Testberichte und Erfahrungen zum Tele2

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum Tele2

• SeleneMarie

  Tele2 Allnet Flat - das passt!

  • Geschwindigkeit sehr schnell
  • Verfügbarkeit sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis gut
  • Abrechnung sehr gut
  • Pro Flat in alle dt. Netze, übersichtliche Website, gute Konditionen, Tarifoptionen
  • Kontra /
  • Empfehlung Ja

  Einleitung
  
  Vor ca. drei Monaten habe ich für meine Mutter eine SIM-Karte von Tele2 bestellt, genauer: ich habe für sie den Tarif Tele2 Allnet Flat bestellt. Hier nun mein Erfahrungsbericht, quasi aus zweiter Hand:
  
  Weitere Erfahrungen & Fazit
  
  Meine Mutter hatte von mir ein altes HTC Smartphone übernommen. Ich muss dazu sagen, es zwar nicht ihr erstes Handy, aber es ist ihr erstes Smartphone. Daran muss man sich ja auch erst mal gewöhnen. Nun sollte eben auch ein neuer Tarif her, passend zum Smartphone. Ich weiß nicht warum, aber Internet wollte meine Mutter auf keinen Fall auf dem Gerät nutzen. Zuhause stehe ja ein PC, das müsse reichen. In Ordnung, also ein reiner Telefonie-Vertrag sollte es sein. So etwas zu finden war ehrlich gesagt schwieriger, als ich es mir vorgestellt habe. Bei den meisten Anbietern ist bei den Tarifen Internet, bzw. Datenvolumen mit dabei und das zahlt man eben auch. Tatsächlich fündig geworden bin ich dann schlicht und einfach über Bannerwerbung im Browser, wo mir ein Angebot von Tele2 ins Auge gefallen ist, eben der Allnet Flat Tarif.
  
  Der Allnet Flat Tarif hat neben einer Flatrate ins Mobilfunknetz, auch eine Flatrate ins Festnetz - beides deutschlandweit. Der Preis beträgt pro Monat 9,95 Euro. Ich hatte zunächst überlegt, noch eine SMS-Flat für 5 Euro dazuzubuchen, aber der Preis pro SMS beträgt nur 19 Cent und mehr als 15 SMS schreibt meine Mutter im Monat auch wieder nicht. Das hätte sich also nicht gerechnet. Bestellt habe ich den Tarif im Internet über die Tele2 Webseite. Das geht am einfachsten und schnellsten. Die Portierung einer alten Rufnummer musste ich nicht beantragen, so dass die SIM Karte, samt Begrüßungsunterlagen, mit einer neuen Nummer zugestellt wurde. Der Versand hat nicht länger als drei Tage in Anspruch genommen. Danach konnte man die SIM Karte einfach ins Handy einlegen und schon war meine Mutter unter der neuen Nummer erreichbar und konnte natürlich auch selber telefonieren. Das hat also alles gut geklappt. Meine Mutter war zufrieden und wieder überall erreichbar.
  
  Soweit so gut. Einen Monat später rief mich meine Mutter dann an und fragte tatsächlich, ob sie denn nicht jetzt doch Internet auf dem Smartphone haben könne. Alle ihre Freundinnen würden sich ja immer Bildchen und Nachrichten schicken und sie könne das ja gar nicht mit ihrem Handy. Ja das stimmt natürlich, Whatsapp, Hangouts und Co. funktionieren eben nur mit einer Datenverbindung. Zum Glück gibt es bei Tele2 die Möglichkeit problemlos vom Allnet Flat in den Allnet Flat inkl. Internet Flat zu wechseln, wenn man doch gerne eine Internetverbindung haben möchte. Bei dem Tarif stehen einem dann 500 MB Datenvolumen zur Verfügung. Also mehr als genug, um Bilder und Nachrichten zu versenden. Für den Wechsel mussten wir nur einmal bei der Service Hotline anrufen und die Mitarbeiterin hat alles direkt in die Wege geleitet. Das ging ebenfalls sehr schnell und unkompliziert. Ich meine bereits am nächsten Tag kam eine Info SMS, dass man nun den neuen Tarif nutzen würde, mit dem Datenvolumen. Die Bestätigung kam aber zusätzlich auch noch mal per Post. Mehr als dann im Smartphone die Datenverbindung zu aktivieren, musste ich anschließend auch nicht machen. Weitere Einstellungen waren nicht nötig. Schnell noch die gewünschte App installieren und schon konnte auch meine Mutter Nachrichten und Bilder mit Ihren Freunden und Bekannten austauschen. Darüber ist sie jetzt auch richtig froh. Selbst mit nun insgesamt ca. 15 Euro pro Monat im ersten Jahr und ca. 20 Euro im zweiten Jahrr finde ich den Tarif sehr günstig und es ist alles drin, was man/Mutter braucht. Durch die Flatrates ins Fest- und Mobilfunknetz ist es vollkommen egal, wohin und wie lange sie unterwegs telefoniert. Und mal ehrlich, eine Smartphone ohne Internet macht ja auch nicht wirklich Sinn. Umso besser, dass es ohne Probleme möglich war, diese Option noch nachträglich hinzuzufügen. Ein Tarif und ein Provider den ich also gern weiterempfehle.
  Falls man noch kein Handy oder Smartphone besitzt, oder gerne mal wieder ein neues möchte, bei Tele2 kann man natürlich zum Allnet Flat inkl. Internet Flat ein Handy oder Smartphone direkt mitbestellen. Vom Anfänger-Smartphone bis zum Highend-Gerät ist da wohl für jeden etwas zu finden.
  Abschließend auch noch mal ein Übersicht über die wichtigsten Leistungen und Preise des Tarifs:
  Provider: Tele2
  Webseite: www.tele2.de
  Service-Hotline: 0211 4082 4082
  Tarif: Tele2 Allnet Flat (später durch die Zubuchung der Internet-Option: Tele2 Allnet Flat inkl. Internet Flat),
  Tarif- Webseite: http://shop.tele2.de/tarif/Allnet-Flat/3/14
  Inklusive: Flatrate ins Mobilfunknetz und ins Festnetz, deutschlandweit
  Vertragsdauer: 24 Monate
  Preis: Allnet Flat 9,95 Euro/Monat, Allnet Flat inkl. Internet Flat 14,95Euro/Monat (im ersten Jahr, danach 19,95 Euro/Monat)
  Netz: E-Plus
  SMS: 0,19 Euro, alternativ: SMS-Flat für 5 Euro/Monat
  Bereitstellungsgebühr: 29,95 Euro/einmalig

