Testberichte und Erfahrungen zum Ford Autohaus Lauff

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum Ford Autohaus Lauff

• f fredibaer08

  Servicewüste am Niederrhein

  • Support & Service durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Anzahl Filialen gering
  • Dauer der Bearbeitung langsam
  • Auswahl Wagentypen klein
  • Zustand der Fahrzeuge gut
  • Fahrzeugklasse obere Mittelklasse
  • Pro Viel Platz und komfort.
  • Kontra Schlechte Verarbeitung
  • Empfehlung Nein

  Ich kann den Erfahrungen des ersten Testschreibers beipflichten. Ich kenne diese Firma seit 30 Jahren und habe auch schon in den 80er und 90ern einige Neu-Fahrzeuge dort gekauft. Ende 2008 entdeckte ich einen MONDEO Turnier, der gerade mal ein halbes Jahr alt war. Immerhin 20.000 Euro !
  
  Schon bei Übernahme gab es einen Fleck am Spiegel, der in windeseile entfernt wurde. Schon nach kurzer Zeit bemerkte ich diverse, wenn auch kleine Mängel
  
  - schlecht verlegte Teppiche im Beifaher Fußraum
  - Klappern aus dem Bereich der B-Säule
  - Unregelmässiger Ausschnitt an der Heckschürze für AHK
  - Flattern der Motorhaube bei höheren Geschwindigkeiten
  - Roststelle unter der Kofferraumdichtung
  - ständiges Verstellen der Wisch-Wasch-Düsen
  - Ständiges Lösen der Fussmattenhalterung Fahrerseite
  - Spiegelung des mittleren Lüftungsgitters in der Frontscheibe
  - starkes Quietschen und Klappern des Motors bei Kälte
  - Einfrieren des Wisch-Wasch-Wassers schon bei geringen Minusgraden trotz ausreichendem Frostschutz
  
  Diese Mängel wurden in den ca. 5 Werkstattbesuchen in den letzten 2 Jahren nur zu kleinen Teilen abgestellt. Ich bekam anfangs zwar immer einen Leihwagen aber der bürokratische Aufwand ist wohl taktisch so ausgelegt, dass man grundsätzlich 20 Minuten warten muss. Einmal bekam ich einen Fiesta mit komplett leergefahrenem Tank !
  
  Bis auf eine Ausnahme sind die Meister relativ unfreundlich und muffelig. Einer regte sich auf und meinte, er sei kein Elektroniker sondern Automechaniker als ich ihn auf die Software (wenig Einstellmöglichkeiten) des Bordcomputers ansprach. Da hat einer die Zeit verschlafen und sollte in Rente gehen, oder sehe ich das falsch ?
  
  Nachdem ich insbesondere wegen des Klapperns in der B-Säule ein Fax an die GF schickte, antwortete der besagte freundliche Meister per Mail und lud mich zu einem Test ein, bei dem auch ein Ingeneur der FORD-Werke anwesend sein sollte. Mit ihm setzten sich 2 Meister in mein Auto und es klapperte nichts. Typisch Vorführeffekt ! Also macht er es nicht, wenn er beladen ist. Das alles interessierte die Herren nicht, ich soll mal wieder vorbeikommen wenn das Geräusch wieder auftritt. Der besagte freundliche Meister hatte das Geräusch aber schon ein halbes Jahr zuvor gehört ! Also kurzum, Fehler nicht behoben, Frust, keinen Bock mehr auf diesen Laden !
  
  Hinsichtlich der Spiegelungen des Lüftungsgitters gibt es ein optimiertes Gitter, das ich aber mit knapp 20,- Euro selber bezahlen musste !
  
  Zwischenzeitlich bat ich den Verkäufer zum einen wegen dieser Erfahrungen und auch weil der Motor bei Langstrecke sehr laut ist, mir mal eine Alternative anzubieten. Bis heute habe ich von dem nichts mehr gehört. Vor dem Hintergrund, dass wie gesagt meinerseits schon Fauhrzeuge gekauft wurden und auch meine Frau 6 Monate zuvor einen Neuwagen bestellt hatte ist das ein beschämender Service.
  
