DKB - Deutsche Kreditbank und "Otto-Normalverbraucher"

EBundeB

• Pro kostenloses Internet-Konto, lukrative Verzinsung auf dem Kreditkartenkonto ab dem 1. Euro
• Kontra keine Filiale, kein Ansprechpartner, teure Hotline, hohe nicht direkt ersichtliche Gebühren
• Empfehlung Nein

Fazit Die DKB als reine Internet-Bank hat sicherlich eine interessante Verzinsung auf dem Kreditkartenkonto mit
2,05 %, aber der Service ist nach meiner Ansicht eine Katastrophe. Gerade in schwierigen Situationen ist es wichtig, schnell sachliche und umfassende Ratschläge einholen zu können, und da ist die DKB für mich nicht akzeptabel.

Durch eine Werbeaktion und bei Tagesgeldvergleichen bin ich auf die DKB aufmerksam geworden.
Die bei der Anmeldung über web.de angekündigte Prämie -eine Festplatte mit 1 TB Speicherkapazität- schien mit interssant; daher habe ich mich bei der DKB angemeldet und wenig später auch meine Prämie erhalten.

Ich dachte mir, dass es nicht schaden könne, ein kostenloses Internet-Konto zu haben mit einer dazu günstigen Guthabenverzinsung auf dem Kreditkartenkonto.
Die Zugangsdaten gingen dann im Zeitraum von gut 1 Woche bei mir ein; weil ich mein Girokonto behalten habe, war das für mich nicht weiter schlimm.
Es folgte der freundliche Anruf eines Mitarbeiters mit Willkommensgrüßen und Erklärungen meiner Fragen.; das
direkte Angebot von 500 Euro Überziehungskredit ohne Gehaltsnachweis überraschte mich positiv.

Und dann begann ich, zu testen

Bezahlen mit einer Visa-Card ist hier bei uns auf dem Lande generell nicht überall möglich und insofern kein Manko der dkb. Im Ausland sieht das schon anders aus.
Geld abheben von meiner Westerwaldbank kostete tatsächlich nichts, Transaktionen waren am nächsten Tag gut ersichtlich -Geld abheben mit der ec-Karte kostete dann sage und schreibe
10 Euro!!!!!!!!!! für eine Abhebung von 50 Euro; das finde ich völlig überzogen.
Ich fiel aus allen Wolken und habe mir erst dann einmal die doch sehr umfangreichen Bedingungen etwas näher betrachtet.

Eine Anfrage per Mail wurde zunächst nicht beantwortet, und dann habe ich angerufen. Zweimal ist das Gespräch einfach abgebrochen worden; angeblich bestanden Probleme mit den Telefonverbindungen, wie ich dann im erfolgreichen dritten Gespräch erfuhr. Insgesamt sind mir durch diese Telefoniererei 4,20 Euro Telefonkosten für nichts entstanden.
Die Mailanfrage wurde einen Tag später -nach 2 Tagen- beantwortet.

Auf meine Anfrage nach Erstattung der Telefonkosten, weil die Mitarbeiterin im dritten -endlich erfolgreichen- Telefonat geraten hatte, diesbezüglich die Rechnung einzuschicken, schrieb man mir, ich hätte ja die Hotline nicht anzurufen brauchen, denn mein Mail sei am 8.02. beantwortet worden.

Und wenn man sich dann die Bedingungen einmal genauer anschaut, ist ersichtlich, dass die Gebühren insgesamt nicht wirklich günstig sind.

Beispiel:

Ein Privatdarlehen kostet 4,38 % Zinsen bei einer Laufzeit von 12 Monaten. Das ist zwar günstig, aber es fällt zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr an.

Sie beträgt 0,50 %, jedoch nur für die Laufzeit von 12 Monaten und bei Beträgen ab 50.000 Euro.
Bei Beträgen ab 5.000 Euro und einer Laufzeit von 24 bis 84 Monaten werden 1 % berechnet ; für Beträge unter 5.000 Euro und Freiberufler sind es sogar 2 %.

Fazit

Ein Privatdarlehen käme für mich erst gar nicht infrage, denn meine Hausbank -die Sparda- ist da in Summe ebenso günstiger wie bei Baufinanzierungen, wo außerdem Sondertilgungen von 10 % pro Jahr möglich sind (bei der dkb sind es nur 5 %).
Außerdem hat man im Bedarfsfall kompetente, hilfsbereite Ansprechpartner, und hier liegt für mich das Hauptaugenmerk auf Kompetenz.
Denn die schönste Internet-Seite einer Bank nützt mich wenig, wenn bei Problemen kein Ansprechpartner in
angemessener Zeit (nicht erst nach 2 Tagen) zur Verfügung steht.