Charles Vögele Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Unmöglicher und unprofessioneller Kundenservice

  

  13.04.2016, 13:35 Uhr von
  freiwelt
  

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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  durchschnittlich
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  schlecht
  • Produktpräsentation:  schlecht
  • Sortiment:  klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Nachdem ich eine Jacke über den Charles Vögele Onlineshop bestellt habe, verlief der Versand zunächst problemlos. Leider habe ich nach zwei Monaten festgestellt, dass sich der Stoff am Ellenbogen sprichwörtlich auflöst (Anmerkung: ich habe das Kleidungsstück lediglich ab und an und ausschließlich im Büro angezogen und es keinen Aktivitäten unterzogen, bei denen eine derartige schnelle Abnutzung zu erwarten wäre).
  Nach meiner Anfrage per Email, in der ich den Fehler beschrieb und anbot, Fotos zu senden, hieß es, die Jacke sei ausverkauft und könne daher nicht getauscht werden, aber ich solle sie an die Qualitätsabteilung der Firma senden.
  Eine Reparatur wurde auf meine Nachfrage ebenso ausgeschlossen.
  
  Eigentlich wollte ich den Cardigan gerne behalten, entschied mich dann aber für die Rücksendung unter der Erwartung, das Geld zurückerstattet zu bekommen. Nach mindestens zwei Wochen Funkstille, kam erst auf meine Nachfrage die Antwort, der Mangel sei selbstverschuldet und daher würde ich kein Geld zurückerhalten.
  Damit musste ich mich nach einem ergebnislosen Hin und Her abgeben und ausdrücklich darauf bestehen, dass zumindest meine defekte Jacke wieder zurückgeschickt wird.
  
  Kurz zusammengefasst: ich warte seit geschlagenen zwei Monaten auf die Rücksendung meiner Jacke. Zunächst kam eine späte Antwort, die Jacke sei versendet und solle am 21.3. bei mir eintreffen. Dies war nicht der Fall.
  Ich bat in einer nächsten Email um die Sendungsnummer. Eine erneute Woche später schrieb man mir eine Sendungsnummer, unter der kein Paket verzeichnet war. Zwei weitere Emails blieben unbeantwortet.
  Als ich daraufhin anrief, zeigte man sich geschult verständnisvoll, konnte mir aber keine nähere Auskunft geben, lediglich das Versprechen, den Fall mit Priorität weiterzugeben Seitdem ist eine erneute Woche ohne Rückmeldung vergangen.
  
  Dass ein Kleidungsstück mal nicht die erwartete Qualität aufweist, ist ärgerlich, mag aber mal vorkommen.
  
  Dass man keine vorherige Einschätzung anhand von Fotos vornimmt, sondern den erheblichen (finanziellen) Aufwand, die Jacke erst auf Firmenkosten einsenden und dann begutachten zu lassen, kann ich nicht verstehen, aber auch noch gut verschmerzen.
  Aber diese Ignoranz in Verbundenheit mit einer unglaublich schlechten Kommunikation bis zur Unterschlagung eines gekauften Kleidungsstücks ist einfach unfassbar!
  
  Fazit: auch wenn ich meine Jacke wiederbekommen sollte, werde ich nie wieder bei Charles Vögele einkaufen. Auch wenn ich kein allgemeines Urteil über die Qualität der Waren aussprechen möchte, ist die Kulanz sehr gering und der Kunden*service" unterirdisch. weiterlesen schließen

• Kundenservice gleich NULL

  

