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Testberichte und Erfahrungen zum Mobilcom Mobilfunk

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 2 von 2

Erfahrungsberichte zum Mobilcom Mobilfunk

  • Mobilcom ist das Allerletzte!!!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Ich habe seit längerer Zeit ein Kartenhandy. Da ich aber ehrlich gesagt, keine Lust mehr hatte, immer in den Laden zu gehen und mir eine neue Karte zu kaufen, dachte ich mir: \"So\'n Vertrag ist doch was praktisches!\"

    Hätt\' ich das mal bloß gelassen! Jetzt häng\' ich zwei Jahre in diesem Vertrag fest und mir graut jedesmal vor der Rechnung!

    Aber ich sollte die Geschichte von Anfang an erzählen: Nichts böses ahnend und bester Laune ging ich eines schönes Tages in einen Mobilcom-Shop (1.Fehler!!!!!!!) um einen Handy-Vertrag abzuschließen. Der Verkäufer meinte fröhlich lächelnd: \"Kein Problem! Das machen wir ganz schnell, dann können sie morgen früh schon lostelefonieren!\" Dann stellte er mir ein paar Fragen zu meinen Telefonier-Gewohnheiten und fragte mich, was ich für ein Handy haben wolle. Er hatte dann auch einen Vertrag zur Hand, der sich sehr gut anhörte, ich glaube \"sms-Power-Tarif\" und der Rest war nur noch Formsache. Und netterweise hat er mir auch noch eine Freisprechanlage gratis dazugegeben.

    Tja, das erste Mal habe ich mich geärgert, als ich nach 4 Tagen immernoch nicht telefonieren konnte und sms versenden ging auch nicht. Da hab\' ich bei Mobilcom angerufen und die nette junge Dame hat mir dann erklärt, daß das am D2-Netz liegt und daß das noch zwei Tage dauern könnte. Im Endeffekt dauerte es eine ganze Woche! Gut, wenn das an D2 liegt, können die ja nichts dafür, dachte ich mir. Dann kam der zweite Haken:

    Ich bekam meine erste Telefonrechnung! Klar, allen Kumpels und Verwandten die neue Nummer durchgegeben und und und, ihr kennt das ja selber und ich war auf\'s schlimmste gefaßt. Worauf ich nicht gefaßt war, waren die 49,95 DM Anschlußgebühr von denen niemals die Rede war. Der Verkäufer hatte nicht die Güte, mich darauf aufmerksam zu machen und auch in meinem Vertrag stand davon kein Wort. Ich habe es dann schließlich in den Geschäftsbedingungen gefunden, die ich natürlich nicht gelesen hatte (2.Fehler!). Gut, dachte ich, bin ja selber schuld, ich hätte mir ja alles gründlich durchlesen können, bevor ich unterschreibe, aber sauer war ich doch. Aber das ist ja noch nicht alles, die absolute Härte kommt ja noch:

    Eines schönen Tages kam mal wieder meine Handy-Rechnung. War ja auch okay, aber leider war mein Konto nicht gedeckt, weil mein Chef mein Gehalt noch nicht überwiesen hatte. \"Ist ja kein Problem, es ist jetzt Donnerstag abend, dann ruf\' ich gleich morgen früh bei Mobilcom an und klär das mit denen, das die ein paar Tage später abbuchen sollen.\" Gesagt, getan, gleich morgens um acht habe ich da angerufen, habe dem unfreundlichen Typen am Telefon meine Lage erklärt und was bekomme ich als Antwort: \"Das Abbuchungsverfahren ist computergesteuert und kann nicht gestoppt werden. Sehen Sie mal zu, daß Sie Ihr Konto gedeckt kriegen, Sie haben ja noch ein paar Tage Zeit.\" Da war nichts zu machen, da halfen keine Argumente, kein Betteln, gar nichts. Was habe ich also gemacht? Ich bin Freitag abend nach der Arbeit losgezogen und habe mir das Geld für die Handy-Rechnung geliehen. Gleich Samstag früh habe ich den passenden Betrag auf mein Konto eingezahlt und dann dachte ich, daß das ja jetzt geklärt wäre (3.Fehler!).

    Pustekuchen! Eine Woche später kam ein Schreiben von meiner Bank, daß die Lastschrift geplatzt wäre. Den Auszug habe ich mir dann genauer angesehen und ich habe eine interessante zeitliche Reihenfolge festgestellt:

    1. Die Rechnung kam am Donnerstag und ich hatte sie dann Donnerstag abend um 19.00 Uhr
    2. am Freitag morgen um 8.00 habe ich bei Mobilcom angerufen (Ihr erinnert euch? \"Sie haben noch ein paar Tage Zeit.\")
    3. abgebucht hat Mobilcom Freitag mittag um 12.00 Uhr (haha! Da hatte ich aber viel Zeit!)
    4. das Konto war am Samstag morgen um 8.30 Uhr wieder gedeckt
    5. Montag war die Gehaltszahlung auf meinem Konto.

