Pro:
einfacher Einkauf
Versandkostenfreiheit
Kontra:
nichts, was ins Gewicht fällt
Empfehlung:
Ja
Einleitung
Ich schätze ´mal, dass mehr als die Hälfte meiner unzähligen Kleidungsstücke das Hilfiger-Logo tragen. Dabei shoppe ich nicht nur offline, sondern der Einfachheit halber oft auch online bei Tommy Hilfiger. Den Online-Shop möchte ich heute vorstellen:
Weitere Erfahrungen & Fazit
=== Tommy Hilfiger über sich ===
Tommy Hilfiger is one of the world’s leading designer lifestyle brands and is internationally recognized for celebrating the essence of classic American cool style, featuring preppy with a twist designs.
Founded in 1985, Tommy Hilfiger delivers premium styling, quality and value to consumers worldwide under the Tommy Hilfiger and Hilfiger Denim brands, with a breadth of collections including Hilfiger Collection, Tommy Hilfiger Tailored, men’s, women’s and children’s sportswear, denim, accessories, and footwear. In addition, the brand is licensed for a range of products, including fragrances, eyewear, watches and home furnishings. Founder Tommy Hilfiger remains the company’s Principal Designer and provides leadership and direction for the design process.
=== Der Shop ===
Der Shop ist erreichbar unter de.tommy.com. Shopbetreiber ist Hilfiger Stores BV mit Sitz in Amsterdam. Angeboten werden Oberbekleidung, Unterbekleidung, Bademode und Accessoires für Damen, Herren und Kinder. Darüber hinaus gibt es ein kleines Sortiment im Bereich Home (Kissen und Bettbezüge).
Die Website hat ein zurückhaltendes Design, ist aber ansprechend gestaltet. So wünsche ich mir einen Shop, ohne viel Schnick-Schnack, sondern mit der Konzentration auf die Produktpräsentation.
Die Orientierung auf der Seite ist sehr einfach. Es gibt die Kategorien Damen, Herren, Kinder und Home sowie außerdem noch Labels, wo man zwischen Tommy Hilfiger, Hilfiger Denim und Hilfiger Collection auswählen kann. Wenn man mit dem Mauszeiger auf eine Kategorie geht, dann öffnet sich eine Auflistung der Unterkategorien, die man dann anklicken kann. Wenn man eine Kategorie ausgewählt hat, werden nicht immer gleich sämtliche verfügbaren Produkte auf einer Seite angezeigt. Wenn es sehr viele Produkte in einer Kategorie gibt, dann werden zunächst nur einige angezeigt und es gibt einen Button ‚Mehr laden‘, den man anklicken muss, um mehr zu sehen, manchmal mehrmals, bis man alles hat. Das finde ich ein bisschen umständlich. Mir ist es am liebsten, wenn man alle Artikel einer Kategorie auf einer Seite findet, hat man doch damit eine gute Übersicht. Andererseits hat man wenigstens noch die Möglichkeit, alles auf einer Seite anzeigen zu lassen. Bei manch anderem Shop muss man ja bekanntlich blättern. Insofern will ich nicht meckern.
Wenn man ein Produkt anklickt, erhält man weitere Informationen dazu, und die verfügbaren Größen wie auch die anderen erhältlichen Farben sind ersichtlich. Die Produktinformationen finde ich sehr aussagekräftig. Sie werden ergänzt durch Pflegehinweise. Zudem stehen unterschiedliche Ansichten sowie Zoom zur Verfügung, so dass sich auch Details gut erkennen lassen.
Falls man etwas ganz Bestimmtes sucht, dann steht eine Suchfunktion zur Verfügung, die nicht gleich ins Auge springt – es ist eine kleine Lupe rechts oben. Wenn man diese anklickt, kann man in ein sich öffnendes Suchfeld den Suchbegriff eingeben. Dann werden alle Produkte zu diesem Suchbegriff angezeigt, ohne nach Herren und Damen zu differenzieren, es sei denn, man gibt zu seinem Suchbegriff eben Damen oder Herren mit ein. Die gefundenen Artikel kann man dann nach Wunsch sortieren, nach auf- oder absteigendem Preis, Best Sellers oder New Arrivals. Zudem kann man nach Größe und Farbe filtern. Wenn man sich gerade eine Unterkategorie anschaut, findet sich außerdem links eine Auflistung der übrigen Unterkategorien, so dass man sehr schnell darauf zugreifen kann. Dies finde ich sehr komfortabel.