  25.07.2015, 00:36 Uhr von
  Kornelia Burbiel
  

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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  teuer
  • Verpackung:  sehr schlecht
  • Produktpräsentation:  sehr schlecht
  • Sortiment:  sehr klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich muss zugeben, dass ich selten bei Vögele moderne Kleidung gefunden habe und somit bisher auch nicht oft etwas gekauft habe. Nun habe ich im letzten Jahr für meinen Mann zwei Jeanshosen gekauft, die leider nicht passten. Somit musste ich die Hosen zurückgeben. In der Filiale viel ich dann aus allen Wolken, als es hieß, dass keine Barauszahlung möglich ist und ich eine Gutscheinkarte bekomme.So etwas habe ich noch niergends erlebt! Doch es steht ganz unten auf dem Kassenbon!
  KEINE BARAUSZAHLUNG BEI UMTAUSCH!
  Das ist in meinen Augen eine fiese Masche, um die Kunden an sich zu binden! Schließlich möchte ich das Geld (immerhin 90 Euro) nicht an Vögele verschenken und bin gezwungen immer wieder mal nachzuschauen, ob ich etwas Passendes finde.
  Nun habe ich mir letzte Woche ein formendes Miederhöschen gekauft, dieses erst zu Hause anprobiert (über meiner Unterwäsche) und leider festgestellt, dass das Höschen unter dem Kleid das ich tragen wollte sehr unvorteilhaft war. So ein Pech aber auch (nun bekomme ich wieder einen Wertgutschein, dachte ich). Weit gefehlt: Vögele tauscht dieses Höschen nicht um da es als Wäsche läuft. Leider wusste ich davon nichts, denn in der Filiale wird der Kunde darüber nicht
  informiert, weder über Hinweistafeln, noch durch die Kassiererin, die einen vor dem Kauf diese Information geben müsste. Ich finde das eine Unverschämtheit!!! Aus hygienischen Gründen sind Wäsche, Bademode und Modeschmuck vom Umtausch ausgeschlossen.Ich hatte das Höschen zu Hause, frisch geduscht, mit frischer Unterwäsche drunter anprobiert. Hätte ich das Höschen in der Filiale anprobiert, vielleicht auf nackter Haut (völlig verschwitzt) wäre es Vögele völlig egal, wie das mit der Hygiene aussieht. Ich finde dafür keine Worte. Ich kenne kein Bekleidungsgeschäft oder
  Versandhaus mit einer derartigen Kundenunfreundlichkeit. Wenn man es so ernst nimmt mit der Hygiene, dürfte man keine Wäsche und Bademode verkaufen. Nun habe ich ein Miederhöschen im Wert von 30 Euro, mit dem ich nichts anfangen kann und leider noch 40 Euro auf meiner Gutscheinkarte. Schade, dass weder meine Mama, Oma oder Urgroßmutter leben, die würden vielleicht eher was in diesem altbackenem Laden finden! Ich jedenfalls bin bedient und werde
  diesen Laden nie wieder betreten. Und Vögele hat an mir 80 Euro verdient ohne Leistung zu erbringen. Herzlichen Glückwünsch weiterlesen schließen

• kevin.k sagt zu Charles Vögele

  

  08.05.2015, 15:56 Uhr von
  kevin.k
  

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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  durchschnittlich
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  durchschnittlich
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  schlecht
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  sehr klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich war heute mal im Vögele in Freudenstadt...
  ich war natürlich wieder sehr begeistert.
  die mittarbeiter grüßen einen nicht, gucken einen nur "ich will nicht beleidigend werden" komisch an.
  Was heißt komisch...nach dem blick her könnte man meinen das die mittarbeiter keine lust haben irgendjemand zu beraten, deshalb frag ich lieber keine arbeiter um hilfe...
  die auswahl in freudenstadt ist auch nicht die beste..
  es gibt nicht mal 1 jogginghose im angebot.
  eins steht fest...
  Das war das letzte mal das ich in meinem leben im vögele war...

• Wolfi sagt zu Charles Vögele

  

  01.06.2014, 13:36 Uhr von
  Wolfi
  

  2

  Bewertungen (4) / Kommentare (2)
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  teuer
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Meine Online-Bestellung wurde wegen eines Systemfehlers bei Vögele doppelt registriert. Schriftliche Stornierung wurde ignoriert und auf Fragen nicht oder falsch geantwortet und das sehr zeitverzögert. Bin sehr unzufrieden mit dem Service.