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• VanessaK.

  Web & Fon von Tele2

  • Geschwindigkeit schnell
  • Verfügbarkeit sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis gut
  • Abrechnung sehr gut
  • Pro Verfügbarkeit, Preis, Leistung, netter Service
  • Kontra /
  • Empfehlung Ja

  Fazit Kein Dsl verfügbar - kein Problem :-). Tele2 bietet mit den Web & Fon Tarifen eine gute Alternative an - Internet und Telefon via UMTS. Praktisch überall verfügbar, leicht einzurichten und mit einem guten Preisleistungsverhältnis.

  Im Januar dieses Jahres stand bei mir ein Wechsel meines Internet- und meines Telefonanbieters an. Ja, ihr habt richtig gelesen. Ich habe jeweils einen Anbieter für meinen Telefonanschluss und einen Anbieter für den Internetanschluss. Dieser Umstand war bisher weder praktisch, noch billig, aber leider notwendig. Ich kann in meiner Wohnung lediglich auf eine 1000er DSL Leitung zurückgreifen. Ich weiß nicht warum das so ist, aber momentan gibt es seitens der Telekom oder einen anderem Provider keinerlei Bemühungen das in naher Zukunft zu ändern. 1000mBit sind, mal salopp gesagt, eine Zumutung. Um wenigstens eine halbwegs brauchbare Internetverbindung zu haben, habe ich mir von Vodafone einen UMTS Stick gekauft und einen mobilen Datentarif mit 1GB Volumen und einer maximalen Geschwindigkeit von 3,6mBit/s dazu gebucht. Monatlich kostete das um die 18 Euro. Dazu kam aber auch noch der ganz normale Telefonanschluss bei der Telekom für 29,95 Euro. Macht zusammen ca. 47 Euro pro Monat. Wohlgemerkt, für Telefon und Internet (kein Highspeed Internet!).
  
  Als ich dann letztes Jahr gelesen habe, dass es wohl auch UMTS Komplett Tarife gibt, also Tarife bei denen Internet als auch Telefon über das Mobilfunknetz abgewickelt werden, habe ich meine beiden Verträge direkt gekündigt. Leider waren es zwei 24monats Tarife, es hieß also erst mal warten. Im November 2012 habe ich dann meinen neuen Tarif bei Tele2 bestellt: Web & Fon Premium. Dieser sollte dann ab dem 1. Januar 2013 in Kraft treten, pünktlich zum Auslaufen der alten Verträge. Für Tele2 habe ich mich entschieden, da die Erfahrungsberichte zu dem Web & Fon Tarif generell sehr positiv klangen. Ich habe früher oft die Tele2 Vorwahl 01013 genutzt und hatte von daher mit diesem Anbieter auch selbst gute Erfahrungen gemacht.
  
  Die Bestellung des neuen Tarifs habe ich natürlich online gemacht, was sehr einfach und komfortabel ist. Besonders wichtig, bevor man die Bestellung startet, man muss für den Verfügbarkeitscheck die Wohnadresse angeben. So weiß man direkt, ob das gewählte Produkt auch tatsächlich am gewünschten Standort zur Verfügung steht. Erst wenn das geprüft ist, kommt man zum eigentlichen Bestellprozess. Dort gibt man neben den üblichen persönlichen Daten auch an ob man, falls vorhanden, eine bestehende Rufnummer vom vorherigen Anbieter mitnehmen möchte. Das wollte ich natürlich. Anschließend gibt man noch den Anschluss Wunschtermin an und schon ist alles fertig. Die Bestätigungsmail war ein paar Sekunden später auch schon da.
  
