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E-Bug Shopbewertungen und Erfahrungen

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Das sagen Nutzer über E-Bug

Häufig genannte Vorteile

  • günstige Preise 2 Nennungen
  • schneller Versand 1 Nennung
  • kurze Lieferzeit, unkomplizierter Bestellvorgang 1 Nennung
  • klasse Service 1 Nennung
  • pünktliche Lieferung, sehr guter Support 1 Nennung

Häufig genannte Nachteile

  • negativ 1 Nennung
  • kann ich nicht sagen 1 Nennung
  • bisher keine Negativerfahrungen 1 Nennung
  • etwas unübersichtlich, Shop könnte hübscher sein 1 Nennung
  • wird irgendwie nicht sofort beim Hochfahren erkannt 1 Nennung

Erfahrungsberichte zu E-Bug

  • Versand dauert nie länger als drei Tage

    • Pro schneller Versand
    • Kontra nichts
    • Empfehlung Ja

    E-bug ist wirklich richtig gut. Als mein alter Monitor vor einigen Wochen seinen Geist aufgab, hatte ich innerhalb von nur zwei Tagen einen neuen. Bei e-bug habe ich noch nie länger als maximal drei Tage auf einen Artikel warten müssen. Das finde ich klasse. Sehr zu empfehlen.

  • Angenehm überrascht

    • Pro kurze Lieferzeit, unkomplizierter Bestellvorgang
    • Kontra negativ
    • Empfehlung Ja

    Bei e-bug habe ich im Sommer zum ersten Mal bestellt, ein Arbeitskollege hat mich auf den Shop aufmerksam gemacht. Meine Bestellung war ein Mobiltelefon. Ich war überrascht von dem großen Angebot und dem einfachen Bestellvorgang. Begeistert war ich von der kurzen Lieferzeit, das Handy war am übernächsten Tag

  • Ausgezeichneter Service

    • Pro klasse Service
    • Kontra keine
    • Empfehlung Ja

    Ich kaufe regelmäßig bei e-bug und bin mit dem Shop zufrieden. Das von mir ausgesuchte VoiP-Telefon von Cisco war leider nicht lieferbar. Ein netter Service-Mitarbeiter hat mich darüber informiert und auch schon ein anderes Telefon ausgesucht, das meinen Wünschen entsprach. Diesen Service finde ich wirklich sehr gut.

  • Sehr zufrieden

    • Pro pünktliche Lieferung, sehr guter Support
    • Kontra keine
    • Empfehlung Ja

    Bei e-bug macht das Einkaufen richtig Spaß. Es geht einfach und problemlos. Durch die umfangreichen und genauen Produktbeschreibungen finde ich in der Regel immer das, was ich mir vorgestellt habe. Und wenn nicht, sind die Mitarbeiter vom Service sehr hilfsbereit. Gut ist, das e-bug über den Stand der Bestellung informiert.

  • Preise und Service stimmen

    • Pro guter Preis, ausführliche Produktbeschreibung, schnelle Lieferung, hilfsbereiter Service
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Ich kaufe schon lange bei e-bug ein. Grund zur Beanstandungen hatte ich bisher nie. Alle Bestellungen kamen immer innerhalb von zwei bis drei Tagen. Bei diesem Shop sind die Versandkosten sehr günstig, wie überhaupt die Preise stimmen. Vor allem aber kaufe ich hier wegen des sehr guten Service.

  • Sehr zuvrelässiger Shop

    • Pro günstige Preise, riesiges Angebot, supe Support
    • Kontra nichts
    • Empfehlung Ja

    Seit vielen Jahren kaufe ich bei e-bug ein. Ich bestelle dort nicht nur meine Geräte, sondern auch die Tintenpatronen für meinen Drucker. Da ich häufig bestelle, finde ich die niedrigen Versandkosten besonders gut. Die Ware ist auch immer sehr schnell hier, e-bug ist da stets sehr zuverlÃ

  • Wie immer püktliche Lieferung

    • Pro schnelle Lieferung, sehr guter Support
    • Kontra Nichts
    • Empfehlung Ja

    Seit vielen Jahren kaufe ich bei e-bug ein. Noch nie gab es einen Anlas zur Beschwerde. Das letzte Gerät war ein Fernsehgerät. Aus dem riesigen Angebot suchte ich mir ein Gerät von Sony aus. Der Fernseher war bereits zwei Tage später bei mir, so wie vom

  • Schnelle Lieferung, schneller Support

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Da ich häufig an Videokonferenzen teilnehme, wollte ich mir eine Webcam anschaffen. Also schaute ich bei e-bug nach. Hier bestelle ich schon seit längerer Zeit und bin immer sehr zufrieden gewesen. Das war auch bei dieser Bestellung so. Die Webcam kam sogar einen Tag früher als bei

  • Toller Webshop

    • Pro Übersichtlich, große Auswahl, zuverlässig
    • Kontra ?
    • Empfehlung Ja

    Von dem Shop bin ich wirklich total begeistert. Alles ist übersichtlich und transparent. Sehr viel Auswahl. Bestellen
    leicht gemacht. Das finde ich toll. Habe dort einige Male gekauft. Hat immer alles super geklappt. Statusmails. Versand-
    bestätigungen. Super schnell. Qualität der Ware einwandfrei. Nach meinen Erfahrungen kann ich den

  • Gefällt - gutes Einkaufen

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Der Webshop hat mich sofort überzeugt. Die hatten alle meine gesuchten Artikel vorrätig. Gleich bestellt. Netter Kontakt, schnelle Lieferung erfolgte wenige Tage nach Bestellung. Kann den Shop nur weiterempfehlen. Bestens!

  • Selbst eine Frau findet sich zurecht

    • Pro Sehr große Umfangreiche Auswahl
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Ich muss sagen es hat sich gelohnt diese Seite zu finden. Lange habe ich gesucht und endlich gefunden.Es ist alles so gut beschrieben das es keine Probleme bei der wahl gab.Preis Leistung stimmt einfach...

  • Entspanntes Einkaufen-TOP !!

    • Pro Einfache Bestellabwicklung- sofortige Lieferung
    • Kontra kann ich nicht sagen
    • Empfehlung Ja

    "Mit einem Wort: TOP!!!"
    e-bug - gestern bestellt heute geliefert.
    Das war der Wahnsinn: Einfache Bestellabwicklung, freundlicher (sofort erreichbarer !!!) Telefonkontakt, megaschnelle Lieferung.In Rückabwicklungsfragen habe ich noch keine Erfahrungen mit ebug gemacht, aber wenn die schon so liefern, dann wird doch gefälligst auch der Rest passen??!!

  • "PRIMA EINKAUFEN" bei e-bug

    • Pro schnell und zuverlässig
    • Kontra bisher keine Negativerfahrungen
    • Empfehlung Ja

    Ich habe jetzt bereits mehrere Male bei ebug eingekauft (Speicher, WLAN_Komponenten, etc.) und war jedesmal sehr zufrieden. Es gibt sicher einige Händler die im Preis günstiger sind, aber wenn die Differenz nicht allzu groß ausfällt dann kaufe ich eher bei ebug. Die sind schnell und zuverlÃ

  • gerne wieder!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    mit Abstand der schnellste Shop, den ich je erlebt habe. Auch wenn mal ein Teil nicht kompatibel ist, verhält sich dieser Shop vorbildlich. Umtauschaktionen oder Geld zurück funktionieren wirklich sehr sehr gut.

  • freundlicher Service, super schnelle lieferung

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    ich habe mir gestern einen artikel gekauft und da er sofort lagernd war, halte ich ihn heute schon in meiner hand!
    in sachen service ist alles super, zuvorkommend und hilfsbereit!

  • Wunderbar

    • Pro Artikel entspricht vollkommen meinen Erwartungen
    • Kontra keine
    • Empfehlung Ja

    Der Händler ist sehr zu empfehlen. Alles, was ich bisher bestellte, war von bester Qualität und stets in dem Zeitfenster lieferbar, wie auch im Internet angegeben. Die Betreuung und Kompetenz ist einwandfrei. Die Versandkosten halten sich im Rahmen.

  • klasse Shop, schnelle Lieferung

    • Pro große Auswahl an Produkten, guter Chat Support vorallem hat wirklich jemand zurück geschrieben
    • Kontra etwas unübersichtlich, Shop könnte hübscher sein
    • Empfehlung Ja

    Ich bilde mir immer meine eingene Meinung und das habe ich auch bei dieser Firma getan.
    Wenn ich meckern will, dann tue ich dieses auch - aber ich habe in dem Shop wirklich keine Grund zum Meckern gefunden.
    Die Online-Presentation ist echt klasse, der Shop ist klar und einfach gegliedert, die

  • Sehr schnell, bin zufrieden

    • Pro Aus jedem Raum zugreifbar und vorallem ich kann alle Platten einbauen die ich möchte
    • Kontra wird irgendwie nicht sofort beim Hochfahren erkannt
    • Empfehlung Ja

    Uber Kundenservice und Beratung kann ich nichts sagen, da ich genau wusste was ich will und daher kein persönlicher Kontakt notwendig war.
    Versprochene Lieferzeit wurde eingehalten und es gab einfach keine Probleme.
    Wenn alle Onlinehändler so halten würden was auf der Homepage versprochen wird könnte mann

  • Bug im Service (!?)

    • Pro schnelle Lieferung, günstige Preise (die beim Service eingespart werden)
    • Kontra Kein Service; teure Hotline für Garantieansprüche; langsame Garantieabwicklung
    • Empfehlung Nein

    Ich habe mir im Februar 2001 bei dem Internetversandhändler www.e-bug.de eine Maxtorfestplatte gekauft (40,9 GB IDE Maxtor Diamondmax 34098H4). Diese funktionierte auch - nach 5 Monaten jedoch drehte sie nicht mehr und wurde auch vom Bios nicht gefunden. Nun hatte ich also die Wahl, direkt an Maxtor oder an den Händler, mit dem ich den Vertrag hatte, wenden. Da die 6 Monate Gewährleistung ja noch nicht verstrichen waren, war es klar: Der Händler ist mein Ansprechpartner. Ich möchte aber vor dem, was dann folgen sollte, kurz die Vorteile von E-Bug nicht unerwähnt lassen.

    - sehr günstige Preise
    - schnelle Lieferung
    - guter Service (aber nur, solange man noch nicht bezahlt hat - und seine Rechte nicht wahrnehmen will...)
    - Shop recht übersichtlich - aber eher eingeschränktes Angebot an Hardware-Komponenten

    Also, Platte kaputt, email an E-Bug, ich bekam auch prompt eine Reaktion, in der mir meine Rücksendenummer mitgeteilt wurde. Schön, dachte ich, das klappt ja reibungslos. Dann hab ich jedoch 10 Tage lang gar nichts mehr gehört, nicht mal, ob die Platte überhaupt eingetroffen war. Habe also eine e-mail an den Service geschrieben - die Telefon-Nummer, die auf der E-Bug-Seite steht, beschränkt sich, ob man das nun glauben will oder nicht, nur auf Bestellungen; wenn man bezahlt hat, gibts kein Telefon mehr - ein abschreckendes Beispiel dafür, wie man Service (was ja theoretisch Kundendienst heißt, - nicht aber bei e-bug...) auch interpretieren kann. Na gut, ich bekam also auf meine höfliche Anfrage, wo denn die Platte bleibe, die Antwort, dass E-Bug es bedauert, dass sie noch nicht handeln konnten, sie wären auf den Hersteller angewiesen (die wissen wohl nicht, dass das ihr Problem ist, und nicht meins, solange die 6 Monate noch nicht abgelaufen sind), aber na gut, ich dachte, ok, gebe ich ihnen ein paar tage Zeit.

    Weitere 10 Tage vergingen, und jetzt wollte ich mal langsam wissen, was eigentlich Sache ist, unter der Telefonnummer gibt man allerdings nach wie vor keine Auskünfte, also erneute Mail, in der ich dann relativ bestimmt deutlich machte, dass E-bug meine Geduld nicht überstrapazieren möge, schließlich handelt es sich hier um eine Festplatte, auf die man angewiesen ist, nicht um eine Soundkarte, die höchstens Komforteinbussen mit sich bringt. Des weiteren kündigte ich an, dass ich noch eine Woche warten wolle, und mir dann weiteres überlegen würde. E-Bug hat es nicht mal für nötig befunden, darauf zu antworten. Klasse Service,. jetzt wird mir klar, weshalb die kein Gütesiegel auf ihrer Seite präsentieren, so ein Laden würde eh keins bekommen, nicht, solange die den Service-Bug nicht updaten auf Version 2.0...

