Rossmann Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Das ist kein service!

  

  04.11.2008, 10:40 Uhr von
  werder
  <b>Spare für Schleich Zubehör für unseren Großen LG</b>

  2

  Bewertungen (47) / Kommentare (18)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Guten Morgen!
  
  Heute möchte ich mal über den tollen Online Shop von Rossmann berichten.
  
  Also los geht's:
  
  Wie bin ich dazu gekommen?
  °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
  
  Durch ein Punktesammelprogramm (ich glaube Happy Digits oder webmiles) bin ich auf den Link aufmerksam geworden. Und da wir sonst immer bei Schlecker bestellt haben (wohnen in der 3. Etage; und mit Kind ist es einfach schön sich größere Lieferungen nach Hause bringen zu lassen!) hier aber unzufrieden mit dem Auslieferer (DPD) sind...die Pakete kommen immer kaputt an.... haben wir uns gedacht, dass wir es mal wo anders ausprobieren. Und als die nächste Werbung kam, der einen Dampfbesen enthielt, war klar, nu ist es soweit.
  
  
  Der online shop:
  °°°°°°°°°°°°°°°°°°
  
  Geht man auf die Internetseite, erscheint einem eine nett aufgemachte Seite mit aktuellen Werbeangeboten, überwiegend in rot gehalten. Daüber steht die Kategorieauswahl.
  
  Kategorien:
  Unterteilt wird in folgenden Kategorien, welche sich wieder unterteilen lassen:
  Parfüm & Duft
  Gesundheit & Wellness
  Haut & Haar
  Haus & Haushalt
  Baby & Kind
  Foto & Technik
  Wein & Lebensmittel
  Fundgrube & Aktionen
  und zur Zeit Himmlische Weihnachten
  
  Auf der linken Seite ist eine Spalte mit Links für:
  den Newsletter
  das aktuelle Werbeprospekt
  Service
  Lieferinformationen
  Filialsuche
  Karriere & Jobs
  Über Rossmann
  
  Auf der rechten Seite sind aufgegliedert:
  Der Warenkorb
  Merkzettel
  Aus der Werbung
  Shops & Welten
  Partnershops
  
  Oben rechts auf der Seite gibt es die Möglichkeit zur Produktsuche und um sich anzumelden bzw sich einzuloggen.
  
  Versandkosten werden wie folgt erhoben:
  unter 19,90 € 2,95 € Versandkosten + 2,00 € Mindermengenzuschlag
  ab 19,90 € 2,95 €
  ab 59,00 € 1,95 €
  ab 89,00 € versandkostenfrei
  
  Wenn die Bestellung per Nachnahme erfolgt, wird dafür von dem Versandpartner DHL zusätzlich eine Gebühr in Höhe von 5,60 € fällig.
  
  Es gibt folgende Bezahlmöglichkeiten:
  Per Einzugsermächtigung, per Kreditkarte und per Nachname.
  
  So, ich glaube das reicht erstmal dazu.
  
  
  
  Unsere Erfahrung mit diesem Shop:
  °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
  
  Wie schon gesagt wollten wir nun mal den Onlineshop ausprobieren. Wir haben einen Dampfreiniger in der Werbung für ca. 40€ gesehen. Dazu kamen die Portokosten, die ich mit 2,95€ nicht hoch empfinde. Da gibt es andere Läden wo mehr verlangt wird. So, der Bestellprozeß ging sehr schnell, da er sehr einfach zu handhaben ist. Als Bezahlmethode hab ich mich für den Bankeinzug entschieden. Mach ich nicht gerne, aber die Möglichkeit zur Rechnung gibt es nicht und eine Kreditkarte hab ich nicht (Ja dat gibt es nocht!). Das teil wurde sehr schnell geliefert und der Einzug des Geldes wurde erst ca. 4 Wochen nach Lieferung vollzogen. Bis hiehin fand ich es alles Perfekt. Dann ging nach dem zweiten Gebrauch am Haltegriff ein Plastikteil kaputt, was unserer Meinung nicht passieren darf. Also eine E-mail hingeschrieben wie man nun verfahren wird und soll und abgewartet. Nach einer Woche bekamen wir eine Mail, dass wir den Dampfbesen verpacken sollten (muß auch nicht Originalverpackt sein), da ein Vertragspartner mit der Abholung beauftragt wird. Dann sll geprüft werden, ob das Teil repariert werden kann, ein Umtausch erfolgt oder wir das Geld zurückbekämen. Gesagt getan. Das Teil wurde verpackt aber der Vertragspartner kam zum vereinbarten Termin nicht und sagte auch nicht ab. Wir hörten einfach nix. Also nochmal eine E-Mail an Rossmann. Nach weiteren zwei Wochen bekammen wir per Mail eine Entschuldigung für die lange Wartezeit und die Benachrichtigung, das der Vertragspartner (weiß nicht wer das ist, da sie nur vom Vertragspartner schreiben) über eine erneute Abholung informiert wurde und dieser sich mit und in Verbindung setzten wird. Auch das ist nicht geschehen. Au eine weitere Mail nach rossmann wurde seitens Rossmann bisher nicht mehr reagiert.
  Also, was lernen wir daraus: Wir bestellen da nicht mehr, da wir uns doch sehr vereiert vorkommen. Unter Service und Kundenfreundlichkeit verstehen wir was anderes. Werde glaube ich mal direkt an die Geschäftsleitung schreiben.
  
