versandapotheke.de Testbericht

Auf die Versandapotheke bin ich durch den Medikamenten-Preisvergleichsdienst Medizinfuchs.de aufmerksam geworden. Für die von uns benötigten Artikel war die Versandapotheke der günstigste Anbieter. So kostete eine 100-er Packung Remifemin plus Dragees nur 12,- Euro statt 19,40 Euro (unverbindliche Preisempfehlung) und ein Tiegel Celyoung Antiaging Creme nur 20,46 Euro (UVP 29,99 Euro). Ab einem Warenwert von 20 Euro werden keine Versandkosten berechnet. Bei Bestellungen von rezeptpflichtigen Produkten entfallen die Versandkosten von 3,90 Euro auch dann, wenn die Summe unter 20 Euro bleibt.

Die Website
Die Website Versandapotheke.de ist vor allem in Grau und Rot gehalten und macht einen modernen und übersichtlichen Eindruck. Auf der Startseite erfährt man, dass man hier bei Markenprodukten bis zu 50% sparen kann und dass man bei jeder Bestellung ein kleines Überraschungsgeschenk erhält. In der Mitte der Seite werden einige Produkte vorgestellt, die aktuell im Angebot sind. Unter den Fotos sind die Produktnamen, die unverbindlichen Preisempfehlungen und die Preise der Versandapotheke angezeigt. Will man detaillierte Informationen zu einem dieser Produkte, klickt man die Abbildung an. Dann bekommt man die Produktseite angezeigt, die zusätzlich noch einen informativen Text enthält. Von dort aus kann man die Produkte in den Warenkorb legen.

Auf der linken Seite befindet sich die Navigationsleiste, die in die Bereiche "Kategorien", "Kontakt", "Informationen" und "Mit Ihren Worten" aufgeteilt ist.

Im Bereich "Kategorien" sind die Warengruppen aufgelistet. Klickt man eine Warengruppe an, bekommt man die darin vorhandenen Untergruppen angezeigt. Wenn man man eine Untergruppe anklickt, wird eine Liste von Artikeln angezeigt, die mit Produktnamen, Menge und Preis präsentiert werden. Viele Produkte sind auch mit einem Foto in der Produktliste vertreten und bei Produkten, die billiger sind als anderswo, ist die unverbindliche Preisempfehlung rot durchgestrichen. Die Produktliste kann man sich nach Produktname, Hersteller oder Preis sortiert anzeigen lassen. Von der Produktliste aus kann man sich die Produktseite mit Detailinformationen anzeigen lassen oder das Produkt in den Warenkorb legen. Ein informativer Text zur Beschreibung des Produktes ist auf vielen - aber leider nicht auf allen - Produktdetailseiten vorhanden. Auch ein Foto gibt es nicht zu jedem Artikel.
Kennt man den Produktnamen oder die Pharmazentralnummer des Artikels, kann man sich die Benutzung der Menüs sparen und die Suchfunktion rechts auf der Website benutzen, über die man sehr schnell zum gewünschten Produkt kommt.

Im Bereich "Kontakt" wird die E-Mail-Adresse der Versandapotheke angezeigt. Wenn man diese anklickt, öffnet sich ein Kontaktformular, in das man seinen Namen, seine Mailadresse und eine Mitteilung eingeben kann.

Im Bereich "Informationen" gelangt man zu Lieferbedingungen und Versandkosten, der Datenschutzregelung, dem Impressum und den AGB. Man erfährt, dass die Ware innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Bestellung versendet wird und ab einem Warenwert von 20 Euro keine Versandkosten berechnet werden. Bei Bestellungen von rezeptpflichtigen Produkten entfallen die Versandkosten von 3,90 Euro auch dann, wenn die Summe unter 20 Euro bleibt. Möchte man per Nachnahme bezahlen, betragen die Versandkosten 5,60 Euro. Bei Bestellungen per Fax, Telefon oder E-Mail berechnet die Apotheke Bearbeitungsgebühren (Fax: 2,50 Euro, Telefon und E-Mail: 5 Euro). Mit der Klausel "Besteller aus dem Ausland können ausschließlich telefonisch bestellen. Dafür berechnen wir 25 Euro Bearbeitungsgebühr. Anfallende Kosten für den Versand werden gesondert berechnet." werden im Ausland lebende Menschen wirksam abgeschreckt.

Im Bereich "Mit Ihren Worten" ist ein Lob eines Kunden über den Service der Versandapotheke zu lesen.

Rechts oben auf der Website kann man sich in sein Kundenkonto einloggen, sich den Warenkorb anzeigen lassen und zur Kasse gehen. In der rechten Spalte wird der Inhalt des Warenkorbs angezeigt. Man erfährt zusätzlich, dass die Lieferung ab 20,- Euro versandkostenfrei ist und ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert wird. Darunter wird ein Produkt präsentiert, das zurzeit im Angebot ist. Außerdem wird die Kundenbewertung eines Medikaments eingeblendet, die man vollständig angezeigt bekommt, wenn man das Bild oder den Text anklickt. Wenn man Kunde ist, kann man selbst Arzneimittel bewerten.