  Fazit: Schwacher Service, schwacher "After-Sale-Service", schwache Service Zeiten (versuchen Sie mal einen Reparatur-Termin am Samstag zu bekommen), teure Ersatzteile.
  
  Heisst für mich, bei LAUFF kaufe ich keine Schraube mehr, einen FORD auch nicht !

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• katy50

  Nach jahrelangen immer korrekten Geschäftsbeziehungen, plötzlich einfach nur feige

  • Support & Service gut
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Anzahl Filialen hoch
  • Dauer der Bearbeitung durchschnittlich
  • Auswahl Wagentypen durchschnittlich
  • Zustand der Fahrzeuge gut
  • Fahrzeugklasse obere Mittelklasse
  • Pro siehe Bericht
  • Kontra siehe Bericht
  • Empfehlung Nein

  Fazit Das Autohaus Ford Lauff in Moers braucht wahrscheinlich
  keine neuen aber auch keine alten Kunden mehr.
  So wie man sich dort verhält, braucht man sich nicht wundern
  wenn keine Kunden mehr kommen.
  Ich bin sehr enttäuscht von diesem Laden, man wird mich dort niemehr
  wiedersehen.
  Selbst

  Hallo liebe Leser und Leserinnen,
  
  heute möchte ich einfach einmal meiner Unmut Luft machen und einmal niederschreiben, was mich so bewegt.
  
  Erst einmal von Anfang an:
  
  Es war Anfang 2001 da entschlossen wir uns ein neues Auto zu kaufen,
  bis dato hatten wir einen Ford Explorer,der
  aber nicht sehr komfortabel genug für lange Reisewege war.
  
  So nun gefiel uns eben dieser Ford Galaxy
  kurzum, wir kauften ihn. Im März 2001 wurde er angemeldet
  und der Explorer wurde in Zahlung genommen.
  
  Es klappte alles wunderbar, div. Kleinigkeiten wurden wärend
  der Garantiezeit unkonvensiuonel bereinigt, die Inspektionen wurden
  zur beiderseitigen Zufriedenheit erledigt, alles in allem eine
  supergute Geschäftsbeziehung bis dahin.
  
  Dann fing es an.
  Ich war gerade auf dem Wege zu einkaufen, meine Neffe saß noch auf dem Nebensitz, als
  mein Auto, ohne Vorwarnung und während der Fahrt plötzlich ausging.
  Es lies sich auf nicht wieder starten. Kurz und gut, das erste was ich tat war,
  natürlich bei Ford Lauff in Moers anzurufen, mit der Bitte entweder, das jemand kommen sollte
  um nachzusehen oder das man jemanden zum abschleppen schicken würde.
  Aber die kurze Antwort war nur, das ist alles kostenpflichtig und im Moment nicht machbar.
  
  So was sollte ich tun, mein Auto .das mittlerweiler von netten Autofahrern, die sonst auch nicht
  hätten weiterfahren können, weil ich die Strasse blockierte, zur Seite geschoben.
  
  Nun stand ich am Straßenrand, den Tränen nahe und rief meinen Mann an. Erzählte ihm alles und
  was sage ich Ihnen die Männer wissen immer weiter.
  Wir sind doch im ADAC rufe dort an und dann wird dir weitergeholfen.
  Gesagt, getan der ADC kam nach ca. 60-70 Minuten. Mein Auto wurde aufgeladen auf diesen ADAC-Wagen
  und ab ging es zur nächsten Ford Werkstatt. Meine Nefe und ich mit im ADAC-Wagen.
  Zu meiner Werkstatt durfte der ADAC-Mitarbeiter mich nicht schleppen, sagte er, er müsse immer den nächsten nehmen.
  
  Gut jetzt kamen wir in Kamp-Lintford bei Ford an. Nette Leute kamen und sahen sich mein Auto an.
  Diagnose:
  Lichtmaschine defekt. im Moment aber leider nicht verfügbar, auch bei Ford Köln nicht, so die Aussage des Ford-Mitarbeiters.
  Ich rief in "meiner" Werkstatt an, schilderte den Fall, das der ADC mich nach Kamp-Lintford geschleppt hätte, das dort keine
  Lichtmaschine zu bekommen sei und ob sie mich nicht nach Moers schleppen oder holen könnten, wiederum die
  Ansage, das es kostenpflichtig wäre. Ich lehnte ab und bedankte mich herzlich.
  
