Kunde wird im Stich gelassen

• Pro -
• Kontra -
• Empfehlung Nein

Fazit Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Mitteilung, dass ich es aufgebe, kein Wort des Bedauerns. Aus meiner Sicht hat dieses Unternehmen keine Verantwortlichen und keine Regelungen, um eine geordnete Reklamationsabwicklung durchzuführen. Auf einen Rücktritt vom Kauf wird nicht reagiert. Ich rate ab, hier ein Fahrrad zu bestellen.

Das Unternehmen quickversand24 oder MR-Versand GmbH, Inhaber laut Impressum Maria und Günter Röbcke, inseriert verschiedenste Artikel unter verschiedenen Namen auf verschiedenen Plattformen u.a. ebay, zentralverkauf, yatego usw.
Habe am 08.03.10 dort ein Texo Fahrrad bestellt, am 11.03. wurde mein Geldeingang bestätigt, am 16.03. wurde es per Spedition geliefert.
Leider war es nicht benutzbar, da der Lenkervorbau beschädigt war. Das ab Werk justierte Vorbau-Gelenk hatte so viel Spiel, dass der Lenker wackelte. Eine eigene Nachjustierung wird vom Hersteller aus Haftungsgründen ausdrücklich untersagt. Ich schrieb noch am Liefertag den Verkäufer an und wurde dann nach etwa 24 Stunden an den technischen Service des Unternehmens onyx-cycle verwiesen. Also sendete ich Fotos und Beschreibung an dieses Service-Unternehmen.
Da auf meine eMail keine Antwort kam, rief ich am nächsten Tag dort an. Ich bot an, das defekte Teil selbst auszutauschen, um die Kosten gering zu halten. Man sagte mir die Zusendung des Ersatzteiles binnen einer Woche zu.

Dann wurde es interessant. Das Ersatzteil kam nicht, auch nicht auf mehrfaches geduldiges Nachfragen. Das Unternehmen MR-Versand/quickversand24 schien sich für mein Problem nicht zu interessieren. Ich wies darauf hin, dass ich keinen Vertrag mit der onyx-cycle GmbH habe, sondern mit der MR-Versand GmbH. Das half jedoch auch nicht.
Per Fax trat ich vom Kauf zurück und bat um Abholung des Rades. Das führte zu keiner Reaktion. Ich hatte das Gefühl, dass Frau und Herr Röbcke keine Zeit haben, Faxe zu lesen. Das Fahrrad wurde nicht abgeholt, mein Geld hatte zentralverkauf.de.

Da der Rechtsstreitwert gering ist, wurde mir klar, dass man keine Chance hat, dafür einen Anwalt zu finden.
Nach mehreren Wochen diverser Versuche, mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten bzw. eine Lösung herbeizuführen, die der Rechtslage entspricht (Gewährleistung) habe ich das Fahrrad behalten und auf meine Kosten repariert.

Auffällig war, dass sich das Unternehmen MR-Versand/quickversand24 für mein Problem faktisch nicht interessiert hat.