    Wieder eine Woche vergangen, nichts von E-Bug, mittlerweile waren es 4 Wochen, jenseits jeglicher angemessener Reparaturzeit. Ich habe dann per Einschreiben dem Laden da eine Frist von noch einer Woche gesetzt, dann wird gewandelt, wäre mir ja fast schon lieber gewesen zu dem Zeitpunkt, für das Geld bekam man längst schnellere, grössere Platten. Wenn E-Bug es so wolle, würde eben geklagt, ab nächster Woche wollte ich keine Platte mehr, sondern die Rückerstattung des Kaufpreises - wozu ich allerdings nicht nur nach geltender Rechtssprechung berechtigt bin (5 Wochen ist unzumutbar), sondern auch nach den AGBs von E-Bug, es wird ihnen schwer fallen, jemanden davon zu überzeugen, dass 5 Wochen Reparatur (ähm, Reparatur von Festplatten????) angemessen ist (und sie scheinen sich ja ausserstande zu sehen, für Ersatz zu sorgen). So kann man natürlich auch mit Kunden umgehen, wenn sie einmal bezahlt haben, werden sie ignoriert. Unverschämter Service, wer hier kauft, muss beten, dass nichts kaputt geht, und falls doch: schickt das Zeugs - sofern möglich - lieber an den Hersteller, oder direkt eine Frist setzen und dann wandeln, und zwar schon dann, wenn man den Schaden reklamiert und die Ware zurückschickt an E-Bug - oder noch besser: nehmt einen andren Shop, legt 10 DM drauf, und habt dafür ein Gütesiegel (Trusted Shop oder ähnliches), dann kann man den laden wenigstens anschwärzen. E-Bug? Bei dem Namen hätte ich einfach misstrauischer sein müssen - nur gut, dass ich nch eine zweite Festplatte habe, so dass ich mir den Luxus erlauben kann, die auch zu verklagen - und dann eben etwas länger zu warten. Wenn E-Bug es so will, mach ich das richtig teuer für die, wer nicht freilwillig mit seinen Kunden redet, muss halt manchmal dazu gezwungen werden.

    Schon komisch, wochenlang hörte ich nichts, kaum setzte ich der Firma per Einschreiben eine Frist und drohte mit rechtlichen Schritte sowie Wandlung, da geht es. Schon 2 Tage, nachdem sie das Einschreiben erhalten haben, bekam ich eine Austauschplatte zugestellt. Zufall? Vermutlich nicht, es scheint wohl so zu sein, dass man erst drohen muss, um eigentlich Selbstverständliches auch zu erhalten: eine Reaktion auf berechtigte Ansprüche. Schade, aber das gilt sicher nicht nur für E-Bug.

    Immerhin, nachdem ich kein gutes Haar an dem Service gelassen habe, am Schluß ging es plötzlich ganz schnell, die Androhung von Wandlung wirkt immer noch Wunder, kein Wunder, kriegt man doch dasselbe Produkt heute für weniger Geld. Achja, ich bekam nicht dasselbe Modell, das scheint wohl vergiffen oder nicht mehr lieferbar zu sein, vielleicht wurde auch die Produktion eingestellt, das entzieht sich meiner Kenntnis, ich habe hierzu ja nichts von E-Bug an Informationen bekommen, und es ist für Garantieansprüche auch unerheblich. E-Bug hat mir das Nachfolgeprodukt zukommen lassen. Fast bin ich geneigt, eine Aufwertung meiner Bewertung vorzunehmen. Aber nur fast...

    Eine Telefonnummer möchte ich noch ergänzen, die man nicht auf der HP findet (die auf der HP erwähnte gilt wie gesagt nur für Bestellungen und allgemeine Fragen zu Produkten, jedoch nicht für Servicefragen, wenn man schon bezahlt hat). Ich habe sie bei www.teleauskunft.de herausgefunden. Sie lautet:
    (05187) 910-0
    Da kann man ja eventuell auch mal einfach irgendeine andere Zahl statt der Null am Ende ausprobieren, ich hätte es auch gemacht, wäre E-Bug dann nicht plötzlich mit der E-Mail-Ankündigung der Auslieferung einer Ersatzfestplatte dem zuvorgekommen. Unter der 910-0 allerdings wimmelt man auch ab, die lächerliche Begründung: es tut mir leid, ich kann ihnen leider nicht helfen, wir können die Kollegen der Technik selber nicht erreichen, da sie kein Telefon haben. Da fragt man sich schon, in welchem Jahrhundert ebug stehen geblieben ist. Wer soll denn das glauben? Anscheinend muss ihnen dieses mittlerweile selbst aufgefallen sein, mittlerweile gibt es eine - allerdings sehr teure - Servicenummer für Garantiefälle.

    Fazit kurz und knapp: schlecht

  • Onlineshop mit schnellem Versand

    • Pro übersichtliche Homepage, schneller Versand
    • Kontra erst ab 499,00 versandkostenfrei
    • Empfehlung Ja

    Bei e-bug handelt es sich um einen Onlineshop hauptsächlich für PC Hard- und Software. Das Warenangebot ist recht groß. Es gibt aber immer wieder Teile, die man dort vermisst.

    Auf e-bug bin ich durch diverse Preisvergleiche gekommen. Dort hatten Sie mehrmals die besten Preise (wechselt sich aber auch mit anderen ab).

    Ich habe bei e-bug bisher viermal etwas bestellt und bin bisher zufrieden mit Ware und Auftragsabwicklung. Die Lieferzeiten waren bei der verfügbaren Ware sehr gering (bei mir 2 bis 3 Werktage). Allerdings kann ich noch nichts zum Service sagen, da bisher hier noch kein Bedarf meinerseits war. Dies werde ich gegebenenfalls nachholen

    Die Versandkosten betragen bei Vorkasse 5,99 Euro pro Paket, ab 499,00 Euro versandkostenfrei, Versand erfolgt per Post/DHL. Das finde ich noch akzeptabel. Der Versand per Post ist mir persönlich am liebsten. Da ich berufstätig und daher tagsüber nicht erreichbar bin, kann ich das Paket dann bei der Postfiliale selbst abholen.

    Optisch hat sich die Seite inzwischen stark verbessert – der Aufbau ist gut und übersichtlich. Teilweise sind die Informationen zu einem Artikel überdurchschnittlich gut. Bei einigen Mainboards ist vermerkt, mit welchen RAM-Speichern es funktioniert oder nicht.

    Fazit:

    Ein Blick ist die Seite auf jeden Fall Wert. Viele Preise sind sehr günstig, aber, wie bei jedem anderen Shop auch, nicht alle.

  • Günstiger Shop mit Problemen beim Support

    • Pro Güntiger Preis, große Auswahl
    • Kontra Schlechter Support
    • Empfehlung Ja

    Dies ist mein erster Bericht hier und ich möchte über meine Erfahrungen bi dem Internethändler E-Bug berichten. Das ganze fing damit an, das ich mir einen neuen PC kaufen wollte und nach dem preislich besten Angebot suchte. Dabei stoß ich auf diesen Händler.

    Preis und Auswahl:

    Wie schon erwähnt habe ich mich für E-Bug entschieden weil die Produkte recht günstig sind. Für den kompletten PC habe ich etwa 50 Euro weniger bezahlt als bei vergleichbaren Internetshops. Man findet im dortigen Sortiment im Grunde alle aktuellen Computerkomponenten und auch einige ältere Teile. Viele Produkte sind allerdings nicht auf Lager und müssen noch bestellt werden, darauf möchte ich aber später noch eingehen.

    Der Internet Shop:

    Der Internetauftritt der Firma ist recht übersichtlich gestaltet und als Hauptfarbe wurde Blau verwendet. Die Scripte sind teilweise nicht Browserunabhängig, daher z.B. nicht vollständig mit Opera kompitabel. Man findet sich zwar ganz gut im Shopsystem zu Recht jedoch finde ich es teilweise nicht optimal gelöst. Um Informationen zu etlichen Produkten zu erhalten muss man oft in die Detailansicht wechseln, welche oft auch nicht besonders gut gestaltet ist (engl. Texte vom Hersteller übernommen etc.). Auch hätte man meiner Meinung nach die Kategorien besser einteilen können. Die Kundenansicht ist etwas irreführend weil manche Angaben (insbesondere die Verfügbarkeitsanzeige) nicht mit der Detailansicht der Produkte übereinstimmen. Jedoch hat man auf alle wichtigen Daten schnell Zugriff.

    Der Support:

    Nun folgt das Thema welches die meisten Kritikpunkte zulässt –der Support der Firma. Ich möchte zuerst auf die positiven Punkte hinweisen, welche leider schnell behandelt sind. Der E-Mail Support antwortet in der Regel innerhalb von wenigen Stunden und meistens auch recht kompetent. Auch die Support Hotline ist immer erreichbar, wenn auch nach einer Warteschleife, was heutzutage aber nicht mehr sonderlich auffallend ist. Auf der Infoseite von E-Bug wird eine Artikelnummer angegeben mit der man den Zusammenbau des PCs hinzubestellen kann, im Forum las ich das dieser 30 Euro kostet. Als ich diesen hinzubestellen wollte kamen völlig andere Artikel als der eigentlich gewünschte. Also fragte ich per E-Mail nach und erhielt die Antwort das ich regulär bestellen sollte und mich danach telefonisch melden sollte. Dies machte ich dann auch und mir wurde am Telefon (von einem mehr oder wenig kompetenten Mitarbeiter) explizit gesagt das die Montage 30 Euro kosten würde und meiner Bestellung hinzugefügt wurde. Als 2 Tage später immer noch nichts davon zu sehen war fragte ich per E-Mail an ob der Montagewunsch vermerkt wurde. In der Antwortmail wurde ich gefragt ob ich die Komplettmontage des PCs für 69.99 Euro hinzubestellen wolle. Ich war erstmal Überrascht über die Anscheinende Inkompetenz einiger Mitarbeiter dort. Wenig später erhielt ich einen Anruf aus der Technikabteilung mit dem ich dann einige Zeit darüber diskutierte. Wie auch immer, letztendlich habe ich dann verärgert das System ohne Zusammenbau bestellt. Die dadurch „verlorene“ Zeit war aber nicht weiter von Bedeutung da einer der bestellten Artikel noch nicht verfügbar war. Dafür möchte ich E-Bug aber keinen Vorwurf machen, da dieser Artikel auch bei anderen Shops nicht auf Lager war und AMD schlichtweg nicht genug Prozessoren liefern konnte. Weitere 2 Tage später schaue ich mal wieder in die Bestellansicht und siehe da –die Versandart wurde von Rechnung auf Vorkasse geändert. Ist ja schön und gut, aber es wäre evt. Ganz gut mich davon zu informieren. Zu diesem Zeitpunkt spielte ich mit dem Gedanken die Bestellung zu stornieren, dennoch schreib ich den Support an und fragte was das sollte. In der Antwort schrieb Herr X Antworten auf Dinge die ich gar nicht gefragt hatte und das ich entweder per Vorkasse oder Kreditkarte behalten könne. Das Ganze kam mich sehr seltsam vor, dennoch entschied ich mich die Bestellung dort weiterhin zu belassen und überwies das Geld per Vorkasse. Einige Tage später wurde mir die Wartezeit auf den fehlenden Artikel zu lang und ich änderte die Bestellung damit alle Artikel verfügbar sind. Am nächsten Tag kam eine E-Mail das der Prozessor noch nicht verfügbar wäre und ich mich noch einige Zeit gedulden sollte. OK, das war genug und ich rief dort erneut an. Was war die Antwort? Genau, die Information in der E-Mail war falsch und die gesamte Bestellung wurde schon am Morgen der Versandabteilung übergeben. Seltsamerweise stimmte aber die Anzeige im Internet (Bestellübersicht) mit der Information aus der E-Mail überein. Ich bedankte mich und 2 Minuten später war meine Bestellung nicht mehr unter Bestellungen sondern unter Lieferungen eingeordnet. Die Abwicklung hätte aber auch ein bisschen koordinierter ablaufen können.

