Testberichte und Erfahrungen zum Axa KFZ - Kaskoversicherung

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum Axa KFZ - Kaskoversicherung

• G Gute_Fee_2012

  AXA=lustiger Haufen mit Spaßgarantie

  • Preis & Leistung mittelmäßig
  • Allgemeine Kundenfreundlichkeit schlecht
  • Zahlung nach Schaden fast ohne Zögern
  • Erreichbarkeit gut
  • Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde? ja
  • Pro Erreichbarkeit
  • Kontra Service, undurchsichtige Aussagen von Mitarbeitern, mangelnde Freundlichkeit am Telefon, Zusammenarbeit zwischen Agentur und Zentrale
  • Empfehlung Nein

  Fazit Chaotischer Haufen von unwissenden Mitarbeitern, Zusammenarbeit von Agentur und Zentrale läuft gar nicht. Ich kann diese Versicherung, auch wenn sie im mittleren Preisniveau liegen nicht empfehlen und würde dort auch nicht mehr versichern. Meinerseits kann ich nur abraten.

  Hallo Autofahrer,nachdem ich mich nun schon sehr lange über meine Auto-Versicherung ärgere werde ich nun zum Jahresende endlich wechseln.Zum Jahreswechsel 2009/2012 entschied ich mich mein Fahrzeug/ Fahrzeuge bei der AXA zu versichern. Ich habe mich auf Werbeversprechen und die netten Gespräche mit einem Argentur-Leiter verlassen. Versprochen wurde uns ein super Service, tolle Preise. Gesagt getan, ich versicherte zum 1.1.2010 meinen ersten Wagen bei der AXA, der Zweitwagen folgte auch direkt. 
  Noch in 2009 heiratete ich, änderte meinen Namen und teilte dies der AXA mit.. Preislich war alles ok und ich fühlte mich auf der sicheren Seite. 
  Weit gefehlt, dann ging das Theater auch schon los.Heiraten darf man bei der AXA nicht. Wer jetzt lacht,, hat sein Fahrzeug auch noch nicht stillgelegt bekommen. Wie das passieren kann? Ich habe meinen Namen geändert, das auch an die Agentur gemeldet und dort wurde es nicht richtig bearbeitet. Kurzerhand hat die AXA meine Versicherungsprämie eingezogen und leider dem Straßenverkehrsamt die neuen Daten nicht mitgegeben. Wie das passieren kann ist mir ein Rätsel. 
  Jedenfalls stand im Januar der Gerichtsvollzieher mit einer Stilllegung in der Türe. Ich dachte mich trifft der Schlag. Ich konnte die Zahlung der Prämie belegen, nutzte aber nichts. Laut Straßenverkehrsamt gab es keine  Versicherung  zu meinem Fahrzeug, denn es hätte elektronisch mit der Namensänderung eine neue Nummer vergeben werden müssen. 
  Im ersten Moment konnte ich noch lachen, nahm das nicht so ernst. Der GV war auch so nett mir eine Frist zu lassen, drückte MIR ein Bußgeld auf und ging. Nun rief ich meine Versicherungs-Agentur an. Kurzerhand teilte mir die Dame mit, ich solle mein Fahrzeug nicht mehr bewegen, sie würde das dann klären und ich solle dann bei ihr vorbei kommen. Witzig dachte ich mir, ohne Auto....
  Ganze 4 Tage, endlose Telefonate dauerte die Angelegenheit. Die Dame der Versicherung hat angeblich auf dem Straßenverkehrsamt niemanden erreichen können. 
  Klar, dachte ich mir, warum sollte während der Geschäftszeiten dort auch jemand ans Telefon gehen. Sie teilte mir dann mit, ich solle selber versuchen dort jemanden zu erreichen und anderenfalls hätte ich halt Pech gehabt und müsste mich gedulden. Wie gesagt, den Beitrag haben sie pünktlich eingezogen!!!
  Ich habe mich dann an die Zentrale der AXA gewendet, dort hat man dann endlich auch geschafft etwas in die Wege zu leiten und mir eine Kostenübernahme versprochen. Nach ungefähr einer Woche durfte ich mein Auto auch wieder bewegen. Entstanden Fahrtkosten für die Zeit wollte die Versicherung nicht übernehmen.
  Gezahlt haben sie das Bußgeld allerdings auch erst nach mehren Mahnungen.Das war erledigt, ich dachte mir was soll es, hast du einfach Pech gehabt und den falschen Vertreter erwischt.Nun haben wir im Sommer diesen Jahres ein Fahrzeug gewechselt. Was dann passierte war mir nicht klar. Ich musste mit einem neuen Fahrzeug auch einen neuen Vertrag mit deutlich schlechteren Bedingungen annehmen, dies erfuhr ich später als ich die neue Police erhielt. Mitgeteilt hat mir das niemand, ich erfuhr im Nachgang, man wolle die Altverträge loswerden, da die Bedingungen nicht mehr passen. Hätte ich das gewusst, hätte ich keinen neuen Vertrag abgeschlossen. Wie sich jeder vorstellen kann, es wurde DEUTLICH teurer.Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt und ob man es glaubt oder nicht, man will mir meine SF (schadensfreie-Jahre) nur noch mit null an die neue Versicherung melden. Die Jahre aus dem alten Vertrag gelten nicht mehr und wurden mir wegen einer Sonderregelung auch nicht übertragen.Jetzt soll ich mir Versicherungs-Daten eines nicht mehr bestehenden Fahrzeugs suchen und die SF aus diesem Vetrtrag übernehmen lassen. Bekommen habe ich die Daten von dem guten Herrn bei der AXA nicht obwohl er mir bestätigte diese vorliegen zu haben. Nun muss diese wieder neu über die künftige Versicherung beantragt werden, ohne entsprechende Daten aber nicht möglich. Halloooo....?Klingt ziemlich schräg und wirr, und genau das ist mein Problem mit der AXA.Sollte jemand dieses Wirrwar verstehen, bitte Nachricht an mich.Was habe ich bei der Axa gelernt?Alte nicht mehr bestehende Vertragsdaten immer griffbereit halten. Könnte fast so wichtig sein wie ein Rentenbescheid.Und eine Frage erlaube ich mir an dieser Stelle noch, sollten Änderungen der Verträge nicht mit einem entsprechenden Hinweis vermerkt sein oder zumindest durch den Vertreter eine Mitteilung folgen?Was sagte unser neuer Vertreter eingangs zu mir, "Ich bin erst zufrieden wenn ich für sie das richtige gefunden habe. Ich habe nur zufriedene Kunden, wir arbeiten auf Vertrauensebene zusammen"Die neuen Verträge lese ich nun gründlichst, verlasse mich nicht mehr auf Versprechungen oder losem Bla-Bla. Und der AXA wünsche ich noch viel Erfolg bei der Suche nach gescheiten Mitarbeitern.In diesem Sinne, allseits "Gute Fahrt"

