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Testberichte und Erfahrungen zum DiViDi.de

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum DiViDi.de

  • Lukratives Angebot oder nur Nepp ?

    • Navigation gut
    • Pro monatlicher Fixpreis inkl . Porto, gute Filmauswahl
    • Kontra schlechter Service, lange Lieferzeiten, Probleme bei Kündigung
    • Empfehlung Nein

    Im Juli 2004 flatterte mir ein prima Angebot in die Mailbox. Zwei Monate sollte man für EUR 16,90 portofrei zwei DVDs bekommen und dies so oft man will. In der Werbung wurde von einer an sieben Tagen die Woche und 24 Stunden geöffnete Videothek die Rede.

    Lukratives Kennlernangebot
    (2 Monate 16,90 / 3 Monate 33,80)

    Das unterbreitete Angebot war verlockend, wenn man mit Postlaufzeiten von jeweils 1-2 Tagen rechnete konnte man so 4 DVDs pro Woche bekommen. Im Monat also rund 18 DVDs. Dabei war im Monatsbetrag von EUR 16,90 das Zustell- und Rücksendungsporto bereits enthalten.

    Umfangreiches jugendfreies Filmangebot

    Aber nicht nur die Anzahl DVDs pro Monat war interessant sondern auch die Vielfalt an angebotenen Filmen war verlockend. Fast alle aktuellen Kaufvideos waren in der Liste und für Neuerscheinungen konnte man sich vormerken lassen. Wegen dem Jugendschutz waren allerdings nur Filme bis 16 Jahre im Angebot.

    AufgeblähtesAngebot durch Bonus-DVD

    Beim genaueren Betrachten der Liste fiel schon auf, dass die Liste künstlich aufgebläht wurde. Dies erreichte man dadurch, dass auch die Bonus-DVDs als separate DVD und Lieferung aufgelistet wurden. Häufig waren diese Bonus-DVDs auch nicht besonders gekennzeichnet, so dass sie mit der eigentlichen Film-DVD verwechselt werden konnten.

    Filmauswahl bestimmt Dividi aus Auswahlliste

    Die zugeschickte DVD kann man nicht direkt bestimmen,sondern muss eine Wunschliste erstellen und kann dort Prioritäten vergeben. Allerdings behält sich Dividi vor bei Nichtverfügbarkeit auch niedriger eingestufte Filme zu verschicken. Um möglichst gleich eine DVD-Sendung zu bekommen muss man also eine grössere Auswahl, z.B. 20 Filme, treffen, da andernfalls die Gefahr besteht, dass auf den Wunschfilm gewartet wird.
    Die Erstellung der Wunschliste erfolgt in einem gesicherten Bereich. Hier sind die Filme nach zahlreichen Kriterien (beste Bewertung, schlechteste Bewertung, Top Ten, Genre, .Neuheit, ...) gelistet und
    per Klick auswählbar. In der so zusammengestellten Auswahlliste hat man dann noch die Möglichkeit den Filmen Prioritäten zu vergeben bzw. die Filme zu Gruppen zusammenzufassen, aus denen die Filme gleichmässig ausgewählt werden sollen.

    Kundendienst

    Auf der Webseite hat man zahlreiche Möglichkeiten um standardisierte Kundendienstfälle auszulösen. So gibt es die Möglichkeit eine von Dividi verschickte Sendung als verloren zu markieren. Man bekommt dann nach ein paar Tagen eine eidesstattliche Versicherung die man unterschrieben zurückschicken
    muss. In der Zwischenzeit wird aber keine neue Sendung verschickt, d.h. man wartet erst über eine Woche auf die Sendung und bekommt dann erst nach
    der unterschriebenen Eidesstattlichen die nächste Sendung. So kann also gut der halbe Monat rumgehen ohne dass man überhaupt eine einzige DVD bekommen hat.
    Im ersten Testmonat bekam man auf EMail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, seltsamerweise wurden die Antwortzeiten nach Ablauf des Testmonats deutlich länger, zum Teil mehr als 72
    Stunden.
    Auch die Kulanz ist stark eingeschränkt. Defekte DVDs werden geprüft. Meine nicht abspielbaren DVDs
    waren nach 3 Wochen immer noch nicht überprüft, geschweige denn dass eine Gutschrift erstellt wurde.

