Es reicht nicht, wenn die Ware gut ist!

• Pro Möbel und Preise ok
• Kontra Ware wird sehr schlecht verpackt, den Ärger hat der Kunde. Pharao24 ist unfähig, den Schaden zu begrenzen, man merkt, es ist ihnen egal.
• Empfehlung Nein

Fazit Die Ware und der Preis sind ok, Logistik und Versand sind eine Katastrophe. Das Reklamationsmanagement funktioniert nicht, Kundenorientierung ist ein Fremdwort. An diesem Einkauf hatte ich keine Freude und rate davon ab, bei diesem Unternehmen zu kaufen.

Ich muss hier mal meine unglaublichen Erfahrungen mit Pharao24.de mitteilen.
Ende Mai 2013 habe ich online 5 Kleinmöbel für mein Badezimmer bei dieser Firma bestellt. Die 5 Teile wurden natürlich alle einzeln per Post geschickt, was schon mal einen erheblichen Aufwand für mich bedeutete, denn ich musste ja immer zu Hause sein, wenn die z.T. schweren Pakete angeliefert wurden. KEINE Lieferung kam ordentlich verpackt und heil bei mir an, ich habe jedes Paket mindestens einmal zurückgehen lassen, weil es zerrissen und die Ware beschädigt war. Zum Schluss fehlte noch ein Rollcontainer, der sage und schreibe 4 (!) mal an mich abgeschickt wurde. Die ersten beiden Male sah das Paket aus wie eine Ziehharmonika, der Inhalt war defekt. Beim dritten Versuch konnte ich in der Sendungsverfolgung feststellen, dass mein Paket an eine völlig falsche Adresse geschickt worden war. Dann der 4. Versuch: Das Paket war aufgerissen, ein Teil defekt. Natürlich sind immer Wochen zwischen den Lieferungen vergangen - wir haben jetzt Mitte September! - aber am meisten ärgert mich, dass es dieser Firma anscheinend egal ist, welchen Aufwand und Ärger ich als Kundin habe. Mittlerweile sind weit über 30 Mails hin und her gegangen, aber auf meine Beschwerden bekomme ich immer den identischen Wortlaut als Antwort, offensichtlich Textbausteine, die auf Knopfdruck in die Antwort eingefügt werden. Was ich nicht verstehe: Das kann doch nicht nur mir so passiert sein, also woran verdient dieses Unternehmen noch?
Auf die letzte Ersatzlieferung warte ich immer noch, mein Badezimmer sieht seit 3,5 Monaten unordentlich aus, weil ich meine Sachen nicht ordentlich verstauen kann. Und die Firma Pharao "bedauert" mal wieder die Unannehmlichkeiten...