Klebriger Matsch im "Eilservice"

Babajaga7

• Pro -
• Kontra -
• Empfehlung Ja

Ich bin schon seit längerer Zeit zufriedene Kundin bei schlecker.de. Meine Ware bekam ich bisher problemlos innehalb von 3 Tagen zugestellt. Noch niemals hatte ich eine Reklamation oder einen anderen Grund zum Meckern aber heute will ich mich bei Euch mal richtig ausschimpfen!

Am 30.04. bestellte ich wie üblich mein Paket mit Hundefutter, Getränken, Kosmetik und einigen Süßigkeiten bei Schlecker. Ich wartete und wartete aber mein Paket kam nicht bei mir an. Bis zum 12.05. geduldete ich mich, dann rief ich beim Schlecker Kundendienst an und fragte nach.

Ich hörte eine Weile Musik und dann meldete sich eine nette Dame am anderen Ende. Ich erklärte ihr den Sachverhalt und sie sah im Computer nach. "Das Paket befindet sich noch beim Zustelldienst in Mittenwalde, es ist nicht zustellbar, da die Adresse nicht bekannt ist."

Nanu? Man hat mich doch bis jetzt immer gefunden! Ich bekam die Telefonnummer sowie die Paketnummer und rief in Mittenwalde an. Ein sehr netter Herr meldete sich. Er erklärte mir, daß mein Paket niemals in Mittenwalde angekommen wäre und ich doch noch einmal beim Schlecker Kundendienst anrufen möchte.

Das tat ich dann auch wieder und wieder hörte ich die altbekannte Melodie, bis sich endlich eine andere Dame vom Kundendienst meiner erbarmte. Also erklärte ich das ganze Problem noch einmal von vorne. Aber die Dame behauptete, daß mein Paket in Mittenwalde wäre. Ich hatte jetzt überhaupt keine Lust, nochmal da anzurufen! Schließlich versprach mir die Dame, daß sie mein Paket neu packen lassen würde und es am Montag bei mir wäre. Super!

Doch am Montag kam kein Paket, auch am Dienstag war keines da. Ich rief also wieder bei Schlecker an. Die Melodie am anderen Ende konnte ich nun schon mitsummen. Endlich eine Stimme! Nachdem ich wieder alles erklärt hatte, sagte mir die Dame am anderen Ende, daß das Paket morgen da wäre.

Und so war es auch! Es klingelte und an der Tür stand der nette Fahrer, den ich schon kannte. Das Paket hatte er auf den Bürgersteig gestellt, es war tierisch schwer! Ich unterschrieb und zog das Paket erst einmal in den Flur. Als ich versuchte, es hochzunehmen, merkte ich, daß es unten ganz durchgeweicht war.

Also öffnete ich das Paket. Auf den ersten Blick war alles okay. Da waren die Colaflaschen, die Büchsen mit Hunde- und Katzenfutter und - was war denn das ekliges? Ich griff in fetten, klebrigen, braunen Matsch! Pfui! Man hatte die Capri-Sonnen nach unten gelegt, zwei davon waren zerplatzt und hatten sich mit dem Inhalt einer, ebenfalls zerplatzten, Cappuccino-Dose vermischt. Zwei kleine Schälchen mit Hunde- und Katzenfutter waren völlig zermatscht, die Brocken hingen an den Bonbons und dem Deospray.

Okay, ich bin ja ein Gemütsmensch, also nahm ich das Kaputte erst einmal raus und wusch das andere sauber ab. Kaputt war sonst nichts mehr und nachdem es abgewaschen war, war auch meine Laune nicht mehr auf dem Tiefpunkt. Aber bezahlen wollte ich das zermatschte Zeug natürlich nicht!

Also rief ich wieder bei Schlecker an. Da war sie wieder, meine ach so geliebte Melodie! Und dann, dann kam Frau Braun ans Telefon! Sehr nett und höflich hörte sie mir zu und nahm den Schaden auf. Er betrug 5.09 Euro (die gesamte Rechnung lag bei ca. 39,- Euro). Frau Braun erklärte mir, daß ich mir die 5.09 Euro vom Rechnungswert abziehen könne. Auf der Rechnung sollte ich dann die beschädigte Ware ankreuzen und sie ihr zufaxen. Das wars! Na super, Frau Braun, schnell und unkompliziert!

