Karstadt Shopbewertungen & Erfahrungen

kastadt nein danke

Von 3 Bestellungen keinen Artikel erhalten. Es werden Artikel verkauft, die Karstadt wohl nicht zur Verügung stehen. Einmalige Bestellung bei Karstadt, nie wieder.
Das EDV-System scheint mir etwas altbacken. Die zugesandten Links führen ins Nirvana, Anzahl der vorhandenen Artikel wird nicht angezeigt und nach meinen Erfahrungen ist Karstadt die Anzahl auch nicht bekannt. Es geh wohl nach dem Prinzip: Immer die Bestellungen annehmen und dann absagen, das überwiesende Geld wird solange geparkt.
Wie gesagt: Nie wieder bei Karstadt online bestellen.

a3107

Besser nicht!

Pro Nichts
Kontra Verkaufstaktik, Kundenunfreundlichkeit, Lieferzeiten, Service ......
Empfehlung Nein

2maö bei Karstadt bestellt; beim ersten unvollständig geliefert und auf die x-te Anfrage nachgebessert und beim 2.Mal erst 2Wochen hingehalten und dann einseitig storniert. Also - Finger weg und lieber bei anderen Anbietern nachschauen!

mohom

Nie wieder Karstadt.de , nie wieder Karstadt ! Kauft woanders !

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Fazit Ich kann Karstadt als Gesamtunternehmen nicht empfehlen, sowohl den Internetshop als auch die Kaufhäuser.Kundenkritik wird nicht beachtet, keine zeitnahe Reaktion auf Anfragen! Arrogante und selbstgefällige Mitarbeiter, Service und Kundenzufriedenheit spielen hier keine Rolle.

Liebe Freunde,

Ich war bisher lange Jahre treuer Karstadtkunde. Am 12.01.2009 habe ich auf der Internetseite Karstadt.de ein interessantes Angebot über einen Laptop (ASUS Eee PC 901 für 250 Euro) entdeckt und bin am nächsten Tag (am 13.01.2009) in die Karstadtfiliale in Berlin am Hermannplatz und wollte dieses Produkt zu dem Preis wie auf der Internetseite beworben käuflich erwerben. Obwohl das Produkt vorrätig in der Filiale war, wollte man es mir nicht zu diesem Preis verkaufen. Mir wurde gesagt, dass Karstadt. de ein reiner Onlineshop ist und ein ganz unabhängiges Unternehmen und nichts mit den Filialen zu tun hat! Das hat mich verwundert, da man nicht auf Anhieb erkennen kann, dass diese Seite nichts mit den Filialen zu tun hat. Gleich auf der Startseite steht oben " Schöner shoppen in der Stadt", für mich ein klarer Hinweis und eine Aufforderung zum Einkaufen in den Filialen und auf der Seite ist ein Filialsucher zu finden, wo man die nächste Filiale suchen kann! Ganz unten steht auch noch " Copyright Karstadt Warenhaus GmbH". Das sind alles klare Hinweise für mich, die auf das Kaufhaus Karstadt hindeuten! Für mich ist karstadt.de der Internetauftritt von Karstadt, mit der zusätzlichen Möglichkeit, Produkte Online zu bestellen und kein reiner Onlineshop! Hätte ich das gewusst, dann hätte ich am Tag vorher (am 12.01.2009) Online bestellt! Ich musste mir von den Mitarbeitern anhören, dass man doch an der Endung .de erkennt, dass es sich um einen reinen Onlineshop handelt und dass karstadt.de ein eigenständiges Unternehmen ist und dass soll ich sofort beim Besuch dieser Seite erkennen? Als ich gegen 15 Uhr in der Filiale mit einem Mitarbeiter das Angebot im Internet gesucht habe, war das Angebot nur noch auf der Startseite zu sehen, aber sobald man das Angebot angeklickt hat, kam die Information, dass die Seite nicht gefunden werden kann! Meine Sorge war jetzt, dass das Angebot jetzt nicht mehr gültig war, obwohl ich noch am frühen Nachmittag, also nicht mal 2 Stunden vorher (ca. 13 Uhr), das Angebot noch voll im Internet sehen konnte! Jetzt war es nur noch am rechten Rand auf der Multimedia-Startseite des Internetangebotes zu erkennen! Im Laufe eines Tages habe ich zu diesem Angebot 3 verschiedene Zustände auf der Internetseite gesehen. Am frühen Nachmittag war noch das komplette Angebot zu sehen (ca. 13 Uhr), am Nachmittag gegen 15 Uhr war das Angebot nur noch auf der Startseite im Multimediabereich zu sehen, und am späten Nachmittag (gegen 17.30 Uhr) war das Angebot komplett entfernt worden! Das Angebot war auch nicht zeitlich befristet und wurde einfach im Laufe des Tages entfernt! Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und werde es in Zukunft vermeiden, hier einzukaufen, weder im Internet noch vor Ort. Es ist auch verwunderlich, dass auf jedem Flyer und Prospekt karstadt.de aufgedruckt ist und kein Hinweis, dass es nur ein reiner Onlineshop ist! Für den Aussenstehenden stellt es sich so dar, dass karstadt.de der Onlineauftritt der Warenhäuser ist und man auch die Preise in der Filiale vor Ort bekommt! Bei einem reinen Onlineshop sollte sofort klar und deutlich zu erkennen sein, dass es sich hier um ein reines Internetangebot handelt. Das tut es bei Karstadt.de für mich nicht und die Trennung zwischen Filial- und Onlinegeschäft sehe ich hier nicht klar! Auch die Namen sind identisch! Man hätte den Onlineshop auch etwas klarer benennen können (z.B. Karstadtonlineshop.de), um diese Tatsache eindeutiger herauszustellen! Ich wurde leider in der Filiale wie ein dummer Schuljunge dargestellt, der doch erkennen müsste, dass diese Preise nicht in den Filialen gelten! In der Filiale hat jeder Mitarbeiter, der Abteilungsleiter und auch der Filialleiter es abgelehnt, mir schriftlich zu bestätigen, dass ich hier vor Ort war und man mir das Gerät nicht zum Preis wie im Internet verkaufen will. Nicht einmal die eigenen Aussagen wollten mir die Mitarbeiter hier bestätigen! So geht man nicht mit guten und langjährigen Kunden um! Für mich ist das Kapitel Karstadt erledigt! Es gibt zum Glück genug andere Alternativen. Und wer denkt, in solchen Zeiten mit kaufwilligen Kunden so respektlos umgehen zu können muss sich nicht wundern, wenn immer mehr ehemalige treue Kunden diesem Kaufhaus den Rücken zuwenden!

Hier eine chronologische Abfolge der Geschehnisse:

12.01.2009: Sichtung des Internetangebots für ein ASUS Eee PC 901 für 250 Euro auf Karstadt.de

13.01.2009 / 13 Uhr: Besuch der Internetseite Karstadt.deïƒ Angebot war zu diesem Zeitpunkt noch komplett zu sehen und war auch anklickbar!

13.01.2009 / 15 Uhr: Besuch der Filiale Karstadt in Berlin am Hermannplatz. Weigerung des Verkaufs zum Internetpreis. Besuch der Internetseite mit einem Mitarbeiter im Kaufhausïƒ Angebot war noch auf der Multimediaseite zu sehen, aber nicht mehr anklickbar! Vorsprache beim Abteilungsleiter Multimedia und im Kundenbüro, anschließend Gespräch mit dem Filialleiter. Niemand wollte mir meinen Besuch in dieser Filiale mit meinem Anliegen schriftlich bestätigen!

13.01.2009 / 17.30 Uhr: Versuch, von zu Hause aus im Internet noch das Gerät zum Preis von 250 Euro zu bestellen! Das Angebot war zu diesem Zeitpunkt komplett entfernt worden! Sofort mehrere Mails an Karstadt.de geschrieben, mit dem Wunsch, das Gerät erwerben zu wollen und auch meine Handynummer zur schnellen Kontaktaufnahme genannt, mit der Bitte um zeitnahe Stellungnahme!

13.01.2009 / 18.00 Uhr: Erneuter Besuch der Karstadtfiliale Berlin-Hermannplatz und Vorsprache im Kundenbüro und erneut beim Filialleiter. Auch diesmal wollte mir niemand meinen Besuch und die Weigerung des Verkaufs zum Internetpreis schriftlich bestätigen!

13.01.2009 / 20.00 Uhr: Einen Brief verfasst mit dem ganzen Sachverhalt und den Geschehnissen mit Angabe der Namen sämtlicher Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte und noch am Abend an die Zentrale in Essen und eine Kopie an Karstadt.de in Berlin verschickt!