    Klasse, aber meine Bank wollte ja nur 80 Pfennig für die geplatzte Lastschrift und 1,10 DM Porto für die Benachrichtigung. Fand ich ja ausgesprochen niedlich und da meine Bank die komplette Bankverbindung von Mobilcom mit angegeben hatte, habe ich das Geld noch am selben Tag überwiesen, bevor\'s da doch noch Ärger gibt...

    Noch vier Tage später meldete sich dann Mobilcom bei mir mit einem Schreiben, das ich ausfüllen sollte und einen Überweisungsbeleg sollte ich auch gleich beifügen. Überweisungsbeleg? Ist einer von euch auch Kunde bei der Postbank? Ich fülle meine Überweisungsträger aus, stecke sie erst in einen kleinen blauen Umschlag und dann in den Briefkasten. Überweisungsbeleg? Hatte ich also nicht. Das Schreiben habe ich trotzdem ausgefüllt (mußte ich ja, \"wenn sie dieses Schreiben nicht innerhalb von .. (?)Tagen zurückschicken oder per Fax..., -> Kartensperrung!\". Ich habe denen auch mitgeteilt, daß ich Postbank-Kunde bin und deshalb keinen Beleg vorlegen kann. Das hat die überhaupt nicht interessiert!!!!! Aber \"netterweise\" haben sie mir die Karte nicht gesperrt.

    Dann kam die nächste Rechnung:
    Kartensperrung: 10,00 DM netto (dafür, daß meine Karte gar nicht gesperrt war!!!), Verwaltungskosten: 30,17 DM netto und Mahngebühren 3,45 DM netto. Das macht zusammen über 50,00 DM brutto dafür, daß mein Chef vergessen hat, die Gehälter pünktlich zu überweisen.

    Aber auch das ist noch nicht alles! Mobilcom hat jetzt eine ganz neue Angewohnheit: Mal kommt die Rechnung alle zwei Wochen und dann kann ich wieder zwei Monate auf meine Rechnung warten. Also muß ich jedesmal die Rechnung genauestens überprüfen, damit ich ja nicht zuviel bezahle. Ich weiß ja, daß man das sowieso tun sollte, aber daß ich sogar die Grundgebühr prüfen muß, finde ich ein \"bißchen\" übertrieben.

    Auf jeden Fall mache ich drei riesengroße rote Kreuze in meinem Kalender, wenn ich endlich aus diesem Vertrag raus kann. Dann heißt es: NIE wieder Mobilcom!!!

    Mal ganz unter uns, Deutschland ist \'ne Service-Wüste, aber Mobilcom schießt echt den Vogel ab. Oder?

  • Der Kunde ist der Doofe!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Die Firma MobilCom wurde 1991 gegründet. Heute ist sie scheinbar eine der größten Presellationvertragsvertreiber Deutschlands. Zu dem Unternehmen gehören Cellway, topnet, die Suchmaschine Dino - Online und der Internetanbieter freenet.

    Ich habe bei MobilCom einen Handyvertrag, bis vor ein paar Monaten lief hier auch eigentlich alles gut, nur ab Juni schien dann etwas falsch zu laufen: Ich bekam eine Rechnung, laut der ich am 24.05.2002 telefoniert haben soll, und nicht gerade wenig. Das Problem ist, ich telefoniere sehr selten und wenig, und das nicht über MobilCom, da ich nicht gern telefoniere.

    Ich schaute auf die Rechnung vom Monat Mai, dort war auf den Einzelverbindungsnachweisen nichts zu lesen. Auch auf der Rechnung vom Juni war nichts aufgelistet. Sofort wendete ich mich an die Firma via Post, Telefon, Telefax - es kam keine Reaktion. Da hörte ich von Vocatus, einen Internetdienst, der Behörden Beine machen soll!

    Über diese Vereinigung schickte ich eine Mail an MobilCom, und ich erhielt ganz plötzlich sehr schnell Antwort! Scheinbar schien denen die Muffe zu gehen, da ich es veröffentlichte. Doch über die Antwort war ich mehr als Enttäuscht, so schrieben sie mir folgenden Text:

    \"Nach Prüfung dieser Rechnung teilen wir Ihnen mit, daß es sich um eine korrekte Rechnungslegung handelt. Wir bitten Sie in diesem Zusammenhang zu beachten, daß es bei der Abrechnung hin und wieder zu Überschneidungen kommen kann.\"

    Wenn es für die Firma so klar ist, warum ist das nirgends aufgelistet? fragte ich mich. Und ich schickte vorhin eine Mail an die Rechnungsstelle, mal sehen, was die jetzt für ein Argument haben. Ich werde wahrscheinlich auch den Rechnungsbetrag zurückbuchen, bis die Sache geklärt wurde.