    Lieferung:

    Das Paket war dann innerhalb von 2 Werktagen bei mir, darüber kann man wirklich nicht meckern. Die Ware war ordnungsgemäß verpackt, also alles in allem sehr zufrieden stellend.

    Fazit:

    Preislich ist der Shop sehr gut und auch die Auswahl ist groß. Jedoch hat die Firma enorme Probleme beim Support. Einen derart inkompetenten und nicht organisierten Support habe ich bisher selten gesehen. Leuten denen es nicht so sehr darauf ankommt kann ich diesen Shop im Großen und Ganzen schon empfehlen, jedoch ist es eine Überlegung wert für einige Euro mehr woanders zu bestellen und derartige Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen. Ich habe eine Weile überlegt ob ich 2 oder 3 Punkte vergeben soll, habe mich dann aber doch für den letzteren Wert entschieden da das Ergebnis der Bestellung ordentlich ist.

    Ich hoffe ich konnte einigen mit diesem Bericht die Entscheidung leichter machen ob man dort bestellen sollte oder nicht.

  • E-Bug Name ist Programm ..??!!

    • Pro günstige Preise
    • Kontra 0190er Support - Extrem Teuer, Unfreundlich bis frech, Keine Vertriebsleiter erreichbar, Keine Antwort auf Mailanfragen
    • Empfehlung Nein

    Ein Kunde von mir brauchte RAM und ich habe ihm (leider) E-Bug empfohlen.
    Dieser Kunde fand auch den RAM bei geizhals mit E-Bug als Unbieter.
    Er suchte nach einem CL2.5er RAM und wurde zu ebug weitergeleitet. Dort stand auch nichts

    gegenteiliges und die ProduktID dort entsprech auch der üblichen C2,5er bezeichnung.
    Es wurde aber ein CL3 RAM geliefert. Bei diesem befindet sihc normalerweise ein C3 hinter der Produkt

    ID. Diese C3 befand sich auch auf der Verpackung aber auf der Produkt ID auf der Rechnung befand sich

    dieses C3 nicht.

    Also wollte ich gleich die Hotline anrufen. Das ist aber gar nicht so einfach...
    Es gibt 3 Nummer
    1. 0800er - Toll Dachte ich kostenlos -> GEht aber nicht
    2. Eine zu üblichen Tarifen.
    3. 0190er Beschwerdenummer. Da hätte ich skeptisch werden sollen
    Dort angerufen. Telefonistin bestätigte mit das obige nummer gar nicht existiert! Dies Telefonistin

    war sehr freundlich aber konnte mir nicht weiterhelfen, da sie nicht genug kompetenzen hatte und

    weiterleiten durfte sie mich nicht. Sie sagte mir ich muss eine E-Mail schreiben oder die 0190er

    Nummer anrufen. Das ganze hatte einen Gewissen Zeitdruck da der Kunde kurz vor einer mehrjährigen

    Auslandsreise stand.

    Also habe ich erstmal eine E-Mail geschickt (bis heute keine antwort).
    Da aber keine Antwort kam (von der Telefonistin bis 17 uhr versprochen) habe ich notgedrungen die

    Hotline angerufen. Das Paradoxe: Nach ein paar Minuten hat man den Wert vertelefoniert den man bei

    einem Austausch bekommen würde..

    Ich wollte nun mein Problem erklären und sagte dass dieses nicht die gewünschte lieferung ist.
    Er meint dass sie nur die CL3 RAMS führen. Dann sagte ich dass dies allerdings anders ausgeschildert

    ist und wollte noch erwähnen, dass die PRoduktbezeichnung auch nicht mit der Bezeichnung auf der

    REchnung übereinstimmt, kam da allerdings nicht mehr dazu ,da ich durch Beleidigungen (!!!)

    unterbrochen wurde. Zitat \"Wenn Sie die Produktnummer nicht lesen können\" etc...

    Der Letzte Satz des Supporters war \"hoffentlich höre ich Sie nicht wieder\"
    Wäre der Supporter freundlich gewesen und hätte gesagt \"Ist leider bishcen ungeschickt ausgeschildert gewesen können da leider nichts machen\" wäre für mich die sache ok gewesen, aber persönliche

    Beleidigungen (für die ich bei der 0190er auch noch zahle!) finde ich sehr krass.

    Habe nun auch bei Ciao, Geizhals etc.. gesehen dass dieser anbieter wegen ähnlichen problemen um einiges in den letzten beiden Monaten in den Bewertungen abgesackt ist.

    Ich kann nur jedem geschädigten empfehlen sich unter http://www.euro-label.com/ unter Beschwerdemanagement zu beschweren.

  • Service? Fremdwort!

    • Pro günstige Preise
    • Kontra schlechter (besser: gar kein) Service
    • Empfehlung Nein

    E-BUG ist mir aufgefallen durch recht günstige Preise bei verschiedenen Preisvergleichsportalen. Ein WLAN-Modul für ein SHUTTLE-Minisystem musste her, und dabei fiel die Wahl auf E-BUG. Leider, wie ich heute meine.
    Zunächst ein paar Worte zum Shopsystem des Anbieters. Sehr einladend wirkt es in meinen Augen nicht, aber das ist ja Geschmacksache. Der Shop ist vollgestopft mit bunten Bannern und je nach Tageszeit auch schonmal sehr langsam. Dafür ist das Sortiment auf den ersten Blick sehr umfassend.
    Trotzdem habe ich den ersonnenen Artikel schnell finden können und habe ihn dann auch gleich in den virtuellen Einkaufswagen gepackt. Bereits zuvor hatte ich mich für die Bezahlung mit Kreditkarte entschlossen, da dies im Shop gut sichtbar beworben wird und die Versandkosten so deutlich günstiger ausfallen (als z. B. bei Bestellung per Nachnahme). Leider kam dann beim Ausfüllen des Formulars mit Adress- und Zahlungsdaten die erste Enttäuschung. Nachdem ich die Daten meiner Kreditkarte vollständig in das entsprechende Formular getippt hatte, kam dann die Meldung, dass man für Zahlung mit Kreditkarte \"Premiumkunde\" sein müsse. Dies kostet 5 EUR zusätzlich - weshalb ich dann letztendlich per Vorkasse bezahlt habe.
    Wenige Tage später kam dann die Email, dass meine Zahlung eingegangen sei und kurz darauf auch eine Versandbestätigung. Nach sehr kurzer Lieferzeit hatte ich das bestellte Teil dann in den Händen. Dachte ich.
    Rein äußerlich wurde korrekt geliefert. Der Karton (die Verkaufsverpackung)von SHUTTLE war also korrekt, um genau zu sein. Leider enthielt der Karton nicht das bestellte Modul, sondern den minderwertigeren Vorgänger. Der Karton war vom Hersteller nicht versiegelt, so dass es jetzt vier verschiedene Möglichkeiten gibt, wie das falsche Modul in den Karton gekommen ist:

    1. der Hersteller hat falsch gepackt
    2. ein Kunde hat vor mir das Teil ausgetauscht und zurückgeschickt, E-BUG hat nichts gemerkt
    3. bei E-BUG selbst wurde das Teil ausgetauscht
    4. ich habe es selbst ausgetauscht und möchte E-BUG betrügen

    Punkt vier steht hier nur der Fairness halber, da ich ein wenig Misstrauen der Händler sogar verstehen kann. Zu meiner Entlastung gibt es aber auch noch die anderen drei Möglichkeiten.
    Also habe ich sofort bei E-BUG angerufen. Anrufen kann man dort eigentlich nicht, wie ich feststellen musste - mit etwas Glück erreicht man zwar jemanden, aber dann wird man gebeten, weitere Korrespondenz per Email abzuwickeln. Gesagt, getan: eine Email geschrieben, in der ich um Vorab-Austausch gebeten habe, da es sich in meinen Augen um eine Falschlieferung handelte. Dies sei nicht möglich, so die Antwort, da die Ware nicht auf Lager sei (später stellte sich dann heraus, dass es nicht möglich war, die Ware vorab zu tauschen, da ich kein Premiumkunde für diese Bestellung gewesen bin). Also die Ware wie gefordert eingepackt und zurück zu E-BUG. Zwei Tage später dann eine E-Mail mit der Bestätigung, dass meine Reklamation eingegagen ist. Und der wahnwitzige Hinweis, dass die Bearbeitung \"maximal 20 Werktage in Anspruch\" nimmt. Bitte? Bei einer Falschlieferung?
    Also gleich wieder eine neue Email mit einer Beschwerde. Wenige Stunden später dann eine Antwort (von einem Mitarbeiter ohne Namen), mein Fall sei an einen Sachbearbeiter XY weitergeleitet worden und ich würde in wenigen Tagen Ersatz erhalten. Prima, dachte ich.
    Nach der ersten Woche in der nichts geschah nochmal eine Email, wo mein Ersatz bliebe. Keine Antwort.
    Innerhalb von vier Wochen mehrere Emails mit Beschwerden, Nachfragen - nie eine Antwort.
    Nach vier Wochen wurde es mir dann zu bunt und ich beschloss, ein Fax zu schicken. Das ist doch gleich etwas verbindlicher. Und prompt: am Tag drauf eine Antwort per Email (wieder von einem Mitarbeiter ohne Namen). Inhalt: Meine Ware befände sich noch in der Bearbeitung und ich würde in der nächsten Woche eine Email mit dem Ergebnis meines Servicefalls erhalten. Wie bitte?
    Daraufhin habe ich nochmals eine Beschwerdemail losgeschickt, da ich es nicht fassen kann, dass eine Falschlieferung über vier Wochen lang \"bearbeitet\" wird. Natürlich - keine Antwort. Unglaublich auch, dass sich E-BUG eine Frist von maximal 20 Werktagen für die Bearbeitung setzt, diese aber selbst gar nicht einhält!
    Soweit der Stand der Dinge. Ich habe vor über einem Monat für einen Artikel bezahlt, den ich bis heute nicht benutzen konnte.
    Letztendlich bin ich wahrscheinlich sogar selbst schuld, ein paar Euro mehr, und die ganze Sache wäre so nicht gekommen. Von einer nochmaligen Bestellung bei E-BUG werde ich in jedem Fall absehen. Und jedem anderen, der neben günstigen Preisen auch ein Mindestmaß an Service verlangt, kann ich nur gleiches raten. Hätte ich vor meiner Bestellung auch nur einen Blick in die diversen Verbraucherforen oder die Foren bei den Preisvergleichs-Portalen geworfen, hätte ich von einer Bestellung bei E-BUG so oder so von anfang an abgesehen.
    Natürlich hoffe ich auch, dass dieser Kommentar zur Klärung der Sache beiträgt. Für E-BUG: es handelt sich um die RMA-Nummer L 162023.

  • Nie wieder!!!

    • Pro toller Internetshop, recht günstige Preise, schnelle Internetabwicklung
    • Kontra schlechter Support, komplizierte Barzahlungsabwicklung, unflexibles Personal
    • Empfehlung Nein

    Vor einigen Tagen erhielt ich eine eMail mit der Bitte um Bewertung. Es handelte sich dabei um einen Computershop im Internet, wie auch bei uns in der Nähe im schönen Alfeld an der Leine (bzw. einem Ortsteil).

    Jedoch möchte ich gleich sagen, dass ich nicht etwa umfangreich die Webseite bewerten möchte oder wie toll die Bauteilchen sind, sondern nur eine kurze(!) Beschreibung abgeben, wie eine Bestellung bei eBug abläuft. Es wird sich niemand in diese Kategorien verirren, der nicht bei eBug bestellen möchte und somit setze ich voraus, dass er zumindest weiß, was e-Bug ist.

    ////// Was ist e-Bug?

    http://www.e-bug.de ist die Webseite dieses Shops. Man kann hier seine Waren bestellen und sich aussuchen, auf welche Art man diese entgegennimmt. Stattdessen kann man aber auch direkt hinfahren und in den Ladenräumen erwerben.
    Neben Computerteilen gibt es aber noch so „nützliche“ Geräte wie Kaffeemaschinen und entsprechendes Pulver.

