Mindfactory AG Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Inkompetenter Service!

  

  25.01.2011, 20:08 Uhr von
  thrush
  

  0

  Bewertungen (23) / Kommentare (4)
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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Was ist passiert:
  
  Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben, um Versandkosten zu sparen. Ich besuche die Seite und war sofort eingeloggt. Beim Abschicken der Bestellung wird nun das Passwort trotzdem erneut abgefragt - dieses wusste ich aber nicht mehr. Das Problem: Der "Passwort vergessen?"-Knopf war nicht zu finden, weil ich noch eingeloggt war. Ich musste also über meinen Bruder die gewünschte Ware bestellen und hab dabei viel Zeit zum Schlafen verloren. Erst später fand ich raus, dass man sich erst ausloggen muss, damit der "Passwort vergessen?"-Knopf erscheint - wer soll darauf kommen? Also entschied ich mich, Mindfactory anzuschreiben. Folgendes amüsantes, oder trauriges Mailprotokoll:
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  Muss mal Kritik loswerden:
  
  - Der "Passwort vergessen"-Knopf ist nicht zu finden! Konnte keine Bestellung auslösen! Ich komme zur Seite "Passwort ändern", aber dort ist kein Knopf "Passwort vergessen?"
  - Bin extra bis 0 Uhr aufgeblieben um Versandkosten zu sparen und muss nun per Vorkasse zahlen statt bequem per Paypal (200Euro mindestbestellwert). Warum werde ich zur Vorkasse gezwungen, wenn ich bereits eine erfolgreiche Bestellung durchgeführt habe? Warum kann ich nicht bequem in 10 Sekunden per Paypal zahlen?
  - Ich wollte nur meine Telefonnummer ergänzen und nun kommt ein "Änderungsantrag", dem erst "stattgegeben" werden muss? Wie schlecht ist das denn? Vertrauen Sie ihren Kunden nicht?
  
  
  Insgesamt ein sehr frustrierendes Erlebnis.
  
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  Mindfactory:
  
  Der Button "Passwort vergessen" erscheint nur wenn Sie sich mit Ihrer Emailadresse anmelden möchten und kein Passwort haben. Nicht, wenn Sie bereits angemeldet sind und auf "Ihr Konto" Daten bzw Passwort ändern möchten. Ja, die Daten ausser die Telefonnummer können nur durch uns die Kundenbetreuung geändert werden.
  
  Ihre Bestellung haben wir erhalten und ein Versand erfolgte bereits.
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  vielleicht sollte man etwas daran ändern, dass man sein Passwort nicht ändern kann, wenn man eingelogt ist. Denn beim Auslösen einer Bestellung wird das Passwort ja abgefragt, obwohl man eingelogt ist.
  
  Sie schreiben "Ihre Bestellung haben wir erhalten und ein Versand erfolgte bereits." - welche Bestellung? Ich wollte eine Festplatte und zwei Icy Box bestellen, und da dies nicht funktioniert hat, habe ich die Produkte von meinem Bruder ********** bestellen lassen. Falls sie von meiner vorherigen Bestellung (Netzteil) sprechen, schauen Sie mal aufs Datum - die ist schon ein "wenig" länger her...
  
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  (Anmerkung: mittlerweile habe ich rausgefunden, wie das Passwort angefordert werden kann)
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  Mindfactory:
  
  Den "Passwort vergessen"-Button finden Sie im linken Anmeldefenster unter dem Feld, in dem Sie das Passwort eingeben müssen.
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  Ach ne. Aber nur wenn man nicht eingelogt ist. Darum gehts. Problem erkannt?
  
  ---------------------------------------------
  
  Mindfactory:
  
  Leider konnten wir Sie telefonisch unter der Nummer ********* nicht erreichen. Selbstverständlich ist es nur möglich bevor man sich einloggt und man muss vorher nicht sein altes Passwort angeben.
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  Ihnen ist aber schon bewusst, dass das Passwort bei einer Bestellung erneut abgefragt wird, obwohl man bereits eingeloggt ist?
  
  Also nochmal zum Mitschreiben: Bei betreten der Seite ist man automatisch eingeloggt. Nun gibt man eine Bestellung auf, es wird das Passwort erneut abgefragt. Nirgends ist der "Passwort vergessen"-Knopf zu finden, weil man ja bereits eingeloggt ist. Da ich mein Passwort nicht wusste, und der Knopf nicht angezeigt wurde, konnte ich die Bestellung nicht auslösen! Das ist jetzt meine fünfte Mail diesbezüglich und ich hoffe, es ist Ihnen jetzt deutlich geworden, wo Ihr Problem liegt. Ich frage mich wirklich, warum ich Ihnen Ihren Shop erklären muss - probiert das nicht mal jemand aus bevor er antwortet?
  
  ---------------------------------------------
  
  Mindfactory:
  
  Versuchen Sie es bitte einmal so: Melden Sie sich ab, geben Sie dann Ihre E-Mail Adresse ein und klicken auf Passwort vergessen. Wenn Sie dann Ihr neues Passwort haben, können Sie sich wieder
  anmelden und neu bestellen.
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  *lach* das hab ich mittlerweile auch hinbekommen! Nur: Wer vermutet schon, dass er sich erst ausloggen muss, damit der Knopf "Passwort vergessen?" erscheint? Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben um Versandkosten zu sparen und finde dann diesen Knopf nicht, weil ihr Shopsystem fehlerhaft ist. Ich opfere meine private Zeit und weise Sie darauf hin, und Sie prüfen meine Kritik nicht mal nach. Wenn ich nicht jedes Mal mit einem anderem Mitarbeiter schreiben würde, und Sie mal LESEN würden, was ich schreibe, wüssten Sie, dass ich bereits über meinen Bruder bestellt habe. Diese Bestellung ist übrigens auch vollkommen schief gelaufen: Die bestellte Icy Box war definitiv vorrätig im Shop, trotzdem schreiben Sie ihm anschließend, sie sei nicht vorrätig und würde auch nicht nachgeliefert werden. Sie würden 2 Tage warten, ob er die HDD trotzdem möchte. Trotzdem schreiben Sie ihm 3 Stunden später, dass die HDD versandt wurde.
  
  Also, ich fasse zusammen, in Ihrem Shop läuft so einiges schief. Ich werde meinem Ärger nun auf den einschlägigen Bewertungsportalen Luft machen.
  
  --------------------------------------------- weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    XXLALF, 26.01.2011, 09:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    und ganz liebe grüße

  • 

    morla, 25.01.2011, 21:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^petra

  • 

    anonym, 25.01.2011, 21:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima vorgestellt! LG und eine schöne Restwoche.

  • 

    katjafranke, 25.01.2011, 20:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße....KATJA

• Kunde ist König? nicht bei Mindfactory!

  

  04.04.2010, 18:17 Uhr von
  agentsell
  

  0

  
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  Bestelle seit knapp 10 Jahren bei Mindfactory und plötzlich wird der Account gesperrt, ohne jeglichen Grund ohne jegliche Reaktion seitens Mindfactory. Ist das die neue Firmenphilosophie? Werde nie wieder was kaufen, auch jedem abraten bei solchen Shops irgendwas zu bestellen!!!

• Schneller und günstiger Onlineshop

  

  11.12.2007, 23:46 Uhr von
  Killyouridols
  Student ### Interessen: Malen, Zeichnen, Fotografieren, Sport,.. ### Lese immer gegen

  5

  Bewertungen (139) / Kommentare (56)
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  Pro:

  schnelle Lieferzeiten, niedrige Preise, gute Beratung durch das Forum und schnelle Abwicklung im Reklamationsfall

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Wie kam ich zu dem Onlineshop
  
  Ich baue ab und zu mal PCs für andere Leute zusammen und ein Kumpel von mir hat mir damals diesen Shop empfohlen, da er im Vergleich zu normalen Shops sehr günstig war. Ich war zuerst misstraulich, da ich immer dachte, dass es sehr kompliziert sein würde, falls mal etwas kaputt sein sollte und man den Artikel dann reklamieren müsste. Es hat sich dann doch rausgestellt, dass alles gar nicht so kompliziert ist. Seitdem kaufe ich dort öfter PC Hardware, aber auch andere elektronische Komponenten.
  