    Logistik

    Bei der Logistik scheint gewollt oder ungewollt der grösste Knackpunkt zu sein. Im ersten Monat konnten
    tatsächlich die zwei möglichen Sendungen pro Woche erreicht werden. Aber gegen Ende des ersten Monats wurde die Lieferzeiten immer länger, zum Teil
    traf die Sendung erst nach über sieben Werktagen ein. Seltsamerweise war die Rücksendung aber immer bereits am nächsten Tag im System sichtbar.
    Auf Reklamtionen bekam man immer wieder die Antwort, dass Problem sei bekannt und bereits bei der Post reklamiert. Gebessert haben sich die Laufzeiten aber nicht mehr.
    Die DVDs werden in einer Schutzhülle als Warensendung verschickt, auch die Rücksendung als bereits freigemachte Warensendung. Das Format
    ist bewusst so gewählt, um Diebstahl weitgehend zu verhindern. In meinen beiden Monaten verschwand jedenfalls keine Sendung. Auch die Verpackung ist günstig gewählt,so dass sie für den Versand an den Kunden und für die Rücksendung verwendet werden kann.

    Fazit

    Das Angebot ist eine gute Idee allerdings mit zu vielen
    Schwächen. Ob an den langen Lieferzeiten wirklich die Post schuld ist, wage ich zu bezweifeln. Eher ist zu
    vermuten, dass hier auf Seiten von Dividi die Sendungen verzögert werden, um die Gewinnspanne
    ausreichend gross zu halten.
    Die Qualität des Kundenservice hat im Laufe der beiden Monate deutlich abgenommen. Zuletzt wurde sogar die auf der Internetseite getätigte Kündigung ignoriert und der nächste Monatsbeitrag eingezogen.
    Die laut System verschickten DVDs waren mal wieder länger als eine Woche unterwegs, so dass sie nicht rechtzeitig zum Ende des Abomonats bei Dividi eintrafen. Bin gespannt, ob hier von Dividi eine Rückbuchung erfolgt. In den FAQ wird ja gerade dazu geraten die Kündigung möglichst spät durchzuführen,
    um den Monatsbetrag noch voll auszunutzen.

    In den AGB hat Dividi möglichen Rückbuchungen von
    unberechtigten Abbuchungen einen Riegel vorgeschoben in dem sie horrende Gebühren für den Widerruf von Abbuchungen verlangen. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

    Fazit: Die Idee ist gut, aber die Ausführung leider schlecht ...

  • Lohnt sich eine Testphase???

    • Navigation gut
    • Pro große Auswahl
    • Kontra manchmal geht die Zustellung sehr langsam voran
    • Empfehlung Ja

    Heute möchte ich euch diese Seite mal näher erläutern und ob es sich evtl. lohnen könnte hier mal vorbei zu schauen könnt ihr selber entscheiden.

    Bei www.dividi.de handelt es sich um eine Internet Seite der mal wieder neueren Art. Hier gibt es einen Online DVD-Shop.
    Es hört sich alles recht einfach an, wie es sich dann ja auch bedienen lässt, los gehts.

    >>> Wie bin ich hierher gekommen? > Was passiert hier eigentlich? Die Rechnungsübersicht > Die Preise > Die Verpackung > Adressen > Meine Erfahrungen

  • Dividi - Glückssache?

    • Navigation gut
    • Pro große Auswahl, einfache Bedienung
    • Kontra zu lange Lieferzeit, Ungewißheit, teilw . Service
    • Empfehlung Nein

    Nachfolgend möchte ich einige Worte über den
    Online-DVD-Verleihshop dividi.de verlieren. Auf der Suche nach einem
    Anbieter ohne Portokosten für die Versendung der DVDs wurde ich bei diesem
    Shop fündig. Anmeldung und Wunschfilmliste sind schnell und einfach
    fertiggestellt. Danach ist man auch noch noch nicht gebunden und hat demnach
    auch noch kein Abo abgeschlossen. Man kann sich also zunächst umschauen und
    eine lange Film-Wunschliste zusammenstellen, bevor es an die Auswahl eines
    geeigneten Abos geht...