Bei jedem Artikel, den man aufruft, wird auf dazu passende und ähnliche Produkte hingewiesen. So kann sich, wer mag, inspirieren lassen. Für mich ist das eher verzichtbar. Was mir allerdings gut gefallen würde, wäre eine separate Darstellung der zuletzt angesehenen Artikel, so dass man diese schnell wieder aufrufen kann. Dass diese Funktion fehlt, finde ich ein wenig schade, aber es ist natürlich eine Kleinigkeit und nichts, weswegen man den Shop ausschließen müsste.
Die Website funktioniert insgesamt problemlos, das Laden der Inhalte erfolgt sehr schnell.
Für alle, die lieber offline shoppen: Auf der Website findet sich ein Store Finder. Dort kann man sich die Tommy Hilfiger Shops in der Nähe anzeigen lassen.
=== Kundenkonto ===
Wie allgemein üblich, kann man mit e-Mail-Adresse und Passwort ein Kundenkonto anlegen. Man kann Bestellungen aber auch ohne Anmeldung tätigen. Die Vorteile des Kundenkontos sind, dass man seine Daten nicht immer neu eingeben braucht, dass man ein Adressbuch anlegen und seine Bestellungen nachvollziehen kann. Zudem besteht nicht die Möglichkeit, einen Wunschzettel anzulegen, was ich gut finde. Aufgrund dieser Vorteile bevorzuge ich es, bei Onlineshops ein Kundenkonto anzulegen und habe natürlich auch eins bei Tommy Hilfiger.
=== Bestellung und Bezahlung ===
Die Bestellung ist einfach und folgt dem üblichen Muster. Die Artikel werden in den Warenkorb gelegt, und es folgt der Gang zur Kasse. Wenn man bereits ein Kundenkonto hat, kann man sich einloggen, aber, wie schon gesagt, man kann auch ohne Anmeldung die Bestellung aufgeben. Der Bestellprozess funktioniert nach meiner Erfahrung problemlos. Die Bestellung wird umgehend per E-Mail, die eine Bestellübersicht sowie Kontaktdaten erhält, bestätigt. So hat man alles im Blick, ohne auf die Website gehen zu müssen bzw. sich ggf. in sein Kundenkonto einloggen zu müssen.
Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
Als Zahlungsarten stehen Kreditkartenzahlung (es werden alle gängigen Karten akzeptiert), Paypal, Zahlung auf Rechnung, Vorkasse, Sofortüberweisung sowie per Nachnahme zur Verfügung. Damit dürften wohl alle denkbaren Zahlungsmöglichkeiten abgedeckt sein, was man ja eher selten findet. Sämtliche Zahlungsinformationen werden natürlich SSL-verschlüsselt übertragen. Bei Nachnahme fallen € 4,95 Bearbeitungsgebühr und € 2,-- Zustellgebühr an. Außerdem besteht die Möglichkeit, Geschenkgutscheine zur Zahlung einzulösen.
Ich habe bis jetzt stets mit Kreditkarte bezahlt. Dabei gab es bislang keinerlei Probleme.
=== Lieferung ===
Die Lieferung erfolgt aus Deutschland. Die Lieferzeit wird von Tommy Hilfiger mit 3 bis 4 Werktagen angegeben. Nach meiner Erfahrung ist es aber so, dass man die Sendung am übernächsten Werktag erhält, wenn man an einem Werktag bestellt. Ich bin mit dieser schnellen Bestellabwicklung sehr zufrieden. Wer es eiliger hat, kann gegen einen Aufschlag von € 7,90 eine Lieferung mit DHL-Express vornehmen lassen, wofür eine Lieferzeit von 1 - 2 Werktagen angegeben wird.
Die Lieferung erfolgt bei Standardlieferung mit DHL oder Hermes, das kann man während des Bestellprozesses auswählen. Das finde ich sehr gut. Ich habe mich immer für DHL entschieden. Dabei kann die Lieferung auch an eine andere als die Rechnungsadresse erfolgen. So kann man sich die Sendung z. B. bequem ins Büro liefern lassen oder ein Geschenk direkt an den Beschenkten versenden lassen. Eine Lieferung an eine Packstation ist nur bei Versand durch DHL möglich.