  Über Mindfactory AG
  
  Mindfactory ist ein Versandhandel im Internet für Computer, Computerzubehör und andere elektrische Geräte aus den Kategorien Hausgeräte, Audio, Video, Fotografie, Software, usw. Ich kenne Mindfactory zwar erst seit eineinhalb Jahren, aber Mindfactory gibt es bereits seit 1996.
  Adresse:
  Firmenname: Mindfactory AG
  Straße: Preußenstraße 14a-c
  PLZ: 26388
  Stadt: Wilhelmshaven
  
  Das Aussehen der Seite und Funktionen
  
  Die Seite ist in Blau/Weißen Farben gehalten. Oben befindet sich eine Leiste mit dem Mindfactory-Logo mit Funktionen für Kunden wie z.B. „Ihr Konto“, wo man aktuelle oder ältere Bestellungen einsehen kann und auch Rechnungen als PDF-Datei anfordern kann. Bei Den aktuellen Bestellungen kann man auch den Status der Bestellung einsehen. Man sieht hier z.B. falls ein Artikel noch nicht lieferbar ist, wie lange es noch ungefähr dauern kann, diese Angaben sind jedoch ungenau, da sollte man am besten entweder nachfragen oder beim Artikel unter Lagerstatus nachsehen. Wenn der Artikel oder die Artikel bereits verschickt worden sind kann man auch mit Hilfe der Paketnummer den Weg des Paketes noch genauer verfolgen. Ebenfalls oben in der Leiste sind verschiedene Links zu Informationen, wie Service oder Kontakt und zum Forum. Außerdem kann man hier in den Warenkorb einsehen oder nach Produkten suchen.
  Links befindet sich eine Navigationsleiste mit verschiedenen Produktkategorien (PC-Hardware, Komplettsysteme, Notebooks, Software, Kameras die auch Unterkategorien enthalten können. Wenn man also kein bestimmtes Artikel sucht, dann muss man sich durch die verschiedenen Kategorien durchklicken. Wenn man bei einer Unterkategorie angekommen ist, die keine Unterkategorien mehr hat, werden die vorhandenen Artikel tabellarisch mit Bild, Preis, Lagerzustand und einer Kurzinfo angezeigt.
  Wenn man auf einen Artikel klickt, erscheint eine ausführlichere Beschreibung des Produkts. Hier kann man unter anderem die Bewertung und eine kurze Meinung anderer Käufer zu dem Produkt nachlesen und den genauen Bestand des Artikels auf Lager erfahren. Die Angaben bzgl. des Bestands werden auch regelmäßig aktualisiert.
  Ganz rechts befinden sich noch weitere Informationen wie AGB, Datenschutz, Widerrufrecht, Reklamation.
  
  Produktauswahl
  
  Das Angebot von Mindfactory ist sehr groß. Die Kategorieauswahl ist sehr vielfältig (PC-Hardware/Peripherie/Komplettsysteme, Notebooks, Büro & Kommunikation, Kameras & Camcorder, Spiele & Konsolen, DVD-Filme, Audio, Video & TV, und noch viel mehr) und in jeder Kategorie gibt es einerseits sehr viele Artikel und man hat hier auch die Möglichkeit unter verschiedenen Marke auszuwählen.
  Auch das Gesamtangebot an Artikel würde ich als sehr groß einschätzen. Immer wenn ich nach etwas über eine Preissuchmaschine gesucht habe, war Mindfactory fast immer unter den Anbietern dabei. Selbst wenn nach etwas älteren Produkten sucht, wird man bei Mindfactory fündig. Diese Produkte sind vielleicht nicht direkt auf Lager, aber zumindest kann man hier auch ältere Produkte kriegen.
  
  Preise
  
  Wie man der Überschrift meines Berichtes entnehmen kann, ist Mindfactory sehr günstig. Als ich das erste Mal bei Mindfactory Komponenten für einen PC zusammengekauft habe und den Gesamtpreis inklusive Versandkosten mit dem Preis eines günstigen PC-Geschäftes verglichen habe, war Mindfactory fast 130€ billiger. Heute ist es nichts Besonderes, dass ein Onlineshop gegenüber einem normalen Shop viel günstiger ist. Aber auch im Vergleich zu anderen Onlineshops ist dieser ziemlich günstig. Wenn man z.B. über eine Preissuchmaschine (Geizhals) nach einem Artikel sucht, dann ist Mindfactory immer unter den günstigen Onlineanbietern immer dabei.
  
  Forum
  
  Ich finde das Forum von Mindfactory sehr praktisch. Man muss sich hierfür zwar extra registrieren, aber das geht schnell und man hat sehr viele Vorteile dadurch. Das Forum ist in mehrere Bereiche unterteilt:
  Mindfactory - AG allgemein:
  Hier kann man aktuelle News lesen, oder Fragen zu Bestellungen, Reklamationen oder schwer lieferbaren Artikeln stellen. Wenn man irgendeine Frage zum Bestellstatus kriegt man hier blitzschnell eine Antwort. Wenn es eine allgemeine Frage ist, die sich nicht unbedingt auf eine spezielle Bestellung bezieht, dann wird die oft sehr schnell von einem der Moderatoren oder anderen erfahrenen Mitgliedern beantwortet. Wenn man eine spezielle Frage zu seiner Bestellung hat, dann wird die oft von MF-Mitarbeitern beantwortet; dabei sollte man am besten die Bestellnummer mit angeben. Man kann zwar Fragen zur Bestellung per Mail oder telefonisch stellen, aber so geht das viel schneller.
  Hardware:
  Hier kann man Fragen zu den verschiedenen Artikeln aus der Kategorie PC-Hardware/Peripherie stellen. Man kann hier z.B. auch erfahren, ob bestimmte Hardwarekomponenten mit anderen kompatibel sind oder ob es da evtl. Probleme geben kann. In der Unterkategorie PC-Konfigurationen kann man auch eine PC Zusammenstellung erfragen. Man nennt z.B. eine obere Preisgrenze für die Zusammenstellung und was für ein PC es sein soll (Gamer PC, Office PC, High-End PC) und bekommt dann von erfahrenen Mitgliedern eine Zusammenstellung von PC Komponenten. Aus dieser Zusammenstellung kann man entweder selber denn PC zusammenbauen oder eben von Mindfactory zusammenbauen lassen; das kostet allerdings etwas (wie viel das genau kostet weiß ich leider nicht). Und es gibt natürlich auch Komplett-PCs die von Mindfactory zusammengebaut werden.
  Zu anderen Kategorien wie DVD/(Heim-)kino, Kommunikation & Netzwerk, usw. gibt es natürlich ebenfalls einen Bereich, wo man zu den Produkten Fragen stellen kann.
  
  Zahlungsarten und Versandkosten
  
  Es gibt drei Zahlungsarten: Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte.
  Die Versandkosten betragen pauschal: 6,99 € bei Zahlung per Vorkasse und 11,99 € bei Zahlung per Nachnahme.
  Bei Zahlung per Kreditkarte betragen die Versandkosten 11,99 € und bei der Finanzierung 6,99 €.
  Bei Lieferung nach Österreich sind die Versandkosten etwas höher:
  Vorkasse: 19,99 €, incl. 19 % UST
  Kreditkarten: 19,99€, incl. 19 % UST
  Lieferungen ins europäische Ausland betragen 29,99 € pro Paket, incl. 19 % UST.
  Bei der Bestellung hat man noch die Möglichkeit eine Goldorderbestellung (4,90 €) zu machen. Die Vorteile der Goldorderbestellung sind:
  - Bestellung wird bevorzugt behandelt, d.h. schneller gesammelt, fakturiert und dem Logistikpartner übergeben
  - Reklamationen werden nach Eingang der Meldung vorab getauscht
  - bei Vorkassebestellungen wird die Ware bis zu 5 Tage vor Geldeingang reserviert
  Die Goldorderbestellung lohnt sich meiner Meinung nach nur, wenn man z.B. mehrere PC Komponenten auf einmal bestellt.
  Ich bestelle meistens per Vorkasse und überweise das Geld immer per Onlinebanking.
  