14.01.2009 / 11.18 Uhr: Erst jetzt nur eine Bestätigungsmail von Karstadt bekommen, dass meine Mail eingegangen ist und bearbeitet wird, obwohl meine Mail am 13.01.2009 um 17.25 Uhr verschickt wurde! Ich bekomme also erst nach 18 Stunden von Karstadt eine kurze Bestätigungsmail, dass meine Mail eingegangen ist und bearbeitet wird, mehr nicht!

14.01.2009 / 22.54 Uhr: Eine weitere Bestätigungsmail von Karstadt, dass man mich nicht vergessen hat und versucht, sich so schnell wie möglich um mein Anliegen zu kümmern!

15.01.2009 / 11.39 Uhr: Wieder eine weitere kurze Mail von Karstadt, dass mein Anliegen jetzt an die Abteilung „Kundenzufriedenheit“ weitergeleitet wurde und ich bald eine Antwort bekomme!

15.01.2009 / 11.58 Uhr: Endlich eine Mail mit konkreter Aussage! Hier der komplette Wortlaut:
„Vielen Dank für Ihre Mitteilung an karstadt.de.
Leider können wir Ihnen mit Ihrer Bitte nicht weiterhelfen. Das Laptop war ein reines Angebot von karstadt.de und somit nicht in den Warenhäusern erhältlich.Karstadt.de und die Warenhäuser von Karstadt sind zwei voneinander unabhängige Unternehmenszweige. Wie man Ihnen richtig mitteilte ist es durchaus möglich, dass Angebote nur im Karstadt Online-Shop und nicht in den Filialen erhältlich sind, wie in Ihrem Fall. Es gibt doch auch Angebote die nur Renional gültig sind, bitte haben Sie dafür Verständnis.Leider ist das Laptop komplett Ausverkauft und wird nicht mehr nachgeliefert.“

15.01.2009 / 16.00 Uhr: Anruf von einer Karstadtmitarbeiterin aus der Zentrale (Name ist mir bekannt). Hier versteht man meine Kritik nicht und für die Mitarbeiterin ist es glasklar, dass Karstadt.de ein reiner Onlineshop ist. Das hätte mir auch sofort klar sein müssen. Ich werde ausgelacht und Sie macht sich über mich lustig und versteht meine Verärgerung nicht! Es wird mir sogar gesagt, ich solle doch zu einem Anwalt gehen,wenn ich mich im Recht sehe.Ich antworte, dass ich mich über diese Respektlosigkeit beschweren werde und das ein Nachspiel haben wird.

Fortsetzung folgt…………

Gemeinwesen

Einmal und - seitdem - nie wieder

Pro Hurra, Karstadt gibt's auch im Internetz.
Kontra Aber - warum eigentlich? Und - für wen ... ?
Empfehlung Nein

Wenn mir mein Gedächtnis keinen Streich spielt, dann habe ich bei karstadt.de wirklich nur ein einziges Mal etwas bestellt. Bei dem fraglichen Artikel handelte es sich um eine DVD aus dem Hause Disney, und die war nicht nur günstiger als bei jedem anderen Online-Anbieter, sondern auch günstiger als in der Funk- und Fonoabteilung im Karstadt-Kaufhaus vor Ort .

Dass ich kein zweites Mal bestellt habe, liegt nicht einmal daran, dass ich grundsätzlich mit dem Kauf nicht zufrieden gewesen wäre. Nein, denn wenn ich mich recht erinnere, dann kam die bestellte DVD damals wohlbehalten bei mir an. Ich glaube mich erinnern zu können, dass der Versand merklich länger gedauert hat, als ich das von anderen Online-Anbietern gewöhnt bin, aber ich bin ein vergleichsweise geduldiger Mensch – wenn’s mal ein paar Tage länger dauert, bin ich da gar nicht kleinlich.

Dass aus mir kein treuer Stammkunde geworden ist, hat also andere Gründe.

Und wenn ich das Kind beim Namen nennen sollte, würde ich sagen: Es liegt wohl daran, dass karstadt.de für mich nicht viel mehr ist als eine Art Alibi-Ableger der Karstadt-Häuser, die sich landauf, landab in den Innenstädten der Republik finden. Es gab, so unvorstellbar das aus heutiger Sicht wirken mag, eine Zeit, in der die Website der Karstadt-Kaufhäuser nicht einmal im Namen verriet, dass es sich tatsächlich um den Karstadt-Ableger im World Wide Web handelte. Es war die Zeit, in der das große Wort vom Portal die Runde machte. Die große Web-Blase war noch nicht geplatzt, und irgendwie schien alles möglich. Und offenbar erschien es jemandem als eine gute Idee, Karstadt für die schöne neue Online-Welt auch einen neuen Namen zu verpassen.

Das ist dann, wen würde es heute wundern, erstmal kräftig in die Binsen gegangen. Irgendwann wurde das Kind dann in karstadt.de umgetauft, aber an einem ganz grundlegenden Manko, das Karstadt in meinen Augen hat, hat das nichts geändert: Irgendwie ist Karstadt einfach … wie soll ich sagen? Karstadt ist verdammt unsexy.

Das gilt, finde ich, besonders für den Online-Auftritt. Denn der repräsentiert wirklich nur einen Bruchteil des Sortimentes, mit dem selbst die schlechter sortierten Filialen unter den innerstädtischen Karstadt-Häusern aufwarten. Mein Eindruck ist jedenfalls dieser: Was immer ich bei karstadt.de im Laufe der Jahre gesucht habe, habe ich auch gefunden – aber eben leider bei anderen Anbietern. Und mein Eindruck Nummer Zwo lautet: karstadt.de ist ein Auftritt, der wahrscheinlich längst nur noch aufgrund von markenpolitischen Überlegungen den Namen Karstadt führt. Wahrscheinlich will man Oma Susemihl, Opa Möllenbrinck und den anderen treuen Kundinnen und Kunden der Karstadt-Häuser das gute Gefühl vermitteln, sie kauften in einem Warenhaus ein, das im 21. Jahrhundert angekommen ist.

Hinter den Kulissen wirkt aber möglicherweise schon längst ein anderer – irgendein Anbieter, der für den guten Namen Karstadt vielleicht eine gewisse Lizenzgebühr bezahlt und der vom gleichen Großhändler und zu den gleichen Konditionen die gleiche Ware bezieht wie irgendeine Website à la elektrozeugsundandererkram25.de.
Ich kenne z.B. mindestens ein Karstadt-Warenhaus, das sich vom Wettbewerb in Gehweite durch eine wirklich sehr gut sortierte Lebensmittelabteilung abhebt – was da in den Regalen und Kühltheken wartet, mag nicht billig sein, aber dafür ist die Auswahl wirklich beeindruckend. Mit anderen Worten: Sie ist so besonders, wie es der Internetauftritt der Karstadt-Häuser leider nicht ist.

Die Online-Suche ist in meinen Augen vergleichsweise frickelig und führt in zu vielen Fällen zu keinem zufrieden stellenden Ergebnis; das Sortiment, das online angeboten wird, unterscheidet sich durch nichts von dem vergleichbarer Anbieter. Um es mal so zu sagen: Es ist leider allzu offensichtlich, dass reine Online-Marken wie Ebay oder Amazon den Karstädtern um mehrere Internet-Jahre voraus waren und sind. Und weil Web-Jahre ähnlich zählen wie Hundejahre, bedeutet das leider: Im Vergleich zu den überaus dynamisch wirkenden, sich immer mal wieder ändernden und manchmal sogar verbessernden Auftritten der führenden Online-Anbieter wirkt karstadt.de leider trotz aller kosmetischen Bemühungen um Aufhübschung sehr altfränkisch. Aber vielleicht mögen Oma Susemihl und Opa Möllenbrinck ja genau das an karstadt.de?

R e s ü m e e

Es spricht in meinen Augen nichts Wesentliches gegen karstadt.de. Es spricht aber auch nichts für karstadt.de, das wesentlich genug wäre. Ich fürchte, Karstadt hat einfach nach wie vor die Zeichen der Zeit nicht erkannt.

stefbl

So ein Saftladen!!!!

