Galeria Kaufhof Shopbewertungen und Erfahrungen

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Das sagen Nutzer über Galeria Kaufhof

Häufig genannte Nachteile

Suchmaschine 1 Nennung

Dogmario

Habe letzten Freitag bei Kaufhof bestellt. Der Shop gefällt mir, viel Auswahl und Kauf auf Rechnung möglich!. Das musste ich ausnutzen ;-) Die Lieferung war flott, gestern ist alles angekommen. FREU Zur Retoure kann ich nix, sagen da ich alles behalte.
Rym2210

lohnt sich das?
- Pro -
- Kontra Suchmaschine
- Empfehlung Ja
Da ich ja fleissig Payback Punkte sammle und Kaufhof ein Partner von Payback ist, kaufe ich natürlich lieber dort ein, als in anderen Kaufhäusern, vorausgesetzt der Preis ist der Gleiche oder günstiger. Ab und zu bekomme ich dann Post, dass ich noch mal 10 % Rabatt bei Einkäufen im Kaufhof bekomme. Bevor ich dann aber losziehe, schaue ich gerne mal auf die Homepage von Kaufhof. Man kann www.kaufhof.de eingeben und wird dann auf die Website, die nun www.galeria-kaufhof.de heißt. Wenn ich mich dort einlinke, dann um mich über attraktive Sonderangebote zu informieren. Ab und zu gehe ich aber auch auf die Seite, wenn ich bestimmte Artikel suche.

www.galeria-kaufhof.de

In jeder größeren Stadt gibt es minestens eine Filiale von Kaufhof. Da es sich um sehr große Kaufhäuser handelt, sind sie eigentlich kaum zu übersehen. Wer es dennoch nicht gefunden hat, kann sich nun auf der Homepage von Kaufhof google.earth herunterladen und die Filialen damit suchen. Google.earth finde ich eine tolle Sache, aber ich glaube, auf anderem Wege würde man die Filialen dann doch schneller finden.

Auf der Startseite von kaufhof.de wird man zunächst auf aktuelle Angebote aufmerksam gemacht. Weiterhin werden besondere Anlässe , wie z.B. die WM oder Feiertage genutzt, um gezielt für diese Anlässe Waren anzubieten. So braucht man sich um Geschenke keine Gedanken machen, weil Kaufhof schon zahlreiche Tipps gibt. Ob man sie dann auch in Anspruch nimmt, liegt am eigenen Geschmack.

Auf der linken Seite findet man verschiedene Rubriken, wo man in den einzelnen Shops stöbern kann. Ob nun Kleidung oder elektrische Artikel, alles ist einzeln aufgeführt und dann nochmals in weitere Kategorien aufgeteilt, so dass man schnell die gesuchten Artikel finden kann.

Wer schon eine bestimmte Sache im Sinn hat, wonach er Ausschau halten möchte, kann das auch mit der direkten Suchfunktion machen. Allerdings habe ich hier diverse Probleme festgestellt. Obwohl ich den Artikel richtig geschrieben hatte und ihn auch später in einem der Shops gefunden hatte, wurde er durch die Suchmaschine nicht gefunden. Auch suchte ich nach einem Artikel, den ich zuvor im Kaufhof gesehen hatte und wollte nochmals den Preis nachsehen. Auch hier konnte ich den Artikel nicht finden. Das Angebot auf der Homepage ist also längst nicht so umfangreich, wie in einer Filiale selbst

Was mir dagegen sehr gut gefällt ist die übersichtliche Auflistung der angebotenen Artikel. Zuerst kommt das Foto, dann eine Beschreibung, dann die Lieferzeit und der Preis. Zu hat man direkt alle wichtigen Daten auf einen Blick und muss nicht sinnlos umherklicken um dann später doch zu erfahren, dass ein Artikel vielleicht nicht mehr lieferbar oder erst nach langer Wartezeit lieferbar ist.
Die Fotos können auch nochmal angeklickt und vergrößert werden. Die Produktinformationen könnten teilweise etwas ausführlicher sein, bei den meisten Sachen sind aber die wichtigsten Informationen angegeben.

