Zalando Testbericht

Einleitung

Zalando - kennt eigentlich jeder. Auch mir als Mann war der Name dieses Online-Shops ein Begriff, der Werbung sei dank. Aber natürlich hatte ich den Internet-Auftritt des Unternehmens noch nie besucht, denn den Namen Zalando brachte ich stets in erster Linie mit Schuhen und in zweiter Linie mit Damenmode in Zusammenhang - auch dafür hatte die Werbung gesorgt. Jetzt aber habe ich dazu gelernt und einen Shop gefunden, in dem auch ich einkaufen kann.

Weitere Erfahrungen & Fazit

Das Unternehmen

Zalando wurde im Jahr 2008 gegründet und hat seinen Sitz in Berlin. Das Unternehmen entwickelte sich rasant und hatte bereits nach vier Jahren einen Umsatz von einer Milliarde Euro zu verzeichnen. Heute arbeiten in Berlin 3.000 Menschen für Zalando. Das Unternehmen ist inzwischen in 15 europäischen Ländern vertreten, nämlich in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Frankreich, Italien, Großbritannien, der Schweiz, Schweden, Belgien, Spanien, Dänemark, Finnland, Polen, Norwegen und Luxemburg.

Wie ich zu Zalando kam

Das Internet-Marketing-Unternehmen "trnd" suchte Männer, die sich für Mode interessieren, aber noch keine Zalando-Kunden sind. Diese Männer sollten den Zalando-Online-Shop testen, wobei das Ganze mit einem 40-Euro-Einkaufsgutschein versüßt wurde. Da ich alle Voraussetzungen als Tester erfüllte, bewarb ich mich - und war dabei. Von trnd bekam ich ein Paket, in dem neben meinem Einkaufsgutschein Marktforschungsunterlagen, 20-Prozent-Rabattgutscheine für den Zalando-Shop zum Weiterreichen und sechs Flaschen Bier zu finden waren - die Freude bei mir war natürlich groß.

Mein erster Besuch

Ein wenig neugierig-skeptisch öffnete ich die Seite des Zalando-Shops und bekam sofort die Aussage "Herrenmode - riesige Auswahl" angezeigt. Ganz oben auf der Seite gab es mehrere Menüpunkte wie Bekleidung, Schuhe, Sport, Taschen & Accessoires, Premium, Marken und Sale. Und weil ich mich in erster Linie für eine neue Hose interessierte, wählte ich den Menüpunkt Bekleidung an, worunter sich ein weiteres Menü öffnete, in dem ich meine Suche nach Kategorien oder Marken fortsetzen konnte. Klar: Ich klickte "Hosen" an und bekam sofort eine sehr große Auswahl angezeigt. Die aber konnte ich selbst gliedern - nach Marke, Farbe, Preis, Größe, Obermaterial, Bundhöhe, Länge, Kollektion und Neue Produkte. Wer mich kennt, muss sich nicht wundern, dass meine Sortierung nach Preis erfolgte. Natürlich wurde ich fündig, denn die Auswahl ist wirklich sehr groß, von Casual- bis Luxus-Produkten ist hier alles zu finden. Ich entschied mich für eine schwarze Stoffhose des Herstellers Burton Menswear - für 34,95 Euro, wobei ich mir natürlich mehrere Hosen anschaute und feststellen musste, dass da je nach Hersteller völlig unterschiedliche Größenangaben zu finden waren - das gefiel nicht so gut. Mal gab es deutsche Größen, dann englische, beim dritten Hersteller lediglich S, M und L. Das verwirrt und sollte einheitlich gestaltet werden.

