Testberichte und Erfahrungen zum debitel Mobilfunk

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum debitel Mobilfunk

• m mrXY

  Debitel - kriminell

  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Support & Service sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung sehr schlecht
  • Kostenstruktur sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro nichts
  • Kontra Siehe Bericht
  • Empfehlung Nein

  Fazit Kurz und bündig zusammengefasst heißt das: Von einer Geschäftsbeziehung in irgendeiner nur erdenklichen Art und Weise mit diesem betrügerischen "Unternehmen" muss ich DRINGENDST ABRATEN!!!

  Das alles ist zwar schon ein paar Monate her, aber es ist dennoch wissenswert: Ende Dezember 2007 habe ich meinen Mobilfunkanbieter Debitel wissen lassen, dass ich zwecks Anbieterwechsel meine Rufnummer gerne von Debitel zum neuen Anbieter mitnehmen würde. Bei so einer Portierung (die auch nicht unwesentlich mit 25,95 € zu Buche schlägt) muss man einfach nur ein Portierungsformular ausfüllen und den obigen Betrag auf seiner Prepaid-Karte haben. All das war bei mir der Fall. Etwa eine Woche nach Absenden des Portierungsformulars waren denn auch plötzlich vom einen auf den anderen Moment meine gut 26 € von der Karte getilgt – soweit noch normal. Weitere zwei Wochen später wurde meine Sim-Karte bzw. Rufnummer dann von Debitel auch abgeschaltet – da gingen die Probleme aber auch schon los: mein neuer Anbieter, zu dem ich mit meiner Mobilrufnummer wechseln wollte, hatte in der Zwischenzeit mehrmals vergeblich versucht, von Debitel die Freigabe für die Nummer zu erhalten. Debitel stellte sich taub. Soweit der erste Teil.
  
  Der zweite bestand nun vor allem darin, dass ich unzählige Male mit Debitel (kostenpflichtigen und obendrein inkompetenten bis ganz klar verlogenen) Kontakt aufnehmen musste, zuerst per E-Mail bzw. Formularen auf deren Internetseite – immer per automatisch generierter Antwort abgetan – dann für 0,41 € pro Minute per Telefon (wo auch gerne mal die Zusage eines Rückrufes nicht eingehalten wurde) und dann mit mehreren den Fall penibelst und auch für den dümmsten und/oder böswilligsten Mitarbeiter deutlich machenden Briefen bzw. Mahnungen, welche ich sogar per teurem Einschreiben zukommen ließ – nichts (außer auch mal ein Standardschreiben per Post hin und wieder, bis hin zu einem Mal, wo man wohl zu Späßen aufgelegt war und danach fragte, ob ich denn ein reuiger Kunde sei und meine Karte bei Debitel wieder aktivieren wolle…).
  
  Insgesamt sind mir – neben Nerven und einem nicht außer Acht zu lassenden Zeitraum von drei Monaten ohne Erreichbarkeit für Dritte, bis ich mir dann entnervt bei einem anderen Anbieter eine günstige Sim-Karte mit neuer Nummer geholt habe – mit Porto, Telefonanrufen, Materialien und sogar einer recht nutzlosen Beratung bei der Verbraucherzentrale mehr als 50 € an Kosten entstanden, die mir Debitel immer noch schuldig ist. Vom ersten Portierungsantrag bis zum Kauf der neuen Sim-Karte vergingen satte drei Monate…kriminell…
  
  Debitel. Passt. Einfach. Nichts.

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• richotcomputer

  Debitel oder Mein Mobilfunkanbieter will mich in den Ruin treiben!

  • Erreichbarkeit gut
  • Support & Service durchschnittlich
  • Qualität der Verbindung gut
  • Kostenstruktur durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung oft
  • Nutzen Sie diesen Service? ja
  • Pro Gute Erreichbarkeit, gute HP, standard Preise beim Telefonieren
  • Kontra Wucher bei versehentlicher Rückbuchung, E-Mail Kontakt mangelhaft, Namen aufschreiben vom Gesprächspartner wichtig !
  • Empfehlung Nein

  Hallo Yopianer,
  
  Nach erfolgten Umzug und leider nur noch per Modem ( DSL ist leider noch nicht verfügbar )
  möchte ich einmal über meine Erfahrungen mit dem Handyanbieter Debitel berichten.
  Also, ich bin jetzt seit ca. 3 Jahren Kunde, 2 Telefone über Vertrag. Keine Probleme bis dato Umzug.
  Warum ? Das will ich Euch mit meinem heutigen Bericht erklären !
  