    Zudem wurde das Tarifmodel für meinen Vertrag umgestellt, leider bekam ich kein Schreiben. Auch dies schrieb ich der Firma. Hier bekam ich folgende Antwort:

    \"Desweiteren teilen wir Ihnen mit, dass derzeit am 01.10.01 ein automatische Tarifumstellung stattgefunden hat. Ueber diese wurden Sie ueber ein gesondertes Schreiben am 19.09.01 informiert.\"

    Es kann durchaus sein, dass ein Schreiben raus ging, nur es ist keines bei mir angekommen, ich denke nicht, dass die Firma MobilCom sich es leisten kann, jeden Kunden als doof hinzustellen, schließlich sind die Kunden die Leute, die das Unternehmen auf den Beinen halten, doch was wenn Beine brechen?? Ich auf jeden Fall werde bei dieser Firma kein Vertrag mehr abschließen, da mir die Sache zu heiß ist.

    Was ich vielleicht noch zur Produktpalette hinzufügen kann ist, dass die Verträge teuer sind, zwar lockt Mobilcom mit einer niedrigen Grundgebühr, doch hat man meist Mindestnutzung, hohe Verbindungsgebühren oder teuren SMS - Versandt, wobei ich jetzt noch mehr von dieser Firma abraten würde.

    Schlafmütze

  • Mobilcom = MOGELCom

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Nun möchte ich auch mal über meine nicht so tollen erfahrungen mit mobilcom berichten. Das ganze fing an, als ich weihnachten 98 von meiner mutti ein handy zu weihnachten geschenkt bekam, ach nee, das war ja der weihnachtsmann... jedenfalls lief es auch alles ganz gut. ich konnte für 19Pfennig SMS in alle beliebigen netze verschicken, was mir auch sehr recht war. bei vielen anderen anbietern zahlt man ja für kurznachrichten in fremde netze ja gleich das doppelte. nun kam ja auch die zeit, dass ich ein den vertrag nach den 24 monaten dennoch nicht verlängern wollte und mir ein handy mit pre-paid-karte von der telekom gekauft habe. leider hatte ich aber den termin zum kündigen des alten vertrages verpasst und war nun vertraglich dazu gezwungen meinen vertrag mindestens ein jahr weiterlaufen zu lassen. ich wollte aber nicht mehr mein altes Siemens C11E behalten. Ich hatte mir damals schon das S35i ausgeguckt. dieses handy wollte ich unbedingt haben.
    nun fing der ganze ärger an
    ich also rein in den laden und habe die leute gefragt, ob es geht, dass ich den vertrag um weitere 24 montae verlänger und dafür das besagte s35i bekomme.ich war auch bereit, die damals, ein paar hundert mark draufzuzahlen. naja, das war auch nach aussage des mobilcom-menschen kein problem, es sei nur noch ein wenig zu früh, um den vertrag zu verlängern. nach 3 monaten bin ich dann wieder in den laden gegangen um nun mein handy gegen das s35i zu tauschen. nun sagte mir der herr, dass ich kein s35i für die verlängerung meines vertrages bekommen könnte. ich erzähle ihm, dass mir der preis egal ist: ich will das handy (man muss nun nicht denken ich bin irgendwie hochnäsig oder handy-geil aber es war meiner ansicht nach das beste)Nach Auskunft des Mobilcom-Mitarbeiters müssten diese nun eine anfrage an die Zentrale schicken. diese würden dann aus dem an mir bereit verdienten geld sehen für welchen preis sie mir dieses neue handy ausleihen könnten. bei der mogelcom handelt es sich ja immer um leihgeräte, die nach den 24 monaten mit karton, beschreibung, usw wieder abgegeben werden müssen. ein neues handy sollte mich aber so um die 200dm kosten. naja, wenn das so sein muss, dann sollen die mir eben ein angebot machen.
    natürlich kam so schnell keine antort. leider kam auch die zeit, dass ich zur bundeswehr musste und nur noch am wochenende zu hause war. als ich dann mal wieder nachfragte wie das denn nun mit meiner vertragsverlängerung aussieht sagte man mir auf einmal es sei gar kein problem meinen vertrag zu verlängern - ich möchte nochmal betonen, dass es kein problem ist meinen vertrag mit den sms in alle netze für 19 pfennig zu verlängern - sie bräuchten nur das handy, den karton, usw dann ist das kein problem ?!? warum auf einmal das. das problem war nun auch noch, dass ich ja wie gesagt nur am wochenende zu hause war und der vertrag nur unter der woche verlängert werden kann, da die leute in der zentrale in büdelsdorf nicht am wochenende arbeiten und die den vertrag bestätigen müssen. ich habe also schweren herzens auf mein handy für eine ganze woche verzichtet, damit meine mutti dieses handy endlich gegen das neue umtauschen kann. als sie dann da war und die vertragsverlängerung unterschrieben hatte und nach dem neuen handy fragte war dies auf einmal nicht da. das ginge nicht so einfach hieß es. die verlängerung muss nun erstmal bestätigt werden, bevor die das neue handy aushändigen dürfen. nun kam auch das weihnachten 2000 und sylvester und neujahr und dann das wochenende. meine wut auf diesen laden war mitlerweile auf dem höchststand. als wir dann nach den feiertagen( ich hatte urlaub von der bundeswehr) unter der woche in den laden gingen lag auf einmal ein handy für mich bereit. das hat anscheinend schon länger da gelegen aber die inkompetenten mitarbeiter waren scheinbar nicht in der lage das zu regeln oder hatten einfach keine lust. jedenfalls habe ich mein altes handy abgegeben und das neue bekommen. wir haben dann auch den neuen vertrag bekommen, der... schon an dem tag von der zentrale bestätigt wurde als meine mutti das letzte mal da war, so dass die ihr dann auch gleich das handy hätten geben können. naja nun habe ich ja auch endlich mein neues handy und alles ist wieder gut. war wohl nichts. dann kam die erste rechnung und auf einmal war die um einiges höher als vorher. und wenn man mal den durchschnittlichen preis für die sms ausrechnen kommt man locker mal auf 30pfennig pro sms. ich habe mir nun die arbeit gemacht und habe die zentrale angeschrieben, da ich den leuten im \"service\"-laden nicht mehr gegenübertreten wollte, da ich sonst nur unhöflich würde. ich habe eine schöne tabelle gemacht mit rechnungsnummer, anzahl der verschickten sms, gesamtpreis/sms und durchschnitt sms. ich konnte denen 24 monate auflisten wo der durchschnittliche preis jeweils bei 19 pfennig lag und mit dem tag wo der vertrag \"verlängert\" wurde auf einmal irgendwas als durchschnitt rauskahm, nur nicht 19 pfennig. ich habe darum gebeten, den preis zu korrigieren, oder den vertrag zu beenden. als antwort kam nur, dass die nichts am vertrag verändert hätten und der preis schon immer bei netzinternen sms bei 19Pf und bei netzexternen bei 39pf lag. Tolle sache, und wo zum teufel ist der prospekt von 98 mit der preisliste, der meine aussage bestätigt. ich fühle mich sowas von verarscht. naja, im endeffekt sind die telefongebühren billiger und nur die netzexternen sms sind teurer. was blieb mir anderes übrig mir eine freundin mit gleichem netz zu suchen... :-) also regt man sich erstmal nicht weiter auf und wartet ab bis die 24 monate wieder um sind, so dass es dann heißt: adios mobilcom