  Die Lichtmaschine wurde mit einpaar Tagen verspätung eingebaut und alles war wieder oky.
  
  So nun waren die 3jahre TÜV vorbei und ich musste mich bzw. mein Auto vorstellen.
  Ging eine mir bekannte Werkstatt um dort mein neues TÜV-Siegel abzuholen.
  
  Der TÜV verweigerte mir aber die begehrte Plakette
  Begründung:
  Die Reifen, die auf dem Fahrzeug sind, wären nicht zulässig.
  Ersteinmal regte ich mich tierisch auf, denn es waren ja schließlich die Reifen die die Firma Ford Lauff mir auf meinen neuen Wagen gemacht hatten.
  Der TÜV-Mitarbeiter beruhigte mich und sgte ich soll mich mit Ford Lauff in Verbindung setzten.
  Was dann auch am selben Tage noch geschah.
  
  Zuerst war sich der maßgebende Herr etwas überfordert, wieso die Reifen denn nicht zugelassen würden.
  Aber nachdem sich ein zweiter dazu gesellte, kamen sie der Lösung näher, und siehe da, es stimmt, was der TÜV-Mitarbeiter
  sagte, nun wollte Ford Lauff eigentlich die Kosten für 4 neue Reifen nicht übernehmen, denn mit den "alten" war ich ja schon
  ca. 30.000 km gefahren. Aber nach einem weitern langem hin und her einigten wir uns darauf, dass wir 1/4 der Summe
  übernehmen. So gut ich bekam dann meine neuen Reifen.
  
  Hier muss ich nocheinmal ganz deutlich sagen, das die Geschäftbeziehung zwischen Ford Lauff und uns, immer korrekt
  war und wir bis dahin auch immer alles auf Rechnung bezahlen konnten, was natürlich auch korrekt geschah.
  
  Die nächste Inspektion (60.000) fiel an.
  Ich rief bei Ford Lauff an machte wie immer einen Termin aus, alles lief wi immer, brachte mein Auto auch zum abgesprochenen
  Termin zu Ford Lauff, sprach mit dem Mitarbeiter die diversen Mängel durch gab Schlüssel und Papiere ab, wie immer und ging.
  
  Der nächste Morgen kam, Ford reif an, dass die Bremsscheiben und Belege erneuert werden müssten ob das okay wäre, ja ist
  okay alles klar bis später dann, es wurde aufgelegt, denn es war ja alles besprochen, glaubte ich.
  
  Doch plötzlich noch ein Anruf von Ford Lauff, der Meister, er sagte, dass das Auto jetzt fertig sei und abgeholt werden könne, aber nur gegen Barzahlung oder Kreditkarte. Ich schluckte, wer hat am freitagnachmittag, mal soeben 750,00 Euro rumliegen???
  Ich auf jeden Fall nicht.
  
  Ich wartete auf meinen Mann, erzählte im das und er sagte, wir fahren trotzdem hin, denn das Auto brauchen wir ja schließlich,
  ausserdem kann es sich ja auch nur um einen Irrtum handeln, denn wie schon gesagt bisher ging alles per Rechnung.
  
  Der Meister ließ sich nicht davon abbringen uns das Auto nur gegen Bezahlung auszuhändigen. Wir verlangten, den Chef ,
  Herrn Lauff, zu sprechen, der sich aber mit fadenscheinigen Ausreden, verleumden lies.
  
  Wir hatten ursprünglich vor, uns evtl. einen neuen Ford bei Lauff zu kaufen, aber dieser Laden wird mich bestimmt nicht wiedersehen.
  Ich bin sehr enttäuscht nach so einer langjährigen Geschäftsbeziehung und vorallendingen, dass der CHEF zu feige war dazu Stellung zu nehmen.

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