  1.) Der Anbieter:
  
  Zuerst einmal, wie sich debitel selbst beschreibt: Zitat:
  “debitel ist Europas größtes netzunabhängiges Telekommunikationsunternehmen und Deutschlands drittstärkster Mobilfunkanbieter. Wir bündeln alle Angebote der Netzbetreiber und entwickeln neue, netzübergreifende Dienste, die es nur bei uns gibt. Alles und mehr – das ist die Kurzformel für dieses einzigartige und erfolgreiche Geschäftsmodell: mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr Ertrag und natürlich mehr Wert.
  
  Unser Erfolg hat viele Gründe. Kostenbewusstsein, Innovationsgeist und Servicebegeisterung sind gute Beispiele. Am wichtigsten aber ist, dass wir uns auf unsere Kunden und ihre Bedürfnisse konzentrieren. “Kommunikation ist alles” ist daher seit jeher unser Motto! „
  Mehr Infos dazu unter www.debitel.de
  
  Die HP des Anbieters:
  
  Die HP des Mobilfunkanbieters „ baut „ sich selbst mit einem 56 K Modem sehr zügig auf.
  Man kann die Rechnung über Internet beantragen, Rechnungen und Service verwalten, Aufträge erstellen/überprüfen, Services nutzen, Gewinnspiele machen und für jede Online Rechnung Webmiles kassieren! ( Anmeldung über http://webmiles.de )
  Insgesamt muß ich die HP als sehr gut bewerten !
  
  Service:
  
  Den Service möchte ich in 2 Bereiche aufschlüsseln:
  1.) E-Mail Service:
  
  Eine E-Mail wird nach ca. 2-3 Wochen beantwortet, in der Regel überhaupt nicht ! Habe mehrere geschickt, von 5 wurde 1 beantwortet und diese mit einer automatischen Antwort. Das schlussfolgere ich aus der absoluten Zusammenhanglosigkeit der Antwort mit meiner Frage !
  
  2.) Telefon Services:
  
  Dazu möchte ich nur eins sagen: Vertraut nie Eurem Gesprächspartner, ohne Euch seinen Namen aufzuschreiben !
  Ihr könntet Ihn vielleicht noch gebrauchen !
  
  Nun zu meinem Erfahrungsbericht:
  
  Also, nach meinem Umzug, hab ich, wie vielleicht schon einige andere, eine kleines finanzielles Problem gehabt, in dessen Folge ich eine Rechnung von debitel nicht begleichen konnte, über Abbuchung.
  Was passiert dann?
  Na ja, Ihr bekommt nach ca. 1 Woche ( wenn Ihr bei debitel Onlinerechnung beantragt habt ) eine Mitteilung das Euer Handy demnächst gesperrt wird. ( Bei mir waren es 2 )
  Kosten:
  Gebühr Rücklastschrift: 13,79 Euro
  Gebühr Handysperrung: 15,09 Euro / Handy
  Clever Spar-Tarif : 6,46 Euro und
  Vario Tarif (dazu später ) : 8,58 Euro
  Macht bei mir zusammen 59,01 Euro ohne Mehrwertsteuer, nur wegen einer vergessenen Abbuchung !
  Und da hab ich noch nicht 1 Minute telefoniert! Wenn einer da nicht mehr raus kommt, geht es jeden Monat höher, selbst ohne Telefon - Nutzung ! Das nenn ich “ Abzocke “ auf höchsten Niveau !
  Im Abziehen ist die Firma debitel schnell, jedoch im zurückbuchen ziemlich umständlich, was ich nach mehreren Anfragen in der Hotline feststellen mußte. Denn:
  Ich telefonierte mit einem Mitarbeiter, welcher mir zusicherte, nach Eingang des Restgeldes innerhalb von 3 Tagen ( Fax über Überweisung genügt !? ) die 15,09 Euro / Handy erstattet zu bekommen !
  Überweisung und Fax pünktlich, jedoch nach Rückfrage kann sich keiner mehr an diese Aussage erinnern. Ich soll doch bitte eine schriftliche ! Beschwerde ! An debitel senden, um die Auslagen erstattet zu bekommen, warum?
  Zu Beginn der Kundengespräche wurde ich noch aufgefordert einer Daten- und Gesprächsmitschnittsteuerung zur Verbesserung der Serviceleistungen zuzustimmen und man bekommt nicht heraus, welcher Mitarbeiter mit mir gesprochen hat ? Sehr unglaubwürdig, meiner Meinung nach!
  Meine Frage ist, ob diese Gebühren überhaupt dem deutschen Recht entsprechen oder ob man sie auch als “ Wucher “ bezeichnen kann!
  Über Eure Meinung würde ich mich freuen, auch wenn ich vielleicht für manche etwas zu streng mit meiner Meinung bin, doch überlegt einmal wie Ihr aus dieser “ Schuldenfalle “ wieder herauskommen würdet ? Ich hab`s geschafft, nur ich hab Arbeit !!!!! Sollte ich das Fax noch schicken, setze ich ein Update mit neuen Erfahrungen in diesen Bericht rein, also schaut mal wieder vorbei, jetzt wird’s erst richtig interrasant !
  