    ////// Die Webseite, Bezahlung und Preise.

    Die Webseite und der Kauf hierüber ist wohl das einzig positive. Super Menüführung, ausgesprochen übersichtliche Kategorien und die Vielfalt an Waren lässt keine Wünsche offen. Man klickt sich seine Produkte gemütlich zusammen, bestätigt und wählt seine Bezahloption. Nachname, Kreditkarte, Barzahlung bei Abholung, die Möglichkeiten sind äußerst reichhaltig.

    Die Preise sind gegenüber Einzelhändlern in der tat sehr günstig. Und auch im nationalen Vergleich mit Internetshops gehören sie zu der oberen Spitze der Pfennigfuchser. Allerdings ist zu sagen, dass es trotz dessen noch günstigere gibt.

    ////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…in den Verkaufsräumen.

    Man kommt herein und sieht schon die Menge an Leuten, die um irgendwelche Produkte herumgeistern und nicht wirklich eine Beschäftigung haben. So geht man also an einen der freien PC’s und sucht sich den gewünschten Artikel aus der bekannten e-Bug Webseite heraus. Nach Finden und Auswählen geht es zum Ausdruck des Warenkorbs über, der dem netten Personal an der Kasse übergeben wird. Nun fängt das Warten an. 10 Minuten, 30 Minuten, 60 Minuten, 120 Minuten … es kann schon sehr lange dauern. Irgendwann, wenn die Sonne den Erdboden berührt und der Mann im Mond heraus kommt, dann vielleicht, kann es sein, dass die Bestellung endlich bearbeitet wird! Nein, nein, Spaß beiseite, aber es dauert wirklich ewig und 1 – 1 ½ Std. sind keine Seltenheit, sondern die durchschnittliche Wartedauer. Dafür funktioniert die Bezahlung relativ unkompliziert. Man kann per Karte oder Barzahlung bezahlen, erhält eine Rechnung und bekommt sogar einen formschönen Plastikkorb geliehen, mittels man seine Kartons zum Auto tragen kann.

    Noch was zum Laden? Naja, es gibt ein wenig Abwechslung in Form einer Kaffeemaschine. Die Parkplätze sind mehr als ausreichend und die Örtlichkeit sehr sehr einfach zu erreichen (von Einbeck kommend, einfach auf der B3 an Alfeld vorbei und immer auf der Straße bleiben).

    ////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…Internet.

    Die Internetbestellung ist, im Gegensatz zum Direktkauf im Laden, sehr lobenswert. Die Ware kommt sehr schnell ins Haus, die Bezahlung ist super einfach und wer genug Geld ausgibt, spart sich sogar das Porto. Nun gut, früher brauchte man nur für 50,00 Euro zu kaufen und sparte. Aber es ist schließlich eine kostenlose Leistung von e-Bug, die man in den Kriterienpunkten eines Onlineshops nicht negativ darstellen darf.

    ////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…Internet und Laden („Barzahlung bei Abholung“)

    Wieder so ein toller Punkt. Wir erinnern uns: Man druckt sich im Laden den Zettel aus, übergibt ihn und wartet. Warum, so dachte ich mir, könne man nicht einfach im Internet bestellen, nach 10 Minuten losfahren und beim Ankommen, die Sachen gleich bezahlen und wieder aufmachen. Ob ich nun im Laden ewig warte, oder im Auto, hinfahren muss ich so oder so. Aber nein, e-Bug denkt sich das anders. Man bekommt eine Mail zugeschickt, wenn die Waren verfügbar sind. Auf der Webseite gibt es diesen Punkt – Verfügbarkeit – indes auch. Nach meiner Bestellung wollte ich also nicht warten, bis die Mail ankam und rief an. (Zu dem Zeitpunkt war ich grad bei der Arbeit und wollte danach gleich losfahren.) „Nein, ich kann hier auf dem PC nicht gleich nachschauen, ob die Sachen hier sind. Sie müssen sich leider etwas gedulden.“ Zunächst gab ich mich damit zufrieden. Aber warum geht es, wenn man direkt im Laden ist? Dann sollte es doch so auch möglich sein, zu erfahren, ob man nun hin kann, oder nicht. Also erneut angerufen. „Na gut, ich schaue mal nach, ob ihr Produkt verfügbar ist.“ (Wir erinnern uns an die erste Aussage, es sei definitiv NICHT möglich?!) Fein. Es ist also da und ich kann los. Im Laden angekommen wartete ich. Und wartete. Und wartete. Toll, da bestellt man drei Stunden vorher und wartet jetzt immer noch! Satte ZWEI STUNDEN (!) später war es uns zu blöd und wir fragten nach (nicht zum ersten Mal) und man meinte nicht zu wissen, was los sei. Die erste Angestellte ging also los um sich zu erkundigen. Ahja, das erste meiner drei bestellten Warengüter lag nun auf dem Tisch. Wir fragten wiederholt nach den beiden anderen Produkten. Ein paar Minuten später, kam das zweite. Und das Dritte? Das hatte ich angeblich nie bestellt! Schon komisch, denn die Bestellbestätigung hielt ich in der Hand und dort waren es drei und nicht zwei PC-Bauteile. Man entschuldigte sich und gab zu, dass das Dritte Produkt nicht mehr verfügbar sei! Ich rufe extra an, fragte zig mal um mich zu vergewissern, dass ich nicht umsonst den langen Weg antrete und dann, nach über zwei Stunden sagt man mir, nachdem man mir weismachen wollte, ich hätte es gar nicht bestellt, dass es nicht im Laden ist! Ohne Worte… und das war nur ein Beispiel von vielen!

    Noch toller fand ich es, als ich für 1.850,00 Euro Computerteile (Monitor, Mainboard, alles für den Rechner halt) kaufte und nicht einmal eine billige 5 Cent Plastiktüte oder kleinen Karton bekam, um die Kartons einpacken zu können. So flogen sie also bei mir im Auto umher, auch schön.

    Noch mehr? Garantieanfragen werden gar nicht erst beantwortet (man erhält aber eine tolle Lesebestätigung).
    Im Laden liegen ausrangierte Gehäuse rum. Fragt man nun nach, ob man vielleicht nur eine Gehäusewand kaufen kann (bei meinem ist sie kaputt gegangen), bekommt man zu hören, dass man diese Auskunft nicht geben kann, weil e-Bug keinen Support leisten kann … aha? Ich will nicht wissen, ob das Netzteil in mein Gehäuse passt, sondern ob ich die sch… Wand kaufen kann! Was bitte hat das mit aufwendiger Frage zu tun?!

    Rechnungen sind schon was tolles. Als ich meinen Rechner kaufte, hatte ich die gewünschten Komponenten zusammen gestellt. Am gleichen Tag der Abholung sagte man mir aber, dass die gewünschte Grafikkarte nicht erhältlich sei. Ich könne doch die schlechtere zum kaum günstigeren Preis kaufen … hey, na klar … jedenfalls bekam ich zum Schluss satte 6 Rechnungen (zwischendurch vergaß ich etwas und bestellte gleich danach hinterher). Hier mal ein Teil, da mal eins.. naja, stört mich nicht weiter und scheint Systembedingt zu sein, aber nervig ist es dennoch, dass man keinen richtigen Überblick hat.

    ////// Eigene Meinung und Fazit.

    Internetauftritt und –bestellung hui, Ladenkauf pfui!
    Es ist schon klasse, was man alles im Internetshop von e-Bug kaufen kann. Zu allen möglichen Kategorien erhält man das passende Gegenstück und die Bestellung ist auch absolut unkompliziert und schnell. Möchte man aber direkt im Laden kaufen, so darf man sich auf lange Wartezeiten einstellen. Der Support ist auch ein Witz. Ich habe meine Sachen dort kaufen wollen, weil ich dachte, es sei besser, wenn der Laden in meiner Nähe ist und ich bei Problemen oder Garantieansprüchen hinfahren kann. Ja toll, Pustekuchen. Jeder billige Internetshop ist besser und antwortet wenigstens, wenn mal etwas nicht funktioniert. Ein wenig Flexibilität und Kundennähe erwarte ich doch schon vom Personal.

    Drum bleibt mir nur ein Fazit. Wenn überhaupt im Internet bestellen, dann kann man dies auch beim günstigsten Anbieter machen und nicht unbedingt bei e-Bug. Günstig sind sie, klar, aber es gibt immer günstigere und noch schlechter als der Support hier, kann es eigentlich gar nicht sein. Sie sagen zwar, dass die Preise nur dann bei diesem Level bleiben können, wenn die Personalkosten niedrig bleiben, aber derart unverschämt brauch es dann doch bitte auch nicht sein. Letztendlich ist es eh der Kunde, der auf der Strecke bleibt.

    © 2004 Robzn für ciao.com und yopi.de

  • Das Land der ungeahnten Möglichkeiten

    • Pro recht große Auswahl, schnelle Bearbeitungs-/Lieferzeit
    • Kontra Versandkosten
    • Empfehlung Ja

    Irgendwann kommt einmal die Zeit, in der man wieder feststellt, dass der eigene PC zu langsam ist bzw. den momentan geforderten Bedürfnissen nicht mehr entspricht (Festplatte zu klein, Grafikkarte zu alt, …). Nun kann man zu MediaMarkt oder Saturn fahren und sich ein so genanntes Schnäppchen aufschwatzen lassen, denn man ist ja nicht blöd, nicht war? Außerdem Geiz ist ja bekanntermaßen geil.
    Nach kurzer Zeit stellt sich jedoch heraus, dass das so genannte Schnäppchen keins war – man ist wieder einmal gelinkt worden. Dumm gelaufen halt.
    Um das zu verhindern, sollte man nicht nur der Werbung der Branchenriesen glauben schenken sondern auch mal bei den Kleinanbietern nebenan vorbeischauen bzw. im Internet bei den Onlineanbietern stöbern, einer davon ist e-bug.de.

    Was kann ich eigentlich bei e-bug.de bestellen?

    Das Angebot von e-bug.de umfasst alles was das Herz eines Computerfreaks begehrt. D.h. einzelne Computerkomponenten (Prozessoren, Motherboards, Grafikkarten, Festplatten, …), -pheripherie (Drucker, Scanner, Monitore, …). Selbst vor Lärmschutzmaßnahmen (Dämmmatten fürs Gehäuse) und Modding (bunte LEDs, Neonröhren, …) macht e-bug.de kein halt. Leider ist das Angebot in diesen Bereichen nicht so umfangreich wie bei Anbietern, die sich darauf spezialisiert haben, dennoch zu verachten ist es nicht.
    Dabei sind bei der angebotenen Hardware namenhafte Hersteller vertreten.
    Abgerundet wird das Hardwareangebot durch eine spärliche Auswahl an Software. Dabei beschränkt sich diese auf das notwendigste: einige aktuelle Microsoftprodukte, SuSE/Linux, Abspielsoftware für DVDs und Brennersoftware.

    Für alle Telefon- & Handyfreaks findet sich dort bestimmt auch ein passendes Telefon/Handy.
    Zu guter Letzt können dort Kaffe bzw. Kaffeemaschinen bestellt werden.

    Homepage

    Zu erreichen ist der Onlineshop unter http://www.e-bug.de/, um jedoch bestellen zu können muss man zum Webshop wechseln.
    Doch zunächst der Aufbau der Seite. Oben findet man das Logo/Banner, direkt da drunter das Menü (die einzelnen Links), danach folgen Neuigkeiten bzw. die e-bug Quick Infos (diese sind auch über das Navigationsmenü erreichbar) und anschließend neue Angebote.

    Das Navigationsmenü ist ein bisschen klein geraten, so dass man es auf den ersten Blick vielleicht übersehen kann.

    Über das Menü erreicht man den eigentlichen Onlineshop, ein Verbraucherforum sowie Informationen bezüglich der AGBs, Garantie, Bestellvorgang, Bezahlung, … (Bereich Infos des Navigationsmenüs).