  Midnightshopping
  
  Vom Midnightshopping habe ich erst spät erfahren, da es auf der Seite früher nirgendwo direkt stand. Damit ist einfach nur das Einkaufen zwischen 0:00 Uhr – 6:00 Uhr gemeint. Wenn man in diesem Zeitraum eine Bestellung aufgibt, dann muss man keine Versandkosten zahlen. Bei Vorkasse ab einem Bestellwert von 100 € und bei Nachname und Kreditkarte ab 200 €. Ich finde das sehr praktisch und nutze das natürlich seitdem ich davon erfahren habe. Wenn man schon was bestellen will, dann kann man ja auch bis 0:00 Uhr mit der Bestellung warten.
  (Dieses Angebot gilt jedoch nicht für Express-Lieferungen)
  
  Lieferzeiten
  
  Die Pakete werden gewöhnlich per DHL geliefert. Im Regelfall wird die Ware innerhalb von 2 Werktagen geliefert (gilt auch an Samstagen). Dazu muss die Ware natürlich die Ware auf Lager sein.
  Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland und der Schweiz beträgt die Lieferzeit ca. 4 Werktage.
  Bei den Bestellungen, die ich bisher getätigt, wurden die Lieferzeiten auch immer eingehalten.
  
  Reklamation
  
  Ich hatte bis jetzt nur einen Reklamationsfall und zwar bei meiner ersten Bestellung. Das war jedoch eher mein eigener Fehler.
  Ich wollte für einen Freund einen möglichst günstigen PC zusammenbauen. Dabei habe ich die billigsten Sachen zusammengestellt und nicht darauf geachtet, dass die Komponenten evtl. zu einander inkompatibel sind. Als ich den PC zusammengebaut habe lief er zwei Tage und hatte danach Probleme mit dem Speicher. Es kamen andauernd Bluescreens, also habe ich einen Speichertest durchgeführt und einer der Speicherriegel war kaputt. Daraufhin habe ich mich im Forum informiert, wie ich da genau vorgehen muss. Ich musste den Artikel zurückschicken und nach der Überprüfung, sollte ich dann einen neunen Speicherriegel erhalten. Der Umtausch hat insgesamt 5 Tage gedauert. Mit Goldorder wäre das natürlich schneller gegangen. Als der neue Speicher kam habe ich ihn vorher getestet und er war auch in Ordnung. Doch dann nach ein paar Tagen gingen beide Speicherriegel kaputt. Da bin ich dann auch auf die Idee gekommen, dass das Problem wahrscheinlich an was anderem liegt und habe mich im Forum erkundigt. Da wurde mir geraten neues Mainboard und Speicher zu holen, da vermutlich ein Kompatibilitätsproblem besteht. Nachdem ich das Mainboard und den Speicher zurückgeschickt und mir neun bestellt habe lief der PC einwandfrei. Das Geld für den Speicher wurde mir komplett erstattet und beim Mainboard wurde ein paar Euro abgezogen, weil ein paar Verpackungen mit Kabeln aufgerissen waren und der Artikel deswegen nicht mehr als neuwertig verkauft werden konnte. Insgesamt hat mich dieser durch mich verschuldeter Fehlkauf 9 € gekostet.
  Ich war auf jeden Fall sehr zufrieden, dass der Umtausch relativ schnell verlief und dass ich fast das ganze Geld wiederbekommen habe.
  
  Fazit
  
  Die Vorteile diese Onlineshops liegen ganz klar auf der Hand: schnelle Lieferzeiten, niedrige Preise, gute Beratung durch das Forum und schnelle Abwicklung im Reklamationsfall. Ich kann diesen Onlineshop allen nur empfehlen; vor allem den Leuten, die PCs selber zusammenbauen und daher die Einzelkomponenten so billig wie möglich kaufen wollen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 31.12.2008, 01:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich. LG Just86

  • 

    LiFo, 13.12.2008, 14:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gut geschrieben! Einen schönen Start ins Wochenende wünsch ich!

  • 

    Fenja, 24.09.2008, 15:29 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Der Bericht ist mir ein BW wert :o) Liebe Grüsse von Fenja

  • 

    Daisy_Bluemchen, 05.09.2008, 14:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    viele Grüße .. Daisy

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• Der Preis ist nicht alles - der Kunde sollte König bleiben

  

  08.02.2007, 16:52 Uhr von
  MarcelBBB
  

  0

  Bewertungen (39) / Kommentare (14)
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  Pro:

  schnelle Versandabwicklung und zufriedenstellende Lieferung

  Kontra:

  schlechter Kundenservice und Reklamationsbearbeitung

  Empfehlung:

  Ja

  Ich würde diesen Händler nicht empfehlen, da von 2 jähriger Gewährleistung keine Rede ist und man nach 6 Monaten Probleme hat seinen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. Denn man muss nach 6 Monaten nachweisen dass der Fehler schon vorher vorhanden war, obwohl man das defekte Geräte als Beweis zu diesem Händler gesendet hat. Es entstehen durch das mehrmalige hin und her senden der Pakete unnötig viel Versandkosten, das nicht akzeptabel ist, denn man könnte zurückrufen oder E-Mail schreiben um dies zu klären. Ich habe das Gefühl das dieser Händler mit dem hin und her senden zu bezwecken will das der Käufer irgendwann aufgibt, wegen den Versandkosten, und es dann sein lässt. Damit wird die Taktik verfolgt das man sich an den Hersteller wendet, obwohl er mit der 2 Jahres Gewährleistung nichts zu tun hat, sondern nur mit der freiwilligen Garantie die viele Hersteller geben und diese auch unterschiedlich sein kann, um so sich vor den Gewährleistungsansprüchen zu drücken und dadurch auch Aufwandskosten zu sparen.(siehe Text1)
  
  ---Text1---
  Wir bestätigen dankend den Erhalt Ihres Reparaturauftrages/Ihrer Reklamation.
  Zur weiteren Bearbeitung der Angelegenheit und zur Weiterleitung an unseren Lieferanten erbitten wir den Nachweis, dass der Mangel bereits bei Ablieferung bei Ihnen vorhanden war. Wir bitten um Verständnis dafür, dass nach der gesetzlichen Regelung (§ 434 BGB) nach Ablauf von 6 Monaten nach Kauf nur dann von einem Gewährleistungsfall ausgegangen werden muss, wenn dieser Nachweis durch den Käufer erbracht ist.
  
  
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text1---
  
  
  Auch wenn mal eine Gewährleistung durch geht das sehr selten ist, bekommt man nur leere Versprechungen, die nie eingehalten werden. (siehe Text2) Es ging hier um einen WLAN-Router der nie ausgetauscht wurde, obwohl ich mir einen Artikel ausgesucht habe.
  
  ---Text2---
  Es geht um ihren aktuellen Werkstattauftrag über den oben genannten Artikel.
  
  Der Hersteller konnte leider das Gerät weder reparieren noch austauschen.
  Daher möchten wir sie bitten uns ein Alternativprodukt zu nennen welches wir ihnen zukommen lassen können. Bitte teilen Sie uns die Artikel-Nr mit damit es nicht zu Verwechslungen kommen kann.
  
  Suchen sie sich einen Artikel aus unserem Angebot heraus und teilen mir ihre Auswahl oder Rückfragen bitte per E-Mail mit. Nennen Sie bitte auch die Art-Nr des Austauschartikels.
  
  Bitte nehmen Sie nicht mit uns telefonisch Kontakt auf sondern teilen mir Ihren Wunsch bitte per E-Mail mit.
  
