unterlaufen sein sollte.

Auch eine Email liegt in meinem Emailfach sobald die Bestellung versandt wurde und ich nun den Status verfolgen kann.

Die Ware kam nach dieser Email immer am nächsten Tag bei mir an. Achja, ich erwähnte es noch nicht..ich habe bisher 3 mal bei mytoys.de bestellt.

Die Pakete die dann ankommen sind immer sehr gut verpackt und wiesen bisher keinerlei Mängel auf. Auch der Inhalt war immer einwandfrei und noch mal einzeln verpackt. Zusätzlich befindet sich in jedem Paket die Rechnung und einige Broschüren sowie Rabattaktionen.
Die Ware hatte bisher immer die Qualität die ich auch so bei der Produktbeschreibung vorgefunden habe. Auch die Sauberkeit ist hier gewahrt worden denn meine Wickelauflage und meine Wiegenmatratze kamen beide sauber eingepackt, ungeöffnet und neuwertig zu mir.
Die Lieferzeit wurde bisher immer eingehalten und ich hatte meine letzten beiden Pakete sogar nach 2 Tagen bei mir. (Und den Expressversand gespart).
Das Geld wurde uns – mit dem richtigen Betrag – von der Kreditkarte abgezogen und die Gutscheine wurden immer erkannt und machten nie Probleme. Bei einigen Anbietern hatte ich schon das Problem, dass ich als Gutschein Kunde nicht so behandelt wurde wie es sein sollte. Dies ist hier nicht der Fall.


9. Der Kundenservice – kompetent oder inkompetent?

Da ich bei meiner ersten Bestellung nicht richtig hingeschaut hatte hatte ich nicht gesehen, dass das Schmusetuch welches ich bestellte nicht vorrätig war und später ausgeliefert wurde. Dadurch rief ich nach 6 Tagen den Kundenservice an weil ich dachte, dass mein Paket aufgrund der nicht auf meinen Namen laufenden Kreditkarte nicht verschickt wurde. Der freundliche Mitarbeiter erklärte mir aber, dass dies an dem Schmusetuch lag. Dafür brauchte er keine halbe Stunde was mich erfreute. Außerdem war der Mitarbeiter sehr nett und freundlich.


10. Kontakt zu mytoys.de

myToys.de GmbH
Schönhauser Allee 36-39
10435 Berlin
E-Mail: [email protected]


11. Mein Endfazit – Ich sage ja!


Ich kann mytoys.de jedem Empfehlen, der Kinder hat oder geeignetes Spielzeug oder sonstige Ware für Kinder sucht. Die Produktplatte laden förmlich zum Stöbern ein und die Lieferzeiten sowie die Zahlungsmethoden sind sehr human. Die Qualität der Ware ist exzellent und werden nicht nur durch Markenware aufrecht erhalten. Das was man bestellt bekommt man auch und dies in einem Top Zustand.

Einzig nervige für mich ist, dass mein Mann zur Zeit nicht da ist und ich vor Paketen den Kleiderschrank nicht mehr sehe – but that’s life.


Von mir bekommt mytoys.de eine ganz klare Empfehlung und 5 Sterne.


12. Danksagung


Ich danke allen fürs Lesen, Kommentieren und Bewerten

Eure Angi




Kleiner Tipp: mytoys.de hat momentan ein 10 Euro Neukunden Bonus, zusätzlich kann man auf mytoys.de Webmiles sammeln und Amniosan schenkt euch bei Bestellung 50 mL Amniosan für 0,00 Euro statt 19,95 Euro. Meldet euch gerne bei Fragen.