Testberichte und Erfahrungen zum Arcor Telefon Pre-Selection

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum Arcor Telefon Pre-Selection

• diearschmade

  Noch ein loser Stein im Arcor Mauerwerk

  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Support & Service schlecht
  • Qualität der Verbindung schlecht
  • Kostenstruktur sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung sehr selten
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro Wenn ich die Telekom statt Arcor nehme
  • Kontra Falsche Angabe, Hotline nur schwer erreichbar...
  • Empfehlung Nein

  Angeregt von einem Negativ-Bericht, möchte ich die Gelegenheit nutzen, um auch meinen Senf dazu zu geben :o)
  
  Einleitung
  
  Neulich im Saturn stand ich als ahnungsloser Kunde an einem Regal und schaute mir diverse Produkte an. Von der Seite spricht mich ein junger Mann an und hält mir mit erwartungsvollem Blick ein Arcor Werbeprospekt vor die Nase: 'Kennen sie schon unser neues Arcor DSL haste nicht gesehen Produkt?' Etwas verdutzt schaue ich auf den Flyer und erkenne es sofort wieder. Ich kann mir ein aufkommendes Lachen nicht verkneifen und antworte: 'Ja, das kenn ich und ich möchte mit Arcor nichts mehr zu tun haben.'
  Dessen Gesicht verliert an Rosigkeit. Etwas überrumpelt von dieser Antwort, wendet er sich ab und möchte gehen, entschließt sich aber auf halbem Wege wieder kehrt zu machen. 'Darf ich fragen warum?' Meine Antwort ist kurz und präzise, unterstrichen von einem Lächeln: 'Weil sie mich beschissen haben.' 'Das ist natürlich schlecht, das ist wirklich schlecht.', antwortet er mir noch und wendet sich dann endgültig ab. Diese Feststellung kann ich nur teilen :o)
  
  Und warum ich so reagiert habe, erkläre ich euch jetzt.
  
  Die Men in Black
  
  Von meinem Rechner in den Bann gezogen, die Umwelt kaum wahrnehmend, hocke ich vor meinem Flimmerkasten und überhöre fast das klingeln an der Tür. Mein Weibchen macht mich darauf aufmerksam und schickt mich zur Tür. Ich werfe einen Blick durch den Spion und sehe einen jungen Herren in schwarzem Anzug, ein Arcor Band um den Hals hängend. Nanu, Arcor und das bei mir?
  Ich weiß bis heute nicht was mich beschlichen hat die Türe aufzumachen, hätte ich es nicht getan hätte ich mir den "Ärger" ersparen können. Nun war es jedoch zu spät und die Tür war auf.
  ‚Hallo, wir führen im Auftrag von Arcor ein…’ an der Stelle weiß ich nur noch das es um Festnetzanschlüsse ging und das Arcor ein unheimlich tolles Angebot für mich hätte, wo ich doch bestimmt noch Geld sparen könnte (es lebe mein Siebgedächtnis). Er fragte mich ob ich denn meine letzte Telekom Rechnung holen könnte, mit dem Versprechen das er bestimmt 10€ drunter liegen würde. Irgendein Drogencocktail hat mich dazu gebracht auch dies zu tun und so schaute er da mal rüber und machte hier und da rotzfrech ein paar Kringel drauf. ‚Den Tarif brauchen sie hier gar nicht, den würde Arcor ihnen schenken. Also insgesamt würden sie im Monat 18€ sparen.’
  
  Das war der Anreiz der mir fehlte von der Telekom endlich loszukommen. Kaum zu Ende gedacht bekam er auch noch Unterstützung von einem Kollegen, nun waren es zwei Men in Black. Nach 10 Minuten dauer Belaberung, habe ich dann den dritten Fehler gemacht und sie hereingelassen, um mir das Ganze auch schriftlich geben zu lassen, in Form eines neuen Vertrages. In ihrem türkischen Slang (ich habe nichts gegen Türken) begannen sie dann untereinander rumzuflachsen, dumme Späße zu machen und ein ‚doppel schwör’-Spruch nach dem anderen zu bringen, so dass ich drauf und dran war die beiden wieder rauszuschmeißen. Ich hielt mir aber einfach die 18€ vor Augen und hoffte es gehe schnell vorbei. Wenig später war der Vertrag unterschrieben und ich hatte diesen + ein paar weitere Infoprospekte in der Hand. Die Tür war wieder zu und ich vorerst ein wenig erleichtert. Die Ummeldung würde Arcor übernehmen, die Anschlussgebühr würde entfallen, was will man also mehr.
  