  Jetzt hieß es natürlich warten. Auch wenn der Anschluss erst im Januar 2013 freigeschaltet werden sollte, das Paket mit der Hardware kam schon nach ein paar Tagen bei mir an. Darin befand sich die Tele2 Box, die man einfach an Telefon und PC anschließt (hier ist ein kleines Erklärungsvideo zu sehen: http://www.tele2.de/Privatkunden/Internet/Internet-via-Funk/Premium/So-funktionierts.aspx). Am 3.1. war es dann endlich soweit. Box angeschlossen und alle LEDs an der Box leuchteten grün: die Telefon- und Internetverbindung stand. Perfekt. Ein Anruf per Handy auf meinen Anschluss bestätigte zudem, dass auch meine Rufnummer immer noch die gleiche war. Das hatte also auch geklappt. Surfen ging ebenfalls sehr gut und endlich auch um einiges schneller als zuvor. Ein Speedtest ergab eine Geschwindigkeit von 5,7mBit/s im Download. Ich finde, eine sehr zufriedenstellende Rate. Beim Telefonieren konnte ich in der Qualität der Verbindung keine Unterschiede zum vorigen Anschluss erkennen, weder wenn ich jemanden anrief, noch wenn jemand mich anrief. Ich selbst oder der Anrufer sind immer einwandfrei zu verstehen. Beim Telefonieren habe ich nun aber eine Kleinigkeit zu beachten. Bei allen Gesprächen, auch bei Ortsgesprächen, muss ich die jeweilige Vorwahl mitwählen. Kein großes Problem, da ich fast ausschließlich das interne Telefonbuch des Telefons nutze. Und hier hatte ich bei 99 Prozent der Kontakte die Nummern sowieso schon mit der Vorwahl eingetragen. Man muss eben nur dran denken, wenn man eine Telefonnummer manuell wählt die Vorwahl mit zu wählen. Eine Flatrate in das deutsche Festnetz ist bei dem Tarif natürlich auch dabei!
  
  Ich liste also nochmal alle wichtigen Details des Tarifs auf:
  
  Anbieter: Tele2, tele2.de, facebook.com/tele2
  Tarif: Tele2 Web & Fon Premium
  Preis: 27,95 Euro/Monat
  Laufzeit: 24 Monate
  Hardware: Wlan Modem Tele2 Box (0 Euro)
  Flatrates: deutsche Festnetz, Datenvolumen 10 GB
  Netzwerktyp: UMTS
  
  Mein Fazit, nachdem ich den Tarif nun seit über 8 Monaten nutze, ist durchweg positiv. Allein die Tatsache, dass ich nun Telefon und Internet aus einer Hand bekommen ist nicht nur viel praktischer für mich, sondern vor allem auch sehr viel günstiger. Mit den 10GB komme ich absolut hin. Über den Service kann ich noch nicht allzu viel sagen, bislang musste ich ja nichts beanstanden. Aber sehr zufrieden war ich auf jeden Fall mit der problemlosen Bestellung, dem Wechsel samt Mitnahme der Telefonnummer und dem pünktlichen Anschluss. Und natürlich mit der sehr viel kleineren Telefonrechnung ;)! Meiner Meinung also ein empfehlenswerter Tarif für alle die nicht auf einen normalen DSL Anschluss zurückgreifen können.

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• Jan_Jun

  Neuer Tarif - Geld gespart

  • Geschwindigkeit sehr schnell
  • Verfügbarkeit sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
  • Abrechnung sehr gut
  • Pro Verfügbarkeit, Preis/Leistung, Service
  • Kontra nichts
  • Empfehlung Ja

  Fazit Auf der Suche nach einem neuen Telefon/Internet Tarif bin ich auf den Web & Fon Tarif von Tele2 gestoßen. Die Besonderheit hier: die Verbindungen laufen über UMTS und man ist deswegen nicht auf einen DSL Anschluss angewiesen.

  Vorgeschichte
  
  Geld sparen, das war und ist mein guter Vorsatz für 2013! Wie eigentlich immer ;). Und in diesem Fall hieß dass, mir u.a. einen neuen Internet und Telefonprovider zu suchen. Bisher hatte ich einen Festnetzanschluss bei der Telekom (ca. 30 Euro) und einen mobilen Internettarif bei Vodafone (für 15 Euro). Allerdings fand ich bis zu 50 Euro, und mehr, im Monat auszugeben langsam wirklich zu viel… für relativ wenige Leistungen. Also hab ich ein wenig gegoogelt und bin letztendlich bei Web & Fon von Tele2 gelandet. Eine „normale“ DSL-Leitung per Kabel kam an meinem Wohnort leider nicht in Frage, denn bislang erreicht meine Wohnung nur eine sehr langsame DSL 1000er Leitung. Da Web & Fon ja über das Mobilfunknetz (UMTS) realisiert wird, ist das für mich momentan die einzige Möglichkeit eine viel schnellere Internetleitung nutzen zu können, als die die ich zurzeit nutze. Also Zeit für einen Wechsel.
  