    Im Webshop angelangt findet man links die einzelnen Kategorien (Apple Computer, Bluetooth, …) alphabetisch aufgelistet. Rechts steht zunächst der Kundenlogin bzw. eine kurze Info für Neukunden (wie verfährt man bei einer Neubestellung).
    Ein Klick auf eine der Kategorien fordert zunächst die Unterkategorien zu Tage. Ist man bei der letzten Unterkategorie angelangt, so werden rechts dann die einzelnen Produkte eingeblendet. Hier bekommt man nun die Informationen über den Lieferzustand, davon gibt es drei Stufen (nicht auf Lager, einige auf Lager, Palettenweise auf Lager), über das Produkt selbst, den Preisverlauf, ein Zuliefertermin falls das Produkt nicht auf Lager ist (LKW-Symbol plus das Lieferdatum, ein Abbild des Produkts und natürlich der Preis. Wer will, der kann sich darüber informieren lassen, dass dieses Produkt eine bestimmte Preisgrenze erreicht hat.

    Wer keine Lust zum Klicken hat, der kann gezielt nach einem Produkt suchen lassen. Einfach den Suchbegriff links oben oberhalb der Kategorien in das Suchfeld eingeben den „Suchen“-Button anklicken und schon erscheinen rechts alle Produkte, die den Suchbegriff enthalten.

    Bestellvorgang

    Bestellen kann man nun auf zwei Wegen, entweder man schreibt in das Mengenfeld die zu bestellende Menge und drückt anschließend auf den „In den Warenkorb“-Button oder man klick auf das Einkaufswagensymbol.
    In beiden Fällen wird dann in einem weiten Fenster der Warenkorb angezeigt. Der Warenkorb lässt sich aktualisieren bzw. komplett löschen. Möchte man weitere Produkte hinzufügen, so sollte der Warenkorb geschlossen werden, ansonsten kann es zu Problemen beim Hinzufügen neuer Produkte kommen.

    Ist man mit der Produktauswahl fertig, so muss die Ware nur noch bestellt werden. Ein Klick auf den „Zum Bestellformular“-Button im Warenkorb hilft da weiter.

    Neukunden können nun ein neues Kundenkonto anlegen. Als weiteres werden nochmals alle ausgewählten Produkte, mit der dadurch entstehenden Paketanzahl und der Liste aller möglichen Versandkosten, aufgelistet. Der Endpreis (in allen Versandkostenvarianten) wird ebenfalls eingeblendet.
    Nun muss man sich nur noch für die Lieferungs-/Zahlungsart entscheiden, die AGBs akzeptieren und anschließend auf den „Bestellen“-Button klicken. Fertig ist die Bestellung.

    Alle, die die Art der Internetbestellung scheuen, können auch den Bestellvorgang telefonisch abwickeln. Die Rufnummer zur Bestellhotline findet sich auf der

    Versandkosten / Zahlungsmöglichkeiten

    Die Versandkosten (pro Paket) betragen bei
    - Vorkasse: 4,99 € (ab 299,- € versandkostenfrei)
    - Nachname: 9,90 € zzgl. 2,- € Nachnamegebühr
    - Kreditkarte: 5,55 €
    - Lastschrift: 5,99 €
    - Rechnung: 8,99 € (nur bei Behörden, Banken, Schulen & Universitäten, …)
    - CLUB eBUG Card: 8,99 €

    Bei Express Versand ist eine Versandkostengebühr von 24,99 € fällig.
    Die CLUB eBUG Card ist eine Art Kreditkarte. Weite Informationen dazu findet man unter http://www.e-bug.de/clubebug.htm.

    Preise

    Preislich gesehen liegt e-bug.de im Bereich der kostengünstigen Anbieter. Nur wenige bieten dasselbe Produkt billiger an, rechnet man die Versandkosten noch drauf, so schneidet e-bug.de bei einigen im Produktpreis billigeren Anbietern besser ab.

    Liefervorgang

    Der Weg der Ware nach dem Bestellvorgang ist sehr transparent gestaltet. Die Lieferung erfolgt an sich immer innerhalb von einem bis zwei Tagen.
    Hat man die Bestellung abgeschickt, bekommt man dies umgehend durch eine Auftragsbestätigung per Email zugeschickt. Eine weitere Email wird beim Versand der Ware verschickt, der Versand/Empfang dieser ist von der gewählten Bezahlart abhängig.

    Als Beispiel die Bestellung per Vorkasse.
    Bestellt man am Vormittag eines Werktages die Ware und überweist noch am selben Vormittag das Geld, so wird am nächsten Tag der Geldeingang und der Warenversand per Email bestätigt. Am übernächsten Morgen hat man das bestellte Paket in den Händen.

    Pleiten, Pech & Pannen

    Ein großes Manko stellte früher der fast immer ausgelastete Webshopserver. Zu dieser Zeit waren Bestellvorgänge so gut wie nicht durchführbar. Mittlerweile hat e-bug.de hier nachgebessert.

    Ansonsten hätte ich gar nicht zu Meckern gehabt, wäre da ja nicht ein Zwischenfall.
    Wie schon oben im Text beschrieben, bestellte ich die Ware. Die Bestellbestätigung kam gleich nach dem Absenden der Bestellung, ich überwies anschließend das Geld (dank Online Banking kein Problem). Leider blieb die Bestätigung des Vorkasse-Zahlungseingangs von e-bug.de aus. Nach ca. einer Woche entschloss ich mich per Email bei e-bug.de nach dem Verbleib des Geldes/der Ware. Noch am selben Tag rief mich ein Mitarbeiter an und sagte, er hätte das überwiesene Geld gefunden, die Bestellung wäre jedoch nicht auffindbar und ob ich ihm diese nicht durchgeben könnte. Nach ein paar Minuten einigten wir uns darauf, dass ich ihm die von e-bug.de erhaltene Empfangsbestätigung (Bestellung) zuschicken würde. Noch am selben Abend erhielt ich eine Email über den Versand, am nächsten Tag war das Paket bei mir.
    Ein Wort des Bedauerns/eine Entschuldigung wäre vielleicht noch angebracht gewesen/hätte ich mir gewünscht, vielleicht ja beim nächsten Mal – nee, lieber doch einen reibungslosen Bestellvorgang.

    Service

    Die bestellte Ware ist selbst bei Vorkasse (immer ein Tag nach Zahlungseingang) recht schnell da. Sie kommt sehr gut verpackt an, Festplatten z.B. werden nochmals extra stoßfest eingewickelt, so dass hier eigentlich nur mit Absicht etwas kaputt gehen kann.
    Im Paketumfang findet sich neben der Ware und Rechnung ein Rücksendeaufkleber, so dass man das Paket portofrei zurückschicken kann.
    Anfragen, na ja bis jetzt war es nur eine, werden sehr schnell bearbeitet, so dass man von einem rundum guten Service sprechen kann.

    Fazit

    Das Angebot von e-bug.de ist auf den ersten Blick riesig, schaut man genauer hin, so stellt man fest, dass vieles davon nicht auf Lager bzw. im Zulauf ist. Immerhin hat man genug Ausweichprodukte anderer Hersteller zu Auswahl, außerdem sind die von e-bug.de gemachten Zulieferertermine genau. D.h. die Ware ist tatsächlich ab dem genanten Termin, manchmal ein bzw. zwei Tage eher, lieferbar/wird verschickt.

    Getrübt wird das Ganze von der Versandkostenfreiheit bei Vorkasse. Während es früher ca. 50,- € waren, für die man bestellen musste um die Ware bei Vorkasse versandkostenfrei zu bekommen, so sind es jetzt 299,- €.

    Wären da nicht die günstigen Produktpreise und der in meinen Augen gute Service, so weiß ich nicht, ob ich willens wäre 4,99 € pro Paket an Versandkosten bei Vorkasse zu zahlen.

  • Absolut Spitzenmäßig

    • Pro Schnelligkeit, niedrige Versandkosten
    • Kontra Zahlung per Kreditkarte kostet extra
    • Empfehlung Ja

    Ich habe am 15.4.04 bei e-bug ein Pc Headset bestellt und es heute, am 19.4.04 prompt erhalten. Die Ware ist absolut spitze- der Service ebenso, das einzige, was mir nicht gefiel war, dass ich für eine Kreditkartenzahlung zunächst dem Club eBug beitreten sollte ( für 5 Euro extra). Ziemlich absurd- ich zahlte per Vorkasse, das passte mir besser uns schnell gings auch. Zudem sollte man erwähnen, daß ich das Plantronics Headset hier zum besten, günstigsten Preis bekommen habe. Bin sehr zufrieden. Vielen Dank- immer wieder gerne!

  • Lobenswerter Onlineshop - schnell - gut - günstig

    • Pro sehr gut aufgebaute Internetseite, sämtliche rechtlich relevanten Hinweise einfach und gut auffindbar, Datensicherheit, viele Zahlungs- und Lieferungsmöglichkeiten, sehr schnell
    • Kontra bei mir nichts
    • Empfehlung Ja

    Lobenswerter Onlineshop

    Auf die Internetseite http://www.e-bug.de bin ich durch die Seite www.preissuchmaschine.de aufmerksam geworden Letzte benutze ich seit längerem, da man hier mit den besten Preisvergleich für die verschiedensten Produkte erhält. Und auf der Suche nach einem günstigen Anbieter für einen bestimmten internen DVD-Brenner ist mir dort der Hinweis auf www.e-bug.de erschienen.

    ALLGEMEIN ZUM WEBANGEBOT

    Nach Eingabe des Links http://www.e-bug.de gelangt man auf eine sich sehr schnell aufbauende Internetseite, selbst wenn man wie ich nur mit ISDN surfen kann. Mit einigen Anbieterseiten habe ich da schon meine Probleme, da so viele Grafiken hereingebaut werden oder man noch andere für den Bildaufbau langwierige moderne Möglichkeiten nutzt.

    Auf der sehr übersichtlichen Seite kann man zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch wählen. Beim Aufruf erscheint zu meiner Freude die deutsche Seite. Das erwarte ich aber auch von einem Link mit der Endung ".de".

    Lobenswert ist hier, dass man direkt auf der Hauptseite auch die Hinweise zu den Versandbedingungen und AGB findet. Das ist bei einigen Seiten sehr versteckt. Auch sonstige interessante Hinweise wie der Begriff des Premiumkunden oder ein eigener Link für Neukunden ist hier vorhanden. Somit kann man sich direkt auf der Hauptseite über die Firma und die Möglichkeiten bzw. Bestellbedingungen und zum Datenschutz einfach und schnell informieren. Auch eine Beschwerdestelle ist hier direkt aufrufbar, das ist vorbildlich für einen Internetshop.

    e-bug bietet sowohl einen Händlershop als auch einen Shop für Endverbraucher an. Beim Aufruf des Händlershops gelangt man auf einen anderen Link, auf den ich hier nicht eingehen werde. Postiv ist dabei, dass die Seite sich in einem neuen Fenster öffnet, so dass man sich gleichzeitig noch auf der e-bug Seite befindet. Der Link der Händlerseite: http://www.bugcomputer.de/wiederverk/wiederverk.htm

    Beim Klick auf Megastore öffnet sich eine weitere auch sehr übersichtlich gestaltete Seite, der Hauptseite sehr ähnlich. Allerdings geht man hier schon auf die Zielgruppe "Privatkäufer" ein. Wichtige Telefon- und Faxnummern werden ebenso angezeigt wie Umsatzsteuer-ID und Gerichtsstand. Auf der rechten Seite befindet sich auffällig der Hinweis, dass man jetzt auch mit Kreditkarte bezahlen kann.

    Die Navigation auf der Seite ist einfach. Oben in der Kopfleiste befinden sich folgende Auswahlmöglichkeiten:

    1. Home
    - hier gelangt man auf die Hauptseite

    2. Webshop
    - Der eigentliche Shop, in dem man sich die Ware aussucht und über ein Warenkorbsystem dann bestellt.

    3. Forum
    - hier gelangt man in das Forum zum Shop, das sowohl von Kunden als auch vom Anbieter selbst rege genutzt wird. Direktlink: http://62.225.8.179/index.php

    4. Infos
    - Sehr gute einfach gestaltete Hinweisseite mit Hinweisen zu Datenschutz, den Cookies und der Sicherheisverschlüsselung. Hier erfährt man, dass bei der Bestellung bei der alle Daten über das SSL Protokoll verschlüsselt wird. Der Schlüsselaustausch erfolgt über RSA 1024 Bit und die Nutzdaten werden über Triple-DES 112/168 Bit verschlüsselt. Das ist schon ein relativ sicheres Verschlüsselungsverfahren.