  Eine seltsame Rechnung
  
  Einen Tag später, meine Freundin langweilte sich ein wenig neben mir am Rechner, fiel ihr Augenmerk auf die Werbeprospekte die noch immer auf meinem Schreibtisch lagen. Sie nahm das eine über den DSL Anschluss und blätterte. Einer der Arcor-Menschen hatte freundlicherweise Kreuze an die Preise gemacht, die für mich relevant waren (ich kann mich sogar erinnern sie in irgend einer Art und Weise zu Gesicht bekommen zu haben). Mein kluges Weibchen überschlug die Preise mal eben im Kopf und stellte fest, dass es zwar preiswerter war, aber keine 18€ ergab. Bei genauerem Hinsehen, stellten wir fest das DSL ohne ISDN gar nicht funktionierte, dieser Preis aber nicht markiert wurde. Es stellte sich also schnell heraus, dass die Beiden nicht nur nicht rechnen, sondern auch noch so dreist waren, mir eine andere Zusammenstellung unterzujubeln, mit der Arcor letztendlich besser darstand.
  Damit das Ganze nicht eskalierte, rief ich also schnell bei Arcor an und scheiterte drei Mal an der Warteschleife. Bei einem erneuten Versuch am dritten Tag kam ich endlich durch und ich schilderte der Dame, die sich als freundlich und verständnisvoll erwies, meine Situation und ob denn die Ummeldung noch abzuwenden sei. Zum Glück war bei Arcor noch nichts geschehen, es hätte mich auch gewundert, und der Vertrag wurde wegen falscher Informationen bei einem Haustürgeschäft für nichtig erklärt (diese funktioniert auch nur bei einem Haustürgeschäft, erklärte man mir).
  
  Das Ende
  
  Ich habe meinen Telekomvertrag behalten und bin bis heute glücklich damit, auch wenn die Anfangsphase hier ebenfalls nicht einfach war. Wenigstens kennt man hier sein Netz und weiß was wirklich machbar ist. Kurz danach bin ich umgezogen und dann hätte ich keine Arcor DSL mehr gehabt und wäre noch ein Jahr an den Vertrag gebunden gewesen, na wenn das kein Zeichen war :o)
  
  Fazit
  
  Last die Finger von Arcor. Wenn es jemand nötig hat auf diese Art und Weise Kunden zu akquirieren, dann kann einem nicht viel geboten werden. Ehrlichkeit sollte, oder besser, muss der Grundsatz jeden Kaufvertrags sein. In dem Sinne,
  
  DieArschmade

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• s sunshine770727

  unverschämte Kundengewinnungsmethoden

  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Support & Service sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung sehr schlecht
  • Kostenstruktur sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung sehr selten
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro nichts gefunden
  • Kontra unverschämte Methoden
  • Empfehlung Nein

  Nach wieder einmal längerer Abstinenz möchte ich Euch heute über die dreisten Methoden eines Telefonanbieters, welcher Euch mit Sicherheit unter dem Namen „Arcor“ bekannt ist berichten. Hierbei handelt es sich um richtige „Drückermethoden“, welche teilweise schon als Nötigung betrachtet werden können.
  
  Gestern klingelte es bei uns an der Tür, mein Freund öffnete da er zufälligerweise zu Hause war. Vor ihm stand ein Herr der ihm irgendeinen Ausweis vor die Nase hielt und dann gleich loslegte, dass er unsere Telefonrechnung sehen möchte, da er diese auf Richtigkeit prüfen möchte. Mein Freund erklärte ihm daraufhin, dass er erstens nicht weiß, wo ich diese abgelegt habe und zweitens er nicht wüsste warum er ihm diese zeigen sollte. Die Antwort war dann: „Sie sind dazu verpflichtet!“. Hieraufhin sagte mein Freund, dass er das mit Sicherheit nicht tun würde und wollte die genauen Gründe wissen.
  
  Daraufhin wurde ihm gesagt, dass die Deutsche Telekom unseren Ort nicht mehr bedienen und wir müssten jetzt zu Arcor wechseln müssen. Dann erzählte er noch was von wegen, es wäre viel günstiger wenn wir wechseln würden und so weiter und so weiter. Desweiteren besaß er noch die Dreistigkeit zu behaupten, er hätte seinen Besuch per Brief angekündigt, bzw. bei uns angerufen, aber es sei niemand rangegangen. Dazu möchte ich sagen, dass wir eine Geheimnummer besitzen, also hätte er gar nicht anrufen können, einen Brief habe ich nie erhalten.
  
