Rossmann Testbericht

Liebe Yopi Leser,

heute möchte ich über einen durchaus empfehlenswerten Shop mal etwas nicht so tolles erzählen.

Ich hatte gerade, nach 3 Wochen Wartezeit mein Rossmann Paket erhalten.

Ich rede jetzt vom online Bestell-Service dieser Firma, denn bei den Filialen gibt es, bis auf manchmal unfreundliche Verkäuferinnen, nichts zu meckern. Da gibt es es ein gutes Angebot und wenn man die Sonderangebote kauft, auch ein tolles Preis-Leistungsverhältnis. Die Eigenmarken kann man getrost kaufen und das Warenangebot ist vielfältig.

Nun aber wieder zum online shop.
Wer will schon immer die schweren Sachen nach Hause schleppen?
Gibt es das Geschirrspüler-Salz für 0,59 € zu kaufen oder das favorisierte Waschmittel richtig günstig, na dann möchte man doch zuschlagen!
Aber das Zeug, dass dann einige Kilos wiegt, nach Hause tragen?
Anstrengend und nicht gerade Rücken schonend.
Also?!?!

Rossmann online!

Noch größere Auswahl als in der Filiale, übersichtliche Seiten, einfacher Bestellvorgang.

Fast jeder Artikel kann einzeln aufgerufen werden und bietet dann auch eine gute Beschreibung.

Gut, manchmal ist hier schon ausverkauft, was in der Filiale noch zu haben ist, aber mein Rücken ist mir doch kleinere Rückschläge wert?

Schnell muß man halt sein ..... ..... hmmm, gleich am Sonntag ist die Seite doch mit den neuen Angeboten aktualisiert ..... warum gibt es denn dann die Bebe Tücher für empfindliche Haut schon nicht mehr ..... oder kommen die noch? Na gut, bestell ich Montag, da muß doch alles flutschen.....na ja, gut, verzichte ich, die anderen Sachen gibt es ja noch, hoffentlich!

Dann also mal die Sonderangebote durchgeschaut und mir meine Wunschsachen und die Dinge des täglichen Bedarfs für Küche, Bad und Körperpflege zusammengestellt, toll, ........ oh, ein wenig Katzenfutter für die Kätzchen unserer Tochter kann man ja auch noch mitbestellen, die 90 Euro Bestellwert, damit man die Versandkosten spart, sollen ja zusammen kommen!

Man möchte ja, zusätzlich zur Rückenschonung, auch noch sparen und wenn ich Kosten sparen kann, super.

Die Versandkosten sind gestaffelt, von Mindermenge über 2,95 €, 1,95 € bis halt zum 90 € Paket, dass dann halt Versandkostenfrei kommt ........ wenn es kommt und dann auch noch heil ist.

Man kann sich schnellstmögliche Lieferung oder einen Wunschtermin aussuchen. Schnellstmöglich bedeutet im günstigsten Fall, drei Tage nach Bestellung, das ist gut, finde ich.

Ein Wunschtermin ist natürlich besser, denn was nutzt mir das Paket bei der Post, dann muß ich ja meinen Rücken wieder strapazieren.

In den meisten Fällen klappt es ja auch mit diesem Termin, leider nicht immer und ein wenig mehr Service, z. B. eine Mail wäre schön.


Nicht dass Rossmann keine Mails verschickt .......... ich bekam die Ware und kurze Zeit später kommt dann eine Mail, die Ware ist versendet worden ...........

kann ja vorkommen ...... kommt des öfteren vor!

Na gut, jetzt kommt der wirklich unschöne Teil.

Die Verpackung!

Ganz schlecht, ein großes Papp-Paket, Ware rein, ein paar Sachen in Miniplastiktütchen, ein paar mit Luft gefüllte Plastikpolster dazwischen und ab damit.

Mehr als einmal hatte ich ausgelaufenes Waschmittel oder Duschgel über den ganzen Sachen verteilt, schlimm, wenn einige Sachen in einer Pappverpackung sind, wie z. B. Geschirrspülmaschinen Salz.

Sollte man dem Paket den ganzen Schaden schon ansehen, ist es wirklich besser die Annahme einfach zu verweigern, denn beim Reinigen der Flaschen und Tuben ist man spätestens nach der 5. Flasche so geladen, dass man den ganzen Verein zum Teufel wünscht und den Dreck, den man mit den Pappschachteln hat, den wünscht man sich garantiert nicht.

Sicher, man bekommt die Sachen gutgeschrieben, bzw. rück-überwiesen, denn das Geld, das ist ja schon abgebucht worden!
Damit können die Rossmann-Leute dann getrost erst einmal ne Weile arbeiten.....

Der nächste Punkt ist dann halt die Kommunikation.
Per Mail dauert es einige Zeit länger als am Telefon, ist allerdings für Flatrate-Besitzer günstiger, denn die Telefonflat nutzt hier nix, ist ja eine "Sondernummer"
Ich hab es, wegen einer Paketverfolgung, schon einmal auf 25 Minuten gebracht und das war leider nicht das einzige Telefonat mit Rossmann.

Da haben sie meine Sendung in zwei Pakete aufgeteilt.
In einem war der Minischirm und das andere Paket war dann einfach mal weg. Ist ja auch schon lustig, dass sie den Minischirm extra schicken und die schweren Sachen wieder einmal alle in ein Paket "schmeißen".

Das Paket war so beschädigt, dass der Lieferservice, DHL glaub ich, es gleich im Auslieferungslager behalten hat. Das dauert natürlich bis da eine Nachricht an Rossmann geht und bis dann der Kunde informiert wird .......... ach nein, halt, ich hab damals ja angerufen, nachdem nach dem Minischirm eine Woche gar nichts passiert ist.

Die Telefoniererei ging mir ganz schön an die Nerven und es kam nicht einmal eine Entschuldigung, denn ich fand es einfach nicht fair, das Geld abgebucht, keine Ahnung wo die Ware war und dann noch der einfache Kommentar:"Das Geld wird immer zeitgleich mit der Auslieferung abgezogen".
Super, über 90 € für nen Minischirm?

Mein Fazit:

Ich kaufe gerne online ein, auch immer noch bei Rossmann, aber ich schaue mir das Paket sehr genau an und es geht gnadenlos zurück, wenn ich irgendetwas entdecke. Auf die Rücküberweisung meines Geldes oder die Neulieferung muß ich dann warten und Wunschtermin ist dann ja leider auch nicht mehr.

Dieses mal hatte ich Glück, wir waren zu Hause!!

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