  So, das wars erstmal. Hoffe der Bericht war so o.k.. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    minasteini, 20.02.2009, 22:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönes Wochenende. LG Marina

  • 

    AngelikaR, 07.02.2009, 22:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Warum gehst Du mit dem Teil nicht einfach in eine Filiale. Rossmann ist Rossmann. LG

  • 

    frankensteins, 06.02.2009, 00:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ganz liebe Grüße Werner

  • 

    Mondlicht1957, 02.02.2009, 20:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr gelungen dein Bericht Liebe Grüsse

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Leider nur 2. Wahl

  

  22.04.2002, 14:59 Uhr von
  khaendel
  Hallo liebe Yopi-Mitglieder, jetzt habe ich es endlich mal geschafft, von Dooyoo aus auch hie...

  2

  Bewertungen (20) / Kommentare (4)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich liebe Online-Shopping. Es ist so herrlich einfach und bequem, und da können mich auch Fernsehberichte in Bildzeitungsniveau über Kreditkartenbetrug etc. nicht von abhalten, da sie sowieso meist aus der Luft gegriffen sind.
  
  In Online-Drogerien gehe ich besonders gern einkaufen. Wenn ich nämlich in einer realen Drogerie all die schönen Fläschchen und Tiegelchen stehen sehe, kann ich meist nicht widerstehen, und der Einkauf fällt üppiger aus als geplant. Und wenn ich dann auch noch so Sachen wie Toilettenpapier und Küchenrollen kaufen muss und tatsächlich genötigt bin, einen Wagen zu benutzen, das Zeugs dann ins Auto zu bugsieren und zu Hause bepackt wie ein Esel die Tür, die natürlich an heißen Tagen klemmt, wieder mal nicht aufkriege, dann lob ich mir solche Einrichtungen wie schlecker.com.
  
  Mit dem Online-Shop schlecker.com bin ich auch in der Tat hochzufrieden. Immer pünktliche Lieferung, wenn ein Artikel vergriffen ist, bekomme ich das schon beim Einkauf gesagt, und im Paket findet sich neben meinen Einkäufen immer noch eine kostenlose Warenprobe. Dennoch hält mich die Firmenpolitik dieses Unternehmens immer wieder davon ab, dort einkaufen zu gehen. Und so fühlte ich mich gezwungen, nach Alternativen zu suchen. Um es kurz zu machen, eine echte Alternative habe ich auch im Onlineshop rossmann.de nicht gefunden. Die Gründe dafür möchte ich hier erläutern.
  
  Der Onlineshop von Rossmann findet sich, wie schon erwähnt, unter www.rossmann.de. Vor dem Abschluss des Einkaufs ist natürlich eine Anmeldung Pflicht, bei der zunächst die Emailadresse und ein Passwort eingegeben werden müssen. Natürlich empfiehlt es sich, irgendwann auch Daten wie Adresse etc. anzugeben, damit die Päckchen Euch auch erreichen. Beim Bestellvorgang gibt es die Möglichkeit, per Kreditkarte, per Bankeinzug und per Nachnahme zu bezahlen. Leider ist ein Zahlen auf Rechnung nicht möglich. Sensitive Bereiche des Onlineshops sind per SSL (Secure Socket Layer - wer wissen will, wie das funktioniert, kann mich gern fragen) verschlüsselt.
  