  Da mir dieses letztes Jahr schon einmal passiert war und ich dies meinem Freund erzählt hatte, (Ich hatte den Herren damals auch schonmal herauskomplementiert) hat er ihn gleich mit \"Kein Interesse\" abgewimmelt, worauf er dann aber wiederum unwirsch reagierte.
  
  Ich finde diese Methoden absolut unverschämt, zumal es auch sicherlich viele ältere Mitbürger gibt, die sich bei der Telekom und Co. nicht so auskennen und vermutlich dann auch noch irgendeinen teuren Vertrag abschließen. Also bei mir müssen die Herrschaften nicht mehr klingeln. Zukünftig wird denen gleich die Tür vor der Nase zugeschmissen.

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• sil007

  Erst Probleme mit der Telekom

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Na ja bevor ich zu Arcor wechselte hatte ich natürlich wie immer Probleme mit der Telekom. ich suchte einen Ersatz für die Flat bei der Telekom und da viel mir Arcor auf.
  
  Das Angebot ca. 20 Euro im Monat für die ISDN-Flat - DSL ist auf Grund Glasfaser leider bei mir nicht möglich. Jedenfalls habe ich den Antrag bei Arcor gestellt. Sie antworteten sofort und teilten mir mit, dass ich vertraglich bei der Telekom gebunden bin.
  
  Etwas verwirrt rief ich dort an und siehe da - keiner Blickte durch. Sie erklärten, dass ich den Tarif XXL noch bis Ende Februar habe. Ich hatte diesen Tarif aber schon zum 21.09.2001 gekündigt, was mir auch von der Telekom bestätigt wurde.
  
  Um die Sache abzukürzen. Die Telekom rief mich an und erklärte, dass ich zum 14.01.2002 zu Arcor wechseln kann.
  
  Am 14.01.2002 lief alles bestens. Aber am 16.01.2002 hatte ich keine Leitung mehr. Ich rief an - und Arcor wusste von nichts - wollten sich aber darum kümmern - sie hatten keine Freigabe von der Telekom bekommen.
  
  Nächsten Tag - ich hatte immer noch kein Anschluß - rief mich ein Techniker von Arcor an und erklärte, dass er gerade mit der Telekom verhandelt hat und anfängt meine Nr. zu portieren. Das muß man nicht verstehen. Aber ich hatte 5 Minuten später wieder Telefon. Ins Internet konnte ich aber noch nicht - da ich noch keine Zugangsdaten hatte. Also rief ich wieder an - sie konnten mir nicht weiterhelfen - da das System die Daten selber zuteilt.
  
  3 Tage später kamen dann die Zugangsdaten mit der Post - aber leider ohne Passwort (im separaten Schreiben). Ich rief wieder an - und ich bekam es am Telefon . . .
  
  Es gab viele Probleme beim Wechsel, die aber eher der Telekom zuzurechnen sind. Die Mitarbeiter von Arcor waren bemüht mir zu Helfen, aber auch ihnen waren die Hände gebunden.
  
  Super jetzt habe ich wieder meine Flat kann Sonntag umsonst Telefonieren und bin weg von der Telekom. Was will man mehr.

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• clemens.bauer

  Statt ISDN nur Ärger und zusätzliche Kosten

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Bei der Firma Arcor scheint die Kundenbetreuung in dem Moment aufzuhören, in dem ein Auftrag erteilt worden ist.
  
  Ich hatte mich im Dezember 2000! entschlossen, bei Arcor einen ISDN-Anschluss zu bestellen, weil die Gebühren etwas niedriger waren als bei der Telekom und die Firma Arcor bei einer Bestellung bis Ende Dezember auch auf die Einrichtungsgebühr verzichtete. Ich erhielt auch sehr schnell eine Auftragsbestätigung und die Mitteilung, dass mein Telefonanschluss bis zur Einrichtung von Arcor-ISDN im Preselection-Verfahren auf die Firma Arcor umgestellt würde.
  
  Preselection bedeutet, dass mein Telefonanschluss weiterhin von der Telekom betrieben wird, aber Telefonate in andere Ortsnetze standardmäßig über die Firma Arcor laufen. Hierbei wird für die Gespräche über die Firma Arcor ein Mindestumsatz von 9,90 DM pro Monat erwartet. Ich führe zwar hauptsächlich Ortsgespräche, so dass ich diesen Mindestumsatz üblicherweise nicht erreiche, aber nach den Informationen auf der Internet-Seite von Arcor im Dezember 2000 sollte in meiner Straße Arcor-ISDN im Februar 2001 verfügbar sein, so dass die Übergangszeit nur einen Monat betragen würde.
  