  Bis bald, Euer richotcomputer

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• H HorstBoeken

  Debitel Mobilfunkvertrag? Davon rate ich ab!

  • Erreichbarkeit schlecht
  • Support & Service sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung gut
  • Kostenstruktur durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service? ja
  • Pro Kein Pro.
  • Kontra Schlechter Kundenservice (teure Rufnummer und keine Erreichbarkeit);, monatliche Abrechnungen inkorrekt;, keine Gebührenerstattung/-verrechnung nach Reklamation trotz widersprüchlicher Aussagen hinsichtlich der Datenerfassung
  • Empfehlung Nein

  Für meinen Debitel-Mobilfunkvertrag habe ich im Oktober 2003 die Umstellung des Tarifs „Sunline“ auf „Fun“ veranlasst. Diese Umstellung wurde mit Wirkung zum 15.11.2003 wirksam.
  Bestandteil des Tarifs „Fun“ ist ein höherer Monatsgrundpreis, geringere Minutenpreise sowie ein Service „Regio“, der einen abermals reduzierten Minutenpreis von 0,19 EUR (anstelle 0,49 EUR) für eine einzige Ortsvorwahl beinhaltet. Die Tarifumstellung und die gewählte Ortsvorwahl für den Service „Regio“ wurde Debitel vom Hause Media Markt Osnabrück, wo ich seinerzeit den Vertrag geschlossen hatte, online in meiner Gegenwart übermittelt.
  Per Zufall habe ich in der vorangegangenen Woche festgestellt, dass zum 15.11.2003 zwar der höhere Monatsgrundpreis abgerechnet wurde, nicht jedoch der Service „Regio“, der geringere Gesprächsgebühren beinhaltet.
  Meine Versuche, den Debitel-Kundenservice zu erreichen und die Rechnung(en) zu reklamieren, blieben erfolglos. Dafür befand ich mich zweimal insgesamt über 15 Minuten in der Warteschleife einer 01805er-SERVICEnummer. Dafür, dass es hier um eine Rechnungsreklamation handelt, ist das schon ein bemerkenswerter KundenSERVICE des Hauses Debitel !!
  Ich suchte den Media Markt Osnabrück auf und schilderte die Situation einem Debitel-Mitarbeiter. Dieser verhielt sich mir gegenüber freundlich und sachlich korrekt, teilte mir jedoch sofort mit, dass Debitel die zuviel berechneten Gebühren sicherlich NICHT erstatten werde. Eine Erstattung sei noch nie vorgekommen. Auf meine Bitte führte er jedoch zwei Telefonate mit der Zentrale. In diesen wurden interessanterweise Widersprüche deutlich hinsichtlich der Datenerfassung zur Tarifumstellung, was mich bestätigte und mich hoffen ließ. Um so erstaunlicher war die nicht nachvollziehbare Antwort der Zentrale: Eine Gebührenerstattung oder –verrechnung werde es NICHT geben!
  Meine Konsequenz war folgende:
  1) Ich kündigte meinen Mobilfunkvertrag zum Vertragsende.
  2) Die Einbehaltung zuviel berechneter Gebühren werde ich auf Betrug prüfen lassen und Rechtsmittel einlegen im Falle einer Aussicht auf Erfolg.
  3) In der Zukunft werde ich weder privat, noch geschäftlich neue Verträge mit Debitel schließen.
  4) Ich werde meinen Freunden und Kollegen über meine Erfahrungen mit Debitel berichten und von einem Vertragsabschluss abraten.
  5) Im Internet werde ich auf geeigneten Verbraucherseiten wie dieser ebenfalls über meine Erfahrungen mit Debitel berichten und von einem Vertragsabschluss abraten.