    p.s. das s35i ist echt ein super handy, schade nur, dass ich es wieder abgeben muss

  • Mobilcom/D2 - nie wieder!!!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Demnächst werde ich zwei Monate im Ausland verbringen, und zwar auf einer kleinen Insel, wo Vodafone das einzige Netz ist g. Weil ich mir sowieso einen neuen Vertrag zulegen wollte, entschied ich mich deshalb spontan für D2, um auch in dieser Zeit ganz sicher erreichbar zu sein.
    Mobilcom ist das nächste Handygeschäft in meiner Nähe, und weil ich dort das günstigste Angebot für einen Vertrag mit vielen SMS erhielt, schloss ich meinen Vertrag auch dort ab.

    Ganz wichtig für mich - das Roaming...

    Gleich als ich drüben im Mobilcom-Shop meinen Vertrag abschloss, betonte ich, dass ich unbedingt im Ausland erreichbar sein muss. \"Roaming\" heißt die Funktion, die freigeschalten werden muss, um mit der Netzkarte auch in ausländischen Netzen telefonieren zu können. Der dickliche Typ im Laden sicherte mir zu, dass \"das dann nach vier Wochen freigeschalten wird\", ich sollte nur die erste Rechnung bezahlt haben...

    Fünf Wochen später war ich für ein Wochenende in Österreich. Wenig begeistert war ich, als ich mich in kein einziges Netz einwählen konnte. Nix mit Roaming!
    Zwei Tage später kreuzte ich verärgert im Mobilcom-Shop auf, fragend warum mein Roaming nicht funktioniert. Die beiden Typen im Laden unterbrachen für mich ihre Partyplanung für\'s Wochenende, aber taten beinahe gelangweilt. \"Na das geht auch nur, wenn man zu uns kommt und es beantragt!\".
    Aha, schön, dass ich das auch schon erfahre. Na dann macht mal! Der rundliche Verkäufer ruft also eine Hotline an, sagt meine Nummer und meinen Namen durch. Dann verspricht er mir, dass ich nach ca. drei Tagen entweder per Brief oder per Anruf benachrichtigt werde, wenn das Roaming freigeschaltet ist...