  Bestellprozess
  
  Bestellt habe ich den Web & Fon Premium Tarif online über die Tele2.de Homepage. Meinen vorigen Vertrag hatte ich schon fristgerecht gekündigt, meine Rufnummer wollte ich aber auf jeden Fall behalten. Das sollte aber kein Problem sein, Tele2 würde sich um die Rufnummernmitnahme kümmern, so steht es im Bestellprozess. Es wird zunächst geprüft, ob an meinem Wohnort der Web & Fon Tarif auch möglich ist, war er, und dann kann man sich noch entscheiden, ob man den frühesten Anschlusstermin wünscht, oder man sucht sich einfach ein Datum aus; nach 3 Minuten war die Bestellung dann auch abgeschlossen. Pünktlich wenige Tage vor Vertragsbeginn stand dann der Paketbote mit dem Tele2 Hardwarepaket vor meiner Tür. Inhalt des Pakets: die kostenlose Tele2 Box plus Standfuß, Netzteil, Telefon-Adapter, einem Netzwerkkabel und einer Anleitung.
  
  Installation
  
  Pünktlich zum ausgesuchten Anschlusstermin konnte ich dann alles in Betrieb nehmen! Die Anleitung war gut zu verstehen und innerhalb von 5 Minuten hatte ich alles aufgebaut und angeschlossen. Dazu musste man einfach nur die Box per Telefon Adapter mit dem Telefon verbinden, das Netzteil anschließen und die Tele2 Box anmachen. Also quasi alles selbsterklärend! Die Box hatte ich auf der Fensterbank in der Nähe meines Arbeitsplatzes gestellt. Dann verbindet man mit dem Netzwerkkabel noch die Box und den Computer und der Rest funktioniert vollkommen automatisch. Die LED zeigte direkt ein grünes Licht an, der Empfang war also auf Anhieb sehr gut.
  
  Telefonieren
  
  Das erste Gespräch, innerorts, klappte ohne Probleme. Die Qualität war sehr gut, ich konnte keine Unterschiede zu vorher erkennen. Auch Telefonieren in das Mobilfunknetz oder auch ins Ausland klappt einwandfrei. Wichtig: beim Telefonieren muss man nun immer die Ortsvorwahl mit wählen, eben wie beim Handy auch. Aber ich habe in meinem Telefon sowieso alle Nummern inklusive Vorwahl eingetragen, war also keine große Umstellung. Und meine Rufnummer von vorher habe ich auch noch, das hat also auch gut geklappt.
  
  Surfen
  
  Der Internettarif, den ich vorher hatte, besaß eine Downloadgeschwindigkeit von max 3,6 Mbit/s., mit Web & Fon Premium sind ja sogar bis zu 7,2 Mbit/s drin. Also theoretisch die doppelte Geschwindigkeit. Wie schon gesagt, war die Internetverbindung schnell hergestellt und ich konnte die Leitung ausgiebig testen. Das Ergebnis war und ist echt gut, die Seiten bauten sich sehr flüssig auf und die Internetverbindung ist absolut stabil. Die größere Bandbreite ist schon deutlich zu merken, gerade gestreamte Videos luden sehr viel schneller. Die Downloadgeschwindigkeiten, die ich tagsüber gemessen habe, bewegen sich immer so zwischen 4,2 und 6,4 MBit/s, abends meist durchgehend 5,9-6,4 MBit/s. Ich denke, ein optimaler Standort der Box trägt doch sehr zu diesen guten Werten bei. Ich habe dieTele2 Box auch mal im Esszimmer aufgestellt, das liegt zur anderen Seite des Hauses. Dort war die Verbindung zwar immer noch gut, aber doch ein klein bisschen langsamer, als in meinem Arbeitszimmer.
  
  Tarifleistungen
  
  An dieser Stelle nochmal ein Überblick über alles Leistungen des Web & Fon Tarifes: ich habe ja den Tele2 Web & Fon Premium Tarif, darin sind enthalten der Telefonanschluss mit einer Flatrate ins deutsche Festnetz, der Internetzugang auch mit einer Flatrate und die Tele2 Box, die man kostenlos nutzen darf. Der Tarif kostet 27,95 Euro im Monat, einmalig kommen da noch Versandkosten von ca. 10 Euro dazu. Einrichtungskosten zahlt man nicht. Der Vertrag geht ganz normal über 24 Monate. Eigentlich gibt es von Tele2 immer wieder Aktionen, bei denen man bei Web & Fon Premium nochmal einiges sparen kann. Momentan zahlt man zum Beispiel in den ersten 4 Monaten von Web & Fon Premium nur die halbe Grundgebühr. Wenn man sich das mal ausrechnet, komme ich zu folgendem Ergebnis: ich zahle monatlich fast nur noch die Hälfte im Vergleich zu meinem vorigen Anschluss! Faxgeräte können zwar nicht an die Tele2 Box angeschlossen werden, aber da ich kein Fax besitze, ist das nicht so schlimm.
  
