Testberichte und Erfahrungen zum FlexStrom AG

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum FlexStrom AG

• s smartobserver

  FlexStrom meiden!

  • Vertragslaufzeit bis 1 Jahr
  • Dauer der Nutzung seit 1 Jahr
  • Konditionen geringe Grundgebühr, geringer kWh-Preis
  • Sind Sie Kunde? nein
  • Pro ---
  • Kontra Irreführende Darstellung, Risiko trägt Kunde
  • Empfehlung Nein

  Wir hatten Ende 2008 vom regionalen Stromanbieter zu FlexStrom gewechselt, da das Angebot „3600er Young Family“ günstig und der „Aktionsbonus“ von 125 EUR sehr verlockend erschienen.
  
  Zum Aktionsbonus hieß es im Begrüßungs-Anschreiben: „Ihren Aktionsbonus erhalten Sie wie vereinbart mit Ihrer ersten Jahresrechnung“. Diesen Bonus haben wir nie bekommen, doch dazu weiter unten.
  
  Im gleichen Anschreiben fand sich ein Angebot für eine „Preisgarantie“, auf die wir aber verzichteten, da wir dafür über 50 EUR zusätzlich hätten zahlen müssen.
  
  Schon nach 3 Monaten kam dann natürlich eine saftige Preiserhöhung!
  
  Die Grundgebühr wurde um 58% (!) angehoben, der Arbeitspreis um 20% und der Mehrverbrauchspreis um fast 8%!
  
  FlexStrom ist zwar laut AGB „jederzeit berechtigt, die Preise mit Wirkung für die Zukunft anzupassen“, aber irgendwie hatten wir den Eindruck, dass da „System“ dahinter steckt.
  
  Wir entscheiden daher nach Ablauf des ersten Jahres zu einem seriöseren Anbieter zu wechseln und kündigten.
  
  Als dann die Schlussrechnung kam, waren wir erneut negativ überrascht, denn der Aktionsbonus wurde uns NICHT gutgeschrieben. Auf Rückfrage bei der Hotline, bei der man mich ewig warten ließ, folgte die kurze Info, dass der Aktionsbonus nur gewährt wird wenn man länger als 1 Jahr dabei bleibt.
  
  Der Satz „Ihren Aktionsbonus erhalten Sie wie vereinbart mit Ihrer ersten Jahresrechnung“ ist somit unseres Erachtens irreführend.
  
  Und man sollte sich vor Abschluss klar machen, dass wenn man nicht gerade exakt das Paketvolumen trifft, man auf jeden Fall mehr bezahlt. Ist der Verbrauch geringer, bekommt man ja kein Geld zurück. Ist der Verbrauch hingegen höher, muss man für Mehrverbrauch einen deutlich höheren Preis zahlen. Und wenn dann noch eine derart unverschämte Preiserhöhung dazu kommt, bereut man den Wechsel zu FlexStrom jeden Tag!
  
  FAZIT: Nicht durch das vermeintlich günstige Angebot täuschen lassen! Es gibt bessere Anbieter, bei welchen man Geld sparen kann ohne dabei getäuscht zu werden. Bei einem solchen sind wir nun.

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• A AchimS Kurzmeinung

  Abzocke nach Ablauf des 1. Jahres

  • Vertragslaufzeit bis 1 Jahr
  • Dauer der Nutzung seit 1 Jahr
  • Konditionen geringe Grundgebühr, geringer kWh-Preis
  • Sind Sie Kunde? ja
  • Pro günstiger Einstiegspreis
  • Kontra Massive Preiserhöhung nach Grundlaufzeit, Kundenbetreuung nicht erreichbar
  • Empfehlung Nein

  Hallo,
  
  ich hatte vor einem Jahr den sehr günstigen Flexstrom Volumentarif 5600 Big Family abgeschlossen. Die Tage habe ich die Rechnung für das nächste Jahr erhalten. Hier heist es u.a."auch wenn steigende Beschaffungskosten eine geringfügige Preisanpassung notwendig machen." Alte Preisinformationen werden erst gar

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• Y Yopi-Mitglied 73077

  Warnung vor Flexstrom

  • Vertragslaufzeit länger als 1 Jahr
  • Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
  • Konditionen keine Grundgebühr, geringer kWh-Preis
  • Sind Sie Kunde? nein
  • Pro Relativ günstiger Preis bei entsprechendem Bedarf
  • Kontra Kundenbetreuung gleich Null !
  • Empfehlung Nein

  Fazit Für evtl. Reaktion anderer Flex-Strom-Kunden wäre ich sehr dankbar. Vielleicht können wir zusammen etwas Nachhaltiges in dieser Sache erreichen. Es ist einfach ein Witz, wenn Flex-Strom um Bewertungen bittet, weil sie:
  
  immer noch besser werden wollen !!

  Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  ich bitte um Veröffentlichung folgender Bewertung für Flex-Strom:
  
  Ich weiß mir keinen Rat mehr: Bei Flex-Strom
  scheint alles drunter und drüber zu gehen. Aus meinem 1. Vertragsjahr wollte
  ich am 30.11.07 herausgehen; kündigte auch meine Kündigung an, so bald ich
  eine Auskunft von den hiesigen Stadtwerken hätte und bat um etwaige
  Kündigungsfrist-Verlängerung. Da ich darauf nichts hörte, nahm ich an, dass
  flexstrom damit einverstanden ist. Davon wollte dieser Stromanbieter aber
  später nichts mehr wissen und bestand auf s e i n e Kündigungsfrist, so
  dass ich ein weiteres Jahr bleiben musste. Die ganze Sache ging nach einigen
  Mahnungen, denen ich immer sofort widersprach, was aber nie beantwortet
  wurde, an ein Inkassobüro. Um Gerichtskosten zu vermeiden, bezahlte ich auch
  diese. Erst später entschuldigte sich flexstrom für die
  "Unannehmlichkeiten" - erstattet wurden mir diese Kosten jedoch nicht.
  
  Meine Zählerstände habe ich immer pünktlich zum Vertragsende, also dem
  30.11. der Jahre 2007 und 2008 -sogar mehrmals - gemeldet. Da ich nichts
  hörte, nahm ich an, dass diese so akzeptiert werden. Später wurden mir aber
  die von den hiesigen Stadtwerken (an flexstrom) gemeldeten Zählerstände
  mitgeteilt, die aber wesentlich niedriger waren, da sie schon einige Tage
  vor dem 30.11. ermittelt wurden. Obwohl ich flexstrom mehrmals berichtete,
  dass ich mein Guthaben (ich musste ein "Strompaket" von 2.400 kwh abnehmen
  und auch im voraus bezahlen) jeweils immer voll aufbrauchte, in dem ich die
  letzten Tage Heizlüfter (statt Zentralheizung) verwendete, erhielt ich auch
  darauf nie eine Antwort. Vor kurzem forderte mich flexstrom auf, eine
  Änderung der Zählerstände durch die Stadtwerke Mühldorf zu erreichen, was
  natürlich unmöglich war, wie ich vorab, lange vorher, schon flexstrom
  mitteilte. Flexstrom behauptete auch noch vor ein paar Tagen, dass sie keine
  Zählerstände von mir erhalten hat und war sogar immer noch der Meinung, dass
  ich weiterhin Kunde bei ihnen bin !! Dabei habe ich seit 1.12.08 einen neuen
  Stromanbieter. - Trotz Zusage einer Frau K., die mich vor ein paar Tagen
  anrief, die Angelegenheit nach Erhalt meiner tatsächlichen Zählerstände zu
  korrigieren, passierte nichts ! -
  Dies alles kann ich mit meinen ca. 50 E-Mails beweisen.
  
  Der Gipfel dieses ganzen Dramas war, dass ich erst vergangenen Samstag
  wieder eine 1.Mahnung bekam, in der ich erneut als deren Kunde bezeichnet
  werde. - Meine Antwort darauf hänge ich dieser Mail an.
  
  Ich bitte um Bekanntmachung in Ihren Kundenwarnungen - vielen Dank und
  
  freundliche Grüße
  M.J.
  
  Hier nun meine Mail an flexstrom, wie oben angekündigt:
  
  Sehr geehrte Frau K.,
  
  da Sie mir Ihre "korrigierte" Abrechnung ankündigten, habe ich Ihren Brief,
  den ich gestern erhielt, ungeöffnet zurückgesandt, weil ich damit nicht
  einverstanden bin. -
  
  Ich habe Ihnen in meinen 2 Mails v. 9.7.09 letztmalig bewiesen, dass ich
  Ihnen die Zählerstände mehrmals zugesandte. Außerdem stelle ich immer wieder
  fest, dass Sie nur I h r e Meinung gelten lassen. Das ärgert mich maßlos
  !! - Es ist nicht zu fassen: Gestern erhielt ich wieder eine 1. Mahnung mit
  dem Hinweis: "Damit wir Ihnen unseren Strom zu besonders günstigen
  Konditionen anbieten können !?" Ich war der Meinung, Sie und vor allem Ihre
  Buchhaltung hätte endlich begriffen, dass ich seit letztem Jahr einen neuen
  Anbieter habe !! - Bitte nehmen Sie das endlich zur Kenntnis und vor allem:
  Meine, immer rechtzeitig gemeldeten Zählerstände per 30.11. 2007 und 2008 !!
  