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• M MeliFirek

  Debitel- nee danke!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Mir ist folgendes passiert: Ich hatte einen Mobilfunkvertrag bei Debitel abgeschlossen, der sollte vorerst 2 ahre gehen. Ich war damals 18 Jahre und da ich neben der Schule mehrere Nebenjobs hatte bei denen es u.a. um Erreichbarkeit ging, auf das Handy angewiesen.
  Es ging erst mal eine Weile gut, bis ich auf einmal keinen mehr erreichen konnte! Ohne Vorankündigung!!! Ziemlich verwirrt darüber rief ich bei der Service-Zentrale an um mich zu erkundigen was denn los sei.
  Dort sagte man mir, das Handy wurde gesperrt. Als ich mich nach dem Grund erkundigte bekam ich zu hören, das sei eben so und „wir können das jederzeit einfach so machen, ohne Grund“, das sei so eine Besonderheit des Young-telly-Tarifs! Ich hatte zu dem Zeitpunkt ein festes, regelmäßiges Einkommen und war immer Zahlungsfähig und -bereit! Na gut, dachte ich mir, kann ja mal passieren, vielleicht haben die was verwechselt. Aber in den darauffolgenden Monaten passierte jedes Mal wieder das gleiche! Ich rief häufig an um meinen Ärger kundzutun aber durfte mir auf meine Frage was ich denn mit einem Handy solle welches nur 2 Wochen im Monat funktioniere nur anhören, das sei eben so und fertig.
  Nach ca. einem Jahr bekam ich auf einmal ein Schreiben daß man diese Aktionen ab sofort einstellen würde. Warum ging das nicht gleich so? Endlich ist auf meinen Kundenwunsch eingegangen worden! Nach den 2 Jahren dachte ich mir, na gut, die haben sich ja gebessert, gib Debitel noch eine Chance. Man sagte mir jedoch spontan am Telefon, ich würde auch bei einer Vertragsverlängerung kein neues Handy bekommen. Ich kündigte also kurzerhand. Doch siehe da, auf einmal wurde ich angerufen und mir wurden 5 (!) Gratis- Handys angeboten (ging also doch), jedoch mit der Auflage, daß ich mein Handy nur bei Debitel direkt bekommen könnte.
  Ich ging zum Fachhändler um mir die dargebotenen Telefone einmal „in natura“ anzusehen und erzählte ihm von der Sache.
  Er war ziemlich verärgert, was ich auch sehr gut verstehen kann, man wollte wohl mit dieser Aktion Geld sparen.
  Und meine versprochenen mindestens 100 webmiles die ich bei Vertragsverlängerung bekommen sollte hab ich auch noch nicht gesehen...

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• c ch_zocker

  Eines der führenden Provider

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Debitel ist ein sehr großer Provider, der bekannt ist lukrative Handyverträge anzubieten.
  Über Debitel kann man alle Tariefe über D1, D2 und E-Plus abschließen. Aber sie haben auch eigene interresante Tariefe. Wie zum Beispiel einen Handyvertrag mit nur einem Mindestgesprächsumsatz von 4,90 Euro.
  So ein Tarif lohnt sich natürlich nur für wenigtelefonierer. Die Gesprächseinheiten bei diesem Vertrag sind ein wenig billiger wie im Prepaidbereich. Die Vorteile von diesem Vertrag sind die, das man auch im Ausland erreichbar ist und man sich ein
  Handy aussuchen kann. Die Rechnung bei Debitel kommt immer pünktlich und der Kundenservice kann sich ebenfalls sehen lassen. Für denjenigen, der sich überlegt zu welchem Netzbetreiber er gehen sollte der muß darauf achten:
  - muß genau darauf achten welcher Tarif zu einem passt ( Jeder Netzbetreiber hat fast identische Tarife, die vom Preiß beim jeweiligen Tarif kaum was ausmachen.
  Und was ganz wichtig ist um kosten zu sparen sollte man darauf achten was für ein Netzbetreiber die Freunde und Bekannte haben. Nämlich Netzintern spart man bei Telefonaten und SMS eine Menge Geld.
  Außerdem bietet Debitel auch noch Internetzugänge an. Gerade bei einem Provider kann man sich genaustens über alles informieren und muß sich nicht bei jedem einzeln informieren.
  Debitel ist also ziemlich empfehlenswert.

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