  Mein persönliches Fazit
  
  1. Ich zahle sehr viel weniger im Monat, habe aber 2. trotzdem eine stabile und schnelle Internetleitung und 3. einen funktionierenden Telefonanschluss. 4. Bestellung und Anschlussaktivierung haben gut funktioniert und 5. auch die Mitnahme meiner Festnetznummer hat geklappt. Ein guter Vorsatz des neuen Jahres wurde also erfolgreich umgesetzt: neuer Provider und damit Geld gespart!

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• SarahNe

  Was lange währt, wird endlich gut!

  • Geschwindigkeit schnell
  • Verfügbarkeit sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
  • Abrechnung sehr gut
  • Pro Verfügbarkeit, Service, Qualität, Preis/Leistung
  • Kontra nichts
  • Empfehlung Ja

  Fazit Web & Fon ist genau der richtige Tarif, wenn man nicht über einen 'normalen' DSL Anschluss verfügt. Die Internet und Telefonverbindung läuft hier über UMTS und funktioniert richtig gut. Eine klare Empfehlung von mir.

  Die VorgeschichteIch habe im Juli diesen Jahres den O2Go Datentarif von O2 bestellt, für 25€ und einem inklusivem Datenvolumen von 5GB im Monat. Dazu musste ich noch einen Datenstick kaufen, der nochmal 30 Euro zusätzlich kostete. Geliefert wurde dann der ZTE MF190 Surfstick, mit dem man dann theoretisch über UMTS/HSPA/GPRS/EDGE oder, nach dem Verbrauch des Datenvolumens, über GSM surft. Ich betone theoretisch, denn praktisch funktionierte das nicht. Die Internetverbindung brach immer wieder ab und ging zeitweilig auch überhaupt nicht, egal von wo aus ich den Surfstick nutzte. Gerade in meinem Arbeitszimmer bekam ich überhaupt keine Verbindung zustande. Gerade dort brauche ich aber Internet. Eine normale DSL-Leitung ist leider auch keine Alternative, denn zu meinem Haus wurde bisher nur eine 1000er Leitung gelegt. Deswegen hatte ich mir von einer UMTS-Verbindung eben eine wesentlich schnellere Internetverbindung versprochen!Ich wendete mich also an O2 und die sagten mir, dass eventuell der Stick defekt sein könnte. Sie würden mir zudem auch einen anderen Stick empfehlen, eine LTE-fähigen. Nur kostet dieser mal eben über 120 €! Dazu ist an meinem Wohnort überhaupt kein LTE verfügbar, das sagte mir dir freundliche Dame am Telefon allerdings nicht. Ich bestand dann darauf, dass mir ein neuer Stick zugeschickt werden solle. Der kam dann auch. 12 Tage später. Fast zwei Wochen hatte ich also nur eine extrem unstabile Internetverbindung. Das Problem aber blieb, auch mit dem neuen Surfstick: O2Go funktionierte einfach bei mir nicht. Natürlich wollte O2 mich nicht so einfach aus dem Vertrag entlassen, und erst nach x Schreiben und ein paar deutlicher Worte wurde der Vertrag Ende August schließlich storniert.Ein neuer VersuchNach diesem Reinfall suchte ich also wieder einen neuen Anbieter fürs Internet. Ein Unternehmen, was ebenfalls einen UMTS Tarif anbietet ist Tele2. Bevor ich jedoch diesmal einfach einen Tarif bestellte, recherchierte ich erst mal ein wenig, wie allgemein Erfahrungen mit dem sogenannten Tele2 Web & Fon Tarif sind. Hätte ich das mal bei O2 gemacht, hätte ich mir wohl viel Ärger erspart, denn gerade mit diesem O2 Surfstick haben wohl schon einige negative Erfahrungen gemacht. Aber wie heißt es doch so schön, aus Schaden wird man klug. Die Bewertungen für den UMTS Tarif von Tele2 klangen aber sehr vielversprechend und ich entschied mich dazu, es nun mit Tele2 zu versuchen. Außerdem ist in diesem Tarif ja auch eine Telefonflatrate inbegriffen. Da ich bisher nur über Handy telefoniert hatte, fand ich die Idee nun auch eine Festnetznummer zu haben doch sehr gut.Tele2 Web & Fon PremiumTele2 biete drei verschiedene Varianten des Web & Fon Tarifs an: Klassik, Komfort und Premium. Meine Wahl fiel auf den Premium Tarif, der folgende Leistungen beinhaltet:
  Eine Telefonflatrate in das deutsche Festnetz
  Eine Internetflatrate mit 10GB Datenvolumen
  Die Tele2 Box, die Nutzung des WLAN Modems ist kostenlos
  Downloadgeschwindigkeiten von bis zu 7,2 Mbit/s
  