LIEFERBEDUNGEN

Die genaue Lieferzeit wird schon in der Warenliste angezeigt. So kann man sich genau darauf einstellen, wann man sie bekommt. Egal, was man bestellt und wieviel, man zahlt immer nur 3.95 Euro Versandkostenpauschale. Das finde ich angemessen und fair. Wenn ich an die mangelnden Parkplätze in der Stadt denke und die vollen Kassen im Kaufhof, kann ich so einige Dinge auf bequemere Weise bestellen. Gefällt mal etwas nicht, kann es binnen 14 Tagen zurückgegeben werden. Man hat also die gleichen Rechte wie beim Einkauf in einer Filiale.
Gezahlt werden kann per Rechnung, Kreditkarte, Abbuchung vom Konto oder per Nachnahme. Bei der Nachnahme fallen nur nochmal Extra Kosten an.

EXTRAS

Außer Waren einkaufen kann man noch Zeitungen bestellen oder sich über Jobs bei Kaufhof informieren. Weiterhin können Fotos online entwickelt werden lassen oder Reisen gebucht werden. Die Entwicklung von Fotos ist allerdings teurer als bei anderen Internetanbietern. Die Preise für Reisen dagegen entsprechen denen vom Reisebüro. Man wird dann automatisch auf die Website von Travelchannel weitergeleitet.

AUFBAU

Der Aufbau ist recht übersichtlich. Die Rubriken könnten noch besser aufgeteilt werden. Katastrophal finde ich dagegen die Suchmaschine von Kaufhof. In den meisten Fällen kam ich nicht zum ZIel, wenn ich eine bestimmte Sache suchte. Die einzelnen Seiten laden sich aber dafür schnell und man wird recht gut auf Angebote aufmerksam gemacht. Schade finde ich, dass man viele Sachen, die man vorher im Kaufhof gesehen hat, nicht auf der Homepage wiederfindet, obwohl die Auswahl an Artikeln dennoch breit gefächert und umfangreich ist.

FAZIT

Zum Stöbern ganz nett, sucht man allerdings bestimmte Sachen, wird man von der Suchmaschine oft im Stich gelassen und findet auch in den einzelnen Rubriken nicht immer das Gewünschte. Ansonsten bietet kaufhof.de kundenfreundlichen Bedingungen und ist übersichtlich gestaltet. Eine gute Wertung kann ich hier auf jeden Fall geben.
liskailonka

WOHIN MIT DEM MÜLL!?!
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Einkaufen im Internet macht immer mehr Spaß, da die Anbieter immer seriöser werden bei der Kaufabwicklung. So hatte ich dann auch keine Angst, als ich meine erste Bestellung bei der Galeria Kaufhof aufgab. Ich habe sowohl positive als auch negative Eindrücke bekommen von diesem Onlineshop, aber empfehlenswert ist es auf jeden Fall hier mal sein Geld auszugeben.

> INHALTSVERZEICHNIS
jools1

DER HORROR EINE REKLAMATION
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Reklamationen bei Horten bzw. Kaufhof

Im September 2001 kaufte ich mir bei Horten (Filiale Erlangen) ein paar Schuhe (Kosten 150,- DM). Leider löste sich bereits 4 Monate nach dem Kauf die Sohle. Im Januar 2002 fuhr ich zur Filiale in Nürnberg, um die Schuhe umzutauschen, bzw. reparieren zu lassen. Die Filiale in Nürnberg ist für mich näher gelegen. Nach kurzer Diskussion mit der Verkäuferin, die der Meinung war ich sollte die Schuhe in der Filiale umtauschen, bei der ich Sie gekauft hätte, entschloss sich Horten (mittlerweile Galeria Kaufhof) meine Reklamation anzunehmen. Die Schuhe waren nicht vorrätig und konnten auch nicht bestellt werden. Die Verkäuferin sagte mir, das meine Schuhe eingeschickt werden sie sich meldet, sobald meine neuen Schuhe da sind. Das dauert in der Regel 2 Wochen. Sie notierte meine Telefonnummern (Festnetz und Handy).

Als ich nach 3 Wochen immer noch keinen Anruf bekommen hatte, meldete ich mich telefonisch bei Horten. Nun wurde mir gesagt, es dauert 6-8 Wochen.

Zweieinhalb Monaten waren nun vergangen ... ich hatte immer noch keinen Anruf bekommen. Ich rief also wieder bei Horten an. Nun wurde mir mitgeteilt, man hätte ständig versucht mich zu erreichen. Komisch ist nur, das das Telefon nie geklingelt hat, bei mir. Weder mein Festnetzanschluss, an dem auch ein Anrufbeantworter ist noch mein Handy. Jedenfalls hat der Hersteller meine Schuhe einbehalten und er hat eine Gutschrift geschickt, für die ich mir ein paar neue Schuhe aussuchen kann.