  Vielen Dank für ihre Mithilfe.
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text2---
  
  
  Nach mehrmaligen (ca. 5 Mal) nachfragen, wann das Austauschgerät geliefert wird, bekam ich diese Antwort. (siehe Text3)
  Ich bekam dann telefonisch eine Auskunft und diese Sperrung resultierte aus einer Reklamation vor ca. 10 Monaten ohne dass ich irgendeine Mitteilung bekam. Es ging um zwei externe Festplatten Gehäuse, deren Netzteile durch die Hitzeentwicklung aufgeschmolzen sind und ich nicht warten wollte bis sie explodieren und die daran angeschlossene Geräte vielleicht auch noch zerstört werden. Diese Geräte wurden dann ca. 5 Mal hin und her geschickt mit der Begründung des Textes für die Gewährleistung (siehe Text1) zurückgesendet. Doch plötzlich wurden dann die Netzteile getauscht, nur dass die Versandkosten den Neuwert von ca. 20 € überschritten haben.
  Man bekommt dann Auskünfte, dass dieses Gerät nicht für 24 Stunden Dauerbetrieb geeignet ist, obwohl das Gerät keine Kennzeichnung dafür hat und auch nicht in der Bedienungsanleitung steht. Vor kurzem bekommt man noch die Auskünfte das es daran lag das ich nicht alle Teile mitgeliefert hab, obwohl Gehäuse, Netzteil, USB-Kabel und CD-Handbuch dabei waren. Das einzige was gefehlt hat war die Verpackung, die ich nicht mehr hatte. Dann frage ich mich: was soll ich noch mit reinpacken?
  
  ---Text3---
  Intern sind Sie gesperrt, es ist keinerlei Bestellung über Kd-Nr 10368164 möglich.
  Das Geschäft mit Ihnen wurde beendet.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text3---
  
  
  Solche Auskünfte bekommt man wenn man nachfragt warum es intern das Konto gesperrt wurde. (siehe Text4)
  
  ---Text4---
  Da Ihr Konto bei uns gesperrt ist und alles nun über die Rechtsabteilung läuft kann ich erst einmal keinerlei weiteren Auskünfte hier geben.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text4---
  
  
  Der Kundenservice ist so schlecht, denn schlechter geht es nicht mehr. Ungeliebten Kunden wird dann einfach der Kontakt verweigert, nur weil man eine Auskunft will, weshalb und wieso. (siehe Text5)
  Nach diesem Text habe ich ein schriftliches Mahnverfahren mit Androhung eines gerichtlichen Mahnverfahrens eingeleitet um den Austausch-WLAN-Router oder das Geld zu bekommen. Erst danach gab es plötzlich eine interne Gutschrift und warte nur noch, dass dieses Geld auf mein Konto überwiesen wird. Denn ich bin so unzufrieden mit diesem Händler, dass ich sowieso nie mehr wieder bei denen bestellen werde.
  
  ---Text5---
  Ich möchte hiermit bitten mir direk keine weiteren E-Mails zu senden. Unsere Rechtsabteilung wird, wenn nötig, sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
  
  Alle weiteren E-mails von Ihnen werde ich nun kommentarlos löschen.
  
  Vielen Dank für Ihr Verständnis.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text5---
  
  
  Fazit:
  Nicht nur der Preis ist wichtig sondern auch die Reklamationsbearbeitung und Kundenservice, wie es uns auch andere Länder schon vormachen haben. Denn andere Länder haben schon lange kapiert das Kundenservice wichtig ist um zu bestehen und Kunden an sich zu binden. Denn es heißt, nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde und kommt immer wieder. Nur so kann man Auf Dauer in der Marktwirtschaft bestehen.
  Der Kundenservice und die Reklamtionsbearbeitung sind so schlecht, dass sich die Bestellung nicht lohnt und fraglich ist wie lange diese Firma noch so bestehen kann bis sie keine Kunden mehr hat.
  Denn sparen wo es geht um den Preis klein zuhalten ist nicht dir richtige Lösung, da wende ich mich lieber an andere Händler meines Vertrauens, der in meiner Nähe ist, und ich bemerken musste das andere Händler auch nicht teuerer sind und dazu guten Kundenservice haben. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    sandrad198, 09.02.2007, 07:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    °°sh & lg Sandra °°

  • 

    TheBestGirl, 08.02.2007, 21:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg sarah

  • 

    waltraud.d, 08.02.2007, 19:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    anonym, 08.02.2007, 19:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich :-)

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• Mindfactory: Blitzschnelle Lieferung und gute Preise

  

  23.05.2006, 17:31 Uhr von
  [email protected]
  

  4

  Bewertungen (7) / Kommentare (6)
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  Pro:

  - Gute Preise - Schnelle Lieferzeiten

  Kontra:

  - Unübersichtliches Shop-Interface

  Empfehlung:

  Ja

  Der Shop
  Die Mindfactory ist unter www.mindfactory.de zu finden. Die Seite wirkt auf den ersten Blick unübersichtlich und überladen, die Werbe-Teaser in der Mitte für besondere Angebote sind irritierend. Eine einheitliche Gestaltung fehlt. Durch die klassische Anordnung der Navigation mit übersichtlich benannten Kategorien auf der linken Seite findet man sich dennoch zurecht. Ladefehler oder defekte Links sind mir bisher nicht aufgefallen.
  
  Der Bestellvorgang
  Um bei Mindfactory bestellen zu können, muss ein Kundenkonto angelegt werden. Die Anmeldung verläuft jedoch schnell und unkompliziert. Die Bestellung über Warenkorb ist auf die übliche Weise gelöst und altbekannt. Zahloptionen sind Vorkasse und Rechnung. Die Lieferoptionen sind auf den ersten Blick unübersichtlich und verwirrend, hat man sich jedoch erst einmal zurechtgefunden entdeckt man gute Angebote. So kann man seine Bestellung gegen Aufpreis bevorzugt behandeln lassen, oder den bestellten TFT-Monitor vor Auslieferung noch einmal auf Pixelfehler kontrollieren lassen.
  
  Das Sortiment
  Das Sortiment ist breit gefächert und umfasst vom Computerzubehör bis zur Unterhaltungselektronik alles aus dem Technikbereich. Am besten sortiert ist die Mindfactory jedoch definitiv im Bereich Computerteile und -zubehör. Hier kann es die Mindfactory durchaus auch mit größeren Shops wie etwa Alternate aufnehmen.
  
  Die Preise
  Die Preise der Mindfactory sind oft ausgezeichnet. Nach wie vor lohnt sich immer ein Vergleich über Preissuchmaschinen, in den meisten Fällen wird die Mindfactory aber auf den besseren Rängen liegen. Wiederum im Vergleich zu Alternate ist Mindfactory hier oft durchaus günstiger.
  
  Die Lieferzeiten
  Die große Stärke der Mindfactory sind die Lieferzeiten. Auch ohne die bevorzugte Behandlung gegen Gebühr sind Bestellungen oft schon nach 1-2 Tagen da. Den bisherigen Geschwindigkeitsrekord hält bisher eine Paket mit einer neuen Grafikkarte und einer neuen Tastatur, das ohne Expressversand, jedoch gegen Vorkasse bezahlt, innerhalb von 24 Stunden vor meiner Haustür lag. Das ist konkurrenzlos.
  
  Der Service
  Zum Service kann ich bisher leider nichts sagen, ich musste ihn bisher noch nicht in Anspruch nehmen. Da das aber bedeutet, dass bisher kein einziges Problem aufgetreten ist, spricht dies jedoch auch für sich.
  