  Der Vertrag schließt man über die üblichen 24 Monate ab.InstallationAlso tatsächlich installieren muss man bei Web & Fon eigentlich nichts. Nach der Bestellung wird einem zeitnah, bei mir hat es lediglich 5 Werktage gedauert, die Hardware zugestellt. Dann verbindet man die Tele2 Box einfach mit Telefon, Internet und Strom und schon kann es losgehen. Und diesmal funktionierte tatsächlich alles auf Anhieb. Die Internetverbindung war stabil und schnell. Meine Messungen haben im Durchschnitt immer einen Wert zwischen 5,0-6,5 Mbit/s ergeben. Auch abends, wenn das Netz ja meist stärker belastet ist, sind keine Einbußen zu bemerken. Telefonieren klappte endlich auch wieder ganz normal. Die Gesprächsqualität ist sehr gut, ohne Rauschen, und meine Gesprächspartner sind immer klar, deutlich und laut zu verstehen. Na bitte, es geht doch!Und die Moral von der Geschicht‘……lies vorm Bestellen unbedingt einen Erfahrungsbericht! Die 2 Monate ohne eine zuverlässige Telefon- und Internetverbindung waren wirklich eine Katastrophe. Deswegen bin ich momentan heilfroh, mit Tele2 doch noch einen guten Provider gefunden zu haben, der auch tatsächlich die Leistungen liefert, die der Tarif anbietet. Das vielleicht einzig Gute an den ganzen Querelen mit 02 war, dass ich Web & Fon Premium zu einem Zeitpunkt bestellt habe, als gerade eine Sonderaktion für diesen Tarif lief. So bezahle ich in den ersten beiden Monaten sogar nichts, statt normalerweise 27,95€. Trotzdem hätte ich mir viel Ärger erspart, wenn ich direkt zu Tele2 gewechselt hätte. 

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• g gk60

  Telefon- und Internetanschluß bei Tele2 - bitte nicht!!!

  • Verfügbarkeit schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis gut
  • Abrechnung sehr schlecht
  • Pro Nichts
  • Kontra Fehlender Kundenservice
  • Empfehlung Nein

  Fazit Statt sich mit Kundenproblemen zu beschäftigen, wird ein Automatismus in Gang gesetzt: Es werden Rechnungen und Mahnungen verschickt, Anwälte treten in Aktion, und der Kunde soll eingeschüchtert werden. Vielleicht ist der Kunde ja so blöd und bezahlt die ganzen Kosten doch noch! So geht es nicht!!!

  Im Juli 2007, kurz vor einem Umzug, kam ich auf die Idee, doch einmal zu einem billigeren Anbieter als zur Telekom zu gehen. Bisher hatten meine Frau und ich immer nur einen herkömmlichen Telefonanschluss, über den wir auch manchmal ins Internet gegangen sind. Dass ein DSL-Anschluss viel besser zum Surfen im Internet geeignet ist, hatte ich zwar gehört, war aber noch unschlüssig wegen der Mehrkosten.
  Doch durch die Fernsehwerbung des Telekommunikationsunternehmens Tele2 wurde ich auf diesen günstigen Anbieter aufmerksam. Dort sollte ein Telefon- und Internetanschluss nur 19,90 Euro im Monat kosten. Na toll, dachte ich, warum mehr zahlen, wenn es auch preiswerter geht…
  
  Telefonische Bestellung, Zusendung der Hardware - noch keine Probleme
  Bei der telefonischen Bestellung unter einer kostenfreien Nummer erfuhr ich, dass das Einrichten eines Anschlusses etwa vier bis sechs Wochen dauern würde. Ich wurde schon etwas stutzig, dass diese „Vorlaufzeit“ so lange dauert. Ich müsste nach dem Umzug also vorerst nur mit unserem Mobiltelefon auskommen. Aber immerhin ist der Anschluss dann ja so günstig. Zudem sollten die ersten 3 Monate bei Tele2 gratis sein. Und die vorläufige Laufzeit des Vertrags wären nur 6 Monate. Kurz und gut, es hörte sich alles gut an!
  Nach der Postidentifikation an der neuen Wohnadresse wurde der Auftrag schriftlich bestätigt, und kurz vor dem Freischaltungstermin wurde die erforderliche Hardware in einwandfreiem Zustand zugesandt, mit gut verständlicher Gebrauchsanweisung. Der Freischaltungstermin für den Komplettanschluss mit Telefon und Internet bei Tele2 sollte der 13.09.2007 sein. Es waren damit also für Tele2 etwa 6 Wochen Zeit notwendig, den Telefon- und Internetzugang einzurichten.
  