    Eine Woche später schneite ich wieder in den Laden. Noch kein Roaming? Tja, dann eben noch ein Anruf. \"Manchmal brauchen die etwas länger.\" Na toll! Also nochmal ne Woche warten... keine Nachricht. Beim nächsten mal sagte ich den Typen, dass ich das Roaming nun wirklich langsam brauche. Für ein Wochenende in der Schweiz. Der mollige Verkäufer versprach mir diesmal, den Betriebsleiter an die Strippe zu hängen. Der würde das dann schon regeln. \"Ich ruf dich dann in zwei Stunden an und sage bescheid.\"
    Der Anruf kam nicht. Stattdessen kam ich am nächsten Tag wieder in den Laden. \"Aber wir haben doch versucht, dich zu erreichen...\", erklärte mir beinahe kleinlaut der dicke Verkäufer. Schon klar. Jedenfalls sollte es jetzt klar gehen. So vier, fünf Tage später sollte es funktionieren...
    Ihr könnt euch wahrscheinlich schon denken, dass ich wieder umsonst gewartet habe. Stinksauer holte ich mir nun selbst die Telefonnummer zum Freischalten. Nach einer dreiviertel Stunde kam ich schließlich auch durch.

    Der Typ an der Strippe klang irgendwie gelangweilt und leicht überheblich als ich ihm mein Problem vortrug. Anscheinend völlig selbstverständlich erzählte er mir von einer 0190-Freischaltung, die zusätzlich getätigt werden muss. Direkt belustigt kam er mir vor, als ich einwand, dass ich nicht ganz begreife, was 0190-Nummern mit meiner Erreichbarkeit im Ausland zu tun hätten. Schließlich entließ er mich mit dem Hinweis, dass er mir einen Roaming-Antrag, den ich bereits zum Vertrag dazu hätte bekommen müssen, zusenden wird. Der trudelte auch, oh Wunder!, zwei Tage später in meinem Briefkasten ein. Zusammen mit einem Brief an \"Hallo Frau Ayse Celen...\". Ich stutzte und las die Überschrift einige male. Wer zum Teufel ist das denn??? Anscheinend jemand, der mal die gleiche Frage hatte wie ich. Bei dem Ausdruck hatte man es wohl nicht fertiggebracht, da mal meinen Namen einzusetzen.

    Im Prospekt stand nun etwas von 17 Euro und ich sollte meine Kontonummer nochmals angeben... Häh? Ich denke das ganze ist kostenlos! Also noch ein Anruf ein paar Tage später.
    Und siehe da! Die diesmal ziemlich freundliche Dame am Telefon sagt mir, dass mir ihr Kollege wohl was falsches geschickt hat (Ach wirklich? lol). Aber sie hat auch noch eine gute Nachricht: \"alles freigeschalten, seit ein paar Tagen. Ihr Roaming funktioniert jetzt uneingeschränkt..\". Sieben Wochen hab ich drum gekämpft...

    Fazit:

    Ihr werdet verstehen, dass ich da noch immer misstrauisch bin. Wenn ich im Sommer feststelle, dass ich nicht erreichbar bin, werde ich wohl sowas wie ne Briefbombentaube erfinden... :-)
    Ich habe jedenfalls festgestellt, dass bei Mobilcom niemand zu wissen scheint, was der andere tut. Die Verkäufer im Shop wissen nichts von einer zweiten Freischaltung, schaffen es aber auch nicht, das mal zu erfragen nachdem sie 4mal vergeblich einen Anruf zur Freischaltung versucht haben. Und dann kriegt man auch noch einen völlig nutzlosen Brief geschickt, mit der Anrede für eine völlig andere Person (sehr schlampig!), der mir zeigt, dass wohl auch die Mitarbeiter an der Hotline nicht unbedingt wissen, was der Kunde eigentlich will. Das muss natürlich nicht immer und überall so sein, aber ich werde definitiv nie wieder bei Mobilcom einen Vertrag abschließen!!!

  • Sonderkuendigungsrecht wurde verschwiegen !

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Mobilcom hatte in den letzten Monaten immer wieder relativ günstige Angebote auf den Markt geworfen. Immer wieder beschweren sich Verbraucher über versteckte Vertragsnachteile.

    Ein Beispiel: Wer z.B. ein Handy für 0 Euro inkl. Vertrag kassiert, irrt, wenn er glaubt, das ihm das Teil nach 24 Monaten gehört, mitnichten!

    Nach 24 Monaten muss das Teil abgegeben werden! Oder - Vertrag nochmal um 24 Monate verlängern, erst dann wird man wirklich zum Eigentümer. Habt ihr das alle gewusst?! Ich finde, das wird im Vertrag toll versteckt.