  Fazit
  Die Mindfactory ist durchaus einer der besseren Online-Shops. Das Shop-Interface ist zwar unübersichtlich und überladen, aber in den Bereichen, auf die es ankommt, zeigt die Mindfactory ihre Qualität. Die Preise sind gut, die Lieferung blitzschnell, und die Qualität der Produkte war bisher nie zu beanstanden. Alles in allem ist der Shop also jederzeit zu empfehlen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    blackangel63, 23.05.2006, 21:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    °°°°SEHR HILFREICH°°°°LG°°°°ANJA°°°°

  • 

    bodspy, 23.05.2006, 21:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    * * SH * * Liebe Grüße.. RenÖ

  • 

    Mogry1987, 23.05.2006, 19:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich =)

  • 

    topfmops, 23.05.2006, 18:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    So lange die ‚infomail’ nicht funktioniert, lese und bewerte ich eben alles, was mir unter die Tastenuhr kommt. Wird die Administration schon sehen, was sie davon hat.

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• Gute Angebote, aber schlechter Service!

  

  04.07.2005, 02:32 Uhr von
  Kayah
  

  1

  Bewertungen (78) / Kommentare (7)
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  Pro:

  Seite ist übersichtlich, gute Navigation, günstige Angebote.

  Kontra:

  Zahlung nur per Vorkasse und Nachnahme, hohe Versandkosten, auf Mails keine Antwort, unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter, Reklamation ist zeitraubend und wird nicht zur Zufriedenheit gelöst.

  Empfehlung:

  Nein

  Meine Schwester wollte mir zum Geburtstag einen DVD-Player schenken. Da ich genau den gleichen haben wollte, den sie schon besaß, schauten wir im Internet, wo es ihn am günstigsten gab und mindfactory.de hatte diesen Player im Angebot. Da ich bei diesem Onlineshop schon zweimal etwas bestellt hatte und das auch gut funktionierte, dachte ich, ich wäre auf der sicheren Seite.
  
  
  DIE SEITE:
  
  Die Seite ist sehr übersichtlich, aber leider auch sehr langsam. Die Produkte sind in Kategorien wie z.B. Komponenten, Digitalkameras, Telekommunikation usw. angeordnet und man findet schnell sein gewünschtes Produkt – wenn nicht, dann gibt es noch eine extra Suchfunktion.
  
  Die Produkte sind in einer Tabelle übersichtlich zusammengefasst und neben einem Bild, dem Produktnamen und dem Preis gibt es noch eine Sparte mit dem "Status". Der Status, dargestellt als farbigen Punkt, gibt an, ob das Produkt vorrätig ist (grüner Punkt), zu einem späteren Zeitpunkt geliefert wird (gelber Punkt – und wenn man mit dem Mauszeiger darauf geht, wird das genaue Datum genannt) oder erst auf Anfrage bestellt wird (roter Punkt). Diese Funktion finde ich sehr gut, weil man bei vielen Onlineshops erst nach der Bestellung erfährt, ob das gewünschte Produkt noch vorrätig ist.
  
  Bei mindfactory.de gibt es sogar eine Community. Dort kann man entweder mit "Gleichgesinnten" chatten (ist aber nie etwas los) oder im Forum seinen Frust loswerden oder Fragen stellen. Im Forum werden einem aber die Fragen kaum beantwortet, sondern man wird immer wieder auf die Reklamationsabteilung (dazu später mehr) verwiesen, was man eigentlich vermeiden wollte.
  
  
  PRODUKTE/AUSWAHL:
  
  Bei mindfactory.de kann man Computer und Zubehör und elektronische Kleingeräte, wie Digitalkameras, DVD-Player usw. bestellen. Die Auswahl ist teilweise sehr beschränkt, aber dafür oft vergleichsweise günstig.
  
  Interessiert man sich für ein Produkt, dann kann man entweder ein Bookmark setzen (Produkt wird gespeichert, aber nicht in den Warenkorb gegeben - sinnvoll, wenn man noch nicht sicher ist) oder gleich in den Warenkorb klicken. © Kayah13
  
  Den Warenkorb kann man leicht bearbeiten (Anzahl der Produkte ändern, Produkte löschen/hinzufügen), dass bei einigen Onlineshops oft nicht selbstverständlich ist.
  
  Nach der Bestellung erhält man fast zeitgleich per Mail eine Eingangsbestätigung.
  
  
  VERSANDKOSTEN:
  
  Normalerweise zahlt man, selbst für Kleinteile happige 9,89 EUR (üblich sind sonst zwischen 4,95 – 7,95 EUR).
  
  Zahlt man per Vorkasse, dann entfallen die Versandkosten.
  
  
  LIEFERUNG:
  
  Geliefert wird ausnahmslos mit der gelben Post und es dauert im Schnitt zwei Wochen, bis die Bestellung zu Hause eingetroffen ist.
  
  Einmal hat es deutlich länger als zwei Wochen gedauert, obwohl das Produkt sofort lieferbar war. Leider hat mir mindfactory.de keine Mail geschickt, indem sie mir den Grund für die Warterei mitteilten oder zumindest kurz erwähnten, wie lange ich noch warten sollte. Erst auf telefonischer Anfrage bekam ich eine Antwort. Sie sagten, dass es Lieferschwierigkeiten gab. Das kann natürlich immer einmal vorkommen, aber dann sollte mindfactory.de den Kunden per Mail Bescheid geben. Ein Anruf kostet unnötig Zeit und Geld des Kunden.
  
  
  ZAHLUNG:
  
  Bei mindfactory.de kann man leider nur per Vorkasse oder per Nachnahme bestellen.
  
  Per Rechnung, Kreditkarte oder Lastschrift (bequeme Zahlart für den Kunden) ist nicht möglich.
  
  Per Vorkasse zu bestellen ist für den Kunden mit einem hohen Risiko verbunden, denn bei einem Konkurs des Shops ist das Geld weg. Wenn man bedenkt, wie viele Shops letztes Jahr dicht machten, ist die Zahlung per Vorkasse ungeeignet.
  
  Wenn jemand doch per Vorkasse zahlen möchte, dann sollte er innerhalb von zwei Wochen nach der Bestellung zahlen, denn sonst kann es sein, dass er vielleicht wegen zwischenzeitlicher Preiserhöhung seine Ware doch nicht bekommt, weil das Geld nicht reicht (ist meiner Freundin passiert).
  
  Ich habe einmal per Vorkasse bestellt und dann per Nachnahme.
  
  Alleine wegen der Zahlungsarten gibt es einen Punkt Abzug, denn die Vorkasse birgt ein zu hohes Risiko für den Kunden und Zahlung per Nachnahme wird besonders bei teuren Geräten zum eindeutigen Nachteil, denn mehrere 1000 EUR möchte ich nicht bar abheben und damit durch die Gegend laufen.
  
  
  REKLAMATION:
  
  Ein Onlineshop ist erst dann gut, wenn er Wert auf Kundenservice legt. Das merkt man meistens erst, wenn man reklamieren muss.
  
  Ich musste leider einmal reklamieren:
  
  Der bestellte DVD-Player hatte einen Mangel, den ich erst ein halbes Jahr später bemerkte. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt einen neuen Fernseher mit einem Dolby-Digital-Decoder gekauft und wollte endlich meine DVDs in diesem Sound genießen. Leider erkannte der Player das Dolby-Signal nicht und wie es sich später herausstellte, war die Software fehlerhaft.
  
  Um Zeit zu sparen, setzte ich mich direkt mit dem Hersteller in Verbindung, da er nur 20 km von mir entfernt, seine Hauptniederlassung hat. Ich bekam in einem Zeitraum von 2 Monaten drei Austauschgeräte, die nicht nur den gleichen Fehler hatten, sondern noch zusätzliche Fehler aufwiesen. Mir reichte es und ich wollte mein Geld zurück. Der Hersteller verwies mich auf die Firma, bei der ich den DVD-Player bestellt hatte. © Kayah13
  
  Ich schrieb mindfactory.de erst einmal zwei Mails ([email protected]), auf die nie geantwortet wurden (spart Euch also die Arbeit).
  Telefonisch konnte ich sie überraschend gut erreichen. Anscheinend haben sie sich hier etwas verbessert, denn in den anderen Berichten über mindfactory.de bei ciao wurde besonders die schlechte telefonische Erreichbarkeit beklagt.
  