    5. Support
    - Beim Klick öffnet sich eine Support-Seite, bei der man wieder mehrere Auswahlverfahren hat. So sind hier folgende Möglichkeiten vorhanden: Downloads, Treiber, Hersteller-Links, Preisliste, Produktanfrage.
    Viel Vorbildlicher kann eine Supportseite gar nicht gestaltet sein. Wenn ich mich beispielsweise für die neuesten Treiber zu einem gekauften Produkt interessiere, klicke ich am sinnvollsten auf Treiber. Aber alternativ kann ich auch über den Hersteller-Link direkt auf die Seite des Herstellers gehen.

    6. Garantie
    - Eine Seite mit den Erklärungen zur Garantiebedingungen und zu Retourenhinweisen. Auch hier kann man wieder zwischen fünf Unterpunkten wählen und gelangt so schnell zum Gesuchten. (ALLGEMEiNE INFOS, ONLiNE RMA, TECHNiK DiREKT, WIDERRUFSREGELN, RMA-STATUS) Da ich wegen des Begriffs RMA neugierig wurde, hier die Erläuterung. Das RMA ist ein Verfahren, bei dem man online eine Rücksendenummer beantragen kann, sofern man defekte Ware zurücksenden muss. Alles ist einfach und verständlich auf der Internetseite erklärt.
    *Sollte man hier nicht die kostenlose Onlinemöglichkeit nutzen wollen, muss man eine teure Hotline-Nummer anwählen. Telefon-Nummer 01900-16380(Dieser Anruf kostet 1.86 EUR pro Minuter)

    7. Anbieter
    - das ist die Seite, auf der ich mich nach der ersten Einwahl befinde, also die Hauptseite mit den gerade beschriebenen Funktionen.

    8. Suche
    - eine schnelle und gute Suchmöglichkeit, bei der man gezielt nach etwas auf der Webpage suchen kann. Die Suche hier oben ist nicht die eigentliche Suchfunktion nach Waren im Shop. Dafür gibt es eine separate Suche.

    9. AGBs
    - die Seite mit den AGBs, einfach und gut erreichbar und gestaltet. Also auch hier ein Lob.

    WEBSHOP

    Den Webshop ruft man über den 2. Link von Links "Webshop" auf. Links erhalte ich die Ansicht der Produktarten sowie darübber gut sichtbar die Suche, über die man ein Produkt schnell finden kann. Ich selbst gehe meistens über die Suche, da ich im Internet normalerweise nach bestimmten Produkten suche. Auf der rechten größeren Frameseite kann man sich als Kunde anmelden.

    Wer Neukunde ist, dem empfehle ich, sich über die Hauptseite den 5 Euro Gutschein zu sichern. Damit kann man entweder diesen Betrag sparen oder sich den Status einen Premium-Kunden sichern, wie ich es gemacht habe. Auf die Möglichkeiten als Premium-Kunde gehe ich später bei Besonderheiten noch ein.

    Die angebotenen Produktgruppen sind sehr vielfältig. Ich habe sie per Copy & Paste hier zur Übersicht aufgeführt.

    (Apple Computer, Bluetooth , Barebone Systeme , CD-Rom / Writer , Rohlinge / Medien , Speicherkarten , Digitalkameras , Drucker , DVD-Laufwerke , DVD-Writer , Festplatten/Laufwerke , Alles zum Spielen , Gehäuse & Netzteile , Grafik-Karten m MP3-Player , Kopfhörer , Headset/Mikrofon , Homecinema , ISDN/DSL-Karten , Komplettsysteme , Lautsprecher PC , Lüfter/Kühler , Mainboard , Modems , Monitore , Mäuse , Netzwerk , Notebooks , Organizer , Prozessoren , PCI/ISA/SCSI Controller , Scanner , Speicher , Streamer , Soundkarten , Software , Tastatur , Telefon, Handy & Co , TV-Tunerkarten , USB-Flash Drives , USV , Videobearbeitung , Webcams , Zubehör , Flohmarkt/Restposten , Kaffee/Maschinen )

    Mein Leser sieht, der Shop bietet sehr vieles an. Sogar solche Produkte wie Kaffeemaschinen kann man hier erwerben, damit habe ich beispielsweise nicht gerechnet.

    Bei Klick auf eine dieser Produkte öffnet sich das Pluszeichen davor und es erscheint ein Untermenü, in dem man dann weiter durchnavigiert. Alles geht sehr schnell.

    Diese Navigationsduchhangelmöglichkeit ist sehr praktisch für Personen, die zwar wissen, dass sie beispielsweise einen Brenner haben möchten, die aber erst mal sehen möchten, welche Brenner es gibt, was diese bieten und wie viele die Brenner kosten.

    Zu jedem (von mir bisher angesehenen) Produkt gibt es vielfältige Informationen und ein Produktbild.
    Direkt zum Produkt werden die wesentlichen Informationen in einer Kurzdarstellung geboten. Darüber befindet sich eine Symbolleiste mit Produktinformationen, zusätzlichen Prouktinformationen, der Preisentwicklung, ein Preisinfosystem und der Warenkorb. Über das Preisinfosystem kann ich mich per EMail informieren lassen, wenn der Preis sich in einem gewissen von mir hier definierten Rahmen befindet. Weiterhin gibt es drei Symbole, an denen man sehen kann, wie schnell die Ware lieferbar ist. Gefällt mir die Waren, dann klicke ich auf den Warenkorb.

    WARENKORB/BESTELLUNG

    Der Warenkorb wird in einem separaten Fenster automatisch aufgerufen, wenn man das Symbol anklickt, sich die Ware sozusagen zur Bestellung markiert. Hier befinden sich sämtliche Informationen zum Produkt bzw. den ausgewählten Produkten und auch der Gesamtpreis. Einfach und schnell kann man die Anzahl der Waren ändern oder eine Ware aus dem Korb herauslöschen. Bei Löschen des gesamten Warenkorbs erscheint eine Sicherheitsabfrage, ob man diesen Korb wirklich gesamt löschen möchte. Im Warenkorb gut sichtbar befindet sich auch die Telefonnummer für Fragen zur Bestellung. BESTELLHOTLiNE: 05181-8521 90. Ich habe diese Hotline genutzt und war mit der telefonischen Auskunft zum Produkt sehr zufrieden.

    Vom Warenkorb aus gelangt man mit einem Klick dann in das Bestellformular, in dem man Angaben zur Lieferung und zur Bezahlung macht. Natürlich kann man die Bestellung auch noch im Bestellformular löschen. Solche Punkte halte ich für wichtig und gut.

    ZAHLUNG/VERSAND

    Bezahlen kann man bei e-bug per Kreditkarte, mit Vorauszahlung und per Nachnahme. Die Lieferung ins Ausland erfolgt nur per Nachnahme. Die Versandkosten sind hier an die Zahlungsart gekoppelt. So zahlt man bei Vorauszahlung und Kreditkarte 5,55 Euro pro Paket, bei Nachnahme 8,99 pro Paket und bei Lieferung ins Ausland 14,99 Euro. Als Neukunde kann man sich hier den 5 Euro Gutschein anrechnen und somit fällt dann bei den Zahlungsarten Vorauskasse bzw. Kreditkarten nur noch 0,55 Versand an.

    Im Bestellschein gibt man kreuzt man einen Punkt bei Liefer und einen bei Zahlung an. Ist man nicht als Premium-Kunde angemeldet, kann man hier diese bevorzugte Behandlung zum Preis von 5,00 Euro nochmals aktivieren. Das System erkennt das automatisch.

    LIEFERUNG
    Post Nachnahme (NN)
    Post Vorkasse (VK)
    Post Kreditkarte
    Abholung in Godenau
    DHL Express (nur Deutschland)

    Zahlung:
    Nachnahme (NN)
    Vorkasse (VK)
    Kreditkarte
    Bar Abholung
    DHL Nachnahme (nur Deutschland)

    Ich selbst habe mich bei der Bestellung für Post Kreditkarte bei Lieferung und für Kreditkarte bei Zahlung entschieden. Etwas erstaunlich finde ich schon, dass man hier alle so genau trennt, allerdings sind die Kombinationen auch logisch und möglich.

    BESONDERHEIT PREMIUM-KUNDE

    Für 5 Euro (auch dafür kann man den Gutschein verwenden) habe ich hier die Möglichkeit, mich als Premium-Kunde zu registrieren. Ein Premium Kunde wird für die Bestellung und die dazugehörigen Waren bevorzugt behandelt. So werden bestellte Waren am gleichen Tag noch versendet. Die Hotline für Rückfragen ist eine 01802er Nummer, insofern auch bevorzugt günstig. Bei Reklamationen wird man ebenfalls bevorzugt behandelt. Leider ist der Premiumkunde momentan auch Voraussetzung dafür, das man mit Kreditkarte bezahlen kann. Das war für mich dann der ausschlaggebende Grund, Premiumkunde zu werden. Ich habe die Entscheidung allerdings nicht bereut und bin somit Bei vorbestellter Ware wird man als Premiumkunde zudem bevorzugt behandelt.

    LIEFERUNG/ZUFRIEDENHEIT

    Ich habe den Artikel, einen DVD-Brenner, am Montag gegen 16.00 Uhr im Internet bestellt. Am gleichen Tag bekam ich nicht nur auf der Seite den ausdruckbaren Hinweis, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist, sondern auch eine Bestätigung per EMail dazu. Etwas später - am gleichen Tag noch - kam dann noch eine Mail, in der stand, dass meine Bestellung schon rausgegangen sei. Damit hatte ich gar nicht gerechnet, aber immerhin hatte ich ja Premium-Kunde gewählt und für einen Premium-Kunden werden die bis 18.00 Uhr ausgelieferten Artikel dann noch am gleichen Tag versendet.

    Am Dienstag Mittag klingelte es bei mir an der Tür. Und der Postbote brachte mir tatsächlich schon den am Vortag bestellten DVD Brenner. So einen schnellen und zuverlässigen Internetshop habe ich bisher noch nicht erlebt. Und ich bestelle wirklich viel per Internet.

    Beigefügt waren dem Produkt sämtliche benötigten Unterlagen wie Garantie und Beschreibung. Eine vorbildliche Rechnung lag ebenfalls bei wie ein Lieferschein und ein Rücksendeschein, sofern ich die Ware zurücksenden möchte. Weiterhin gab es ein paar Hinweise, wie ich als Premium-Kunde bevorzugt bei einer Rückgabe behandelt werde. Selbstverständlich war auch der Gutschein in Höhe von 5,00 Euro abgezogen worden, den ich mir vorher angefordert habe.

    Den Brenner habe ich gestern direkt eingebaut, alles funktioniert einwandfrei. Insofern bin ich ein äußerst zufriedener Kunde.

    DATEN

    Art: Internetshop - Elektronische Artikel/PC-Bedarf
    Link: http://www.e-bug.de/
    Seite: sehr schnell und Besucherfreundlich gestaltet

    FAZIT

    Der Internetshop e-bug.de hat sich nicht nur als äußerst günstig sondern auch als schnell und zuverlässig erwiesen. Die Auszeichnungen, die man auf der Seite hinsichtlich Sicherheit und Zuverlässigkeit sehen kann, hat der Shop nicht ohne Grund erhalten. Ich bin in allen Punkten äußerst zufrieden und kann den Shop http://www.e-bug.de daher ohne Einschränkungen empfhehlen.