  Es kommt keine Freischaltung
  Nun fingen die Probleme an. Es gab am vereinbarten Datum keine Freischaltung seitens Tele2. Am späteren Nachmittag rief ich bei der Kundenhotline von Tele2 mit meinem Handy an. Ein teurer Spaß, wie ich jetzt erst bemerkte. Denn der Anruf kostete 0,99€ pro Minute (nur die telefonische Bestellung war kostenfrei). Ich musste minutenlang in der Warteschleife auf eine Verbindung warten. Meistens habe ich nach 5 bis 10 Minuten aufgelegt, da ich niemanden erreicht habe. Ich habe es auch bei der Bestellhotline versucht, um überhaupt jemanden zu erreichen. Aber da konnte ich keine Hilfe bekommen, ich müsste schon die technische Hotline anrufen.
  Somit war ich also gezwungen, wiederum bei der Kundenhotline von Tele2 anzurufen, wo man für 0,99 Euro pro Minute in der Warteschleife auf eine teure Geduldsprobe gestellt wird.
  Nach etlichen vergeblichen Versuchen war schließlich ein Tele2-Kundenberater zu sprechen. Doch der Mann war offensichtlich total überfordert und auch nicht besonders höflich. Und eine Auskunft, warum der Anschluss nicht zustande gekommen ist, konnte er überhaupt nicht geben. Ich müsste einfach noch warten. Er wüsste nicht, woran es liegt.
  Damit war auch für mich klar, warum der Anschluss bei Tele2 so günstig ist…
  Nach dem ich, einige Tage später, am 18.09.2007 zum inzwischen 15. Mal bei Tele2 mit Handy angerufen hatte und wieder niemanden erreicht habe, war meine Geduld endgültig zu Ende!!!
  
  Mein Vertragsrücktritt wegen Nichterfüllung des Vertrags von Tele2
  Also erklärte ich Tele2 schriftlich meinen Rücktritt vom Komplettvertrag.
  Der Grund für meinen einseitigen Vertragsrücktritt war: Nichterfüllung des Vertrags von der Firma Tele2. In diesen 8 Wochen ohne Festnetz hatte ich inzwischen eine Mobilfunk-Rechnung von ungefähr 300 Euro!!!
  
  Die bereits von Tele2 erhaltene Hardware habe ich kostenfrei an eine Retouren-Adresse zurückgesandt. In den Rücksendekarton habe ich noch ein Begleitschreiben gelegt, dass ich von dem Vertrag zurücktrete, weil kein Anschluss möglich ist. Das wichtigste war natürlich die eigentliche schriftliche Kündigung, die ich an die Hauptgeschäftsstelle von Tele2 gesandt habe. Auch hier habe ich den Verlauf geschildert, dass ich nach etlichen vergeblichen Anrufen feststellen musste, dass Tele2 nicht in der Lage ist, den Telefon- und Internetanschluss einzurichten. Und dass eben keine Gründe genannt werden und ich in der Ungewissheit gelassen werde, ob denn ein Anschluss überhaupt möglich ist.
  Noch am gleichen Tag habe ich bei der Telekom angerufen und mich dort, nach kurzer telefonischer Beratung, zu einem Komplettanschluss entschlossen. Der Anschluss war nach 3 Tagen eingerichtet, Telefon und Internet funktionierten endlich, und eine kostenlose Hotline bei Fragen gab es auch. Der Anschluss kostete zwar 34,95 Euro im Monat (ohne Sonderruf-Nummern und Anrufe von Festnetz zu Mobiltelefon), aber ich konnte endlich telefonieren und auch richtig im Internet surfen.
  
  Mein Vertragsrücktritt wird von Tele2 ignoriert
  Im Dezember 2007 bemerkte ich, dass Tele2 von meinem Girokonto einen Betrag von etwa 20 Euro abgebucht hatte. Bei Vertragsabschluss war ich gezwungen, Tele2 eine Abbuchungsermächtigung zu erteilen. Da man Abbuchungen innerhalb von 6 Wochen problemlos zurückbuchen kann, habe ich die Abbuchung einfach rückgängig gemacht. Daraufhin habe ich einen verärgerten Brief an Tele2 geschrieben, dass ich kein Kunde von ihnen wäre. Ich habe auch nochmal erklärt, dass ich zwar Kunde werden wollte. Aber da die Freischaltung nicht möglich war, wäre ich vom Vertrag zurückgetreten. Ich habe auch auf die gesetzliche Möglichkeit eines Vertragsrücktritts bei Nichterfüllung hingewiesen.
  Tele2 reagierte nicht auf meine Kündigung und versuchte auch in den Folgemonaten, von meinem Girokonto Geld abzubuchen. Ich habe alle Abbuchungen storniert und insgesamt dreimal an Tele2 geschrieben, dass die Abbuchungen zu Unrecht erfolgen.
  Anfangs wurden meine Schreiben ignoriert, doch nach meinem dritten Brief bekam ich zur Antwort, dass ich nicht zum Vertragsrücktritt berechtigt bin und alle gestellten Rechnungen bezahlen müsste. Die Dame von Tele2 meinte, ich müsste eine weitere Kündigung schreiben. Erst dann könnte ich nach 6 Monaten Laufzeit aus dem Vertrag aussteigen.
  Ich habe also nochmal schriftlich gekündigt und auch in der zweiten Kündigung darauf hingewiesen, dass ich bereits wegen Nichterfüllung des Vertrags vor etwa3 Monaten gekündigt hätte und Tele2 meine Kündigung ignoriert. Und ich habe stets Kopien meines Schriftverkehrs aufgehoben.
  
