Ich bin Online-Kunde bei O2

• Pro Service, günstige Tarife, Angebot
• Kontra Sehr teure Hotline für Online-Kunden
• Empfehlung Ja

Fazit o2 bietet sein gesamtes Leistungspaket auf diesem Internet-Portal an. Der Kunde hat die Möglichkeit einen Emailaccount des Handy-Providers zu nutzen, seine Vertragsdaten zu ändern oder eine Synchronisation der Adressen auf dem Handy mit den hier hinterlegten vorzunehmen. Der Neukunde kann sich über die neuesten Angebote informieren und einen Vertrag

Hier schreibe ich über einen Internetshop, den ich momentan fast täglich öffne. Ich bin seit 6 Jahren Kunde bei o2, war es also auch schon als es noch Viag Interkom hieß. Schon damals wurde ich nicht Ladenkunde sondern sogenannter Online-Kunde weil das günstiger war. Warum erzähle ich Euch gleich.

o2 ist, wie ihre vielleicht schon wisst ein Handynetz-Provider. Seit (wahrscheinlich) einem Jahr bietet o2 neben Handydiensten auch DSL-Flatrate Anschlüsse an.
Als o2 noch Viag Interkom hieß, gelang es dem Unternehmen viele Kunden darüber zu gewinnen, dass es der erste Anbieter mit einer sogenannten Homezone war. D.h. neben der Handynummer bekam der Kunde auch eine Festnetznummer, die in einem bestimmten Einzugsbereich galt.

Website und Angebote:

Die Website von o2 ist schon seit dem Namenwechsel wegen einer Fusion mit dem britischen o2 in strahlendem blau gehalten. Kunden können sich hier nach der Registrierung einloggen und, wenn man sich für Online-Rechung entschieden hat, z.B. diese checken. Aber auch Vertragsverlängerungen, Adressenänderungen oder Vertragsänderungen kann man hier online regeln. Dabei spart man in der Regel kosten und bekommt sogar noch Bonuspunkte für das Kundenbonusprogramm gutgeschrieben.
Aber nun zu den Seiten, die auch für Noch-Nicht-Kunden von Interesse sind:
Auf der ersten Seite befindet sich meistens Werbung. Hier kann man die neuesten Produkte kennenlernen. Manchmal wird auch auf ein Gewinnspiel aufmerksam gemacht.
Im oberen Viertel der Seite befinden sich verschiedene "Reiter", ähnlich wie bei einem Karteikasten. Hier findet man "Handys & Tarife". Auf dieser Seite kann man sich über die momentan verfügbaren Handys und Tarife informieren. Unter Handys kann man auch einen Vergleich der technischen Daten von drei ausgewählten Handys machen und man findet einen Link zum Tarifrechner, der einem ausrechnet, welcher Tarif der günstigste für die eigenen Telefoniergewohnheiten ist. Unter DSL findet man die verschiedenen Angebote für die DSL-Flat-Rate von zu Hause aus, aber auch verschiedene "Zusatz-Packs", die man zum Handytarif hinzubuchen kann, um z.B. günstiger mit dem Handy im Internet zu surfen.
Wer einen o2-Account hat, kann auch eine o2-Email-Adresse im sogenannten Communication-Center nutzen. Diese ist mit dem Handy leichter abzurufen, als andere Email-Adressen. Mit einem normalen Vertrag ohne Email-Pack kommen aber jedesmal neue Kosten auf einen zu. Der Communication-Center bietet auch den besonderen und kostenlosen Service der Synchronisation der Handy-Daten mit dem o2-Account an. Dies ist ein Service, der mir schon mal sehr, sehr geholfen hat, weil erzwungener Maßen neues Handy, aber kein Outlook für mögliche Synchronisation dabei...
Auf der Website kann man sich auch seine Verträge in der Übersicht anschauen. Außerdem findet man Tipps zur richtigen Einstellung des Handys.
Übrigens, finde ich die Website zwar was den Informationsgehalt zu neuen Angeboten und Verträgen angeht schön übersichtlich, was meine Probleme angeht, muss ich aber meist auf die Suchfunktion zurück greifen. Die funktioniert aber einwandfrei.

Online Kunden bei o2:

Wer seinen Vertrag über die Website von o2 abschließt bekommt erhebliche Vergünstigungen. In meinem Fall, ich habe immer noch meinen "alten Vertrag" habe ich 200 frei SMS pro Monat, die ich aufgrund von vieler SMS Kommunikation ins Ausland auch gut ausschöpfe. Die heutigen Verträge bieten keine kostenlosen SMS ins Ausland mehr an. Dafür bekommt man heute aber bei den meiste Verträgen 15% Rabatt auf den Umsatz, wenn man den Vertrag über die Website abschließt.
Leider muss man als Online-Kunde dafür über eine extrem teure Hotline mit dem Kundenservice telefonieren, wenn das mal notwendig sein sollte. Diese kostet ganze 0,62 Euro pro Minute!!! Da überlegt man schon, ob man nicht besser alle Fragen per Email klärt. Der Support per Email ist zwar schnell, mir ist es aber schon passiert, dass ich auf eine sehr spezifische Frage nur eine Standard-Antwort bekam, die mir diese nicht beantwortete.
Achja... und Online-Kunden bekommen ihre Rechung auch nur online.

Meine Meinung/ Erfahrung:

Ich bin ein sehr zufriedener Kunde von o2. Durch meinen Online-Vertrag habe ich schon viel Geld gespart. Online natürlich auch durch die online kostenlose Adressenänderung. Wenn ich weiß, dass ich viel unterwegs bin, buche ich eines der Packages dazu. Z.B. das Surf&Email Pack, das es mir für 5 Euro mehr im Monat erlaubt so viele Emails zu schrieben und zu checken, sowie im mobilen Internet WAP zu surfen, wie ich will. Oder das "My Top Europe" Package, dass das Roaming in Europa für 8 Euro im Monat erheblich verbilligt.
Mit all diesen Erfahrungen, habe ich schon vielen Freunden o2 empfohlen. Dummerweise habe ich dabei nie am "Kunden-werben-Kunden"-Programm teilgenommen. Das gibt es und die Prämien sind nicht zu verachten!
Auch sonst ist o2 ein relativ günstiger Anbieter. Selbst im Ausland hatte ich bisher nie Probleme. Die Lieferung der online georderten Handys lief bisher immer problemlos und schnell. Ganz im Gegensatz dazu steht meine Erfahrung als ich einmal ein neues Handy im Laden holte.
Einzig negativ für Online-Kunden befinde ich die wirklich extrem teure Hotline.