Sobald die Sendung das Lager verlässt, erhält man per e-Mail eine Versandbestätigung, und man kann sich über die Sendungsverfolgung über den Status auf dem Laufenden halten. Außerdem lässt sich der Versandstatus im Kundenkonto unter dem Menüpunkt Sendungsauskunft nachverfolgen.
Die Sendung kommt mit einer ordnungsgemäßen und sicheren Verpackung an, so dass der Inhalt gut geschützt ist. Der Karton ist dabei neutral braun. Da machen Kartons anderer Versender, die das Unternehmenslogo ziert, doch mehr her. Aber was soll´s, man bestellt schließlich nicht wegen des Kartons, sondern wegen des Inhalts. Und der kam stets unbeschädigt und ohne große Knitter bei mir an, und das ist es, was zählt.
=== Versandkosten ===
Die Lieferung innerhalb von Deutschland ist versandkostenfrei, und dies unabhängig vom Bestellwert. Das ist hervorhebenswert, weil man dies leider nur selten findet. Nur für die Express-Lieferung wird, wie bereits erwähnt, ein Aufschlag von € 7,90 fällig.
=== Kontaktmöglichkeiten ===
Der Kundendienst ist über eine normale Festnetz-Nummer montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr telefonisch zu erreichen. Anfragen sind auch per e-Mail an [email protected] oder per Kontaktformular möglich. Erfahrungen kann ich hierzu nicht beisteuern, da noch keine Notwendigkeit bestand, Kontakt aufzunehmen. Recht kundenfreundlich finde ich jedoch, dass eine normale Ortsnetznummer für den Kontakt zur Verfügung steht, was ja leider noch nicht selbstverständlich ist. Im Vergleich zu anderen Shops finde ich zugleich die Erreichbarkeitszeiten sehr gut.
Darüber hinaus gibt es einen FAQ-Bereich auf der Website, in dem oft gestellte allgemeine Fragen zur Bestellung und deren Abwicklung beantwortet werden.
=== Rücksendungen ===
Wie üblich kann binnen 14 Tage die Ware ohne Angabe von Gründen zurück gesandt werden. Die Retoure ist kostenfrei. Ein Rücksendeschein liegt dem Paket bei. Erfahrungen zur Retourenabwicklung kann ich leider nicht beisteuern, da bei mir bislang keine Notwendigkeit bestand, etwas zurückzusenden.
=== Sonstiges ===
Für einen Aufschlag von € 3,-- werden die Artikel als Geschenk verpackt. Diese Option ist größenabhängig und steht nicht für alle Artikel zur Verfügung. Im Warenkorb wird angezeigt, ob eine Geschenkverpackung möglich ist. Grundsätzlich finde ich diesen Service gut, habe ihn aber noch nicht in Anspruch genommen.
Außerdem ist zu erwähnen, dass es manchmal beim Erreichen eines bestimmten Bestellwertes ein Gratis-Geschenk gibt. Leider bin ich noch nicht in den Genuss dessen gekommen, da es dieses Angebot noch nie dann gab, wenn ich bestellt habe.
=== The Hilfiger Club ===
Als Club-Mitglied kommt man in den Genuss von exklusiven Vorteilen. Registrieren kann man sich in Stores oder online, letztes separat oder im Anschluss an eine Bestellung.
Die Vorteile, die man bekommt, sind ein 10 %-Willkommensgutschein, ein Geburtstagsgutschein in Höhe von 10 %, Informationen über Shopping-Events sowie Pre-Sale-Einladungen.
Ich habe mich seinerzeit online registriert, was problemlos ablief. Die 10 %-Gutscheine sind aus meiner Sicht nicht zu verachten, weil man damit den Wert des Geschenks durch den Einkaufswert selbst bestimmt, nach oben sind keine Grenzen gesetzt. Eine nette Geste finde ich, dass man eine Dankes-E-Mail erhält, wenn man im Store eingekauft hat. Was leider offenbar nicht funktioniert, ist die Verknüpfung des Kundenkontos im Online-Shop mit der Hilfiger Club Nummer.
=== Fazit ===
Wer den casual Style von Tommy Hilfiger mag, dem sei der Online-Shop empfohlen. Der Shop ist übersichtlich, die Bestellung einfach, die Lieferfrist kurz. Besonders hervorzuheben sind die Versandkostenfreiheit und die kostenlosen Retouren unabhängig vom Warenwert. Die kleinen Kritikpunkte schmälern für mein Empfinden den Gesamteindruck kaum. Daher von mir eine uneingeschränkte Empfehlung.
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