    Liebe Grüße Miara

  • Nie wieder E-Bug

    • Pro scheinbar günstige Angebote
    • Kontra unseriös !!!
    • Empfehlung Nein

    Ich hätte vor der Bestellung intensiver recherchieren sollen. Dann hätte ich mir einigen Ärger erspart und nicht bei E-Bug bestellt. Am 10.2. habe ich einen DVD-Brenner online bei E-Bug geordert, der lt. Bestellformular innerhalb 24h lieferbar sein sollte. 10 Minuten nach der Bestellung bekam ich auch eine Bestellbestätigung, worauf ich sofort online die Überweisung des Betrages veranlaßt habe. Am 11.2. bekam ich auch eine Auftragsbestätigung per EMail und am 12.2. wurde der Eingang der Überweisung ebenfalls per EMail bestätigt.
    Heute - am 14.2. - bekam ich eine Mail, aus der ich entnehmen mußte, dass der von mir bereits bezahlte Brenner gar nicht verfügbar sei. Ich solle mir gefälligst aus dem Sortiment etwas anderes, irgendwie passendes aussuchen. Nach dieser Erfahrung habe ich allerdings keine Lust mehr, bei dieser Firma irgendetwas zu bestellen. Das habe ich im Antwortmail auch versucht, so rüberzubringen und bin einmal gespannt, ob ich meine Geld irgendwann einmal wiedersehen werde. Ich kann nur sagen: Finger weg von E-Bug. Diese Firma ist einfach unseriös !!!

  • Oje, Oje! 3. Update!

    • Pro Gute Preise, wenig Versandkosten im Gegensatz zu anderen
    • Kontra jo, steht, glaube ich, in meinem Bericht!
    • Empfehlung Nein

    Oje, Oje!!!
    Ich will ja nix Böses und niemandem etwas nachsagen.......Aber wundern darf ich mich doch, oder?

    Zur Geschichte:
    Der olle Schwede ist ja so gar nicht mehr zufrieden mit seiner ollen Geforce 2 Grafikkarte.
    Nix läuft mehr gescheit.
    Bei Generals ruckeln und zuckeln die Panzerchen nur im Schneckengang über die Map.
    Den Männchen kann man beim Laufen die Schuhe besohlen und die Flieger müßten nach Adam Riese jeden Moment runterfallen.
    Bei Blitzkrieg das Selbe.
    So zog Der olle Schwede los ins weltweite I-Net mit allen lebensnotwendigen Dingen (oder auch nicht:-), die es da gibt, um sich eine neue GF 3 bzw. 4 zu kaufen.

    So geriet er an E-Bug.
    Einen riesigen Hardware-Anbieter.
    Er kam auf die HP von ihnen und war hoch erfreut. Es war alles da, was das Userherz begehrt.
    Die Seite ist ausgesprochen übersichtlich gestaltet.
    Richtig einladend:-)
    Sie baut sich sehr schnell auf.
    Dann hat man vor sich was man braucht. Alles ist klar und gut zu finden. Geht man in der oberen Leiste auf Webshob, geht die nächste Seite auf und man landet auf der Seite mit den angeblich! erhältlichen Waren.
    Links ist eine Leiste mit allen angebotenen Waren.
    Komplettsysteme, Gafikkarten, Soundkarten usw. bis hin zu einfachen Kabeln.
    Klickt man da was an, bekommt man die Angebote von allen Herstellern, die sie im Sortiment haben oder man klickt auf Alle zeigen und kauft nach dem Preis ein, so wie der sparsame Der olle Schwede :-).
    Die Suchoption funktioniert hervorragend, solange man weiß, was man will (nicht so wie der Gockel, der immer nur wild rumsucht:-))).
    Dann gibt es noch die Option links neben einer Abbildung des auf Information zu gehen, um mehr über das Produkt zu erfahren.
    Dann geht die nächste Seite auf, wiederum mit Bild aber auch mit ausführlicher Beschreibung und genauerer Bezeichnung des Objekts.
    Es ist natürlich auch der obligatorische Einkaufswagen abgebildet, um sich seine Sachen zusammen zu suchen.
    Man kann auch eine Infoseite über die Preisentwicklung aufrufen. Für was auch immer.
    Dann gibt es, was ich für besser, wichtiger und auch interessanter halte, die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, wenn das Objekt auf einen bestimmten Preis gefallen ist.
    Das macht schon eher Sinn, findet Der olle Schwede :-)))
    Auf der eigentlichen HP (Homepage) sind die Kreditkarten aufgeführt, wobei sie aber beim bezahlen auch AMEX anbieten, aber nicht nehmen.
    Visa, Master und AMEX sind aufgeführt.

    Zu unserer Sicherheit haben sie auch 3 Firmen aufgelistet auf ihrer HP, die ihnen bestätigen, das sie korrekt arbeiten.

    Also alles das kommt einem sehr professionel vor.

    So.
    Nun die Erfahrung.
    Der olle Schwede:-) entschied sich dann endlich und bestellte die gemißte GF 4.
    Prompt waren auch die Zahlungsmodalitäten in der I-Mehl:-)
    Für 2 GF4!!!!
    Man staune.
    Der olle Schwede also wieder auf die Seite und wollte monieren und hat sich nochmal 1 GF4 bestellt.
    Wieder prompt die I-Mehl mit den Zahlungsmodalitäten für eine GF4:
    Also ging er auf die Suche nach der Anzeige Kontakt.
    Unter Support nix zu finden!!!
    Also auf die I-Mehl.
    Retourn to sender..........
    Dummerweise hatte er aber schon die Vorrauszahlung geleistet!!!
    In banger Erwartung, nun 3 Geforce 4 Karten in der Post vorzufinden.
    Am nächstfolgenden Arbeitstag jedoch folgte der Angst der Trost.
    Eine I-Mehl von E-Bug.
    Diese GF4 ist nicht mehr in unserem Sortiment vorhanden!
    Dem Hühnerherrn sei Dank!
    Auf der Suche, seine große Tat (Missetat???) zum Abschluß zu bringen, schrieb das er eine I-Mehl an E-Bug.

    Kurz gefaßt:
    \"Ich habe Euch schon die 125.- Teuro überwiesen. Was nun?*

    Die Antwort lautete dann, ganz und gar nicht, wie man es von einem seriösen Hersteller erwartet:
    Sie bekommen innerhalb der nächsten Tage Ihr Geld zurücküberwiesen!

    Nee, Nee!!!

    Sie ist:
    Auf unserer HP finden Sie ein Formular für die Anforderung! Bitte füllen Sie dises aus.

    Mit Kundennr., Bestelldatum etc.

    Ich habs nicht gemacht. Wenn jemand Vorkasse entgegennimmt, ein Objekt in seinem Katalog aufführt und es dann nicht vorhanden ist, ist das ein schlechter Witz!

    Ich habe mir jetzt alternativ eine andere GF4 bestellt ( die Zahlungsmodalitäten natürlich wie gewohnt in der I-Mehl gleich vorgefunden) und werde Montag versuchen, über Telefonkontakt die Sache zu klären. Sie sollen das besser verrechnen, mir den Restbetrag überweisen (die Neue ist billiger als die Alte) und gut.
    Kommen sie mit Bearbeitungsgebühr, kracht\'s!!!

    Dann werde ich sie wegen Betrug verklagen!

    Dann werde ich zum Kampfhahn!!!

    Werde diesen Bericht natürlich updaten, um für alle, die Interesse haben, eine Antwort zu haben.

    Gruß Dirk
    So, nun das Update für den momentanen Stand.

    Habe nun alternativ erstmal eine andere Grafikkarte geordert.
    Und siehe da:
    Auch die haben sie nicht mehr vorrätig!

    Der Grund für den Versuch alles noch durch einen Versuch durch eine alternative Bestellung zu richten, ist denkbar einfach.
    Auf I-Mehls antworten die Herrschaften nur mit vorgefertigten BlaBla-Formularen!

    Und als Service (Support) Nummer haben sie eine 0190er.

    Naja, bei so einem Saftladen erklärt das natürlich, wie sie ihr Geld verdienen:-)
    Oder was meint Ihr?

    Also, Finger weg von E-Bug.

    Ich werde jetzt nochmal mein Glück über die Bestellnr.: 0800......... probieren.
    Vielleicht habe ich da ja jemand kompetenten.
    Ansonsten werde ich wohl in den sauren Apfel beissen und dieses komische Geld zurück Formular ausfüllen.
    Grmpf
    Wie es weitergeht, werdet Ihr hier erfahren.

    Der Name E-Bug spricht wirklich eine eigene Sprache, da man ihn durchaus mit Internetfehler (Fehlfunktion) überstzen kann:-)
    2.Update:
    Ich habe nach Beschwerde via E-Mail allen Ernstes die Bestätigung im Briefkasten gehabt, das die Rückzahlung überwiesen ist. Heute ist der 28.08.03

    hüpf, Froi, Sing, Korken knallen läßt

    3: Update:
    Wir schreiben den 03.09.03!
    Ich hab mein Geld wieder auf dem Konto!

  • Übel, was einem beim Online-Handel passieren kann

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Dies soll vorwiedend ein Bericht über die Unzulänglichkeiten des E-Bug-Versandgeschäftes sein.

    Shopbeschreibung kurzgehalten
    Der Shop ansich wurde bereits vielfach beschrieben und wirkt durchgestiled. Auch die Preise sind ok. Da haben die richtig viel Geld reingesteckt, das nun aber wohl beim beim Service fehlt. Alles ist bunt und in vielen Menüs geordnet.
    Man kann online oder per Telefon bestellen. Die Versandkosten liegen im normalen hohen Bereich. Die Preise sind ok, aber auch nicht hitverdächtig.

    Die Verkaufsabwicklung ist leider mangelhaft, da man keine Bestätigungsmail oder irgendwas erhält.

    Alles wird unpersönlich automatisiert abgewickelt. Und nach der Bezahlung hat man keinen Service mehr. Nur Telefoncomputer oder sehr teure Servicenummer.

    Probleme
    Nach meinen Erfahrungen \"fährt\" e-bug immer die gleiche Taktik, wenn die Mist gebaut haben oder ein Kunde Wandlung oder Rückgabe verlangt: Erstmal abwarten, Zeit verstreichen lassen. Dann bei Nachfrage, fordern sie einen auf, alle Kontodaten zeitaufwändig in deren Überweisungsmanagement einzugeben. Allerdings überweisen Sie nur, wenn der angegebene Betrag \"korrekt\" ist. Dies kann er aber nur sein, wenn man den Betrag eingibt, den e-bug zurücküberweisen will.
    Leider teilen die einem diesen Betrag nicht mit, so daß bei strittigen Beträgen keine Chance besteht, Geld zu bekommen. Zudem wäre die Angabe des zu niedrig angesetzten Betrages sozusagen eine juristische Zustimmung. Insgesamt eine üble Sache.

    Nachfragen und Service nur für 1,86 UER/min
    Um also in Erfahrung zu bringen, was schief lief, also warum kein Geld zurück überwiesen wurde, kann man mailen oder anrufen. Mails werden grundsätzlich nur automatisiert beantwortet, telefonisch sagen die nur was, wenn dafür blecht.

    Reaktion erst auf die 2. Mahnung
    Also muß man per Schriftwechsel (Einschreiben) seine Forderungen durchsetzen, und siehe da, man bekommt eine Antwortmail, daß der Betrag ok sei und nun überwiesen würde, kurze Zeit später dann ne anderslautende Mail. Prima. Und dann überweisen Sie wieder nur den Warenpreis, aber nicht, wie gesetzlich verbrieft auch die Rücksendkosten. Von den vorhergehenden Portokostenbekommt man auch nichts zurück. Das haben auch andere schon berichtet, ist also anscheinend standard bei e-bug.

    Eigene Erfahrungen
    Ich habe mitte September 2002 online eine Festplatte für 120 EUR bestellt. Ich war etwas verwundert, daß ich für 10 EUR mehr Prämium-Kunde werden könne, um in Garantiefall und bei der Bestellung bevorzugt behandelt zu werden, aber ich bestellte trotzdem.

    Die Platte kam nach telefonischer Nachfrage anfang Oktober nach zwei Wochen an. Sie war nur mit zwei Lagen Noppenfolie umwickelt und lag lose in einem unzureichend geolsterten Paket direkt an der Seite. Sowas nehmen Festplatten einem übel. Leider hatte die Platte auch ne Delle, so daß ich die zurückschickte mit der Begründung \"Widerruf nach Fernabfragegesetz\". Laut Gesetz muß ich schadlos gestellt wersden, d.h. alle Portokosten (hin: 10 EUR, zurück 5,90 EUR) müßten vom Händler getragen werden. Müßten.