  Bitte überweisen Sie endlich mein Guthaben, wie bereits mehrmals bekannt
  gegeben.
  
  Ich habe Sie auch schon mehrmals auf die Unordnung in Ihrer Buchhaltung
  hingewiesen. Nach dem sehr negativen TV-Bericht über Flexstrom las ich nun
  auch im Internet die vielen Beschwerden von "Finger weg von flex - bis der
  helle Wahnsinn !!" Diesem Forum werde ich mich anschließen, damit weitere
  Kunden, auch von den Medien, gewarnt werden. Was ist nur los bei Ihnen - in meiner
  aktiven Zeit war ich Buchhalter und ich kann Ihnen versichern, dass man mich
  sofort gefeuert hätte, wäre Ähnliches bei mir passiert !!
  
  M.J.

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• b blackcat9

  FlexStrom und der ganz normale Wahnsinn

  • Vertragslaufzeit bis 1 Jahr
  • Dauer der Nutzung seit 1 Jahr
  • Konditionen geringe Grundgebühr, geringer kWh-Preis
  • Sind Sie Kunde? nein
  • Pro - günstig
  • Kontra - teure Folgekosten, - kein Service
  • Empfehlung Nein

  Fazit Ich hatte gedacht, mit Flexstrom lassen sich ein paar Euros sparen. Schon im Hinblick darauf, dass wir jetzt einen kleinen Sohn haben. Aber im Grunde hat mir die Geschichte nur Ärger gebracht. Leider sind sie sehr günstig. Aber ich lass auch zukünftig die Finger davon.

  Liebe Yopi-Gemeinde,
  
  leider fällt mein Bericht jezt nicht sehr positiv aus.
  
  Es geht um FlexStrom. Eigentlich wollte ich den damals haben, um ein paar Euro zu sparen. Geld liegt ja auch nicht auf der Strasse und wenn man einsparen kann, warum nicht.
  
  Hier nun meine Geschichte und vor allem meine Eindrücke über diesen Verein:
  Begonnen hatte es mit einem Angebot, welches ich mir Mitte April 2006 bei Flexstrom einholte. Und da dieses recht günstig war, habe ich das Angebot angenommen. Ein 2-Personen-Haushalt und wir sollten (in Berlin) knapp 480 Euro bezahlen für ein Jahr. Auf den Monat runtergerechnet, kamen wir so viel günstiger weg als mit unserem alten Anbieter.
  
  Bereits kurze Zeit (Ende Juni 2006) später erhielten wir die Bestätigung unseres Auftrags. Sie würden sich um die Kündigung bei der Vattenfall kümmern und könnten uns mit Strom ab September 2006 beliefern. Soweit klappte auch alles super. Und wir waren zufrieden. Der Übergang klappte auch ohne Probleme.
  
  Etwas später erfolgte die Trennung von meiner ehemaligen Lebensgefährtin und mein Arbeitgeber plante die Standortaufgabe für 2007 (beides war ca. im September 2006). Da wir ja einen Jahresvertrag hatten und meine Exfreundin in der Wohnung blieb, lief der Vertrag erstmal weiter. Ich wollte den Vertrag dann nach meinem Umzug nach Leipzig im Juni 2007 auf meine Exfreundin umschreiben lassen. Das ging nicht. Also habe ich die Kündigung vorbereitet, die vom 24. August 2007 war. Nur 5 Tage später bestätigte mir Flexstrom meine Sonderkündigung wegen Umzugs und ich wurde bereits zum 31. Juli 2007 aus dem Vertrag gelassen. Meine Exfreundin hatte sich mittlerweile bei unserem alten Stromversorger angemeldet.
  
  Ein wenig später flog die Rechnung über 480 Euro ins Haus. Weil wir ja die Kündigungsbestätigung hatten, reagierten wir nicht. Kurz danach kam die erste und auch die zweite Mahnung. Immer wieder riefen wir die teure Hotline an, um die Sache zu klären. Wieder und wieder wurde uns versichert, dass es sich um einen Irrtum handele und die Kündigung rechtskräftig sei.
  