    Doch zunächst meine Bewertung des Shops bis zu diesem Schritt:

    Aufbau/Bedienung

    Der Aufbau der Seite ist recht übersichtlich. Die Suchfunktionen sind
    vielfältig und die Benutzerfreundlichkeit ist gut. Man kann z.B. auch nach
    Schauspielern und deren Filme suchen oder sich die Neuerscheinungen der
    letzten Tage ansehen. Auch eine Zufallsliste ist abrufbar, was manchmal
    (wenn man gerade keine Idee für eine neue DVD hat) ganz hilfreich sein kann.
    Insgesamt gibt es hier nichts zu bemängeln

    Auswahl

    Die Vielfalt der DVDs ist groß. Die meisten Neuerscheinungen sind kurz nach
    dem Erscheinungsdatum bei DIVIDI verfügbar. Man findet auch viele alte DVDs,
    die es woanders nicht sehr leicht zu finden gibt. Bei der Auswahl also ein
    ganz klares Plus für DIVIDI. Viele andere Anbieter können da nicht
    mithalten...

    Kommen wir nun zu einem der wichtigsten Punkte:

    Zuverlässigkeit/Lieferzeit

    Wichtig für ein Online-Verleihsystem ist natürlich die Zuverlässigkeit sowie
    eine kurze Lieferzeit. Optimal wäre dabei, wenn man einen Zeitpunkt wüßte,
    bis wann DVDs definitiv angekommen sind. Dies ist aber leider - auch
    aufgrund der Deutschen Post - nicht möglich. Die DVDs werden immer als
    Warensendung verschickt, was unter normalen Umständen ca. 2 Werktage in
    Anspruch nimmt. Optimal wäre also eine "Ausbeute" von 2 DVDs alle 3-4 (bzw.
    5 Tage bei einem Sonntag) Tage, wenn man das Duo-Abo für jetzt 18,90 EUR
    hat. Demnach wäre ein solches Abo lohnenswert, wenn dies nur immer so
    wäre...
    Bis vor einiger Zeit kostete das DUO-Abo noch 16,90 EUR und wurde seit Feb
    mit der Begründung erhöht, dass durch die schnelle Lieferzeit auch ein
    höheres Porto und damit höhere Kosten für DIVIDI.de entstehen würden. Alles
    schön und gut - 2 Euro verkrafte ich gerne zusätzlich, wenn die Lieferzeit
    noch schnelle ist.
    DOCH WEIT GEFEHLT: Der Monat, in dem die Erhöhung vorgenommen wurde, war mit
    Abstand der schlimmste im Hinblick auf die Lieferzeit. Da dauerte eine
    Lieferung schon mal über 7-8 Tage... Was für diesen Preis wirklich nicht
    tragbar ist. Ich habe natürlich sofort eine eMail an den Service
    geschrieben, nachdem dies zweimal vorgekommen war und um Entschädigung
    gebeten. DENKSTE. Obwohl mir eine solche in Form eines 8 EUR-Gutscheins in
    der Vergangenheit schon einmal gewährt wurde als ich in einem Monat gerade
    mal 6 DVDs wegen langer Lieferzeit ausleihen konnte, war DIVIDI.de diesmal
    nicht bereit eine Entschädigung zu gewähren. Dies war insgesamt auch für
    mich der Grund zur Kündigung. Lange Zeit lief es gut (3 von 4 Monaten), doch
    ich erwarte bei einer solchen Lieferzeit (für die DIVIDI.de vielleicht auch
    nicht wirklich verantwortlich ist - DEUTSCHE POST) aber zumindest eine
    Widergutmachung. Portokosten wurden ja auch eingespart.