    Aber es kann einen Ausweg geben, so wie letzten Herbst:

    Sonderkündigungsrecht - die Chance für unzufriedene Handyuser. Vor einiger Zeit legte ich mir einen Super9-Vertrag zu, ein nettes Handy und nur 9,95 DM Grundgebühr- das ist ok, für meine Mutter gabs dann noch einen Vertrag für 2 Jahre ohne Grundgebühr inkl. Handy - soweit ein guter Preis - soweit - so gut!

    Nun flatterten uns im Herbst 2001 Briefe ins Haus, dass alles "noch billiger" werden würde, die Minutenpreis würden um mehrere Pfennige sinken, dafür wurde so ganz nebenbei ein Mindestverbrauch i.H.v. 10,-DM eingeführt.

    Unaufgeklärte Handynutzer übersehen nun, dass sich für Wenigtelefonierer die Situation verschlechtert.

    Während ehrliche Mobilfunk-Anbieter ausdrücklich auf ein Sonderkündigungsrecht verweisen (zur Erinnerung die SMS-Verteuerung um 10 PF im letzten Sommer, alle Anbieter wiesen in den Rechnungen ausdrücklich auf ein Sonderkündigungsrecht hin) , muss man bei der Mobilcom schon ein kleiner Insider sein, um zu wissen, dass der Vertrag nach einer Verschlechterung für den Nutzer gekündigt werden darf.

    Viel Vertragsnehmer werden nun wahrscheinlich unzufrieden weiter telefonieren, weil sie nicht wissen, dass sie in der jetzigen Situation kündigen dürfen - bzw. durften.

    Wir haben gekündigt und zumindest ich werde mir bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag holen - Problem hierbei:
    Schufa-Einträge werden in der Regel von Mobilfunkanbietern nach Vertrags-Ablauf nicht gelöscht (Kostenfrage), wer also alle 2 Jahren einen neuen Vertrag unterschreibt, hat irgendwann eine längere Liste bei der Schufa und läuft Gefahr, abgelehnt zu werden - das habe ich bereits selbst einmal erlebt!

    Noch ein Wort zur Hotline der Mobilcom, diese ist auffällig schnell erreichbar. Angesprochen auf das eingegangene Schreiben und die Thematik mit dem Sonderkündigungsrecht sagte der Mann sofort zu, das man das Sonderkündigungsrecht ausüben dürfe.#

    Allerdings konnte er mir nicht sagen, warum auf der Rechnung kein (eigentlich rechtlich vorgeschriebener) Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht stand.

    Unter dem Strich dann doch MOGELCOM statt Mobilcom??

    Nun nutze ich hochzufrieden D1!

  • DA WIRD DER KUNDE ÜBERS OHR GEHAUEN!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    HIER WIRD DER KUNDE ÜBERS OHR GEHAUEN!
    Ein Erfahrungsbericht von Ellen20 über Mobilcom (Mobilfunk) (17.01.2002)

    Ellen20s Urteil


    Dauer des Besitzes/der Nutzung?


    Pro: s.B.
    Kontra: s.B.




    Ihr Bericht bearbeiten

    In diesem Bericht möchte ich euch mal die Erfahrungen meines Freundes und mir mit Mobilcom näher bringen. Gleichzeitig stellt das auch in gewisser Hinsicht eine Warnung vor diesem Unternehmen dar.

    Ich denke mal Mobilcom ist vielen unter euch ein Begriff. Dabei handelt es sich sowohl um einen Festnetz- als auch einen Mobilfunkanbieter, der sämtliche Netze (D1, D2 etc.) betreibt.

    Im Juni letzten Jahres entschloss sich mein Freund sich ein neues Handy und damit verbunden auch einen neuen Vertrag zu holen. Mobilcom hatte zu dieser Zeit das Angebot, ein Siemens M35i für 0,- DM zu bekommen, bei Abschluss eines Vertrages(D1) über 24 Monate mit dem Unternehmen.
    Die Tarife sahen alles in allem auch nicht schlecht aus. Der monatliche Grundpreis sollte 19,95 DM betragen, wobei 10 Freiminuten schon enthalten waren. Auch die Beratung in dem Mobilcom Geschäft war eigentlich recht gut und die Angestellten schienen kompetent. Also zögerten mein Freund und ich nicht lange und schlossen den Vertrag ab.

    Die folgenden Monate liefen seitens Mobilcom recht gut. Die Rechnungen kamen regelmäßig einmal im Monat und listeten detailliert alle Gespräche und Sms auf. Von unserer Seite gab es bis dato keinen Grund zur Beschwerde.

    Alles änderte sich schlagartig, als wir eine Rechnung erhielten, bei der uns 23,20 brutto (20,- netto) für die Ermittlung einer neuen Adresse angerechnet wurden. Zur Erklärung ist zu sagen, dass wir kurz davor umgezogen waren, dies aber als Zweitwohnsitz angemeldet hatten und somit die alte Adresse als Erstwohnsitz weiterhin gültig war. Anscheinend hatte Mobilcom einen so hohen Aufwand, dass dafür gleich diese Kosten anfielen... wer`s glaubt.