Der Bestellvorgang
Von der Preisvergleichsseite Medizinfuchs.de kam ich direkt zu den Artikeln auf der Website der Versandapotheke und klickte sie dort nacheinander in den Warenkorb. Von dort aus ging ich zur Kasse. Um die Bestellung fortzuführen musste ich mich als neue Kundin anmelden. Wenn ich dort bereits Kundin gewesen wäre, hätte ich mich mit E-Mail-Adresse und Passwort einloggen müssen. Bei der Neuanmeldung musste ich Name, Adresse, Geburtsdatum, Mailadresse und Telefonnummer eingeben. Damit ich bei der nächsten Bestellung nicht wieder meine Daten eingeben brauche, musste ich mir ein Passwort ausdenken, um mich in Zukunft mit diesem und meiner E-Mail-Adresse einloggen zu können. Danach bekam ich die Meldung angezeigt, dass mein Kundenkonto mit Erfolg eröffnet wurde. In einer E-Mail wurden mir die Funktionen des Kundenkontos erklärt.

Im Anschluss an die Eröffnung des Kundenkontos wurden mir die Versandinformationen angezeigt. Ich hätte die Lieferadresse ändern können, bekam die Höhe der Versandkosten angezeigt und hätte Anmerkungen zu meiner Bestellung eingeben können. Nach einem Klick auf den "weiter"-Button kam ich zur Seite "Zahlungsweise". Dort hätte ich die Rechnungsadresse ändern können und konnte zwischen den Zahlungsarten Lastschriftverfahren, Nachnahme (+ 5,60 EUR an DHL) und Kreditkarte wählen. Wer seine Bankdaten fürs Lastschriftverfahren nicht per Internet übertragen will, kann sich ein Faxformular herunterladen und der Apotheke ausgefüllt zusenden. Auch in diesem Schritt hätte ich wieder Anmerkungen zu meiner Bestellung eingeben können. Ich wählte die Bezahlung per Kreditkarte. Im nächsten Schritt wurden mir Versandadresse, Rechnungsadresse und die bestellten Artikel mit den Preisen angezeigt und ich sollte die Bestellung bestätigen. Ich wunderte mich, dass die Kreditkarteninformationen noch gar nicht abgefragt wurden. Aber nach dem Klick auf "bestellen" wurde mir ein Hinweis angezeigt, dass die folgende Seite aus Sicherheitsgründen verschlüsselt sei und es öffnete sich ein Fenster, in das ich die Kartendaten eingeben musste. Danach wurde mir der Beleg angezeigt mit dem Hinweis, dass die Karte erfolgreich geprüft worden sei. Um den Zahlungsvorgang abzuschließen musste ich einen Button anklicken.

Die Abwicklung
Direkt nach dem Abschicken meiner Bestellung wurde eine Bildschirmmeldung angezeigt, die mich darüber informierte, dass die Bestellung eingegangen sei und die Lieferung innerhalb von ca. 2-5 Werktagen erfolgen würde. Außerdem hätte ich noch die Möglichkeit gehabt, mich über Neuigkeiten zu den einzelnen von mir bestellten Produkten benachrichtigen zu lassen. Einige Minuten später bekam ich eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die Ware samt Preis aufgeführt war. Außerdem war ein Link zu einer detaillierten Bestellübersicht enthalten. Das war an einem Mittwochnachmittag. Etwa 20 Minuten später bekam ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Status meiner Bestellung geändert wurde. Der neue Status sei "in Bearbeitung", was bedeutet, dass ein Mitarbeiter der Versandapotheke die Waren zusammenstellt und die Lieferung versandfertig macht. Mir wurde eine weitere Mail angekündigt, sobald meine Waren versendet wurden. Bei Fragen zu meiner Bestellung hätte ich auf die Mail antworten können.

Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Sendung bei DHL eingeliefert wurde. Am Folgetag (Freitag) klingelte der Postbote und überreichte mir eine Postbox aus Kunststoff, in der eine Papiertüte mit den Medikamenten und der Rechnung war. Außerdem lag noch ein Freiumschlag für Rezeptbestellungen und ein Stück Kamille-Seife von Kappus bei. Die Box nahm der Postbote wieder mit.

Fazit
Bei der Versandapotheke kann man Medikamente zu sehr günstigen Preisen bestellen. Die Struktur der Website ist übersichtlich und die meisten Produktbeschreibungen sind recht informativ. Leider existiert nicht zu jedem Produkt eine Beschreibung. Das ist kleiner Schwachpunkt dieser Online-Apotheke. Die Informationen, die für eine Bestellung wichtig sind - wie zum Beispiel die Zahlungsweisen und die Versandbedingungen - sind leicht zu finden. Es werden jedoch nicht alle Zahlungsmöglichkeiten erwähnt sondern nur die Tatsache, dass die Lieferung per Nachnahme 5,60 Euro kostet und per DHL erfolgt. Dass man auch per Kreditkarte bezahlen kann wird erst im Bestellvorgang klar. Die Lieferung per Post/DHL dürfte ein Vorteil für Menschen sein, die tagsüber nicht zu Hause sind und sich das Paket auch nicht an den Arbeitsplatz liefern lassen können oder wollen. Denn man kann das Paket dann bei der Post abholen und muss nicht zum Depot eines Paketdienstes fahren, das möglicherweise viele Kilometer weit entfernt ist. Wer nicht in Deutschland wohnt kommt allerdings nicht in den Genuss der günstigen Preise, da diese Online-Apotheke nicht ins Ausland liefert bzw. bei der Lieferung ins Ausland extrem hohe Gebühren anfallen (25 Euro Bearbeitungsgebühren plus Porto). Allen in Deutschland lebenden Internetnutzern kann ich die Versandapotheke jedoch weiterempfehlen, da die von mir bestellten Produkte sehr günstig waren und das Paket sehr schnell geliefert wurde.