  Mahnungen von Tele2 sowie von einem Inkassounternehmen, Schreiben von Anwälten
  Tele2 machte weitere Abbuchungen von meinem Girokonto, die ich jedesmal innerhalb von 6 Wochen storniert habe. Und ich erhielt darauf immer eine Mahnung.
  Erst nach 6 Monaten (die vorgesehene Vertragslaufzeit) hörten die Abbuchungen auf. Aber ich erhielt eine Rechnung von Tele2 über einen Gesamtbetrag von 150,72 Euro.
  
  Bald darauf folgte ein Schreiben von einem Inkassounternehmen mit einem Hinweis zur Zahlungsverpflichtung und weiteren Kosten für das Inkassoverfahren. Der Rechnungsbetrag belief sich angeblich auf 205,52 Euro (inklusive Zinsen).
  In der festen Überzeugung, im Recht zu sein, habe ich weiter nicht bezahlt. Bald erhielt ich einen Brief von einer Anwaltskanzlei. Ebenfalls mit der Aufforderung, sämtliche Rechnungen zu bezahlen, außerdem die Kosten für das Inkassounternehmen und natürlich noch die Kosten für die Anwälte selbst. Der geforderte Betrag summierte sich inzwischen auf 356,72 Euro. Ich war sehr wütend, fühlte mich nach wie vor im Recht und habe nicht bezahlt.
  
  Ein Schreiben vom Amtsgericht
  Wenn man ein Schreiben von einem Amtsgericht erhält, ist man gezwungen, darauf zu reagieren. Man erhält einen Vordruck, auf dem man ausfüllen soll, ob man sich gegen die Anklage verteidigen möchte. Dies habe ich getan und das Schreiben an das Amtsgericht zurückgeschickt.
  Anders als Inkassounternehmen und Anwälte ist ein Amtsgericht allerdings unparteiisch. Hier ist es aber sehr wichtig, dass man auf ein Anschreiben reagiert. Auf Inkassounternehmen und Anwälte, die ja parteiisch sind, also im Interesse der Auftraggeber handeln, muss man nicht reagieren. Ich habe den Anwälten von Tele2 den Sachverhalt aus meiner Sicht schriftlich geschildert. Als Antwort bekam ich ein Schreiben, welchen Einwand ich denn gegen die Forderung hätte…
  
  Ein Rechtsbeistand zur Sicherheit
  In der festen Überzeugung, dass ich im Recht bin mit meiner Kündigung wegen Nichterfüllung des Vertrags habe ich weiter nicht gezahlt. Trotzdem hatte ich immer wieder ein unsicheres Gefühl, vielleicht doch etwas vergessen oder falsch gemacht zu haben.
  Daher wandte ich mich an eine Rechtsanwältin mit Spezialgebiet Vertragsrecht. Sie war erfreulicherweise nach Durchsicht der Unterlagen und meiner Schilderung des Falles auch der Meinung, dass ich im Recht wäre. Sie erklärte sich auch dazu bereit, den Fall zu übernehmen. Allerdings hatte ich dadurch Kosten für die Beratung, die ich allerdings wieder erstattet bekommen sollte. Aber nur, wenn ich den Prozess gewinne.
  Ich bekam vom Amtsgericht im Jahr 2011 schriftlich Bescheid, dass der Gerichtstermin im Mai 2012 angesetzt ist. (Meinen Vertragsrücktritt machte ich im September 2007).
  
  Der Gerichtstermin findet nicht statt
  Genau 2 Tage vor dem Gerichtstermin nahmen die Anwälte von Tele2 die Klage zurück. Offensichtlich hatte man doch noch darauf gehofft, dass ich nervös werde und den geforderten Betrag im letzten Moment doch bezahle.
  Das Beratungshonorar für meine Anwältin soll ich zurückerstattet bekommen, da Tele2 nun für alle geforderten Kosten aufzukommen hat.
  
  Einige abschließende Empfehlungen
  Vor dem Wechsel des Telefon- und Internetanbieter sollten Sie einige Punkte vorab bedenken:
  Wie lange wird die Einrichtungszeit für den neuen Zugang sein? Passen Sie auf, dass Sie alten Telefonanschluss nicht zu schnell kündigen! Idealerweise gibt es mit der Kündigungsfrist für Ihren alten Anschluss keine Überschneidung!
  Wie lange ist die Laufzeit für den neuen Anschluss im Vertrag des neuen Anbieters?
  Falls Sie mit dem neuen Anbieter nicht zufrieden sind: Was für eine Kündigungsfrist hat der neue Anschluss?
  Eine Bestell-Hotline ist meistens umsonst. Aber hat der Anbieter auch eine kostenlose und erreichbare Service-Hotline?
  Lesen Sie den Vertrag in Ruhe durch. Sind die Bedingungen ansprechend für Sie? Bei Tele2 waren die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ in hellgrauer Farbe gedruckt, so dass den Verbrauchern von vornherein das Lesen schwer fällt.
  
  Viele Telekommunikationsunternehmen, nicht nur Tele2, geben viel Geld für Werbung aus, aber in Mitarbeiterschulung wird nicht viel investiert. Dabei sind zufriedene Kunden immer noch die beste Werbung. Es darf nicht sein, dass die Verbraucher solche Fehlentscheidungen zu tragen haben!

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