Pro Schnäppchen sind möglich, Ware o.k.
Kontra umständlich, z.T. lange Lieferzeiten, verfälschte Produktfotos, falsch verschickte Ware, Hotline technisch nicht einwandfrei, zu viele Fragen bleiben offen
Empfehlung Nein

Nur, weil ein ganz bestimmtes Paar Turnschuhe mein Herzenswunsch waren, landete ich vor kurzem eher zufällig bei karstadt.de Nie wäre mir sonst in den Sinn gekommen, online etwas bei einem Warenhaus zu bestellen, das es in meiner Stadt mit unzähligen Filialen für ganz normales Offline-Shopping gibt. So aber hatte ich bei google nach dem speziellen Schuh-Schnäppchen gesucht – und fand mich so im Online-Shop des Kaufhaus-Riesen wieder. Da waren sie: Meine Traumschuhe, knallrot, mit drei weißen Streifen an der Seite und – für mich das ausschlaggebende Argument – 25 Euro unter dem regulären Preis und immerhin noch zehn Euro unter dem Wert, den man aktuell für das gleiche Paar direkt bei Karstadt zahlen muss (wenn man dort überhaupt seine Wunsch-Größe findet).

Erst sinnierte ich noch eine Weile über die 4,95 Euro Versandkosten, die zusätzlich zu meiner Bestellung anfallen sollten, doch als zwei von meinen Kolleginnen zufällig von meinen Bestell-Plänen Wind bekamen, beschlossen wir, gemeinsam eine Sammelbestellung zu starten und die Versandkosten zu sparen. Drei Paar Schuhe à 50 Euro sollten so binnen weniger Tage direkt zu uns ins Büro geliefert werden – „so schnell und einfach“, wie Karstadt auf seiner Website verspricht. Wer konnte da schon ahnen, dass sich ausgerechnet hinter diesem Anbieter viel Chaos verbirgt? Aber langsam, ich erzähle der Reihe nach.

karstadt.de

… Hier kann man eigentlich alles kaufen, was das Kundenherz begehrt. Oder zumindest einen Großteil der Waren, die man auch in den Karstadt-Kaufhäusern bekommt. Die Seite baut sich auch recht schnell auf, und wenn dies geschehen ist, kann man sich durch verschiedene Warenkategorien und Unterkategorien klicken, sich über den Bestellvorgang an sich informieren bzw. eine offene Suche nach bestimmten Produkten bedienen. Diese Suche ist es aber schon, die es ganz schön in sich hat. So landete ich auf der Bestellseite meiner Schuhe nur, wenn ich mich Schritt für Schritt durch die Navigation klickte – bzw. bei google „Adidas Samba rot“ eingab. Gab ich hingegen bei karstadt.de „Samba“ in die Suche ein, so wurde mir entweder nur eine große Fülle von Samba-Büchern, Samba-CDs oder Samba-Videos präsentiert – bzw. beim Schlagwort „Adidas“ diverse Laufschuhe und T-Shirts, nicht aber die von mir gewünschten Schuhe. Diese waren dann übrigens der Kategorie „Streetwear“ zugeordnet, was man erahnen kann oder auch nicht. Ich persönlich hätte wohl eher unter dem Schlagwort „Trendschuhe“ gesucht, doch auch dies fand sich erst in einer tieferen Navigationsebene wieder.

Bestellt man wie in meinem Fall Schuhe, so kann man dann noch den Button „Größe auswählen“ anklicken. Hier bekommt man eine Übersicht, in welcher Größe die Schuhe noch verfügbar sind und kann sie dann in den Warenkorb legen.

Bestellweg und Konditionen

Auf diesen Punkt möchte ich an dieser Stelle auch nur noch kurz eingehen, bevor ich nachfolgend schildere, was wirklich passiert, wenn man bei karstadt.de bestellt. Karstadt.de verspricht eine Lieferung binnen zwei bis fünf Werktagen, und wenn man über einen Bestellwert von 125 Euro kommt, ist die Lieferung auch versandkostenfrei (sonst 4,95 Euro, also gerade noch im Laden). Bestellt man hingegen CDs oder Videos, so ist die Lieferung schon ab 50 Euro versandkostenfrei. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Für alle Artikel, die man bestellt, besteht ein 14-tägiges Rückgaberecht, und sollte man die Ware mittels Retour-Schein zurückschicken wollen, so übernimmt Karstadt hier bei einem Bestellwert von über 30 Euro auch die Kosten. Liegt der Bestellwert darunter, muss man die Kosten für die Rücksendung allerdings schon selber tragen.

Der Bestellvorgang selbst funktioniert ganz einfach – Artikel in den Warenkorb gehen, zur virtuellen Kasse gehen, Versand- und Rechnungsanschrift eingeben und einen Bezahlweg wählen. Hier kann man sich auch noch direkt bei karstadt.de registieren (für weitere Bestellungen), allerdings ist das bei einer normalen Bestellung nicht erforderlich und deswegen habe ich das auch nicht gemacht. Bezahlt werden kann per Kreditkarte oder auf Rechnung, wobei mir der Kreditkarten-Weg (aus welchem Grund auch immer) gar nicht angegeben wurde. Also wählte ich die Variante „Zahlung auf Rechnung“, was allerdings später weitere Verwirrung mit sich brachte. Dazu dann gleich noch mehr.

Meine Erfahrungen mit karstadt.de – oder eine Odyssee …

Wie bereits am Anfang erwähnt: Drei Paar Schuhe der Firma Adidas hatten meine beiden Kolleginnen und ich bei karstadt.de bestellt. Zweimal das gleiche Paar, eins davon in Größe 39 und eins davon in 41, darüber hinaus noch ein anderes Paar Schuhe von Adidas in Größe 42 – gemäß der Produktabbildung in dunkelgrün mit knallroten Streifen. Als Rechnungsanschrift wählte ich meine Hausadresse aus, als Lieferanschrift unsere Büro-Adresse. Es war etwas schwierig, Firmenname und Abteilung in die von der Zeichenzahl her doch sehr begrenzten Felder zu quetschen, aber irgendwie schaffte ich es mittels ein paar Abkürzungen doch. Dass karstadt.de meinte, meinen Firmennamen permanent verändern zu müssen (zwei Wörter, die aneinandergeschrieben sind und in der Mitte einen Großbuchstaben haben machte karstadt.de zu einem Wort mit Kleinbuchstaben), fand ich zwar ärgerlich, aber auch nicht so wirklich schlimm. Hauptsache, die Ware würde ihren Weg finden – und das sollte eigentlich recht fix gehen, da alle Artikel als „sofort lieferbar“ galten. Bei karstadt.de ist anscheinend aber wohl auch „sofort“ ein sehr dehnbarer Begriff …

Erst funktionierte die Bestellung auch noch perfekt, binnen weniger Sekunden erhielt ich eine Bestätigungsmail, die noch einmal die Bestellnummern unserer drei Artikel auflistete (warum eigentlich nicht auch die Namen der Produkte? Die Nummern waren sehr kryptisch!) – sowie die Lieferanschrift, die hier auch noch völlig korrekt war. Man sollte meinen, dass so ein Datensatz dann auch fest im Karstadt-Computer gespeichert ist, aber das dachte wohl auch nur ich …

Zwei Tage lang passierte erst einmal gar nichts. Am dritten Tag bekam ich auf einen Schlag zwei einzelne Mails – jede Mail mit einer Versandbestätigung für jeweils einen Artikel. Einmal für die Schuhe meiner einen Kollegin, einmal für die Schuhe meiner anderen Kollegin – nur ich selbst, ich ging leer aus. Als ich mir die Versandbestätigung aber noch einmal näher durchlas, glaubte ich, meinen Augen nicht zu trauen. Denn das, was mal unser Firmen- und Abteilungsname war, präsentierte sich hier als sehr kryptische Buchstaben- und Zeichenkombination, die noch mit diversen Sonderzeichen gekennzeichnet war. An oberster Stelle stand mein Name, dann der Buchstabensalat und erst dann die Firmenanschrift. Nur was nützt das, wenn man den eigentlichen Firmen-Namen nur noch erraten kann?