Da mit der Bestellung der Hose der Wert meines Gutscheins noch nicht ausgeschöpft war, bestellte ich noch ein paar Boxershorts dazu. Dann war nur noch kurz ein Kundenkonto mit wirklich nur den nötigsten Angaben zur Person zu erstellen - und schon erfolgte die Bestellung, wobei ich als Bezahlart "Rechnung" wählte - und auf der wurde sofort der Gutscheinwert in Höhe von 40 Euro abgezogen. Möglich ist auch, per Vorkasse, Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen. Übrigens: Wer den Zalando-Newsletter bestellt, bekommt 5 Euro gutgeschrieben. Da kann also noch einmal gespart werden.

Meine Lieferung

Es dauerte drei Tage, bis mein Zalando-Paket bei mir daheim ankam. Als der Postbote es mir überreichte, habe ich zwar darauf verzichtet, wie in der Fernseh-Werbung laut los zu schreien, aber gefreut habe ich mich schon. Und natürlich musste das Paket schnell geöffnet werden. Meine Bestellten Bekleidungsgegenstände waren komplett vorhanden - und sie passten perfekt. Was will ich denn mehr?

Ach ja: Versandkosten waren übrigens nicht zu zahlen, zudem bietet Zalando die Möglichkeit zu kostenlosen Retouren an, wobei es sogar 100 Tage Rückgaberecht auf alle Produkte gibt, eine Service-Hotline kann zudem bei Problemen helfen.

Meine Meinung

Ohne "trnd" wäre ich wohl nie auf die Idee gekommen, den Zalando-Shop zu besuchen. Wie gesagt, die Werbung hatte mir impliziert, dass dieser Shop nur etwas für Frauen ist. Ist er aber nicht. Im Gegenteil: Ich war angenehm überrascht von der Produktvielfalt in nahezu allen Bereichen, wobei hier auch für jedes Portomonaie etwas zu finden ist auch eine Reihe von Designer-Marken (Armani, Hugo Boss, Joop, Calvin Klein und weitere). Für mich persönlich ist zudem besonders wichtig, dass Zalando versandkostenfrei liefert - denn ich empfinde es bei anderen Shops als sehr nervig, im Kopf jeweils die Versandkosten zu den von mir ausgewählten Produkten hinzuzurechnen, um erst dann zu wissen, ob das alles preislich denn auch in Ordnung ist. Natürlich hatte ich bei der Bestellung meiner Hose ein wenig Sorge, dass die eventuell nicht passen würde. Sie passte aber. Und wenn sie nicht gepasst hätte, wäre auch der Umtausch bei Zalando problemlos und vor allem ohne Kosten realisierbar gewesen. Als ärgerlich empfand ich nur die unterschiedlichen Größenangaben (siehe auch oben) - hier wäre es vor allem für Männer, die eher selten online Bekleidung einkaufen, sicher hilfreich, wenn das synchronisiert werden könnte. Ansonsten gibt es auch noch Online-Beratung - so ein Erklärungsvideo, wie eine Krawatte gebunden wird sowie einen Jeans-Berater der Hilfestellung gibt was perfekte Passform und Waschung betrifft. Und natürlich werden auch aktuelle Trends vorgestellt - sowie ein Bekleidungsberater für offizielle Anlässe, der auch verrät, was unter "Black Tie" oder "Business Official" zu verstehen ist.

Meine ersten Erfahrungen mit dem Zalando-Online-Shop waren also durchweg positiv, wobei auch noch lobend zu erwähnen ist, dass die Lieferzeit sehr gering war (in meinem Fall drei Tage). Zwar werde ich meine Bekleidung weiterhin in erster Linie offline einkaufen, weil ich da so meine Lieblings-Geschäfte habe, wenn ich aber einmal etwas suche, was ich in diesen Läden nicht finde, dann werde ich ganz sicher zunächst bei Zalando nachschauen - die Auswahl ist hier wirklich riesig.

Ach ja: Bei Zalando gibt es auch Damen- und Kindermode. Die aber stoßen bei mir genau so wenig auf Interesse wie die Möglichkeit, mit der Zalando-App vom Smartphone oder Tablet aus zu shoppen.