  Telefonisch (04421 / 9131 – 141) erzählte ich einem Mitarbeiter alles, über den Fehler des Players bis hin zu den Austauschgeräten und dass ich kein Austauschgerät mehr wünschte (drei sind mehr als genug), sondern mein Geld wiederhaben möchte. Er sagte darauf hin nur, das ich den Reklamationsschein (kurz RMA-Schein) von ihrer Seite ausdrucken und vollständig ausfüllen sollte. Ich sollte auch daran denken, dass Paket nicht unfrei zu schicken (unfreie werden nicht angenommen!), sondern es ausreichend zu frankieren. Die Quittung über das Porto sollte ich beilegen und ich würde es erstattet bekommen (das Geld habe ich nie bekommen!). Sehr umständlich und unüblich!
  
  Ich habe alles vorschriftsmäßig gemacht, die Kopien über die schriftliche Bestätigungen der drei Austauschgeräte der Herstellerfirma dazu gefügt und losgeschickt.
  
  Nach zwei Wochen bekam ich eine Mail, dass ein DVD-Player unterwegs sei und in den nächsten Tagen per Post geliefert werden würde. Austauschgerät? Kein Geld?
  
  Ich rief wieder bei mindfactory.de an. Diesmal hatte ich einen ungeduldigen und sehr unhöflichen Mitarbeiter am Telefon, der außerdem nicht viel Ahnung hatte und mit seiner Arbeit sehr überfordert schien. Auf meine Anfrage sagte er nur, dass sie nur innerhalb zwei Wochen (!) Geld zurückzahlen würden und bei einem Mangel nur Austauschgeräte schicken würden und wenn selbst der 4. Player nicht funktionieren sollte, dann gäbe es nur einen Gutschein. Von einer Gewährleistung von 24 Monaten hatte er anscheinend nichts gehört.
  
  Der unfreundliche Mitarbeiter sagte nur, ich solle mein Paket einfach verweigern, dann müsste ich immerhin das Porto nicht vorlegen und er würde sich noch einmal informieren. Gesagt – getan. Annahme verweigert und wieder zwei Wochen nichts von mindfactory.de gehört.
  
  Ich rief wieder an. Ich hatte, zum Glück, einen anderen Mitarbeiter, der etwas freundlicher war, zwar auch nicht ganz so kompetent, aber ich will auch nicht zu viel verlangen. Er sagte mir nur, dass der DVD-Player, den sie mir vor zwei Wochen geschickt hätten, kein Austauschgerät gewesen sei, sondern mein (defektes) Gerät war. Sie konnten keinen Fehler feststellen und hätten ihn mir daher zurückgeschickt. Das Porto würde ich nicht zurückgezahlt bekommen, weil laut AGB angeblich " die Mangelrüge unberechtigt war". Sie würden ihn mir nun noch einmal schicken und mir das zweifache Versenden in Rechnung stellen. Außerdem kämen noch weitere 50 EUR als pauschale Aufwandsentschädigung dazu (steht auch in den AGB!). Das wären dann 61,80 EUR dafür, dass mindfactory.de mein defekten Player nicht umtauscht. WAS????
  
  Ich sagte dem Mitarbeiter nur, dass ich alle Unterlagen meinem Anwalt geben würde.
  
  Der Anruf war am 19.12.2002 und ich wollte noch die „Rechnung“ über die 61,80 EUR abwarten, um dann nach den Feiertagen meinem Anwalt alle Unterlagen zu geben. Er freute sich schon ;o).
  
  Am 23.12.2002 bekam ich von mindfactory.de unerwartet einen Verrechnungsscheck über den Kaufpreis des DVD-Players abzüglich zweimal Porto von insgesamt 11,80 EUR. Mit dem Verrechnungsscheck akzeptierten sie (endlich), dass der Player nicht in Ordnung war (hat sich den doch noch einer angesehen?). Leider bekam ich nicht mein vorgelegtes Porto zurückerstattet, denn das hätte ich ersetzt bekommen sollen, da letztendlich die "Mangelrüge berechtigt" war. Außerdem dürften sie mir nicht das Porto für das zweimalige Versenden abziehen, da die Mitarbeiter hätten erkennen müssen oder zumindest akzeptieren müssen, dass das Gerät defekt war und hätten mir entweder sofort das Geld zurückerstatten sollen oder hätten mich kurz anrufen können. Wegen letztendlich fehlenden 17,70 EUR habe ich keine Lust mehr, mich mit mindfactory.de auseinander zu setzten. Ich betrachte es als Lehrgeld und werde nichts mehr bei mindfactory.de bestellen.
  
  Hätte sich mindfactory.de bei der Raklamation fair verhalten, dann hätten sie mich als Kunden behalten.
  
  
  Wegen der Übersicht fasse ich mich noch einmal kurz zusammen:
  
  
  PRO:
  
  

  
  
  • übersichtliche, aber langsame Seite,
    
  • Sehr gute Navigation (Warenkorb, Katalog..),
    
  • Teilweise günstig.
    

  
  
  KONTRA:
  
  

  
  
  • Zahlung nur per Vorkasse und Nachnahme,
    
  • Hohe Versandkosten (9,89 EUR),
    
  • Auf Mails gibt es keine Antwort,
    
  • Unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter in der Reklamationsabteilung,
    
  • Schlechter Kundenservice,
    
  • Reklamationen werden schlecht bearbeitet und die Kosten versucht man auf den Kunden abzuwälzen,
    
  • Reklamationen sehr zeitraubend,
    
  • Reklamation nicht zur Zufriedenheit gelöst.
    

  
  
  
  FAZIT:
  
  Ich habe bisher bei mindfactory.de bestellt, weil sie teilweise günstige Angebote haben. Die Zahlungsarten (Vorkasse und Nachnahme) haben mich ein wenig abgeschreckt, so dass ich wegen der Zahlung per Nachnahme vermied, Bestellungen über 300 EUR zu machen. Kleine Bestellungen lohnen sich schon wegen der hohen Versandkosten von 9.89 EUR nicht (außer man zahlt per Vorkasse, dann entfallen die Versandkosten).
  
  Für mich ist der Kundenservice sehr wichtig, d.h. Lebenszeichen auf Mails bekommen, freundliche und fähige Mitarbeiter, gute Reklamationsabwicklung usw., denn schlechter Service kann den Kunden viel Zeit und auch Geld rauben. Der Kundenservice bei mindfactory.de ist mehr als verbesserungswürdig.
  
  Ich werde dort nichts mehr bestellen und kann daher mindfactory.de nicht weiter empfehlen. Dieser Onlineshop bekommt von mir nur einen Stern, weil sie teilweise gute Angebote haben. Für mehr reichte es diesmal nicht!
  
  Folgendes fand ich noch auf ihrer Seite (Quelle: mindfactory.de):
  
  "Wir messen unsere Arbeit täglich aufs Neue an bewusst hochgesteckten Zielen als Garant für das hohe Niveau unserer Leistungen,
  wobei der Mensch als Kunde oder Mitarbeiter im Zentrum steht !"
  
  
  Irgendwie interpretieren die Mitarbeiter den Satz anders als ich.
  
  
  Vielen Dank für das Lesen und wenn noch Fragen sind oder etwas fehlt, dann schreibt mir doch bitte einen Kommentar.
  
  © Kayah, auch gepostet unter Kayah13 bei ciao weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    DOMMEL, 08.01.2006, 22:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH würde mich über rücklesung und bewertung freuen

  • 

    Teisendorf, 06.07.2005, 20:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Kayah hab ein paar neue Berichte

  • 

    fipsi, 25.10.2004, 19:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hab mir vor 3 Jahren einen PC bei denen gekauft, er war unschlagbar günstig, allerdings war auch damals der Service miserabel der PC kam schnell, die Treiber brauchten Wochen

  • 

    Brita2905, 15.07.2004, 15:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    na, da hast Du wohl mächtig Pech gehabt...