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Berater, 24.06.2014, 06:24 Uhr

    Bewertung: hilfreich

    Danke fürs Gegenlesen :)

  • 

    Bambini0203, 03.06.2014, 20:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Freue mich über Gegenbesuche, Liebe Grüße :)

• Louve sagt zu Charles Vögele

  

  12.10.2013, 12:48 Uhr von
  Louve
  

  1

  Bewertungen (13) / Kommentare (4)
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  durchschnittlich
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Nachdem ich vor Ort nicht fündig wurde, bestellte ich im September 2013 online. Als Zahlungsart kam für Vögele Rechnung nicht in Frage, obwohl alle anderen Anbieter, die Rechnung als Zahlungsart anbieten, mir diese immer gewährten. Also bezahlte ich per Kreditkarte.
  
  Die Sendung traf bei mir ein, ich wählte meine Kleidung aus und schickte den Rest zurück. Die Rücksendung ging am 01.10.2013 bei mir raus und traf am 02.10.2013 bei Vögele ein. Seitdem warte ich (mittlerweile 10 Tage) auf die Rückerstattung meines Geldes. Weder kam eine Nachricht zum Sendungserhalt seitens der Firma noch reagierten sie auf meine Nachfrage, wo denn mein Geld bliebe, als ich bereits sechs Tage wartete.
  
  Eine zweite Bestellung, die ich wenige Tage nach Erhalt der ersten Sendung telefonisch anforderte, sollte ich laut Mitarbeiterin, die ziemlich überfordert zu sein schien (Sprache und Anliegen), per Rechnung bezahlen dürfen. Kurze Zeit später kam eine Mail herein, die mir mitteilte, die Zahlungsart Rechnung funktioniere nicht, ich möge innerhalb von acht Tagen die Zahlungsart ändern, anderenfalls ginge meine Reservierung verloren. Ich teilte Vögele nach wenigen Minuten (!) mit, dass ich das sehr kundenunfreundlich fände und nach dieser aktuellen Bestellung, für die ich nun per Vorkasse bezahlen werde, nicht mehr bestellen wolle. Woraufhin ich tatsächlich eine Mail erhielt, in der meine Bestellung storniert wurde, da ich nicht innerhalb der Frist von acht Tagen (!) geantwortet hätte. Ich forderte eine Auslieferung meiner zweiten Bestellung ein, die dann plötzlich doch wieder möglich war. Eine Entschuldigung oder Ähnliches kam jedoch nicht, nur eine Nachricht mit den Vorkasse-Daten.
  
  Nun warte ich also seit weit mehr als einer Woche auf die Rückerstattung meines Geldes. Weder eine Nachricht bezüglich der Rücksendung, noch eine Antwort auf meine Nachfrage, noch eine Rückerstattung meines Geldes habe ich bisher erhalten. Hätte ich keine Sendungsverfolgungsnummer, wüsste ich bis heute nicht, was Sache ist.
  
  Und telefonisch nachfragen möchte ich nach der Erfahrung der zweiten Bestellung nicht, auch weil eine kundenunfreundliche 01805-Nummer existiert.
  
  Übrigens finde ich auch im Kundenkonto keinerlei Möglichkeit, meine Bestellungen oder Rücksendungen einzusehen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Little-Peach, 13.10.2013, 09:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh :))

  • 

    [email protected], 12.10.2013, 20:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    GLG SIMONE

  • 

    katjafranke, 12.10.2013, 17:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Herbstgrüße von der KATJA

  • 

    minasteini, 12.10.2013, 14:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gelesen! Gegenlesung? LG Marina

• Modische Highlights von Charles Vögele

  

  27.07.2011, 19:17 Uhr von
  Katrin21_Prost
  

  4

  
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr gut
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  sehr klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich bin mit meinem ersten Kauf im Charles Vögele Online Shop insgesamt sehr zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben ist die kostenfreie Lieferung in eine Charles Vögele Filiale. Somit habe ich ein Shirtkleid von Casablanca, das in der Filiale bereits ausverkauft war, doch noch erhalten und obendrein sogar versandkostenfrei.

• Klasse Online-Shop !

  

  06.06.2011, 21:00 Uhr von
  Marnie61
  

  5

  Bewertungen (72) / Kommentare (13)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo:
  ---------
  Weil ich schon öfter in einer Vögele-Filiale gekauft habe und mich mit den Marken von Vögele ein wenig auskenne und auch mit den Größen und Passformen, habe ich es gewagt und mir im Onlin-hop etwas bestellt. So konnte ich mir die Fahrt zur nächsten Vögele-Filiale ersparen.
  