    Das war das letzte was ich von der Platte hörte. Ende Oktober fragte ich per mail nach und bekam eine automatisierte mail, daß ich meine Kontoverbindung auf deren Homepage eingeben solle. Die Nummer hatte ich zwar schon in meinem Anschreiben zur Rücksendung genannt, aber na ja. So und was passierte dann - nichts. Nach einer weiteren Woche habe ich dann angerufen - Servicenummer 1,86 EUR die Minute - Tja, die wollen die Portokosten gar nicht ersetzen! Nur Ärger und 25 EUR Verlust. (Porto, Einschreiben, Serviceanruf)

    Fazit
    Man sollte sich von der Optik nicht täuschen lassen und lieber einen anderen Händler suchen, außer man hat masochistische Interessen. Ich kann nur jedem raten:
    NICHT DORT KAUFEN!

  • VORSICHT! BETRÜGER !

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Hallo!

    Ich habe im April mehrere Artikel bei dieser Firma bestellt. So weit so gut. Als die Lieferung mit etwas Verspätung kam, bemerkte ich beim Kontrollieren des Paketes das der bestellte Infineonspeicher ( 127 Euro) fehlte. Ich mailte gleich an die Firma und bemängelte das fehlende Teil. Nach mehreren Tagen!!!! bekam ich eine lapidare mail der Fall werde geprüft. Nach wiederum mehreren Tagen bekam ich eine Mail bei ihnen wäre alles rausgegangen es kann nur an der Post liegen!

    Nun denn wenn ihr meint.... dachte ich mir und stellte einen Nachforschungsauftrag bei der Post.
    Tja seitdem höre ich nichts mehr ( ist schon 4 Wochen her)!

    Bei e-bug werde ich nur abgewimmelt wenn überhaupt.
    Telefonisch ist diese Firma überhaupt nicht zu erreichen!!!!!

    Trotz eines Einschreibens mit Fristsetzung habe ich immer noch nichts von dieser Firma gehört!

    Einfach unglaublich diese Firma?!

    Nun ja jetzt habe ich die Sache meinem Anwalt übergeben. Wenn Sie nicht anders wollen dann gehts halt nur so!

    Wenn man mal ins Forum auf der Seite guckt sieht man noch mehr beschwerden über diese Firma. Auch scheine ich nicht der erste zu sein dem das passiert ist!

    Ich kann nur ausdrücklich vor dieser Firma warnen!!!!

    Hier sollte man nicht bestellen! Lieber 10€ mehr ausgeben und bei einem der grossen (Alternate etc) bestellen!

    bis denn

    euer Darkhell!

  • Online-Shopping bei E-Bug

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Ich kann mich noch daran erinnern, wie schwer mir damals die Entscheidung gefallen ist, mich für einen der vielen Online-Shops zu entscheiden. Aber entscheiden musste mich, da ich meine PC´s selber zusammenschraube und natürlich auch mal Nach und Aufrüste.
    Hardware hier bei einem Händler zu kaufen, käme mir viel zu teuer.
    In einer der vielen PC-Zeitschriften bin ich dann auf die Werbung des Online-Shops
    E-Bug aufmerksam geworden. Da die Preise im Verhältnis zu anderen Anbietern besser waren, bestellte ich also meine Ware bei E-Bug. Ich war mir nicht sicher, ob ich mich richtig entschieden habe, da man sehr oft schon sehr schlechtes von Online-Shops gehört hat.
    Aber siehe da. Der Postbote war am nächsten Tag mit meiner bestellten Ware an der Tür.
    Das hat mich natürlich positiv überrascht.
    War das nun unverschämtes Glück, oder der Regelfall bei E-Bug?
    Naja, wie das eben bei Gamern so ist, ist das Beste ja noch nicht gut genug und ich musste mal wieder eine Komponente aufrüsten. Aufgrund meiner guten Erfahrung bei der ersten Bestellung begab ich mich wieder in die Hände von E-Bug.
    Was soll ich anderes sagen als das es wieder einmal alles bestens geklappt hat. Jetzt war ich entgültig überzeugt und bestelle seit dem meine Hardware bei ihnen.
    Super hat sich in den vergangenen Jahren die Startseite entwickelt. Kleinere verschönerungen hat es gegeben und ein Downloadarchiv ist auch dazu gekommen. Sogar die aktuellsten Treiber für relevante Hardware sind zu bekommen durch einen Klick auf den jeweiligen Hersteller.
    Durch den Aufruf der Seite wird man mit den Topangeboten des Tages aus ihrem Angebot
    begrüßt und die sind wirklich nicht schlecht. Durch einen Klick auf Webshop gelangt man zum eigentlichen Warenangebot und der obligatorischen Frage, ob man Neukunde ist oder nicht. Ist man bereits Kunde gewesen, spart man sich ein paar Eingaben im Falle eines Kaufes.
    Auf der linken Seite findet man alle Komponenten, die in einem PC Platz finden.
    Durch den Klick auf die gewünschte Komponente öffnet sich ein Untermenü mit Herstellern.
    Hat man seinen Hersteller gefunden, öffnet sich in der rechten Browserhälfte das Fenster mit den verschiedenen Produkten der Komponente.
    Zu jedem Produkt gibt es die wichtigsten Informationen, indem man auf das Symbol für die Informationen klickt. Vor jedem Produkt ist eine farbliche Kennzeichnung. Es gibt Grün, Gelb und Rot. Sie sagen aus, ob das Produkt auf Lager ist oder eventuell besorgt werden muss.
    Selbst bei Bestellungen, die ich getätigt habe und ein oder zwei Produkte mit einem roten Punkt gekennzeichnet waren, habe ich nie länger als vier Tage warten müssen.
    Bezahlt wird die Ware per Nachnahme und man hat volle Herstellergarantie.
    Der Mindestbestellwert ist zur Zeit glaube ich 40 Euro.
    Einmal habe ich mir ein Motherboard und einen Prozessor bestellt. Als die Ware angekommen ist, habe ich sie zum testen sofort angeschlossen. Nur in einer Zeit zwischen 5 und 20 Sekunden stellte sich der Rechner aus. Also trat ich mit E-Bug per E-Mail in regen Kontakt, weil ich glaubte das Motherboard oder der Prozessor seien defekt. Letztendlich stellte sich heraus, das es ein Fehler von meiner Seite aus war. Aber man hat mir Angeboten, die Sachen zu testen und im Falle eines defektes mir umgehend neue zu zuschicken.
    Beklagen konnte ich mich in diesem Fall wirklich nicht und die Mails werden wirklich schnell beantwortet, so das man mit seinem Latein nicht so lange alleine ist.
    Ich persönlich habe nur gute Erfahrungen mit E-Bug gemacht und kann sie nur weiterempfehlen. Nicht nur wegen der Zuverlässigkeit, auch wegen der guten Preise.
    Meine nächste GeForce- Grafikkarte wird auch von E-Bug kommen.

  • Schneller gehts nimmer !!!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Hallo ihr Lieben in der virtuellen Welt von Yopi.

    Jetzt macht das Arbeiten am PC wieder Spaß.
    Die letzten Tage habe ich damit verbracht, mir ein neues Ufo (PC) zu bauen.
    Wer selber baut, weiß auch später was er hat.

    Herausgekommen ist ein PC mit folgenden Komponenten.

    Motherboard ASUS P4T Sockel 423
    -Intel P4 1,4 GHz „in a BOX“
    -4 x 64 MB RDRAM PC 800 ECC
    -10 GB Festplatte, Fujitsu 7200 Umdrehungen
    -Grafikkarte Creative Geforce 4, 64 MB DDR RAM
    -Soundkarte Creative, Soundblaster PCI 128
    CDRW 24/10/40
    -Internes ZIP Laufwerk 250 MB

    In diesem Zusammenhang möchte ich über einen Großhändler im Netz berichten, der aus meiner Sicht zu den günstigsten und schnellsten Lieferanten, rund um den PC gehört.

    Es handelt sich um den Anbieter www.E-BUG.de

    Bei diesem Großhändler habe ich die einzelnen Komponenten gefunden und bestellt.

    Der Slogan des Anbieters lautet:

    ----------Heute bestellen, morgen einbauen.----------

    Und dieser Slogan stimmt absolut.

    Bestellungen die ich am Nachmittag per Bestellformular lossende, treffen am nächsten Vormittag per Paketdienst bei mir ein.
    E-BUG bietet alles rund um den PC an und hat ständig 50 Paletten mit EDV Artikeln auf Lager.
    Auch bietet er eine große Anzahl von Sonderaktionen sowie Restposten zu.

    Zur Seite von www.E-bug.de



    Auf der Startseite findet der Interessent schon eine kleine Auswahl von Sonderangeboten und Schnäppchen.
    Niemand muss sich anmelden oder registrieren um eine Bestellung aufzugeben.

    Am oberen Rand befinden sich einige Buttons mit unter anderem einem Webshop oder einem Forum.

    Um sich einen Artikel anzuschauen und den Preis zu vergleichen, klickt man den Button „Webshop“ an.
    Am rechten Bildschirm öffnet sich nach dem anklicken eine Leiste mit der Überschrift „Bitte wählen Sie“.
    Hier kann jetzt der Interessent zwischen allen möglichen Überbegriffen die mit einem PC, Software, Handys oder Spielkonsolen wählen.
    Nachdem ein Oberbegriff angeklickt wurde öffnet sich eine Liste der Hersteller dieses Artikel.
    Hier kann man sich jetzt einen Hersteller auswählen oder am Ende der Leiste auf „alle zeigen“ klicken.
    Entweder werden nun alle Artikel des gewählten Hersteller angezeigt oder alle Hersteller gesamt.
    Jetzt werden alle Artikel mit Preis und Kurzbeschreibung angezeigt.
    Um die Gesamtbeschreibung zu erlangen klickt man auf das Infozeichen das sich vor dem Artikel befindet.
    Ebenfalls befindet sich vor dem Artikel ein Kästchen in das man die Stückzahl des Artikel eintragen muss, den man bestellen möchte.
    Auch kann man Grüne Punkte vor der Artikelbeschreibung erkennen.

    Ein grüner Punkt steht für“ Ware im Zulauf“ kann also nicht sofort geliefert werden.
    Zwei grüne Punkte stehen für „ Ware am Lager „ kann sofort geliefert werden
    Drei grüne Punkte stehen für „ Ware Palettenweise am Lager „

    Wenn man sich für einen Artikel entschieden hat, muss man lediglich die Stückzahl in das Kästchen eintragen und auf den Button „in den Warenkorb legen „ klicken.

    Es erscheint ein Bestellformular in dem nochmals der Gesamtpreis mit Ausweisung der Märchensteuer, der Menge und der Artikelbeschreibung angezeigt wird.

    Dann auf Bestellen klicken, die Versandart wählen und fertig.

    Die Bestellung wird schon Sekunden später per Mail bestätigt und es erscheint erneut eine Mail, sofern der Artikel das Haus zum Versand verlässt.

    Ich habe mir wie oben bereits beschrieben alle Teile bei E-BUG bestellt und konnte jedes Mal am nächsten Tag die Ware in Empfang nehmen.

    Über Reklamationen kann ich keine Erfahrungen weitergeben, da ich bisher noch keinen Artikel reklamieren musste.

    Wer einmal eine Kundennummer besitzt kann diese bei zukünftigen Bestellungen als Benutzernamen eingeben und als Passwort seine Postleitzahl.
    Dann soll es noch schneller mit der Warenlieferung gehen.
    Aber schneller geht wirklich nicht.

    Meine Erfahrungen mit E-BUG sind bisher die Besten, denn die Zusagen stimmen bisher alle.

    Die Ware ist ordentlich verpackt und es liegt eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bei.
    Die Preise sind gnadenlos gut und die Produktpalette ist gewaltig.

    Es grüßt Obermann1

Shop-Informationen

e-bug ist einer der führenden Premium-Onlinehändler Deutschlands. Beste Kundenunterstützung und kompetenter Support bei einem breiten Spektrum an hochwertigen Computer- und Home-Entertainment-Artikeln stehen an erster Stelle. e-bug ist Microsoft Certified Partner & NVDIDA Partnerforce Premier. Seit mehr als 10 Jahren ist das Brand in Deutschland vertreten und bietet den Kunden neben dem breiten und attraktiv gepreisten Sortiment aus der IT-Branche auch Besonderheiten wie eine Belieferung auf…

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