    ABOs

    Bei DIVIDI.de kann man 2 (18,90 EUR), 3 (22,90 EUR) oder 4 (29,90 EUR)
    "beliebig" oft einen Monat lang ausleihen. Insgesamt ein Preis, bei dem man
    auch eine zügige Lieferung erwarten kann. Aber dies ist wie beschrieben eher
    Glückssache. Bei einem Test-Angebot mit vergünstigten Preisen ist DIVIDI.de
    sicherlich testenswert, aber insgesamt ist das Verleihsystem eine sehr
    unsicherer Sache. Wenn man Glück hat, geht's gut, wenn nicht wär eine
    Videothek billiger...

    Ergebnis

    DIVIDI.de hat sicherlich eine sehr gut Auswahl und die Preise sind "noch"
    akzeptabel, aber die Lieferzeit und die Ungewißheit darüber sind doch sehr
    nervenaufreibend. Da ist manchmal ein Gang zur Videothek billiger und
    weniger "aufregend". Doch man kann auch Glück haben...

    P.S. Dieser Erfahrungsbericht von mir ist auch auf dooyoo.de, ciao.de einsehbar.

  • Werden wirklich Träume ausgeliefert? Glückssache!!

    • Navigation gut
    • Pro Schöne Internetseite, gute Idee, kundenfreundliche Reaktion auf Probleme
    • Kontra mangelhafte Logistik und Kommunikation
    • Empfehlung Ja

    DiViDi.de

    ··· Anlass bzw. Einstieg ···

    Seit ich vor einigen Monaten ein DVD Gerät erworben hatte, war ich auf Suche nach Futter für dieses Gerät. Inzwischen musste ich mir mehr oder weniger gezwungener Maßen auch noch einen neuen PC kaufen, der natürlich auch ein DVD Laufwerk hat.
    Beides zusammen hat bei mir den Spaß an den neuen Silberscheiben doch beträchtlich erhöht.

    Zu Beginn suchte ich besonders bei Ebay nach preiswerten Schnäppchen, die ich mit geringem Verlust oder sogar kostenneutral auf amazon.de wieder los werden konnte.
    Als ich dann vor einigen Monaten 4 Wochen kostenloses Entleihen beim DVD Entleihdienst DiViDi „gewann“, kam ich so richtig auf den Geschmack. Allerdings auf Dauer lohnt sich ein derartiger Dienst für mich nicht. Dazu habe ich einfach nicht genügend Zeit. Zudem ist die Anzahl der wirklich guten und aktuellen DVD-Filme nicht so hoch. Andererseits konnte ich nicht viel falsch machen, wenn ich diesen Dienst nutzte, um einige Filme mir schicken zu lassen, von denen ich vielleicht nicht 100%ig überzeugt, andererseits auf die ich neugierig gemacht worden war, z.B. auf CIAO oder YOPI.

    ··· Mitgliedschaft ···

    Was mich an DiViDi unabhängig von der kostenlosen Nutzung von vier Wochen reizte,
    war die recht schnelle Anmeldung über die halbwegs übersichtliche Internetseite.
    Kosten wie bei anderen Diensten, z.B. Kaution für DVDs, fielen zunächst überhaupt nicht an. Ärgerlich aber in meinem Fall unbedeutend, dass nur bestimmte Kreditkarten akzeptiert werden, falls man einige der durchaus reizvollen Einstiegsangebote nutzen möchte. Doch dies ist bei anderen DVD Diensten ähnlich.

    ·· Die unterschiedlichen Paketangebote ··

    Die Angebote unterscheiden sich primär in der Anzahl der gleichzeitig zugesandten DVDs.
    Reizvoll erscheint mir zunächst das Starter – Paket, bei dem 3 DVDs jeweils gleichzeitig versandt werden, man statt des monatlichen Beitrags von 19,90 Euro drei Monate lang nur 39,80 Euro zahlt, also einen Monat praktisch umsonst erhält bzw. 19,90 Euro spart.

    Der kleine Haken, dieses Angebot gilt nur für Neukunden. Wer also versuchsweise mit dem Duo Paket zu 16,90 Euro beginnt, dann feststellt, dass der Dienst so gut klappt, dass er auch mal das Trio Paket zu 19,90 Euro testen möchte, der hat Pech gehabt. Gleiches gilt leider auch für die „Gewinner“ der völlig kostenlosen 4 Wochen mit jeweils 2 DVDs gleichzeitiger Zustellung.