  Charles Vögele Online-Shop:
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  Schon 1955 wurde das Unternehmen Charles Vögele gegründet, dessen Hauptsitz sich nach wie vor im Kanton Schwyz befindet. In Europa ist Vögele mit über 800 Filialen vertreten. Das Sortiment von Vögele umfasst Bekleidung für Damen, Herren und Kinder und modische Accessoires.
  
  Meinung und Beurteilung:
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  Vögele stellt in seinem Online-Shop alle Modemarken vor, die im Shop und auch in den Geschäften vor Ort verkauft werden. Das finde ich sehr interessant, denn schließlich ist es ja nicht unwichtig, etwas über die Herkunft und die Hintergründe der verschiedenen Modemarken zu erfahren. Auf der Seite gibt es übersichtliche Links zum Bestell- und Zahlverfahren, zu Reklamationen und Retourmöglichkeiten. Und auch die Anmeldung ist denkbar einfach.
  
  Schon der erste Eindruck der Seite war prima, denn ich wurde nicht sofort mit grellen Farben, wilden Angeboten und einer Flut von Infos bombardiert. Die Seite ist eher schlicht gehalten und ist sehr übersichtlich und die Menuführung ist es auch. Mit wenigen Klicks komme ich sofort dorthin wo ich hin möchte. Und ich werde vor allem sachlich und gezielt informiert.
  
  Im Programm hat Vögele nicht nur Oberbekleidung, sondern auch gleich dazu die passenden Accessoires und natürlich feine Wäsche und Nachtwäsche. Und es braucht nur einen Klick und schon kann ich mir jedes Teil in allen Einzelheiten genau betrachten und mich sofort über die verarbeiteten Materialien informieren. Auf einer übersichtlichen Größentabelle kann ich meine Größe auswählen und das Teil, im Falle, dass es gerade ausverkauft sein sollte, sogar vorbestellen.
  
  Damit die bestellte Größe auch passt, gibt es den „Größenberater“. Mit einem Zentimetermaß und Papier und Bleistift bewaffnet habe ich Taille, Brustumfang Länge und alles was sonst noch nötig ist gemessen und mit dem Größenberater verglichen. Dadurch wusste ich genau welche Größe ich auswählen musste und konnte so sicher sein, dass das bestellte Kleidungsstück auch passt.
  
  Mit einem weiteren Klick gelangte ich zu der „neu eingetroffenen“ Ware und war somit sofort modisch auf dem neuesten Stand. Interessant ist auch ein Blick auf die reduzierten Sachen, bei denen ich schon den einen oder anderen Euro einsparen konnte.
  
  Was mir wichtig war, ist das Zahlverfahren und wie es sich mit Rücksendungen verhält. Das Service-Center informiert sehr sachlich und gut verständlich darüber. Also zahlen kann ich über ein Paypal-Konto, mit der VISA oder Master Card, per Nachname, auf Rechnung oder ich gehe in Vorkasse. Wenn etwas nicht passt oder nicht gefällt, kann ich es innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt, zurückschicken und zwar kostenlos.
  
  Ich zahle immer auf Rechnung, das heißt ich bestelle mir bei Vögele Klamotten, probiere sie daheim an, schicke das was nicht passt zurück und zahle dann erst die Rechnung abzüglich der Sachen, die ich behalten möchte.
  
  Zusammenfassung:
  ------------------------------
  Mein Fazit über den Vögele Online-Shop kann nur positiv lauten. Mal abgesehen davon, dass Vögele gute Marken führt und gute Qualität zu normalen Preisen anbietet, ist der Online-Shop klar, übersichtlich und sehr informativ aufgestellt, so dass das Zurechtfinden kein Problem darstellt.
  
  
  
  
  Marnie61 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Norddeutsch2011, 24.06.2011, 03:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Interessanter Bericht und viele Grüße

  • 

    Luna2010, 20.06.2011, 13:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen schönen Start in die neue Woche

  • 

    anonym, 08.06.2011, 08:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöne Grüsse, Talulah

  • 

    bigmama, 08.06.2011, 01:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Anett

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