Shopbewertung zu DKB Deutsche Kreditbank
Mieser und langsamer Service, unangebrachtes Verhalten
Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.
- Pro kostenlose Kontoführung
- Kontra schlechter Service, unverständliche Unternehmensführung
- Empfehlung Nein
Mein Mann und ich unterhalten seit einiger Zeit ein Konto bei dieser Bank. Es gehen von uns beiden regelmäßig Lohn & Gehalt ein, sodass wir einen Dispo in Höhe von 500 Euro haben.
Nun mussten wir aufgrund einer Autoreparatur diesen Kredit komplett in Anspruch nehmen. War ja auch soweit kein Problem. Doch dann kam noch eine Ebaygebührenlastschrift in Höhe von knapp 5 Euro und die Probleme gingen los...
Wie gesagt, es ist regelmäßiger Geldeingang auf diesem Konto und der Kredit wurde noch nie überreizt. Doch was uns dann geschah, ließ mich fast vom Glauben abfallen...
Von einem Tag auf den anderen wurden sowohl unsere Geldkarten als auch die Viskarten gesperrt. Im Onlinebanking las ich dann, dass diese wieder freigeschaltet werden können, wenn das Konto wieder gedeckt wäre.
Ja, das Konto war überzogen. Mit sage und schreibe 1,70 Euro! Wegen einem Euro und siebzig Cent wurde uns alles gesperrt. Ganz im Ernst, da ist doch die ganze Verwaltung teurer!!
Danach dauerte es nach einer schriftlichen Bitte um erneute Freischaltung zwei Tage, bis alle unsere Karten wieder funktionierten... Wir mussten extra den Kundenservice für jede Karte einzeln anschreiben, damit diese wieder freigegeben wurden. Nix mit automatisch, wenn Deckung oder so... Und auf mein Anfragen, warum man sich denn so verhalten hatte, bekam ich keinerlei Antwort. Auch sonst wird man nur mit dahingeklatschten, vorgefertigten Texten bombadiert, die meistens keinerlei Bezug zur Ausgangsfrage haben.
Kostenloses Konto schön und gut, aber dieser Service ist das Letzte!
Nachtrag vom 18.05.2011:
Heute rief mich doch tatsächlich eine Mitarbeiterin besagter Bank an und entschuldigte sich wortreich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Das hätte so nicht passieren dürfen und sollen, da wäre etwas schief gelaufen. Man bot mir eine Erhöhung des Dispos an, die ich jedoch ablehnte, da Kontoüberziehungen nicht bei uns Gang und Gäbe sind.
Aha.
Anscheinend liest die Bank auch mal die Bewertungen ihrer Kunden :-)
Aufgrund dieses Anrufs verbessere ich meine Bewertung um einen Stern. Was noch daraus wird, muss sich zeigen.