  Als ich im Januar 2001 nochmals auf die Internet-Seite von Arcor schaute, wurde zu meinem Erstaunen angezeigt, dass Arcor-ISDN voraussichtlich im zweiten Quartal 2001 verfügbar sei. Nachdem im März 2001 das zweite Quartal dann in greifbare Nähe rückte, wurde der Termin auf das dritte Quartal verschoben. Da ich bei der Firma Arcor telefonisch niemand erreichen konnte, der mir hinsichtlich des Termins eine Auskunft geben konnte, habe ich im März 2001 per Fax um eine verbindliche Termin-Angabe für die Einrichtung meines ISDN-Anschlusses gebeten.
  
  Hierauf habe ich bis heute noch keine Antwort erhalten, allerdings wurde mir eine weitere Rechnung zugesandt, auf der wie üblich auch der Basispreis berechnet wurde, weil ich ja den Mindestumsatz nicht erreicht hatte. Ich habe daher im April 2001 den ISDN-Auftrag storniert und die Firma Arcor gebeten, zu veranlassen, dass mein Telefonanschluss im Rahmen des Preselection-Verfahrens wieder auf die Telekom umgestellt wird. Wie üblich erhielt ich auch auf dieses Schreiben keine Antwort, so dass ich mich im Mai direkt an die Telekom mit der Bitte um Umstellung des Preselection-Verfahrens gewandt habe.
  
  Erst nachdem die Telekom den Anschluss wieder umgestellt hatte, erhielt ich von Arcor auch eine Kündigungsbestätigung. Dennoch wurden von Arcor weiter Rechnungen mit dem Basispreis versandt. Ich habe gegen diese Rechnungen jeweils Einspruch eingelegt und nur den um den Basispreis gekürzten Rechnungsbetrag gezahlt. Im Juli 2001 erhielt ich dann eine Gutschrift aus Kulanz allerdings auch ohne weitere Erläuterungen. Ich ging hierbei davon aus, dass die Firma Arcor meine Einsprüche gegen die Rechnungen akzeptiert hatte und auf die offenstehenden Rechnungsbeträge verzichtet hatte. Weil ich trotz der Probleme meinen Internet-Zugang weiter über Arcor betrieben habe, habe ich angenommen, dass die Gutschriften aus Kulanz ein Ausgleich für den bisherigen Ärger und Aufwand waren.
  
  Ende August 2001 stellte sich allerdings heraus, dass die Firma Arcor doch nicht so kulant war, wie es mir schien, denn sämtliche offenen Rechnungen wurden angemahnt. In meinem Antwortschreiben habe ich erneut auf die noch nicht bearbeiteten Einsprüche gegen die Rechnungen hingewiesen und um Erläuterung gebeten. Daraufhin erhielt ich zur Abwechslung einmal Antwort in Form eines Schreibens, in dem mir die Rechnungen allgemein erläutert wurden, allerdings ging man auch hier nicht auf meine konkreten Fragen ein.
  
  Zu meinem großen Erstaunen musste ich im September 2001 feststellen, dass die Firma Arcor den angemahnten Betrag von meinem Girokonto abgebucht hatte, obwohl ich die Einzugsermächtigung bereits im April 2001 widerrufen hatte. Als Konsequenz hieraus habe ich zum Einen die Abbuchung durch meine Bank rückgängig machen lassen und zum Anderen auch den Internet-Zugang bei Arcor gekündigt. Daraufhin erhielt ich längere Zeit keine fehlerhaften Rechnungen bzw. Mahnungen mehr.
  
  Erst im März hat man sich wohl wieder daran erinnert, dass bei mir noch offene Posten im Rechnungskonto bestehen und ich habe erneut eine Mahnung erhalten. Diesmal war es mir auch vergönnt, eine Mitarbeiterin der Mahnabteilung bei Arcor telefonisch zu erreichen. Sie wollte sich auch dafür einsetzen, dass die offenen Posten nicht weiter verfolgt werden, weil es sich um einen relativ geringen Betrag handelt. Aber auch jetzt kann ich nach ihrer Aussage nicht damit rechnen, eine schriftliche Antwort von Arcor zu erhalten.
  
  Anscheinend ist man bei dieser Firma nicht in der Lage selbst formulierte, persönliche Schreiben zu erstellen.
  