  Und wieder haben wir FlexStrom geglaubt. Ein fataler Fehler: Denn Anfang Januar 2008 flog ein Schreiben des Rechtsanwaltes von FlexStrom ins Haus, in dem wir aufgefordert wurden, die mittlerweile über 550 Euro teure Rechnung zu begleichen. Gleichzeitig wurde uns auch gleich übersandt, dass es andernfalls zu einem gerichtlichen Mahnverfahren mit anschließender Vollstreckung und Verpfändung käme.
  
  Wieder der Anruf bei der teuren Hotline. Wieder wurde uns versichert, dass es sich um einen Irrtum handelt und wir kein Geld an FlexStrom bezahlen müssten. Wir sollen das Schreiben ignorieren und die Angelegenheit wird sofort an die Buchhaltung weitergegeben. Ich bat um schriftliche Bestätigung der Aussage und man sagte mir zu, dass diese demnächst geschickt wird. Für mich war die Angelegenheit dann erstmal abgeschlossen.
  
  Dachte ich zumindest. Nach einem Monat rief ich wieder an um nach meiner Bestätigung zu fragen. Die Dame am Telefon teilte mir mit, dass die Buchhaltung momentan sehr ausgelastet sei, ich aber die Bestätigung auf alle Fälle bekäme. Und wieder wartete ich.
  
  Durch die Schwangerschaft meiner Freundin damals und dem daraus resultierenden Umzugsstress in eine größere Wohnung hatte ich das Bestätigungsschreiben ehrlich gesagt auch aus den Augen verloren.
  
  Aber das macht nichts, weil FlexStrom einen ganz toll an solche Dinge erinnert (Vorsicht: Ironie!!!!). Dies haben sie mir nämlich gestern gezeigt, als ich nach einem harten Arbeitstag nach Hause kam und meine Freundin mich schlecht gelaunt empfing. Ein schöner gelber Brief vom Amtsgericht in Berlin. Mir war schon klar, von wem der Brief kam: FlexStrom hatte durch seinen Rechtsanwalt einen Mahnbescheid gegen mich erwirkt. Ich solle doch gefälligst die offenen Forderungen in Höhe von mittlerweile 615 Euro begleichen. Natürlich inklusive Hauptforderung, Nebenforderungen, Kosten und Zinsen.
  
  Ich musste mich erstmal hinsetzen und dachte, ich war echt im falschen Film. Stinksauer rief ich erneut bei der teuren Hotline vom mittlerweile heiß geliebten Stromanbieter an. Nach nur knapp 30 Minuten in der Warteschleife (wenigstens wurde es durch ständig wechselnde Musikeinlagen nicht langweilig am Telefon) wurde ich auch schon zu einem Kundenberater verbunden.
  
  Der Kundenberater schien schon leicht genervt zu sein. Ich gab also wieder meine Kundennummer durch, die ich nun fast auswendig kenne, und er schaute in die Unterlagen. Er sah meine Kündigung, er sah auch die Kündigungsbestätigung und er sah scheinbar auch, dass ich mit diesem Saftladen gern telefoniere.
  
  Unhöflich wurde mir dann gesagt, dass die Angelegenheit derzeit an die Buchhaltung weitergegeben wird. Da bin ich erneut ausgeflippt. Jetzt erst an die Buchhaltung? Obwohl das seit Januar 2008 angewiesen ist, das ganze an die Buchhaltung weiterzuleiten. Mir platzte erneut der Kragen.
  
  Ich hab denen dann gesagt: Machen Sie endlich was. Und zwar dringend. Kurz danach telefonierte ich noch mit meiner Rechtschutzversicherung (Wozu hat man sonst eine? ;-)). Dort bestätigte man mir auch, dass ich im Recht sei. Also legte ich Widerspruch beim Amtsgericht ein und setze noch ein nett formuliertes Schreiben an Flexstrom auf. Beide gingen heute per Einschreiben/Rückschein weg. Wieder Kosten für mich.
  
  Ich kann nur sagen:
  Hätte ich den ganzen Stress vorher gewußt, hätte ich nie einen Vertrag mit FlexStrom abgeschlossen. Es begann zu schön und wurde dann ein Desaster. Mag sein, dass sie einer der günstigen Stromanbieter sind. Aber das ist es einfach nicht wert. Ich habe eine Menge Zeit, Geld und Nerven lassen müssen, so dass sich kein Kostenersparnis lohnt.
  
  Mein Tipp also: HÄNDE WEG VON FLEXSTROM!!!!
  
  Danke, dass ich mich auskotzen konnte. Freu mich natürlich über jedes Lesen und Bewerten.
  
  Liebe Grüße
  blackcat9

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