Also fuhr ich am Samstag, den 04.05.2002 zu Horten in Nürnberg, um das ganze endlich anzuschließen. An der Kasse zeigte ich meine Abholzettel auf dem „Galeria Kaufhof“ stand und meinen Kassenzettel, auf dem Horten Erlangen stand ... und die 2 Verkäuferinnen wollten mir einreden, das ich bei Ihnen nichts zur Reklamation abgegeben hätte, weil sie Abholzettel „Galeria Kaufhof“ gar nicht ausstellen würden. Außerdem wüssten Sie von keine Reklamation. Auch nachdem Sie alles noch einmal nachgeschaut hatten (ORDNUNG!), war keine Reklamation zu finden. Mir wurde gesagt, dass die Kollegin, die das sonst bearbeitet schon nach Hause gegangen ist und auch Ihr Chef nicht mehr da sei und ich solle ein anderes Mal wieder kommen. Ich hinterlies wieder meine Telefonnummern.

Am selben Tag ... ich war gerade zu Hause angekommen klingelt mein Telefon. Die andere Kollegin (die zu Haus war, war dran) und sagte mir, die Gutschrift wäre da und sie hat Ihren Kolleginnen gezeigt, wo meine Reklamation ist. Ich fuhr aber an diesem Tag nicht noch einmal bis zum Horten.

Am Mittwoch, den 08.05.2002 fuhr ich wieder zum Horten. An der Kasse gab ich meinen Kassenzettel und den Abholbeleg ab. Ich hatte mich entschlossen keine Gutschrift für neue Schuhe zu nehmen (was wohl an dem ganzen „Hin und Her“ lag). Ich sagte der Verkäuferin, dass ich mein Geld wieder haben möchte, also eine Auszahlung. Wieder wurde mir gesagt, es geht nur der Umtausch in neue Schuhe ..... Vorsorglich hatte ich mir aber die AGB’s aus dem Internet ausgedruckt und mitgenommen.

Als ich nun auf diese verwies:

„7. Gewährleistung
Bitte melden Sie sich bei einem sichtbaren Material-, Herstellungs- oder Transportmangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen nach Lieferung der Ware. Unsere Gewährleistungsfrist für Mängel beträgt vierundzwanzig (24) Monate ab Erhalt der Ware. Während dieser Frist besteht für Sie zunächst die Möglichkeit des kostenlosen Umtauschs oder kostenloser Nachbesserung (Reparatur). Führt dies nicht zur Mängelbeseitigung, haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf Rückgängigmachung des Kaufes (Wandlung) oder Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung).“

Wurde von der Verkäuferin gesagt: „Das interessiert mich nicht und Sie bekommen keine Auszahlung! Ich rufe jetzt meinen Chef“

Nachdem Sie kurz mit Ihren Chef telefoniert hatte bekam ich mein Geld komentarlos ausgezahlt.

Damit ist das Kapitel Horten, bzw. Galeria Kaufhof für mich abgeschlossen.
Ich werde es mir zweimal überlegen, ob ich dort noch einmal etwas kaufe. Bei meinen Erfahrungen, die ich damit gemacht habe und den Kosten, die mir dadurch entstanden sind.

Kurz zu den Kosten:
3 x Hin –und Rückfahrt zum Horten Nürnberg a 34 km
3 x Parken im kostenpflichtigen Parkhaus von Horten
... und von der ganzen Zeit reden wir gar nicht!

Des weiteren kann ich nur sagen, das die Verkäuferinnen, im Horten Nürnberg, im allgemeinen sehr unfreundlich waren. Auch in anderen Abteilungen werden lieber Zeitungen und Bücher gelesen, statt sich um die Kunden zu kümmern. Auf viele Fragen bekommt man die Antworten in der Art: „Das macht meine Kollegin, die ist aber gerade nicht da oder in der Pause“, etc.. Auch Ihren eigenen AGB’s scheinen viele nicht zu kennen (siehe meine Reklamation).

Diese Meinung spiegelt allein meine Erfahrungen wieder.

Shop-Informationen

Onlineshop des Kaufhauses Galeria Kaufhof, bei dem Sie ein sehr großes Angebot an Damen-, Herren- und Kindermode, Schuhen, Sportartikeln, Spielwaren, Uhren und Schmuck, Kosmetika, Einrichtungsgegenständen, sowie Küchen- und Wohnutensilien erhalten.