  Die Webseite ist eigentlich gut gegliedert, wenn man sich durch die Karteikartenreiter oben durchklickt, gelangt man in alle Bereiche des Shops. Das Angebot gleicht im wesentlichen dem der normalen Rossmann-Filialen, allerdings ist die Auswahl doch ein wenig beschränkter. Bei Haartönungen beispielsweise finde ich weder alle Marken noch alle Farben einer Marke, die ich in einem Offline-Shop finde. Sonderangebote sind als solche gekennzeichnet und können außerdem gesammelt für jeden Bereich des Shops ausgewählt werden. Das finde ich eine nette Option, denn oft gucke ich einfach mal durch die Sonderangebote und jage Schnäppchen :-). Aber ich will Euch nicht länger mit solchen allgemeinen Beschreibungen langweilen, die jeder sofort findet, der sich einmal dorthin klickt, sondern zu den Gründen kommen, weshalb ich rossmann.de nur eingeschränkt bzw. mittlerweile gar nicht mehr empfehlen kann.
  
  Vielleicht doch aber zunächst die positiven Seiten. Da ist zum einen das recht umfangreiche Angebot des Online-Shops (mit den vorhin genannten Einschränkungen). Hier finde ich zum Beispiel diese leckeren Früchtetees (lose), die andere Drogerien nicht haben. Das war dann auch der Grund für meine letzte Bestellung. Die Preise liegen im Drogerie-Mittelfeld, viele Sachen gibt es aber auch besonders günstig, wenn man beispielsweise auf Hausmarken statt Markenartikel zurückgreift. Die Webseite ist verhältnismäßig flott und zu jedem Artikel gibt es ein Bild und eine kurze Beschreibung des Artikels. Ist ein Artikel vergriffen, wird dies gekennzeichnet (aber dazu später mehr). In den Special-Shops findet man auch Sachen wie Sportgeräte, Erotikartikel, Weine und Technikkrams, was in den Offline-Märkten oft nur auszugsweise im Angebot ist. Hier kann man unter anderem auch Fotos entwickeln lassen (Versand von Fotos aber erst ab Mai möglich) oder in einem Geschenkeshop fündig werden. Über eine Picklist mit dem Namen Schnelleinkauf kann ich direkt zu Warenangeboten wie Duschbad, Zahncremes etc. springen, eben zu Waren des alltäglichen Bedarfs. Wenn man es eilig hat, ist das sicher eine nette Option. Eine funktionierende Suchmaschine - so selbstverständlich die heutzutage sein sollte - rundet das Angebot ab. Hat man ein Produkt gefunden, das man kaufen möchte, kann man das mit einem Klick in seinen Warenkorb legen. Was mir gefällt, ist, dass ich den Warenkorb beim Surfen durch den Shop immer im Auge habe, zumindest die Anzahl der dort befindlichen Waren und der Gesamtwert dieser. Doch auch das ist heute eigentlich Standard. Eine nette Option ist es, seine Artikel zunächst auf einer Merkliste zusammenzusuchen und zu einem späteren Zeitpunkt zu ergänzen und gesammelt zu bestellen.
  
  Aber die negativen Seiten überwiegen leider. Der Mindestbestellwert liegt mit 20 Euro unverhältnismäßig hoch. Den kriege ich meist nur voll, wenn ich zusätzlich Waschpulver mitbestelle, das brauche ich ohnehin immer und davon kann man auch mal ein Paket mehr stehen haben. Seit einiger Zeit muß man nun aber auch eine Versandkostenpauschale von immerhin 1,95 Euro zahlen. Das im Zusammenhang mit einem hohen Mindestbestellwert finde ich eine Frechheit. Die Versandkostenpauschale entfällt erst ab einem Bestellwert von 60 Euro, und das ist ein Wert, den ich bisher noch nie erreichte, da ich beispielsweise Parfums nie online kaufe (da schnupper ich lieber erst mal Probe).
  
  Nun gut, wenn die Waren pünktlich und zuverlässig eintreffen, sehe ich gern auch darüber hinweg. Leider ist aber auch das nicht immer der Fall.
  