Etwas verärgert rief ich daraufhin die Karstadt.de-Hotline an (0180er-Nummer für 12 Cent die Minute) – und machte erst einmal Erfahrungen mit dem Tonwahl-Auswahlsystem. Denn die erste Minute bringt man erst einmal damit herum, verschiedene Nummern auf der Telefon-Tastatur auf Anweisung zu drücken, um zunächst einmal den Grund seines Anrufs näher zu bestimmen. Das wäre ja noch halbwegs akzeptabel, wenn denn wenigstens mal eine Verbindung zustande käme. Ich wurde allerdings mehrere Male, als ich die Ziffer für „Möchten Sie mit einem Mitarbeiter von karstadt.de sprechen?“ gedrückt hatte, aus der Warteschleife geworfen – oder die Verbindung kam gar nicht erst zustande. So habe ich die Telekom wohl munter erst einmal mit einem Euro oder mehr gesponsort, bis ich überhaupt mit einem Mitarbeiter sprechen durfte …

Die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung war zwar freundlich, machte allerdings für meinen Geschmack einen leicht dümmlichen Eindruck. So verstand sie mein Problem mit dem falschen Firmen-Namen überhaupt nicht und meinte, es dürfte ja wohl nicht so schwer sein, dass das Paket mich erreichte, wenn der Name und die Anschrift stimmen würde … Es dauerte länger, bis ich ihr erklärt hatte, dass unsere Firma aus diversen Tochter-Firmen besteht – und dass es deswegen sehr wichtig ist, dass der Firmenname sehr genau in der Anschrift ist. Für die beiden Sendungen, die sich schon auf dem Weg nach München befinden würden, könne dies aber nicht mehr geändert werden – die beiden Pakete wären schon weg. Für den dritten Artikel könnte man aber die Firmenanschrift im Computer noch gut ändern. Ob die Dame das gemacht hat, weiß ich nicht –jedenfalls kam auch das dritte Paket mit Verzögerung an die komplett falsche Adresse. Anscheinend muss man den karstadt.de-Leuten alles schriftlich geben, damit sie es halbwegs kapieren …

Dass die Pakete mich ohne Umweg in unserer Firma trotzdem erreicht haben, ist allerdings nur unserer Poststelle zu verdanken. Die musste ich daraufhin nämlich auch noch einmal anrufen und mitteilen, dass Pakete mit sehr kryptischer Sonderzeichen-Adresse für mich gedacht wären … Auf diesen Weg hat es allerdings geklappt.

Im Zuge des gleichen Anrufs erlaubte ich mir auch noch, die Dame an der karstadt.de-Hotline zu fragen, was denn eigentlich mit meinem Paar Schuhe wäre, das auch unter dem Stempel „sofort lieferbar“ verkauft worden war. „Jaaaa“, meinte die Dame daraufhin, das wäre ein Problem … „der Schuh ist aktuell vergriffen, würde aber nachgeliefert“. Als Liefertermin wurde mir ein Datum genannt, das zum Zeitpunkt der Bestellung noch drei Wochen in der Ferne lag. Dies fand ich persönlich ebenfalls nicht so prickelnd, hatte ich mich auf meine Schuhe doch so gefreut. Aber ich erfreute mich weiterhin an dem doch günstigen Preis – obwohl ich insgeheim auch schon in Erwägung zog, dass meine Schuhe vielleicht auch gar nicht mehr ankommen würden.

So begab es sich schließlich, dass zwei Tage später die Pakete meiner Kolleginnen tatsächlich eintrafen. Warum karstadt.de zwei gleichzeitig auf den Weg geschickte Schuhkartons nicht in einen großen Karton stecken kann, ist mir rätselhaft, aber da ich ja kein Porto zahlen musste, war mir das auch egal. So war die eine Kollegin mit der Ware auch recht zufrieden, aber die andere musste den Inhalt ihres Kartons gleich mehrfach anschauen. Der vermeintlich dunkelgrüne Schuh mit roten Streifen erwies sich als hellgrüner Schuh mit orangefarbenen Streifen, der noch dazu nicht in Größe 42, sondern nur in Größe 41 geliefert worden war. Dies zeigt nicht nur, dass viele Produktbilder auf karstadt.de schlicht und ergreifend gefälscht sind, es scheint auch noch eine größere Herausforderung zu sein, die richtige Größe an den Kunden zu schicken. Meine Kollegin hatte auf jeden Fall daraufhin keine Lust mehr und ich brachte den Karton mitsamt Retour-Beleg zur Post zurück. Wie das mit der Rücksendung funktioniert, kann zwar bei karstadt.de nachgelesen werden, nicht aber, was in so einem Fall mit der Bezahlung funktioniert. So musste ich schon wieder die Hotline anrufen, um mir erklären zu lassen, dass ich nur für die Artikel zahlen müsste, die ich auch behalten würde – und für alle anderen nicht. Statt 150 Euro habe ich bisher auch nur 100 Euro überwiesen (nachdem meine Schuhe auch eingetroffen waren). Da ich bis jetzt aber auch noch keine Mahnung bekommen habe, gehe ich davon aus, dass karstadt.de wenigstens die Sache mit der Rücksendung geblickt hat.

Auf meine eigenen Schuhe musste ich noch stolze anderthalb Wochen warten, was für „sofort lieferbar“ für meinen Geschmack doch ein wenig lang ist. Auch diese wurden wieder an die unkorrigierte Adresse geschickt, aber das hatte ich ja schon erwähnt. Immerhin war ich mit meinem Schnäppchen zufrieden, doch von dem ganzen karstadt.de-Theater völlig abgenervt. Im Nachhinein denke ich, es wäre doch besser gewesen, die Schuhe für 60 Euro einfach im Laden zu kaufen – anstatt für 10 Euro Ersparnis eine dermaßen umständliche Online-Bestellung erleben zu müssen, die nun wirklich keinen Spaß macht.

Übrigens: Mit dem Verschicken der Rechnung an meine Heimadresse war karstadt.de hingegen wieder ganz fix. Die Rechnung war schon da, bevor ich Ware hatte. Und hier hatte man keine Schreibfehler gemacht und mit Sonderzeichen in der Adresse um sich geworfen – ganz im Gegensatz zur eigentlichen Waren-Lieferung …

Was verbleibt also nun für eine Gesamtmeinung über karstadt.de?

Für mich ist die Sache klar: Wer noch nicht fähig ist, mit Online-Shops umzugehen, der sollte keinen anbieten. Und es ist umso mehr traurig, dass gerade bei einem Laden wie Karstadt solche unnötigen Probleme bestehen – die jeder kleine Mini-Online-Shop besser im Griff hat.

Gestört an karstadt.de haben mich …

- die kaum funktionierende Produktsuche
- die verfälschten Abbildungen der Produkte mit falsch wiedergegebenen Farben
- die vielen offenen Fragen bei der Bestellung (wie zahlt man, wenn man eine Rücksendung hat)
- die lange Wartezeit auf meinen Artikel, obwohl „sofort lieferbar“ versprochen war
- die komplette Verfälschung der eingegebenen Lieferadresse, die fast dazu geführt hätte, dass das Paket ganz woanders gelandet wäre
- und nicht zuletzt die nicht gut funktionierende und für meinen Geschmack auch mit nicht gerade fähigen Mitarbeitern besetzte Telefon-Hotline.

Wenn man bedenkt, wie umständlich diese Bestellung vonstatten ging – man könnte direkt den Spaß daran verlieren, im Internet einzukaufen.

Der einzige Vorteil, der für karstadt.de spricht, ist die Tatsache, dass man gelegentlich gute Schnäppchen machen kann – und die Ware eben geliefert wird. Hier sollte man aber einkalkulieren, dass karstadt.de eben nun nicht mal genau das macht, was man erwartet – sondern den ganzen Bestellvorgang etwas umständlicher gestaltet.

Ich zu meinem Teil bin von meiner ersten Erfahrung mit karstadt.de so genervt, dass ich mit Sicherheit keinen zweiten Versuch dort starten werde. Entweder, ich kaufe direkt bei Karstadt im Laden – oder gebe kleineren Online-Shops eine Chance. Dort ist die Wahrscheinlichkeit nämlich mit Sicherheit größer, dass die Ware problemlos hier Ziel erreicht, als bei karstasdt.de. Immerhin aber sind meine Schuhe schön und mein Herzenswunsch ist erfüllt. Das hätte ich allerdings gerne einfacher gehabt.

stefbl, 26. August 2004
(Erstveröffentlichung bei ciao am 26. Juli 2004)

Cola15

Karstadt.de sehr gute seite, sagte einst konfuzius!!

Pro Übersichtlich!!
Kontra alles so teuer!!
Empfehlung Ja

Als ich auf karstadt.de war, war ich sehr erstaunt über die vielfalt, ich hatte nicht mit einer so guten seite gerechnet, ich bin ehrlich erstaunt, super seite, auch das angebot in dem karstadt shop hat mich beindruckt! Wenn ich genug geld hätte hätte ich alles gekauft!!! Ich liebe shoppen, und dafür ist diese seite echt das beste!!Ich komme zum beispiel mit den anderen seiten nich ganz so gut klar wie mit dieser!!Das einzig störende sind die pop-upps und die werbung!