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• MindFactory.de - Die Licht- und Schattenseiten eines Großunternehmens , hier beleuchtet !

  

  29.03.2005, 17:28 Uhr von
  moddy
  Liebe Grüße an alle YopiSchreiber -und/Schreiberinnen !

  4

  Bewertungen (35) / Kommentare (3)
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  Pro:

  extrem günstig , übersichtlich , relativ guter Support , sehr guter Foren-Support , sehr guter Email-Support

  Kontra:

  schwachsinniges Versandsystem , teilweise Ladeprobleme der Homepage

  Empfehlung:

  Ja

  In Zeiten wo alles multimedialer wird und die Welt immer mehr vernetzt ist , muss man auch beim Shopping neue Wege gehen und schließlich kann man über das Internet teilweise auch jede Menge Geld sparen ! Deshalb heute ein Bericht über mindfactory.de einem deutschen Großhandel für Hard- und Software .
  
  
  Mindfactory.de :
  ----------------
  ist nicht erst seit kurzem im BigBusiness des Onlinehandels , vielmehr ist die Firma bereits seit einigen Jahren fleissig dabei und bietet allerlei Waren im Hard- und Softwarebereich an und das großteils zu sehr guten Preisen .
  
  Die Homepage kann man unter www.mindfactory.de finden .
  Die Hotline meldet sich unter folgender Nummer : 04421/9131-170
  
  
  Die Homepage :
  --------------
  Das Herzstück eines jeden Onlineversands im großen Stil ist die eigene Homepage , umso mehr sollte eine Firma auch wert auf deren Betreuung legen . Mindfactory tut es ! , denn täglich , nein stündlich werden neue Produkte hinzugefügt , von der Homepage genommen , Tagespreise aktualisiert und die Verfügbarkeitsdaten aktualisiert , einen Service den man bei vielen anderen Seiten schon so manches Mal vermisst hat , der aber eigentlich Standard sein sollte .
  
  Die Homepage bietet eine breite Produktpalette die in immer wieder verschachtelten Kategorien zu finden ist . Die Navigation ist spielend einfach und sehr übersichtlich gelungen . Leider lässt der Bildaufbau manchmal ein wenig auf sich warten , generell ist die Funktionalität aber spitzenmässig .
  
  Auf der FrontPage findet man auch gleich den LogIn zu seinem Privatkonto bei Mindfactory , bei dem alle Bestellungen übersichtlich gegliedert und geordnet sind , zwar macht das Datenbanksystem immer mal wieder ein wenig Mucken , aber der Komfort den man geboten bekommt macht das wieder wett . So kann man aktuelle Bestellungen einsehen , inklusive Preis und Artikelnr. , ferner sieht man ob Pakete in der Komission sind oder bereits verschickt wurden , ist das der Fall so kann man über einen Klick sofort das Track n Trace System der DHL nutzen und schauen wo seine heißgeliebte Ware abgeblieben ist . Feine Sache !
  
  Was auch noch erwähnenswert ist , ist das Mindfactory auch auf Käuferwünsche reagiert und entsprechende Kategorien einrichtet oder erweitert . So ist über die Zeit hinweg so manche Kategorie hinzugekommen egal ob Spiele , Konsolen oder Case Modding !
  
  
  Das Forum :
  -----------
  Bei vielen Firmen siecht das Forum vor sich hin , man sieht weder Angestellte noch Kunden die Fragen stellen oder diese beantwortet bekommen . Bei Mindfactory ganz anders !
  Sobald die Firma ihre Arbeit aufnimmt , bis sie Abends ihre Pforten schließt , sind ständig Mitarbeiter in den diversen Foren zu finden , die teilweise minutenschnell Auskunft geben , egal zu welchen Problemen und egal wie komplex . Die Damen und Herren geben wirklich ihr bestes und haben auch zu Fachauskünften meistens einen entsprechenden Rat parat , auch dies ist heutzutage noch immer nicht Standard !
  
  Leider ist das Forum meiner Meinung nach ein wenig ungeordnet und so fehlen teilweise sehr nützliche Kategorien und auf der anderen Seite gibt es einige die einfach unnötig sind . Ferner kann man auch private Sachen im Forum zum Weiterverkauf anbieten , eine gelungene Sache um Firmen und Kunden unter ein Dach zu locken .
  
  
  Email und HotLine :
  -------------------
  Der Support via EMail und HotLine ist wie bei vielen anderen Firmen so eine Sache . Oft ist sie besetzt und via Email bekommt man manchmal definitiv schnellere und bessere Auskunft als über Telefon , ein wenig mangelhaft wenn auch modern .
  
  Weiterhin sitzen Menschen am Telefon und Computer und so kommt es auch hier vor das einige kein Bock auf ihren Job haben und das den Kunden manchmal auch bei nettem Ton spühren lassen , auch das Wissen variiert hier massiv . So können einige sofort , speziell und direkt auf ein Problem eingehen und Hilfestellung geben , so wirken andere ein wenig hilflos , verbinden lieber weiter oder empfehlen an den Email-Support weiter . Großteils muss ich aber sagen das besonders der Mail-Support eine spitzen Sache ist und auch sehr schnell und zuverlässig handelt .
  
  Allerdings sollte man von Mails über das Homepage eigene Applet absehen , viele Mails darüber kommen schlichtweg nicht an , warum das so ist kann ich nicht sagen , jedenfalls spreche ich hier aus eigener Erfahrung und Mails die ich direkt aus meinem Mailaccount abgeschickt hatte wurden stehts schnell , ausführlich und sauber bearbeitet !
  
  
  Retouren :
  ----------
  Auch hier eigentlich eine gute Leistung , mit jeder Lieferung liegt automatisch ein Retourschein bei , den man bei Bedarf ausfüllen muss und der einem auch gleich eine kostenlose Rücksendung ermöglicht , top ! Denn bei anderen Firmen wartet man erst einmal Tage auf einen Retourschein und die Abarbeitung dauert ewig , Mindfactory gibt sich hier definitiv Mühe und bearbeitet Retoursendungen extrem schnell , was dem Kunden die Laune sicherlich sehr erhöht , leider treten hier auch ab und an Nachlässigkeiten auf und so fehlt das eine oder andere Kabel , was dann wieder einzeln hinterher geschickt werden muß .
  
  
  Fazit :
  -------
  Mindfactory.de ist ein Großhandel , das merkt man deutlich . Die Preise sind im gesamten Internet neben 1-2 weitern Firmen die absolut besten , egal welche Artikel man sich ansieht , teilweise sind Ersparnisse von mehreren 100 Euro locker drin !
  
  Leider äußert sich die hohe Nachfrage auch immer wieder in kleinen Fehlern und das Bestellsystem ist absolut sinnfrei . So bekommt man nur bei GoldNachnahme oder Vorkasse seine Waren auch wirklich reserviert , ansonsten muss man hoffen endlich mal irgendwann alle seine 20 Waren auf einmal da zu haben oder auf eigene Kosten eine Teillieferung anstreben , einfach nur lächerlich und schwachsinnig .
  
  Hier sieht man auch gleich Licht und Schatten nebeneinander , denn was billig ist , hat oft auch seine Nachteile , ansonsten ist der Versand , die Abwicklung und der Support wirklich sehr gut und aktuell , ich denke nicht das es woanders sonderlich besser sein wird und ausser dem Bestellmalheur kann ich Mindfactory.de nur empfehlen allerdings definitiv nur per Vorrauskasse oder GoldNachnahme sonst verschiebt sich die Auslieferung auch schon mal um ein paar Wochen nur weil vor eintreffen des letzten Stücks wieder etwas nicht mehr da ist , sehr sehr ärgerlich ! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    jimbob, 12.04.2005, 00:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hab einmal was bestellt bei MF und hat super geklappt / Einzelartikel war nach 4 Tagen da .Kann mir aber vorstellen das bei der Logistik auch Probleme auftauchen . Bericht ist wie immer übersichtlich und gut .