    Schließlich gibt es noch das Quattro-Paket, also 4 DVDs jeweils gleichzeitig zu 29,90 Euro im Monat. Dies lohnt sich allerdings nur für wirklich extreme Vielseher oder DVD -Gemeinschaften, die sich dann auch die Kosten teilen können.

    Wie viele DVDs man aber wirklich erhält, das hängt nicht nur von den eigenen prompten Rücklieferungen ab, sondern von der Post, vor allem aber auch von der Logistik bei DiViDi.
    Theoretisch könnte man selbst beim Duo-Paket auf 12 bis 14 DVDs im Monat kommen, vorausgesetzt man lebt in einer Gegend mit günstigen Postzustellzeiten. In der Praxis wird man aber eher auf 6 bis 8 DVDs pro Monat bei dieser Zustellform erreichen.

    Was im Paketangebot fehlt, ist anders als z.B. bei netleih.de eine Möglichkeit für Otto Normalverbraucher, dem 4 DVDs im Monat durchaus langen, insbesondere da man ja doch die eine oder andere DVD auch käuflich erwirbt oder austauscht.

    Trotzdem, die Angebote decken wohl insgesamt gesehen durchaus die häufigste Kundennachfrage ab.

    ·· Filmangebot und Verleihtechnik ··

    Wie bei den meisten anderen Diensten dieser Art, momentan teste ich gerade netleih.de, erstellt der Kunde eine Liste mit mindestens 20 gewünschten Titeln, denen er auch eine Präferenz zuordnen kann.
    Doch welche Titel ich als Kunde dann wirklich erhalte, darauf habe ich nur bedingt Einfluss.

    Was mir gefiel, leider aber nur fehlerhaft funktionierte, ist die Vorgehensweise. Ich schicke nach Erhalt und Ansehens meine 2 DVDs im gleichen Umschlag zurück, indem ich den vorbereiteten Aufkleber von DiViDi nutze. Doch bei den Aufklebern lag, zu mindestens bei mir, auch eine Fehlerquelle für falsche oder gar nicht erfolgte Zustellungen. DiViDi kam leider auf die unglückselige Idee, alle Angaben in großer Druckschrift umzusetzen.

    Die automatisierten Postzustellungsdienste ahnden hier jedoch Abweichungen in der Schreibweise, MÜHLSTEINSTRAßE statt MÜHLSTEINSTRASSE (in Großbuchstaben gibt es kein ß) mit Zurücksendung, verspäteter Zustellung oder gar keine Zustellung.
    Dementsprechend passierte es mir insgesamt dreimal innerhalb von 4 Wochen, dass ich DVDs entweder gar nicht erhielt, verspätet erhielt oder mit dem Hinweis erhielt, ich möge den Absender auf seine fehlerhafte Adressierung aufmerksam machen.

    Na ja, leicht gesagt, aber schwer getan. Denn nun kommen wir zum zweiten Malheur. Als ich nach einer Woche die angeblich verschickten DVDs immer noch nicht erhalten hatte, versuchte ich verzweifelt, mit DiViDi Kontakt aufzunehmen.
    Die E-Mails, die kostenpflichtige Telefonnummer wollte ich nicht nutzen, inzwischen geändert, kamen nicht an. Erst durch genaues Studieren der Fehlermeldung im Kopf der zurückgeschickten E-Mails konnte ich versuchen, durch eigene Abänderung der E-Mail Adresse Kontakt aufzunehmen.

    Immerhin. Jetzt konnte ich nach Rückruf DiViDi auf den fehlerhaften E-Mail Link aufmerksam machen und die nicht erhaltenen DVDs (Ursache war mir zu diesem Zeitpunkt noch unklar) reklamieren. Meine Reklamation wurde überprüft, die DVDs zugesandt und weil ich tatsächlich einen auch für andere Kunden existierenden Systemfehler geholfen hatte abzustellen, wurden mir für die Verzögerung 2 Euro dem Kundenkonto gutgeschrieben.