Disc1

Langsam im Kommen

Pro geringe Versandkosten, übersichtlich
Kontra -
Empfehlung Ja

Lange hatte Karstadt gebraucht, um einen Online-Shop im Internet zu etablieren. Mittlerweile hat es aber geschafft und man ist dabei, das Angebot ständig weiter auszubauen.

Angebot

Das Angebot ist derzeitig noch nicht mit den großen Versandhäusern vergleichbar. Im Wesentlichen werden Produkte folgender Sparten angeboten:

Reisen und Tickets
Sport und Golf
Wein und Spirituosen
Bücher
Musik und Film
Software und Games
Computer und Zubehör
Handy und Telefon
TV, DVD und HiFi
Foto und Optik
Elektrogeräte
Matratzen

Bekleidung gibt es z. B. nicht. Das tut dem ganzen aber keinen Abbruch. All diese Rubriken sind in gesonderten Shops eingeordnet. Das Angebot in den oben genannten Rubriken ist ausgezeichnet und umfangreich. Besonders zu empfehlen ist das Weinangebot. Zwar macht Karstadt nicht mit dem Umfang den anderen Online-Weinshops Konkurrenz, wohl aber mit der Qualität der angebotenen Weine.
Insgesamt bemüht man sich, das Angebot ständig weiter auszubauen.
Das Preisgefüge ist dem in den normalen Kaufhäusern angepasst. Man kann auch im Online-Shop Schnäppchen und Angebote erwerben.

Bestellung/Zahlung

Die Bestellung gestaltet sich einfach und übersichtlich. Durch den gesamten Vorgang wird man geführt. Die Zahlung der Rechnung ist möglich.
Wer möchte kann seine Daten speichern lassen. Dazu legt man eine Account bei Karstadt mit Nutzernamen und Kennwort an und hat bei jedem Bestallvorgang alle wichtigen Angaben in den Formularen bereits eingetragen.
Die Zustellung erfolgt in der Regel per Post. Die Lieferzeiten betragen in der Regel ca. 3 bis 5 Tage. Über den gesamten Bestell- und Versandvorgang wird per E-Mail (sofern man es wünscht) informiert.

Versandkosten

Bücher (mit Ausnahme von Büchern aus dem Sport-Shop) und Elektrogroßgeräte werden kostenfrei versandt. Ebenfalls kostenfrei werden Bestellungen im Warenwert ab 125,00 EUR geliefert. Bei Bestellungen mit einem geringeren Warenwert werden 3,00 EUR für Verpackungs- und Versandkosten berechnet. Bestellungen aus den Bereichen Musik & Film, Software & Games, Computer & Zubehör, Telekommunikation, TV, DVD & HiFi, Foto, Elektrokleingeräte sind ab einem Warenwert von 50,00 EUR versandkostenfrei (sonst 3,00 EUR).
Damit zählt Karstadt zu den Versandhäusern mit sehr geringen Versandkosten. Es lohnt sich also, hier einmal rein zu schauen.

Bonusprogramm

Nach dem Karstadt seinen Karstadt Club eingestellt hat, kann man nun HappyDigiuts sammeln. Das geht genauso wie im richtigen Leben auch Online.

Design der Website

Das Design ist Karstadt sehr gut gelungen. Alles in blassen Farbe gehalten ist das Aussehen sehr beruhigend für die Augen und vor allem schonend. Auch Nutzer mit geringeren Auflösungen haben die ganze Seite im Blick, so dass sie nicht nach links und rechts scrollen müssen.
Auf lästige Bilder, all zuviel Werbung und Icons verzichtet man weitestgehend, was der Bedienbarkeit und Übersichtlichkeit der Seite zu Gute kommt. Ebenso verzichtet man weitestgehend auf Animationen und ähnlichen Schnick-Schnack.
In der Hauptnavigation sind die wichtigsten Links enthalten. In der Unternavigation links auf der Seite kann man sich dann tiefer in die Website arbeiten.
Die Beschreibungen sind gut lesbar. Zu den Produkten gibt es fast immer Bilder, die vergrößerbar sind.
Auch wenig geübt und neue Besucher der Website finden sich schnell zurecht.

Erreichbarkeit

Die Seiten sind zuverlässig erreichbar und verfügbar. Durch den Verzicht auf Animationen sind die Ladezeiten sehr kurz.

Suche

Lobenswert ist die eingebaute Suchfunktion. Im Gegensatz zu Mutter-/Tochter-/Schwesterunternehmen Quelle findet man sogar meistens das gerade gesuchte Produkt. Die Ergebnisse werden in Listenform und gleich mit Bild angezeigt.

Fazit

Nachdem sich Karstadt anfangs sehr schwer getan hat, im Internet zu verkaufen, hat man es jetzt geschafft (zumindest teilweise) eine sehr gute Präsentation auf die Bein zu stellen. Meine Einschätzung: SEHR EMPFEHLENSWERT

sunshineboy222

super shop mit super preisen

Pro preise,lieferzeit
Kontra sortiment könnte größer sein
Empfehlung Ja

Hi Leutz!
Heute wollte ich mal einen Bericht über den Internetshop von Karstadt schreiben, wo ich schon oft bestellt habe!

Was ist Karstadt online Shopping?
Der Online Shop von Karstadt bringt einem das Kaufhaus nach hause, allerding nicht mit dem vollen Sortiment dafür mit schnellem Lieferservice in einem recht übersichtlichem shop.

Was bekommt man so bei Karstadt online?
wie bereits gesagt hat Karstadt nicht das volle Sortiment im Online Shop, wäre aber nicht schlechtJ
Jedenfdalls bekommt man bei Karstadt Computer und deren Zubehör, Elektrogeräte (Waschmaschinen etc) sowie Hifi, Video und Handy, was gleichzeitig auch das Kernsortiment ausmacht.
Ein weiterer Großer Posten ist die CD/DVD/Spiele und Bücher Abteilung, die wie ich finde sehr gut sortiert ist und zudem auch gute Preise hat.
Des weiteren führt Karstadt online noch Sportartikel/Sportbekleidung sowie Golfartikel und weine.

Aufbau der Seite
Die Seite ist wie ich finde sehr gut aufgebaut, schon auf der Startseite findet man die Angebote und im linken teil die einzelnen Abteilungen.

Welche Zahlungsmethoden werden Akzeptiert?
Es werden eine reihe Kreditkarten (z.B. Master, Visa, u.s.w) akzeptiert und die wie ich finde beste Variante zu zahlen: die Rechnung! Ein wirklicher Pluspunkt für einen Shop heut zutage.

Was kostet der Versand?
- Bestellungen aus den Bereichen Musik & Film, Software & Games, Computer & Zubehör, TV, DVD & Hifi, Foto & Optik, Handy, Telefon & Co, Elektrokleingeräte, Leuchten sowie Matratzen & Rahmen sind ab einem Warenwert von EUR 50.00 versandkostenfrei, bei einem niedrigeren Bestellwert fallen EUR 3.00 an.
- Bestellungen aus den Bereichen Wein & Spirituosen und Sport & Golf sind ab einem Warenwert in Höhe EUR 125.00 versandkostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, berechnet Karstadt EUR 3.00 für die Lieferung.
- Bücher und Elektrogeräte werden Kostenlos Versendet.

*Was ist der Vorteil an Karstadt
Der Vorteil liegt ganz klar an den niedrigen Versandkosten und der schnellen Lieferung.
Meine Bestellungen waren meist nach 48 oder 72 stunden da.
Der Service ist meiner Meinung nach sehr gut, da ich auch schon mal mit der Kundenhotline bezüglich einer Frage telefoniert habe.
Die Hotline kostet übrigens nur 6ct pro Anruf! Preiswert, ne?

Nachteil
Der einzige Nachteil ist, dass das Sortiment noch etwas größer sein könnte, aber das kann ja noch werden. Karstadt ist ja noch recht jung.

Übrigens...
Bei Karstadt kann man auch Online Happy Digits Sammeln

Fazit
Mein Fazit nach 6 Bestellungen aus den bereichen CD/Video/Telefon und Computer:
Ein Sehr Empfehlenswerter Onlineshop, der volle 5Sterne von mir bekommt.

Danke fürs Lesen

p.s. ich schreibe meine berichte in diesem Stil, weil sie so übersichtlicher sind und ich es schwachsinnig finde das manche unwichtige sachen schreiben nur damit es nach mehr aussieht.

Interkom

Ein super Onlineshop mit geringen Versandkosten und Bonusrabatt!