  Habe ich bei Bestellungen bei Schlecker regelmäßig Lieferzeiten von 2 Tagen, so warte ich jetzt schon seit Samstag auf das Eintreffen meiner Lieferung. Morgen wird sie wohl endlich ankommen, gerade habe ich die Mail erhalten, dass meine Sendung verschickt wurde. Und in der Mail fand ich dann auch das Ärgernis, das mich dieses Mal zur Überzeugung kamen ließ, bei Rossmann.de nie wieder Bestellungen aufzugeben. Obwohl ein Artikel auf der Webseite als lieferbar gekennzeichnet war, kann er momentan nicht geliefert werden, und ich muss mein Toilettenpapier! (warum bitte schön ist ein alltäglicher Gebrauchsgegenstand wie Toilettenpapier vergriffen, noch dazu ein Modeprodukt wie das aktuell heiß beworbene Charmin') wieder selbst kaufen gehen. Einmal sehe ich selbst darüber hinweg. Beim zweiten mal vielleicht auch noch, aber mittlerweile bin ich mit meiner Geduld am Ende. Bei bisher JEDER Bestellung war mindestens ein Artikel nicht lieferbar, und das obwohl mir diese Tatsache beim Bestellvorgang nicht angezeigt wurde. Nachlieferung nicht möglich, wenn ich den Artikel möchte, muss ich einen weiteren Bestellvorgang auslösen (mit wieder 20 Euro Mindestbestellwert und 1,95 Euro Versandkosten). Und jedesmal waren es nicht etwa exotische Produkte, sondern 1. Waschpulver, 2. Weichspüler, 3. Küchenrollen und eben jetzt Toilettenpapier.
  
  Zu viele dieser Vorkommnisse beweisen mir, dass Rossmann.de es mit der Kundenzufriedenheit einfach nicht ernst nimmt. Ich kann daher diesen Onlineshop nicht empfehlen, alle Rossmann-Fans mögen es mir verzeihen, und suche händeringend nach einer Alternative. Wer mir diesbezüglich helfen könnte, dem wäre ich sehr dankbar.
  
  Bis dahin werde ich also doch wieder Toilettenpapier durch klemmende Türen bugsieren müssen und verabschiede mich leicht verärgert, Euch aber dennoch herzlich grüßend.
  
  Eure Kerstin weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Juwel123, 12.06.2002, 12:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Rossmann.de hat sich sehr verschlechtert. Seit die Versandgebühren haben wollen, bestell ich dort nicht mehr. Hatte auch schon Ärger mit der Einzugsermächtigung!!!

  • 

    Kunigunde, 22.04.2002, 19:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo Kerstin! Schön, daß Du auch hier bist! Liebe Grüße

  • 

    MagicMoney, 22.04.2002, 15:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hatte auch schon Probleme mit Rossmann.de

  • 

    _Woman_, 22.04.2002, 15:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    super bericht, echt!

• Licht und Schatten am Drogeriehimmel

  

  18.02.2002, 13:28 Uhr von
  NetzMaster
  Hallo, ich bin Timon und war auch früher schon dabei.Einige von euch kennen mich von ciao (NetzMa...

  2

  Bewertungen (24) / Kommentare (5)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Zugegeben, bei mir gibt es im Umkreis von einem Kilometer 3 Rossmannfilialen, so dass man meinen könnte, ich brauch Rossmann.de nicht.
  Zunächst waren es aber meine extrem Abneigung gegen offline-Shopping und meine große Freude am online-Shopping, die mich zum Einkauf brachten.
  Wenn man den Shop "betritt" fällt einem sehr schnell auf: "Hier gibt es ja einiges mehr".
  
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Was es dort gibt
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Natürlich gibt es dort das klassische Rossmann-Angebot von Kosmetik über Parfüm bis zu Babywindeln und Zahnpasta. Im einzelnen findet man folgende Kategorien:
  · Kosmetik & Parfüm
  Gesundheit & Wellness
  Haut & Haar,
  Haushalt & Tiere,
  Baby & Kinder
  Foto & CD
  Dazu bietet der Shop noch zusätzliche Produkte wie Weine oder Technik. Diese nennt Rossmann "Spezial Shops":
  · Wein Shop
  · Sonderangebote
  · Technik Shop
  · Parfum Shop
  · Rossmannmarken Shop
  · Fundgrube
  · Geschenke Shop
  Schmuck Shop
  · News Shop
  Fitness Shop
  