  • 

    theConsultant, 30.03.2005, 11:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Die liefern doch an Endverbraucher. Ich selbst habe die Seiten schon öfters besucht (jeweils über einen Link von preistrend.de), aber bislang noch nie bestellt.

  • 

    gangster09, 29.03.2005, 17:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ..guter ebricht, gefällt mir! lg rene

• Große Auswahl und sehr preisgünstig. Was will man mehr?

  

  10.11.2004, 21:42 Uhr von
  SeriousError
  "Man kann niemanden überholen, wenn man in seine Fußstapfen tritt."

  5

  Bewertungen (20)
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  Pro:

  Große Auswahl, kleine Preise, schnelle Bestellung + Lieferung, ab 100 Euro versandkostenfrei (bei Vorkasse)

  Kontra:

  ?

  Empfehlung:

  Ja

  Guten Abend liebe Yopi-Community :o)
  
  Dieser Bericht handelt über den Online-Händler mindfactory.de, der sich auf Hard -und Software konzentriert hat. Ich bestellte dort vor kurzem eine neue Festplatte. Ob das klappte? Das erfahrt ihr, wenn ihr weiterlest ...
  
  Die Bestellung
  Durch eine Preissuchmaschine bin ich auf Mindfactory.de gestoßen, da diese meine Festplatte mit 103 Euro zu dem Zeitpunkt am günstigen anboten und glücklicherweise ab einem Bestellwert von 100 Euro keine Versandkosten anfallen (vorausgesetzt man bezahlt per Vorkasse). Auf der Seite angekommen musste ich die Ware nur noch in den Warenkorb tun, anschließend meine Daten eingeben und die Bestellung aufgeben. Schöne Sache: Bei der ersten Bestellung wird gleich ein User-Konto eingerichtet, so kann man auf das Eingeben der persönlichen Daten bei späteren Bestellungen verzichten. Ich überwies den Betrag sofort per Online Banking.
  
  Ich hatte übrigens keine Bedenken per Vorkasse zu bezahlen, weil Mindfactory eine Aktiengesellschaft mit nachweislichen Millionenumsätzen ist. So kam nicht der Verdacht auf, dass es sich dabei um einen Betrügerladen handelt...
  
  Lieferzeiten
  Die Ware kam bereits nach 2 Tagen an, was bei Vorkasse hervorragend ist: Das heißt nämlich, dass Mindfactory die Ware noch an dem Tag in den Versand gegeben hat, an dem auch das Geld auf deren Konto eingegangen ist. Top Organisation! Kaum schneller gehts auch nicht bei der teuren Nachnahme.
  
  Warenqualität
  Die Ware war sehr gut verpackt, so dass die Festplatte in einem Stück ankam ;o) Ich habe sie gleich eingebaut, und sie lief auch sofort. Falls doch mal nicht: Im Paket lag eine Anleitung was zu tun ist, wenn die Ware defekt sein sollte. Sehr lobenswert.
  
  Weitere Infos am Rande
  Die Auswahl bei Mindfactory ist sehr groß. Es gibt kaum etwas, was es nicht gibt, und das schöne ist, dass fast alles davon auf Lager ist. Mir ist ebenfalls aufgefallen, dass Mindfactory in den Preissuchmaschinen fast immer ganz vorne mit dabei ist.
  
  Da ich keine Beanstandungen hatte, konnte ich den Service leider noch nicht bewerten. Schreiben kann ich aber, dass die Service-Hotline nicht über eine teure 0190-Nummer zu erreichen ist, auch eine 12 bzw. 24ct 0180-Nummer kommt nicht zum Einsatz. Es handelt sich um eine ganz normale Ortsnummer mit der Vorwahl von Wilhelmshaven (04421), so dass man kaum mehr als ein paar Cent bezahlt oder mit dem XXL-Tarif der Telekom oder von Arcor sogar kostenlos dort anrufen kann.
  
  Fazit
  Mindfactory ist ein vertrauenswürdiger Shop: Es gibt eine sehr große Auswahl und fast alle Produkte sind sehr günstig. Teure Preisfallen beim Service kommen auch nicht vor! Die Bestellung geht zügig von statten, Lieferzeiten sind kurz und die Ware gut verpackt!
  
  Was will man mehr? Ich freue mich sehr über eure Kommentare und evtl. Erfahrungen mit MindFactory!
  
  Update vom 10.11.04
  Ich hatte bei meiner Beschreibung gestern leider ein wichtiges Feature vergessen, was kaum ein anderer Shop zu bieten hat: Der so genannte PreisTrend! Hier wird der Preisverlauf des Produktes in den letzten Monaten als Diagramm angezeigt. So weiß man, ob der Preis kontinuierlich sinkt (also man vielleicht mit dem Kauf noch etwas warten sollte) oder auch steigt (also schnell zuschlagen). Wenn der Preis eine längere Zeit gleichbleibend ist, kann man auch ruhig zugreifen ... weiterlesen schließen

• sehr guter Onlineshop für PC Hard- und Software

  

  09.07.2004, 12:25 Uhr von
  darian19
  

  4

  Bewertungen (11)
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  Pro:

  guter Service, Homepage übersichtlich, sehr gute Preise

  Kontra:

  Homepageaufbau manchmal etwas langsam

  Empfehlung:

  Ja

  Ich wurde durch einen Freund auf Mindfactoy aufmerksam gemacht. Er hatte bereits mermals dort gekauft und auch eine Reklamation mit einer Festplatte zufriedenstellend abgewickelt. Grund genug für mich mir auch mal diesen Shop auszuprobieren.
  
  Bei meiner ersten Bestellung habe ich erst mal nur drei Komponenten per Nachnahme bestellt. Die Ware traf bei mir 4 Werktage nach der Bestellung ein. Nicht besonders schnell, aber für mich absolut ausreichend. Die Ware war in Ordnung und sehr gut verpackt.
  
  Ein paar Monate später kaufte ich dann einen kompl. PC in Einzelteilen, um ihn selbst zusammenzubauen. Bestellt habe ich per Vorkasse. Dadurch hatte ich die Versandkosten gespart. Die Ware traf nach 7 Werktagen ab Bestellung ein. Bedenkt man, dass erst die Bankbuchungen laufen, bevor die Ware versendet wird, halte ich das für zufriedenstellend. Wieder war die Ware gut verpackt und alles in Ordnung. Auch wurde ich von Mindfactory per Email über Geldeingang und Warenversand informiert.
  
  Inzwischen habe ich bereits mehr als 10 Bestellungen über Mindfactory abgewickelt und bin immer zufrieden. Auch Monitore habe ich dort schon gekauft. Immer per Vorkasse - möglichst über 100 Euro – damit ich die Versandkosten spare.
  
  Bei meiner letzten Bestellung war dann ein RAM-Speicher defekt. Mit dem der Lieferung beiliegendem Rücksendeschein habe ich ihn dann an Mindfactory (natürlich für mich kostenlos) zurückgeschickt. Innerhalb von 4 Werktagen nach meiner Versendung hatte ich, ohne wenn und aber, einen Neuen. Das fand schon sehr gut.
  
  Zusammenfassend meine Meinung zu Mindfactory:
  
  - die Preise sind gut bis sehr gut. Einige Teile kann man immer woanders günstiger kaufen, man sollte aber auch die Versandkosten bedenken.
  - Lieferzeiten sind OK – für mich nicht ganz so wichtig. Ich entscheide meist „in Ruhe“ über neue Einkäufe und brauche die Teile dann nicht unmittelbar.
  - Meine Erfahrungen mit dem Service sind bisher positiv. Auch eine Änderung der Bestellung, trotz bereits erfolgter Überweisung, war möglich.
  - Die Schnelligkeit beim Seitenaufbau ist für mich zweitranging, wenn alles andere stimmt.
  
  Kurz: Mindfactory ist auch weiterhin meine erste Anlaufstelle für Hard- und Software. weiterlesen schließen