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• j joek_de

  Nie wieder Axa!

  • Pro anfangs günstig
  • Kontra träge, unfreundlich, erhöht nach Zahlung die Beiträge extrem, kündigt schon nach zwei Zahlungen
  • Empfehlung Nein

  Ich fahre seit 17 Jahren Auto und war in dieser Zeit bei der R+V, der VHV und nun bei der Axa die Alternative versichert.
  Was ich bei der letztgenannten erlebt habe, spottet jeder Beschreibung.
  
  Ich hatte im Frühjahr 2003 einen Neuwagen (Cabrio) gekauft und hätte diesen sehr gerne bei der VHV versichert, da diese schnell, freundlich und ohne sich quer zu stellen jeden Kaskoschaden, den ich hatte (alle nicht selbstverschuldet) gezahlt hat. Da aber die Kosten für den Neuwagen bei der VHV sehr hoch gewesen wären, habe ich nach eigenem Vergleich und Beratung durch meinen Makler eine Vollkasko bei der Axa die Alternative abgeschlossen, da diese für den neuen Wagen unschlagbar günstig war. Meinen anderen Wagen ließ ich bis Jahresende in der VHV, um diesen dann zu Jahresbeginn als Erstwagen in die Axa zu übernehmen und den Neuwagen dort als Zweitwagen noch günstiger zu versichern.
  
  Nach der Antragsstellung per Fax bekam ich erst nach 5 Monaten und mehreren Telefonaten, Faxen, Briefen das erste mal überhaupt ein Schreiben von der Axa. Leider war das nicht der sehnlichst erwartete Versicherungsschein sondern eine Mitteilung, dass mein Antragsformular noch nicht vorliegt. Also Antrag nochmal hingefaxt und eine Woche später kam dann der Versicherungsschein, und zwar zusammen mit der ersten Rechnung für 7 Monate obwohl ich vierteljährliche Zahlungsweise vereinbart hatte und die Verzögerung die Versicherung verursacht hat. Natürlich musste ich den Zinsaufschlag für die vierteljährliche Zahlung trotzdem zahlen.
  