Pro HappyDigits, geringe Versandkosten, schnelle Lieferung
Kontra nichts
Empfehlung Ja

Hi! Nun möchte ich euch einmal über den internetshop der Karstadtwarenhaus AG ,nämlich karstadt.de berichten! Vor ab möchte ich noch sagen, dass ich in meiner näheren Umgebung keinen Karstadt habe und daher öfter einmal das Angebot von karstadt.de nutze!

Zuerst einmal: Was bekomme ich eigentlich alles bei karstadt.de?

-ein Internetreisebüro mit allen möglichen Reisen, Hotels, LastMinute... eben alles eines Reisebüros!
-Sport- und Golfartikel
-Wein und Spirituosen
-Bücher
-Musik und Filme
-Software und Spiele
-Computer und Computerzubehör
-Handys, Telefone und ähnliches
-DVD\'s, TV Geräte, HIFI Artikel
-Foto- und Optikartikel
-Elektrogeräte jeglicher Art

Also kann man meiner meinung nach sagen ein sehr breit gefächertes Angebot!

Auch ein wichtiges Thema: Wie hoch sind die Versandkosten?

Im Reisebereich entfällt diese Gebühr für den Versand der Unterlagen grundsätzlich! Alle Bücherartikel werden ebenfalls grundsätzlich versandkostenfrei geliefert! Bestellungen aus den Bereichen Musik & Film, Software & Games, Computer & Zubehör, TV, DVD & Hifi, Foto & Optik, Handy, Telefon & Co sowie Elektrokleingeräte werden ab einem Gesamtbestellwert von mindestens 50 € versandkostenfrei ausgeliefert! Und bei einem Bestellwert darunter liegt die Pauschale auch nur bei 3 €! In den Bereichen Wein und Spirituosen und Sport und Golf muss man für mindestens 125 € bestellen um die Versandkosten erlassen zu bekommen! Darunter liegt die pauschale auch hier bei 3 €!

Ich finde diese Regelungen sehr akzeptabel!

Wie kann man bei karstadt.de bezahlen?

Es gibt die Zahlungsarten Rechung (sehr vorteilhaft) und Kreditkarte!

Wie funktioniert die Retoure bei Nichtgefallen?

Jedem Paket von Karstadt liegt ein Rücksendeschein mit Rücksendeaufkleber bei! das heißt bei einer eventuellen Rücksendung übernimmt Karstadt alle Kosten die durch den Paketversand auftreten und man muss keinerlei Kosten zahlen! Man hat 14 Tage Rückgaberecht! Die Rücksendungen werden einem dann umgehend auf das Kundenkonto gutgeschrieben!

Das Bonusprogramm HappyDigits:

Auch bei Onlinebestellungen kann man das Bonusprogramm der Deutschen Telekom und von KarstadtQuelle nutzen, nämlich HappyDigits! man erhält einen 1 % Rabatt auf alles in Form von Digits (1 Digit pro ausgegebenem Euro)! Diese Digits kann man in Prämien oder Bargeld einlösen! Sie werden gutgeschrieben sobald die Bestellung Karstadt verlässt! Man muss einfach nur im entsprechenden Feld bei der Bestellung seine Teilnehmernummer eingeben! das wars dann auch schon! Nähere Imformationen hierzu könnt ihr meinem bericht über HappyDigits entnehmen!

Meine Erfahrungen mit karstadt.de

Also ich habe von dem Onlineshop karstadt.de einen sehr guten Eindruck! Es wird immer alles sehr zügig geliefert und ohne jegliche Probleme! Die Zahlungsart Rechnung finde ich wie bereits oben angedeutet sehr gut! So kontrolliert man selbst was man zahlt und was nicht! Bei einem Problem was bei mir einmal mit der Rechnung auftrat kümmerte sich sofort eine freundliche Mitarbeiterin der karstadt.de Hotline um das Problem und schrieb den zu unrecht berechneten Betrag sofort dem Kundenkonto gut! Somit kann ich auch sagen die Kundenbetreuung ist sehr freundlich und kann sehr gut und schnell bei auftretenden Probelemen handeln! Ich kann eigentlich jedem nur einmal empfehlen bei karstadt.de zu bestellen!

Kontaktmöglichkeiten zu Karstadt.de

-Hotline 01802225552 ( 6 Cent pro Anruf egal wie lang das Gespräch dauert!)
-per Post: Karstadt Warenhaus AG
Karstadt.de
Theodor-Althoff-Str.2
D-45133 Essen

- per Email: [email protected]
- oder der Eservice Point in jeder Karstadtfilliale

Ich hoffe ich konnte euch einen Überblick über karstadt.de verschaffen! Vielen dank fürs lesen! Ciao Interkom!

mipam

Das virtuelle Weltstadtwarenhaus

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Bei Karstadt einkaufen kennt wohl jeder. Ich wollte einkaufen, ging aber nicht, weil die Karstadtfiliale durch das Hochwasser geschlossen hat, deshalb bin ich mal auf die Seite von Karstadt gegangen.

Layout und Design

Ein typisches Karstadt -Blau lächelt einen an , das Design entspricht dem der Filialen – das scheint Absicht zu sein. Auf der linken Seite sind Button über die man in die entsprechenden Bereiche kommt ( Sport, Reisen, Multimedia ets. ) In der Mitte der Seite stehen Neuigkeiten und Preisoffensiven und was momentan Topp ist. Nicht schlecht, auf der rechten Seite kann man sich bei Karstadt anmelden, Newsletter bestellen oder Angebote direkt erwerben. Im großen wie auch im kleinen eine rundum schöne Seite.

Was kann man kaufen ?

Eigentlich alle Waren die ein sogenanntes \"Weltstadtwarenhaus \" anzubieten hat. Es geht los z.B. Tickets für Konzerte , Reisen, Klamotten , Multimedia , Sportgeräte ( eine Menge von Kettler ).
Karstadt.de ist momentan auch eine Alternative zu den Online-Buchhändlern - es ist versandkostenfrei.

Was erfahre ich auf der Seite noch ?

Welche Filiale wo ist und welche Öffnungszeiten, z,B, ist die Dresdner Filiale erst ab 18. September geöffnet ( Hochwasser ). Es gibt eine Übersicht über Filialen und deren Stadtorte, fand ich gut . Zum Unternehmen Karstadt findet man auch eine Menge an Information , ist eigentlich logisch als AG, die Aktionäre wollen ja wissen wie der Laden wächst und gedeiht.
Dann gibt es bei Karstadt.de und in den Warenhäusern ein neues Bonusprogramm, die nennen sich HAPPY DIGITS . Es sind Punkte die man bei jedem Einkauf bekommt ( 1 Digit bei einem Euro Umsatz ) . Diese Digits kann ich bei verschiedenen Partnern sammeln ( siehe www.happydigits.de) und dann einlösen . Ob es lohnt oder nicht kann ich an dieser Stelle nicht beurteilen.

Wie kaufe ich ein und womit bezahle ich ?

Der Einkauf ist simpel, die Warte in den virtuellen Warenkorb gelegt und dann zu Kasse gehen. Die gängigen Kreditkarten werden akzeptiert, man kann aber auch auf Rechnung einkaufen.
Bei Rechnung bekommt man einen Brief ( 2-3 Tage ) und wird gebeten einen Betrag ca. 50 % des Warenbetrages auf das Konto von Karstadt zu überweisen, dann kommt nach ca. 5 Tagen eine Antwort das die Ware verschickt bzw. weiter bearbeitet wird. Ergo wer mit Rechnung bezahlen möchte braucht einen Atem von c. 1 bis 2 Wochen bis die ersehnte Ware zu Hause ist.
Die Bestellung wird mit einer E- Mail bestätigt, es gibt auch eine Hotline die man mit Fragen löchern kann, nicht vergessen die Kundennummer bereitlegen.

Mein Eindruck alles wie man es sich wünscht, relativ einfache Bestellung und eine relativ schnelle Bearbeitung. Ich habe eine E- Mail erst nach einer Woche beantwortet bekommen, eigentlich nicht akzeptabel , hoffe das war die Regel.

Lieferung

Die Lieferung ist in der Regel versandkostenfrei in Deutschland, es wird auch an eine Wunschadresse geliefert ( Post ) Auch hier absoluter Standard , ich kann keine Kritik üben

Warum sollte man bei karstadt.de einkaufen ?

Die Frage habe ich mir auch gestellt, ich habe bei karstadt.de eingekauft und nach der Vorauszahlung und einer Woche warten war die Ware nicht mehr lieferbar. Na ja , nicht schön aber eine absolut subjektive Erfahrung. Die Vorauszahlung habe ich binnen vier Tage gutgeschrieben bekommen .