  Zu diesem Verhalten passt auch die Meldung, dass die Firma Vodafone, zu der der Telefonbereich von Arcor gehört, überlegt, den Festnetzbereich zu verkaufen, weil man kein hohes Wachstum erwartet. Bei dieser Art der Kundenbetreuung kann man meiner Meinung nach auch keine zufriedenen Kunden erwarten, die die Firma weiter empfehlen.

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• TrAgIc

  Der Kunde ist kein bisschen Wert!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  In meiner neuen Wohnung angekommen, wollte ich auch gleich einen Telefonanschluß mit möglichst DSL haben. Die Tarife sind gut, die Qualität der Leitung und des Angebots an sich auch. Also gleich mal bestellen.
  
  Einleitung
  
  Im Januar diesen Jahres, also am 01.2001 habe ich bei den Rotköppen mein Antrag gestellt. Soweit so gut. Ich hoffte auf schnellen Anschluß, was jetzt ein gutes halbes Jahr her ist.
  
  Der Leidensweg
  
  Als erstes kam ein Schreiben zurück in dem ich gebeten wurde die Nummern anzugeben die ich übernehmen möchte, oder im Falle eines Neuanschlußes die Lage meiner TAE Dose zu beschreiben. Kein Problem dachte ich mir. Da ich bei Berlikomm erfahren hatte, dass die Nummern nicht wieder freigegeben werden können, machte ich also einen Neuanschluß. Schnell die Lage der Dose genaustens beschrieben und wieder ab mit dem Brief, damit es ganz, ganz schnell geht.
  
  Lange tat sich nichts mehr. Dann ein Brief. Geben sie bitte die zu übernehmenden Rufnummern an oder die Lage der TAE Dose. ??? Na gut, vielleicht haben sie den Brief aufgrund des Versagens der Post nicht bekommen. Also nochmal hingeschickt.
  
  Wieder langes Warten. Warten. Jetzt reichts ich ruf an. Schön Musik gehört, dann eine Stimme. "Blah,blah sie sprechen mit Herrn.....blah....was kann ich für sie tun?". Ja ich wüßt gern wann ich denn mein Anschluß bekommen könnte? "Kleinen Moment". Schöne Musik. "Ja da brauchen wir noch angaben von ihnen, wegen der Rufnummern und der TAE...............". Die haben sie schon lange! Ja, aber hier steht nichts wir brauche es nochmal.
  
  Brief angekommen, weggeschickt, gewartet. Angerufen. Wo bleibt mein Anschluß? "Es sind keine Pins frei, das dauert ein bisschen."
  
  2-3 weitere Anrufe. "Es sind keine Pins frei."
  
  Anfrage in Form von Email. Nie eine Antwort bekommen.
  Also Leute lasst dieses Moderne Medium im Falle von Arcor lieber sein. Wird warscheinlich in den Papierkorb weitergeleitet.
  
  Wieder angerufen langsame sauer, 3 mal TAE Lage hingeschickt, und Email und Briefbeschwerde. Wo bleibt mein Anschluß? Oder besser wann sollen denn endlich Pins frei sein? "Wie versteh ich nicht, Pins sind doch die ganze Zeit frei. Ich schick das mal zu meinem Chef und sag ihn wenn ich einen Termin habe persönlich bescheid" Wow, was ein freundliche Frau! Sogar im gleichen Alter, habe noch ne halbe Stunde mit ihr kostenlos :) telefoniert und geplaudert.
  
  Es tat sich nichts, sehr lange sogar. Wieder anrufen. Gleiche Dame wie letztes mal dran. Tausendfache Entschuldigungen von ihr. "Ich kann leider nichts machen, das liegt ja jetzt bei der Technikabteilung, ruf bitte nochmal später an. Ich schick es aber auch nochmal meiner Chefin und noch irgentwen" Ok, kann ich verstehn, die Hotline kann halt nur Infos weitergeben.
  
  Habe mittlerweile schon drei! Beschwerden geschickt und mir auch andere Anbieter rausgesucht. Das nächste Schreiben ist eine Kündigung! Mir reichts einfach. Was soll denn das für eine Kundenfreundlichkeit sein.
  Übrigens habe ich auf keine meiner Beschwerden jemals eine Antwort bekommen.
  
  Andere Leute die ich kenne hatten keine Probleme und bei denen läuft jetzt auch alles super. Hat man allerdings nur ein kleines Problem mit denen, dann siehts richtig schlecht aus! Und wie ich das hier an der anderen Berichten mitbekommen habe, ist das keine Seltenheit.

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