    Da in unseren Augen die Berechnung von 23,20 DM absolut nicht gerechtfertigt war, da die Post weiterhin an unseren Erstwohnsitz gehen sollte, rief mein Freund daraufhin bei der Kundenhotline von Mobilcom an. Knapp 10 Minuten in der Warteschleife gingen erneut auf unsere Kosten.
    Als endlich jemand antwortete, erklärten wir unser Problem. Die Person vom Kundenservice erschien alles in allem recht unfreundlich und dazu noch vollkommen inkompetent, da sie behauptete sie wüsste nicht, was bei so was zu tun sei. Nach einigen, teils lauten, Diskussionen gab sie schließlich nach mit der Antwort sie würde sich um das Problem kümmern. Auf Anfrage ob uns die Kosten der 10 Minuten in der Warteschleife erstattet werden könnten, antwortete sie, dass sei unmöglich. Das nenn ich doch einen tollen Service, oder?

    Nach 2 (!!!) Monaten bekamen wir erneut Post von Mobilcom. In dem Schreiben wurde uns mitgeteilt, dass sie die Rechnungsstellung überprüft hätten und festgestellt hätten, dass die Gebühren korrekt in Rechnung gestellt wurden.
    Jetzt komm ich zur Lüge überhaupt: Mobilcom behauptete weiterhin in dem Brief, dass die Ermittlung der neuen Adresse aufgrund der Tatsache gerechtfertigt sei, da sie damals eine Rechnung von der Post zurück bekommen hätten mit dem Vermerk, dass der Adressat unbekannt verzogen sei.

    Da frage ich mich doch: Wie bitte schön soll das denn gehen, wenn die alte Adresse als unser Erstwohnsitz gemeldet ist? Wie kann der Adressat dann unbekannt verzogen sein?
    Zweifellos versucht Mobilcom uns durch eine unverschämte Lüge um 23,20 zu erleichtern.

    Erneut riefen wir also bei der Kundenhotline an. Mein Freund, recht impulsiv nachdem er das Schreiben gelesen hatte, ließ sein Gegenüber erst gar nicht zu Wort kommen, sondern sagte nur, dass Mobilcom Zeit hat sich in 3 Wochen darum zu kümmern, ansonsten wird ein Anwalt eingeschaltet und das wir schließlich alles nachweisen können.
    Nächste Woche ist also die Deadline und ich bin mal gespannt, ob sich Mobilcom eine neue Lüge ausdenkt um an ihr Geld zu kommen oder ob wir das Geld zurück erstattet bekommen.
    (Update folgt!)

    Ich find es einfach nur ärgerlich, dass man sich wegen 23,20 rumärgern muss mit einem Unternehmen, dass offensichtlich kein Problem damit hat, die eigenen Kunden nach Strich und Faden zu belügen.

    Ich jedenfalls rate von einem Vertrag mit Mobilcom ab und würde das Selbige auch nie wieder tun.

  • pippphilipp

    die haben sich echt gebessert

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Ich bin seit über einem Jahr Kunde bei MobilCom.
    Ich bin sehr zufrieden, weil fair abgerechnet wird!
    Außerdem war mein Handy (Nokia 3210) damals echt der Renner!
    Momentan hat MobilCom ein Angebot das wohl nicht mehr zu toppen ist:
    Das Nokia 6210 mit einem Zweijahresvertrag bei zum Beispiel bei D1 (geht aber mit den gleichen Preisen auch bei D2) und einer Grundgebür von 29,90 DM für 249,- DM.
    Das hört sich auf den ersten Ton viel an, ABER:
    Alle Gespräche unter zehn Sekunden, egal in welches Netz (Fest,D1,D2,E-1,E-2 usw.) kostet......NICHTS!!!!!
    Ansonsten liegen die Minutenpreise zwischen 0.99 DM und 0,15 DM.

    Meine Meinung über dieses Angebot ist sehr gut, weil man auf diesem Wege merken kann, dass sich die ehemalige MogelCom in eine echt seriöse

  • alles was ich mir wünschte

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Ich wollte gerne ein neues Handy mit WAP Zugang haben, natürlich möglichst wenig dafür zahlen und da ich auch sehr wenig selber damit telefoniere, sollte auch die Grundgebühr nicht sehr hoch sein.
    Ich habe lange nach einem für mich passenden Vertrag gesucht, bis ich endlich auf MOBILCOM und den für mich besten Vertrag gestoßen bin.