  Einen Monat später ist mir ein Missgeschick mit dem neuen Wagen passiert: Ich habe beim rückwärts einparken bei Regen, Dunkelheit und enger Parktasche einen neben mir parkenden Wagen (alter Nissan) gestreift und dessen Tür zerkratzt und leicht eingedrückt. Der Halter liess den Schaden, etwa für den Zeitwert des kompletten Fahrzeugs, reparieren. Die Axa zahlte den Schaden und setzte prompt meine Schadensfreiheitsklasse in der Haftpflicht von 70% auf 140% rauf. Auf die Reparatur meines Wagen über die Vollkasko habe ich dann lieber gleich verzichtet und selbst bezahlt.
  
  Und nun ein Jahr später hatte meine Freundin bei unserem anderen Wagen einen winzigen Steinschlag in der Windschutzscheibe. Beim Versicherungsschein der Axa lag ein Werbeflyer dabei, dass man einen solchen Schaden günstig über Carglass reparieren lassen soll wobei die Teilkasko die Kosten ohne Zuzahlung übernimmt.
  Das haben wir gemacht und die Axa hat die 87 EUR gezahlt.
  ABER:
  Jetzt, drei Wochen später habe ich einen weiteren Brief bekommen und es handelte sich nicht um die Mitteilung, dass meine Haftpflichtklasse wieder gesenkt wurde. Nein, mir wurden beide Kfz-Verträge zum Jahresende gekündigt!
  Auf telefonische Rückfrage nach dem Grund bekam ich von einer äußerst unfreundlichen Sachbearbeiterin in einem süffisanten Ton die Auskunft dass ich ja jedes Jahr einen Schaden melden würde und dass man davon ausgehen muss, dass das nächstes Jahr auch so ist und man könne da nicht wirtschaftlich arbeiten.
  Ich frage mich: Wie schlecht muss es einer Versicherung gehen, wenn sie einen Teilkaskoschaden über 87 EUR als Kündigungsgrund heranzieht?
  Jetzt stehe ich da, wie ein Fahranfänger mit 140% Haftplicht und einer gekündigten Versicherung. Das vereinfacht nicht gerade die Suche nach einer Neuen.
  
  Eines steht aber fest: Die Axa ist als Unternehmen für mich für immer erledigt.

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• e ella27

  Totalschaden !!! Da freut sich AXA-Colonia

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Ich bin schon seit über 7 Jahren bei der Colonia Kfz-Vollkasko-Versicherung, hatte in der Zeit noch nie einen Unfall und hab sie sonst nie in anspruch genommen.
  Aber jetzt anfang März hatte ich bei nasser Fahrbahn einen Unfall, dabei wurde mein Wagen zum Totalschaden.
  Ich meldete auch gleich meine Schaden, so das ein Gutachter sich den Schaden gleich ansieht und ich mit dem Geld meine restliche Finanzierungsraten bezahlen konnte. Es verging erstmal 4-6 Wochen dan meldete ich mich wieder bei Ihnen was den nun wäre, aber es konnte mir keiner eine Info geben, ich tat das dan alle 3 Wochen, denn die Fianzierungsrate von 400 Euro und die Versicherung von 120 Euro musste ich ja immer jeden Monat zahlen, und das Auto abmelden ging auch nicht weil AXA-Colonia denn Wagen noch nicht freigab (ist ja klar sonst entgeht Ihnen ja auch die schone Beitragszahlung. Vor einigen Tagen hab ich dan einen Brief von AXA-Colonia bekommen, das sie den Schaden nicht übernehmen, und keinen Cent bezahlen, sie schrieben nur der Reifenwert läge unter 1,6, aber ich hatte mir ca. 4 Monate vor dem Unfall neue teure Reifen aufziehen lassen, ich kann mir nur vorstellen das die Abnutzung von den Drehern beim Unfall kam.
  Und um mir diesen paar Zeilen mitzuteilen brauchten sie über 5 Monate.
  Denn als ich mein Wagen jetzt hollte sprach ich mit dem Fahrzeughändler, er sagte das eine vom Gutachten noch in der selben Woche kam, wie der Unfall war.
  Ich werde jetzt versuchen darauf Einspruch zu erheben, da ich mir das nicht gefallen lassen will, und beim nächsten Auto nehme ich eine andere Versicherung, und nie nie wieder AXA-Colonia auch wenn es die einzigste wäre.
  Ciao

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