    Leider war dies jedoch nicht die einzige Panne. In einer E-Mail wurde ich aufgefordert, meine Bewertung für eine DVD abzugeben, die ich jedoch nie erhalten hatte. Natürlich reklamierte ich sofort. Am Telefon wurde mir bestätigt, diese DVD NICHT erhalten zu haben, auch eine E-Mail sei nicht verschickt worden. Nun, diese hatte ich noch und konnte sie zurückschicken.
    Ich will jetzt nicht zu weitschweifig ausufern, aber insgesamt 12 E-Mails wechselten, bevor alles zu meiner Zufriedenheit geklärt war.

    ··· Bewertung – Fazit ···

    * Positiv: Zu jedem Film kann/soll eine Bewertung abgegeben werden, eventuell auch ein Kurzbericht geschrieben. Dies ist häufig eine gute Orientierung.

    Die Titelauswahl ist reichhaltig. Es gab keinen Titel aus meinen Katalogen oder aus den CIAO/YOPI Berichten, der nicht vorhanden gewesen wäre. Die DVDs waren häufig keine „reinen“ Verleih-DVDs.

    Die Vorstellung der Neutitel auf der Internetseite ist anregend und gut, ohne zu einseitig als reine Reklame zu wirken. Keine versteckten Zusatzkosten für Porto oder Kaution sind im Kostenvergleich zu berücksichtigen.

    Wenn es klappt, ist die Zustellung schnell, zuweilen wirklich nur zwei Tage. Die Kommunikation beim Auftreten von Fehlern war zwar schwierig, aber sehr freundlich und letztendlich durchaus kundenorientiert.

    Die Kündigungsfristen sind kurz und werden auch prompt umgesetzt.

    * Negativ: Die Logistik klappte bei mir nur recht fehlerhaft. An der Post allein kann es aber nicht gelegen haben, denn die anschließenden 6 Wochen mit netleih.de gab es nicht einen einzigen vergleichbaren Fehler. Auch vorher hatte ich nie Zustellprobleme. Zufall? Das wage ich zu bezweifeln, auch wenn ein direkter Beweis kaum möglich ist.

    Es fehlen Tarife, die auch für „Normalseher“, d.h. 4-6 DVDs pro Monat, interessant sind.
    Der Starter-Tarif kann nur für „völlige Neukunden“ in Anspruch genommen werden, ohne dass dies in der Werbung deutlicht gemacht wird.

    Die Kommunikation war fehlerhaft, wurde aber verbessert.

    Meine erhaltenen Titel waren nicht so aktuell wie die von netleih.de, obwohl ich verständlicherweise meine Zwanzigerliste von DiViDi übertragen hatte.

    Insgesamt fand ich aber den Dienst nebst Internetseite von DiViDi relativ gut. Wenn die Zustellung und die Kommunikation fehlerfrei gewesen wäre, würde ich wegen des etwas geringeren Preises diesem Dienst knapp den Vorrang gegeben haben. So aber verbleibe ich bei 3 Sternen und einer Empfehlung für alle diejenigen unter euch, deren DVD Konsum überdurchschnittlich hoch ist.

    Von der praktischen Durchführung her bevorzuge ich bis jetzt netleih.de, trotz des etwas höheren Preises. Ideal wäre die Logistik von netleih.de zu den Konditionen von DiViDi.
    Na ja, was jetzt noch nicht ist, kann ja durchaus noch werden. ;-))

Was Nutzer loben und kritisieren

Vorteile

  • Schöne Internetseite, gute Idee, kundenfreundliche Reaktion auf Probleme
  • große Auswahl, einfache Bedienung
  • große Auswahl
  • monatlicher Fixpreis inkl . Porto, gute Filmauswahl

Nachteile

  • mangelhafte Logistik und Kommunikation
  • zu lange Lieferzeit, Ungewißheit, teilw . Service
  • manchmal geht die Zustellung sehr langsam voran
  • schlechter Service, lange Lieferzeiten, Probleme bei Kündigung