    Bei einem Freund sah ich eine Werbung von MOBILCOM über den sogenannten SMS Power Tarif: ein Siemens C35 mit Zubehör (Tasche, Head-Set) Vertragslaufzeit 24 Monate, Grundgebühr 19,95 DM bei 50 freien SMS pro Monat, dazu die einmalige Anschlussgebühr von 49 DM

    Gebühren
    Sonn- und Feiertage ins dt. Festnetz 0,29
    In andere Mobilnetze 0,59
    Nebenzeit ins dt. Festnetz 0,59
    In andere Mobilnetze 0,59
    Hauptzeit im gleichen Mobilfunknetz 0,99
    in alle Netze 1,89
    Auslandgespräche 1,98

    Nun das war doch genau das was ich wollte, aber wie es manchmal so ist, 3 Wochen Stress im Geschäft, dann 1 Woche Urlaub und als ich wieder Zeit hatte, war laut Werbung, der Zeitraum für dieses Angebot abgelaufen.
    Aber fragen kostet ja nichts, dachte ich mir und rief einfach mal bei MOBILCOM an und da ich vom Geschäft aus anrief, wollte ich nicht unbedingt mein Telefon mit der teuren 180 Service Nr. (24 Pf/min) belasten, also teilt ich dem Hotline Mitarbeiter mit um was es ginge und ob er mich zurückrufen könne.
    Für mich überraschend, nahm er ohne Diskussion meine Telefonnummer entgegen und rief mich nach ein paar Minuten zurück (schon mal der erste Pluspunkt). Und auch mit dem Vertrag gab es keine großen Probleme, ich bekam zwar nicht mehr das Zubehör aus der Werbung dazu, doch dafür ein SIEMENS C35i. OK, kurz überlegt und dann beschlossen das ich das akzeptieren kann, danach hat er am Telefon gleich meine Daten aufgenommen (man braucht dazu seinen Ausweis und die Bankdaten) und sagte mir dann, das ich das Handy in den nächsten Tagen bekommen würde.
    Nach 2 Tagen rief mich auch schon ein Mitarbeiter des Lieferservice an und fragte wann er das Handy ausliefern könne. Da ich in dieser Woche nicht vor 21.00 zu Hause war, fragte ich ob er den das Handy auch zu mir ins Geschäft liefern würde und siehe da, auch das war kein Problem, pünktlich zur ausgemachten Zeit wurde mir mein Handy ins Geschäft geliefert.
    Nach den vereinbarten 24 Stunden, war meine Karte freigeschaltet und ich konnte telefonieren, (die Freischaltung der SMS und des Wap-Zugangs dauerte noch 2 – 3 Stunden länger)

    Ich bin bisher echt begeistert vom Service den MOBILCOM bietet, ein freundlicher Mitarbeiter an der Hotline, der was von seinem Produkt versteht und der auch keine Versprechungen macht ,die nicht eingehalten werden (wenn ich da an die Telekomiker denke, die nur Unwissende in ihrer Hotline beschäftigt haben).
    Gut die normalen Telefongebühren sind, in der Hauptzeit, schon etwas happig, aber da ich so gut wie nie telefoniere, kann ich damit gut leben, mir ging es ja auch darum einen Vertrag zu bekommen, bei dem ich praktisch keine unnötigen Grundgebühren habe.
    Ich würde jedem der nach einem neuen Vertrag Ausschau hält empfehlen, sich mal bei MOBILCOM zu erkundigen, den da gibt es wirkliche tolle Angebote und einen Super Kundenservice.

  • Finger weg von Mobilcom - Vorsicht Fallen

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Mit Mobilcom habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
    Nach Außen hin haben sie ja sehr interessante Angebote, aber sie versuchen mit allen Mitteln, auf andere Weise an das Geld des Kunden zu kommen.

    So wurde mir ohne Rücksprache, einfach die Adresse geändert. Wohne leider in einem Haus, welches zwei Eingänge hat und zwei Adressen, daher das Problem. Aber es geschah nicht einmal sondern alle 3 Monate und sie verlangten immer wieder eine Bearbeitungsgebühr.
    Diese erstatteten sie mir zwar nach jeweils einer Beschwerde wieder zurück. (aber man hat schließlich noch was anderes zu tun, als Beschwerden zu schreiben)

    Dann musste ich wegen Umzug, die Adresse ändern.
    Damit das Unternehmen keinen Aufwand hat, und ich eh eine Flatrate besaß, habe ich das bequem per Internet gemacht.

    Und dafür berechneten Sie mir dann noch eine Gebühr von ca. 10 DM.
    Sie hatten ja keinerlei Arbeit, da es ja elektronisch geschah.

    Ein Gegenbeispiel:
    Bei Viag-Interkom habe ich die Adresse über die kostenlose Hotline ändern lassen, und diese haben keine Gebühren erhoben.

    (jetzt fragen sich vielleicht welche, warum ich zwei Veträge zur selben Zeit habe, das war einfach so und hatte damit den direkten Vergleich, was jetzt euch vielleicht zu gute kommt)

    Bei Mobilcom werde ich nicht mehr Kunde sein, und freue mich, wenn der Vertrag nun endlich ausgelaufen ist.