Ich bezahlte also die Rechnung, abzüglich der 5.09 Euro, und faxte Frau Braun die Rechnung zu. Das zermantschte Zeugs warf ich in die Mülltonne, das andere kam in den Schrank. Fertig! Oder doch nicht???

Gestern klingelte es an meiner Tür. Vor mir stand wieder der nette Fahrer: "Ich soll etwas abholen, von Schlecker". Waaas? Ich dachte, ich höre nicht richtig! Ich erklärte dem Fahrer, daß ich den Matsch in die Tonne geworfen habe, er könne aber das beschädigte Paket mit den deutlichen Matschspuren gern mit zu Schlecker nehmen. Das wollte der Fahrer dann doch nicht und fuhr ohne etwas wieder los.

Soll ich jetzt etwa in der Tonne kramen und das klebrige Zeugs wieder heraussuchen? Das konnte ich doch dem Fahrer gar nicht zumuten! Ich bin jetzt jedenfalls sauer! Nicht nur, daß ich zwei Wochen auf das Paket warten mußte, deshalb Telefonkosten hatte, dann jedes Produkt erst abwaschen mußte... Jetzt soll ich auch noch in der Mülltonne wühlen? Und dafür soll ich auch noch Geld bezahlen?

Ich bin ja gespannt, wie sich Schlecker jetzt verhält. Fakt ist, wenn ich in der Tonne kramen muß oder die 5.09 Euro nachzahlen muß, bin ich die längste Zeit Schlecker-Kundin gewesen! Ich werde Euch auf dem Laufenden halten.

Eure Babajaga7

Jetzt möcht ich Euch, zu meiner Freude, mitteilen, daß ich heute ein E-Mail von Schlecker erhalten habe. Diese bezieht sich auf diesen Bericht, den ich auch bei Ciao veröffentlicht habe:

Sehr geehrte Frau .....,

bezugnehmend auf Ihre Meinung auf ciao.com möchte ich mich heute bei Ihnen persönlich entschuldigen. Das ist wohl so einiges schief gelaufen, bei Ihrer letzten Bestellung. Ich habe mich Ihrer Sache jetzt nochmals persönlich angenommen.

Also es war tatsächlich so, dass das Paket als unzustellbar an uns zurück ging. Die Paketlebensläufe spiegeln das wieder. Die Auskunft, die Sie von unserer Service-Hotline erhalten haben, war somit vollkommen korrekt. Warum das Paket nicht zustellbar war, wo doch all die Pakete davor ohne Probleme zugestellt werden konnten, können wir Ihnen im
Moment nicht beantworten. Vielleicht war es ein Aushilffahrer von DPD? Wir werden uns diesbezüglich auf jeden Fall nochmal mit DPD in Verbindung setzen.

Die unzustellbare Ware ist mittlerweile wieder bei uns im Lager eingegangen und der Betrag in Höhe von EUR 38,37 wird auf Ihrem Konto ausgebucht.

Was Ihre Nachlieferung und die Bruchware angeht, so kann ich mich hierfür nur entschuldigen. Unsere Kommissionierer arbeiten sehr sorgfältig. Bevor ein Paket an DPD übergeben wird, durchläuft es mehrere
Qualitätssicherungen. Sie wissen jedoch selbst, wieviele äußere unbeeinflußbare Faktoren auf so ein Paket einwirken können. Da kann trotz größter Sorgfalt leider auch mal etwas zu Bruch gehen. Wie Sie es bereits mit Frau Braun besprochen haben, ziehen Sie sich die EUR 5,09 bitte einfach von Ihrer Rechnung ab. Der Betrag wurde intern bereits gutgeschrieben.

Als kleine Entschädigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir auf Ihrem Kundenkonto einen Einkaufsgutschein in Höhe von EUR 5,- eingerichtet. Dieser wird automatisch bei Ihrer nächsten Bestellung in Abzug gebracht.

Ich bitte Sie nochmals um Entschuldigung und würde mich freuen, wenn Sie unserem Service noch eine zweite Chance geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen

Silke Adolf
Leitung Kundenmarketing

Na da muß ich doch gleich meine Bewertung ändern! Vielen Dank, Frau Adorf!