Bei karstadt.de kann man die Preise vergleichen und bei Sportgeräten ( kauft man nicht alle Tage ) sind die Preise sehr niedrig. Wer keine Filiale in der Nähe hat und einen akzeptablen Preis findet , der sollte es ausprobieren.

Bei Fragen kann man sich an die Karstadtfiliale in der Nähe wenden bzw. die Hotline 0180 2 22 551 ( pro Anruf nur 6 Cent )

Fazit

Ein kurzer Einblick in die Welt von karstadt.de. Wer mehr möchte schaut sich die Seite. Ich empfehle die Seite weil der Kontakt mit den Leuten an der Hotline reibungslos ging und alle Vorteile der Filiale auch auf der Homepage zu finden sind. Ich gehe lieber in die Filiale, heute habe ich zwei Bücher bestellt – weil versandkostenfrei.
Was ansonsten die Waren angeht : zu teuer

Deshalb ein gut ( 2,5 ).

Hoffe einen Einblick gegeben zu haben , eine schöne Woche wünscht Mip

audicla

Drei mal e-mail - zwei Mal Hotline

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Drei Mal e-mail – zwei Mal Hotline ....

Eigentlich mehr zufällig bin ich kürzlich dazu gekommen bei www.karstadt.de einen Einkauf zu tätigen. Da meine Nachbarin mir gerade davon berichtet hatte, dass sie ihre Karstadt-Punkte umgetauscht hatte (die man sammeln kann, wenn man eine Karstadt Klub-Karte hat) wollte ich kurz mal online einsehen, wie es eigentlich um meinen Punktestand beschaffen ist.

Leider – Fehlanzeige. Aus irgendwelchen Gründen war es auf einmal nicht mehr möglich den Punktestand einzusehen. Beim Surfen auf den Seiten erkannte ich dann, dass das ganze System nun auf die sog. „Happy Digits“ – Karte umgestellt wird. Leider wurde mir dies beim zwischenzeitlichen Anfragen per mail nicht mitgeteilt, sondern nur der normale Weg zum Punktestand (der ja nicht funktionierte). Nun ja, es kam immerhin stets eine Antwort – auch wenn sie einmal eine knappe Woche auf sich warten ließ. Nun denn: Die neue Happy-Digits-Karte bestellt, nach einigen Tagen war sie da – nebst Pin-Code. Wieder ausprobiert. Kartennummer und Pin-Code eingetippt – Ergebnis: nichts. Fehlermeldung: Falsche Pin eingetippt – was aber nicht der Fall war. 1. Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline (allerdings nur 1 Einheit pro Gespräch – egal wie lange es dauert). Der junge Mann dort wusste wohl, dass es da zur Zeit irgendwie Schwierigkeiten mit der Umstellung gäbe – aber wegen Happy Digits Problemen – da müsste ich doch eine andere Nummer anrufen, die nur von Mo – Fr. besetzt ist.

Nun gut: Ich surfte ein wenig herum. Angeboten werden Produkte aus den Bereichen: Bücher, Elektrogeräte, Multimedia, Musik/Video/DVD, Reisen, Sport und Wein. Fast bei allen Kategorien gibt es einen Schnäppchen-Bereich, genau auf meine Interessen zugeschnitten. Leider sind die Ladezeiten mitunter etwas hoch. Eingestellte Fotos sind leider nur stets in einer Ausfertigung vorhanden. Mehrere Bilder würden den Eindruck vom Produkt sicherlich erhöhen, vor allem bei den Sport-Bekleidungsartikeln. Ein Hemd, was nicht einmal angezogen, sondern zusammengelegt fotografiert ist, vermittelt keinen guten Eindruck. Ebenso eine Sporthose, die nur zu 3/2 abgelichtet ist. Na ja, ich entdeckte trotzdem ein Produkt, welches ich bestellte. Das Versandkostensystem ist etwas kompliziert: Bücher gibt es versandkostenfrei. Grundsätzlich aber wird erst ab 125 Euro versandkostenfrei geliefert. Dann gibt es noch diverse Ausnahmen im Bereich Elektrogroßgeräte und Musik etc. Versandkosten sind jedoch nie höher als 3 Euro.
Man kann nach Hause oder sonst wohin liefern lassen oder aber auch eine Filiale angeben, wo man die Bestellung abholen möchte. Bestellung soll nach ca. 48 Stunden ankommen, was in meinem Fall auch korrekt geklappt hat.

Gut finde ich, dass man per Rechnung zahlt und keine Abbuchungserlaubnis etc. erteilen muss. Dieses System bevorzuge ich auf jeden Fall.

Mit dem neuen Happy Digits System werden dann wieder Punkte gutgeschrieben, wenn ich es richtig verstanden habe 1 % des Kaufpreises – für Reisen gibt es eine Sonder-Gutschreibung. Ich habe mal in den Prämien rumgestöbert – für meinen Geschmack waren sie nicht besonders vielfältig und kosteten doch eine Menge Punkte. Es dauert wohl lange, bis man diese zusammenhat, da muss man schon einiges einkaufen.

Nun zurück zu meinem kleinen Problem. Nachdem ich den Warenkorb auf Bestellen gesetzt hatte, konnte ich mir meine Bestätigung ausdrucken. Ganz unten stand dann: Die Digits wurden ihnen unter der Kartennummer XXX gutgeschrieben. Und siehe da: Das war eine völlig andere Nummer, als die, die auf meiner Karte stand – eine Pin dazu hatte ich schon gar nicht.

Nun gut: Am Montag noch ein Anruf. Immerhin die junge Frau am Hörer machte einen kompetenten Eindruck. Es könnte sein, so teilte sie mir mit, dass ich zwei Karten bekäme, da ich eine online bestellt hätte und dazu in Schleswig-Holstein z. Zt. ohnehin alle Kunden eine zugeschickt bekämen. Nun gut, dann habe ich eben zwei Karten – die Punkte sollen dann angeblich ohnehin auf einer zusammengefasst werden. Da ich zum Verlieren solcher Karten neige – wäre es für mich eigentlich ein Vorteil.

Nur bis heute habe ich diese zweite Karte noch nicht bekommen – ob sie wohl tatsächlich noch kommt? Eigentlich verspüre ich wenig Neigung die Hotline deswegen nochmals kostenpflichtig anzurufen.

Fazit:
Aufbau und Übersichtlichkeit der Seite sind recht gut. Ladezeiten leider nicht so. Dass Bücher kostenlos versendet werden ist für mich ein Plus – werde ich dort bestimmt öfter mal bestellen. Ansonsten ist der Mindestbestellwert extrem hoch und ich hätte keine Lust dauernd drei Euro für den Versand zu zahlen, zumal wir in Kiel 3 Karstadt-Läden und einen Sport-Karstadt haben.
Das Stöbern in Schnäppchen-Märkten ist gut, da man hier scheinbar Zugriff auf Schnäppchen hat, die in Kiel nicht alle vorhanden sind – also das Angebot hier erheblich erweitern.
Insgesamt ist das Warensortiment allerdings weit kleiner, als ich gedacht hätte. Küchenartikel, Bettwäsche, Handtücher, Spielzeug für die Kleinen und so viel anderes fehlt, das könnte man doch alles hereinnehmen.

Die Versanddauer hat wunderbar geklappt – wenn das so bleibt – ebenfalls gut. Dass ich per Rechnung zahlen kann ist auch ein Plus-Punkt.

Der Mitglieder- bzw. Prämienbereich scheint mir zumindest momentan äußerst chaotisch und dadurch ärgerlich.

Alles in allem zur Zeit für mich die Note 3, bzw. befriedigend mit einer Tendenz nach oben. Sollte ich zukünftig andere, auch noch weit bessere Erfahrungen machen, werde ich aber noch mal ein Update machen und vielleicht besser bewerten.

Mathi15

Wollen die uns verarschen ? ? ?

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Naja, so richtig begeister bin ich von dem Internetauftritt von Karstadt nicht. Denn was mir da und einem Kumpel von mir passiert ist, dass ist wirklich nicht empfehlenswert.

Das Kaufahsu Karstadt bietet ja bekanntlich allerlei Dinge an wie Klamotten, Elektronik und Multimediales, usw.

Auch im Internet findet man viele verschiedene Artikel, die sich jedoch alle auf das Thema Elektronik beziehen. Zuerst einmal wäre zu sagen, dass die Ladezeiten von karstadt.de zwar relativ lange, aber noch im Rahmen des vertretbaren sind.

Womit ich nun beim nächsten Thema wären: der Prduktauswahl. Diese ist auch relativ umfangreich. So wollt eich mir vor ein paar Monaten eine Hifi Anlage bestellen und gab auch eine Bestellung auf. Ich erhielt kurz darauf eine Bestätigung per mail. Man kann bei Karstadt.de per Nachnahme, Kreditkarte oder per Bankeinzug zahlen.

Doch dann erhielt ich einen Brief, dass der angeforderte Artikel doch ausverkauft sei. Jedoch erst nach über einer Woche. Und das ganze war kurz vor Weihnachten. Ich fande das eine ziemliche Frechheit von karstadt.de. Es ist ja in Ordnung, wenn eine Ware ausverkauft ist, doch dann muss man dies auch im Internet sagen, zum Beispiel gleich auf der Homepage und nicht ein paar Tage danach per Brief.

Denn ich hatte mich darauf verlassen, dass es klappt. Ein Kumpel von mir bestellte sich einen MP3_Player, erhielt aber einen anderen, da dieser ebenfalls ausverkauft war, ohne dass man dies zunächst ahnen konnte. Das ist wirklich eine Frechheit.

Denn eigentlich sind die Preise dort ganz in ordnung und man kann die Artikel auch in den Filialen bequem umtauschen.

dukemt

fragwürdige Unternehmenspolitik und Einkaufsrichtlinien zum Schmunzeln

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Seit Jahren bin ich schon überwiegend zufriedener Kunde bei den Karstadt Warenhäusern (meistens in Nürnberg). Aber das muss wohl nicht für die Ewigkeit sein, dachten sich die Damen und/oder Herren bei Karstadt.de und haben mich wirklich verärgert.

Klar, kleine Ärgernisse gab es hin und wieder, aber grundsätzlich keine großen Beanstandungen. Im Gegenteil, Karstadt hat sich sogar gebessert und mir eine "Club Karstadt" Karte angedreht mit der man 3% (vom Warenwert) in Bonuspunkten wieder zurückbekommt, welche man dann in Prämien oder Einkaufsgutscheine einlösen kann.

Soweit alles schön und gut, sogar das hat funktioniert bis zum Tag X. Ich war im Internet um mir mal meinen Punktestand online anzusehen. Beim Stöbern im Online-Shop sehe ich einen Videofilm den ich mir schön länger mal kaufen wollte. Das gute Teil war auch noch ein Sonderangebot (12,99 DM + Versand), also bequem online bestellt und gewartet. 3-4 Tage Lieferzeit stand dabei ...

... nun, die Bestätigung der Bestellung kam per Email und per Post auch was von Karstadt. Zu meiner Verwunderung allerdings ein Brief und kein Paket!? Zuerst dachte ich "toll, bestimmt nicht mehr lieferbar", aber es kam noch toller! Ich zitiere:

"Vielen Dank für Ihre Bestellung bei karstadt.de, leider erlauben es unsere internen Richtlinien über die Eröffnung eines Einkaufskontos zur Zeit nicht, Ihre Bestellung auszuführen. Bei Rückfragen ... [üblichesblafasel] ... usw"

Es es hätte ein verfrühter Aprilscherz sein können, aber nach einem Blick schon im November? Nein, es sah wirklich so aus als würde Karstadt es ernst meinen? Aber Hallo!? Okay, als Großkonzern muss schon aufpassen, wen man beliefert, jawohl!

Ich bekomme auch wesentlich "gefährlichere" Dinge wie Handyverträge, Kreditkarten oder Konten für Online-Banking/-Broking, nur kein Video von karstadt.de im Wert von - lächerlichen - 12,99 DEM (in Worten: zwölfmarkneunundneunzig!)? Auch andere Online-Shops wie Amazon, BOL beliefern mich ohne solche Scherze? Fazit: an mir kann es nicht liegen?

Verwunderlich, dass es mir erlaubt ist, in den Karstadt Warenhäusern ohne solche Probleme für mehrere hundert DM im Jahr einzukaufen? Ich versichere hiermit aber, das derartige Verfehlungen von mir in Zukunft nicht mehr vorkommen werden. Ehrlich - ich verspreche es!

Last but not least: So vergrault man sich junge Stammkunden, die auch noch Morgen, Übermorgen, vielleicht ein Leben lang - nicht gerade wenig - Geld bei Karstadt gelassen hätten. Vielleicht sollten man in diesem Unternehmen die "Richtlinen
über die Eröffnung eines Einkaufkontos" noch einmal genauer überdenken?

Oder ist heute doch schon der 1. April?

Das die Hotline für Antworten per Email fast zwei Wochen braucht, weiss ich jetzt wenigstens auch. Dabei war es nur eine Standart-Antwort: "Rufen Sie bitte unsere Hotline an!"

Noch alle sauber bei Karstadt, oder habe ich nicht ganz (k)aufgepasst? Wäre halb so schlimm und auch verzeihlich, wenn man mir nicht eine Woche später (das erste und letzte Mal) im Kaufhaus eine derartige Ignoranz entgegengebracht hätte, die ihresgleichen sucht. Es ging dabei übrigens um den selben Artikel! ;-)

Ein schmunzelnder Ex-Kunde von Karstadt

Gremlin

Tolle Preise, aber Service?

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Fazit ...

Gerade habe ich mit den Leuten von Karstadt.de telefoniert, um zu erfahren, wo meine Bestellung bleibt. Über die Aussage habe ich mich dann
ein wenig aufgeregt und beschlossen, hier warnend meine Erfahrungen
niederzuschreiben.

Aber nun zum Anfang zurück: Meine Freundin und ich wollten uns mal zwei
neue Minidiscrecorder anschaffen, also habe ich mal ein wenig rumgesucht
und bin schließlich bei Karstadt gelandet, da die ein unschlagbares
Angebot hatten und auch mit 2 Jahren Garantie und Garantieservice in
jeder Karstadt-Filiale lockten, was ja bei anderen Internethändlern eher
problematisch ist.

Eigentlich wollte ich die Teile sowieso lieber im "Offline"-Shop bei uns in
der Stadt kaufen, aber die hatten sie nicht vorrätig. Eine Bestellung hätte
laut Aussage des Verkäufers mindestens zwei Wochen gedauert.
Auf meine verwunderte Frage, warum im Internet steht, das die Lieferzeit
5-7 Tage beträgt sagte man mir, dass die Internetbestellung tatsächlich
schneller läuft.

Also doch wieder in Netz und da bestellt, am 9.12.! Der Shop ist nett
aufgemacht, übersichtlich, allerdings mit zu wenig Detailinformationen.
Ich habe mich nicht als Karstadt-Dauerkunde angemeldet, da meine e-mail
sowieso schon vor Werbemüll überquillt, und habe nur für die Bestellung
meine Angaben gemacht.
Bei der Zahlungsart entschied ich mich für Rechnung, da ich doch lieber
die Kontrolle über mein Konto habe.
So weit, so gut, wir haben uns also gefreut, das eine Woche später und
lange vor Weihnachten unsere Recorder kommen würden, aber nach 7
Tage kam erst mal ein Brief von Karstadt, aus dem ein
Überweisungsformular herausflatterte und die freundliche Aufforderung,
erst mal die Hälfte des Betrages zu überweisen, wenn wir unsere Recorder
haben wollen.
Etwas seltsame Politik, aber was soll´s, irgendwelche Sicherheiten werden
sie wohl haben wollen. Als jetzt, noch eine Woche später noch kein Paket
angekommen war habe ich dann mal angerufen.
Man erklärte mir dann, dass natürlich erstmal meine Zahlungfähigkeit
geprüft werden müsse und das die Sache noch in Bearbeitung sein. Ich
brauche vor Weihnachten nicht mehr mit einer Lieferung rechnen, mit
etwas Glück (haha) zwischen den Feiertagen, aber wohl doch eher
Anfang-Mitte Januar! So schnell werden aus 5-7 Tagen 4-6 Wochen!
Das alles wurde mir mit einer Selbstverständlichkeit vorgetragen, ohne
jeglichen Ton der Entschuldigung, ganz getreu dem Motto: Was willst Du
schon machen, jetzt wo Du schon die Hälfte bezahlt hast?

Also: Das Angebot von karstadt.de ist teilweise wirklich verlockend
günstig, aber ich kann wirklich nur jedem davon abraten, dort zu bestellen.
Meine Erfahrungen und die einiger anderer Autoren hier zeigen, dass dieser
Shop noch einiges zu lernen hat was Lieferfristen, Kundenbetreuung und
Freundlichkeit angeht.

Karstadt Shopbewertungen und Erfahrungen

Das sagen Nutzer über Karstadt

Häufig genannte Vorteile

Häufig genannte Nachteile