  Alle Bereiche lassen sich bequem von der Hauptseite aus anwählen. Zusätzlich wird man geradezu überhäuft mit Sonderangeboten (was zu mindest ich sehr schätze).
  Über die linke Navigation bietet rossmann.de dazu noch eine "Schnelle-Einkaufs-Hilfe" über ein Pull-Down-Menü.
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Wie man dort einkauft
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Alle Produkte lassen sich bequem über einen Klick auf "Kaufen" in den virtuellen Einkaufskorb legen.
  Dieses muss man dann aber auch so lange machen, bis man 39,90 DM erreicht hat. Das ist nämlich der Mindestbestellwert. Das schöne aber hierbei ist, das dann auch keine Versandkosten anfallen.
  Hat man nun sein Päckchen geschnürt, geht es in den Bestellprozess, der mit der E-Mail-Adresse anfängt.
  Bezahlt werden kann entweder mit Kreditkarte, Bankeinzug oder Nachname... letzteres kostet aber extra.
  Geliefert werden sollte nach etwa 3 Werktagen.
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Wie es dann lief
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  In meinem Fall wartete ich schon etwa eine Woche, bis ich dann beim Rossmann anrief.
  Dort erklärte man mir, das dass Paket noch am Bestelltag gepackt wurde und seit dem im Postausgang wartet... na ja...
  Auf jeden Fall kam das Paket einen Tag nach meinem Anruf.
  Von den bestellten Waren fehlte ein Stück - Ausverkauft, aber ansonsten war ich noch recht zufrieden.
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Das probier ich gleich noch mal
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Da ich ja recht zufrieden war, wollte ich später noch einmal bestellen. Ich habe mir wie man das so macht, die Waren zusammengeklickt und bin dann auf Einkaufen gegangen.
  Ups.. nachdem ich dann wunschgemäß meine E-Mail-Adresse bekam ich eine weiße Seite. Ein Defekt, den Rossmann mittlerweile behoben zu haben scheint hatte zur Folge, dass man, wenn man bei der ersten Bestellung kein Passwort eingegeben hatte, ein zweite nicht möglich war.
  Da ich aber recht pfiffig bin ;-) habe ich dann eine andere genommen und das Bestellen ging. Leider musste ich feststellen, dass ich eine falsche Adresse genommen hat. Also rief ich bei Rossmann an und erklärte das Missgeschick. Die sehr freundliche Dame am Telefon sagte mir, dass Sie diese Bestellung stornieren müssen um Sie dann mit der richtigen E-Mail-Adresse neu aufzunehmen. Sicherheitshalber habe ich mir die Sachen dann doch bei Rossmann direkt gekauft...
  Und wie musste es kommen: drei Tage später klingelte der Postmann dann doch mit einen Paket von Rossmann. Das konnte ich dann nicht mehr gebrauchen. Ein erneuter Anruf bei Rossmann brachte mir das versprechen: "Wir kümmern und drum und melden uns bei Ihnen". Darauf warte ich jetzt also.
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Fazit
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Insgesamt gefällt mir der Shop recht gut. Etwas misstrauisch haben mich die kleinen Pannen gemacht.
  Nichts desto trotzt werde ich, wenn ich meine Geld wieder bekomme bestimmt wieder dort bestellen - irgendwann.
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Nachtrag vom 5.2.2002
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  Nachdem ich etwas mehrmals wegen des abgebuchten Betrages angerufen und gefaxt habe - ohne Reaktion - habe ich mehrere penetrante E-Mails geschickt. Darauf wurde ich angerufen. Die Dame hat sich ausdrücklich entschuldigt und mir als "Entschädigung" eine Flasche Wein versprochen.
  Sehr nett: der Wein ist gekommen, aber das Geld nicht. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    alanna, 19.02.2002, 13:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schade, bei mir gab es bisher keinerlei Schwierigkeiten.

  • 

    nikosternchen, 18.02.2002, 15:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    na du hast ja heute auch schon 3 ;o)))....lg niko

  • 

    roma1, 18.02.2002, 14:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich kenne Rossmann. Es gibt zwar keinen in Regensburg, aber ich kenne aus polen. Wie haben 3 in Posen :-)

  • 

    kehlchen, 18.02.2002, 13:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Rossmann? kenn ich nicht. Wogibts den diesen Shop (ausser im Inet)?

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen